创新服务外包人才培养模式
高职软件服务外包人才培养模式的构建
广东外语外贸大学“服务外包”专业人才培养方案研究
团困豳
广 东 外 语 外 贸 大 学 “ 务 外 包 ’ 业 人 才 培 养 方 案研 究 服 ’专
黄 立 军 （ 广东外语 外贸大学国 际工商管理学院 广东广州 ５ ０ ６ １ ０） ０
【 中图 分 类 号 】Ｇ ６４
【文 献 标 识 码 】 Ａ
【 文章编 号 】１ ３ ｏ （ 】 ） —０ ２５ ７ —８ ９ ２ ０ ０ ６ ２ Ｏ ２ —０ ０ ２
Байду номын сангаас
１我校服务外包人才培养模 式的设计 个 较 的 培 养方 式 。 １ １培 养 目标 ． 建 议免分 利用 我校 和 欧 美等 发达 国家 高 广东 外语 外 贸人 学拟 培养 两 个层 次 的服 校 多年 联合办学 的优 势和经验 ， 挑细选 合作 精 务外包 人才 ， 即服务外包 高端人才 （ ＭＢＡ） 和服 伙 伴 ， 合 收 ＭＢＡ， 联 采取 １ （ ＋１国内 １ 、国 年 务 外包管理 人才（ 本科生 层次 ）兵培 养 目标 分 外 １ 的方式 ， ， 年） 与国外具 有丰富 的培养服务外 别叙述 如下 。 包 人 才经验 的 高校 合作 培养 服 务外 包高 端人 １ １ １ 服务外 包高端 人才（ ．． ＭＢＡ） 养 １ 培 ３ 才。 标 １２ ２服务外 包管 人 才（ ．． 本科生 层次 ） 主 要 求本 专 业硕 上研 究生 具 备宽 的管 理 要 培 养以 下三类 ¨人 才 ： 经济理 沦基础和 系统扎实 的专 、 知识 ， 【 了斛 企 、 内部 管 服 务专 门人才 ： 为客户企 【 即 围内外本学 科的发 展动念 ； 掌握 现代服 务外包 、提供 企业 各类 内部 管理服 务的 专门人才 ， 包 企业 的管理 方法 技 术 ， 能独立胜 任企 业中高 括后勤 服务 、人 力资源服 务、工 资福利服 务 、 层管 丁作 ， 具有 独立 分析和 解决 企 业内部 会 计服 务 、 财务 ［ 心 、 Ｉ Ｊ 数据 中心 及其他 内部管 管 理服务 、企业 业务 运作 服 务和 供应 链管 碑服 务的专 门人 才 ； 服 务问题的能 力 ； 具有构建 组织愿 景 、制定组 企 业 、务 运作服 务专 门人才 ： ｌ 为客 广 企业 】 织决 策 、负 责 市场 开 拓和 参 Ｌ吲 际服 务外 包 提 供技术 研发服 务、销售硬批 发服务 、产 品售 ｊ 竞争 的能 力， 以及 坚贞的外 语语 占能力和较 强 后服务（ 售后 电话指 导 、维修服 务） 及其他 业务 的计算 机应用能 力 ； 通 国际服务 外包行业规 流 程环 节服务 的专 门人才 ； 精 则 ， 熟 悉客 户语 言和 文化 背景 ， 深 入 了解 国 供应 链管 服务专 门人 才 ： 客 企 业提 为 际企 、 运作 管理 模式 ， 关 沣和 了斛 整个服 务 供 采购 、 输 、 Ｉ 运 仓库 ／ 存整体方案 服务的 专 片 外包 行、 Ｉ 的发展 方 ｒ ， 能 及时做 出有 利 ｆ企 门 人 才 。 口 Ｊ 、发 展决 策 的综 合 型服 务 外包 高 端人 才 。 【 １ ３ 办学 方式 ． １ １ ２服务 外包管理 人才（ ．． 本科生 层次） 培 １ ３ １ 服务 外包高端 人才 （ Ａ） 办学 ．． ＭＢ 的 养 目标 方式： 本 专 、 养 系 统 掌 握 企 业 内 部 管 服 培 女Ｊ｝所 述 ，采 取 与 圈 外 高 校 联 合 招 收 Ｉ 务 、企 、 业 务运 作服 务和 供应 链 管理 服务 々 ＭＢＡ、 １ （ 『 ＋ｌ 囤 １年 、国 外 １年） 的办学 方 业理 论知 识 Ｌ应用方 法 ， 备坚 交的外 语语 占 式 。 ｊ 具 能 力与熟练 的计算机应 用技能 ， 有国 际化视 具 １ ３ ２眼 务外包管 理人才（ 科生层次 ） ．． 本 的 野 、创新意 ． 、团 队精 神 ， Ｌ 只 具有伙 践能 力与沟 办学 方式 ： 通技能 ， 适应 服务外 包企 、 工作或创新 与刨、 【 ｋ 『 ①订 单 式 的 办 学方 式 。采 取 校 企 合作 、 需要 的懂技术 、 外语、善管理 的复合型服 务 定 向培 养的订单 培养服 务外 包人才 的方式 ， 精 根 外包 管理人 才。 据 企 业的实际需 要 ， 或培养 急需 的相 关专 、 的 本 专 业 牛 业生 应 具备 以下 几 个方 Ｉ 的知 服 务 外包管理 人才 ， 或将 服务外包 企业的 岗位 识和技 能 ： 掌握 管理学 、经济 学的基 本原理 和 培 训 前 移 高 校 完 成 。 现代企 、 管理 的基本 论 和知 识 ； 掌握现 代企 ② 人 才 培 训 中 心 的 方 式 。 主 动 向 省 、 市 业商务分 析 与决 策的定性 、定 量方法 ； 具备较 政 府有 关部 门 申请 ， 社会 培训 机构 合作 ， ｊ 在 强的 人 际沟通 能 力、 良好 的 实际 工作执 行 力 我校 建立 相关 的 “ 务外 包人 才培 训 中心 ” 服 ， 和一定 的领 导 力 ； 了解 吲际服 务外包行 业相关 根据 省 市安 排统 一 汁划 、统一 招生 ， 并引进 社 理论 、知识 以及惯 例 与规 则 ， 了解 围际企 业 会 培训饥 构进 校丌 设服务 外包 课程 。 运作管珲 模式 ； 能够熟练地使用 外语查 阅资料 、 ③ 与国 外高 校联 合 办 ≠的方 式 。 与国外 进 行交流 、从事有 关企 业管 理服 务活动 ， 熟悉 高校 联合招生 ， 采取 ３ （ ＋１国内 ３ 、国外 １ ） 年 年 客 户浯 言和文 化背景 ， 熟练 地使用 计算机 进行 或者 ２ （ 内 ２年 、国外 ２年 ） ＋２ 曰 的办学 方式 。 信 息 处 理 和组 织 管 婵 。 ④原 有 专业 扩展 的 方式 。在 学 院原 有 专 １ ２ 主要思路 ． 业 内开设服务 外包 业方 向 ， 设服务 外包课 增 １ ２ １ 服务 外包高 端人才 （ Ａ 的培养 程。 ．． ＭＢ ） 方式 １ ４ 课 程体 系 ． 由 Ｊ高端 人才是 外包企业 的领军 人物 ， ： 其 （ ） 务外包 高端 人才（ Ａ） １服 ＭＢ 的课 程体 系 培养 目标非 常 高 ， 培养 难度 很夫 ， 而服 务 外包 （ 文 另述 ） 专 。 企业对 高端人才 的能 力要 求又非 常高 ， 就决 这 （ ） 务 外包管 理人 才（ ２服 本科 生层 次） 的课 定 ． 靠在目 内和 高校单 方 晴培 养是不够 的 ， 程 体 系 ｒ 仅 冈此 ， 通过 甄选 部分 受过 本科相 关 专业 圳练 、 ①企业 内部 管理服 务 专业课 程体 系 并在企 经过一段 时 间具体 交践锻 炼的人 才 ， 初 步 发想 在 ＿ 商管 理 、 人 力 资源 管 理 、 ＿ Ｉ ＝ ＝ 送到 外 进行高深 的 专、 培训是 必要的 ， 而采 会 计学 、财务 管理 四 个专 业的 课程 体 系内精 用 国外 高校 联合培养 ＭＢＡ的方式 不失 为一 选 部分 相关 课程 ， 』 加 二 服务 外包相 关 课程 ， 共
我国服务外包人才培养模式探讨
我国服务外包人才培养模式探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）1 我国服务外包人才培养状况任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。
可以说,服务外包产业的发展,人才是关键。
纵观外包企业的整个业务流程,从最开始的接单,到协调组织资源管理实施,再到最后的技术实现,人力资源对每一个环节而言都是至关重要的。
外包企业如果损失一名技术人才,可能会给企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个企业完全瘫痪。
由此可见,人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。
中国的服务外包产业虽然刚刚起步,但发展迅速。
2003年中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一,其主要原因在于中国丰富的人力资源和日益完善的基础设施。
2007年国内普通高校毕业生人数达到495万,这无疑也为中国服务外包产业的发展提供了良好的人才保障。
但实际情况却并不尽如人意,2005年IBM曾有意将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国,但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度,人才短缺使中国外包企业与国际订单擦身而过;而2004年落户大连的HP全球呼叫中心,至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。
一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业岗位空缺找不到合适的人才。
针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才就更少。
究其根本,现有人才的应用能力与企业的用人需求之间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。
目前高等院校是我国服务外包人才的主要来源,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论,实践不足的通病使得培养出来的人才对于服务外包产业的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈。
构建三位一体的服务外包业人才培养模式
构建“三位一体”的服务外包业人才培养模式国延平（哈尔滨商业大学，黑龙江哈尔滨150028）[摘要]进入新世纪以来我国将服务外包业作为新的经济增长点而大力鼓励和支持。
在服务外包业的发展中人才是关键。
建立一套符合我国国情的服务外包人才培养模式，是我国发展服务外包业目前面临的重大挑战之一。
从我国国情出发，应该在充分发挥政府主导作用的前提下，建立由高校、企业和社会力量共同参与的“三位一体”式服务业外包人才培养模式。
政府的职责是通过制定行之有效的人才培养方针和政策，发挥牵头、组织和协调功能，高校、企业、社会力量做到有机分工，密切合作，从而加快服务外包业人才的培养。
[关键词]服务外包业；三位一体式；人才培养模式[中图分类号]F420[文献标识码]AThe Construction of Service Outsourcing Personnel Training Mode Com bining Three ForcesGUO YanpingAbstract:Since the beginning of the new century,China has taken measures to encourage and support service outsourcing as its new eco-nomic growth point.As personnel training is the key to successful service outsourcing,to establish a training mode that applicable to the national conditions is a serious challenge to China.Taking into account of the conditions of the country,we should give full play to the gov-ernmental guidance and set up service outsourcing personnel training mode combining forces from colleges,enterprises and the society.In order to accelerate the training process,the government should play the roles of initiation,organization and coordination by formulating ef-fective personnel training principles and policies;while colleges,enterprises and social powers should divide their work organically and cooperate closely.Key words:service outsourcing,three-force-combined mode,personnel training mode[收稿日期]2012-04-17[作者简介]国延平(1978-)，大庆市华拓数码科技有限公司区域运营总监，2009级哈尔滨商业大学工商管理专业硕士研究生。
构建“三位一体”的服务外包业人才培养模式
级研究员等都属于服务外包领域中的初级作业人员 ， 服 务外包行业的用人特点是对这部分群体的需求量巨大 ，
占整个 行业用人 量 的 ８ ％以上。 ０
键。人才的培养和利用开发是我国发展服务外包业的是
【 中图分 类号】 Ｆ ２ ４０
【 标 识码 】 Ａ 文献
Ｔｈ ｎｓｒ ｔｏ ｆＳ ｒ ｉ ｅ Ｏ ｕ ｓ ｕ ｃ ｎｇ Ｐｅ ｓ ｎ ｌ ａ ｎ ｎｇ Ｍ ｏ ｍ ｂ ｎ ｎｇ Ｔｈ ｅ ｒ ｅ ｅ Ｃｏ ｔ ｕｃ ｉ ｎ ｏ ｅ ｖ ｃ ｔ ｏ ｒ ｉ ｒ ｏ ｎｅ Ｔｒ ｉ ｉ ｄｅ Ｃｏ ｉ ｉ ｒ ｅ Ｆｏ ｃ ｓ
目前面 临的重大挑战之一 。 此 ， 切需要建立 一套符合 为 迫 我 国国情 的服务外包 人才 培养模 式 ，为我 国服 务外包业 的发展提供必 要的人才保 证 。 本文 拟对 Ｂ Ｏ 务外包 的 Ｐ 服 人才需 求类 型 、 人才 需求 特 点进行 分析 ， 设计 出“ 位一 三
包人 才培 养模 式。政府 的职责是 通过制 定行之有效 的人 才培 养方针和政策 ， 发挥 牵头、 织和协调 功能 ， 组 高校 、 企业 、 社
会力量做 到有机分工 ， 密切 合作 ， 而加快服务 外 包业人 才的培养 。 从
［ 键词】 服务外 包业 ； 关 三位一体式 ； 才培养模式 人
ｎ ｍｉ ｒ ｗ ｈ ｐ ｉ ｔ Ａｓ ｅｓ ｎ ｅ ａｎ ｎ ｅｋ ｙ ｔ ｕ ｃ ｓｆ ｌ ｅ ｖｃ ｕ ｓ ｕ ｃｎ ． ｏｅ ｔ ｂｉｈ ａｔａｎｎ ｄ ａ ｐ ｌ ａ ｌ ｅ ｏ ｃｇ ｏ ｔ ｏ ｎ ． ｒｏ ｎ ｌ ｒ ｉ ｉ ｇｉ ｔ ｅ Ｓ ｃ ｅ ｓ ｒｉｅ ｏ ｔ ｒｉ ｇ ｔ ｓ ｌ ｉ ｉ ｇｍｏ ｅｔ ｔ ｐ ｉ ｂ ｅｔ ｔ ｐ ｔ ｓｈ ｏ ｕ ｓ ｏ ａ ｓ ｒ ｈ ａ ｃ ｏｈ
无锡软件服务外包产业人才培养模式研究与探索
学 等在 内的３ ５ 所 重点 高校 试办 示范性 软 件 人才 培养 的现 实 问题 ，要解 决这 些 问 化 ；强调工 作态 度 、表达 能力 、 团队精 件学院＿ ２ ＿ ，掀起 了国 内软件 人才 培养 的 题 ，一方 面 离不 开政 策 的引导 和保 证 ， 新 篇 章 。 目前 各地 的软 件 学院为 了培 养 另 一方 面也 需要 基层 工作 者发 挥才 智 ， 适 合社 会 需求 的应 用型 软件 人才 ，形 成 克服 困难 ，寻找切 实可 行的途径 。 了多种 培 养模 式 ，例 如校 企合 作 ｌ ３ ｌ 、政
１ ． 国内软件人才培养现状
少业 务专 家参 与或者 欠 缺师 资等 原 因，
２ ０ ０ １ 年ｉ ２ ￣ Ｉ ，教育 部发布 《 关 于批 导致培 养 出来 的学生 不 能胜任 企 业实 际 环境 ，软 件产 业主 要是 软件 外包形 式 。 准有 关 高等学 校试 办示 范性 软件 学 院 的 需求 的情况 ；在 工学 结合 、 项 岗实 习过 其软件 人才 培养 模式 采用 了政府 引导下 通 知》 （ 教高 ［ ２ ０ ０ １ ］ ６ － ９），钦 点包 括清 程 中 ，涉及 的学 生权 责 、校企权 责、家 的多层 次 、面 向应用 的培 养模 式 ，强调
表 １各 类学校 的软件人 才培养方 向
学校类别 目标人才 中高级软件 人才 目标能力 数学思维 逻辑分析 工作态度 表达能力 团队精神 通用能力
单 式合 作 办学 等 ，这 些 模式 都是 各地 内一些高校、软件 学院和培训机构形成 了 区 面对 软件 产业 的发 展机 遇 ，针对 不 同 较为成熟的软件 培养模式 ，为社会输送 了 的 软件 人才 需求 ，探 索 出的较 为成 熟有 大批软件技 术人才 ，比如 以国家示 范性软 效 ，可 供借 鉴 的培养 模式 ，为 社会 输送 件学院为主 体的订单 式人才培养 ，以汕头
高职院校服务外包人才培养模式研究——以苏州工业园区服务外包职业学院为例
业人员 的知识结构和素质要求有 一定 的特殊性 。比如软件 服务外包需
要懂技术 、精外语 ，高端复合型 、国际化 人才 ；在 金融外 包流 程 中，
外包即是与服务相关 的外包业务 ，所谓 服务 ，服务的客户是人 ，我们 交流的对象也是人 ， 从而要求学生要具备一定 的沟通能力和专业 技能 等职业 素养 。服务外包服务业务本身的特点又决 定了工作时 间要 与外
国发包方工作 时间相适应 ，中外时差 的问题不 可避免 ，这使得服 务外 包服务从业人 员的劳动强度较大 、人员流 动性 较强 ，从而要求学 生具 备一定 的抗压能力和吃苦耐劳能力。 目前 高职 院校 的毕业生 大都是 ９ ０ 后 ，这些学 生的吃苦耐劳 、抗压能力相对不足 。 综上所述 ，当前职教人才培养模式与服务外包 专业人才培养 要求 还存 在很大差异 ，人才培养质量与实际行业和企业 需求存在着不适 应 性 ，外包业务专业技能 、计算机技能 、离岸外包业务 的语言沟通技能
、
高职院校服务外包人才培养方面存在的问题
根据关 于 “ 普通高校服务外包相关 专业毕业 生存在 的突 出问题 ” 的问卷调查 ，结果显示理论知识 与实 际工作脱节是高 等院校 人才培养
的主要症结所在 。 高职院校也不例外 ，其服务外包 人才培养方 面存 在 的 问题 如 下 ： １ ．高职院校的课程设置 相对于服 务外包产业 需求而 言相 对滞后 。 由于在我 国服务外包业务刚刚起 步 ，作为一个新兴 的服务 产业 ，其从
业用人要求存在差距 。事实上 ，根据我们 在华道数据 、中融 外包 、大
宇宙等服务外包企业 调研 的情况 ，服务外包企 业对学生 的实际操作能 力相 当重视。 ＿ ３ Ｊ ３ ．高职院校毕业生 的外语能力相对 不足 。全球大部分服务外 包项 目是以外语 主要是英语作为交流工具 ，外语 沟通能力成为服务外 包从 业人员的关键技能。 目前服务外包企业 中的多数业务对从业 人员的外 语能力有较 高要求 ，从事离岸外包项 目的人员对 外语的听说 读写 能力 有更高的要求 。而高职 院校毕业生 的外语 能力相对不足 ，一方 面是因 为中国还没有说 “ 英语” 的语 言环境 ，另一方 面中国的语言 教育更多 地为应试教育 ，对语 言的应用能力 ，尤其是 口语能力 重视度不够 。 ４ ．高职 院校毕业生的职业素养与服务外包企业需求有差距 。服务
服务外包人才培养方案
服务外包人才培养方案随着全球化的深入和技术的发展，服务外包作为一种新兴的商业模式逐渐受到各大企业的重视。
服务外包在提供高效、低成本、优质的服务的同时，也极大地促进了国际间的贸易和经济发展。
然而，要想拓展服务外包市场，就需要大量高素质且专业的人才来支持。
本文将会展开一个服务外包人才培养方案，以帮助拓展人才的能力和服务水平。
一、培养方案的基本原则服务外包人才培养应当遵循下面的基本原则：1. 关注学生的创新能力和实践能力，不仅注重理论学习，还要加强实际操作和实践锻炼。
本方案将鼓励学生在课堂上通过案例分析、商业模拟和团队合作等方式，加强对实践情况的了解和掌握，增强实际操作能力和服务意识。
2. 保障专业素质，注重实用性。
服务外包人才除了需要掌握扎实的专业知识外，还需要具备较强的系统思维和解决问题的能力。
我们将注重培养学生的创新思维和实际应用能力，让他们能够在服务外包的实践中获得成长和提高。
3. 加强产学研合作，充分利用企业和专家资源，注重工作技能和实践导向。
服务外包人才培养涉及众多领域，基于工作和实践需要，我们将积极与企业、研究机构和专家建立联系，共同合作推进课程建设和实践教学，提高学生的专业素质和实战能力。
二、服务外包人才培养方案的主要内容1. 培养基本理论和专业知识：服务外包人才的理论基础要扎实，要求学生具备较广泛的知识面和深入的专业知识，包括全球化背景下产业结构和服务模式的变化，信息与通信技术、商务流程、金融、法律和管理等相关知识。
2. 强化工作技能：服务外包人才需要具备较强的跨文化交际能力和团队协作能力，此外，还需要具备较为完整的业务流程和管理技能，包括需求分析、流程设计、绩效评估、项目管理等。
在课程设置中，我们将设计相关学习内容，并利用案例分析和实践操作等方式加强对工作技能的训练。
3. 提高实践经验：要想在服务外包的竞争中获胜，实践经验是必须的。
在课程的安排中，我们将加大实践环节，比如在实验室或各种项目实践中推进实践内容，让学生了解和参与到实践中，增强实际操作能力和服务意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、形势与需求
服务外包成为新一轮全球产业转移的重点
业务流程外包(BPO)和信息技术外包(ITO)组成的服务外包已经 成为服务贸易的重要形式。 国际著名投资机构麦肯锡发布报告指出:全球离岸服务外包产值 到2010年将达到6000亿美元。 发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外 包业务最多的地区，约占全球外包业务的45％，发展潜力巨大。 中国政府高度重视服务外包产业发展
三、 人才培养模式
教学方法改革
基于行业的学习（IBL,Industry based Learning） 计算机科学与技术专业实习实践活动按照 行业要求和工程开发规范和流程进行教学 最后一年的教学活动完全按照企业的培养 思路、模式和方法在软件开发实习基地进 行企业文化、工作作风、工程实践等方面 的综合训练 “基于行业学习（IBL）”教学法的研究与 实践荣获2008年北京市高等教育教学成果 二等奖
适应战略性产业发展需求 创新服务外包人才培养模式
国家级服务外包人才培养模式创新实验区
二〇一〇年五月二十二日
主要内容
一、 形势与需求 二、 定位与思路 三、 人才培养模式 四、 实验区环境 五、 规划与展望
五
一、形势与需求
面向国家战略产业结构调整，建设人才强国
生产型转向服务型 劳动密集型转向智力密集型 建设服务外包人力资源强国
四、实验区环境
实践教学与研发环境
四、实验区环境
与企业合作方式 • 人才定制 • 师资培训 • 实验室/基地 • 实训营 • 专业共建 • 毕业设计 • 主题竞赛 • 共同研发
五、规划与展望
创建国际化服务外包人才培养创新实验区
建设就业一体化的“产学研用”实践教学基地 构建与实验区人才培养模式相适应的管理体制
与国内同行和行业企业合作，包 括清华大学、工业和信息化部软 件与集成电路促进中心、神州数 码、安博教育集团、中兴通讯等 合作开发
四、实验区环境
实验区管理机构
四、实验区环境
实验区专家指导委员会专家
何新贵，中国工程院院士，北京 大学教授，博士生导师，曾是我 国载人飞船工程软件专家组组长， 北京大学信息科学与技术学院院 长。 吴文虎，清华大学计算机系教授、 博士生导师，任国际信息学奥林 匹克中国队总教练，高校计算机 基础教育研究会副理事长，北京 市大学生计算机应用大赛总顾问
三、人才培养模式
教学方法改革
经管类专业人才培养，紧密围绕相关行业需要
设计实践教学体系 建设校内外实践环境 开发实践课程 改革实践教学方法 校企合作、项目驱动 以赛带练、创建虚拟企业
三、人才培养模式
开发服务外包人才标准
依托欧盟信息时代技能标准（SFIA）和日本IT技能标准（ITSS）
实验区改革思路 ３、构建两个依托、三个结合、五项计划支撑的 开放式教学体系。
两个依托平台：校内综合集训平台 校外企业实践平台 三 个 结 合：工管结合、产学结合、国内外结合 五 项 计 划：学科交叉计划 名师讲学计划 企业践学计划 跨文化教育计划 综合实力拓展计划
三三分流人才培养模式框架图
完善的专业支撑体系
◦ 服务外包列入国家“十一五”发展规划。中国商务部实施了服务外包“千百 十工程”，实现2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。
一、形势与需求
行业主管部门积极推进服务外包产业发展
工业和信息化部软件服务业司: 数据
显示我国信息技术服务相关的企业中有: ◦ 17018家通过双软认定的软件企业 ◦ 3142家获得计算机信息系统集成资 质的企业 ◦ 234家获得信息系统工程监理资质的 企业 ◦ 3600多家企业从事服务外包
谢
谢
实验区改革思路 1、建立“特区化”管理理念。
全程提供优质教育资源和特惠政策 培养：开阔的国际化视野 务实的本土化态度 精湛的业务能力 较强的跨文化理解沟通能力 较强的团队合作能力 复合型服务外包人才
实验区改革思路 2、创建“三三分流”人才培养模式。
三个阶段为：大类培养、行业认知 分流培养、职场体验 实战训练、职业定向 三类服务外包人才为：信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 服务外包企业管理
软件服务外包产业与第三产业关系结构图
一、形势与需求
◦
北京地区服务外包保持持续较快增长
2008:在全国率先成立了服务外包企业协会，首批认定了以软件、医 药研发、呼叫中心业务为主的6家各具特色的服务外包示范区。全市 服务外包企业400多家，从业人员超过10万人。行业发展水平全国领 先，年出口额超过1000万美元的服务外包龙头企业达20家，通过国 际标准CMM/CMMI评估的企业192家。 2010: 北京市人民政府(京政发[2010]4号文): 总目标：2012软件 与信息服务业，实现总收入〉4000亿元。从业人员〉50万人。其 中，巩固本市在全国在全国服务外包产业和软件出口领域的领军地 位，提升外包层次，成为出口〉100亿美元的服务外包中心。
•服务外包人才培养中的问题
•数量：不足，少量-〉批量 •质量：结构不合理, 职业素质、能力、外语等
•层次：不平衡，高职、本科、研究生 •模式: 难突破, 理念、定位、体系、环境、机制 •状态：学生学习态度，教师的状态 •北京联合大学人才培养情况 •面向、定位、宗旨 •人才培养与教育教学改革
•2009年11月教育部批准北京联合大学建立国家级服务外包 人才培养模式创新实验区(教高函[2009]27号) •2009年11月北京市教育委员会批准北京联合大学 为市级人才培养模式创新试验区（京教函[2009]63号）
◦
一、形势与需求
国家教育主管部门加大力度培养服务外包人才
教育部 商务部(教高[2009]5号): ◦ 力争在5年内： 培养和培训120万服务外包人才 新增100万高校毕业生就业 实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元。 ◦ 高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人 才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培 养质量。 ◦ 各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在高职 高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才。
定位
１、面向行业，应用为本，践行“学以致用”的校 训 2、以我校电子商务公司“校园企业”(简称UEB校 园企业)为基础，以典型服务外包企业为依托，构建 实战平台 3、多元发展，尊重个性，实行“学分制”
•满足学生个性发展需求 •满足高等教育大众化的需求 •满足服务外包行业对人才求