BPO服务外包人才培养模式研究
ｓｉｎ ｅ ａ ｄ Ｔｅ ｃｅｃ ｎ
ｅ ｎｌ ｍｅ
ｅ ｒｈ ａｃ
文章 编 号 ：１ ０ ７ ９ （ ０ １ ９— １ ５— ４ ０ ０— ６ ５ ２ １ ）０ ０ ４ ０
Ｂ Ｏ服 务 外 包 人 才 培 养 模 式 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 究 Ｐ
于 丽 娟 ，薜 万 欣 ， 张 士 玉 ，王 晓 红 ，祁 梅
一
养 的若 干意 见 ，结 合 我 校 国家 级 和 北 京 市 级 的 服 务 外包 人才 培 养 实验 区 的实 践 ，深 入 研 究 服 务 外 包人 才 培养模 式 及创 新 途 径 。通 过 在 原 有 专 业 基 础上 分 流 Ｂ Ｏ服 务 外 包 实 验 班 的实 践 模 式 ，构 建 了 面 向 Ｐ Ｂ Ｏ服务 外包 人 才 的 培 养模 式 ，并 探 讨 了教 学 体 系 Ｐ 相关 问题 。这些 探 索 不 仅 可 促 进 服 务 外 包 人 才 培 养 模 式 的创 新 ，而 且 带 动 更 大 范 围人 才 培 养 质 量 的 提 高 ，为社 会 输送 合格 的人 才 。
Ｋｅ ｒ ｓ ＢＰ ｓ ｒ ｉｅ ｏ ｔ ｕ ｃｎ ｙ ｗｏ ｄ ： Ｏ ｅ ｃ ｕ ｓ ｒ ｉｇ；ｃ ｍｐ ｓｔ ｙ ｅ ｔ ｅ ｔ ａｅ ｔ ｕ ｔ ａｉ ｇ ｍｏ ｅ ｖ ｏ ｏ ｏ ｉ ｔｐ ａ ｎ ；ｔ ｎ ｓｃ ｌｉ ｔ ｄ ｅ ｌ ｌ ｖ ｎ
１ 引言
上世 纪 ９ ０年代 以来 ，全球 服 务外 包 市 场呈 现 蓬 勃发展 的态 势 ，作 为 全 球 外 包 市 场 的新 生 力量 ，我 国将 在其 中扮 演 越 来 越 重 要 的角 色 。 目前 我 国 的服 务外包 市 场 占有 份 额 还 不 到 １ ％ ，究 其 原 因 ，除 了 ０ 在规模 、交 付能力 、品牌形 象 等方 面存 在一 定 的差距 外 ，专业化人 才 匮乏 已经成 为 制约 我 国服务 外包 发 展 的一 大瓶颈 。据麦肯 锡 预测 ，在 未来 ５年 中 ，中国发 展 离岸服务外 包将面 临 ３ ４万合格 人才 的缺 口。 方 面是 企 业 招 不 到 人 ，另 一 方 面 我 国每 年 都 有 大量 的 高校 毕 业 生 找 不 到 工 作 ，产 生 了较 为 突 出 的人 才 供求 矛 盾 。 究 其 根 本 ，很 大 一 批 毕 业 生 作 为
Ｒ ｅ ｅ ｒ ｈ ｆＴａ ｅ ｔ ｌｉ ｔｎｇ Ｍ ｏ ｆＢＰＯ ｒ ｉ ｅ Ｏ ｕ ｓ ｕｒ ｉ ｇ ｓ ａ ｃ ｏ ｌ ｎ ｓ Ｃｕ ｔｖａ ｉ ｄｅ ｏ Ｓｅ ｖ ｃ ｔ ｏ ｃ ｎ
Ｙ ｉ ａ ，Ｘ Ｅ Ｗａｘ ， ＨＡ ＧＳ ｉ ， Ｎ ｉｏｏｇ ＩＭｅ Ｕ Ｌ ｕ ｎ Ｕ ｎｉ Ｚ Ｎ ｈｙ ＷＡ ＧＸ ａｈ ｎ ，Ｑ ｉ ｊ ｎ ｕ （ ｃ ｏｌ ｆ ｎｇｍ ｎ， ｅ ｉ ｎｏ ｎ ｅ ｉ ，Ｂ ｉｎ ０ １ １ ｈｎ ） Ｓｈｏ ａｅ ｅｔ Ｂ ｉｎ Ｕ ｉ Ｕ ｉ ｒ ｔ ｏ Ｍａ ｊｇ ｎ ｖ ｓｙ ｅ ｉ １００ ，Ｃ ｉａ ｊｇ
Ａｂ ｔａ ｔ ｓ ｒ ｃ ：Ａｃ ｏ ｄ ｎ ｅ ｅａ ｐ ｎｏ ｓｏ ｅ ｖ ｃ ｕ ｓ ｕ ｃｎ ａｅ ｔ ｕ ｔ ａ ｉ ｇｏ ｄ ｃ ｔ ｎ Ｍｉｉｔｙａ ｄ Ｃ ｍｍｅ ｃ ｎ ｃ ｒ ｉ ｇ ｔ ｓ ｖ ｒ ｌｏ ｉ ｉｎ ｎ ｓ ｒ ｉｅ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇｔ ｌｎ ｌ ｖ ｔ Ｅ ｕ ａｉ ｎ ｓ ｎ ｏ ｏ ｃ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｒｅ Ｍｉ ・
ｎ ｃｐ ｌ ｈ ｓｐ ｐ ｒｄ ｅ ｌ ｔ ｄ ｅ ｅｓ ｒ ｉ ｅｏ ｔ ｕ ｃｎ ｌ ｎ ｓｔ ｉ ｉ ｇ ｍｏ ｅ ａ ｄ ｉ ｎ ｖ ｔ ｅｗａ ｓ ｔ ｏ ｓｒ ｃｓｔ ｅｔｌ ｎ ｓ ｉ ｉａ ，ｔｉ ａ ｅ ｅ ｐ ｙ ｓ ｉ ｓｔ ｅ ｃ ｕ ｓ ｒ ｉｇ ｔ ｅ ｔ ａ ｎｎ ｄ ｎ ｏ ａｉ ｙ ．Ｉ ｃ ｎ ｔ ｔ ａｅ ｔ ｕ ｈ ｖ ｏ ａ ｒ ｎ ｖ ｕ ｈ ｔ ｉ ｉ ｇ ｍｏ ｅ ｏ Ｐ ｓ ｒ ｉｅ ｏ ｔ ｕ ｃ ｎ ｎ ｉｃ ｓｅ ｅ ａｅ ｓ ｕ ｓ ａ ｏ ｔｔａ ｈ ｎ ｙ ｔｍ ｙ ｓ ｔ ｎ ｐ ａ ｘ ｅ ｉ ｎ ａ ｒ ｎ ｎ ｄ ｆＢ Ｏ ｅ ｃ ｕ ｓ ｒｉ ｇ ａ ｄ ｄ ｓ ｕ ｓ ｓ ｒ ｌｔ ｄ ｉ ｅ ｂ ｕ ｃ ｉ ｇ ｓ ｓｅ ｂ ｅｔ ｇ ｕ ｎ ｅ ｐ ｒ ａ ｖ ｏ ｓ ｅ ｉ ｍｅ ｔ ｌ ｃａ ｓｂ ｅ ｏ ｒｇｎ ｒ ｆ ｓ ｉｎ ． ｌｓ ａ ｎ ｏ ｉ ｉａ ｐ ｏ ｅ ｓｏ ａ ｓ ｌ １
（ 京联 合 大 学 管 理 学 院 ，北 京 北 １０ ０ ） ０ １ １
摘 要 ：根 据 教 育 部 、 商 务 部 关 于服 务 外 包人 才培 养 的 若 干 意 见 ，结 合 我 校 作 为 国 家 级 和 北 京 市级 的 服 务 外 包人 才培 养 实验 区 的 实 践 ，深 入 研 究 了服 务 外 包人 才 培 养 模 式及 创 新 途 径 。 通 过 在 原 有 专 业基 础 上 分 流 Ｂ Ｏ 服 务 外 Ｐ 包 实验 班 的 实践 模 式 ，构 建 了 面 向 Ｂ Ｏ 服 务 外 包人 才 的培 养模 式 ，并探 讨 了教 学体 系相 关 问题 。 Ｐ 关 键 词 ：Ｂ Ｏ服 务 外 包 ；复 合 型人 才 ；人 才 培 养模 式 Ｐ 中 图分 类号 ：Ｇ ４ ６２ 文 献 标 识码 ：Ａ
ｉｒ，ｃｍｂｎｄｗｔ ｅｓｒｉｅ ｕｓｕｃ ｇｔ ｅｔ ｕ ｉ ｔ ｎｅｐｒ ｅｔ ｆ ｕ ｈｏ ｏ ｅｎ ｔｎ—ｌ ｅ ａｄＢ ｉｎ － ｓ ｙ ｏ ｉｅ ｉ ｔ ｖｃ ｔ ｒｉ ｎ ｃ ｌｖ ｉ ｘｅｉ ｎ ｒ ｃｏｌ ｆｈ ａｏ ｔ ｈｈ ｅ ｏ ｏ ｎ ａ ｔａｏ ｌ ｍ ｏｏ ｓ ｔ ｉ ｅ ｌ ｎ ｅ ｉ ｍｕ ｖ ｊｇ
高职院校BPO人才培养模式的研究
简单服务诸如数据的录入、 转换作业及 呼叫中心 等特定的基于一 定工作规程的工作是高职教育培养外 包人才 的切入点 。 在这一基
会计、审计 、税 务代理 、金融数 据中心、贷款预审、信用卡 础 上 ， 职 院 校 所 培 养 的 学 生 应具 备入 门级 的 员工 的 能 力 即 可满 高 审 核 等 。如 会计 外 包服 务 中 的应 收 应 付 账 款 业 务 的管 理 ， 用 卡 足其工作岗位的需要 。而这 些能 力包括基本技术能力 、 信 客户服务
服 务 中 的 申请 审核 和发 卡 、客户 账 户 管 理 、 款 和 客 户 追 查 及 会 为导向的基本计算机 技能 ， 收 所从事项 目的实施 与交付能力。同时 计 和 支付 对账 等 。 （） 应 链 管理 ４供 采 购 、仓 储 、物 流 、进 口 贸易 代 理 、订 单 处 理 等 。
的实施及管理 问题。
关键 词 ：服务外包 ；Ｐ 人才 ； Ｂ０ 优势 ；订单式”人才培养模 式 “
我 国 服 务 外 包 产 业 的 发 展需 要大 量 的 复合 型 人 才 ， 对 服 务 针 外 包 企 业 的 不 同 岗 培 养不 同层 次 的外 包 人 才 ， 我 国高 等 教 育 是
１我 国 Ｂ ０人 才 的 岗位 特 征 ． Ｐ
（） １人力资源管理服务
招 聘 、猎 头 、培 训 、薪 资 福 利 、人 事 代 理 、人 才 派 遣 等 。如 外 包 的 接 包 方 为发 包 方 提 供 以上 范 围 的 专 业 服 务 ，包 括 工 资 管 理 、津 贴 管 理 、及 有 关 的 人 力 资 源 数 据 的 管理 等 等 。
作用。
一
、
（） ３从事供应链管理服务的人才 要求有较强 的行 业能 力、较强的技术和分析能 力，较流利的 外 语口语表达 和较强 的写作能 力，团队管理和项 目管理的方法 ，
bpo行业调研报告
bpo行业调研报告BPO（Business Process Outsourcing）是指将企业的某些非核心业务流程外包给专业的第三方服务提供商。
随着全球化的发展，BPO行业得到了快速的发展，并在全球范围内成为一个重要的产业。
本篇调研报告将对BPO行业进行分析，并在此基础上提出相关的建议。
BPO行业的市场规模不断扩大。
根据市场调研数据，2019年全球BPO行业市场规模达到1.6万亿美元，预计到2025年将达到3.5万亿美元。
这主要得益于企业对于降低成本、优化流程、提高效率的需求。
通过将某些业务流程外包，企业可以专注于核心业务，提高竞争力。
BPO行业在全球范围内具有较高的市场集中度。
据研究数据显示，全球的BPO市场由少数几家大型服务提供商垄断。
这些大型服务提供商拥有强大的技术实力和资源，并且与众多企业建立了长期稳定的合作关系。
这种集中度的现象使得行业竞争变得激烈，小型的服务提供商往往很难立足。
因此，在进一步发展BPO行业时，应该加强监管，提供公平竞争的环境，促进市场的良性竞争。
BPO行业的发展面临一些挑战。
首先，信息安全问题是影响BPO行业发展的一个重要因素。
许多企业需要将大量的敏感信息交给第三方进行处理，因此信息泄露、数据托管等问题成为企业选择外包的一个主要难题。
其次，人力资源的问题也是制约BPO行业发展的一个因素。
优秀的人才是BPO行业的核心竞争力，但是市场上的优秀人才往往供不应求。
为了解决这个问题，可以通过建立合适的人才培养体系，提高人才的专业水平。
此外，还可以加强与高校和研究机构的合作，促进行业发展与学术研究的结合。
在未来，BPO行业有望继续保持快速增长的态势。
随着全球化的加深，企业对于优化成本、提高效率的需求将越来越大。
尤其是在数字化转型的背景下，BPO行业将发挥更加重要的作用。
同时，面临的挑战也越来越多，因此，BPO行业需要不断创新，提供更加高效、安全的服务，以及更加贴近客户需求的解决方案。
构建三位一体的服务外包业人才培养模式
构建“三位一体”的服务外包业人才培养模式国延平（哈尔滨商业大学，黑龙江哈尔滨150028）[摘要]进入新世纪以来我国将服务外包业作为新的经济增长点而大力鼓励和支持。
在服务外包业的发展中人才是关键。
建立一套符合我国国情的服务外包人才培养模式，是我国发展服务外包业目前面临的重大挑战之一。
从我国国情出发，应该在充分发挥政府主导作用的前提下，建立由高校、企业和社会力量共同参与的“三位一体”式服务业外包人才培养模式。
政府的职责是通过制定行之有效的人才培养方针和政策，发挥牵头、组织和协调功能，高校、企业、社会力量做到有机分工，密切合作，从而加快服务外包业人才的培养。
[关键词]服务外包业；三位一体式；人才培养模式[中图分类号]F420[文献标识码]AThe Construction of Service Outsourcing Personnel Training Mode Com bining Three ForcesGUO YanpingAbstract:Since the beginning of the new century,China has taken measures to encourage and support service outsourcing as its new eco-nomic growth point.As personnel training is the key to successful service outsourcing,to establish a training mode that applicable to the national conditions is a serious challenge to China.Taking into account of the conditions of the country,we should give full play to the gov-ernmental guidance and set up service outsourcing personnel training mode combining forces from colleges,enterprises and the society.In order to accelerate the training process,the government should play the roles of initiation,organization and coordination by formulating ef-fective personnel training principles and policies;while colleges,enterprises and social powers should divide their work organically and cooperate closely.Key words:service outsourcing,three-force-combined mode,personnel training mode[收稿日期]2012-04-17[作者简介]国延平(1978-)，大庆市华拓数码科技有限公司区域运营总监，2009级哈尔滨商业大学工商管理专业硕士研究生。
服务外包(PBO)实践报告
服务外包（BPO）实践报告业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。
BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。
有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。
流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。
要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。
”BPO的时代已经来到了。
管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。
为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。
服务外包的意义简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。
根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。
苏州工业园区BPO产业人才需求调研报告
苏州工业园区BPO产业人才需求调研报告摘要：苏州工业园区bpo产业发展迅速，通过对苏州工业园区bpo产业的人才需求调研，为苏州工业园区职业技术学院工商系的专业调整及教学改革指明方向。
关键词：苏州工业园区 bpo 人才需求1 调研的基本思路与方法1.1 指导思想。
在充分了解苏州工业园区bpo产业概况及特征基础上，基于为行业培养技能应用人才，实施了此次人才需求调研。
重点调查产业对技能应用人才需求，岗位分布、能力知识要求以及证书情况，在此基础上为专业调整及教学改革指明方向。
1.2 调研方法。
此次调研主要采用问卷，座谈，个别访谈，文献检索（政府部门统计文件，发展规划），网站（苏州工业园区统计网，苏州工业园区服务外包协会网站，圆才网）。
1.3 调研的范围。
针对苏州工业园区范围内的bpo企业，结合苏州工业园区职业技术学院工商系专业设置情况，调研走访16家代表企业。
2 苏州工业园区bpo产业人才需求调研2.1 国内外产业发展现状。
服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大。
目前，服务外包已广泛出现在信息技术、人力资源、金融、保险、物流、医疗服务等多个领域，美国、西欧、日本等国跨国公司极大推动了全球服务外包市场的发展。
根据idc的数据，信息技术外包（ito）将以近6%的年复合平均增长率增长，市场规模到2010年将达到5800亿美元；业务流程外包（bpo）市场将以10.9%的年复合平均增长率增长，市场规模到2010年将达到7100亿美元。
同时，中国本土企业也将把有限资源集中在企业核心业务上，将非核心业务流程进行外包。
我国正日益成为全球企业首选的bpo服务外包国之一。
近年来，我国在通讯及交通基础设施环境等外包产业发展硬环境方面有很大提高；政治经济形势稳定、开放度不断提高、人力成本具有相对竞争力等服务外包软环境优势突出，bpo服务外包综合实力已成为世界两强之一。
越来越多的全球服务发包商愿意将更多业务发包到我国，中国bpo产业面临着巨大的发展机遇。
服务外包(BPO)实践报告
服务外包（BPO）实践报告业务流程外包（Business Process Outsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。
BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。
有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。
流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。
要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。
”BPO的时代已经来到了。
经管BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。
为了更好地理解这个经管问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。
服务外包的意义简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。
根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。
高职院服务外包人才培养现状及对策研究
高职院服务外包人才培养现状及对策研究摘要：服务外包人才培训基地的成立，为郴州职业技术学院高职教育发展提供了全新的机遇，同时也面临着挑战。
通过郴州职业技术学院服务外包人才培养现状的分析，为学院更好的培养服务外包人才提供了建议和对策。
关键词：服务外包；职业技术学院；人才培养中图分类号：tp3 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2013）08-1840-02近年来，服务外包产业迅猛发展，服务外包已成为国际服务产业转移和促进经济发展的重要引擎。
郴州市在“两城”建设规划纲要中提出要大力发展服务外包产业，将服务外包列入郴州承接产业转移的重点之一，争创承接国际服务外包的“基地城市”或“示范园区”。
积极推动职业教育与服务外包的结合，把郴州建设成为珠三角服务外包人才输出基地[1]。
根据商务部的定义，服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争优势，而将部分业务流程以合同形式发包给外部承接商的一种商业模式。
主要包括信息技术外包（ito）和业务流程外包（bpo ）两大类。
同时依据外包国距离的远近又分为近岸（nearshore）服务外包和离岸（offshore）服务外包[2]。
1 郴州职院服务外包人才培养的发展现状2010年郴州职业技术学院“湖南省服务外包人才培训基地”挂牌成立，这是湖南省商务厅第一批设在市州的培训基地。
服务外包产业涉及领域广泛，为了更好地、稳妥地推进外包服务人才培训，学院选择计算机信息管理系先行先试，以点带面，分步实施。
计算机信息管理系已有多名学生通过外贸英语、文字录入和数据处理等服务外包课程培训后到外包企业就业。
服务外包人才培训基地的成立，不仅对学院高职教育发展提供了全新的机遇，也带来了极大的挑战。
1）目前跟学院合作的多数服务外包企业规模不大，承接的外包服务大多数技术含量不高，而外包企业也仅仅只提供实习基地，在安排学生进行实习等方面还不够深入，从而使学校的教育和企业生产实践相脱节。
苏州工业园区BPO产业人才需求调研报告
服务外包BPO实践报告
服务外包BPO实践报告服务外包是指利用现代信息技术手段，将组织内部非核心业务转交给专门的服务外包供应商进行执行的一种管理方式。
BPO（Business Process Outsourcing）是服务外包的一种形式，它涉及将公司的特定业务流程外包给专业的第三方供应商。
服务外包的主要目的是提高效率、降低成本、提供更好的质量和专注于核心业务。
一、背景介绍随着全球经济一体化的不断发展，市场竞争日益激烈，许多组织面临着降低成本、提高效率的压力。
在这样的背景下，服务外包成为了越来越多组织的选择。
通过将非核心业务流程外包给专业供应商，组织可以将更多精力和资源集中在核心业务上，提高市场反应速度，改善产品和服务质量，并降低整体成本。
二、服务外包BPO的实施过程1.需求分析：组织首先需要明确要外包的业务流程的范围和目标，确定服务外包的可行性和必要性。
2.寻找供应商：组织需要通过市场调研和招标等方式，寻找专业的服务外包供应商，并对供应商进行评估和选择。
3.建立合作关系：与供应商签订合同，明确双方的责任和义务，建立有效的沟通和协作机制。
4.流程转移：将业务流程和相应的数据、系统等资源转交给供应商，并确保流程转移的顺利进行。
5.过渡期管理：管理者需要对外包流程进行监督和管理，确保供应商按照合同约定的要求进行服务，并及时解决出现的问题。
6.绩效评估：定期对供应商的绩效进行评估和考核，以确保外包服务的质量和效率。
7.持续优化：根据评估结果，不断调整和优化服务外包的流程和方式，以提高效果和降低风险。
三、服务外包BPO的优势和挑战1.优势：-降低成本：外包可以将非核心业务流程交给专业供应商，减少内部资源投入，从而降低成本。
-提高效率：外包商通常在特定领域有专业知识和经验，能够更高效地执行业务流程。
-提供更好的质量：外包商通常有更高水平的专业人员和先进的技术设备，能够提供更好的质量保证。
-专注核心业务：通过外包，组织可以将更多精力和资源集中在核心业务上，提高核心竞争力。
研究与实践国际服务外包人才培养(IJEME-V2-N4-6)
I.J. Education and Management Engineering 2012, 4, 34-38Published Online April 2012 in MECS ()DOI: 10.5815/ijeme.2012.04.06Available online at /ijemeResearch and Practice on International Service Outsourcing TalentsCultivationHong Bao a, Tao Peng b, Jun Zhang c, Chang Liu da Institute of Information Technology, Beijing Union University, Beijing, Chinab,c,d School of Information, Beijing Union University, Beijing, ChinaAbstractBased on “National Service Outsourcing Talents Cultivat ing Model Innovation Experimental Zone” project, research and practice on international service outsourcing talents cultivation are carried out in School of Information of Beijng Union University. The standards of service outsourcing talents are studied and curriculum reform is implemented in accordance with the standards. Furthermore, other various forms of outsourcing talents cultivation measures are put forward, such as cross-cultural education program, teachers exchange with foreign universities and bilingual teaching, customized talents cultivation cooperation with international famous enterprises and so on. Through a series of reform measures, students not only have the expertise of the information service outsourcing talents, but also have broad international perspective, good cross-cultural communication ability, excellent teamwork skills, and career aptitude.Index Terms: service outsourcing; talents cultivation; innovation experimental zone; internationalization© 2012 Published by MECS Publisher. Selection and/or peer review under responsibility of the International Conference on E-Business System and Education Technology1.IntroductionService outsourcing refers to the economic activity that the enterprise separates the fundamental, common, and non-core IT business and IT business process from its original value chain, and outsources the business to professional service providers outside the enterprise. In brief, it is a manner to reduce costs of enterprise, transfer risk, and enhance the core competitiveness. In the various forms of service outsourcing, offshore outsourcing is the most important one in many developed countries in Europe and America due to its absolute cost advantage. From the end of 1980s, developed countries started to outsource information technology to India, China and other developing countries in large scale, namely Information Technology Outsourcing (ITO). From the end of 20th century, developed countries started to outsource gradually a variety of business process services based on information technology (such as finance, customer care, human resources, procurement, marketing, etc.) to developing countries, namely Business Process Outsourcing (BPO) [1]. Offshore service outsourcing (ITO and * Corresponding author.E-mail address: a baohong@; c xxtzhangjun@BPO) can not only create more employment opportunities and improve China's import and export trade, but also promote the development of software industry and talents cultivation of information technology.Service outsourcing industry needs a large number of talents who are familiar with business process standards and the global economy management. Therefore it is necessary to cultivate talents who have a broad internationalized vision, the excellent professional skill, the ability of cross-cultural understanding and the ability for teamwork to meet the requirement of service outsourcing enterprises[2]. Based on National “Service Outsourcing Talents Cultivating Model Innovation Experimental Zone” project, resear ch and practice on international service outsourcing talents cultivation are carried out in School of Information of Beijing Union University and a lot of achievements have been obtained.2.Exploration and practice on international service outsourcing talents cultivation2.1Study on the Standards of Service Outsourcing TalentsIn many traditional universities of China, computer courses are updated slowly and some of them are less practical. The lack of talent standards results that the service outsourcing talents cultivation is out of touch with business needs, and thus seriously affects the rapid development of service outsourcing industry. Therefore, it is necessary to constitute standards of service outsourcing talent [3].SFIA（The Skills Framework for the Information Age）is a mandatory standard for software talents that engaged in outsourcing service industry. SFIA is proposed by the United Kingdom, improved by Ireland and approved by the European Union. According to SFIA, the software talents are divided into seven levels and a total of 78 knowledge structures. SFIA will become the mandatory standard for BPO enterprises in EU since 2011, i.e. companies to undertake European BPO projects must have the well-trained workforce that meet SFIA standards [4]. In accordance with the regulations of the Government of Japan, Japanese outsourcing business employees need to have the skills required by ITSS (IT Skill Standard). According to ITSS, the software talents are divided into 11 species and each species has 7 levels respectively, which defines the level of talents from job types, reach index, skill areas and skill proficiency.There is no unified talent standard for information service industry in China. In order to promote information service talent cultivating, the related industry management department is working with Tsinghua University and other institutes to develop standards for information service industry. “Registration Outsourcing Professional Certificate” is carried out by Na tional Outsourcing Certification Industry Management Center. We set up “National Software and Information Service Outsourcing Talent Incubator Base” together with Software and Integrated Circuit Promotion Center of Ministry of Industry and Information Technology and several internationally renowned IT companies. Based on the related criteria of Ministry of Industry and Information Technology and SFIA of EU and ITSS of Japan, investigation and analysis of the service outsourcing industry are carried out and talent skill standards that are suitable to the actual circumstances of China are being under development. Some of the research achievements have been applied to our professional cultivation program.2.2Curriculum System Reform based on Service Outsourcing Talent StandardScientific curriculum system is very important for talents cultivating. In terms of knowledge structure, ability training and career aptitude, curriculum systems of computer discipline in many Chinese Universities and software institutes are not reasonable for cultivating talents required by international service outsourcing talent standards.To construct Information Service discipline, we try to combine several disciplines together, such as Computer Science and Technology, Service Science, Management and Engineering (SSME), and Management Science [5-7]. In the existing Computer Science and Technology discipline, the pathway of service outsourcing is set and thetalents cultivation mode and the curriculum system are adjusted according to the study of talent standards. According to Computer Curriculum 2005 report proposed by ACM and IEEE [8], the problem space condition of discipline Information Service is near to that of discipline Information Technology and Information System. Therefore the curriculum system of discipline Information Service is designed according to the key courses of these two disciplines. Furthermore, the knowledge space of Information Service discipline is also determined by enterprise service business processes and knowledge requirements of information service personnel. The knowledge space of Information Service discipline is shown as Fig.1. From the Fig.1, it runs from Theory, Principles, and Innovation on the left, to Application, Deployment, and Configuration on the right in the horizontal direction. It runs from Computer Hardware and Architecture at the bottom, to organizational Issues and Information Systems at the top in the vertical direction. The horizontal and vertical dimensions should be considered together. The above framework was used to sketch out the conceptual territory occupied by each of the five computing disciplines and the shaded portion in Fig. 1 represents the Information Service engineering specialty. Finally, the core courses of Information Service discipline are framed on the basis of this knowledge space [9-10].Fig 1. K nowledge space of information service discipline.Among the core courses of Information Service discipline, there are eight courses involved in information technology, and the other eight courses are related to information service, service science or management. The eight courses related to information technology are listed as follows: Programming and Problem Solving, Data Structure and Algorithm, Operating System, Computer Constitution and System Integration, Service-Oriented Architecture, Information Network and Web Technology, Database and Information Management Technology, and Software Engineering. The other eight courses related to information service, service science or management are listed as follows: Service Human Resource Management, Service Organization Theory, Information Service Literacy and Career Internship, Information Service English/Japanese, Information Service Project Management, Electronic Business and Electronic Government Affairs, Enterprise Resource Planning and Integration, and Business Process Outsourcing Principle.The four-year teaching-learning activities can be divided into three phases, i.e. Phase I, foundation building and broadened classified cultivation (The first 2 years), Phase II, diverged cultivation and workplace experiencing (Year 3), Phase III, practicing in enterprises and job planning (Year 4).During Phase I, i.e. the first 2 years, teaching-learning activities focus on the building of basic theory foundation and improvement of English language skill and comprehensive aptitude. Courses of the two years include basic courses of Information Technology, public courses of language and culture, public courses of humanities and social science, public courses of natural science.During Phase II, i.e. year 3, cultivating activities focus on diverged cultivation and workplace experiencing. Service outsourcing talents cultivating are divided into three categories, i.e. ITO, BPO and Management of Service Outsourcing Enterprises. According to the different business requirements, a variety of professional courses are provided. Experts and technical staff of service outsourcing industry are invited to give lectures for students. A certain proportion of bilingual courses are delivered to cultivate cross-cultural understanding and communication skills.During Phase III, i.e. year 4, cultivating activities focus on practicing in enterprises and job planning. In the final year, most courses and practices such as Information Service Project Management, Software Developing and Testing, Business Workflow Project Practicing, Final Project, and Internship are carried out in enterprises.The curriculum system has been implemented for the undergraduates of 2010 Computer Science and Technology and has been recognized by many cooperation enterprises [11]. It is helpful and useful to cultivate service outsourcing talents with multiple professional aptitudes.2.3Other measures for International Education∙Implement cross-cultural education program. By providing political, economic, historical, social and cultural courses about the services outsourcing countries, and funding some outstanding students to foreign universities, students’ ability of cross-cultural understanding and communication can be enhanced greatly. ∙Create an English teaching-learning environment. A specialty course is conducted in English teaching now.A professor of Anglia Ruskin University from UK is delivering lectures of "Computer Network" in Englishto the students of 2008 Experimental Class during the Autumn Semester of 2010. Assignments and examination of the course are also required to be completed in English. Two courses, i.e. “Database Principles and Applications" and "Operating System", are taught by bilingual manner. The lecturers are the young key teachers who had been abroad as academic scholars.∙Carry out customized talent cultivating with enterprises. VanceInfo Technologies Inc. is the first China software development outsourcer listed on the New York Stock Exchange, and ranks number one among Chinese-based offshore software development service providers for the North American and European markets. We signed a cooperation agreement on service outsourcing talents cultivating about specialty construction, credit exchange, and teacher training. Customized talent cultivating with enterprises is carried out to enhance the effectiveness of cultivation3.ConclusionOn the basis of “National Service Outsourcing Talents Cultivation Model Innovation Experimental Zone” project, we undertake the research and practice on international service outsourcing talents cultivation in School of Information of Beijing Union University. We study the standards of service outsourcing talents and undertake curriculum reform according to the standards. In addition, a variety of measures for international education are put forward, such as cross-cultural education program, creation of an English teaching-learning environment, customized talents cultivation cooperation with international famous enterprises and so on. Through all the measures, the cultivation of international service outsourcing talents are explored and practiced. The service outsourcing talents not only have the specialty skills, but also have broad international vision, good cross-cultural communication ability, excellent teamwork spirit, and professional quality.AcknowledgmentThis research has been supported by “National Service Outsourcing Talents Cultivating Model Innovation Experimental Zone P roject” under Grant Jiaogao [2009] No.27 and “Beijing Service Outsourcing Talents Cultivating Model Innovation Test Zone Project” under Grant Jingjiaohan [2009] No.63.References[1] C.Q. Guo, “Service science-an emerging research field,” Bulletin of National Natural Science Foundation of China, vol.22, No.4, 2004, pp.217-220.[2]J.X. Jiang, “China’s software service outsourcing of human resources problem studies,”Computer Knowledge and Technology, No.6, 2010, pp.493-494.[3]Y. Li, Y.B. Chen, “Capacity evaluation standard of software personnel:current situation and intensive study,” Journal of Guizhou Normal College, vol26, No.3 2010, pp. 81-84.[4]H.X. Lu, F. Miao, S.P. Xu, “Reference of SFIA standard for software talents in China, ”Computer Education, No. 12, 2008, pp.58-59.[5]J.Q. Gou, X.W. Li, P. Zhao, “Discipline Comparison of SSME with IS and its Education Implications,”2008 IEEE Congress on Services - Part I, IEEE Press, Jul. 2008, pp. 57-61, doi:0.1109/SERVICES-1.2008.38 [6] E.L. Jones, C.S. Allen and J.N. Owensby, “Strategy for Inserting SSME into the Undergraduate Experience at a Minority Serving Institution,”IBM Conference on Services Science, Engineering and Management: Education for the 21st Century, October 5-7, 2006, New York, NY.[7]Jakita O. Thomas, S. Keith Hargrove, Montressa Washington, "Developing an SSME Initiative for Instruction and Research at Morgan State University", 2008 IEEE Congress on Services - Part I, IEEE Press, Jul. 2008, pp. 46-48, doi:10.1109/SERVICES-1.2008.40[8] Joint task force for Computing Curricula. (2005). Computing Curricula 2005: The Overview Report. ACM, AIS and IEEE-CS, 30 September 2005.[9]T. Peng, Y.X. Zhang, H. Bao, “Research on problem space and curriculum system of Information Service Specialty,” Journal of Beijing Union University ((Natural Sciences), vol24, No.2, 2010, pp. 61-64.[10] T. Peng, H. Bao, L.Y. SUN, Y.X. Zhang, “Research on undergraduate curriculum system of Information Service Specialty,” Proceeding of 2010 CCF Conference on Service Computing, pp 397-400.[11]H. Bao, T. Peng, L.Y. SUN, Y.X. Zhang, “Research on Information Service Outsourcing Industry Talents Occupational Skill Standard,” Computer Science Special Issue 2010, pp. 124-127.。