BPO服务外包人才培养模式研究

(完整版)外包服务细则

2.2保修服务内容 电子政务中心的主机系统应用的是生产系统，属于非常重要的关键应用，一般而言，关键应用对系统的可靠性要求也非常高。所以我们为用户的关键应用提供的保修项目服务内容包括如下内容。 保修服务的主要内容

2.3技术服务内容 华信富恒在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下： >主机的系统主板 >CPU (含 CPU 板） >系统电源和电源线 >内存条或内存板 >内置磁盘或外置共享磁盘阵列 >各种适配器卡 >显示器或终端 >各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘 >所有连接设备的各种线缆等 2.4预防性维护服务 定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动服务。定期对系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。 华信富恒将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。 2. 4. 1预防性维护服务周期 每三个月预防性维护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。

2.4.2预防性维护服务内容 >系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等 >系统硬件运行情况检查 >系统错误日志分析 >超级用户邮件分析，清理过期邮件 >对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗 >文件系统空间使用情况检查 >系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的10情况检查 >记录系统存储空间的逻辑结构 >双机系统软件配置检查及有效性测试 >操作系统版本及微码检查 >设备除尘处理。 >检查如发现有隐患的部件将及时更换 2. 4. 3预防性维护服务维护的方法 >主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。 >主要部件的状态检查，具体操作如下： >适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。 >内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。 >CPU状态：检查是否处于Available状态 >硬盘状态：检查是否处于Available状态 >网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0 >磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空间。

应用型软件服务外包人才培养模式

应用型软件服务外包人才培养模式 摘要：西安作为中国服务外包示范城市之一，市政府已出台多项举措，大力发展软件服务外包产业及培养软件服务外包人才。文章介绍了西安文理学院作为西安市软件服务外包人才培训基地，在应用型软件服务外包人才培养实践中的经验，提出应用型软件服务外包人才培养的思路。 关键词：软件外包；人才培养模式；校企合作 近年来，以知识密集型为代表的服务外包业正在成为新的产业发展方向，经济增长模式将从粗放型向集约型转变，“世界制造中心”即将过渡为“世界办公室”，服务外包产业带来的新变革，新机遇正在向我们大踏步走来。西安有较大规模的产业集群共计17个，软件服务外包产业是其中之一，要做大软件服务外包产业，当务之急是要加快培养出软件服务外包的人才。 1西安软件服务外包产业的发展背景 发展服务外包产业是承接国际产业转移的新机遇，是调整出口产业结构、扩大吸收外资新的增长点，也是促进大学毕业生就业的新途径。大力发展服务外包产业已经成为国家战略。西安经过几年软件服务外包产业的发展，已经成为全球IT企业重要的研发基地，美国的Oracle，日本的NEC、富士通，中国的华为、神州数码等一大批国内外知名公司纷纷在西安建立了分支机构。商务部、信息产业部、科技部于2006年10月共同认定西安等城市为第一批“中国服务外包基地城市”，2009年1月，西安等20个城市被国务院确定为“中国服务外包示范城市”，标志着西安市服务外包产业将进入率先发展的新阶段。 2官学结合组建专业培训机构 据统计，西安现有服务外包企业800家，从业人 员7.6万人，西安市政府决定2009—2011年，每年投入10亿元用于发展软件服务外包产业，在产业快速发展的同时，“人才问题”成为制约企业规模发展的关键。为帮助企业找到合适的人才，促进大学生就业，提高高校的教育质量，进一步发展软件服务外包产业，2007年8月，西安市人民政府发布了《西安市人民政府关于加快培养软件服务外包产业人才的意见》，确定西安文理学院为西安市软件服务外包人才培训基地，并于2007年9月3日由市长亲自为我院授牌。随后又于2009年3月由西安高新区管委会、西安市教育局和西安文理学院共同

业务外包管理制度

业务外包管理制度 1. 总则 1.1 为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。 1.2 业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。 1.3 外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 2. 部门职责 需进一步明确 3. 不相容岗位 3.1 外包方案的立项与审批； 3.2 外包方的选择与审批； 3.3 外包的执行与验收。 4. 业务外包管理风险 4.1 外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。

4.2 外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。 4.3 业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。 4.4 业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。 5. 工作流程 5.1 制定及审核外包实施方案 5.1.1 公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可 行性研究、研发等。 5.1.2 公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业 务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。 5.1.3 公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的 重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。

软件外包人才培养方案

软件服务外包（JEE 方向） 培养方案 （三年制） 一.培养目标 本专业主要培养既掌握有计算机程序设计的基本理论， 又具有一定的实际操作能力的应 用型技术人才，适应经济的发展和市场的需求，熟悉 IT 英语的应用和国际软件行业及软件 外包的工作流程和规范，掌握主流编程语言（ Java ）、开发平台及数据库技术，具有团队合 作精神，了解行业业务知识，能按照发包企业设计要求完成相关的功能模块设计、编码、测 试等工作，注重培养德、智、体、美全面发展的高素质技能型专门人才。 。人才需求 软件服务外包业“人才荒”已成为一种全国性趋势。有关数据显示，到 市服务外包业从业人员要达到 30万人以上，而目前该市服务外包人员还不到 1万人。目前, 江苏省软件业人才缺口有 20万至30万。大连软件服务外包业从业人员已达 年内要达到20万人，人才缺口 14万 三。就业方向 学生毕业后可在对欧美，日，韩等软件企业从事软件开发、软件测试、网页设计、数据 库管理、技术服务等岗位工作。 技术流程就业：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗体 检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合、信息工程及流程设计、管 理信息系统服务、远程维护、承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平 台整合或管理整合等； 业务流程就业：内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服 务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务、技术研发服务、销售及批发服务、产品售后 服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务、供应链管理服务：为客户企 业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。 知识流程就业：专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、 企业文化建设、人力资源规划等 四．人才规格具体描述 (1)知识要求 高等技术应用性人才必备的外语、数学及相关专业背景知识； 具有计算机应用及维护方面的基本理论、基本知识； 掌握常用游戏程序设计软件的应用技巧， 经过扎实的技能操作实训， 具有良好 的动手操作技能； 2015年，青岛 6万多人，但5

电子政务服务外包模式比较研究

电子政务服务外包模式比较研究 张勇进　汪玉凯 [摘　要]2002年以来,我国电子政务服务外包发展迅速,现已成为各级政府部门提高服务效率的重要手段。正确选用外包方式和有效掌控外包过程,需要创新电子政务外包理论。现有的理论研究局限于IT服务外包。本文结合商务部、国家信息中心、国家质检总局、北京市东城区的外包案例, 提出一套外包服务的分析框架,将我国的电子政务服务外包细分为流程式外包、、创新式外包这三种模式,并对这三种模式的特征进行了比较。 [关键词]外包;电子政务;模式比较 [中图分类号]C93112 [文献标识码]A [文章编号()04- 2002年,中办发17 设、运行维护的外包和托管模式, 服务外包实践的发展。 ,提高电 、社会化服务水平。服务 。 电子政务服务外包,是指政府部门将其电子政务规划、建设、监理、运维和信息资源管理、业务管理等工作中过去自建或者自管的内容通过市场化机制或授权委托交给专业机构来完成,主要包括技术咨询、系统建设及运维、数据传输、数据采集加工、设备托管、数据备份、业务执行、项目筹资等内容。 当前,学术界对电子政务服务外包模式的研究基本上局限于IT服务外包层面,缺乏基于电子政务的分析框架,模式研究跟政府管理相脱节。[1][2]近6年来,各地政府部门在电子政务服务外包方面积极实践,积累了一些经验,亟需理论上加以梳理。 本文首先提出一个服务外包的分析框架,并在该框架的指导下,结合政府部门的外包实践介绍电子政务服务实践中存在的流程式外包、混合式外包和创新式外包,并对这三种模式的主要特征进行了比较分析。 一、外包分析框架 在分析电子政务服务外包之前,需要对自建自管、政府采购和服务外包加以区分。自建自管就是政府自行投资、自行建设和自我管理电子政务业务系统和基础设施的一种传统服务模式,系统的产权属于建设单位———政府部门。[3]政府采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织,使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为,可以采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价和其他方式。服务外包只是通过政府采购或者其他方式将业务系统 、管理和信息资源管理、业务管理的某些环节 ,系统的产权在政府部门和社会机构之间可能发生转移。自建自管也不完全是由政府部门或其下属单位亲自建设和管理,也可以通过政府采购的方式委托给社会机构来建设和管理,但是政府部门仍然承担建设和管理的最终责任。政府采购只是自建自管和服务外包的商业方式之一。 基于电子政务建设和管理的经验,电子政务服务外包分析框架如表1所示。 电子政务服务外包分析框架主要包括电子政务发展阶段、当地外包市场、外包参与部门、外包起因、外包就绪条件、外包依据、外包内容、外包方式、外包风险等九项分析内容,每项分析内容都有具体的判断指标。各个分析项在分析框架中的地位、它们之间的逻辑关系及各个指标项的具体含义解释如下: 电子政务发展阶段是判断外包各项分析指标的起点。电子政务发展可以归纳为起步、扩展、成熟、创新四个大阶段,根据每个阶段的建设重点又可以分为平台建设、业务上网、协同服务、智能决策等阶段。本部门电子政务建设和应用所处的发展阶段不同,外包的内容和模式选择也就各异。 当地外包市场的成熟程度是选择外包模式的基本条件。无论哪种形式的外包,最终还是要靠外包企业来具体承担,靠当地的行业主管部门来监管。目前还没有专门的企业外包资质供政府部门选择评价。选用外包,需要了解是否可以获得合格的本地化外包服务企业,判断外包市场的成熟度。 外包参与部门决定了外包管理的工作分工。信息化主管部门、业务主管部门、政府下属事业单位和政府关联企业都会参与到外包过程中来,而且,它们之间的关系也影响着外包模式的选择。信息化主管部门可以委托社会机构代为建设和管理业务系统和基础设施。业务主管部门可以不自

业务外包管理办法范文

4.8.1 业务外包管理制度 1.总则 1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。 1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。 1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 2.部门职责 需进一步明确 3.不相容岗位 3.1外包方案的立项与审批； 3.2外包方的选择与审批； 3.3外包的执行与验收。 4.业务外包管理风险 4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。 4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。 4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。 4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。 5.工作流程

5.1制定及审核外包实施方案 5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可 行性研究、研发等。 5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业

务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业 务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生 产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管 控重点。 5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的 重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方 案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包 方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案 包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实 施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整 性。 5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包 的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。 5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准 的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层 级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审 批。 5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对 比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益， 确定外包的合理性和可行性。 5.2招标及选择承包方 5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的 承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商 建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。 5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书 及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、 资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法 律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式 等适当方式，择优选择承包方。 5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方

服务外包管理模式解析

摘自《中国物业管理》杂志 近两年来，一些优秀的物业服务企业先后通过实施服务外包管理模式寻求专业服务商承接其非核心的业务，并在有效的监控之下完成服务，从而使其专注核心业务，以达到降本增效、提高企业核心竞争力和对环境应变能力的目的。 实现专业化管理，快速提升服务品质 有需求就会有市场，市场经济的优势功能就是实现资源的优化配置，专业服务商将各专业服务作为主营业务，可实现人力资源、资金、设备、管理技术的有效整合，强化主营业务的控制，确保服务品质的快速提升。 笔者在1999年到深圳优秀的物业服务企业调研时就发现，服务外包管理模式已在当地广泛应用。当时接受观摩的企业就将小区保洁和垃圾清运服务实施服务外包，而受委托的专业服务商不仅承担其企业的服务，还承担着深圳部分住宅小区的保洁和垃圾清运服务，促使专业服务商必须通过科学的管理、精细的服务、高品质的信誉来满足大量的市场需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，实施服务外包可快速提升服务品质，间接提升物业服务企业的品牌信誉。 实现规模经营，有效降低运营成本 市场机制的最终结果是优胜劣汰，市场竞争无疑会保留竞争能力较强的专业服务公司，同时也促成他们获得较大的市场份额，从而形成了规模经营，具备了较强的成本优势。物业服务企业自行管理的项目往往考虑地域、项目独立性等因素配备管理服务人员，形成了以区域管理为主的、人员配置齐全的管理方式。而专业服务商则以专业服务为目的配备专业管理服务人员，往往是管理区域较大，专业性较强。 以保洁服务为例，一般物业服务企业在10－20万平方米的自管项目就要配备保洁管理人员，而专业服务商可以整合相邻区域的保洁服务项目，可在50－80万平方米的区域内配备同样的管理人员，而且在50－80万平方米的保洁服务项目中可广泛采用道路清扫车、清雪车、洗地机现代化机械设备提高劳动生产率，有效降低了人工成本。垃圾清运车可以承担60万平方米的垃圾清运，一套绿化养护设备可以承担三、四个小区的绿化养护服务，而物业服务企业自管项目一半承担20万平方米，其绿化养护设备长期闲置现象普遍存在，专业服务商实施专业服务大大提高了设备利用率。同时，专业服务商材料采购方面的成本优势明显，可以集中各物业服务企业的零星采购为大宗材料采购，采购成本远远低于企业。 实现企业化经营，合理规避风险 首先，降低了物业服务企业用工风险，《劳动合同法》实施强化了对劳动者权益的保护，企业用工矛盾日益加大，在物业自管项目中，服务人员与物业服务企业建立劳动关系。而在服务外包项目中，服务人员与专业服务商建立劳动关系，出现劳动纠纷由专业服务商出面解决，物业服务企业将风险转移到专业服务商。例如：大连市某集团开发的某小区建筑面积为34万平发米，负责小区物业服务的物业管理处仅有11人，其中包括3名管理人员，4名接待员和收费员，4名维修人员。其保洁服务、公共秩序维护服务、绿化养护服务和大中修工程均通过实施服务外包解决，经济效益很好。 其次，降低了经营风险，物业服务企业与专业服务商之间通过合同的方式明确管理服务内容，权力和义务、违约责任等，对于专业服务中的责任风险也进行明示。例如：消防维保服务合同中可以明确消防维保责任，对于因消防系统维保不达标导致的安全事故责任及损失由消防维保公司承担。 第三，物业服务企业提高了风险防控能力。通过与专业服务商之间签订合同的方式约定服务标准和考核办法，可以监控管理专业服务商的服务和履约能力。对于可能出现的风险和服务不达标的情况及时进行纠错；对于较大的风险，可以按照合同约定解除服务合同。

一种培养软件服务外包高端人才的创新模式

一种培养软件服务外包高端人才的创新模式 发布时间:2009-10-15 文章来源:中国服务外包网作者:范辉、姜宗建、楚旺责任编辑: sharry 1. 软件服务外包与人才需求 服务外包产业是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点。中国要在目前形势下抓住跨国企业服务外包扩大的机会，加快经济发展方式的转变，优化外贸结构，这是中国经济结构调整的一个重大机遇。 产生软件服务外包产业的主要原因在于以下几个方面： ? 缺乏足够的软件人才； ? 节约成本； ? 专注于核心业务； ? 缩短开发周期。 其中，软件人才的缺乏是一个重要原因。人才短缺有着深刻的历史原因，与计算机科学相比，软件工程还是一个发展中的学科，软件工程教育相对滞后，无法满足不断增长的软件工程人才的需求。 软件服务外包的主要客户来自北美、欧洲和亚太地区。从事服务外包的国家或组织需要满足以下条件： ? 拥有丰富的具有良好教育背景、熟练掌握英语、日语、韩语的软件人才。包括：经验丰富的开发工程师、质量保证工程师、软件项目经理等等； ? 较低的工资水平和开发成本； ? 拥有良好的基础设施等等。 印度是软件服务外包的成功者之一，自从1985年Texas Instruments在Bangalore设立分支机构从事服务外包开始，在20世纪90年代，软件出口的平均增幅达到40%，使印度

一举成为世界上重要的软件出口国之一。印度的成功经验表明：科学完善的软件工程教育体系是培养优秀软件人才的前提，良好的软件过程能力是满足客户需求的基础。 中国被看作是继印度之后具有巨大潜力的软件出口大国，目前软件业从业人员为120万左右，每年有十几万计算机及相关专业的毕业生，软件产业收入以30%左右的速度增长。但是与印度、爱尔兰等国相比，中国的软件服务外包业还处于起步阶段，存在以下问题： ? 尽管开发组织众多，但规模太小。在上万家软件公司中，超过3/4的公司规模不到5 0人。没有相应的规模就无法吸引大的国际客户，一般来说，小的公司缺乏可靠的合作伙伴，容易流失关键人才，缺乏抵御风险的能力； ? 市场单一，大部分外包业务来自日本； ? 产品和服务质量不高。软件开发方法没有与国际接轨，软件质量难以保证； ? 公司的管理水平不高，员工队伍不稳定，影响了公司的可持续发展； ? 软件人才的素质不能满足要求，只能承担一些价值链低端的工作，如：编程，而不是价值链高端的工作，如：分析、设计、咨询等。 上面所述的问题只是表面现象，其根本原因在于我们的人才培养起步晚而且体系不够完善，导致高端人才缺乏。为了更好地参与服务外包的国际竞争，我们必须尽快建立科学、有效的人才培养体系，造就一大批具有良好素质的软件外包人才，为服务外包产业的发展和升级奠定坚实的基础。 2．烟台市软件服务外包人才培养面临的挑战 2008年以来，随着烟台市对外开放进入新的战略调整期，以服务外包为主的服务业摆到了突出位置，烟台市把服务外包产业作为未来支柱产业培植。目前，烟台市共有软件及服务外包企业200多家，有3家企业通过CMM3资质认证，从业人数达6000余人。烟台市共有11家培训机构从事服务外包人才培训，年培训专门人才4000人。与先进省市相比，烟台的外包产业还处于初级发展阶段。一是企业规模小。烟台市百人以上的企业仅有几家，规模最大的创迹软件公司有1000人，难以承接国际大型外包项目。二是高端人才严重短缺。既懂外语又精通软件开发和项目管理的应用型人才远远不能满足外包企业的需要，这在一定程度上制约了国内外的大型IT企业落户烟台或将大型的外包项目交给烟台的外包企业。三是缺乏高端人才的培训能力。ITO是智力密集型产业，人才是做大做强软件外包产业的基础，国内一些软件园的成功运作，除了当地政府的政策支持外，大都依托当地高校提供强大的人才保障。目前的软件外包业务主要是软件编码（Coding）和软件测试（Testing）之类的价值链低端的业务，要想在高端领域展开竞争，就必须加强高端人才的培养。在烟台的培训机构

IT服务外包管理方案计划规范标准

IT服务外包管理规范 IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。 目录1简介 2企业聚集地 3提供方式 4优势 ?业务方面 ?财务方面 ?技术方面 ?企业战略 ?人力资源方面 5发展趋势 6IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景 7优劣势 1简介编辑现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情

况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。 研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于： 1.专业的人做专业的工作 专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理 2.资源的节省，投入减少 单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。 3.节约时间 通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得. 2企业聚集地编辑商务部深圳特办30日披露，深圳已成为全球重要的服务外包企业聚集地。 消息称，在5月28日－6月1日期间，深圳服务贸易代表团亮相“第二届中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会），展示深圳服务贸易特色和优势。 数据显示，深圳已成为全球重要的服务外包企业的聚集地。2012年，深圳市服务贸易进出口总额为304．5亿美元，同比增长14．2%；其中出口额为147．3亿美元，同比增长11．7%，进

IT外包服务模式

外包服务合同 甲方：威海智滋贸易有限公司 乙方：郑州跨度信息技术有限公司 此合同书威海智滋贸易有限公司 (以下称“甲方”)与郑州跨度信息技术有限公司(以下称“乙方”)签订。根据《中华人民共和国合同法》之规定，双方在平等、自愿、互利的基础上友好协商，签订本合同，共同信守。 一、工作范围 乙方根据甲方项目的合同内容向甲方提供相应的服务，具体服务内容根据具体项目在相应的工作说明中列明。 服务项目产品类别：支付宝小程序、微信小程序。 维修流程： 乙方根据甲方的指令对用户的硬件设备进行设备检测，需更换配件及维修费向甲方提交维修报价。甲方确认报价，乙方进行维修，并通知具体项目维修周期，乙方维修设备完毕并交付甲方正常使用后由甲方签字确认，至此整个维修流程结束。 保修条款： 乙方为甲方维修的设备3个月内如同样报修故障重复出现，乙方免费为甲方进行无责保修。(除设备更换之配件由于客户使用量已达配件寿命或用户使用不当或使用非原装耗材导致故障及其它非认证维修商不正当维修造成故障或遇战争，洪水，地震，突然电压升高及外力因素况外)。

二、双方责任 1. 甲方责任 1.1 甲方应提供准确的报修信息，包括设备型号，故障描述，并指定接洽人配合工程师验机取机。 1.2 甲方保证按本合同约定时间支付款项。 1.3 甲方负责协调物业及保安与各方的关系，确保服务顺利实施。 1.4 健康危险 如果在有可能危害乙方维修人员健康的环境中使用本合同涉及的产品时，甲方必须告知乙方。乙方可以要求客户的工作人员在乙方维修人员的直接指导下维修这类产品。 2. 乙方责任 2.1 乙方应履行本合同所规定的条款，为甲方提供服务，接受甲方对服务的评价。 2.2 乙方有责任向甲方设备相关使用者讲述电脑、办公设备、外设产品的使用规范。 3. 保密原则 3.1 甲、乙双方不得将合同条款及相关内容泄露给任何第三方，且有责任保护这些文档的保密性，这些文档包括由双方以任何方式提供给对方并且注明“机密”的文件。 3.2 乙方对于业务过程中所接触到的客户的任何资料与信息均负有保密的责任，必须采取切实有效的措施加强保密工作，保证客户

构建良性校企合作软件服务外包人才培养模式的探索与实践

随着科学技术的飞速发展，一国的综合国力、经济实力及政治地位等各方面都与ＩＴ产业有着越来越紧密的联系，作为ＩＴ产业支柱行业的软件产业成为国民经济发展和社会进步的关键产业之一。为了在日益激烈的国际竞争中保持优势，控制和减少企业成本以满足对信息技术及信息系统的需求，欧美发达国家选择了在本国以外开发软件，即产生了软件开发的离岸外包业务。所谓外包，即企业为降低成本、保留核心业务和提高竞争力而将部分业务委托给外部企业的一种商业行为，是社会分工不断细化和技术发展相结合的产物。 目前全球软件业的三分之一是通过软件外包完成的。全球软件外包市场的快速发展，　为我国软件产业和软件外包产业的发展提供了空前的历史机遇，是我们软件产业向产业链高端提升的重要途径。今年２月国务院批准北京、上海、杭州等２０个城市为中国服务外包示范城市，重点发展软件服务外包业务。这几年，我国软件外包出口年均增长５０％。据预测，到２０１１年我国软件外包市场将达到２０８亿美元。软件服务外包已经成为我国信息产业新的增长点。 但目前我国的软件服务外包还处在起步阶段，在全球所占的市场份额还不到１０％，远远不及印度，专业化人才匮乏和人才结构的不合理成了我国软件服务外包发展的一大瓶颈。因此探索有效的软件服务外包人才培养模式成为急需解决的问题。 构建良性校企合作软件 服务外包人才培养模式的探索与实践 谢红标　章芸　杭州电子科技大学 ３１００１８ 一、软件服务外包人才缺乏的原因分析 目前我国软件服务外包人才供给与需求之间最大的矛盾在于当前教育体制培养的服务外包人才缺乏实际工作技能，与用人企业的标准存在一定的差距。分析其原因主要有如下几个方面。 １、高校和企业由于观念问题，缺乏教学和生产相结合 处于高等教育的大众化时代，高校培养的硕士研究生都在争过公务员考试的独木桥，企事业单位招聘的硕士研究生都在大量从事行政性工作，本科毕业生主要面向基层。在生产一线的今天，还继续抱着精英教育的“封建”老思想，不着眼于培养生产一线人才，那是误人子弟。同时进入大众化时代以来，大学生就业压力剧增，分析其原因，质量问题、需求适合问题才是就业难的关键。目前部分高校虽然也开始培养生产一线人才，但由于对企业需求缺乏及时地了解，培养的人才还是无法满足软件服务外包企业的需要。 近年来软件外包企业和ＩＴ培训机构也开始培养软件外包人才，但是收效甚微，软件外包行业是一个面向业务型的劳动密集型行业，软件外包企业自身无暇培养优秀的软件服务外包人才。同时ＩＴ培训机构，因为培训周期等问题，只关注对学生某一门技术课程或某一项技能的培养，缺乏对整体知识面和整体素质的关注，培养的学员也很难满足企业需求。 ２、高校和企业由于体制和模式的不同，阻碍产学研相结合 高校传统的体制造成教学和科研脱离生产实际，教师孤立地搞科研，同时科研成果多被束之高阁，没有应用于生产。 同时企业专注于生产，加之缺乏高学历科研人才和高尖端科研设备，对生产和产品的改善缺乏科研推动力。 在目前已形成的校企合作中，大多是学校为求生存，求发展和适应市场经济的要求主动向企业界寻求合作。企业因为效益、商业因素等原因主动寻求与学校合作办学的企业很少。 多数企业跟学校的合作只是停留在实 习基地的提供、安排学生实习等方面，不够深入。 在目前的产学研合作过程中，由于学校和企业各方的认识和工作上的问题，导致产学研活动缺乏目的性和周密的计划性。产、学、研互相脱节，专业教育和生产实践联系不够紧密。 同时产学研合作教育的目标与短期行为的矛盾凸现，高校追求人才培养的质量和企业追求利润最大化。 二、构建良性校企合作的软件服务外包人才培养模式 针对上述分析，我们不难发现，高校和企业各自有优势也有劣势，但是两者之间很难形成良性的校企合作，共同培养软件外包人才，要解决此问题需从如下几方面着手。 １、要树立正确的校企合作办学理念高校必须破除长期形成的落后的、封闭的办学观念，树立符合市场经济和现代高等教育发展要求的，与时俱进、开放的办学理念，提高对校企合作重要意义的正确认识，树立面向社会、面向企业、面向经济建设，全面拓展和发挥高校的职能，为经济社会发展服务的思想。 　企业也要认识到高校在科研和人才综合能力、人才素质培养上的优势，放眼长远利益，改变利润第一的思想，与高校深入合作建立共赢。 良性校企合作的软件服务外包人才培养模式是基于软件服务外包产业发展目标导向型的高校和行业企业共同培养软件人才的双赢驱动方式，核心是解决学校育人和企业用人的问题，从合作机制和运行模式两个核心层面促使高校和软件企业充分实现优势互补全方位的合作。 ２、建立正确的校企互动和运行机制进行资源整合要充分调动校企双方的积极性，本着“互惠互利、优势互补、利益共享、风险共担”的原则，利用双方的优势，整个双方的资源，建立长期、稳定的合作关系。 同时要建立起保证高校教学科研活动和企业生产经营的无缝对接，把教学、科研和生产统一于一个过程中，具体分为以下几点。 基金项目：浙江省教育厅科研项目《校企合作环境下ＩＴ外包人才培养模式的研究与实践》（立项编号：Ｙ２００８０４１３８）

高校服务外包人才培养模式的研究与实践

高校服务外包人才培养模式的研究与实践 针对服务外包产业发展迅猛，但服务外包人才短缺和结构不合理的问题，在分析我国服务外包人才培养现状的基础上，提出校企合作，共同培养软件人才的新模式，并结合具体教学实践，阐述和总结课程体系、师资队伍、质量保障、软技能及外语、就业体系的建设。 标签：服务外包；培养模式；软件；校企合作 目前，服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大。为践行教育“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学宗旨，结合我国当前蓬勃发展的服务外包产业的大好形势，大力培养服务外包人才已成为高校教育教学新的课题和使命，本文以校企合作共建特色软件工程专业为依据，对高校服务外包人才培养模式的探索与实践加以阐述。 1服务外包人才培养的背景 全面抓住全球服务外包产业转移的历史机遇，实现服务外包产业超常规快速发展，对我国保持经济平稳快速增长、提升产业结构、提高综合竞争力、实现科学发展具有重要的意义。但服务外包人才短缺和结构不合理、缺乏龙头企业严重制约了我国服务外包产业的快速发展。特别是在服务外包人才培养方面，高端人才缺乏；基础人才总量不足；高校毕业生实际工作技能和项目实战经验缺乏；特别是服务外包产业发展最需要的兼具语言、技术、管理，能与发包商实现良好沟通的实用性、国际性、复合性人才紧缺，已经成为制约服务外包产业快速发展的最大瓶颈。为解决这些问题，高校应切实以企业需求为导向、本着为学生负责的态度、努力提升学生的就业能力，在教育教学方面革新办学思想、创新办学模式。 1.1国家积极鼓励校企合办开展服务外包人才培养 国家报告中把“优先发展教育，建设人力资源强国”作为要加快推进的以改善民生为重点的六大任务之首，其中指出要“鼓励社会力量兴办教育”。2001年至今，国家先后設立了57所国家级示范性软件学院和40余所省级示范性软件学院，有条件的高等院校又相继建设了百余所软件学院。明确提出了服务外包人才培养工作目标：“高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量。各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业。所以校企合作共建软件工程专业将有效提高服务外包人培养的实效，为产业发展培养大批学以致用的服务外包人才并有效促进大学生就业。 1.2传统计算机专业与服务外包企业需求之间存在着巨大的缺口

软件开发人才培养

中国拥有丰富的劳动力资源，随着经济的高速发展，高等教育、职业教育的规模和水平大幅度扩大和提高，最近一个时期，软件开发人才培养成为中国教育培训界的热点。然而，摆在中国软件界和教育界面前的重要问题是，大量高等院校毕业生面临择业困境，而大批IT企业却难以招收到适用的人才。如何尽快填平教育与就业之间的这条鸿沟，成为业界需要深入探讨的焦点话题。 软件业的发展关系到一个国家的政治和未来，软件产业将成为21世纪拥有最大产业规模和最具广阔前景的新兴产业之一。软件领域是一个包括系统软件、Linux应用、中间件软件、嵌入式软件、数据库软件、财务及企业管理软件、教育软件、游戏软件、语音应用软件等在内的复杂的集合体。 2007、2008年的软件行业，软件外包和软件产品化是投资的两大主线。未来中国外包的市场规模将不断增长，同时，行业集中度将逐步提升，而领先的企业获得的增长速度将高于行业平均增长速度。各个企业将充分受益于软件外包的行业趋势，利用其充分提升企业的业绩。目前，中国的系统集成类上市公司软件产品化比例非常低，造成了企业赢利状况不明显。产品化程度高的公司主要是集中在管理软件、金融行业软件、及聚焦于某个行业的软件公司。提升软件产品化的程度将非常有益于中国软件企业竞争力的提高。 在人才需求方面，由于IT技术在通信、医疗、教育等各个方面的全面发展促进了各个软件开发方向的发展、从架构、编程到测试对人才的需求旺盛。从2007年的招聘情况看来，软件开发工程师、软件测试工程师、网络系统工程师、咨询工程师等都有很多招聘职位，人才需求很大。尤其是软件开发工程师，继2008年的短缺之后，随处于经济低潮期，但2009年仍然有很大的人才缺口，软件开发工程师很多都享受着地位和薪水的双高待遇。企业招聘人数很多，而且相比更加青睐有经验的应聘人群。 有些专家指出，中国的IT队伍存在严重的结构失衡，既缺乏高级IT人才，也缺乏技能型、应用型信息技术人才，以及一大批能从事基础性工作的技术人员。中国软件人才的“金字塔”型合理结构并未实现，软件产业健康、快速发展所需要三类人才：既懂技术又懂管理的软件开发高级人才、系统分析及设计人员（软件工程师）、熟练的程序员（软件蓝领）这三类由高到低的人才结构并未呈金字塔型。除此之外，人才的地区分布差异也比较明显，一些发达城市人才有供过于求现象，而边远城市人才则普遍匮乏。目前，软件开发主要分两类，一类是通用软件开发；另一类是软件定制服务。未来国内IT企业将需要大量的通用软件开发人才。同时，针对各行各业的软件定制服务也将对软件人才提出更高的要求，最好是该行业的从业人员能够进入IT业设计适合行业特征的软件。 目前，高校软件开发人才毕业生数目不断增加，但是仍然难以满足软件业快速发展的需要。而且存在着毕业生求职无门、企业合适人才难求的供需错位现象。中国政府大力发展软件开发人才培训事业，建立了软件开发人才培训基地；结合学院化教育与职业化教育，整合学校、培训机构和IT企业资源，努力培养企业需要的合格人才，缓解人才缺乏现象。许多城市在近年也曾出台一些软件人才优惠政策，以期形成人才吸引机制。

企业管理外包服务模式

企业管理外包服务模式 交钥匙工程： 企业治理外包服务模式 1、什么是企业治理外包？ 企业治理外包，即CMS服务模式（consignable management service），是指企业法人将企业的整体或部分运营的治理权、监控权、处置权，以契约形式在一定条件和期限内，托付给其他法人或个人进行治理，从而形成所有权、经营权、治理权分离，把有效的经营机制、科学的治理手段、科技成果、优质品牌等引入企业，对企业实施有效治理。同时，在治理外包服务过程中，受托付方凭借自身的治理优势猎取一定的经济回报。 可见，企业治理外包是系统化、全程性治理服务模式，是企业治理的“交钥匙工程”。 2、“治理外包服务”解决了那些问题? ?企业高速进展，而运营环节漏洞百出，治理成为制约进展的“软肋”---战略定位，治理基石问题！?领导的战略思想贯彻不到位，执行力弱---组织执行力和个人执行力问题 ?可用的人才希少短缺间题日益加重---人力资源竞争问题 ?企业缺乏“留人、育人”的三公环境，职员消极不稳固---內部经营体系不健全问题 ?缺乏可行的目标治理体系，资源与目标不匹配，或冗余、或短缺---目标治理双向承诺体系问题 ?企业缺乏知识技能的积存，进展后劲不足---知识治理体系健存与否问题 ?没形成一个良性循环的客户服务体系，客户中意度差---业务体系脱节问题 ?业务、客户流失，经营内耗激增，导致人均产值下降---企业价值认同及治理细节的问题 ?…..

?不放权不行吗? 能够，但你要的是权益依旧你企业的进展？要的是威严或是利润最大化? ?你要的是什么? 你要是谁? 那个问题第一要弄清晰！

?治理权的细分，领导不是专门多东西都不能为所欲为了吗? 这就对了，制约的机制是为了企业可连续健康进展！ 3、企业治理外包服务的形式 企业治理外包服务的形式，要紧有以下三种： ?分层治理外包：大型企业能够对其下属的分公司、分厂、部门、或车间化整为零、分而治之，实行分层式治理外包。 ?局部治理外包：将企业某个方面的治理工作实行外包，猎取专业领域的治理实施服务。 ?体系治理外包：企业将治理体系完善、提升的过程，外包给体会丰富的受托付方，由受托付方派驻治理总监较长期地入驻企业，负责主持企业治理体系运行的监督审核工作，并对运行实施中显现的问题提出改进措施，以期强化实施力度，达到客观、公平评估企业治理体系的运行成效。在企业最高治理者授权的前提下，同时负责企业某些核心环节的治理工作。 4、企业治理外包的工作内容 在治理外包合同和授权约束下，受托付方可为企业提供如下服务：

服务外包人才培养模式与就业效应浅析

Advances in Education教育进展, 2017, 7(6), 348-353 Published Online November 2017 in Hans. https://www.360docs.net/doc/7d13136151.html,/journal/ae https://https://www.360docs.net/doc/7d13136151.html,/10.12677/ae.2017.76054 Analysis on the Talents Cultivation Mode and Employment Effect of Service Outsourcing Yun Wu Huzhou Vocational and Technical College, Huzhou Zhejiang Received: Oct. 21st, 2017; accepted: Nov. 5th, 2017; published: Nov. 15th, 2017 Abstract China’s service trade has ushered in a golden opportunity for development. As China has become an important leading role in the development of global service trade, talents shortage has become a prominent bottleneck in the development of service outsourcing industry. There is not only a great shortage in the number of the talents, but also a shortage of high structural talents of service outsourcing. How to innovate the cultivate mode on service outsourcing talents, educate a large quantity of the talents, and train the high service outsourcing talents has already raised the con-cern of the whole society. Keywords Service Outsourcing, Talent Shortage, Coping Strategies, Innovative Talents Cultivation 服务外包人才培养模式与就业效应浅析 吴蕴 湖州职业技术学院，浙江湖州 收稿日期：2017年10月21日；录用日期：2017年11月5日；发布日期：2017年11月15日 摘要 当前中国服务贸易迎来了大发展的黄金机遇期。中国日益成为全球服务贸易发展的重要领导角色，服务贸易专业人才短缺成为服务外包业迅猛发展的突出瓶颈，既存在绝对数量上的人才缺口，更存在结构性