BPO服务外包人才培养模式研究
高职院校BPO人才培养模式的研究
简单服务诸如数据的录入、 转换作业及 呼叫中心 等特定的基于一 定工作规程的工作是高职教育培养外 包人才 的切入点 。 在这一基
会计、审计 、税 务代理 、金融数 据中心、贷款预审、信用卡 础 上 ， 职 院 校 所 培 养 的 学 生 应具 备入 门级 的 员工 的 能 力 即 可满 高 审 核 等 。如 会计 外 包服 务 中 的应 收 应 付 账 款 业 务 的管 理 ， 用 卡 足其工作岗位的需要 。而这 些能 力包括基本技术能力 、 信 客户服务
服 务 中 的 申请 审核 和发 卡 、客户 账 户 管 理 、 款 和 客 户 追 查 及 会 为导向的基本计算机 技能 ， 收 所从事项 目的实施 与交付能力。同时 计 和 支付 对账 等 。 （） 应 链 管理 ４供 采 购 、仓 储 、物 流 、进 口 贸易 代 理 、订 单 处 理 等 。
的实施及管理 问题。
关键 词 ：服务外包 ；Ｐ 人才 ； Ｂ０ 优势 ；订单式”人才培养模 式 “
我 国 服 务 外 包 产 业 的 发 展需 要大 量 的 复合 型 人 才 ， 对 服 务 针 外 包 企 业 的 不 同 岗 培 养不 同层 次 的外 包 人 才 ， 我 国高 等 教 育 是
１我 国 Ｂ ０人 才 的 岗位 特 征 ． Ｐ
（） １人力资源管理服务
招 聘 、猎 头 、培 训 、薪 资 福 利 、人 事 代 理 、人 才 派 遣 等 。如 外 包 的 接 包 方 为发 包 方 提 供 以上 范 围 的 专 业 服 务 ，包 括 工 资 管 理 、津 贴 管 理 、及 有 关 的 人 力 资 源 数 据 的 管理 等 等 。
作用。
一
、
（） ３从事供应链管理服务的人才 要求有较强 的行 业能 力、较强的技术和分析能 力，较流利的 外 语口语表达 和较强 的写作能 力，团队管理和项 目管理的方法 ，
bpo行业调研报告
bpo行业调研报告BPO（Business Process Outsourcing）是指将企业的某些非核心业务流程外包给专业的第三方服务提供商。
随着全球化的发展，BPO行业得到了快速的发展，并在全球范围内成为一个重要的产业。
本篇调研报告将对BPO行业进行分析，并在此基础上提出相关的建议。
BPO行业的市场规模不断扩大。
根据市场调研数据，2019年全球BPO行业市场规模达到1.6万亿美元，预计到2025年将达到3.5万亿美元。
这主要得益于企业对于降低成本、优化流程、提高效率的需求。
通过将某些业务流程外包，企业可以专注于核心业务，提高竞争力。
BPO行业在全球范围内具有较高的市场集中度。
据研究数据显示，全球的BPO市场由少数几家大型服务提供商垄断。
这些大型服务提供商拥有强大的技术实力和资源，并且与众多企业建立了长期稳定的合作关系。
这种集中度的现象使得行业竞争变得激烈，小型的服务提供商往往很难立足。
因此，在进一步发展BPO行业时，应该加强监管，提供公平竞争的环境，促进市场的良性竞争。
BPO行业的发展面临一些挑战。
首先，信息安全问题是影响BPO行业发展的一个重要因素。
许多企业需要将大量的敏感信息交给第三方进行处理，因此信息泄露、数据托管等问题成为企业选择外包的一个主要难题。
其次，人力资源的问题也是制约BPO行业发展的一个因素。
优秀的人才是BPO行业的核心竞争力，但是市场上的优秀人才往往供不应求。
为了解决这个问题，可以通过建立合适的人才培养体系，提高人才的专业水平。
此外，还可以加强与高校和研究机构的合作，促进行业发展与学术研究的结合。
在未来，BPO行业有望继续保持快速增长的态势。
随着全球化的加深，企业对于优化成本、提高效率的需求将越来越大。
尤其是在数字化转型的背景下，BPO行业将发挥更加重要的作用。
同时，面临的挑战也越来越多，因此，BPO行业需要不断创新，提供更加高效、安全的服务，以及更加贴近客户需求的解决方案。
构建三位一体的服务外包业人才培养模式
构建“三位一体”的服务外包业人才培养模式国延平（哈尔滨商业大学，黑龙江哈尔滨150028）[摘要]进入新世纪以来我国将服务外包业作为新的经济增长点而大力鼓励和支持。
在服务外包业的发展中人才是关键。
建立一套符合我国国情的服务外包人才培养模式，是我国发展服务外包业目前面临的重大挑战之一。
从我国国情出发，应该在充分发挥政府主导作用的前提下，建立由高校、企业和社会力量共同参与的“三位一体”式服务业外包人才培养模式。
政府的职责是通过制定行之有效的人才培养方针和政策，发挥牵头、组织和协调功能，高校、企业、社会力量做到有机分工，密切合作，从而加快服务外包业人才的培养。
[关键词]服务外包业；三位一体式；人才培养模式[中图分类号]F420[文献标识码]AThe Construction of Service Outsourcing Personnel Training Mode Com bining Three ForcesGUO YanpingAbstract:Since the beginning of the new century,China has taken measures to encourage and support service outsourcing as its new eco-nomic growth point.As personnel training is the key to successful service outsourcing,to establish a training mode that applicable to the national conditions is a serious challenge to China.Taking into account of the conditions of the country,we should give full play to the gov-ernmental guidance and set up service outsourcing personnel training mode combining forces from colleges,enterprises and the society.In order to accelerate the training process,the government should play the roles of initiation,organization and coordination by formulating ef-fective personnel training principles and policies;while colleges,enterprises and social powers should divide their work organically and cooperate closely.Key words:service outsourcing,three-force-combined mode,personnel training mode[收稿日期]2012-04-17[作者简介]国延平(1978-)，大庆市华拓数码科技有限公司区域运营总监，2009级哈尔滨商业大学工商管理专业硕士研究生。
服务外包(PBO)实践报告
服务外包（BPO）实践报告业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。
BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。
有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。
流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。
要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。
”BPO的时代已经来到了。
管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。
为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。
服务外包的意义简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。
根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。
苏州工业园区BPO产业人才需求调研报告
苏州工业园区BPO产业人才需求调研报告摘要：苏州工业园区bpo产业发展迅速，通过对苏州工业园区bpo产业的人才需求调研，为苏州工业园区职业技术学院工商系的专业调整及教学改革指明方向。
关键词：苏州工业园区 bpo 人才需求1 调研的基本思路与方法1.1 指导思想。
在充分了解苏州工业园区bpo产业概况及特征基础上，基于为行业培养技能应用人才，实施了此次人才需求调研。
重点调查产业对技能应用人才需求，岗位分布、能力知识要求以及证书情况，在此基础上为专业调整及教学改革指明方向。
1.2 调研方法。
此次调研主要采用问卷，座谈，个别访谈，文献检索（政府部门统计文件，发展规划），网站（苏州工业园区统计网，苏州工业园区服务外包协会网站，圆才网）。
1.3 调研的范围。
针对苏州工业园区范围内的bpo企业，结合苏州工业园区职业技术学院工商系专业设置情况，调研走访16家代表企业。
2 苏州工业园区bpo产业人才需求调研2.1 国内外产业发展现状。
服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大。
目前，服务外包已广泛出现在信息技术、人力资源、金融、保险、物流、医疗服务等多个领域，美国、西欧、日本等国跨国公司极大推动了全球服务外包市场的发展。
根据idc的数据，信息技术外包（ito）将以近6%的年复合平均增长率增长，市场规模到2010年将达到5800亿美元；业务流程外包（bpo）市场将以10.9%的年复合平均增长率增长，市场规模到2010年将达到7100亿美元。
同时，中国本土企业也将把有限资源集中在企业核心业务上，将非核心业务流程进行外包。
我国正日益成为全球企业首选的bpo服务外包国之一。
近年来，我国在通讯及交通基础设施环境等外包产业发展硬环境方面有很大提高；政治经济形势稳定、开放度不断提高、人力成本具有相对竞争力等服务外包软环境优势突出，bpo服务外包综合实力已成为世界两强之一。
越来越多的全球服务发包商愿意将更多业务发包到我国，中国bpo产业面临着巨大的发展机遇。
服务外包(BPO)实践报告
服务外包（BPO）实践报告业务流程外包（Business Process Outsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。
BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。
有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。
流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。
要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。
”BPO的时代已经来到了。
经管BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。
为了更好地理解这个经管问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。
服务外包的意义简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。
根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。
高职院服务外包人才培养现状及对策研究
高职院服务外包人才培养现状及对策研究摘要：服务外包人才培训基地的成立，为郴州职业技术学院高职教育发展提供了全新的机遇，同时也面临着挑战。
通过郴州职业技术学院服务外包人才培养现状的分析，为学院更好的培养服务外包人才提供了建议和对策。
关键词：服务外包；职业技术学院；人才培养中图分类号：tp3 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2013）08-1840-02近年来，服务外包产业迅猛发展，服务外包已成为国际服务产业转移和促进经济发展的重要引擎。
郴州市在“两城”建设规划纲要中提出要大力发展服务外包产业，将服务外包列入郴州承接产业转移的重点之一，争创承接国际服务外包的“基地城市”或“示范园区”。
积极推动职业教育与服务外包的结合，把郴州建设成为珠三角服务外包人才输出基地[1]。
根据商务部的定义，服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争优势，而将部分业务流程以合同形式发包给外部承接商的一种商业模式。
主要包括信息技术外包（ito）和业务流程外包（bpo ）两大类。
同时依据外包国距离的远近又分为近岸（nearshore）服务外包和离岸（offshore）服务外包[2]。
1 郴州职院服务外包人才培养的发展现状2010年郴州职业技术学院“湖南省服务外包人才培训基地”挂牌成立，这是湖南省商务厅第一批设在市州的培训基地。
服务外包产业涉及领域广泛，为了更好地、稳妥地推进外包服务人才培训，学院选择计算机信息管理系先行先试，以点带面，分步实施。
计算机信息管理系已有多名学生通过外贸英语、文字录入和数据处理等服务外包课程培训后到外包企业就业。
服务外包人才培训基地的成立，不仅对学院高职教育发展提供了全新的机遇，也带来了极大的挑战。
1）目前跟学院合作的多数服务外包企业规模不大，承接的外包服务大多数技术含量不高，而外包企业也仅仅只提供实习基地，在安排学生进行实习等方面还不够深入，从而使学校的教育和企业生产实践相脱节。
苏州工业园区BPO产业人才需求调研报告
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ｓｉｎ ｅ ａ ｄ Ｔｅ ｃｅｃ ｎ
ｅ ｎｌ ｍｅ
ｅ ｒｈ ａｃ
文章 编 号 ：１ ０ ７ ９ （ ０ １ ９— １ ５— ４ ０ ０— ６ ５ ２ １ ）０ ０ ４ ０
Ｂ Ｏ服 务 外 包 人 才 培 养 模 式 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 究 Ｐ
于 丽 娟 ，薜 万 欣 ， 张 士 玉 ，王 晓 红 ，祁 梅
一
养 的若 干意 见 ，结 合 我 校 国家 级 和 北 京 市 级 的 服 务 外包 人才 培 养 实验 区 的实 践 ，深 入 研 究 服 务 外 包人 才 培养模 式 及创 新 途 径 。通 过 在 原 有 专 业 基 础上 分 流 Ｂ Ｏ服 务 外 包 实 验 班 的实 践 模 式 ，构 建 了 面 向 Ｐ Ｂ Ｏ服务 外包 人 才 的 培 养模 式 ，并 探 讨 了教 学 体 系 Ｐ 相关 问题 。这些 探 索 不 仅 可 促 进 服 务 外 包 人 才 培 养 模 式 的创 新 ，而 且 带 动 更 大 范 围人 才 培 养 质 量 的 提 高 ，为社 会 输送 合格 的人 才 。
Ｋｅ ｒ ｓ ＢＰ ｓ ｒ ｉｅ ｏ ｔ ｕ ｃｎ ｙ ｗｏ ｄ ： Ｏ ｅ ｃ ｕ ｓ ｒ ｉｇ；ｃ ｍｐ ｓｔ ｙ ｅ ｔ ｅ ｔ ａｅ ｔ ｕ ｔ ａｉ ｇ ｍｏ ｅ ｖ ｏ ｏ ｏ ｉ ｔｐ ａ ｎ ；ｔ ｎ ｓｃ ｌｉ ｔ ｄ ｅ ｌ ｌ ｖ ｎ
１ 引言
上世 纪 ９ ０年代 以来 ，全球 服 务外 包 市 场呈 现 蓬 勃发展 的态 势 ，作 为 全 球 外 包 市 场 的新 生 力量 ，我 国将 在其 中扮 演 越 来 越 重 要 的角 色 。 目前 我 国 的服 务外包 市 场 占有 份 额 还 不 到 １ ％ ，究 其 原 因 ，除 了 ０ 在规模 、交 付能力 、品牌形 象 等方 面存 在一 定 的差距 外 ，专业化人 才 匮乏 已经成 为 制约 我 国服务 外包 发 展 的一 大瓶颈 。据麦肯 锡 预测 ，在 未来 ５年 中 ，中国发 展 离岸服务外 包将面 临 ３ ４万合格 人才 的缺 口。 方 面是 企 业 招 不 到 人 ，另 一 方 面 我 国每 年 都 有 大量 的 高校 毕 业 生 找 不 到 工 作 ，产 生 了较 为 突 出 的人 才 供求 矛 盾 。 究 其 根 本 ，很 大 一 批 毕 业 生 作 为
Ｒ ｅ ｅ ｒ ｈ ｆＴａ ｅ ｔ ｌｉ ｔｎｇ Ｍ ｏ ｆＢＰＯ ｒ ｉ ｅ Ｏ ｕ ｓ ｕｒ ｉ ｇ ｓ ａ ｃ ｏ ｌ ｎ ｓ Ｃｕ ｔｖａ ｉ ｄｅ ｏ Ｓｅ ｖ ｃ ｔ ｏ ｃ ｎ
Ｙ ｉ ａ ，Ｘ Ｅ Ｗａｘ ， ＨＡ ＧＳ ｉ ， Ｎ ｉｏｏｇ ＩＭｅ Ｕ Ｌ ｕ ｎ Ｕ ｎｉ Ｚ Ｎ ｈｙ ＷＡ ＧＸ ａｈ ｎ ，Ｑ ｉ ｊ ｎ ｕ （ ｃ ｏｌ ｆ ｎｇｍ ｎ， ｅ ｉ ｎｏ ｎ ｅ ｉ ，Ｂ ｉｎ ０ １ １ ｈｎ ） Ｓｈｏ ａｅ ｅｔ Ｂ ｉｎ Ｕ ｉ Ｕ ｉ ｒ ｔ ｏ Ｍａ ｊｇ ｎ ｖ ｓｙ ｅ ｉ １００ ，Ｃ ｉａ ｊｇ
Ａｂ ｔａ ｔ ｓ ｒ ｃ ：Ａｃ ｏ ｄ ｎ ｅ ｅａ ｐ ｎｏ ｓｏ ｅ ｖ ｃ ｕ ｓ ｕ ｃｎ ａｅ ｔ ｕ ｔ ａ ｉ ｇｏ ｄ ｃ ｔ ｎ Ｍｉｉｔｙａ ｄ Ｃ ｍｍｅ ｃ ｎ ｃ ｒ ｉ ｇ ｔ ｓ ｖ ｒ ｌｏ ｉ ｉｎ ｎ ｓ ｒ ｉｅ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇｔ ｌｎ ｌ ｖ ｔ Ｅ ｕ ａｉ ｎ ｓ ｎ ｏ ｏ ｃ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｒｅ Ｍｉ ・
ｎ ｃｐ ｌ ｈ ｓｐ ｐ ｒｄ ｅ ｌ ｔ ｄ ｅ ｅｓ ｒ ｉ ｅｏ ｔ ｕ ｃｎ ｌ ｎ ｓｔ ｉ ｉ ｇ ｍｏ ｅ ａ ｄ ｉ ｎ ｖ ｔ ｅｗａ ｓ ｔ ｏ ｓｒ ｃｓｔ ｅｔｌ ｎ ｓ ｉ ｉａ ，ｔｉ ａ ｅ ｅ ｐ ｙ ｓ ｉ ｓｔ ｅ ｃ ｕ ｓ ｒ ｉｇ ｔ ｅ ｔ ａ ｎｎ ｄ ｎ ｏ ａｉ ｙ ．Ｉ ｃ ｎ ｔ ｔ ａｅ ｔ ｕ ｈ ｖ ｏ ａ ｒ ｎ ｖ ｕ ｈ ｔ ｉ ｉ ｇ ｍｏ ｅ ｏ Ｐ ｓ ｒ ｉｅ ｏ ｔ ｕ ｃ ｎ ｎ ｉｃ ｓｅ ｅ ａｅ ｓ ｕ ｓ ａ ｏ ｔｔａ ｈ ｎ ｙ ｔｍ ｙ ｓ ｔ ｎ ｐ ａ ｘ ｅ ｉ ｎ ａ ｒ ｎ ｎ ｄ ｆＢ Ｏ ｅ ｃ ｕ ｓ ｒｉ ｇ ａ ｄ ｄ ｓ ｕ ｓ ｓ ｒ ｌｔ ｄ ｉ ｅ ｂ ｕ ｃ ｉ ｇ ｓ ｓｅ ｂ ｅｔ ｇ ｕ ｎ ｅ ｐ ｒ ａ ｖ ｏ ｓ ｅ ｉ ｍｅ ｔ ｌ ｃａ ｓｂ ｅ ｏ ｒｇｎ ｒ ｆ ｓ ｉｎ ． ｌｓ ａ ｎ ｏ ｉ ｉａ ｐ ｏ ｅ ｓｏ ａ ｓ ｌ １
（ 京联 合 大 学 管 理 学 院 ，北 京 北 １０ ０ ） ０ １ １
摘 要 ：根 据 教 育 部 、 商 务 部 关 于服 务 外 包人 才培 养 的 若 干 意 见 ，结 合 我 校 作 为 国 家 级 和 北 京 市级 的 服 务 外 包人 才培 养 实验 区 的 实 践 ，深 入 研 究 了服 务 外 包人 才 培 养 模 式及 创 新 途 径 。 通 过 在 原 有 专 业基 础 上 分 流 Ｂ Ｏ 服 务 外 Ｐ 包 实验 班 的 实践 模 式 ，构 建 了 面 向 Ｂ Ｏ 服 务 外 包人 才 的培 养模 式 ，并探 讨 了教 学体 系相 关 问题 。 Ｐ 关 键 词 ：Ｂ Ｏ服 务 外 包 ；复 合 型人 才 ；人 才 培 养模 式 Ｐ 中 图分 类号 ：Ｇ ４ ６２ 文 献 标 识码 ：Ａ
ｉｒ，ｃｍｂｎｄｗｔ ｅｓｒｉｅ ｕｓｕｃ ｇｔ ｅｔ ｕ ｉ ｔ ｎｅｐｒ ｅｔ ｆ ｕ ｈｏ ｏ ｅｎ ｔｎ—ｌ ｅ ａｄＢ ｉｎ － ｓ ｙ ｏ ｉｅ ｉ ｔ ｖｃ ｔ ｒｉ ｎ ｃ ｌｖ ｉ ｘｅｉ ｎ ｒ ｃｏｌ ｆｈ ａｏ ｔ ｈｈ ｅ ｏ ｏ ｎ ａ ｔａｏ ｌ ｍ ｏｏ ｓ ｔ ｉ ｅ ｌ ｎ ｅ ｉ ｍｕ ｖ ｊｇ