服务外包人才培养模式与就业效应浅析
就业外包服务方案
就业外包服务方案前言随着经济全球化的发展，企业在寻求降低成本、提高效率和集中核心业务方面面临着越来越大的压力。
在这种情况下，就业外包作为一种有效的战略选择被越来越多的企业采用。
本文将介绍就业外包的定义、优势和注意事项，并提供一套具体的就业外包服务方案。
定义就业外包是指企业将一部分或全部的人力资源管理工作委托给专业的外包服务供应商。
该服务供应商负责处理招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等人力资源管理相关的工作，以实现企业的成本节约和效率提升。
优势采用就业外包服务方案可以带来以下优势：1.成本节约：企业将人力资源管理工作外包给专业服务供应商，可以减少内部人力和物力资源的消耗，从而降低成本。
2.专业化服务：外包服务供应商具有丰富的经验和专业知识，能够提供高质量的人力资源管理服务。
3.灵活性：企业可以根据自身需求调整外包服务的规模和内容，灵活应对人力资源管理的变动情况。
4.提高核心竞争力：通过外包人力资源管理工作，企业可以将更多精力集中在核心业务上，提高竞争力。
注意事项在采用就业外包服务方案时，企业需要注意以下事项：1.选择合适的供应商：企业应该选择信誉良好、服务品质高的外包服务供应商，确保能够获得可靠的人力资源管理服务。
2.建立良好的合作关系：与外包服务供应商建立良好的合作关系非常重要，双方需要明确责任和期望，以确保满足企业的需求。
3.保护数据安全：企业需要确保外包服务供应商采取有效的数据保护措施，确保企业敏感信息的安全性。
就业外包服务方案针对就业外包，我们提供以下服务方案：招聘服务•帮助企业制定招聘策略和计划，提供招聘流程和流程优化建议。
•负责发布招聘广告，筛选简历，进行面试和筛选候选人。
•提供背景调查和参考人核查服务，确保候选人的可靠性。
培训服务•根据企业需求制定员工培训计划，提供培训内容和培训材料。
•设计并组织培训课程，包括新员工入职培训、岗位培训和职业发展培训等。
•每年更新培训计划，并根据培训效果进行评估和改进。
外包服务运营中的人才招聘与留住
外包服务运营中的人才招聘与留住在外包服务业中，拥有优秀的人才是确保企业成功的关键。
然而，由于该行业的工作特点和竞争激烈的市场环境，招聘和留住人才成为了一项重要的挑战。
本文将就外包服务运营中的人才招聘与留住问题进行讨论，并提出一些解决方案。
一、人才招聘1.明确招聘需求在进行人才招聘前，企业需要明确所需人才的具体要求。
这包括技能、背景、经验等方面。
通过准确的岗位描述和工作要求，可以吸引到与岗位匹配度较高的候选人，提高招聘效果。
2.多渠道招聘外包服务行业需要不同领域的专业人才，因此，企业应该通过多种渠道进行招聘。
例如，在招聘网站发布招聘信息、参加行业招聘会、与高校合作进行校园招聘等。
通过使招聘信息能够覆盖更广泛的人群，增加了吸引优秀人才的机会。
3.建立人才储备库为了有效应对突发需求和人员流动，企业可以建立人才储备库。
通过定期进行人才的搜集和筛选工作，使得企业在需要时能够快速找到合适的人选，提高业务的持续运营能力。
二、人才留住1.提供良好的薪酬福利薪酬福利对于人才留住具有重要影响。
企业在制定薪酬政策时，需要根据不同岗位的市场行情和员工的绩效水平进行合理调整，保持竞争力。
此外，一些额外的福利待遇如健康保险、培训和职业发展机会等也能够增加员工的满意度和忠诚度。
2.建立良好的企业文化企业文化是吸引和留住人才的重要因素之一。
通过营造积极向上、开放包容的企业氛围，激励员工的工作热情和创造力。
鼓励员工参与决策、提供沟通和反馈渠道，培养团队合作和个人成长的机会。
3.职业发展与成长机会提供职业发展机会可以给员工展示未来的发展空间，增加留住人才的动力。
企业可以制定个人发展计划、提供培训机会和晋升渠道，帮助员工提高专业能力和职业水平。
4.关注员工离职原因对于离职员工，企业需要进行离职调查，了解他们离职的原因。
通过分析调查结果，可以找到问题所在并及时改进。
同时，也可以通过保持与离职员工的联系，建立良好的网络关系，为企业的口碑和员工关系做出贡献。
人才培养与就业育人联动发展模式
一、概述人才培养和就业是社会发展的重要命题，人才是国家的宝贵资源，也是实现国家长治久安和经济繁荣发展的重要保障。
人才培养与就业育人联动发展模式是当前我国教育体系改革的重要方向之一。
二、人才培养的现状和问题1. 传统人才培养模式存在的问题在传统的人才培养模式下，学校教育和就业市场之间往往存在较大的鸿沟。
学校重视理论知识的传授，对学生的实践能力和创新精神培养不足；就业市场则更加看重学生的实际操作能力和专业技能，对学生的综合素质要求较高。
这种情况导致不少毕业生在就业过程中遇到困难，难以找到与自己专业相关的工作。
2. 人才培养的现状随着经济的快速发展和社会的进步，对人才的需求也在不断增加。
而传统的人才培养模式已难以满足社会对多层次、多领域人才的需求。
我们需要寻求一种能够充分整合学校教育和就业市场资源的发展模式，使学校培养出来的学生更接近市场需求，更容易融入社会。
三、人才培养与就业育人联动发展的模式1. 教育体系改革的方向为了推动人才培养与就业育人联动发展模式的实施，我们需要在教育体系上进行一系列改革。
学校应当调整课程设置，加强实践教学和创新能力培养，为学生提供更多的就业技能培训。
学校与企业、行业之间需要加强合作，开展双向的实践教学和实习实践活动，让学生在学习过程中更贴近就业市场的需求。
2. 就业市场的改善除了教育体系的改革，就业市场也需要做出相应的调整。
就业市场应该更加关注应届毕业生的实际能力和综合素质，而不仅仅是学位等级和专业背景。
就业市场还应该加大对毕业生的培训和引导力度，帮助毕业生更好地适应并融入工作环境。
3. 政府政策的支持政府在人才培养与就业育人联动发展方面也应该加大支持力度。
政府可以通过制定相关政策和出台相关措施，鼓励学校与企业、行业之间开展更广泛的合作，推动人才培养模式与就业市场更好地对接。
政府还可以通过加大对应届毕业生的就业资金投入，为应届毕业生提供更多的就业机会和帮助。
四、人才培养与就业育人联动发展模式的意义1. 促进人才培养与就业市场需求的对接人才培养与就业育人联动发展模式的实施，有利于学校培养出更符合市场需求的人才，有利于学生更快地就业和融入社会。
人力资源外包的利与弊
人力资源外包的利与弊人力资源外包作为一种管理模式，在近年来逐渐受到企业的关注和应用。
与传统的内部人力资源管理相比，外包可以带来一系列的利益和风险。
本文将从成本控制、专业化服务、灵活性和管理风险等方面，分析人力资源外包的利与弊。
一、成本控制人力资源外包能够有效地降低企业的运营成本。
企业拥有自身的员工福利、培训、劳动关系等方面的成本，并且需要投入大量的资源和时间来管理这些事务。
而外包能够将这些成本转移给专业的外部服务商，以维持企业的竞争力。
外包服务商可以根据企业的需求，定制化地提供各类人力资源服务，整合资源，提高效率，降低运营成本。
二、专业化服务人力资源外包可以提供专业化的服务。
外包服务商在人力资源管理领域拥有丰富的经验和专业知识，能够针对企业的具体需求，提供更加专业的解决方案。
他们可以根据企业的人力资源战略，制定合理的招聘、培训、绩效评估等方案，并提供相应的操作指导。
通过外包，企业可以借助外部专业团队的力量，提升人力资源管理的水平和质量。
三、灵活性人力资源外包可以提供企业更大的灵活性。
随着市场环境和经济形势的变化，企业可能需要调整或削减员工规模以应对市场需求。
而通过外包，企业可以更加灵活地调整人力资源的规模和结构。
外包服务商可以根据企业的实际情况灵活调配资源，降低劳动力成本，减少人员招聘和解雇所带来的风险和成本。
四、管理风险人力资源外包可以降低企业的风险。
外包服务商在与企业签订合同时，通常会明确规定相关的责任和义务，包括人力资源服务的绩效、保密和风险承担等方面。
通过外包，企业可以将一些风险转移给服务商，减少企业自身的风险承担。
同时，外包服务商通常会有更加完备的法律和合规团队，能够帮助企业有效应对潜在的劳动法、劳动关系等问题，降低管理风险。
然而，人力资源外包也存在一些不足之处。
首先，外包服务商的专业能力和信誉度可能存在差异，选择合适的外包服务商对企业来说是非常重要的。
其次，外包服务可能会引发员工不满和人员流失的问题，企业需要做好员工沟通和管理工作，以确保工作的顺利进行。
承接跨国公司服务外包就业效应分析
ｍｅ ｔ ｕ ｅ ｆ ｉｅｅ ｓｒｉｅｉｄ ｓｒ ｕ ｌ ｒｍｏｅｅ ｌｙ ｎ ｆｏｈｒｄ ｐ ｒ ｎｓｏ Ｕ ａ ｏ ａ ｃｎ ｍｙ Ｉ ｃ ｉ ｒｖ ｉｎ ｒ ｍｂ ｒ０ ｎ ｓ ｅｖｃ ｎ ｕ ｔ ｂ ｔａ ｏｐｏ ｔ ｍｐｏｍｅｔｏ ｔｅ ｅ ａｔ ｔ ｆＯ ｒｎ ｔ ｎ ｌｅｏ ｏ ． ｔ 龃 ｍｐ ｏｅ Ｃｈ ｙ ｓ ｍｅ ｉ
一
、
引言
ｔ ｌ
Ｉ 朋 外 ｆ 务包
●
服务外包（ ｒ ｅ ｕ ｏｒｎ） Ｓ ｖ ｅ ｔ ｕ ｉ 是指企业将本来 自身执 ｅ ｉＯ ｓ ｃ ｇ 行的非核心服务生产职能 ， 以商业的形式发包给外部企 业去执行的过程 。 服务外包是当前以跨 国公司为主体的 国际服务业转移的新形式。承接跨国公 司服务外包 ， 不
提 高等方 面。承接跨 国公 司 服务外 包不仅有利于扩大我国服务业就业数量，而且对 国民经济其他部 门的就业也具有 带动作 用； 对我国就业结构的改善有很强的促进 作用； 同时， 高了生产服务 业部 门的劳动生产效 率。 而提 高整个服务行业的劳动 提 从
生产效率。从长期看， 发展服务外包产业是 改善我国产业结构 ． 扩大就业的根本 途径。
李 娟
１０２ ） ５ ０８ （ 哈尔滨商业大学 经济学院。 黑龙江 哈尔滨
【 要】 服务外包 摘 是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式，服务外包的产生对接包国经济和社会都产
生了深远的影响 。 服务外包对接 包国的就业促进效应主要体现在就业数量的增长、 就业结构的改善和服务业劳动生产效率的
Ｃ ｉｅｅｅ ｌｙ ｎ ｔｕ ｔｒ ｒａ ｙ ａ ｔｅｓＩ ｅｔ ，ｎ ｒａｅｌｂ ｒａ ｄｐｏ ｕ ｔ ｎｅ ｉｉｎ ｙｏ ｒｄ ｃ ｏ ｎ ｅｖｃ ｅ ｔ ｓ ｆｒ ｈｎ ｓ ｍｐｏ ｍｅ ｔ ｒｃｕｅｇｅ ｔ 。 ｔ ｌ ｉ ｓ ｌ ｈ 枷Ｉ ｍｅ ｉｃｅｓ ａ ｏ ｎ ｒｄ ｃｉ ｆｃｅ ｃ ｆｐｏ ｕ ｔ ｎａ ｄｓｒｉｅｓｃｏ ，ｕ － ｏ ｉ ｒ ｔｅｍｏｅ ｉｃｅｓ ｂ ｒａ ｄｐ０ ｕ ｄ ｎｅ ｉｉｎ ｙｏ ｅｗｈｌ ｅｖ ｅｉｄ ｓｒ．ｎ ａｌｎ ｄ ， ｅｅｏ ｉｇｓｒｉｅｏ ｔｏ －ｉｇｉ ａｂ ｓｃ ｈｒ ｒ，ｎ ｒａｅｌ ｏ ｎ ｒｄ ｃ ｏ ｆｃｅ ｃ ｆ ｈ ｏｅｓｒｉ ｕ ｔ Ｉ ｇｒｎ ｄ ｖｌｐｎ ｅｖｃ ｕｓ ｍｃｎ ａｉ ａ ｔ ｃ ｎ ｙ ｏ ｓ ｗ ｙｔ ｍｐ ｏｅＣ ｉｅｅｉｄ ｓ ｉｌ ｔ ｃｕｅａ ｄｅｐ ｎ ｍｐｏ ｅ ｔ ａ ｏｉ ｒｖ ｈｎ ｓ ｎ ｕｔ ａ ｒ ｔｒ ｎ ｘ ａ ｄｅ ｌｙ ｎ． ｒ ｓｕ ｍ Ｋｅ ｒ ｓ ８ｒｉ ｏ ｔ ｕ ｃｎ ， ｍｐｏ ｍｅ ｔ ｈ ｎ ｅ ｓｒｃｕｅｕ ｇａ ｉｇ ｅ ｅｔ ｎ ｌｓｓ ｙｗｏ ｄ ： ｅｖ￣ ｕｓ ｒｉｇ ｅ ｌｙ ｎ ａ ｇ ，ｔｕ ｔｒ ｐ ｒｄｎ ， ｆ ｃ ａｙｉ ｏ ｃ ａ
承接跨国公司服务外包对我国就业影响分析
作用 ； 服务 外 包对我 国就 业结构的改善 有很 强的促 进作 用； 服务 外 包提 高了生产服 务部 门的 劳动 生产 效率 ， 从
而提高整个服务行 业的 劳动 生产效 率。 ［ 关键 词】服务 外 包； 就业 变动 ； 结构升级
［ 中图分类 号】Ｆ ３ ． ［ ８２ ４ 文献标志码】 ［ Ａ 文章 编号 】６ １ ７ １ （ ００）４— ０ ３— ５ １７ — １２ ２ １ ０ ０ ５ ０ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｓ ａ ｃ ｎ Ｔｈｅ Ｉ ｐａ ｔ ｆ Ｍ ｕｌｉ ｔｏ ｌＥｎｔ ｒ ｒ ｓ ’ ｅ ｖ ｃ ｓ ｍ ｃｓ ｏ ｔｎａ ｉ ｎａ ｅ ｐ ｉｅ Ｓ ｒ ｉｅ ｓ Ｏｕｔｏ ｒ ｉ ｓ ｎ ｓ ｎ ｉ ｓ ｕ ｃ ｎｇ Ｂｕ ｉ ｅ ｓ ｏ Ｃｈ ｎａ’ Ｓ Ｅｍ ｐ ｏ ｍ ｅ ｔ ｌｙ ｎ
Ｋｅ ｒ ｓ ｅ ｖ ｃ ｙ ｗｏ ｄ ：ｓ ｒ ｉ ｅ—ｏ ｔ ｕ ｉｇ； ｍｐ ｏ ｍｅ ｔ ｈ ｎ ｅ ｅ ｌｙ ｎ ｔ ｃｕ ｅ ｉ ｎ ｖ ｔ ｎ ａ ｄ ｕ ｇ ａ ｅ ｕ ｓ ｒ ｎ ｅ ｌ ｙ ｎ ａ ｇ ； ｍｐ ｏ ｍｅ ｔｓｒ ｔ ｒ ｎ ｏ ａｉ ｏ ｅ ｃ ｕ ｏ ｎ ｐ ｒｄ
Ｌ ｕ ｎ ＩＪ ａ （ ｃｏｌ ｆ ｃｎｍｉ ， ａｂｎＵ ｉ ｒ ｔ ｏ ｏ ｅｃ ， ｒｉ １０ ２ ， ｈｎ ） Ｓ ｈｏ ｏ ｏｏ ｃ Ｈ ｒｉ ｎｖ ｓｙ ｆ ｍｍ ｒｅ Ｈａ ｎ ５０ ８ Ｃ ｉａ Ｅ ｓ ｅ ｉ Ｃ ｂ
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｓ ｒ ｉ ｅ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ ａ ｅ ｂ ｓｎ ｓ ｄ ｌ ｓｏ ｔｔ ｎ ｉ ｇ ｉ ｎ ｅ ｎ ｔ ｎ ｌｓ ｒ ｉｅ— ｂ ｓ ｎ ｕ ｔ ８ｔ ｅ ｐ ｍａ ａｔｃ ｐ ｎ ｓｏ ｈ ｎ ・ ｓｒ ｃ ： ｅ ｖｃ ｕ ｓ ｕ ｎ ｓａ ｎ ｗ ｕ ｉ ｅ ｓｍｏ ｕ ｅ ｉ ｕ ｓ ｄ ｎ ｎ ｉ ｔ ｒ ａ ｉ ａ ｅ ｖｃ － ａ ｅ ｉ ｄ ｓｒ ８ ｈ ｒ ｒ ｐ ｒｉ ｉ ａ ｔ ｆｍｕ ｉ ａ・ ｅ ａ ｏ ｙ ｉ ｙ
开展高校服务外包人才培养的必要性研究——从高校自身发展与促进学生就业的角度分析
开展高校服务外包人才培养 的必要性研究
— —
从高校 自身发展 与促 进学生就 业的角度分析
谷媛媛 ， 赵 飞， 孟 克
（ 南京信息工程大学 ， 江苏
南京
２ ０４ ） １０４
摘要 ： 当前国际服务 贸易飞速发展 ， 服务外包产业作为服务 贸易的一个重要 领域 ， 对我 国经济的发展起 着 巨
目前 ， 服务外包在全 球迅猛发 展 ， 市场 空间 巨大。 ２０ 年 １ ， ０ ９ 月 国务院办公厅 特别就 商务部《 于促进 服 关 务外 包产业发 展问题》 的请示作 出 了批 复 ， 月 到１ 从３ ０ 月， 国家教育部 、 商务部 以及人力资 源和社会保 障部联 合发 出 《 关于加强服务外包人才培养促进 高校毕业 生 就业 工作》 的通 知 ， 要求 各省 、 自治 区加 快培养服务外 包人才 ， 提升服务外包产业人员素质 ， 促进 高校毕业生 就业 。自从 １９ 年我国普通高校大规模扩招 以来 ， ９９ 我国 高等教育大众化进程迅速推进 。近年来毕业生 的人数 呈 现 出逐 年上升 的趋势 ：０ ７ 是４ ５ 人 ，０ ８ 是 ２０ 年 ９万 ２０ 年 ５９ ５ 万人 ，０ ９ ２ ０ 年是６ １ １万人 ，０ ０ ２ １ 年全 国高校毕业 生更 是达 到了６ ｏ ， ３ ￣ 万人 ， 国高等教育迈人 了空前 的跨越 我 式发展 阶段 ， 高等教育产业化也 已成为不争的事实 。为 践行教育 “ 以服务为宗 旨， 以就业为导 向” 的办学宗 旨， 结合 我 国当前 蓬勃发展 的服务外包 产业 的大好 形势 ， 大力培养服务外包人才已成为高校教育教学新 的课题 和使命 ， 这不仅关系到每个学生 的前途 ， 还直接影 响到 高校 的可持续发展 ，更是一件关系到我 国社会人 力资 源和经济发展状况 的大事 。 从高校角度分析服务外包人才培养的必要性 １ ． 什么是服务外包人才培养 。所谓服务外包 ， 就是 “ 外部 资源利用 ” ，是通过购买第三方提供 的服务来 完 成原来 由企业 内部完成 的工作 ，即企业将 生产或 经营 过程 中的某一或几个环节交给其他 （ 门） 专 公司完成 。
人力资源服务外包
人力资源服务外包人力资源服务外包是一种企业将部分或全部人力资源管理工作委托给专业的第三方机构的行为。
随着市场竞争的加剧和企业自身经营压力的增大，越来越多的企业选择将人力资源管理业务外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
本文将从人力资源服务外包的定义、优势和劣势、发展趋势等方面进行探讨。
一、人力资源服务外包的定义人力资源服务外包是指企业将人力资源管理相关业务外包给专业服务提供商，借助外部资源和专业知识，提高人力资源管理的效率和质量。
外包的内容包括但不限于招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系管理等各个环节。
通过外包，企业可以将人力资源管理的工作交给专业机构，节约人力物力，提高管理水平，实现资源优化配置。
二、人力资源服务外包的优势1. 降低成本：人力资源管理是企业的一项固定支出，包括雇员薪酬、福利、培训等各项费用。
通过外包，企业可以将这些费用转嫁给服务提供商，大大降低了管理成本。
2. 提高效率：外包机构通常拥有专业的团队和先进的管理工具，能够提供更高效、更专业的服务，有助于企业提升管理效率和服务质量。
3. 专业化管理：外包机构汇聚了大量的专业人才和经验，能够为企业提供更专业、更全面的人力资源管理服务，帮助企业解决管理难题。
4. 灵活性：外包灵活度高，企业可以根据自身需要随时调整外包服务的范围和内容，灵活应对市场环境的变化。
5. 专注核心业务：将人力资源管理等非核心业务外包给专业机构，企业可以更集中精力和资源发展自身的核心业务，提升竞争力。
三、人力资源服务外包的劣势1. 信息安全风险：外包人力资源管理业务可能涉及企业的敏感信息和重要数据，存在一定的信息安全风险，需要谨慎选择外包合作伙伴。
2. 质量控制困难：外包虽然能提高管理效率，但也可能由于外包方管理不善或服务质量不达标而影响企业的运营和形象。
3. 与员工沟通困难：外包可能导致企业员工感到被忽视或不被重视，与员工沟通和管理可能会出现困难，影响员工士气和工作效率。
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Advances in Education教育进展, 2017, 7(6), 348-353Published Online November 2017 in Hans. /journal/aehttps:///10.12677/ae.2017.76054Analysis on the Talents CultivationMode and Employment Effect ofService OutsourcingYun WuHuzhou Vocational and Technical College, Huzhou ZhejiangReceived: Oct. 21st, 2017; accepted: Nov. 5th, 2017; published: Nov. 15th, 2017AbstractChina’s service trade has ushered in a golden opportunity for development. As China has become an important leading role in the development of global service trade, talents shortage has becomea prominent bottleneck in the development of service outsourcing industry. There is not only agreat shortage in the number of the talents, but also a shortage of high structural talents of service outsourcing. How to innovate the cultivate mode on service outsourcing talents, educate a large quantity of the talents, and train the high service outsourcing talents has already raised the con-cern of the whole society.KeywordsService Outsourcing, Talent Shortage, Coping Strategies, Innovative Talents Cultivation服务外包人才培养模式与就业效应浅析吴蕴湖州职业技术学院，浙江湖州收稿日期：2017年10月21日；录用日期：2017年11月5日；发布日期：2017年11月15日摘要当前中国服务贸易迎来了大发展的黄金机遇期。
中国日益成为全球服务贸易发展的重要领导角色，服务贸易专业人才短缺成为服务外包业迅猛发展的突出瓶颈，既存在绝对数量上的人才缺口，更存在结构性吴蕴高端服务外包人才短缺。
如何创新服务外包人才培养模式，大批量培养适用人才，培育高端服务外包人才已经引发全社会的关注。
关键词服务外包，人才短缺，应对策略，创新人才培养Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY)./licenses/by/4.0/1. 引言2017年9月14日在南京举行的全球服务贸易大会高峰论坛上，中国商务部国际贸易经济合作研究院发布《中国服务贸易创新发展报告》，认为中国服务贸易正迎来大发展的黄金机遇期[1]。
世界贸易组织服务贸易与投资司司长哈米德·马姆杜表示：2015年，中国服务业占GDP比重首次超过50%是中国经济发展的重要分水岭。
目前，中国是全球服务贸易增长最快的区域之一，中国服务进口在全球居第二位，服务出口在全球居第三位，中国在全球服务贸易发展中的角色将越来越重要，将日益成为全球服务贸易发展的重要领导角色。
商务部副部长钱克明介绍，“十二五”以来，中国服务进出口年均增长15.7%，世界排名由“十一五”末的第四位上升至第二位，其中服务出口年均增长11%，服务进口年均增长19.4%。
2016年中国服务进出口总额突破5万亿元人民币，同比增长14.2%，中国市场吸纳了近1/10的全球服务出口。
中国服务贸易占货物和服务进出口总额的比重由2011年的10.3%上升为2016年的18%。
服务贸易的快速增长成为中国外贸平稳发展和转型升级的新增长点，在中国深度参与经济全球化、融入全球价值链中扮演着重要角色，有助于深入推进供给侧结构性改革，对国民经济持续健康发展做出重要贡献[2]。
随着服务全球化持续深入发展，全球贸易和投资重心向服务业转移趋势稳定。
数字技术加速创新和应用推广，服务领域不断拓宽，新业态与新模式不断涌现，服务贸易呈现出新特点和新趋势。
我国服务贸易面临大发展的黄金机遇期，服务外包领域人才培养成为关键影响因素。
2. 人才短缺成为服务外包业迅猛发展的瓶颈毕博管理咨询公司对服务外包定义为企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动[3]。
服务外包产业是一个人才智力密集型的产业，属于低碳、环保产业，可以发挥我国人力资源的大国的优势。
随着中国服务外包产业迎来难得的发展机遇，人才短缺的巨大压力凸显出来。
清华大学国家服务外包人力资源研究院副院长管连强调，高匹配度的新型人才是外包产业发展的核心要素和驱动力。
人才市场中符合岗位要求的人才数量少、本地专业对口领域的人才数量也少，这是服务外包企业对人才紧缺感受最为明显的两个方面[4]。
在第八届中国(西安)国际软件服务外包大会上，中华职业教育社理事长张榕明透露，据调查统计，73%的服务外包企业认为，人才缺乏是其发展过程中面临的主要问题，其中三分之一以上认为难以招到合适的中高端人才，并且三分之二的企业表示缺乏有创新能力的中高吴蕴端专业人才[5]。
目前，我国服务外包产业人才供应体系存在两大核心问题，一个是人才供应结构性短缺，即产业中高端人才严重匮乏；另一个是人才产业适用性较差，传统的人才培养模式下人才的知识结构和能力与外包企业的需求相距甚远，加大了企业人才培养的隐性成本。
此外，服务外包人才还存在人才结构不合理、人才技能水平不高、人才流动性大等问题。
面临服务贸易发展的黄金机遇期，服务外包人才短缺问题是制约我国服务外包企业发展的瓶颈。
人才质量是衡量区域服务外包产业环境成熟度的重要指标，是企业投资选址的首要要素，服务外包人才的数量和质量对服务外包产业的可持续发展具有决定性作用。
3. 服务外包业人才短缺与就业剖析国家发展改革委宏观经济研究院的调研证实服务外包产业普遍面临人才短缺、结构性矛盾突出，存在招人难、留人难、培训力度小等问题。
(1) 服务外包人才总量缺口较大服务外包企业普遍反应不缺订单，缺人才。
按照苏州市“十二五”时期服务外包离岸执行额年均增长率保持在40%以上的目标，服务外包产业每年需要增加大学生5万人左右。
由于当地高校资源相对匮乏，各类服务外包人才供给缺口很大，实用型、复合型人才供给不足的矛盾突出，尤其是熟练的程序架构师、分析师等高层经理级人才不足。
苏州工业园区反映，由于高校应届毕业生普遍缺乏实践操作、团队协作经验和外语沟通能力，企业只能以较高成本招聘有工作经验的人才。
各类人才短缺成为服务外包高速发展的阻碍。
(2) 服务外包高端人才尤其短缺承接高附加值的国际外包业务需要有全球战略眼光，能够带领大型技术团队承接复杂外包业务订单的行业领袖、高级技术人才、管理人才和国际营销人才。
技术骨干或具有5年以上项目管理经验的人才，项目经理、国际商务谈判、海外营销等高级人才，这些人才对于企业承接跨国公司业务具有决定性作用，但企业自己难以培养，引进也比较困难。
由于我国服务外包发展时间短，技术水平、国际化管理能力与印度等国家相比差距较大，尤其是上述几类高级人才缺乏，成为制约我国服务外包产业高端化、规模化、国际化发展的瓶颈。
(3) 服务外包人才能力较弱院校培养复合型、跨行业、外语沟通能力强的实用型人才数量远远不能满足产业发展的需求。
一是外语能力弱，毕业生的英语、日语水平通常不能满足企业承接境外业务的要求。
二是技术能力狭窄，目前国内培养的技术型人才主要局限在Java、.net、C++、C等领域，SAP、BI (商业智能)、Oracle等中高端开发型人才相对缺乏，制约了软件外包高端业务发展。
三是复合型人才培养艰难，学生在学习发包国语言、文化与技术之间存在矛盾，往往语言学得好，技术相对弱，而技术学得好，语言相对弱。
(4) 服务外包人才流动性较强服务外包企业反映，人才招聘难、留人更难。
中国服务外包行业平均流动率约为20%左右，远远超过美国同行12%。
造成这一问题的原因是多方面的。
首先是行业收入水平较低加速了人才外流，工资水平较低是导致人才流动过快的主要因素。
远洋数据公司反映，呼叫中心、数据处理中心等业务人员流失率很高，主要是新酬待遇低。
有经验的员工跳槽现象很普遍，技术人员流动性较大，拥有一技之长的技术骨干向一线城市流动的比例不断上升。
其次是生活成本上升过快，当前房价、物价等增长较快，使许多中高级人才难以承受，导致行业的吸引力下降。
另外是工作相对枯燥，服务外包行业以年青人为主，软件开发、数据处理、呼叫中心等工作相对比较单调。
吴蕴4. 服务外包人才培养与就业的应对策略(一) 高校提高服务外包人才培养效能中国高等教育普遍存在计算机等专业毕业生就业困难的严峻局面，同时服务外包业面临用工荒，急缺适用人才。
虽然国内越来越多高校成立了服务外包专业或设立服务外包方向，为服务外包企业培养人才，还有更多高校正在进行相关专业设立的调研，但是高校的服务外包人才培养普遍存在与企业人才需求不相适应的问题。
服务外包企业对毕业生往往需要培养一年半载才能带来盈利。
这样的事实提醒高校有必要深入了解服务外包行业，调整培养目标，实现教育层面的转型升级，优化人才培养结构。
明确服务类人才的培养目标，构建服务类的课程体系，以课程体系为核心，依托实验区和特色专业建设等各种方式来实现人才有效培养。