养老机构护理服务质量管理体系
养老机构质量管理主要方法
养老机构质量管理主要方法养老机构质量管理是确保养老机构提供高质量服务的重要手段。
以下是一些常用的养老机构质量管理主要方法：1. 制定和执行标准：-制定养老机构内部的服务标准和操作规范，明确各项服务内容和质量要求。
-定期对标准进行评估和更新，确保其与最新的行业标准和法规相符。
2. 建立质量管理体系：-建立适合养老机构的质量管理体系，包括质量政策、流程和程序等，以确保各项服务流程的顺利进行。
-设立质量管理部门或委员会，负责监督和管理质量管理体系的实施。
3. 进行质量评估和监控：-定期进行内部质量评估，通过抽样调查、问卷调查等方式，评估养老机构的服务质量和满意度。
-建立监控机制，对关键服务环节进行实时监控，及时发现和解决问题。
4. 培训和提升员工能力：-提供系统的培训计划，包括岗位培训、技能培训和服务意识培养等，提升员工的专业素养和服务水平。
-定期进行员工绩效评估，根据评估结果制定个人发展计划，激励员工持续提升自身能力。
5. 建立投诉处理机制：-建立完善的投诉处理机制，确保患者和家属能够及时反映问题，并及时处理和回应投诉。
-对投诉进行分析和总结，找出问题的根源并采取相应的改进措施，防止类似问题再次发生。
6. 定期进行外部评估和认证：-邀请第三方机构进行定期的外部评估和认证，以验证养老机构的服务质量和管理水平。
-根据评估和认证结果，及时改进和提升机构的服务质量，提升公众对机构的信任度。
以上是一些常用的养老机构质量管理方法，通过有效的质量管理，能够提升养老机构的服务质量，满足老年人的需求，提供安全、舒适的养老环境。
具体的方法和措施可以根据养老机构的实际情况和需求进行调整和执行。
养老机构服务标准体系
养老机构服务标准体系养老机构服务标准体系是指为了规范养老机构的服务质量，保障老年人的生活质量和权益，建立起来的一套服务标准和管理体系。
养老机构服务标准体系的建立对于提高养老服务质量，推动养老事业的发展具有重要意义。
首先，养老机构服务标准体系应包括基本的服务内容。
这包括但不限于饮食、住宿、医疗护理、康复护理、文娱活动等方面的服务内容。
其中，饮食服务要求提供营养均衡、口味多样的餐饮服务，满足老年人的不同需求；住宿服务要求提供舒适、安全的居住环境，保障老年人的居住质量；医疗护理和康复护理服务要求提供专业的医护人员和设施，确保老年人的健康和康复需求得到满足；文娱活动要求提供多样化、丰富有趣的活动，丰富老年人的精神生活。
其次，养老机构服务标准体系应包括服务质量的评估标准。
这包括但不限于服务态度、服务效率、服务质量、服务安全等方面的评估标准。
其中，服务态度要求服务人员热情、耐心、细致，关心老年人的需求和感受；服务效率要求服务人员能够及时、快捷地响应老年人的需求，提供高效的服务；服务质量要求服务内容符合相关标准和规定，保障老年人的生活质量和权益；服务安全要求保障老年人的人身和财产安全，防范各类安全风险。
再次，养老机构服务标准体系应包括服务管理的规范要求。
这包括但不限于组织架构、人员配备、管理制度、安全管理等方面的规范要求。
其中，组织架构要求明确服务机构的管理层次和职责分工，建立健全的管理体系；人员配备要求合理配置专业化、素质化的服务人员，保障服务质量；管理制度要求建立健全的服务流程和规范，确保服务的有序进行；安全管理要求建立健全的安全管理制度和应急预案，防范各类安全风险，保障老年人的安全。
最后，养老机构服务标准体系应包括服务监督和评估机制。
这包括但不限于监督机构、监督方式、评估标准、评估周期等方面的内容。
其中，监督机构要求建立健全的监督机构，加强对养老机构服务质量的监督和管理；监督方式要求采取多种方式，包括定期检查、不定期抽查、接受投诉等方式，加强对养老机构服务质量的监督；评估标准要求明确评估指标和评估标准，客观、公正地评估养老机构的服务质量；评估周期要求定期进行服务质量评估，及时发现问题，及时改进。
养老院护理质量管理体系
养老院护理质量管理体系养老院护理质量管理体系1. 引言1.1 简介：介绍养老院护理质量管理体系的目的和重要性。
1.2 范围：说明本文档涵盖的养老院护理质量管理体系的范围和适用的法律法规。
2. 质量管理体系2.1 质量方针：定义养老院护理质量的目标和原则，以确保照顾老年人的整体健康和幸福。
2.2 质量目标：具体列出养老院在护理质量方面的目标，包括提供安全、舒适和尊严的护理服务。
2.3 组织结构：描述养老院质量管理团队的组成和职责，确保质量管理体系的有效运作。
2.4 文件控制：规定养老院内所有与护理质量相关的文件的编制、审查、变更和控制的流程。
3. 护理服务管理3.1 评估和计划：说明养老院护理服务的评估和制定个性化护理计划的方法和程序。
3.2 护理实施：详细说明养老院护理人员在护理服务方面的要求，包括护理程序和操作规范。
3.3 护理记录：规定养老院护理人员记录护理过程和结果的要求，确保护理记录的完整和准确性。
3.4 护理评估和持续改进：阐述养老院对护理服务进行评估和改进的方法和程序，以提高护理质量。
4. 资源管理4.1 人员管理：详细描述养老院护理人员的招聘、培训、考核和激励机制，以确保护理人员的素质和能力。
4.2 设施与设备管理：规定对养老院护理设施和设备的维护和管理，确保其符合卫生和安全要求。
4.3 药物管理：规定药物采购、存储、分发和使用的程序，确保药物管理的安全和准确性。
5. 安全管理5.1 灾害和风险管理：描述养老院应对火灾、地震等突发事件的应急措施和风险管理措施。
5.2 感染控制：规定养老院感染控制的政策和程序，以减少感染风险和传播。
5.3 事故管理：详细说明养老院事故报告、调查和处理的程序，以保障老人的安全。
6. 评估和审核6.1 内部审核：规定养老院内部审核的程序，以评估质量管理体系的有效性和合规性。
6.2 外部评估：介绍外部评估的类型和程序，如相关政府部门的护理质量评估和认证等。
养老机构护理服务质量管理体系
养老机构护理服务质量管理体系养老机构护理服务质量管理体系是指通过一系列规范、流程和控制措施来保障养老机构护理服务的质量和安全。
一个完善的管理体系对于提高护理服务的质量、提升养老机构的信誉、满足养老人士的需求是至关重要的。
下文将详细介绍养老机构护理服务质量管理体系的重要性和如何进行管理。
首先，养老机构护理服务质量管理体系的重要性。
养老机构承担着照料和护理老年人的责任，其服务质量直接关系到老年人的身心健康和生活质量。
一个完善的护理服务质量管理体系可以提供以下几个方面的好处：1.提高服务质量：通过制定标准和流程，养老机构可以确保护理服务的标准化，并规范操作流程。
这样可以提高服务的一致性和准确性，降低错误和疏漏的发生率，提高服务质量。
2.保障安全性：护理服务涉及到诸多操作和药物使用，管理体系可以确保这些工作的安全性。
通过强制培训、带岗培训和考核等方式，确保护理人员具备必要的技能和知识。
同时，管理体系还应包括事故报告和处理程序，及时发现和解决潜在的风险。
3.满足老年人需求：养老机构护理服务质量管理体系需要充分考虑老年人的需求和意愿。
通过制定个性化的护理计划和服务项目，提供恰当的护理服务，满足老年人的日常生活和护理需求。
其次，如何进行养老机构护理服务质量管理体系的管理。
以下是一些建议：1.建立规范和流程：养老机构应根据相关法律法规和行业标准，制定一套标准化的规范和流程，包括护理服务的流程、操作规范、工作流程等。
这样可以确保护理服务的一致性和质量。
2.培训和考核护理人员：养老机构应对护理人员进行培训，确保他们具备必要的技能和知识。
此外，还应定期进行岗位培训和考核，对不合格的人员及时进行补救措施。
3.定期评估和改进：养老机构应定期进行内部评估和外部评估，以评估护理服务的质量和安全性。
评估结果可以为改进提供参考，并对改进措施进行跟踪和监督。
4.加强沟通和协作：养老机构应建立有效的沟通渠道和协作机制，包括与老年人、家属和其他相关部门的沟通协调。
养老服务质量管理
养老服务质量管理随着人口老龄化趋势的加剧，养老服务质量管理愈发受到关注。
为了提高养老服务水平和满足老年人的需求，养老服务质量管理应成为养老机构和服务提供者的重要任务。
本文将探讨养老服务质量管理的重要性以及可采取的策略和措施。
第一部分：养老服务的重要性养老服务是指为老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉等综合服务的一种社会公益活动。
在现代社会，随着老年人口的增加，老龄化问题日益突出，养老服务的需求也逐渐增长。
良好的养老服务可以改善老年人的生活质量，促进社会和谐稳定，因此养老服务质量管理显得尤为重要。
第二部分：养老服务质量管理的目标与原则养老服务质量管理的首要目标是满足老年人的需求，为他们提供高质量的服务。
为了实现这一目标，应遵循以下原则：1. 个性化服务：老年人的需求因人而异，应根据每位老年人的具体情况，提供个性化的服务，包括居住、饮食、医疗护理等方面。
2. 温馨、关爱：老年人需要关怀和关爱，养老服务应注重对老年人的情感关怀，让他们感受到家庭的温暖和关爱。
3. 安全保障：老年人的身体状况相对较弱，养老服务机构应确保老年人的安全，包括防止跌倒、预防感染等措施。
4. 统筹安排：养老服务需要协调医疗、护理等多方面资源，应进行统筹安排，确保服务的连续性和有效性。
第三部分：养老服务质量管理的策略与措施1. 建立科学的服务评价体系：制定合理的服务评估指标，定期对养老服务进行评估，及时发现问题并改进服务。
2. 提高服务人员的素质：养老服务人员应接受相关培训，提高专业技能和服务意识，增强服务质量。
3. 加强信息化建设：利用先进的信息技术手段，建立健全的信息管理系统，提高养老服务的效率和质量。
4. 引入第三方评估机构：聘请专业的第三方机构对养老服务进行评估，提供客观、公正的评价结果，推动养老服务质量的提升。
第四部分：养老服务质量管理的挑战与展望养老服务质量管理面临一些挑战，包括人力资源匮乏、服务标准化难题、成本压力等。
养老机构质量管理主要方法
养老机构质量管理主要方法随着人口老龄化的加剧，养老机构的需求也日益增长。
为了提供高质量的养老服务，养老机构需要采取有效的质量管理方法。
本文将介绍养老机构质量管理的主要方法。
一、建立完善的质量管理体系养老机构应建立完善的质量管理体系，包括制定质量管理手册、程序文件和作业指导书等文件，明确各个岗位的职责和工作流程。
同时，还应设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织和监督。
二、制定规范的服务标准养老机构应制定规范的服务标准，明确各项服务内容和质量要求。
服务标准应包括入住前的咨询和介绍、入住后的日常护理和生活照料、康复护理等方面。
同时，还应对服务标准进行定期评估和改进，确保其与市场需求和科技发展的变化相适应。
三、招聘和培训合格的员工养老机构应注重员工的招聘和培训工作，确保员工具备相应的专业知识和技能。
招聘时应注重应聘者的经验和资质，并进行面试和背景调查。
培训工作应包括入职培训和定期培训，提升员工的专业水平和服务意识。
四、建立监督和评估机制养老机构应建立监督和评估机制，对服务质量和员工表现进行监督和评估。
监督可以通过定期巡查、客户投诉处理、定期满意度调查等方式进行。
评估可以通过客户满意度评价、医护人员绩效考核等方式进行。
通过监督和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
五、加强设备和设施管理养老机构应加强对设备和设施的管理，确保其正常运行和安全可靠。
应定期对设备进行检修和维护，及时更新老化的设备。
设施管理包括对住宿环境、生活设施和安全设施的维护和管理，确保老年人的居住环境安全舒适。
六、注重信息管理和技术支持养老机构应注重信息管理和技术支持，提高服务的效率和质量。
信息管理包括对老年人个人信息的保护和管理，以及对服务过程中产生的数据进行整理和分析。
技术支持包括引入先进的养老服务技术和设备，如智能床、健康监测系统等，提供更便捷和安全的服务。
七、开展持续改进和创新养老机构应持续改进和创新，不断提升服务质量和管理水平。
养老机构服务质量管理体系框架结构图
养老养老服务的策划和控制养老服务要求服务对象沟通咨询洽谈与接收登记入住调访意见与投诉受理与处理服务需求与项目的确定服务需求（服务合同或协议）评审服务要求变更服务项目设计和开发服务项目设计和开发过程服务项目设计和开发策划服务项目设计和开发输入服务项目设计和开发控制服务项目设计和开发输出服务项目设计和开发更改外部提供过程、产品和服务控制设施设备与用品采购志愿者服务服务外包采购与合同管理养老服务提供养老服务提供的控制养老评估服务出入院服务护理服务医疗服务协助医疗护理服务医疗保健服务陪同就医服务康复治疗服务心理与精神支持服务安宁服务临终关怀服务哀伤辅导服务后事指导与处理服务生活照料服务个人生活照料服务居家生活照料服务洗涤服务清洁卫生服务休闲娱乐服务餐饮服务膳食服务送餐服务安全保护服务查房服务其他服务托老服务教育服务交通服务购物服务通讯服务咨询服务标识和可追溯性服务对象或外部供方的财产（服务提供输出）防护突发事件管理应急预案管理应急培训与演练管理现场应急处置管理服务评价（服务提供的）变更控制服务放行（服务质量检查与评价）不合格产品与服务的控制监视、测量、分析和评价监视、测量、分析和评价的策划与实施服务对象满意测评分析与评价合规性评价（合规管理2）内部审核管理评审改进的策划与实施不合格和纠正措施持续改进创新资源资源的配置与管理人员配备、招聘录用基础设施管理建设设计与设施建设空间及设施设备配置与维修维护工作环境配备与维护消防安全管理环境卫生安全管理治安保卫设施设备安全食品安全消防安全人身安全财产安全信息安全院内感染管理监控设施和计量设备管理监控设施和计量设备配备与维护监控设施和计量设备检定与校准知识管理财务管理预算管理收支管理资产管理资金管理信息管理人事管理人员培训教育管理岗位管理人员能力考核评价劳动关系管理薪酬管理休假与考勤管理企业文化建设沟通会议管理宣传管理公共关系管理文件与记录管理文件与记录的类别文件管理记录管理行政管理印章管理印章管理后勤保障管理行政值班办公设备维修保养服务会议服务文印服务传达收发服务餐饮服务安全保卫服务物业服务其他相关服务党群工作党建工作工会工作全面风险管理确定需要应对的风险和机遇策划应对风险和机遇的措施合规义务的确定（合规管理1）质量目标及其实现的策划制定质量目标策划如何实现质量目标变更的策划领导作用和承诺领导作用发挥以服务对象为关注焦点质量方针制定质量方针沟通质量方针组织机构设置、部门职能职责与岗位说明书理解养老机构及其环境理解相关方的需求和期望确定管理体系的范围管理体系及其过程管理体系建立、运行、评价与改进基于PDCA过程方法闭环管理文件与记录的策划养老机构服务质量管理体系框架结构图.mmap - 2020/3/31 - Mindjet。
养老机构服务与管理规范
养老机构服务与管理规范随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题成为社会关注的焦点。
养老机构作为为老年人提供安全、舒适和有尊严的生活环境的重要载体，其服务质量和管理规范至关重要。
本文将从养老机构服务和管理两个方面，探讨养老机构应遵循的规范和标准。
一、养老机构服务规范1. 提供人性化照护养老机构应关注老年人的个性化需求，提供个别化的照护服务。
例如，了解老年人的饮食习惯和喜好，提供健康、营养且符合个人口味的饮食；提供适合老年人体力和兴趣爱好的活动，如太极拳、书画等；关心老人的情感需求，提供心理疏导和社交交流的机会。
2. 环境设施的舒适与安全养老机构应具备安全、健康、卫生的环境条件。
例如，建筑物的结构要合乎安全标准，设有应急设施和逃生通道；提供清洁舒适的住宿条件，包括舒适的床铺、足够的空间以及安全的卫浴设施；配备必要的医疗设备和药品，建立健康档案并保持定期体检。
3. 提供专业医疗护理养老机构应设立专业的医疗团队，提供全天候的医疗服务。
医疗团队应具备必要的资质和经验，能够针对老年人的常见疾病和健康问题提供及时有效的护理。
此外，养老机构还应提供老年人常见的康复和护理服务，包括理疗、护理、药物管理等。
4. 维护老年人的合法权益养老机构应依法保障老年人的合法权益，确保老年人的人身安全和财产安全。
养老机构要制定明确的投诉处理机制，及时受理和妥善处理老年人的投诉。
此外，养老机构还应加强与相关法律部门的合作，共同维护老年人的合法权益。
二、养老机构管理规范1. 建立科学的管理体系养老机构应建立科学的管理体系，明确各级管理职责，确保管理层级清晰，责任明确。
制定合理的规章制度和工作流程，保证养老机构的有序运行。
此外，定期进行内外部审计，确保管理体系的有效性和合规性。
2. 培训与提升管理团队养老机构管理团队应具备专业的管理知识和技能，关注养老行业的最新发展动态，并不断进行培训和学习，提升管理水平。
管理团队还应具备良好的沟通和协作能力，以便更好地与老年人、家属、员工以及社会各界进行有效交流和合作。
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养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和挑战。
我国目前失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的 19％。
越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活，有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。
一方面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，管理部门负担加重。
另一方面，由于我国的老龄化进程快，社会化养老发展时间较短，导致养老从业人员，特别是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。
因此，分析养老机构的服务和管理重点，构建统一的质量评价体系和平台，发掘不足之处，才能采取针对性更强的措施，改善养老服务质量，确保有限养老资源的高效和规范利用。
中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点：养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少，有一点相同的，也是最基本的：即千方百计利用好资源，为养老对象服务，使顾客（养老对象及其家属）满意。
如何达到这一基本要求，一个养老机构可以采用多种不同的途径，而质量管理体系标准正是国际标准化组织（ISO）积累世界各国质量管理的经验与做法，经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织（机构），旨在增强顾客满意的质量管理基本要求。
到2005年末已有近百个国家、地区，50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。
根据已建立并有效实施质量管理体系的做法和经验，养老机构推行ISO9001：2000的实施，一般可分为8个步骤。
1.领导重视，统一认识养老机构（社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等）“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策”（ISO9001：2000 0.1总则）。
它不是一项临时的工作，不是权宜之计，而是关系到养老机构长远发展的“战略性决策”。
机构是否使养老对象满意？怎样才能使养老对象满意？如何持续改进使养老对象更满意？ISO9000：2000提出的“过程方法”、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”正确回答了社会主义市场经济条件下，企业（机构）该怎么做大的问题。
所以机构的领导层，尤其是“一把手”要十分重视“贯标工作”，并且要在领导层和员工中统一认识。
贯标的重要意义在于：（1）提高养老服务质量，增强顾客（养老对象及其家属）满意；（2）提高管理水平，通过系统化、规范化、科学化，更有效地利用资源，提高管理效率；（3）提高机构声誉，增强市场竞争力；（4）提高机构过程控制和持续改进的能力。
关键词：采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。
推行ISO9001：2000是养老机构的自我管理需求。
2.指定“管代”，机构在统一认识的基础上开展贯标工作，就应该由最高管理者（院长）指定一位管理者为“管理者代表”，规模小的机构可以由院长兼任（不另指派管理者代表）。
所谓管理者代表，即除其本职工作之外在推行ISO9001：2000中受院长委派具体负责贯标工作，负责向院长报告质量管理体系的业绩和任何改进需求；在机构内提高满足顾客的意识，并负责与咨询机构、审核机构联络。
规模大的养老机构，院长要主管全面工作，而贯标又是一项十分系统而具体的日常工作，如果能明确一名管理者具体负责，并经常就贯标事宜对上向院长汇报，对下发动员工并督促检查，对外负债联络。
因此，“管理者代表”的作用在贯标工作中十分重要。
“落实资源”是指机构要贯标就应该在人力、资金、时间方面予以落实。
例如安排几位骨干组成“贯标小组”协助管代一起工作。
若对ISO9001：2000认识或知识方面或人手安排确实存在差距，也可以聘请咨询机构的老师来辅导，此时就会有费用的支出。
但这种支出（投入）是对今后更大的回报。
关键词：选好一位有较高威信，有协调能力，又善于学习的“管理者代表”是养老机构推行ISO9001：2000的关键。
为聘请一位把标准与养老机构实际情况结合好的咨询老师是实施ISO9001：2000搞得好不好的重要因素。
3.调查现状，制定计划。
要开展一项大型的管理活动，涉及机构方方面面的变革。
因此先要对现状进行全面的调查了解。
如果外聘咨询师，更需要了解养老机构的实际情况，以使今后的ISO9001：2000贯标既能符合标准要求，又符合机构实际情况。
现状调查不是单向的，而是双向的。
即，整理现有的规章制度，现有的各种表单记录，各部门现有的人力资源安排与工作量，各部门所用的设施仪表与医疗康复器械。
各部门负责人对上述诸项内容先要自己整理，再判断哪些规章制度执行较好？哪些是形同虚设？养老对象的反应如何？记录执行又如何？设备设施利用情况又如何？您上述方面有什么改进建议等等。
然后，再由工作小组或咨询老师按ISO9001：2000的要求进行调查。
在调查基础上，制定机构“建立于实施ISO9001：2000质量管理体系的工作计划”，才有可能得到认真实施而不至于走过场。
整个贯标从开始到第三方认证审核一般需要6个月左右的时间，咨询师及管理者代表就整个期间分若干阶段制订到“周”的严密工作计划，以便循序渐进，而不至于影响日常工作。
关键词：没有调查研究就没有发言权。
4.培训知识，全员发动咨询老师到养老机构经过调研，制定计划，接下来重要的是进行ISO9001：2000标准集基础知识的培训。
基础知识培训主要讲3方面内容：为什么要开展贯标？什么是ISO9000族标准？本机构如何实施ISO9001：2000？培训要求时间为12小时以上，把上述问题将清楚，培训时院长及业务骨干、工作班子必须参加，并通过考试和评价。
基础知识培训相当于养老机构开展实施ISO9001：2000的动员会，是全体人员都了解贯标的目的、意义、要求与做法。
关键词：只有理解了，才能真正地做好。
5.确定方针，明确职能养老机构贯标就是要作出承诺：遵守法律法规，满足顾客要求，并不断持续改进服务。
“承诺”的内容具体要用质量方针、质量目标等形式予以公布。
因此，质量方针、质量目标通常体现养老机构的宗旨。
质量方针更应与养老机构的总方针一致。
质量方针不是一句通用口号，而是结合养老机构的特点。
例如，有的养老机构的质量方针为“一切为了老人，为了老人的一切”，不仅说明了把顾客作为关注焦点，而且具体到位了养老对象的“住、养、护、医、康、乐”各个方面，质量目标则要把质量方针具体化，可测量，并在相关职能、相关层次上分解落实。
明确职能是指针对ISO9001：2000的要求，养老机构进一步明确部门和岗位职责，若标准有要求，但目前职责不清的，要补充，要调整，要理顺，使整个工作体系始终处于协调、系统、有序的状态下，发挥各部门的“合力”作用，而不是相互牵制，积极性抵消。
关键词：方针确定了，职能才可能理顺。
方针是质量管理体系的最高层次的文件，必须由院长亲自主持制定与发布。
6.编写文件，批准发布如果已聘请咨询机构，此时咨询师按照ISO9001：2000质量管理体系要求再次对工作班子进行文件编写培训，包括质量手册、程序文件与相关的作业文件。
文件编写宜由负责相关职能的人员进行。
编写过程既是对该项工作的总结提高（增值）过程，也是一个有效学习过程。
初稿有不符合ISO9001：2000的地方，有咨询师协助提出修改意见并与编写人员共同讨论。
第三层作业文件一定要与机构现有的规章制度、考核标准相结合，从实际出发，现有制度中不足的可补全，不妥的趁贯标机会可以修改，不符合实际的可以删除。
经过几次修改讨论，统一名词术语，统一格式，统一编号，是整个养老机构文件记录更加规范化、系统化。
关键词：应做的要写到，写到的要做到。
文件化质量管理体系有助于沟通意图、统一行动。
7.内审改进，完善体系文件发布后，一是各部门组织所属员工通过相关质量手册、程序文件的学习较深对ISO9001：2000对本部门本岗位的工作要求（原有的和新增的、有变化的），以便按文件规定执行；三是明确岗位应该做的相关记录，以证实体系的运行。
体系运行1个月左右，咨询老师对工作班子进行质量管理体系内审员培训（时间为3天左右，考试合格发证），以培养一批机构自己的管理骨干。
内审员培训后由院长聘任，然后在体系运行期间进行1~2此内部质量管理体系审核（倘若已聘请了咨询机构，第一次可由咨询师带教，第二次可由咨询师指导）。
内审中发现问题，要求提出纠正措施，针对问题的原因采取措施，防止类似问题再发生，并由咨询师带领对纠正措施的实施进行跟踪，对纠正措施的效果进行验证。
只有对问题不断纠正，才能使质量管理体系不断完善，持续改进。
关键词：体系运行有问题是正常，关键是对待问题的态度与处理问题的方法，采取纠正措施，而不是就事论事的纠正，更不要回避问题，这是“持续改进”与“创新”的基本要求。
8.管理评审，通过认证质量管理体系（按照ISO9001：2000要求）从建立（文件发布）到通过第三方认证，按认证规定，至少正常试运行3个月以上。
通过三次内部质量管理体系审核，质量管理体系中不符合ISO9001：2000要求俄问题，以及体系运行中没有达到的文件规定的方面，可大部分得到整改。
此时，由养老机构负责人（院长）亲自主持管理评审，即（一般）以会议形式对质量管理体系进行评审。
管理评审会议之前要作好充分准备。
对所指定的质量方针、质量目标是否已经贯标设施，顾客意见及顾客满意的测量情况，对服务质量的符合性，内审结果及其纠正措施，内外部较大变化的反应情况以及改进建议均可作为管理评审的输入。
对质量管理体系的适宜性、有效性、充分性作出评价，形成输出，提出下一步包括对体系与服务的改进建议及对设备设施、工作环境与人力资源的需求。
若管理评审对质量管理体系有了基本肯定，对一些较长期问题制定了相应纠正措施，列出整改计划，此时，可以申请第三方认证。
从权威认证机构的审核来证实养老机构的质量管理体系是否已基本符合要求。
取得ISO9001：2000认证证书，说明了贯标阶段的第一步成功，此后还需要不断运行，持续改进、提高。
关键词：能提供合格产品的任何一个企业或机构在贯标以前，其质量管理体系也是客观存在的，不过往往是不够系统、不够规范的。
贯彻ISO9001：2000的目的就是使机构（组织）认识到养老机构的使命、任务、方法与管理要求，所以务必把贯彻ISO9001：2000、建立质量体系与原有的管理融合在一起，包括职责、要求、奖惩，这样才可以防止“两张皮”。