养老机构护理服务质量管理体系精选文档
养老院护理质量管理体系
养老院护理质量管理体系的成效与挑战
挑战
更新与完善：随着时间的推移，质量管理体系也 需要不断更新和完善，以适应不断变化的护理需 求和政策环境。
员工培训与素质提升：尽管质量管理体系的实施 提高了护理服务质量，但仍需要加强对员工的培 训和素质提升，以确保服务质量的持续优化。
02
养老院护理质量管理体 系概述
护理质量管理体系的定义
护理质量管理体系是指一个组织为确保和提高护理服务质 量而建立的一套完整的、规范的、科学的管理体系。
它包括护理服务标准的制定、护理服务过程的监控、护理 人员的管理和培训、护理质量的评估和改进等方面。
护理质量管理体系的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
案例五：康复活动与功能训练的开展经验
总结词
开展康复活动与功能训练，促进老年人的身体功能恢 复
详细描述
养老院应针对老年人的身体状况和康复需求，开展多 样化的康复活动和功能训练。通过评估老年人的身体 状况和康复目标，制定个性化的康复计划和训练方案 ，如物理疗法、运动疗法、作业疗法等。同时，组织 老年人参加日常的康复活动和训练，如太极拳、舞蹈 、手工制作等，促进老年人的身体功能恢复和日常生 活能力的提高。通过康复活动与功能训练的开展经验 总结发现，全面的康复计划和训练能够有效改善老年 人的身体状况和生活质量。
强化行业合作：养老院应加强与其他相关机构和行业的合作，共同探讨和研究最佳实践和经 验，促进护理质量管理体系的不断提升。
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通过建立规范的护理质量 管理体系，可以确保护理 服务的质量和安全性，提 高客户满意度。
养老院护理服务质量要求
养老院护理服务质量要求
概述
本文档旨在确定养老院护理服务的质量要求，以确保提供给老年人的护理服务安全、高效和体面。
养老院应遵守以下要求，为老年人提供最佳的护理和关怀。
人员要求
- 养老院应雇佣合格、经验丰富且有爱心的护理人员。
- 护理人员应具备必要的医学和护理知识，并持有相关执业证书。
- 护理人员应接受持续的专业培训和进修，以保持其专业素养和技能。
安全要求
- 养老院应定期对设施和设备进行安全检查和维护，确保老年人居住环境的安全性。
- 护理人员应妥善管理老年人的用药，确保用药的正确性和安全性。
- 养老院应建立应急预案，以应对突发事件，并定期进行演练和培训。
护理服务要求
- 养老院应提供全面的日常生活护理服务，包括个人卫生、营养饮食、康复锻炼等。
- 护理人员应倾听老年人的需求和意见，并尊重他们的个人权益。
- 养老院应定期评估老年人的健康状况，并及时提供必要的医疗护理。
环境要求
- 养老院应提供舒适、整洁和安静的居住环境，符合老年人的生活惯和个人需求。
- 养老院应提供恰当的休闲和娱乐活动，满足老年人的精神需求。
投诉处理要求
- 养老院应建立有效的投诉处理机制，及时回应老年人和家属的反馈意见。
- 养老院应认真对待投诉，积极解决问题，并采取措施防止类似问题的再次发生。
以上是养老院护理服务质量要求的基本内容，旨在确保老年人在养老院得到优质的护理和关怀。
养老院应以老年人的健康和幸福为首要目标，并不断改进和提升服务质量。
养老机构护理服务质量管理体系
养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧,传统的家庭养老模式面临巨大压力与挑战。
我国目前失能与半失能老年人约3300万,占老年人口总数的 19％。
越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活,有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。
一方面,在社会化养老政策的支持与引导下,各类社会力量涌入养老服务行业,使得近年来我国养老机构的规模与数量骤增,管理部门负担加重。
另一方面,由于我国的老龄化进程快,社会化养老发展时间较短,导致养老从业人员,特别就是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实,成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。
因此,分析养老机构的服务与管理重点,构建统一的质量评价体系与平台,发掘不足之处,才能采取针对性更强的措施,改善养老服务质量,确保有限养老资源的高效与规范利用。
中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点:养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少,有一点相同的,也就是最基本的:即千方百计利用好资源,为养老对象服务,使顾客(养老对象及其家属)满意。
如何达到这一基本要求,一个养老机构可以采用多种不同的途径,而质量管理体系标准正就是国际标准化组织(ISO)积累世界各国质量管理的经验与做法,经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织(机构),旨在增强顾客满意的质量管理基本要求。
到2005年末已有近百个国家、地区,50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。
根据已建立并有效实施质量管理体系的做法与经验,养老机构推行ISO9001:2000的实施,一般可分为8个步骤。
1、领导重视,统一认识养老机构(社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等)“采用质量管理体系应当就是组织的一项战略性决策”(ISO9001:2000 0、1总则)。
它不就是一项临时的工作,不就是权宜之计,而就是关系到养老机构长远发展的“战略性决策”。
养老院护理质量管理体系
养老院护理质量管理体系养老院护理质量管理体系1. 引言1.1 简介：介绍养老院护理质量管理体系的目的和重要性。
1.2 范围：说明本文档涵盖的养老院护理质量管理体系的范围和适用的法律法规。
2. 质量管理体系2.1 质量方针：定义养老院护理质量的目标和原则，以确保照顾老年人的整体健康和幸福。
2.2 质量目标：具体列出养老院在护理质量方面的目标，包括提供安全、舒适和尊严的护理服务。
2.3 组织结构：描述养老院质量管理团队的组成和职责，确保质量管理体系的有效运作。
2.4 文件控制：规定养老院内所有与护理质量相关的文件的编制、审查、变更和控制的流程。
3. 护理服务管理3.1 评估和计划：说明养老院护理服务的评估和制定个性化护理计划的方法和程序。
3.2 护理实施：详细说明养老院护理人员在护理服务方面的要求，包括护理程序和操作规范。
3.3 护理记录：规定养老院护理人员记录护理过程和结果的要求，确保护理记录的完整和准确性。
3.4 护理评估和持续改进：阐述养老院对护理服务进行评估和改进的方法和程序，以提高护理质量。
4. 资源管理4.1 人员管理：详细描述养老院护理人员的招聘、培训、考核和激励机制，以确保护理人员的素质和能力。
4.2 设施与设备管理：规定对养老院护理设施和设备的维护和管理，确保其符合卫生和安全要求。
4.3 药物管理：规定药物采购、存储、分发和使用的程序，确保药物管理的安全和准确性。
5. 安全管理5.1 灾害和风险管理：描述养老院应对火灾、地震等突发事件的应急措施和风险管理措施。
5.2 感染控制：规定养老院感染控制的政策和程序，以减少感染风险和传播。
5.3 事故管理：详细说明养老院事故报告、调查和处理的程序，以保障老人的安全。
6. 评估和审核6.1 内部审核：规定养老院内部审核的程序，以评估质量管理体系的有效性和合规性。
6.2 外部评估：介绍外部评估的类型和程序，如相关政府部门的护理质量评估和认证等。
养老机构护理服务质量管理体系
养老机构护理服务质量管理体系养老机构护理服务质量管理体系是指通过一系列规范、流程和控制措施来保障养老机构护理服务的质量和安全。
一个完善的管理体系对于提高护理服务的质量、提升养老机构的信誉、满足养老人士的需求是至关重要的。
下文将详细介绍养老机构护理服务质量管理体系的重要性和如何进行管理。
首先，养老机构护理服务质量管理体系的重要性。
养老机构承担着照料和护理老年人的责任，其服务质量直接关系到老年人的身心健康和生活质量。
一个完善的护理服务质量管理体系可以提供以下几个方面的好处：1.提高服务质量：通过制定标准和流程，养老机构可以确保护理服务的标准化，并规范操作流程。
这样可以提高服务的一致性和准确性，降低错误和疏漏的发生率，提高服务质量。
2.保障安全性：护理服务涉及到诸多操作和药物使用，管理体系可以确保这些工作的安全性。
通过强制培训、带岗培训和考核等方式，确保护理人员具备必要的技能和知识。
同时，管理体系还应包括事故报告和处理程序，及时发现和解决潜在的风险。
3.满足老年人需求：养老机构护理服务质量管理体系需要充分考虑老年人的需求和意愿。
通过制定个性化的护理计划和服务项目，提供恰当的护理服务，满足老年人的日常生活和护理需求。
其次，如何进行养老机构护理服务质量管理体系的管理。
以下是一些建议：1.建立规范和流程：养老机构应根据相关法律法规和行业标准，制定一套标准化的规范和流程，包括护理服务的流程、操作规范、工作流程等。
这样可以确保护理服务的一致性和质量。
2.培训和考核护理人员：养老机构应对护理人员进行培训，确保他们具备必要的技能和知识。
此外，还应定期进行岗位培训和考核，对不合格的人员及时进行补救措施。
3.定期评估和改进：养老机构应定期进行内部评估和外部评估，以评估护理服务的质量和安全性。
评估结果可以为改进提供参考，并对改进措施进行跟踪和监督。
4.加强沟通和协作：养老机构应建立有效的沟通渠道和协作机制，包括与老年人、家属和其他相关部门的沟通协调。
养老院服务质量管理制度
养老院服务质量管理制度养老院作为服务老年人的特殊场所，服务质量的良好管理对于老年人的生活质量和幸福感至关重要。
为了确保养老院服务质量的提升和管理的规范化，制定并执行服务质量管理制度是必不可少的。
本文将就养老院服务质量管理制度的重要性、制定步骤、具体内容以及执行效果等方面进行阐述，并提出相关建议。
一、养老院服务质量管理制度的重要性养老院服务质量管理制度的建立有助于规范和提升养老院的服务水平，确保老年人得到优质的照顾和关爱。
首先，制度的建立能够明确养老院的服务目标和标准，提供明确的服务界定，帮助员工清晰了解工作职责和服务要求，减少服务失误的可能性。
其次，通过制度的实施，可以建立规范的工作流程和操作规范，提高服务效率，减少人为失误和纰漏。
此外，制度还可以为老年人提供权益保障，确保服务的公平、公正和透明，增强老人对养老院的信任感和满意度。
二、养老院服务质量管理制度的制定步骤制定一套适应养老院的服务质量管理制度，需要经过以下几个步骤：1. 研究调研：了解养老院服务现状和需求，掌握老年人服务的特点和要求，与相关部门和专家协商，获取有关服务质量管理的相关资料。
2. 制定目标：根据研究调研结果，明确制定服务质量管理的目标和原则，确定服务指导思想和管理理念，确立服务质量管理的方向和定位。
3. 制定具体规定：根据现有的服务标准和法律法规，结合实际情况和养老院的特点，制定详细具体的服务质量管理规定，包括服务流程、服务标准、服务评估和改进措施等内容。
4. 审批和公示：将制定好的养老院服务质量管理制度提交相关部门审核并进行公示，接受各方的审议和建议，并根据需要进行修改和完善。
5. 培训和沟通：养老院管理人员和员工应接受相关培训，了解服务质量管理制度的具体要求，明确各自的责任与义务，并与老年人及其家属进行沟通和解释。
6. 实施和监督：将服务质量管理制度落实到具体的工作中，建立必要的监督和考核机制，确保制度的有效执行和养老院服务质量的持续提升。
养老机构护理服务质量管理工作制度
养老机构护理服务质量管理工作制度一、目的二、适用范围本制度适用于养老机构内的所有护理人员。
三、管理原则1.人本管理：以老人的需求和利益为中心，尊重老人的人格和尊严，提供个性化的护理服务。
2.专业管理：保证护理人员具备必要的专业知识和技能，提供规范的护理服务。
3.安全管理：确保养老机构的安全环境，执行安全操作规程，防止事故和意外发生。
四、护理服务质量管理职责-负责制定和组织实施护理服务质量管理制度，落实相关政策和法规。
-监督护理人员的工作，确保护理服务的质量和效果。
-建立护理问题反馈机制，及时解决老人的护理问题和投诉。
2.护理质量管理人员：-负责制定和完善护理服务质量管理工作制度和操作规程。
-进行护理服务质量核查、评估和改进工作。
-组织护理培训和考核，提高护理人员的专业水平。
3.护理人员：-严格执行护理操作规程，提供规范的护理服务。
-注重沟通和交流，关心老人的需求和感受。
-及时记录和报告老人的健康状况变化，协助医生制定治疗方案。
五、护理服务质量管理工作内容1.护理服务计划管理：-根据老人的需求和医嘱，制定个性化的护理服务计划。
-定期评估和调整护理服务计划，保证服务的及时性和有效性。
2.护理操作管理：-遵守护理操作规程，执行标准的护理操作。
-注意个人卫生，保持洁净的工作环境和工作服装。
-定期检查和维护护理设备，确保设备的正常运行和安全使用。
3.老人健康管理：-注重老人的健康教育和预防保健工作，提醒老人定期体检。
-及时发现和报告老人的健康问题，协助医生制定治疗方案。
-安排康复护理和辅助设施，提升老人的生活质量。
4.护理质量评估：-定期进行护理质量评估，检查护理记录和护理服务的质量。
-收集老人和家属的意见和建议，改进护理服务质量。
-报告护理质量问题和处理结果。
六、护理服务质量管理工作的监督和检查1.养老机构负责人和护理质量管理人员负责对护理服务质量进行监督和检查。
2.护理质量管理人员定期组织对护理服务质量进行抽查和评估，发现问题及时整改。
护理老人的养老院管理体系
护理老人的养老院管理体系简介本文档旨在介绍护理老人的养老院管理体系，包括其重要性、组成部分以及实施策略。
养老院管理体系的建立对于提供高质量的老人护理服务至关重要。
重要性护理老人的养老院管理体系的建立和有效实施对于保障老人的生活质量和健康非常重要。
良好的管理体系可以确保养老院的运营高效、有序，并提供安全、舒适的居住环境。
管理体系还可以帮助规范员工的行为和工作流程，提高服务质量，满足老人的需求。
组成部分1. 组织架构：养老院管理体系应包括明确的组织架构和职责分工。
管理层应设立，并明确各级管理人员的职责和权限。
组织架构：养老院管理体系应包括明确的组织架构和职责分工。
管理层应设立，并明确各级管理人员的职责和权限。
2. 政策和程序：制定适用于养老院的政策和程序，包括入住政策、护理服务标准、紧急情况处理流程等。
这些政策和程序应当符合相关法律法规，并能够保障老人的权益和福祉。
政策和程序：制定适用于养老院的政策和程序，包括入住政策、护理服务标准、紧急情况处理流程等。
这些政策和程序应当符合相关法律法规，并能够保障老人的权益和福祉。
3. 员工培训与管理：培训和管理员工是管理体系的重要组成部分。
养老院应提供必要的培训，确保员工具备专业知识和技能。
同时，建立有效的员工管理机制，包括绩效评估、激励机制等，以提高员工的工作积极性和服务质量。
员工培训与管理：培训和管理员工是管理体系的重要组成部分。
养老院应提供必要的培训，确保员工具备专业知识和技能。
同时，建立有效的员工管理机制，包括绩效评估、激励机制等，以提高员工的工作积极性和服务质量。
4. 设施和设备：管理体系需要确保养老院的设施和设备能够满足老人的需求。
这包括提供舒适的居住空间、适合老人活动的设施和设备，以及安全的环境。
设施和设备：管理体系需要确保养老院的设施和设备能够满足老人的需求。
这包括提供舒适的居住空间、适合老人活动的设施和设备，以及安全的环境。
5. 质量监控与改进：建立质量监控机制，定期评估服务质量和老人满意度，并根据评估结果进行改进。
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养老机构护理服务质量管理体系精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和挑战。
我国目前失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的 19％。
越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活，有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。
一方面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，管理部门负担加重。
另一方面，由于我国的老龄化进程快，社会化养老发展时间较短，导致养老从业人员，特别是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。
因此，分析养老机构的服务和管理重点，构建统一的质量评价体系和平台，发掘不足之处，才能采取针对性更强的措施，改善养老服务质量，确保有限养老资源的高效和规范利用。
中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点：养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少，有一点相同的，也是最基本的：即千方百计利用好资源，为养老对象服务，使顾客（养老对象及其家属）满意。
如何达到这一基本要求，一个养老机构可以采用多种不同的途径，而质量管理体系标准正是国际标准化组织（ISO）积累世界各国质量管理的经验与做法，经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织（机构），旨在增强顾客满意的质量管理基本要求。
到2005年末已有近百个国家、地区，50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。
根据已建立并有效实施质量管理体系的做法和经验，养老机构推行ISO9001：2000的实施，一般可分为8个步骤。
1.领导重视，统一认识养老机构（社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等）“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策”（ISO9001：20000.1总则）。
它不是一项临时的工作，不是权宜之计，而是关系到养老机构长远发展的“战略性决策”。
机构是否使养老对象满意怎样才能使养老对象满意如何持续改进使养老对象更满意ISO9000：2000提出的“过程方法”、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”正确回答了社会主义市场经济条件下，企业（机构）该怎么做大的问题。
所以机构的领导层，尤其是“一把手”要十分重视“贯标工作”，并且要在领导层和员工中统一认识。
贯标的重要意义在于：（1）提高养老服务质量，增强顾客（养老对象及其家属）满意；（2）提高管理水平，通过系统化、规范化、科学化，更有效地利用资源，提高管理效率；（3）提高机构声誉，增强市场竞争力；（4）提高机构过程控制和持续改进的能力。
关键词：采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。
推行ISO9001：2000是养老机构的自我管理需求。
2.指定“管代”，机构在统一认识的基础上开展贯标工作，就应该由最高管理者（院长）指定一位管理者为“管理者代表”，规模小的机构可以由院长兼任（不另指派管理者代表）。
所谓管理者代表，即除其本职工作之外在推行ISO9001：2000中受院长委派具体负责贯标工作，负责向院长报告质量管理体系的业绩和任何改进需求；在机构内提高满足顾客的意识，并负责与咨询机构、审核机构联络。
规模大的养老机构，院长要主管全面工作，而贯标又是一项十分系统而具体的日常工作，如果能明确一名管理者具体负责，并经常就贯标事宜对上向院长汇报，对下发动员工并督促检查，对外负债联络。
因此，“管理者代表”的作用在贯标工作中十分重要。
“落实资源”是指机构要贯标就应该在人力、资金、时间方面予以落实。
例如安排几位骨干组成“贯标小组”协助管代一起工作。
若对ISO9001：2000认识或知识方面或人手安排确实存在差距，也可以聘请咨询机构的老师来辅导，此时就会有费用的支出。
但这种支出（投入）是对今后更大的回报。
关键词：选好一位有较高威信，有协调能力，又善于学习的“管理者代表”是养老机构推行ISO9001：2000的关键。
为聘请一位把标准与养老机构实际情况结合好的咨询老师是实施ISO9001：2000搞得好不好的重要因素。
3.调查现状，制定计划。
要开展一项大型的管理活动，涉及机构方方面面的变革。
因此先要对现状进行全面的调查了解。
如果外聘咨询师，更需要了解养老机构的实际情况，以使今后的ISO9001：2000贯标既能符合标准要求，又符合机构实际情况。
现状调查不是单向的，而是双向的。
即，整理现有的规章制度，现有的各种表单记录，各部门现有的人力资源安排与工作量，各部门所用的设施仪表与医疗康复器械。
各部门负责人对上述诸项内容先要自己整理，再判断哪些规章制度执行较好哪些是形同虚设养老对象的反应如何记录执行又如何设备设施利用情况又如何您上述方面有什么改进建议等等。
然后，再由工作小组或咨询老师按ISO9001：2000的要求进行调查。
在调查基础上，制定机构“建立于实施ISO9001：2000质量管理体系的工作计划”，才有可能得到认真实施而不至于走过场。
整个贯标从开始到第三方认证审核一般需要6个月左右的时间，咨询师及管理者代表就整个期间分若干阶段制订到“周”的严密工作计划，以便循序渐进，而不至于影响日常工作。
关键词：没有调查研究就没有发言权。
4.培训知识，全员发动咨询老师到养老机构经过调研，制定计划，接下来重要的是进行ISO9001：2000标准集基础知识的培训。
基础知识培训主要讲3方面内容：为什么要开展贯标什么是ISO9000族标准本机构如何实施ISO9001：2000培训要求时间为12小时以上，把上述问题将清楚，培训时院长及业务骨干、工作班子必须参加，并通过考试和评价。
基础知识培训相当于养老机构开展实施ISO9001：2000的动员会，是全体人员都了解贯标的目的、意义、要求与做法。
关键词：只有理解了，才能真正地做好。
5.确定方针，明确职能养老机构贯标就是要作出承诺：遵守法律法规，满足顾客要求，并不断持续改进服务。
“承诺”的内容具体要用质量方针、质量目标等形式予以公布。
因此，质量方针、质量目标通常体现养老机构的宗旨。
质量方针更应与养老机构的总方针一致。
质量方针不是一句通用口号，而是结合养老机构的特点。
例如，有的养老机构的质量方针为“一切为了老人，为了老人的一切”，不仅说明了把顾客作为关注焦点，而且具体到位了养老对象的“住、养、护、医、康、乐”各个方面，质量目标则要把质量方针具体化，可测量，并在相关职能、相关层次上分解落实。
明确职能是指针对ISO9001：2000的要求，养老机构进一步明确部门和岗位职责，若标准有要求，但目前职责不清的，要补充，要调整，要理顺，使整个工作体系始终处于协调、系统、有序的状态下，发挥各部门的“合力”作用，而不是相互牵制，积极性抵消。
关键词：方针确定了，职能才可能理顺。
方针是质量管理体系的最高层次的文件，必须由院长亲自主持制定与发布。
6.编写文件，批准发布如果已聘请咨询机构，此时咨询师按照ISO9001：2000质量管理体系要求再次对工作班子进行文件编写培训，包括质量手册、程序文件与相关的作业文件。
文件编写宜由负责相关职能的人员进行。
编写过程既是对该项工作的总结提高（增值）过程，也是一个有效学习过程。
初稿有不符合ISO9001：2000的地方，有咨询师协助提出修改意见并与编写人员共同讨论。
第三层作业文件一定要与机构现有的规章制度、考核标准相结合，从实际出发，现有制度中不足的可补全，不妥的趁贯标机会可以修改，不符合实际的可以删除。
经过几次修改讨论，统一名词术语，统一格式，统一编号，是整个养老机构文件记录更加规范化、系统化。
关键词：应做的要写到，写到的要做到。
文件化质量管理体系有助于沟通意图、统一行动。
7.内审改进，完善体系文件发布后，一是各部门组织所属员工通过相关质量手册、程序文件的学习较深对ISO9001：2000对本部门本岗位的工作要求（原有的和新增的、有变化的），以便按文件规定执行；三是明确岗位应该做的相关记录，以证实体系的运行。
体系运行1个月左右，咨询老师对工作班子进行质量管理体系内审员培训（时间为3天左右，考试合格发证），以培养一批机构自己的管理骨干。
内审员培训后由院长聘任，然后在体系运行期间进行1~2此内部质量管理体系审核（倘若已聘请了咨询机构，第一次可由咨询师带教，第二次可由咨询师指导）。
内审中发现问题，要求提出纠正措施，针对问题的原因采取措施，防止类似问题再发生，并由咨询师带领对纠正措施的实施进行跟踪，对纠正措施的效果进行验证。
只有对问题不断纠正，才能使质量管理体系不断完善，持续改进。
关键词：体系运行有问题是正常，关键是对待问题的态度与处理问题的方法，采取纠正措施，而不是就事论事的纠正，更不要回避问题，这是“持续改进”与“创新”的基本要求。
8.管理评审，通过认证质量管理体系（按照ISO9001：2000要求）从建立（文件发布）到通过第三方认证，按认证规定，至少正常试运行3个月以上。
通过三次内部质量管理体系审核，质量管理体系中不符合ISO9001：2000要求俄问题，以及体系运行中没有达到的文件规定的方面，可大部分得到整改。
此时，由养老机构负责人（院长）亲自主持管理评审，即（一般）以会议形式对质量管理体系进行评审。
管理评审会议之前要作好充分准备。
对所指定的质量方针、质量目标是否已经贯标设施，顾客意见及顾客满意的测量情况，对服务质量的符合性，内审结果及其纠正措施，内外部较大变化的反应情况以及改进建议均可作为管理评审的输入。
对质量管理体系的适宜性、有效性、充分性作出评价，形成输出，提出下一步包括对体系与服务的改进建议及对设备设施、工作环境与人力资源的需求。
若管理评审对质量管理体系有了基本肯定，对一些较长期问题制定了相应纠正措施，列出整改计划，此时，可以申请第三方认证。
从权威认证机构的审核来证实养老机构的质量管理体系是否已基本符合要求。
取得ISO9001：2000认证证书，说明了贯标阶段的第一步成功，此后还需要不断运行，持续改进、提高。
关键词：能提供合格产品的任何一个企业或机构在贯标以前，其质量管理体系也是客观存在的，不过往往是不够系统、不够规范的。
贯彻ISO9001：2000的目的就是使机构（组织）认识到养老机构的使命、任务、方法与管理要求，所以务必把贯彻ISO9001：2000、建立质量体系与原有的管理融合在一起，包括职责、要求、奖惩，这样才可以防止“两张皮”。