结构部品质量管理一教材周仲建
《建设工程质量管理》课件
对全体员工进行质量管理培训，提高员工 的质量意识和技能水平，确保工程质量的 持续改进。
实施质量目标管理
强化质量监督与检查
制定明确的质量目标，并将目标分解到各 个部门和岗位，建立相应的考核机制，激 励员工为实现质量目标而努力。
加强质量监督与检查，及时发现和纠正质 量问题，对质量事故进行调查和分析，采 取有效的纠正和预防措施。
05
建设工程质量检验与评定
工程质量检验的方法与标准
质量检验方法
包括外观检查、实测实量、试验检测 等手段，用于确定工程质量是否符合 设计要求和相关标准。
质量检验标准
根据国家、行业和地方的相关法律法 规、技术规范和标准，制定具体的质 量检验标准，确保工程质量达到预期 要求。
工程质量的评定与验收
工程质量评定
防治措施
针对不同的质量通病，制定相应的预防和治理措施，例如加强施工监控、优化设计方案等，以减少质量问题的发 生。
06
建设工程质量管理案例分析
案例一：某住宅小区建设质量管理
总结词
住宅小区建设质量管理的关键要素
VS
详细描述
该案例介绍了某住宅小区在建设过程中， 如何通过严格把控建筑材料、施工工艺、 质量检测等方面，确保住宅的质量安全和 满足相关法律法规要求。同时，还强调了 施工过程中与业主、监理等各方的沟通协 调，以及在出现质量问题时的应对措施。
说明该课程是必修课、选修课还 是专业核心课程，以及其在专业 培养计划中的地位和作用。
课程目标
01
02
03
知识目标
明确学生在学习本课程后 应掌握的基本概念、原理 和方法，包括质量管理体 系、质量控制方法等。
能力目标
强调学生在学习本课程后 应具备的实践能力，如质 量策划、质量控制和质量 改进等方面的能力。
质量管理手册
中专以上
技术员以上
3年以上施工现场技术、质量管理经验
备注
1、公司和项目分类按局人力资源部相关规定;
2、质量管理人员必须持证上岗，注册质量工程师可不受上述条件限制。
3。4
各岗位管理职责表
管理层级
岗位名称
管理职责
局
法定代表人
组织制定质量方针和目标；建立质量管理的组织机构；培养和提高员工的质量意识；建立企业质量管理体系并确保其有效实施；确定和配备质量管理所需的资源；评价并改进质量管理体系。
另一方面，价格以前被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化，很多用户现在更看重的是产品质量,并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的.
为此，工程管理部按照局标准化工作的要求,编写了本质量管理手册。本手册以现行质量管理标准、规范为原则，结合中建股份《项目管理手册》的相关规定，针对局质量管理的特点和现状,在总结局质量管理经验的基础上，提出来局质量管理的基本要求，促进局质量管理的科学化、规范化、标准化、同质化，以适应局快速发展的要求.
技术负责人
严格执行国家工程质量技术标准、规范的各项规定;编制施工组织设计、专项施工技术方案和施工措施，并及时上报企业有关部门和技术领导批准；组织编制项目质量技术交底文件并进行交底;检查施工组织设计、施工方案、技术措施、质量技术交底的落实情况；参加项目质量验收工作;参加质量事故调查,分析技术原因,制定事故处理的技术方案及防范措施。
工程管理部
制定工程质量管理方面的规章制度并监督、检查、落实；开展各种质量教育活动；与本企业的技术管理部门共同编制本企业工程质量技术标准；编制本企业年度工程质量创优计划及创优滚动计划并负责落实；组织对在施工程的质量检查并督促项目对质量缺陷的整改;负责对企业各单位、项目的工程质量进行考核评比；组织开展全面质量管理活动，促进质量管理持续改进;参加工程质量事故的调查、处理工作。
自考00153 《质量管理(一)》考前知识点复习资料
考前复习资料代码：00153科目：质量管理（一）目录1、日益剧烈的变化 (1)2、质量的定义 (1)3、企业的经营、管理与治理 (1)4、质量管理的概念 (1)5、“大质量”观与“小质量”观 (1)6、企业的经营、管理与治理 (1)7、全面质量管理的概念及原则 (1)8、质量检验阶段 (1)9、戴明及其管理理念 (1)10、朱兰 (2)11、休哈特 (2)12、日本的戴明奖 (2)13、ISO9000族标准 (2)14、以顾客为关注焦点 (2)15、领导作用 (2)16、各项原则之间的逻辑关系 (2)17、顾客识别与细分 (2)18、内部顾客 (2)19、顾客的细分 (3)20、顾客需要 (3)21、顾客满意 (3)22、顾客体验 (3)23、顾客忠诚 (3)24、顾客满意度测量的用途 (3)25、顾客满意度测评过程 (3)26、高级分析 (4)27、顾客关系演化与关系管理过程 (4)28、组织的使命 (4)29、核心价值观 (4)30、愿景 (4)31、组织的社会责任的含义 (4)32、确保和促进组织的行为恪守道德规范 (4)33、战略计划活动的含义与益处 (4)34、确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针 (5)35、目标的展开 (5)36、基于TQM的人力资源管理的主要特征 (5)37、知识经济时代的人力资源管理 (5)38、职位设计的要求 (5)39、职位扩大化 (5)40、职位设计的演化 (6)41、培训的形式 (6)42、职业生涯管理的含义 (6)43、职业生涯的发展阶段 (6)44、绩效的含义及特点 (6)45、绩效评价的含义与功能 (6)46、绩效评价的方法 (6)47、团队的类型 (7)48、高效团队的特征 (7)49、过程的含义 (7)50、产品设计的阶段 (7)51、设计评审 (7)52、过程的控制 (7)53、核心过程的类型 (7)54、过程管理的含义与特点 (7)55、设计评审通常划分阶段： (7)56、朱兰质量改进程序 (8)57、六西格玛的起源及其发展 (8)58、PDCA循环 (8)59、标杆分析的含义与由来 (8)60、标杆分析的实施步骤 (8)61、精益管理的含义与原则 (8)62、精益管理的益处 (8)63、业务过程再造的含义 (8)64、业务过程再造的特点 (8)65、质量成本的分类 (9)67、测量、数据与信息 (9)68、信息和知识管理 (9)69、质量成本的计算方法 (9)70、相关方关系管理的主要举措 (9)71、供应链的含义 (10)72、供应策略模型 (10)73、供应商关系的计划 (10)74、供应商关系的控制 (10)75、供应商关系的改进 (10)76、供应链管理的动因与益处 (11)77、统计量表与数据类型 (11)78、简易的统计工具和方法 (11)79、总体与样本 (11)80、概率与随机变量 (11)81、常用统计参数 (11)82、统计推断 (11)83、预测性统计 (12)84、调查表 (12)85、直方图 (12)86、分层法 (12)87、关系图 (12)88、解决问题的模式 (12)89、随机抽样 (12)90、变异的类型 (12)91、变异与两类管理错误 (13)92、随机抽样 (13)93、过程能力研究的内容 (13)94、过程能力指数 (13)95、过程能力评级 (13)96、控制图的原理 (13)97、控制图的用途 (13)98、提高过程能力的途径 (13)99、控制图的应用程序 (14)100、控制图的观察和分析 (14)101、可靠性的含义 (14)102、可靠性的分类 (14)103、可靠性设计 (14)104、可靠性与维修性、可用性 (14)105、单元可靠性的度量 (15)106、系统可靠性的度量与预测 (15)107、可靠性设计 (15)108、可靠性分析 (15)109、可靠性管理原则 (15)110、可靠性管理的内容 (16)111、计算机软件的可靠性管理 (16)112、标准化及其相关概念 (16)113、标准化的作用与意义 (16)114、标准化过程的形式 (16)115、认证制度的由来 (16)116、认证制度的含义 (17)117、认证的分类 (17)118、认证的过程 (17)119、采用国际标准的方法 (17)120、通用化的概念 (17)1、日益剧烈的变化当代管理环境的特征：—、日益剧烈的变化；二、掌握主导权的顾客；三、无所不在的竞争2、质量的定义质量特性可以区分为以下几类:（1）技术性或理化性的特性。
自考00153质量管理(一)重点知识点汇总【速记宝典】
质量管理（一）（00153适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
简答题：考点1：简述朱兰三部曲。
答：质量计划、质量控制和质量改进，这个过程被称为“朱兰三步曲”。
质量计划指在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。
质量计划内容包括①设定质量目标；②辨识顾客是谁；③确定顾客的需要；④开发应对顾客需要的产品特征；⑤开发能够生产这种产品特征的过程；⑥建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。
质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。
质量控制内容包括：①评价实际绩效；②将实际绩效与质量目标对比；③对差异采取措施。
质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。
质量改进的内容包括：①提出改进的必要性；②做好改进的基础工作；③确定改进项目；④确立项目小组；⑤为小组提供资源、培训和激励，以便诊断原因、设想纠正措施、建立控制措施以巩固成果。
考点2：简述全面质量管理主要成效。
答：（1）高质量是全面质量最直接的成效。
（2）高质量会意味更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。
（3）高质量会带来更多的收益。
全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。
（4）为组织造就活性化的雇员。
考点3：简述卓越绩效模式。
答：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
考点4：简述顾客满意度的测量与分析。
答：（1）顾客满意度测量的用途①了解顾客对企业在满足顾客需要方面做到如何的感知。
质量管理基础知识培训教材
01质量管理概述Chapter质量定义及重要性质量定义质量重要性质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段030201质量管理发展历程全面质量管理思想全员参与全过程控制持续改进客户导向02质量管理体系与标准ChapterISO9000族标准简介ISO9000族标准的产生和发展01ISO9000族标准的核心思想和原则02ISO9000族标准的主要内容和结构03质量管理体系的建立01质量管理体系文件的编制02质量管理体系的实施与运行03质量管理体系认证质量管理体系的监督与审核质量管理体系的改进与持续发展03质量策划与控制Chapter01020304确定质量目标设定质量标准制定质量计划明确质量控制点质量策划内容及方法过程控制方法与技巧通过实时数据收集和分析，监控生产或服务过程，确保过程稳定受控。
运用统计技术对过程数据进行深入分析，识别过程变异和潜在问题。
针对过程出现的问题，及时采取纠正措施，防止问题扩大和影响产品质量。
通过分析过程数据和经验教训，提前采取预防措施，降低过程风险。
过程监控统计分析纠正措施预防措施评估改进成果对改进活动进行定期评估，总结经验教训，为未来的改进活动提供参考。
按照改进计划，落实各项改进措施，确保改进活动取得实效。
制定改进计划针对识别出的改进机会，制定具体的改进计划，明确目标、措施和时间表。
持续改进文化在组织内部倡导持续改进的文化，鼓励员工积极参与改进活识别改进机会持续改进策略及实践04质量检验与评估Chapter检验分类及方法选择检验分类方法选择抽样检验原理及操作指南抽样检验原理操作指南在进行抽样检验时，需遵循随机抽样原则，确保样本具有代表性。
同时，要合理确定抽样方案和判定标准，对检验结果进行科学分析和处理。
一旦发现不合格品，应立即进行标识和隔离，防止误用或混入合格品中。
接着进行原因分析，找出问题根源并采取措施加以纠正。
最后对纠正措施进行验证和跟踪，确保问题得到有效解决。
处理技巧在处理不合格品时，应坚持“三不放过”原则，即原因未查清不放过、责任未追究不放过、措施未落实不放过。
建筑工程质量管理教案
实用文档重庆工贸职业技术学院备课专用纸第 2 页新课引入：建筑工程质量管理是一个系统工程，涉及企业管理的各层次和生产现场的每一个操作工人，再加上建筑产品生产周期长、外界影响因素多等特点。
决定了质量管理的难度大。
新课：第一章概述一、质量：一组固有特性满足要求的程度。
⏹可从以下四个方面来理解：⏹⑴质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。
⏹⑵特性是指区分的特性。
固有的或赋予的；定性的或定量的。
⏹⑶满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望⏹⑷顾客和其他相关方对产品过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。
二、建设工程质量：简称工程质量，是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。
⏹其特性表现在以下六个方面：⏹ 1.适用性——功能要求满足各种性能理化性能、结构性能、使用性能、外观性能。
⏹ 2.耐久性——寿命要求竣工后的合理使用寿命周期⏹ 3.安全性结构安全、人身和环境免受危害的程度。
⏹ 4.可靠性规定时间、条件下，完成规定功能的能力。
⏹ 5.经济性从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。
（设计成本+施工成本+使用成本）⏹ 6.与环境的协调性生态环境、经济环境、已建工程相协调，实现可持续发展的要求。
⏹彼此之间相互依存，都必须达到基本要求，缺一不可。
三、质量形成过程与影响因素分析⏹ 1.工程建设各阶段对质量形成的作用与影响⏹①项目可行性研究直接影响项目的决策和设计质量⏹②项目决策确定项目应达到的质量目标和水平⏹③工程勘察、设计设计质量是决定工程质量的关键环节⏹④工程施工是形成实体质量的决定性环节⏹⑤工程竣工验收是保证最终产品的质量⏹ 2.影响因素—4M1E（人、材料、机械、方法、环境）⏹①人员素质是生产经营活动的主体。
是影响工程质量的一个重要因素。
因此建筑行业实行企业经营资质管理，各类专业从业人员执行持证上岗制度，都是保证人员素质的重要管理措施。
周健临《管理学教程》复习笔记和课(章)后习题详解(第15章 创 新)【圣才出品】
第15章创新15.1 复习笔记一、企业家与企业家精神1．企业家和企业家精神（1）企业家企业家是指那些不断寻觅机会，通过创新满足需要，赋予资源以生产财富能力的人。
（2）企业家精神企业家精神是指在新的市场、新的产品和新的技术上进行创新、投资和拓展的能力。
（3）内企业家内企业家是指那些试图在大型组织中激发企业家精神的管理者或科技人员等。
但内企业家不可能像企业家那样自主决策和承担风险。
2．企业家的特征（1）企业家们的共同心理特征企业家们的共同心理特征有许多共性特征，包括勤奋工作、自信、乐观、果断、大胆、有魄力以及精力充沛等。
然而，其中最主要的三大特征却是：①对成就的高度欲望；②对把握自己命运的强烈自信；③对冒风险的适度节制。
（2）对企业家的一般性认识①他们趋向于独自担当解决问题、设定目标和依靠自己的努力实现目标的责任；②他们崇尚独立且特别不喜欢受控于人；③虽然他们不怕承担风险，但他们绝不盲目地冒险，他们更愿意冒那些他们认为能够控制结局的风险。
（3）结论①在典型的大公司或政府机构中，具有这种性格的人不大可能是那些富于生产性的、满足于现状的雇员，这类组织严谨的规则、制度和控制，阻碍了企业家的涌现。
②自己创办企业，喜欢接受挑战的那些人倒是与企业家的个性十分吻合，尤其是那些愿意冒风险和掌握自己命运的人。
3．企业家的原动力促使一个人成为企业家的因素：（1）企业家在崇尚创新和创业的环境中更容易繁盛；（2）父母的支持对后代的企业家倾向有重要影响作用；（3）企业家们通常都有自己崇拜和试图仿效的偶像；（4）与企业家活动有关的最后一个变量是先前的创业经历，过去的行为是未来行为最好的预报器。
4．企业家与传统管理者的比较表15-1概括了企业家与传统的官僚型管理者之间的一些关键区别。
表15-1 企业家与传统管理者的比较风险倾向二、创新理论创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，更是现代企业进步的原动力。
1．创新的含义（1）创新创新是指企业家对生产要素的新组合。
自考00153 质量管理(一) 详细章节课件讲义
质量管理（一）基于TQM 重点重点和难点重点重点重点重点难点重点重点难点重点第一章质量与质量管理导论本章重难点分析第一节当代管理环境的特征福特公司案例20世纪80年代2002年1月12日 3.55 CEO威廉.2002环境中存在着影响组织和社会经济活动的最重要的力量，即3C：123一、日益剧烈的变化123421二、掌握主导权的顾客•••三、无所不在的竞争12345三、无所不在的竞争6789FFII fast（）10谢谢第二节质量的含义一、质量的定义11ISO9000：2015 23一、质量的定义注1注2••一、质量的定义•••一、质量的定义212345一、质量的定义31234二、朱兰博士关于质量概念的辨析123三、魅力特性和必须特性1••三、魅力特性和必须特性•1234三、魅力特性和必须特性2•3•三、魅力特性和必须特性三种质量的关系：四、“大质量”观与“小质量”观123456四、“大质量”观与“小质量”观789101112条目小质量的内容大质量的内容产品制造的有形产品所有产品，包括货品和服务，不论销售与否过程直接同货品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否营利性的质量被视为：技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，包括内部和外部的如何认识质量基于职能部门的文化基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现在：工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工货品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本质量的评价主要基于：与工厂规格、程序和标准的符合与顾客需要的对应改进针对着：部门绩效公司绩效质量管理培训：集中在质量部门全公司范围协调者：质量经理由高层主管构成的质量委员会五、促使质量受到重视的主要原因12345谢谢第三节与管理和质量管理有关的基本概念一、企业的经营、管理和治理1••一、企业的经营、管理和治理2•3二、质量管理的概念121•2•二、质量管理的概念3•3三、全面质量管理的概念及原则123三、全面质量管理的概念及原则4（）123456三、全面质量管理的概念及原则51234567四、实施全面质量管理的主要成效12345•谢谢第四节质量管理的发展历程一、质量检验阶段•从2020世纪30•201234二、统计质量控制阶段1234三、全面质量管理阶段•从20世纪601、19512、1956TQM 34讲解归纳与举例123讲解归纳与举例）ABCD【正确答案：B】谢谢第二章质量管理理念与框架本章重难点分析三、ISO9000第一节现代质量管理的主要代表人物及理念一、戴明及其管理理念12345一、戴明及其管理理念67891011121314。
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《结构部品质量管理一 》
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修订日期
编制修订者
培训讲师:周仲 建 培训课时:2H 日 期:
课程学习目标
通过本课程的学习，您将能够： 1. 缩短产品开发周期 2. 减少设计变更和更改 3. 降低研发质量成本 4. 提高工作效率 5. 优化产品设计 6. 提高产品档次 7. 提高标准化程度 8. 提高公司效益；
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二：结构部品质量管理
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1 研发质量管理；
1.1 设计规格产生，CTQ的确定；
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1 研发质量管理；
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3.1 VOC到CTQ；
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3.1 VOC到CTQ；
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3.1 VOC到CTQ；
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3.1 VOC到CTQ；
一、第一部分：公司质量体系简介
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1、家网质量体系介绍
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1、家网质量体系介绍
（主要内容）
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2、研发质量管理概要-------设计质量保证
VOC:客户之声，来自客户的要求； CTQ的定义：(Critical-To-Quality ) 品质关键点 1)识别产品的需求； •外部需求：QCDS需求 •内部需求：DFT,DFS,DFC…
2) 设别制程的需求； •外部需求：QCDS需求 •内部需求:DFM,DFA…
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2020/11/10
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目录
一、公司质量体系简介 1、家网质量体系介绍；
2、研发质量管理概要； 二、结构部品质量管理 1、研发质量管理； 2、部品质量管理； 3、部品认可和来料检查；
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2.2 部品规格测试验证 检测依据：2D图纸、CTQ全尺寸检测表、企业标准、具体客户标注 （要求）， 验证部门：试验室； 品质接口：TE 输入资料：试验所需样品、测试相关说明、测试申请； 输出资料：测试报告；
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3 部品认可和来料检查
3.1 供应商品质检查； 3.1.1 供应商的检测依据：2D图纸； 3.1.2 输入资料：2D图纸、CTQ全尺寸检测表； 3.1.3 输出资料：尺寸检测报告；
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2、研发质量管理概要-------设计质量保证
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2、研发质量管理概要-------设计质量角色
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3.1 VOC到CTQ；
1 研发质量管理；
1.2 部品测试方案；
1.2.1 零件：CTQ尺寸测量、外观检测；
1.2.2 组件：CTQ尺寸测量，外观检测；
1.2.3 系统级别（整机）：
A 产品性能要求 B 安全要求 C 机械健壮性 D 环境适应性 E 外观及美工可靠性 F 功能健壮性 G 可靠性及寿命测试
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1 研发质量管理；
1.3 部品应用测试；
1.3.1供应商测试； 主导者：供应商； 测试内容：尺寸测量；
1.3.2样品CTQ尺寸测量，样机试装； 主导者：结构工程师 测试内容：尺寸测量、组件装配验证；
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1 研发质量管理；
1.3 部品应用测试；
品质是做出来的，不是检验出来的。20.11.1009:27:0809:27Nov-2010-Nov-20
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抓安全宁流千滴汗，保生产不洒一滴 血。20.11.1020.11.10Tuesday, November 10, 2020
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
只有不完美的产品，没有不挑剔的客 户。09:27:0809:27:0809:2711/10/2020 9:27:08 AM
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3.1 VOC到CTQ；
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3.2 VOC到设计规范；
A 问题点输入； B 问题点的原因分析； C 改善对策的落实； D 改善对策的验证； E 问题点总结，是否可沉底； （若有，需要加入设计规范）
3.2 IQC来料检查； 3.1.1 IQC的检测依据：认可书及2D图纸（或者规格书）, 企业标准、 具体客户标注（要求）； 3.1.2 输入资料：2D图纸、尺寸检测报告（供应商）、CTQ全尺寸检测 表； 3.1.3 输出资料：来料检验报告；
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1.3.3 实验室安排测试； 主导者：TE 统测试；组件、系统级测试；
1.3.4 IQC测试； 侧重点：尺寸测量 主导人：IQC 测试内容：尺寸测量、外观检测；
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2 部品质量管理
2.1 部品CTQ测试； 2.1.1 主要测量地点：供应商、IQC； 2.1.2 检测依据：2D图纸； 2.1.3 输入资料：2D图纸、CTQ全尺寸检测表； 2.1.4 输出资料：尺寸检测报告；