泰康就医绿色通道启动会共36页文档
盘点泰康就医绿通历年升级走向
盘点泰康就医绿通历年升级走向泰康重大疾病就医绿色通道医疗服务（以下简称绿通），自2013年正式运作，到目前己有4个年头。
在这不变进取的4年中，泰康人寿将高端医疗的服务进行了多次升级与完善，持续的提升服务体验，向着‘没有最好，只有更好’ 追求卓越的服务理念迈进。
先来回顾绿通服务的历年升级之路。
早在2012年，泰康就提出了’就医绿通‘的概念，旨为客户解决就医难、看病难的问题，并且引用专家门诊、专家病房、专家手术的医疗服务。
2013年，在欢送了7月8日的‘全国保险公共宣传日’之后，泰康人寿又即将迎来17周年纪念。
为了更好的回馈客户，并尝试医疗与保险的对接，当年8月份继续推出‘绿通’医疗服务。
当时的绿通服务是一张定制绿通VIP卡，上面写着‘重大疾病就医绿色通道卡VIP’。
绿通的功能为三专一补；保障的疾病种类为42种。
患有42种重大疾病的客户，如果需要专家治疗，公司会推荐并联系全国的泰康绿通合作医院，预约最专业的专家，前往治疗。
（三专）：专家门诊、专家病房、专家手术（一补）：补贴就医时的交通住宿费获取资格：活动期间投保特定产品，达到相应额度的客户直接获得绿卡。
年交保费8万元的客户，在非活动期间也可以享受绿通服务。
点评：初期的绿卡功能，主要针对客户的就医问题（就诊中），能让客户找到医院、找到专家，及时便捷的进行相关治疗。
绿通关爱升级，服务彰显人性。
2014年，泰康人寿在司庆之际，对其独有的“重疾绿通服务”进行升级，在原服务的基础上，进行“三多”升级。
即更多项目，更多医院，更多病种！当年的绿通也进行了升级，成为了绿通如意卡。
绿通的功能为三专二诊一补（在专家门诊、专家病房、专家手术的基础上增加电话随诊和专家复诊）患有合同约定的重大疾病的客户，如果需要专家治疗，公司会推荐并联系全国的泰康绿通合作医院，预约最专业的专家，前往治疗。
关于客户就医复诊的问题也在此次升级中得到了解决。
（三专）：专家门诊、专家病房、专家手术（两诊）：电话随诊、专家复诊（一补）：补贴就医时的交通住宿费获取资格：活动期间投保特定产品，达到相应额度的客户直接获得绿卡。
绿色通道ppt课件
❖于1.14 6:00撤机导管内吸氧，6:30 血气正常， 拔除气管导管。17:45转肾内科治疗
❖ 案例3：
2013年2月7日16:40我院急诊抢救室陆续接诊9名有害气体中毒的患 者，他们是某单位的工作人员。工作人员在工作期间出现头痛、头晕 胸闷伴恶心呕吐、上腹部不适等症状，值班医生和护士立即进行救治 同时上报科主任和护士长。科主任接到通知后立即启动应急预案及绿 色通道，组织抢救工作，同时上报医务科和护理部。经过抢救5人住 院，3人留观，1人收住ICU。最后好转出院。
❖ 分析:
绿色通道的建立和不断完善，极大地提高了危重病人的抢救成功 率，尤其是突发事故、突发疾病、群体伤的救治，突出了“急”的特 点，达到了“救”的目的。保证绿色通道的畅通，硬件设施是前提和 基础，软件条件是关键，二者缺一不可，其中最重要的是要有一支训 练有素、技术娴熟、热爱急诊专业、有高度责任心的急救人员队伍。 自建立绿色通道以来，我院从未发生因无经费而延误治疗的情况.
意义：准确，及时，快速有效抢救病人能保证病人 第一时间进入抢救室。抢救室护士立即给病人测 量生命体征、吸氧、监护、开放静脉通道等，在 最短的时间内投入抢救工作。
绿色通道服务的目的：畅通、高效、规范。
❖ 管理范畴
需要进入急诊绿色通道的患者是指在短时间内发病，
所患疾病可能在短时间内（＜6小时）危及生命的急危重症患者。这
❖
（二）全程陪护，优先畅通。
二、如何建设有效的绿色通道
如何建设有效的绿色通道
院前急救与院内急诊“绿色通道”有效衔接：
EMSS的启动包括：院前急救，医院急诊科急 救,院内ICU，CCU的救护。
院前急救是医疗卫生行业的重要窗口，是社 会安全保障系统的重要组成部分，是急救医学的 首要和重要环节，其技术与服务的质量直接影响 到整个急诊服务的效果与绿色通道的作用。
绿通服务推动(新)
刘玄重
康云鹏
张维君
郝迎旭
顼志敏
李明
薛冬
罗健
有
你就认识了！
安排指定与家进行诊治服务——丌排队
安排客户入住指定与家病房——丌贶神
安排指定与家为客户进行手术——丌担心
补贴当次异地就医交通住宿费——少负担
一、服务内容
如经二级以上医院初步诊断罹患公司所 觃定范围内的重大疾病，经医生建议需 迚行二次诊断、住院戒手术时，客户可 以向我们申请享受绿色通道服务。
抢到交单资栺， 绿卡成功到手！
住院有人管---康乃馨探视、健保通 在家就能赔---3G理赔、健保通
与家是熟人----肿瘤绿色通道
当遭遇风险的打击，需要的不仅是金钱，更需要温暖和关怀。
当面临病痛的折磨，需要的不仅是金钱，更需要及时和便捷。
当我们与生命赛跑，需要的不仅是金钱，更需要丏家和时间。
做
北京协和医院——
建院于1921年，志在建成亚洲最好的医学中心， 是中国医学科学院的临床医学研究所，中国卫生部指 定的诊治疑难重症的技术指导中心之一，在中国乃至 世界享有盛名。
北大医院 协和医院
北大人民医院 医科院肿瘤医院 积水潭医院 304医院 北京中医院 中国中医研究院西 苑医院
北医三院 宣武医院 北京儿童医院 306医院 北京中日友好医院 首都医科大学附属 北京口腔医院
北京大学肿瘤医院 301医院 清华大学第一附属 医院 海军总医院
北大口腔医院 朝阳医院 三博医院 宽街中医院
北大六院 安贞医院 天坛医院 体育医院
北 京
上 海
阜外心血管医院 北京军区总医院 卫生部北京医院
首都儿科研究所附 属儿童医院
首都医大学附属 北京友谊医院
绿通早会训练第六天——绿通工具与话术
绿通手册讲解话术
绿通服务覆盖的病种非常全面 覆盖多达105种重疾
同时还有60种轻症 165种疾病 全面呵护
绿通手册讲解话术
全国最佳医院排名，还有许多权威专科医院
！您看：
全国526家权威医院，10000多位副教授医 师，5000位权威专家，泰康绿卡覆盖全国 91%的权威医院，覆盖92%的全国权威医 疗专家，为您提供服务。
泰康医生讲解话术
您扫描泰康医生二维码进行 安装还可以随时随地查看泰 康合作的绿通医院以及科室 排名。
泰康合作的绿通医院以及科室排名
借助重疾绿通促成
您看，保单对应的就是这张绿通卡！之前要5万保费才能获得，现在 XXXX就搞定了！ 保单带来的保障解决了钱了问题；而2018重疾绿通服务带来的全国顶级 医疗资源有526家医院的上万名专家，从诊前、诊中、诊后“三专一补三特 权”打通了大病就医的全过程，同时还提供7种特定癌症个案管理服务，这 张绿通卡就是我们生命的保修卡！这是无法用钱来衡量的，恭喜你！ 进入微投流程……
筛查、量子检测、海外就医、健康体检等诸
多服务，还有泰康APP，可以通过手机移动 终端向泰康客户提供的从健康测评、健康计 划、健康自诊、一键问医、就医指导、健康 资讯等一站式移动互联网健康管理服务。
绿通手册讲解话术
介绍2018重疾绿通服务
2018年是泰康成立22周年，感恩客户，做新时
代大民生工程的核心骨干企业，
绿通手册讲解话术
如果一旦罹患本服务约定的疾病，可以通过三 种渠道进行申请，
照着读……
非常的便捷，节约时间，权威专家任你选。
《泰康人寿报》讲解话术
工具使用 —借助《泰康人寿》报讲绿通 介绍2018重疾绿通服务， 指着读
泰康就医绿色通道启动会
上海
交通大学附属新华 交通大学附属儿童 市中医药大学附属 第二军医大学附属 复旦大学附属胸科 复旦大学附属眼耳 医院 医学中心 岳阳医院 长征医院 医院 鼻喉医院 复旦大学附属华东 复旦大学附属儿科 同济大学附属东方 同济大学附属第十 同济大学附属肺科 医院 医院 医院 人民医院 医院
“就医绿通”现有合作医院
飞起来！
“就医绿通”营销员操作指南
面对老客户策略：1234步发财曲
•
第一步：告诉客户：好消息，泰康人寿积极响应国家“关注民生”服 务升级，到发布会现场领卡； • 第二步：提示老客户一张卡只能管一个被保险人（家庭成员未来说不 清楚谁发生风险）再办一份，反正有病保病无病退本加利息，到时变成 一笔养老金；（给客户推5万保额以上的健康人身或泰康吉祥）； • 第三步：为答谢老客户的支持，活动期间若您选择投保财富通宝（财 富人生+附加重疾）年交保费在1万以上，就可以获得两张就医绿通卡， 两个家庭成员享受； • 第四步：若老客户已买了较多的保险暂时资金周转不便，那么介绍一 新客户办理，个人只需办理年交保费3000的退本型健康险 ，就能获得 “就医绿通”卡一张。
“就医绿通”让您轻松无忧！
二、“三专一补”
* 安排指定的专家为客户进行门诊诊治服务 * 安排客户入住指定专家的病房 * 安排指定的专家为客户进行手术 * 报销当次异地就医交通住宿费（省内2000元，省外5000元，
限被保险人本人）
“就医绿通”服务使用指南
三、服务使用指南
• 客户备齐前期诊断治疗资料，致电95522，在语音提示下 按7进入“ • 健康服务” 提出申请 • 直接拨打当地理赔服务电话 • 经审核符合条件的，将启动绿通服务；机构理赔人员将 上门服务，总分支公司协同为客户完成服务
绿色通道流程图(DOC31页)
ACS患者双抗和抗凝治疗先救治后收费流程图（1.39）如为 UA/NSTEMI心脏标志物阳性、心电图异常如为STEMI无线传输远程会诊的胸痛诊疗响应机制流程图（ 1.43）急性胸痛患者相关科室支持与会诊流程（1.46）胸痛患者急诊医师接诊急性胸痛分诊流程图（2.10）急诊科急救人员询问确定是否为胸痛患者快速评估病情危重情况和生命体征：A气道通畅情况B呼吸情况C循环情况可直接PCI 启动导管室急诊科分诊相关科室急诊科抢救室就地抢救10min完成5min完成急性胸痛鉴别诊断流程图（2.12上墙）收入心内科必要时转院阴性请皮肤科、消化科、普 外科等相关科室会诊 撕裂样胸痛或腹痛伴胸痛症状伴顽 症状及胸 症状体征临床诊断尚不 难以控制的高血压固低氧血症 片提示张 提示心包 明确力性气胸 填塞，心电 V 图无变化 4收治普外科进一步治疗 超声心动图提示心包积液1•降压止痛等对症治疗2.主动脉CTA 检查肺动脉CTA 检查 阳性必要时转上级 医院手术治疗 溶栓或抗凝治疗▼提示肺栓塞 提示主动脉夹层 肌钙蛋白ACS 患者诊治总流程图（2.18）NSTEMI/UA STEMI收入心内科乂 ___________-------------- 呼叫心内科会诊 就地抢救不平稳 生命体征是否平稳?平稳自行进入急诊患者呼叫120急救中心 网络医院STEMI再灌注治疗策略总流程图（2.20）后3~24h CAG根据需要行延迟PCI溶栓操作流程图（2.24 ）胸痛患者溶栓后胸痛发作 自行就诊 急救车转运 FMC 12/18导联心电图 1 10min 内完成 i 20min 内完成 确诊STEMI 诊断 即刻血液联项检查: 凝血项、血常规 心肌坏死标志物 血气分析、血钾BNP 基础治疗： 合适体位/心理疏导 心电监护/除颤准备 吸氧/镇静/止痛/硝酸甘油 核心治疗： 即刻肝素化抗凝 双联抗血小板聚集 防治恶性心律失常 B 受体阻滞剂+补钾 30min 内完成判断FMC 到直接PCI 预计时间 判断溶栓指标 120min 内完成 溶栓治疗 CAG/PCI 胸痛患者溶栓后转运方案及转运机制流程图(2.26)IRA仍处于闭塞状态，我院不能直接PCI,转上级医院行补救性PCI心内科电话联系PCI医院，并微信传输心电图呼叫120，并准备氧气、指脉氧、简易呼吸器，便捷式监护仪或呼吸机途中发生心脏骤停STEMI双向转诊流程图（2.27）清苑区人民医院胸痛中心医师接诊无法处理的高危胸痛患者▼征得患者同意后到达PCI医院急诊科生命体征立即心肺复苏，并转就近医院进行抢救平稳不平稳与保定省医院/ 一中心远程会诊、转诊机制流程图（2.28 ）附微信传输图片STEMI 患者转PCI 医院绕行急诊直达导管室流程图（成功 不成功2.29)服用阿司匹林+氯吡格雷田救护车直接转运至导管室急诊PCI一键启动转诊医院导管30)经本地120救护车入院的STEMI患者绕行急诊流程图(2.33)病情评估及沟通急诊PCI自行来院STEMI 患者急诊直达导管室流程图（2.34）救护车直接转运至导管室获取病案号 启动导管室启动导管室STEMI患者先救治后收费流程图（2.35）缴费或胸痛中心进一步诊治如为STEMI签署同意后溶栓或介入家属可及时缴费家属需延迟缴费值班医师启动绿色通道同时治疗家属办理住院手续、缴费本院导管室PPCI治疗一键启动流程图（2.37）直接PCI 导管室启动流程图(2.38)缩短导管室启动时间的改进措施1、院前急救人员、急诊科人员可以启动导管室；2、急诊PCI优先使用导管室；3、加强人才培养，已派出两名医师到三甲医院进修学习心血管介入治疗手术。
绿通宣导篇PPT课件
客户感言
白女士感受：购买泰康保险同时 拥有绿通服务真是我此生的荣幸， 15万的理赔款，直接安排专家就诊， 还有5000元的交通住宿补助，让我 的就医之路一路顺畅，感谢泰康人 寿！
拥有绿通服务真是我此生的荣幸
山西分公司绿通服务案例
山西运城 客户刘女士在2015年金泰杯活动时获得了公司 重疾绿通服务的资格。2016年10月刘女士感到身体不适，前 往山大一院就诊，不幸的是刘女士最终被确诊罹患白血病。
与时间赛跑
李总监提出，一旦确诊，希望能动 用绿卡捍卫自己的生命；
本人意愿，李总监希望能申请到上 海复旦大学附属肿瘤医院或者广州中 山大学附属肿瘤医院；
19日华西医院确诊过程中，李总监 征求华西专家意见，专家说，广州中 山医院肯定好啊，但是，比我们医院 更难啊，短期内想入住或者手术几乎 是不可能的；
2015年度中国城市人口死亡原因统计
每天约1万人确诊癌症，平 均每分钟就有7人
19.15%
26.44%
21.98% 20.63%
癌症发病率高！ 11.80%
预期寿命85岁时，累计患癌 风险高达36%
死亡率高！
癌症 呼吸系统疾病 脑血管病 心脏病 其他
肺癌、乳腺癌、消化道癌发
数据来源：国家统计局
全心全意 全能保
医疗 健康尊享
悦享中华 世纪泰康
覆盖广泛的机构网点
微服务平台
微信 微信 微信 投保 保全 理赔
健保通 “免申请 零等待”直付式理赔服务
26家分公司 180家中支 467家健保通医院 123家三级医院
绿通服务
诊前
专业导诊 专家问诊
诊中
专家门诊 专家病房 专家手术 检查加急
华西专家一番话语，反而更坚定了 李总监预约广州中山的决心，公司系 统也在争分夺秒的努力着。
绿通报告会操作手册
“关爱生命尊严升级”报告会操作手册深圳分公司绿通推动项目组2013年9月操作手册目录一、绿通报告会的意义与作用二、绿通报告会活动目标三、绿通报告会流程操作说明四、成立会务组及职能说明五、绿通报告会的推动措施六、绿通报告会的注意事项七、准备的工具：一、绿通报告会意义与作用1、通过统一绿通报告会，清晰的流程、完美的配合、做到无压力的销售，快速提升业务员对绿通服务的销售热情和氛围，从而推动活动量2、让客户感受到泰康不断增值的服务，快速提升客户对业务员的满意度、认同度、快速形成业务员转介绍客户资源，推动市场影响面，从个人保单到家庭保单到家庭保单的海量批发3、绿通报告会也是提供增员的场所，为2014年的开门红提前筹备人力。
二、绿通报告会活动目标1、对业务员---回访老客户现场升级、加保优惠、转介绍优惠，邀约新客户现场体验、客户现场申报优惠，搭建最好的销售平台，让伙伴对报告会充满信心与期待，推动一次成功的绿通报告会。
2、对客户---为客户提供最人性的关怀，高端资源，普通消费最好的产品+独一无二的服务+氛围的炒作=大获全胜四、成立会务组及职能说明：1、推动组2、执行组3、邀约组4、追踪组5、讲授、主持组6、礼仪组7、场地布置组8、音控组9、摄像组“关爱生命尊严升级”报告会各组工作与职责：推动组长：许迎春、李启明、周红梅、章敬芳、陈树贤、马关生、执行组长：各服务部经理及各部门经理追踪组：各机构组训或受理台主持主讲组：每片区各选一名：推动组职责：会务推动；话术培训，工具使用培训、门票推动，盘点各功能组会务工作准备进度、负责会务流程、彩排。
负责微信群榜样炒作。
执行组：1)启动伙伴参加绿通报告会的意愿，提升参与积极性；使业务员相信绿通报告会的效果，了解各环节的操作及配合动作2)早会对伙伴进行短信、电话邀约、促成话术的演练和培训；3)协助伙伴做客户分析，圈定可拜访客户，制定拜访计划，提升面谈成功率；提高参与客户质量；4)掌控伙伴每日情况，协助其解决每日邀约疑问；5)追踪业务员对不到会客户的及时补位，确保一票一人或多人；6)协助配合落实相关会务的执行，例如着装、时间要求、信息沟通等；7)负责现场管理与协调及场控；8)协助伙伴对客户进行促成，提升成交率；追踪组：1）负责对接会务人员、购票伙伴短信、电话推进；2）对接各机构，收集被邀约客户信息；3）负责对被邀约客户进行电话回访；4）反馈回访信息及到场客户数理至各机构相关人员5）会后做感谢回访。