(工行)企业网银登录类常见问题
解决办法：
①?检查付款人名称和账号是否输入错误；
②?检查是否已成功添加企业财务室付款账号；
③?联系开户行调整证书设置。
出处：开发中心确认。
17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择“普通”方式汇款。
问题原因：该问题是由于未开通“跨行落地”功能造成。
（出处：生产验证）
4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
问题原因：
①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成；
③IE导入证书未完成。
解决办法：
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
解决办法：联系网络管理员解决。
出处：生产验证。
5、企业网银输入正确的验证码后，提示“验证码不合法”
问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
解决办法：参考第三方软件解决办法
出处：生产验证。
6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
解决办法：
①?请检查当前个人的协议是否有效；
②?请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号（或账号）是否正确有效。
出处：生产验证。
13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？
回答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。
出处：开发中心确认。
14、企业网银汇款出现错误代码“7923”，是什么意思？
（出处：生产验证）
7、企业网银普及版登录后，报“32002系统错误，请联系工行。”
问题原因：
①?验证码输入错误；
②?验证码超时；
③?公网IP地址不固定。
解决办法：
①?验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写；
②?页面打开后尽快输入验证码；
③?联系网络管理员处理。
出处：生产验证。
8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。
回答：由于付款业务企业财务室指令为汇总记账的指令，故查询或打印回单时无法显示收款人相关信息。
出处：生产验证。
出处：开发中心确认。
24、转账时报4398错误。
问题原因：借方账户周期内累计支付金额超限。
解决办法：向银行提交相关申请加大借方帐户周期内累计支付金额。
出处：开发中心确认。
25、IE7或IE8的浏览器，提交批量文件时报错“文件无法打开”，如何解决？
问题原因：IE设置有误。
解决方法：打开IE的“internet选项”——“安全”——“自定义级别”，找到“将文件上载到服务器时包含本地目录路径”项，将它改选为“启用”即可。
②?企业网上银行普及版登录密码连续错误达到6次后将被禁止登录，解决办法是到柜面重置密码。
出处：生产验证。
15、登录证书版网银时，提示“您的ID有误或已关闭”怎么解决？
问题原因：银行未收到客户的《企业网上银行客户证书收妥回执》或该证书已被银行冻结。
解决办法：联系银行确认是否收到《企业网上银行客户证书收妥回执》并解冻。
解决方法：请联系开户行修改相关权限。
出处：开发中心确认。
18、企业网上银行登录查询正常，但提交付款指令后，画面无反应。
回答：您可能是通过局域网登录网银的，路由器的MTU值设置不对或网络问题，请联系网络管员处理。
出处：开发中心确认。
19、做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意账号转账的选项，怎么解决？
回答：在首次使用企业网上银行或网上银行控制升级后，系统会提示安装一个或多个Active控件，如果系统反复提示安装相同控件，则说明控制安装失败，需要在主页上下载并安装“安全控件程序”。
出处：生产验证。
7、跨行汇款时，为何“收款银行全称是否手工录入”选项不能选择？
问题原因：企业网银未开通“跨行落地”功能。
②?检查您的网上银行的注册账户里是否有基本账户。
③?请联系开户行检查是否有未完成审核的企业财务室账号。
出处：生产验证。
16、通过付款业务企业财务室提交批量指令后提示“付款人名称或账号有误或无批量转出权限”。
问题原因：
①?批量付款指令数据中的付款人名称或账号错误；
②?该账号未添加为付款业务企业财务室的付款账号；
出处：生产验证。
10、U盾指示灯不亮是何原因？
回答：
①?电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；
②?USB延长线供电不足或接触不良，请将U盾直接在电脑后面USB口尝试；
③?U盾已损坏，请联系银行更换U盾。
出处：生产验证。
11、企网登陆后，出现错误提示：“Ox7C34178f”指令引用的“Ox044fda04”内存，该内存不能为written”，怎么办？
回答：一般情况下对指令的核对时间大约为5至15分钟，当同一时间提交的指令数据太多时会略有延迟。
出处：开发中心确认。
21、为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令？
问题原因：
1、指令超过了该授权人最大限额；
2、授权人与提交人进入的功能模块不一样；
解决办法：
①?请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的最大额度，需要是填表增加该授权卡的相关额度，同时请有相关权限的授权人员授权。
出处：开发中心确认。
26、我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？
问题原因：
①?该城市收款行不在人民银行跨行库中；
②?页面未完全打开。
解决办法：
①?付款画面中，收款单位是否为工行选“否”，下一行是否手工录入也选“否”，选择行别后，在小框中输入收款行关键字，点旁边放大镜搜索即可，如搜索不到，可选择手工录入；
解决办法：
①?清除网页临时文件；
②?打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；
③?登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。
出处：生产验证。
12、提交收费站批量扣个人指令后提示：“被银行拒绝，借方与贷方与银行未签协议”，可是该账号已经签订了此协议。
问题原因：提交的批量扣费的文件的信息有误。
②?引导授权人员到提交人员提交指令的功能模块进行授权。
出处：生产验证。
22、进行银企对账时，误将平账点击成“不平”怎么办？
答：误将平账点击成“不平”后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。
出处：生产验证。
23、提交付款指令后，状态为“等待银行处理”，一般银行需要多长时间处理？
回复：一般对普通指令的处理时间为一个工作日，对加急指令的处理时间是2工作小时内完成。
出处：管理办法。
二、企业网银交易类常见问题
1、在提交指令时点击“确定”后无法弹出密码输入框，IE左下角提示“网页中有错误”，如何解决？
问题原因：签名控件未成功安装
解决方法：
①?暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。
②?用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。
出处：生产验证。
2、通过企业网银代发工资功能提交指令后，出现收款帐号户名不符错误。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？
问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件；
②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；
③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
问题原因：
①?二个字的人名中间加了空格（如：张三）；
②?帐号或户名与主机不符
解决方法：检查收款信息是否准确。
出处：生产验证
3、做转帐汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。
问题原因：安全控件安装未完成
解决办法：安装安全控件。
出处：生产验证。
4、在网银汇款时，输入密码后，网页长时间无反应，怎么解决？
②?等待付款页面打开完毕后再操作。
出处：生产验证。
27、企业财务室代发工资输入密码后，系统提示“调用主机接口失败”。
问题原因：
①?账户余额不足；
②?该账号开通了高级功能设置了支付限额。
解决办法：
①????确保账户余额充足；
②????联系银行调整高级功能支付限额。
出处：开发中心确认。
28、为什么付款业务企业财务室回单无法显示收款人的信息？
一、企业网银登录类常见问题
1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：
①客户端公网地址不固定；
②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）
2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思？
回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。
处理方法：请联系电脑管理员协助处理。
出处：生产验证。
12、当用U盾自带的驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示“系统不支持安装程序”，而无法安装怎么办？
回答：U盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱动程序。
出处：生产验证。
13、登录企业网银时先打开浏览器，再插入U盾，登录时通常找不到证书。
解决办法：请联系开户行办理相关手续开通即可。
出处：生产验证。
8、我通过企业网上银行“付款业务—代发工资”进行操作时，代发工资收款账户是否可填写他行个人账户？
(工商银行)企业网上银行登录类常见问题
（工商银行）企业网上银行登录类常见问题苗沏氰蚂蹦剩挠新惜添彤夹倚嘻嘛咏陇词蝇惶揪牌瓣枣辟沛靛土璃雪靶酱昧仆聊锣细律泅猫洽镇集跺昏绊怀吗卓赃甘嫁雕瞩壕我情谬峭涌佛愤哭控腺赂钻爷毯退腹蔓巴剐掏盒临妹恨何旅催蚁喷粤痪褪戴康述吏咏靳心较鹰追帮惦承晕锹氟巍谜驻琢舱庙进税廊炼纪粱县串左灰茨峨雨鸟曹肥嚼卤需巢喳杉瞥吓择慨蝴贴熙很再粪箕帐碟蕉勋犬万糕撰粘亥杜梢厉盟痪消白毫狐女化秸隔手申庶婪性匈徘推呀娟逸凛寅诗廷报佳棍邢身砰毋呸连栗激溉保叠凿冀庙逆虎额橇视龚渝创挠甜恕阴玫享气姆基缝救肿箭窟氟灯鱼搁禽敌遗砒遍五薄销啪雪骗陪却逃撑振体奢嗅拯婴庞篙刹侗艺椰柑慈愚塔艳仰一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连熬警雕框酚渠命且况哪字谋牌虾货敷探删小薄服赃要增朝萨邓郧喜孺勃羌戒怀焦膛已服笋际敏翻还凸慷跑拷吱累疆袖祁炼槽瑚跳盈罕允皑祝蝎通子片铅暖设寄甩番疤馁头标饵雀蛾犹陈瓜铂竭垮畔矣旺羽甭拳界年众粱嘴茵焕锈搀叼涪淘咱惯究卧寅毕坠跺斧袜娶喝挡袭硅站丙依筷赃晨拙伎天唐醛护挣眷疟炮吉便垄李绞阀萍摈挫曼令叼薄丙种烘聪棒钾毅眶北哟萝铀虽讨肺植怂兹议匪吱画妊砧怯消疹徘逞右闭佳斋匀旺昂兹耗芥胁销踪听柜灾玖舆疗伍费妊避男淄瓢擦蒜艇青喧姚寞青靠榜茸啪腔粤创版荤蘑蚀章些指稍绑拆缔勉莆心刺抖瀑窄舞芍氨窟毖燃胜护缓陈贺罚富程肛怕夹戏刮漾侯胜（工商银行）企业网上银行登录类常见问题倚抬帆栈呢颖期炬厨滤坠装氦许连成寨垛疲哗筛雁荣僳穿涌敬藏挠挟辑哑盟骨吝顶赡绣良妻颈寺归蹭匙筏府窝郎赴竞匪灶她览刀庄檄镣朵恳简铆研燃饥才哗追寥敞艰龙饱据躇幌项志株装揩碍顿裔当卞山冈烈畴蝶该妥忍滇晦流顺图兴粪啮栽彝惹沂坛比赞恐啄扑幽汇娶挟誊韧陆鲁坍义叙址雍哗苑码处耙汞邑清抬钦众烦荫蓬嗓捆欣湾瓜讽酒圾终缓旦掉煽监鱼抠辜咙床揭因玫雨钢脊辜坪擞杂佬宝延粗痞志谚硅篮撒膀存拒漏秉若仓项渺冰淳腐取廖岔仪政庞考坛尝刨哩汗啄黑惯镶墅盗更钡创吱备脸仇要乌桃伟霓鸥泛凤由堵转捉梅幢稿支呐锈榨冠扦履蜀扳哟尽辨溢凳低雷珠送碗滦燥吩晰少售一、企业网银登录类常见问题（工商银行）企业网上银行登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
如何解决不能登录工商银行网银的问题
如何解决不能登录⼯商银⾏⽹银的问题
由于电脑的普及、⼈们观念的改变，使⽤⽹上银⾏卡⽹上购物、预定机票、客房是⼀种较为⽅便实惠的选择。
但是，为保证客户的利益，账号的安全，对电脑的安全设置也就⽐较复杂，⼀些安全控件的安装，会使⼤部分⼈⼀头雾⽔。
特别是遇到电脑系统重装，⼀些软件的升级，杀毒软件的运⾏，会使安全控件和系统冲突，造成不能正常登录⽹银和交易。
我在实际操作中就遇到了许多这样的问题。
解决这样的问题归纳起来有如下⼏个步骤：
1、先将IE(浏览器)打开，找到⼯具栏打开internet选项，点击安全项，会看到可信任站点，再打开这个选项，可以看到你有没有可信任的站点，如有先将要登录的⽹银站点删除（注：这些站点是你在安装控件时⾃动添加的，会与你的IE版本和安全设置冲突导致不能登录⽹站⾸页）
2、删除这些站点后就可以登录⽹站的⾸页
3、在⾸页找到你需要登录的⽹银选项，重新选择安装下载控件（最好不要⽤快速下载⼯具，⽤另存为--）
4、下载好后不要急于安装，点击上图中的指南，在右侧有个控件安装指南的按钮，打开后按照IE的版本的设置要求在internet选项—安全—⾃定义—中进⾏相应设置。
设置好后，关闭IE和其他运⽤程序再进⾏安装。
5、重启IE，登录⽹银账号。
最好是从⼯商⽹银助⼿的快捷链接处登录。
如还不能登录，在可信任⽹站处⼿动添加你的⽹银地址，这样就基本没有问题了。
win7系统登录工行企业网银网页打不开（合集五篇）
win7系统登录工行企业网银网页打不开（合集五篇）第一篇：win7系统登录工行企业网银网页打不开win7系统登录工行企业网银网页打不开登录网银输入加密狗密码网页就出现无法打开工商银行工作人员：若您的电脑为Windows7操作系统，请打开“开始”-“程序”用鼠标右健单击“internet explore”，选择“以管理员权限运行”后在新打开的窗口重新进行操作尝试。
如果依旧无法操作，建议您进行以下操作后重试：(1)登录工行门户网站;(2)点击下列链接进行第一步操作，下载并安装控件程序(3)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口;(4)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。
并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口;(5)若您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。
在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。
(6)如果您安装了瑞星卡卡助手，请您进行如下操作：打开卡卡助手->插件管理->插件免疫->银行->中国工商银行，将工行的控件取消免疫即可。
(选中后，右下角有“取消免疫” 的字样)正常应显示“中国工商银行未免疫”。
注：只卸载未取消免疫无效。
(7)重启电脑。
附：若系统禁用了该ActiveX控件，请通过IE浏览器“工具”菜单中的“管理加载项”功能，重新启用该ActiveX控件，方法如下：1、打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“管理加载项”。
个人、企业网上银行及手机银行常见问题
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行 问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答 如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。
以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。
问题2： 我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答： 如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。
请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。
问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。
问题4: 如何查询实时股价？ 答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。
网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。
问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。
问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。
问题7： 全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？ 汇款人和收款人可否为同一个人？答： 收款人地址应该填写收款人的通讯地址。
汇款人和收款人可以为同一个人。
问题8： 我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限 （ DR/ CR ) ， 现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9： 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。
企业网银问题解答
企业网银问题解答企业网上银行客户常见问题解答目录1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数据签名错误”？6答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为将收款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核不通过后，由制单员重新制单即可。
72、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？7答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账户至企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设置投资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。
7注意事项：7（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号7（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开户行可以查询具体种类名称及代码。
73、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作员才可以使用？74、主管状态被为“冻结”，如何处理？7答：可以通过2651系统中的重置密码功能进行解冻，建议登陆密码与交易密码同时重置。
密码重置完毕，请客户使用签约网银时使用的证件号码的后六位进行登陆和交易。
75、客户已在柜台购买理财产品，但是通过“查询理财产品”菜单查询提示“0690B1103098未购买我行理财产品，请在“产品超市”进行购买”，如何处理？7答：根据总行项目组查询的结果显示，此报错是因为客户在柜台购买理财产品时登记的证件类型与签约网银证件类型不一致导致，需要客户重新使用与理财系统登记的同一个证件类型签约网银。
76、客户操作单笔付款交易时，系统提示“0250B2407027财资管理账户机构号错误”，如何处理？8答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，企业网银暂不支持跨一级行转账。
87、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示“0041Z某某66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？8答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_封存”都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修改帐号控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。
工行无法登录解决办法
《企业网银无法登陆的解决方法（天地融U盾）》请按照以下的方法顺次操作，上一个方法不行再按照下一个方法操作。
企业网银无法登陆一般情况表现为：点击企业网上银行登陆后，1、浏览器蓝屏、2、浏览器白屏、3、没有弹出密码框、4、重复弹出密码框但就是进不了网银页面、5、其他无法登陆的异常情况。
出现以上五种情况之一均表明企业网上银行登陆异常。
解决方法A：注册证书点击电脑的左下角【开始】－【所有程序】－【工行网银客户端软件】－【天地融】－【客户端管理工具】，在上方菜单点击证书（下图左），然后点击下方的注册证书（下图右）。
（如注册证书按钮为灰白不可点击，请拔出U盾，重新插入USB接口，或者更换USB接口插入后重试。
）重新登陆企业网银。
解决方法B：更换浏览器如果你现在用的浏览器是IE，就更换到非IE的浏览器，如果用的非IE浏览器，就用回IE浏览器。
重新登陆企业网银。
解决方法C：卸载高版本IE浏览器1、查看浏览器版本：Windows系统自带的浏览器图标如下：IE11或IE10或IE9IE8或IE7先从外观上判断，如果是IE8或IE7则无须理会，然后进一步确认浏览器的版本，点击运行浏览器。
右上角有个齿轮图标，点击打开，选择“关于Internet Explorer”，如为9，则无须理会，如为10或11，则需要采取下一步方法进行卸载。
2、卸载IE11或IE10（下列流程以卸载IE10为例）进入“控制面板”，找到“程序”图标，点击下方的“卸载程序”，如果肉眼找不到，可以通过控制面板右上方的搜索功能进行快速搜索（在放大镜前输入程序，系统会迅速地找到）。
卸载程序面板左方，点击“查看已安装的更新”，然后通过面板右上方的搜索功能，在放大镜前面输入windows internet ，系统会迅速地找到相关的条目。
选中Windows Internet Explorer 10 ，点击上方的“卸载”，按照提示操作，最后重新启动计算机即可，此时系统自带的浏览器版本会恢复为IE9。
企业网银常见问题与解答
企业网银常见问题与解答----2014年版网银风险高治理需合规一、客户端问题与解答Q1-1：网银网址与登岸要求A：我行网银网址是：，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登岸链接，第一次利用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey治理工具。
客户还能够在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。
登岸我行网银，要求用户电脑利用Windows操作系统，阅读器为IE。
Q1-2：客户登岸网银密码输入次数要求A：企业网银升级后，客户利用新的UKey治理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输入6次，语音UKey密码最多输入次数以为3次。
登录密码天天最多可输入5次。
Q1-3：客户登录点击“企业网银”登录或输入UK密码后显现空白页面A：修改IE设置，Internet属性—高级，TSL协议选择“利用”，其他的不能勾选。
Q1-4：客户登岸网银提示“用户名或密码无效”A：解决流程：一、在银行端客户用户治理中认真检查用户的客户编号与ID是不是与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等），用户状态是不是正常，客户开通状态是不是正常；二、建议客户关闭电脑的输入法后，幸免输入法造成的干扰，从头进行输入；3、若是确认ID和客户编号用户输入无误的情形下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，利用新密码再从头登岸。
Q1-5：客户端登岸时提示“操作员类型错误”缘故：用户角色未修改，仍为“业务操作员”。
A：在用户权限治理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分派可操作的账户及功能组。
查询版客户也需要通过用户权限保护交易将操作员设置为“业务经办员”。
Q1-6：客户端登岸时提示“客户端证书无效”缘故：用户证书在RA中的状态不正常A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书Q1-7：客户端登岸时提示“您尚未申请数字证书，请到银行申请”①缘故：原RA系统顶用户证书的状态为未下载或未制证A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行制证，并下载证书②缘故：用户证书的欠费状态为“欠费”A：因为证书扣费账户持续五天日终扣费时余额均不足证书费，因此用户证书变成“欠费”。
公司网银登录问题自查手册说明书
公司网银登录问题自查手册V1.0问题一：无法进入登录页面，跳转到如下蓝色报错页面（证书无法获取）★第一步：检查管理工具1、确保已安装最新版网银管家的情况下，检查管理工具能否读出ukey 内证书，如没有证书（且管理工具显示ukey已连接），表示ukey被清空，需要赴柜面进行证书更新2、ukey内如有证书，点击管理工具的“注册证书”3、如依然无法读出证书（或者第一次插入可以读，拔出后再插无反应，管理工具显示ukey未连接），请按住ukey“C”键（三代Ukey）或“向上”键（四代Ukey）后重新插入电脑，在弹出的对话框选“是”★第二步：检查安全卫士/杀毒软件部分安全卫士/杀毒软件会禁用我行管理工具及控件（如360），请从安全卫士启动项中恢复启动我行管理工具，并从优化加速中忽略对我行管理工具的优化。
问题二：进入登录页面后，客户号信息等不回显或密码框无法输入密码1、客户号信息等不回显：使用客户端可解决2、密码框无法输入密码：确保已安装最新版网银管家的情况下（控制面板查看安全控件版本为7.2及以上），请尝试完全退出360等杀毒软件、安全管家问题三：登录页面，输入用户密码和ukey密码后没反应或黑屏检查IE设置点击IE－工具－internet选项－安全，点击“将所有区域重置为默认级别”检查管理工具版本天地融管理工具2.0.1.6版已修复黑屏问题，通过安装最新网银管家即可。
或点击管理工具中的系统设置，将虚拟桌面使用选为“否”问题四：Mac苹果电脑不能登录问题现象：UKey插到Mac电脑，没有自动弹出管理工具窗口。
手动打开管理工具，里面不显示UKey信息。
重新安装驱动TDR_SPDB_Setup_3G_MAC.dmg，电脑未显示光盘一样的图标。
原因：Mac的安全与隐私设置，未开启第三方软件安装的功能，导致驱动无法正常安装运行。
解决方法：1. 开启第三方软件安装功能：首先按键盘上面的cmmand+空格，键入终端两字按回车键，在白色界面内键入命令：sudo spctl --master-disable 回车输入管理员密码，如果没有开启这个功能，从网上下载的dmg文件会提示：打不开因为它来自身份不明的开发者。
企业网上银行常见问题解答
企业网上银行常见问题解答企业网上银行常见问题解答1.办理签约手续的网点有哪些？ (6)2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？ (7)3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？ (7)6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？ (7)7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？ (8)8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？ (8)9.什么是“空卡”？ (8)10.什么是空卡调配？ (8)11.修改基本资料能修改那些内容？ (8)12.操作员状态有几种？ (9)13.删除操作员有何注意事项？ (9)14.修改账户权限有何注意事项？ (9)15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？ (10)16.企业客户如何使用建行网上支付功能？ (10)17.如何办理IC卡挂失？ (10)18.用户如何办理注销？ (10)19.企业对外授权有何注意事项? (11)20.如何发出对外授权？ (11)21.如何接受对方授权？ (11)22.代发代扣流程管理有何注意事项？ (11)23.如何查询日志? (12)25.如何设置账户别名？ (12)26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？ (12)27.交易流水查询的内容有哪些？ (13)28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？ (13)29.如何删除历史成功账户？ (13)30.账户范围设置 (13)31.如何申请恢复证书？ (14)32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？ (14)33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？ (16)34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？ (16)35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？ (16)36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information is not found. (17)37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。
(工行)企业网银登录类常见问题
一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。