商务礼仪的基本特征及作用
关于商务的礼仪_1
关于商务的礼仪关于商务的礼仪11、商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。
如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。
2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。
当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。
礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。
如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼________于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。
由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。
如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。
商务礼仪实务指南
大家来回答一下？
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从主 、客角度来介绍，先介绍主人， 后介绍客人，给客人优先知情权 。
你答对了吗？
试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总 经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑， 并猜想这几个人谁是老大啊。
专业讲法：同质同色 ——质地色彩要相同。
否则画虎不成反为犬。
人首先要自尊，否则人家不会尊重你。
莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是 他自身修养的最形象的说明。”
例如：着裙装
正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错 误是什么？
——“五不准”
五不 准
• 黑色皮裙不准穿
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
➢ 在人与人之间展开——需要交往艺术 ➢ 在特定范围内展开——在商务交往中
二、为什么要遵守商务礼仪
➢ 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟 别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人 就要跟别人打交道。
➢ 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的 范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功 。
三、技巧性
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
自测题
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
关键在于提问的方式
有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用 封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不会答五 粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛。
礼的最终形态
施礼需认礼，认礼需有礼； 有礼需受礼，受礼则需心存万物，包揽万象 礼其实就是人生、就是格局，就是胸怀 得小礼者安家修身， 得大礼者以礼治国。 礼的最终形态是大胸怀与大格局。
商务着装礼仪的重要性
商务着装礼仪的重要性商务着装礼仪的重要性导语：商务着装礼仪在我们的职场中有哪些重要的作用呢？以下是店铺为大家分享的商务着装礼仪的重要性，欢迎借鉴！商务着装礼仪——通用法则1、穿着整洁你可能只准备了两三套供接待或旅行之用的服装，而且它们难入高档华贵之列，但只要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。
整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。
2、着装要与身份、年龄相符在社交场合，如果忽略自己的社会角色而着装不当，很容易造成别人对你的错误判断，甚至会引来误解。
比如艺术家和作家，即使在正式场合着装也可以尽显自己的独特风格，在选择衬衫和领带的色彩上可以不拘一格，而官方人员代表国家出席某些正规场合，就应该穿得传统或保守些，以示庄重。
3、注意衣着与场合的协调无论穿戴多么亮丽，如果不考虑场合，也会被人耻笑。
如果大家都穿便装，你却穿礼服就欠妥当。
在正式的场合以及参加仪式时，要顾及传统和习惯，顺应各国一般的风俗。
去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装，而听音乐会或看芭蕾舞，则应按当地习俗着正装。
4、遵守不同时段着装的规则这对女士尤其重要。
男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装足矣，而女士的着装则要随一天时间的变化而变换。
出席白天活动时，女士一般可着职业正装，而出席晚5点到7点的鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾。
出席晚7点以后的正式晚宴等，则应穿中国的传统旗袍或西方的晚礼服——长裙。
商务着装礼仪——男士商务着装礼仪一般正式场合中运用的最多的就是西装了，正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带，商务工作中不可戴帽子、围巾。
男士穿西装时，必须了解衬衫、领带、皮带、鞋袜、公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正穿出品位。
那么您知道如何穿西装吗?一、西装的来源西装起源于欧洲，有独特的着装标准。
西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。
商务礼仪的基本特征
舞会：联络朋友，结交朋友。第一支曲子要请自己带来的女伴跳，第二支曲子要交换女伴。不能自始至终和一个女伴跳舞，会引起误会：或是认为你不敢交际，或是认为你和这个女士一见钟情。
音乐会：
聚会：同乡会
拜会：到别人做客
着装的基本要求：时尚个性。体现与众不同、体现标新立异。
一可以穿时装，时装是变化的，此时此刻流行的
比如戴领带夹：一般人最好不要带。
用领带夹的人有两种人：
一种是穿制服和人，比如警察、税务人员；一种是VIP（贵宾）。如果用领带夹用在哪里也是有讲究的，在黄金分割点，即如果衬衣全体，七粒扣子放在4到5粒之间；六粒扣子放在3至4粒之间。
还有穿西装要扣上扣子。
4.区分场合：
场合不同，选择不同的服装，即着装不同。
比如公司场合，穿裤衩、背心就缺少郑重其事的感觉；相反轧马路穿西装，又显得太庄重了。
商务交往中，会遇到的着装场合：
一是公务场合（上班时间）着装的基本要求：庄重保守。
三类服装：
制服：（公关：企业视觉可识别系统CIS）
有的企业非常重视员工的制服，体现的是企业形象，体现的是责任感、荣誉感，还有社会监督的作用（穿制服要遵守社会公德）。
1.商务人员着装要符合身份：
一般人士，穿衣服不用讲究的，根据个人所好随意、随便、舒服、好看等追求什么的都有。比如夏季：男士可穿短裤、长裤、T恤、短袖上衣等；
再看街上的女孩子，松羔鞋、露脐装、吊带装，化乱妆、头发染色，眼镜高架于头顶，追求时尚。
但是在商务活动中，在公司场合作为商务人员男士必须穿西装，女士穿套装。
比如：吃自助餐。现代生活节奏快，商务交往中经常吃自助餐。吃自助餐要多次少取。这是吃自助餐的基本礼仪，标准化要求。你觉得好吃，多次取，但每次一点，不要好吃，一下子就取很多，比如看见某种水果好吃，就一下子取个7块8块的；有的人怕麻烦，一次取很多；还有的怕再取就没了，所以一次让我爱个够。但往往弄巧成拙，贻笑大方。
金正昆商务礼仪,商务礼仪笔记
⾦正昆商务礼仪,商务礼仪笔记 以下是由店铺为您整理提供的关于⾦正昆商务礼仪的内容，希望能够帮助到您，欢迎阅读与借鉴。
⾦正昆商务礼仪 夫礼，天之经也，地之义也，民之⾏也;《礼器》⽈：“忠信，礼之本也;义理，礼之⽂也。
⽆本不⽴，⽆⽂不⾏”，礼是⼀个⼈为⼈处事的根本，也是⼈，之所以为⼈的⼀个标准，故《论语》⽈：“不学礼，⽆以⽴”。
所谓“礼尚往来，来⽽不往⾮礼也，往⽽不来亦⾮礼也”，可见礼仪在我们⼈与⼈的交往中的作⽤有多么⼤，然⽽随着时代的变迁，礼仪⼜有了哪些新的变化呢?在现在的礼仪中，因为市场经济的主导调控，⼈们的交际圈变的越来越⼤，⽽商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。
那么什么是商务礼仪，他⼜有哪些特点呢? ⼀、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪，严格的说，就是商务⼈员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适⽤于商务场合，⽽适⽤对象被界定在商务⼈员，既然是⼈和⼈打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
那么商务礼仪适⽤的场合有哪些?应注意什么? ⼆、商务礼仪适⽤的场合 总的来说商务礼仪的适⽤范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在⼈际距离。
私⼈距离，⼜叫亲密距离，针对的对象是家⼈、夫妻、恋⼈，距离⼩于半⽶以⾄⽆穷接近; 常规距离，⼜叫交际距离，适⽤于⼀般情况下与客⼈保持的距离，⼤于半⽶且⼩于⼀⽶五; 礼仪距离，⼜叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离⼀般在⼀⽶半到三⽶半之间; 公共距离，⼜叫有距离的距离，适⽤于公共场所与陌⽣⼈保持的距离，⼀般⼤于等于三⽶半。
2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作⽤：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象 值得关注的五个⽅⾯：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待 从礼仪⾓度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排 3、涉外交往，“⼗⾥不同风，百⾥不同俗” 1.握⼿只握右⼿。
商务礼仪与商务沟通第一章
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第四节使用现代商务礼仪的三大目的
胆汁质类型的人，为人直率、热情、精力旺盛、勇敢、 胆汁质类型的人，为人直率、热情、精力旺盛、勇敢、敢于 承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。 承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。 故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。 故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。这 种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。 种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。特 别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信， 别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信，多一份 谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲， 谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲，做一个热情的听 众比热情的说客更好。 众比热情的说客更好。 多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露， 多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露，反应迅 速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾， 速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾， 甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入， 甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入，也能成 为中心人物，但难以持久。 为中心人物，但难以持久。故这种类型的人特别应该注意培 养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒， 养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒，以“认 两字去对待人和事，以取得他人的信任。 真”两字去对待人和事，以取得他人的信任。
第一章商务礼仪的基本特征
第一节礼仪与商务礼仪 第二节现代商务礼仪的基本特征 第三节学习现代商务礼仪的意义 第四节使用现代商务礼仪的三大目的 第五节运用现代商务礼仪的原则
第一节礼仪与商务礼仪
礼仪具体表现为:礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼仪具体表现为 礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼节 礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。 礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。 商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。 商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。泛指人 们在商务活动过程中形成的体现人们相互尊重的应共同遵 守的行为规范和准则， 守的行为规范和准则，用来约束我们日常商务活动的方方 面面。 面面。 现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、 现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、促进 商务活动顺利进展的一种行为规范， 商务活动顺利进展的一种行为规范，是现代商务交际中不 可缺少的“润滑剂” 可缺少的“润滑剂”。
商务礼仪
优质服务讲座
• 3.有助于维护企业形象：作为商务人员， 有这样一种现实，那就是个体代表总体， 个人的一言一行、一举一动都是企业形 象的代表，维护和提高商务人员的素质 实际上等于维护了企业的形象。 • 总的说来，学习和运用商务礼仪可以使 商务人员在关键时刻少出问题，少贻笑 大方，从而维护和提高个人和企业的形 象。
优质服务讲座
• 二、 商务礼仪的基本特征： • 1.规范性：规范者，标准也，商务礼仪的第一 个特征是规范性，规范性强调的是商务人员待 人接物的标准做法。商务交往是讲商务规则的， 比如商务人员在商务交往场所如何称呼客人、 如何打电话、如何做介绍，如何交换名片、如 何就餐都是有一定之规的。这种规范是一种软 性的规范，是商务人员对自己的一种理论约束 和自我约束，是自我修养水平的标志。比如说 喝咖啡时要求咖啡勺一般不能动，咖啡勺只能 用来搅匀，但如果你用咖啡勺舀食，毫无疑问 就会贻笑大方，有损个人的形象。
• 二）是尊重交往对象：在商务交往中，自尊、 自爱是出发点，自尊是尊重别人的基础，除此 之外，尊重交往对象是以尊重为本的另一个层 面。尊重交往对象需要对交往对象进行准确的 定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等 各个方面。不同国籍、不同身份的人对受尊重 的要求的范围和程度是不一样的。比如，在涉 外交往中，在互赠礼品时，必须对礼品进行包 装，包装意味着郑重其事，不加包装就是不尊 重对方的表现，一般来讲，包装的成本不低于 礼品价值的1/3；而接受礼物的一方，在接受到 有包装的礼品时一定要对礼物表示欣赏和称赞， 这意味着欣赏对方。
• 1.提高个人素质： “企业竞争的实质是员工素 质的竞争”，员工素质实际上就是一种修养， 是在人际交往过程中所体现出来的个人修养和 个人表现。教养体现于细节，细节展示素质。 比如，男士在公共场所、在外人面前吸烟就是 一种素质不高的体现，因为这样既影响别人也 破坏他人的健康。个人素质在商务交往中就是 商务人员待人接物的基本表现，交际能力和业 务能力是商务人员必备的双能力，而交际能力 是商务人员按照规范进行人际关系的能力，是 一种可持续发展的能力，学习、运用商务礼仪 将有助于提高个人素质和交际能力。
商务礼仪的基本特征
商务礼仪的基本特征商务礼仪是指在商务场合中，人们在交流、交往和合作过程中所遵循的一套行为规范和规定。
它是一种文化、社会和情感的表达方式，体现了个人形象和企业形象的重要组成部分。
以下是商务礼仪的基本特征：1.尊重尊重是商务礼仪的基本原则之一，体现在对他人的尊重、对文化差异和习惯的尊重以及对自身形象的尊重。
在商务交往中，尊重他人的意见和观点，不批评、不嘲笑他人的错误，表现出对他人的尊重和关心，可以建立起良好的商务关系。
2.合作商务礼仪强调合作和协作的精神。
在商务场合中，要善于与他人合作，积极寻求共同利益，促进合作伙伴关系的建立和发展。
要表现出团队合作的意识和能力，与他人共同协作，共同完成工作任务。
3.自律商务礼仪要求人们具有自律的精神和行为。
要保持良好的工作纪律，严格遵守工作时间，不迟到、不早退。
同时，在会议或商务活动中，要遵循规定的议程和流程，不打断他人发言，保持良好的沟通和合作。
4.专业商务礼仪要求人们具备专业的素质和能力。
在商务交往中，要展现出自己的专业知识和技能，以求得他人对自己的信任和认可。
要对待工作认真严谨，不草率从事，提供高质量的产品和服务，建立起良好的商务声誉。
5.礼貌商务礼仪要求人们要有良好的礼貌和待人态度。
在与他人交往中，要注重用语和言行举止的得体和礼貌，避免冲突和争执，保持冷静和耐心，不轻易发脾气或发表不适当的言论。
要尊重他人的隐私，不逾越他人的底线，以形成持久的商务关系。
6.文化敏感商务礼仪要求人们具备对不同文化和习俗的敏感性。
在跨国商务交往中，要了解和尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而导致误解和冲突。
要有一颗宽容和包容的心态，不以自己的文化为标准评价他人，以建立互信和友好的关系。
7.高效总之，商务礼仪是促进商务交往和合作的重要工具，要求人们在交往中展现出尊重、合作、敬业、专业、礼貌、文化敏感和高效等特点。
通过遵守商务礼仪，可以建立起良好的商务关系，提升个人和企业形象，达成商务目标。
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商务礼仪的基本特征及作用篇一：商务礼仪之商务礼仪的基本特征主持人：我们本期的主题是商务礼仪的基本特征，金教授我想代表观众向你请教一下，因为在您前面的课程中讲到，在商务交往中，要注重遵守为本，善于表达，形式规范，这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则，我想请教您一下，商务礼仪中微观上应该注意哪些内容？金正昆：商务礼仪从宏观和微观的角度来讲，我们前面讲的尊重为本，善于表达，形式规范，这些基本理念是宏观的要求，从微观的层面看，恐怕要注重的是商务交往的基本特征。
商务交往的基本特征有三，我们下面来谈谈三个基本特征。
我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。
实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。
商务礼仪的第一个特征，就是我们不厌其烦讲的那个规范性。
规范者标准也。
没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商务礼仪规范性跟其他的规范还是有所具有的。
商务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制约束。
但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守，像规范性，你会让人家见笑的。
比如举例，吃自助餐，现在人的生活节奏非常快，公共交往，经常会吃自助餐，自助餐有个基本礼仪，我把它写一下，大概就四个字。
就这么四个字，多次少取。
这个是自助餐的基本礼仪，所谓多次，如果我们吃自助餐的话，觉得这到菜好吃的话，你不妨去多次取用。
但是每一次只能弄一点，比如我吃水果，我没有吃过火龙果，越南的火龙果，我自助餐上看到这个水果，里面有火龙果，我只能弄一块过去尝一尝，尝完之后，我觉得好吃，我再去取。
一而再，再而三都是可以的，但是每次都只能取一点，所以叫多次少取，这是自助餐的标准化要求，你要遵守这个，就会弄巧成拙，贻笑大方。
我有一次参加一个酒会，酒会也是自助餐，以鸡尾酒为主的自助餐，我们有的同志大概见到好吃的了，见到易拉罐啤酒拿了8个，见多鸡腿，弄了四个，让我一次爱个够。
他可能是这样想的，老去取，老去取，别人会不会笑我没有吃过东西呢，再说，这个东西这么好吃，下次去没有怎么办？所以让我一次爱个够。
这个人饥狼饿虎，会给人这样的感觉，不好。
当然你一次取了很多，那也没有违法乱纪的行为，这是一个自我教养的表现。
再比如饮用咖啡，在大庭广众下，去咖啡屋，尤其是去星级宾馆喝咖啡，他有个基本的讲究，不能胡来，最不能够胡来的就是调羹，有经验的人都知道，喝咖啡时，调羹不动，就让它平躺在碟子里就行了，一般三件套，一个杯子，一个碟子，一个调羹，这个调羹没什么用，你要给它派用处大概有二三个用，比如，加了牛奶糖块之后，把它搅匀，你要不搅匀，它也会匀啊，或者这个咖啡比较烫，你可以搅一搅，当然你不搅，它也会凉，我也见过草莽英雄，大概是急着喝咖啡太烫了，他说拿个杯子，干嘛？折折。
那个不行的。
喝咖啡用勺子，最不能够出现这个错误，就是拿调羹咬食，这是我们个别年轻姑娘爱犯的错误，她们认为，拿着勺子喝咖啡，好秀气，所以一边咬还要翘起小指作兰花状，你看她，她犯规，她还告诉你，味道好极了。
这个有点傻冒。
所以这是一个规范性的问题。
为了加深各位印象，我下面想给各位出了自测题，来判断一下自己在这个方面正确还是错误。
这个问题是商务交往中，司空见惯寻常事，但是我也不必忌讳的说，我个人的经验，错误概率极高。
请大家听好我的问题，我金教授，主角是我，我今天邀请了到了一家南方公司，这个公司我给起个名，叫南方公司去讲学，公司董事长和总经理，派公关主任来接我，到机场接我，或者车站接我，公关主任认识我的，我到了南方公司，在讲学之前，按照我们一般单位的习惯，就是要董事长要跟来讲学的专家学者见见面，各位，假定你们本人现在就是这个南方公司的公关经理，你们认识我，陪同我，接待我这个公关经理，你们陪着我到达南方公司之后，陪着我去见董事长或者总经理，请问，你们介绍我和董事长总经理相视的时候，应该先介绍谁，后介绍谁？我的这个问题就是，替别人问题的前后顺序，下面一分钟时间给各位，我建议你跟周围的人交流一下。
我们刚才谈了首轮效应，讲了一个人在人际交往中，留给交往对象第一印象的好还是不好是非常重要的，其实替别人做介绍，这就是一个首轮效应的问题，你把客人和主人做介绍时，顺序搞错了，轻则别人说你没教养，重则可能说你蓄意为之，有意让别人尴尬难堪，我到南方公司去，你跟董事长和老总做介绍，你介绍谁在先，谁在后？首先要定位，不分男女的，工作场合，男女平等，你不要去跟我讨论，他是男的，我是女的，不分老友，都是革命同志，都是商务界人士，不论年龄大小，也不看职务高低，我:商务礼仪的基本特征及作用)老百姓：费用正式宴请：座次便宴：菜肴的问题，吃什么。
日常生活中人们都爱问吃什么？爱吃什么？这是不对的，有经验的人不是问他吃什么，而是问他不吃什么。
同时要注意，被招待人的饮食习惯，不同的人，不同的民族，饮食习惯不一样，民族禁忌是是非问题。
比如：满族人不食狗肉，穆斯林不食猪肉，不食各种动物的血液。
随着我国加入wTo，国际交往越来越频繁，在国际交往中，欧美人有六样东西不吃，被专家称为西人六不食：1．不吃动物内脏（什么是溜脏尖、溜腰花）他们认为不干净，有异味，妨碍健康。
2．不吃动物的头和爪：认为在餐桌上鱼眼睛对着你很恐怖。
我们谁也没在肯德鸡看过鸡头和鸡脚。
有人说，要想从精神上虐待外国人，就给他吃三元扒猪脸（北京的一道名菜）。
3．不吃宠物。
西方人认为猫、狗、鸽子是人类的朋友，吃它的人不是人。
在欧美问狗的性别，不应问是公还是母，而应问是先生还是小姐。
4．不吃珍稀动物。
国家法律名文规定，要保护珍稀动物。
违法乱纪，怎么和你做生意。
5．不吃淡水鱼。
因为淡水鱼刺多，有土腥味。
吃海鱼，刺少，没土腥味。
并且喜欢吃煎炸的。
6．不吃无鳞无鳍的鱼。
（蛇、鳝、鳅、鲶）认为这些东西是吃水里的尸体的，不干净。
除考虑民族禁忌，还要考虑宗教禁忌。
如穆斯林忌烟酒、忌食动物的血液，要求活宰、放血；佛教忌荤腥、忌葱、蒜，有异味的东西。
3、技巧性：在商务交往中商务人员应该怎么做，不应该怎么做，也就是可操作性。
假如我到你那儿去做客，你请我喝饮料，如何请问我用饮料的问题？一般人问：喝点什么？爱喝什么？这是错误的，是开放性的问题，给客人无限选择，万一他要的东西你没有，怎么办？有经验的人要问封闭式问题，如你是喝二锅头还是北京醇；是喝茶还是喝咖啡？给他确定的让他选择。
再比如：董事长和总经理在主席台上就座办公室主任怎样安排两个人的位置？三项基本原则：前排高于后排（无论台上台下），中央高于两侧（中央的是主角、主宾）左右确定：先考虑对象性，政务活动还是商务活动？技巧性：左右不一样。
官方活动、政务活动左高右低，是当事人自己的左和右。
如果是三位：中间人是一把手，左边的是二把手，右边的是三把手。
商务活动中要遵循国际惯例，以右为上。
了解了这三个原则，董事长和总经理的位置就会安排了。
六、商务着装的基本规范商务着装问题就是在商务活动中穿什么衣服的问题。
这也是一个很重要的问题，商务着装是体现了一个人教养、一个人的审美品味，也体现一个企业的规范程度。
平时我们说穿衣戴帽各有所好，但是商务人员的着装与其他人不一样，商务人员强调着装规范。
体现在四个方面：1.商务人员着装要符合身份：一般人士，穿衣服不用讲究的，根据个人所好随意、随便、舒服、好看等追求什么的都有。
比如夏季：男士可穿短裤、长裤、T恤、短袖上衣等；再看街上的女孩子，松羔鞋、露脐装、吊带装，化乱妆、头发染色，眼镜高架于头顶，追求时尚。
但是在商务活动中，在公司场合作为商务人员男士必须穿西装，女士穿套装。
2.扬长避短：重在避短，不要把自己的短处展示于人。
否则画虎不成反类其犬。
比如女士不要穿紧身的衣服，因为工作场合展示的是工作技能，展现的是服务质量，而不是自己的身材。
再比如：女士戴耳环，耳环的造型要和脸型相称，圆脸戴圆型耳环就不适应；戴项链：粗细要和脖子成反比。
3.遵守惯例：着装有一定之规，而不是穿衣戴帽各有所好，商务人员要讲究规范，遵守惯例。
不讲惯例人家就说你没有教养，没有品味。
比如戴领带夹：一般人最好不要带。
用领带夹的人有两种人：一种是穿制服和人，比如警察、税务人员；一种是ViP（贵宾）。
如果用领带夹用在哪里也是有讲究的，在黄金分割点，即如果衬衣全体，七粒扣子放在4到5粒之间；六粒扣子放在3至4粒之间。
还有穿西装要扣上扣子。
4.区分场合：场合不同，选择不同的服装，即着装不同。
比如公司场合，穿裤衩、背心就缺少郑重其事的感觉；相反轧马路穿西装，又显得太庄重了。
商务交往中，会遇到的着装场合：一是公务场合（上班时间）着装的基本要求：庄重保守。
三类服装：制服：（公关：企业视觉可识别系统ciS）有的企业非常重视员工的制服，体现的是企业形象，体现的是责任感、荣誉感，还有社会监督的作用（穿制服要遵守社会公德）。
套装：更加庄重。
谈判、庆典、公关活动。
男士首选西服；女士首选西服套装。
长衫、长裤、长裙：如果天气热，男士可以长裤长衫，女士可以长裙。
在商务活动中最不能穿的是时装和便装。
二是社交场合：社交有两种：一种是广义的人际交往；另一种是狭义的，指工作之余的交际应酬，联络老朋友，结识新朋友。
常规的社交场合：五会：宴会：以宴会友，常来常往。
舞会：联络朋友，结交朋友。
第一支曲子要请自己带来的女伴跳，第二支曲子要交换女伴。
不能自始至终和一个女伴跳舞，会引起误会：或是认为你不敢交际，或是认为你和这个女士一见钟情。
音乐会：聚会：同乡会拜会：到别人做客着装的基本要求：时尚个性。
体现与众不同、体现标新立异。
一可以穿时装，时装是变化的，此时此刻流行的二是礼服：即礼仪场合之着装也。
庆典。
新娘的婚纱。
三是民族服装：凡是民族的都是有特色的，我们可以选择中式礼服：唐装，男士深色中山套装，女士单色旗袍。
有这么一个故事：一把手要去和外商谈判，突然出车祸了，二把手替补，但是二把手匆忙从车间出来，还穿着工作服，怎么办？他看到出租车司机穿着中山套装，就在一问尺寸正好合适，就在车里换上了衣服，由于车里小，系错了扣子，把第二粒扣子扣到了第一个扣眼里，结果谈判完后，老外说他有一个很大的收获，就是终于知道了我们的中山装怎样穿。
所以，民族服装更让人自信。
社交场合最不能穿的服装是各类制服。
本来轻松愉快的场合，穿制服就显得沉重，给人以压抑的感觉。
三是休闲场合：休闲指个人自由活动的时间（工作之余）四种情况：第一，居家休息（居家服装）第二，健身运动（打网球有服装、游泳有泳装）第三，观赏浏览（打领带穿西装最大的好处是自我折磨）第四，逛街购物基本着装要求：舒适自然。
休闲服、牛仔装、运动装最不适合的是西装、套装。
即要随便，又要舒适。
七、商务交往的座次礼仪中国是礼仪之邦，客人来了，座，请座，请上座，是待人接物的基本礼仪。