物业管理公司安保管理手册
安保部门管理制度手册
安保部门管理制度手册第一章总则一、为了规范和加强安保部门的管理工作，提高安保工作质量，保障人员生命财产安全，制定本管理制度手册。
二、本制度适用于本单位安保部门所有工作人员。
第二章安保部门组织架构一、本单位安保部门的组织架构为总指挥、副总指挥、各部门负责人、执勤人员等。
二、负责人应当牢固树立“以人为本，服务为先”的理念，带领全体员工共同努力，为单位安全保障工作做出积极贡献。
第三章安保部门工作职责一、总指挥负责统筹指挥全体部门工作，下属部门负责人负责部门的日常管理工作。
二、安保部门的工作职责包括但不限于安保巡逻防范、安全宣传教育、突发事件处理等。
第四章安保工作流程一、安保部门应当根据单位的实际情况，制定详细的工作流程和操作规范，并不断进行调整和完善。
二、安保工作流程包括但不限于巡逻计划制定、安全防范措施落实、安全事故处理流程等。
第五章安保工作纪律一、安保部门要求全体工作人员严格遵守工作纪律，服从管理，听从指挥。
二、违反安保工作纪律的行为将受到相应的处罚，严重者将承担法律责任。
第六章安保人员培训一、安保部门应当定期组织安保人员进行技能培训和业务培训，提高员工的业务水平和综合素质。
二、安保人员培训内容包括但不限于安全防范知识、突发事件处理技能、应急处置能力等。
第七章安保装备管理一、安保部门应当对安保装备进行定期检查和维护，确保装备运行正常。
二、安保装备的使用、保管和处置应当按照相关规定进行，严禁私自挪用、损坏。
第八章安保工作考核一、安保部门应当根据工作实际情况，制定科学合理的考核办法，为员工提供晋升机会和奖励。
二、安保工作考核内容包括但不限于工作绩效评价、安全防范实施情况、突发事件处置效果等。
第九章其他规定一、本制度如有变动，应当经过安保部门负责人批准后方可实施。
二、本制度未尽事宜，由安保部门负责人负责解释。
第十章附则一、本制度自发布之日起生效。
二、本制度解释权归安保部门负责人所有。
以上为安保部门管理制度手册内容，望全体人员认真遵守，共同维护单位的安全和稳定。
安保工作手册
中海物业管理有限公司ZH O N G H A I P R OP E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．编号：WI/B 版本：C安全保卫管理手册编制：社区环境管理部 日期：2005年6月16日 日期：2005年6月 18日 批准： 日期：文件受控章声明：未经许可，不得翻印。
责任部门：社区环境管理部目录WI/B-目录版号/状态：A/0第1页共4页编号标题WI/B-001安全护卫系统组织架构图WI/B-002社区环境管理部职责WI/B-003社区环境管理部管理架构图WI/B-004社区环境管理部经理职责WI/B-005社区环境管理部助理经理职责WI/B-006社区环境管理部助理员职责(一)WI/B-007社区环境管理部助理员职责(二)WI/B-008社区环境管理部季度检查工作操作流程WI/B-009管理处安全护卫主管职责WI/B-010护卫主管例行工作流程图WI/B-011护卫岗位变化操作流程WI/B-012护卫主管助理(大班长)职责WI/B-013护卫班正、副班长职责WI/B-014班长、副班长日检工作流程图WI/B-015护卫员职责WI/B-016护卫员权限WI/B-017护卫员纪律WI/B-018过程识别(安全护卫服务流程)WI/B-019大堂岗岗位职责WI/B-020大堂岗工作规程WI/B-021道口岗岗位职责WI/B-022道口岗工作规程WI/B-023业主、住户迁入(出)或搬出物品操作流程图WI/B-024车库(场)岗岗位职责WI/B-025车库(场)岗工作规程WI/B-026车库(场)岗工作流程图WI/B-027营业性停车场收费、缴费管理规程WI/B-028营业性停车场收费管理流程图WI/B-029巡逻岗岗位职责WI/B-030巡逻岗工作规程WI/B-031巡逻护卫员操作流程图WI/B-032护卫员外出管理规定目录WI/B-目录版号/状态：A/0第2页共4页编号标题WI/B-033护卫员宿舍管理制度WI/B-034护卫员制装管理规定WI/B-035护卫员的仪态仪表WI/B-036护卫员职责道德规范WI/B-037护卫员交接班制度WI/B-038护卫员各岗位礼节礼貌用语规范WI/B-039对讲机使用管理制度WI/B-040对讲机电池使用管理规定WI/B-041监控录像带管理规定WI/B-042营业性停车场管理规定WI/B-043摩托车、自行车存放管理规定WI/B-044应急计划WI/B-045紧急集合方案WI/B-046停车场发生异常情况的处置WI/B-047护卫员处理问题的原则和方法WI/B-048装修作业人员管理办法WI/B-049家庭保姆/临时(钟点)工管理办法WI/B-050执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-051物品出入管理制度WI/B-052发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处置WI/B-053违规停放车辆的处置WI/B-054发现业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-055执勤中发现可疑分子的处置WI/B-056业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置WI/B-057业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图WI/B-058护卫员培训制度WI/B-059护卫员训练规定WI/B-060护卫员训练补助费计发规定WI/B-061护卫员奖惩制度WI/B-062安全护卫服务管理过程的检验WI/B-063安保工作重大事项报告制度目录WI/B-目录版号/状态：A/0第3页共4页编号标题WI/B-064安保工作重大事项报告处置流程图WI/B-065外来人员出入管理流程图WI/B-066邮件、报刊收发管理流程图WI/B-067业主、住户临时存放物品管理流程图WI/B-068电梯困人处理流程图WI/B-069车辆冲卡处置流程图WI/B-070发现可疑人员开车出场的处置流程图WI/B-071无卡车辆外出车场管理程序WI/B-072停放车辆发现异常情况的处置程序WI/B-073记录表格清单安保记录表格MR-001B安全护卫工作重大事项报告表MR-002B值班记录表MR-003B来访登记表MR-004B重要邮件收发登记表MR-005B机动车停车场车辆出入登记表MR-006B停车场巡查记录表MR-007B停车场车辆检查处理记录表MR-008B物品放行通知单MR-009B停车场月卡收费登记表MR-010B大厦摩托车车库车辆出入登记表MR-011B巡楼记录表MR-012B监控录像带使用保管记录表MR-013B监控录像机使用保管记录表MR-014B夜间查岗记录表MR-015B护卫员请假条MR-016B社区环境管理部季度检查表MR-017B安全护卫工作检验标准MR-018B护卫员军训(体能)季度考核评分表MR-019B护卫员军训(基本功)季度考核评分表MR-020B护卫员军训（队列）标准MR-021B护卫员训练考核评分表MR-022B对讲机使用情况记录表目录WI/B-目录版号/状态：A/0第4页共4页编号标题MR-023B营业性车场无卡车辆离场登记表MR-024B日当班收入统计表MR-025B业主、住户临时存放物品登记表MR-026B空置房屋巡查记录表(一)MR-027B空置房屋巡查记录表(二)MR-028B紧急集合检验记录表MR-029B红外对射系统功能检测记录表MR-030B护卫员训练补助费发放表MR-031B管理处护卫人数变动情况月报表MR-032B护卫人力支援申请表MR-033B宿舍卫生（每周）检查情况记录表安全护卫系统组织架构图WI/B-001版号/状态：A/0第1页共1页社区环境管理部职责WI/B-002版号/状态：A/0第1页共1页一、指导并协助管理处小区做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）教育，并抓好检查督促。
物业公司安保规章制度
物业公司安保规章制度第一章总则第一条为维护小区内居民的生命财产安全，确保小区环境的和谐与稳定，加强保安管理，提高保安队伍素质，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有进入小区的物业公司保安人员，保安队长，物业公司相关管理人员等。
第三条保安人员须遵守国家法律法规和公司规章制度，正确履行保安工作职责，维护公司形象和客户利益。
第四条物业公司保安人员必须执行保安公司下达的安排，服从保安队长指挥，不得随意脱岗，违纪者将受到相应处罚。
第五条保安人员在执行任务中应当服从法律法规，保障客户和业主的人身和财产安全，不得私自执法，乱摆架子，违纪者将受到处罚。
第六条保安人员必须严格遵守公司工作纪律，严禁在工作岗位上睡觉、打游戏、看小说等行为，对违纪人员将给予相应惩罚。
第七条保安人员在工作中发现异常情况，应第一时间向主管领导报告，及时处理并保障客户和业主的安全。
第八条保安人员应当保证工作中使用的安全防护装备完好，不得私自丢弃或改变，对违规者将给予相应处罚。
第九条公司保安人员必须积极配合物业公司其他工作人员进行合作，共同维护小区环境卫生和安全。
第十条公司保安人员必须经过专业的培训并取得保安员证书，具备相关的法律知识和安全防范知识。
第二章保安队伍管理第十一条公司保安队伍应当依法成立，保安队长负责管理整个队伍，统一指挥，分工协作，确保小区安全。
第十二条保安队长应当具备相关的经验和管理能力，负责队伍的日常管理和工作安排，确保工作的顺利开展。
第十三条保安队伍应当定期进行安全演练和培训，提高应急处理能力，保障客户和业主的安全。
第十四条保安队伍应当建立健全的考核制度，对队员的工作表现进行评定，激励优秀员工，惩戒违规者。
第十五条公司保安队伍应当加强内部管理，加强队员之间的团结互助，共同维护公司形象和客户利益。
第十六条公司保安队伍应当根据工作需要，合理配置队员，确保工作的顺利开展，保障小区的安全。
第十七条保安队伍在工作中发现有问题应及时报告，协助相关部门进行调查处理。
物业管理—安保部运作手册
物业管理—安保部运作手册秩序维护部工作手册中实杰肯道夫物业管理有限公司新纪元项目部2009-01-01（一）负责新纪元家园居住区及地下停车场的秩序维护和消防工作。
工作范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫和社会治安防范责任条例以及防火责任制的有关规定制定。
（二）对内部重点部位、场所、出入口进行24小时守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故的损失。
（三）加强内部重点目标、部位的安全防火管理工作。
二、组织机构秩序维护部：经理1人，内保主管1人，8名中控、监控值班员和27名秩序维护人员组成。
秩序维护部经理 秩序维护队长 秩序维护人员 消防、监控 值班员 应急分队内保主管（一）秩序维护部工作职责1、维护小区区域内的治安秩序及消防安全工作；2、负责小区区域内发生的刑事案件和违法事件的初步处理及现场保护，并配合公安机关调查、侦破案件；3、负责小区内消防管理工作；4、负责小区区域内消防设施、器材的更换、维修、保养计划的制定等；5、定期检查监督小区区域内的防火安全情况及防火隐患的整改情况；6、对小区区域内的重大消防安全隐患有权发放《消防安全隐患通知单》，并责令限期整改；7、负责小区区域内中控室的技安监控及消防报警的运行值班工作，并及时处理火灾、盗窃以及刑事案件等突发性事件；8、建立健全消防组织机构，开展防火宣传教育工作；9、负责制定和健全有关秩序维护工作及消防方面的各项规章制度，并监督执行；10、负责小区区域内秩序维护人员的管理及培训工作；11、负责重要接待任务的保卫工作；12、负责地下机动车库的管理工作；13、负责义务消防员的组织和培训；14、负责消防演习方案的制定。
（二）秩序维护部经理岗位职责1、在项目经理的领导下，全面负责小区区域内的秩序维护工作及消防工作。
负责秩序维护部内部及项目内各部的协调工作，带领秩序维护部全体人员认真完成项目部及上级领导交给的各项工作；2、贯彻执行国家、市政府及项目部有关治安保卫、消防工作的法规、法令、条例和制度；3、组织、安排小区区域内日常的秩序维护和消防工作，落实各项安全措施及各项制度，保障小区的正常生活秩序；4、熟悉并掌握紧急事件处理程序，组织调动秩序维护人员对突发事件进行紧急处理；5、积极配合公安部门调查小区区域内发生的各类案件并与公安部门保持良好的工作关系；6、制定小区区域内的治安、消防工作的各项规章制度并监督组织实施并不断完善；7、制定并组织实施消防设备、设施的维护、保养和运行工作；8、负责组织秩序维护人员及义务消防员的培训，宣传防火知识，制定灭火作战方案；9、负责秩序维护部人员工作业绩量化考核、评定，按时填写工作日报表并及时上报；10、负责检查秩序维护、消防人员的仪容仪表、礼貌用语等情况；11、负责机动车和非机动车的管理；12、完成领导交办的临时性工作。
安保手册
安保手册一、保卫工作的指导思想防范胜于破案，防患于未然二、保卫工作的主要任务保证公司、客户及员工的人身财产安全三、保卫工作的性质理念公司至上，服务第一，热情礼貌服务和安全防范相结合四、保卫人员的行为规范1. 保卫人员必须具有高度的责任感，事业心，作风正派，坚持原则，身体健康，遵纪守法。
2. 语言文明，礼貌待客，着装整洁，精神饱满，注意力集中。
处理问题严肃、认真、公平、有效，不徇私情。
3. 严禁脱岗、串岗、甩岗、睡岗，值岗时不做任何与工作无关的事情。
严禁插兜值岗，岗上吸烟。
4. 严格执行交接班制度，接班时要了解上班工作情况和遗留问题，检查各种设备设施是否运转正常，做好值班记录。
5. 保证公司重大会议、活动及VIP客人的安全。
6. 阻止任何有损公司形象的行为，防止精神异常、衣冠不整、醉酒闹事、寻衅滋事、推销等闲杂人员进入公司。
7. 发现遗留、丢失物品必须上报主管领导，由部门登记，并设法归还失主，不得占为已有。
8. 严格查验物品出门证明，防止失窃案件发生。
9. 发现公司有人使用大功率用电器或擅自动用明火及涉及消防安全的设备时，及时进行明理劝说。
发现破坏公司各种设施的行为敢于进行有效制止。
10. 爱护装备，按时检查擦拭通讯器材、照明工具、不准损坏、挪为他用或转借他人。
11. 保持值班区域的环境卫生。
五、前台岗职责1. 坚守岗位，不脱岗、串岗、甩岗、睡岗。
按规定着装，坐姿、站姿、步姿要端正。
2. 精神饱满，观察细致，防止精神异常、衣冠不整、醉酒闹事、寻衅滋事、推销等闲杂人员进入公司。
3. 严格执行物品出门制度，防止无出门条的大件电器、办公设施被带出，同时防止易燃易爆等危险物品及宠物被带入公司。
每周五将本周出门条复印件整理统一送交行政部备查。
4. 对公司的访客要指引到前台进行登记，对重要客人要密切关注，如遇公、检、法、消防、工商税务部门人员来到，要问清事由，及时上报。
5. 每日按规定时间开启和关闭公司大门，开启和关闭大屏幕电视及照明设施。
新世代物业保安质量管理手册
新世代物业管理公司质量管理手册.小区实行封闭式管理体系文件/资料时代新世代中心依据“预防为主，防治（消）结合”方针所实行的封闭式管理主要体现在以下一步几个方面：1、建立出入登记制度，对来往客人、施工人员、车辆等进行控制。
小区实行全天进出登记，值班人员可及时盘查可疑人员，有效避免推销、闲杂人员进入，防止违法分子混入作案。
2、建立大件物品放行制度，对进出的大件物品进行控制，保证用户的财产安全。
3、高置闭路电视监控系统，保安监控中心实行24小时监控。
4、建立保安巡逻制度，对所辖范围每二小时巡查一次，及时发现治安或消防隐患。
4.1.1.小区各出入口岗位布置图4.1.1.1.保安早班（8:00～16:00）布岗图4.1.1..岗位人员安排（总人数12人）：领班：负责处理本班当值期间各项事务。
巡逻岗：协助领班处理各项事务，负责小区内的巡逻工作，每天不少于3遍。
1号岗塔楼前广场：保持良好形象，维护前广场的秩序，看管好广场的物品。
2号岗小区出入口：维护小区出入口秩序，检查、登记来访人员。
3号岗南塔大堂：维护大堂秩序和塔楼的安全，保持良好形象。
4号岗消防监控中心：监控小区消防、治安情况（此岗位人员为消防班编制）5号岗停车场：指引车辆停放好，看管好停车场内的车辆及物品。
6号岗北塔大堂：维护大堂秩序和塔楼的安全，保持良好形象。
7号岗工地出入口：维护工地出入口的正常秩序，检查施工人员出入情况。
8号岗南塔商务中心：保持良好形象，维护商务中心的正常秩序，看管好岗位区域内的物品。
9号岗南塔28、29样板房：保持良好形象，维护样板房的正常秩序，看管岗位区域内的物品。
顶休1人：顶替休息人员的岗位、职责。
4.1.1..岗位分布图（见下一页附表）4.1.1.2.保安中班(16:00～24:00)布岗图4.1.1..岗位人员安排（总人数11人）领班：负责处理本班当值期间各项事务。
巡逻岗：协助领班处理各项事务，负责小区内的巡逻工作，每天不少于3遍。
物业公司安保物品管理制度
物业公司安保物品管理制度第一部分：总则一、为了保障物业公司安保物品的安全，维护物业公司的正常运作，特制定本管理制度。
二、本管理制度所称安保物品，包括但不限于监控设备、安防设备、安保器材等。
三、本管理制度适用于物业公司的安保物品管理工作。
第二部分：安保物品管理的基本原则一、依法管理：安保物品管理应遵守国家相关法律法规，依法行使管理职责。
二、科学管理：采取科学管理手段，合理规划配备安保物品，保障物业公司的安全。
三、预防为主：通过加强巡查、维护等工作，预防安保物品损坏、丢失等问题的发生。
四、安全保密：严格保护安保物品的安全，防止泄漏相关信息，确保物业公司的安全。
第三部分：安保物品管理的具体规定一、安保物品的购置1. 物业公司应根据实际需要，合理安排资金，统一采购安保物品，确保质量合格。
2. 购置安保物品需经过严格审核，遵守招投标程序，选择合格的供应商。
3. 购置的安保物品应及时登记入库，建立详细档案，方便管理和查询。
二、安保物品的使用1. 安保物品的使用应严格按照操作规程，保证设备正常运作。
2. 监控设备应定期检查，防止出现漏视漏报的情况。
3. 安保器材使用完毕后应及时清理、维护，保持设备完好。
三、安保物品的保管1. 安保物品的保管责任由专人负责，实行定期交接制度，确保物品安全。
2. 安保物品应妥善存放，避免受潮、受损等情况发生。
3. 离岗期间，保管人员应将安保物品交由专人代为保管，确保不出现问题。
四、安保物品的维护1. 安保物品的维护应当定期进行，保养维修记录应详细清晰。
2. 发现设备故障情况应及时报修，保证设备长时间稳定运行。
3. 进行维护时，应注意保护好设备，防止二次损伤。
五、安保物品的更新1. 安保物品的使用寿命到期，应及时更新，避免因设备老旧出现问题。
2. 更新安保物品需经过合规的流程，遵循公司相关规定。
3. 更新后的安保物品应及时进行登记，建立新的档案，方便管理。
第四部分：安保物品管理的监督与考核一、物业公司应成立专门的管理机构，负责安保物品管理，并定期检查安保情况。
物业保安管理规章制度内容
物业保安管理规章制度内容第一章总则第一条为了加强物业保安管理工作，维护小区的安全和秩序，保护业主的财产安全和人身安全，根据有关法律法规和物业管理规定，制定本规章制度。
第二条物业保安管理规章制度是对小区内物业保安管理工作的具体规定，是物业服务企业和保安员工作的指导标准，应严格执行。
第三条小区的物业保安工作由保安队负责，保安队队长为物业管理公司委派，总经理为保安员的直接监督管理者。
第四条保安员应遵纪守法，严守职责，履行维护小区治安秩序的责任。
任何违反规章制度的行为都将受到相应的处理。
第二章保安员的职责第五条保安员在执勤期间应保持精神饱满，保持良好的精神状态，保障小区的安全。
保安员要认真履行以下职责：（一）负责小区出入口的安全布控，严格把守。
（二）巡逻小区内各处，及时发现异常情况并报告。
（三）协助处理小区内的纠纷和突发事件。
（四）保持和谐的社区关系，和谐小区居民之间的关系。
（五）做好小区内的宣传工作，维护良好的社区环境。
第六条保安员在工作中不得参与小区居民的私事，不得采取暴力手段解决问题，不得打骂小区居民。
第七条保安员在执勤期间必须全副武装，严格按照规定，佩戴警示牌，保证自身安全。
第八条保安员必须认真履行交接班制度，做好班前班后的工作记录和交接。
第三章保安员的约束第九条保安员在工作期间应保持政治立场的坚定，严禁有不良嗜好，不得参与赌博、吸毒等违法行为。
第十条保安员不得在执勤期间接受业主或居民的礼物、服务或金钱，不得索要、接受贿赂。
第十一条保安员要保管好自己的工作证件和装备，不得私自转让或丢失。
第十二条保安员不得随意擅离职守，不得私自离岗，必须按照规定的工作时间和安排履行职责。
第四章管理制度第十三条物业保安管理部门应定期进行对保安员的业务培训，提高其工作水平和素质。
第十四条物业保安管理部门应定期检查保安员的工作情况，及时发现问题并加以整改。
第十五条物业保安管理部门应建立健全保安员奖惩制度，对表现优秀的保安员给予奖励，对违规行为的保安员进行惩罚。
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物业管理有限公司文件名称：安保管理手册版次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第1页共16 页1. 0安保管理方案2. 0组织结构4. 0岗位职责 4.1队长职责4. 1 . 1负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施。
负责管理处护卫及车辆管理全盘工作 的具体组织、检查和监督。
负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正， 及时处罚各种违纪现象， 带领本部成员完成上级交派的各项服务。
4. 1 . 2负责组织部门内业务训练与日常培训，主持召开部门内生活会和工作总结、部署会，认真 贯彻上级要求，及时表彰先进，鞭策后进。
了解、掌握队员思想状况，做好本部成员深入细致的思想工 作。
4. 1 . 3熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一般应急事件。
4. 1. 4负责检查各项职责、规定、制度的落实情况，带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单 位的规章制度办事，依法办事。
4. 1. 5负责勤务，调整人员的执勤，妥善解决护卫员在执勤中所遇到的难题。
4 . 1. 6定期检查安保器械、用具的使用及养护情况。
4 . 1. 7在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出物业管理有限公司文件名称：安保管理手册 文件编号：POLY-WI-750-01版次：A/0 第2页共16页3. 0岗位配置处理。
物业管理有限公司文件名称：安保管理手册版次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第3 页共16 页4. 1 . 8严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本部门人员作好各项工作。
4. 1 . 9完成管理处主任交办的其他工作。
4. 2护卫班长职责4. 2. 1负责本班安保工作的具体组织、检查和监督。
负责对护卫员进行考勤、安排值班和休假等事务。
负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本班成员完成队长交派的各项服务。
4. 2. 2 了解、掌握、汇报本队成员的思想动态。
4. 2 . 3熟悉并掌握物业整体情况，果断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。
4 . 2 . 4带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。
4 . 2 . 5定期检查本班安保器械、用具的使用情况。
4 . 2.6在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理并报告队长。
4 . 2 . 7严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本班人员作好各项工作。
4 . 2 . 8组织召开班务工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安事件及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向护卫员传达。
4 . 2 . 9完成安保部队长交办的其他工作。
4 . 3 门岗职责4 . 3 . 1管理车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。
4 . 3 . 2严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。
4 . 3 . 3提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。
4 . 3 . 4认真履行值班登记工作，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。
4 . 3 . 5坚持执行业主大件及贵重物品凭证出入管理，确保业主财产安全。
4 . 3 . 6对来访人员要有礼貌的进行询问进行登记。
4 . 3 . 7积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。
4 . 3 . 8认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。
4 . 3 . 9完成上级领导交办的其他任务。
4. 4车库岗职责4 . 4 . 1对车辆作好登记和车辆外观情况检查记录。
4 . 4 . 2认真记录值班期间车辆进出的时间进行收费，交班核对车辆及收费额。
4 . 4. 3爱护公共设施、设备，正确操作电脑收费系统，不得在上班期间用电脑做与工作无关事项4 . 4 . 4搞好车库（场）值班室的清洁卫生。
4 . 4 . 5完成班长交办的其他任务。
4. 5巡逻岗职责4 .5 . 1监视和巡查本人负责的物业范围，防止不安全事件发生。
4 . 5.2对于形迹可疑的人进行证件检查和盘问，必要时检查其携带的物品。
制止管区内发生的打物业管理有限公司文件名称：安保管理手册版次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第4页共16 页架、滋扰事件。
4.5. 3认真巡逻，发现有违反规定的行为要及时制止。
4.5. 4接到客户报警，立即向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。
4.5. 5看管好小区范围内的车辆，防止车辆丢失和损坏。
检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油, 未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主），并做好记录。
4. 5 . 6指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止交通事故的发生。
4 .5 . 7注意防火，及时消除火灾隐患。
注意发现在无不正当的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。
如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立即扑灭。
4 .5 . 8不定时到装修单元的检查装修的监管工作，对施工许可证、出入证、施工隐患等进行检查，发现异常立即处理。
4 .5 . 9回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。
协助解决客户遇到的其他困难。
4.6中控室值班员职责4. 6 . 1接受业主、住户、辖区管理处及各岗位人员提出的服务和投诉，并做必要的解释和说明，做好投诉记录，转发各部门进行处理。
4 . 6 . 2熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。
4 . 6 . 3做好消防监控值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防、监控报警及电话投诉。
4 . 6 . 4严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。
4 . 6 . 5严格执行监控中心的管理规定。
4. 6 . 6完成上级领导交办的其它任务。
4.7大堂岗4 . 7 . 1 24小时严密监视大堂的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向班长报告，随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
4 . 7 . 2掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。
4 . 7 . 3密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记管理，对身份不明（无有效证件）、形迹可疑、衣冠不整洁者，应禁止其进入。
4 . 7 . 4认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。
4 . 7 . 5熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系4 . 7 . 6对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。
4 . 7 . 7协助邮递员准确地分发信件、报刊、杂志，不得拆看业主信件和翻看其报刊、杂志等。
4. 7 . 8完成领导交办的其他任务。
5 . 0 内部管理5 . 1 值班安排和责任分工5. 1.1安保队长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处主任审批后执行。
岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主任审批后执行。
文件名称：安保管理手册文件编号：POLY-WI-750-015. 1 . 2护卫班长每月30日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报安保部队长审批后执行。
5. 2 警械、警具管理5.2. 1交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长，并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。
5.2. 2安保部队长每月检查警械、警具，并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
5.2. 3警械、警具只能用于公务，严禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。
5.2. 4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。
5.2. 5警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用，严禁外借他人。
5. 2. 6警械、警具因公务损坏或丢失可补领。
若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。
5. 3 交接班管理5. 3 . 1接班护卫员应提前十分钟到达值勤点，如接班人员未到，交班人员不得提前离开岗位。
5 . 3 . 2早班时，班长必须提前十分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的护卫执勤情况，提醒工作注意事项，部署当日工作重点）。
接班前班长必须提前十分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。
5 . 3 . 3交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对岗交接。
5 . 3 . 4对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在《值班与交接班记录表》上详细记录。
5 . 3 . 5在交代清楚所有事情，填好《值班与交接班记录表》，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。
5 . 4 训练、培训制度5 . 4.1护卫管理根据公司规定，按半军事化管理，因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。
5 . 4 . 2训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。
5. 4 . 3结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。
5 . 4 . 4队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批，并按计划进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。
5. 5宿舍管理5. 5 . 1护卫员宿舍实行卫生值日制度，由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。
5 . 5.2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。
5 . 5 . 3值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。
5 . 5 . 4值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。
5 . 5 . 5值日人员由全班人员轮流担任，并接受队长的安排和监督。
5. 6外出管理5 .6 . 1严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值或晚班人员外出时都要填写《请销假报告单》，请假时间在2小时以内由本班班长批准；请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由安保部队长批准；请假三天以内(含三天)的应向管理处主任批准；三天以上由物业公司批准。
按时返回后须向本班班长、安保部队长及管理处主任和物业公司销假。
5.6. 2外出归来后，必须向批假人报到销假。
5.6. 3护卫员严禁在外过夜。
5.6. 4护卫员严禁带其他人员在护卫宿舍留宿，特殊情况需留宿的需经部门负责人批准后执行。
5.7 服务规范5.7. 1 仪容仪表为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：A、举止文明、大方、端庄。