延伸服务：物业企业的发展方向
论物业管理服务的创新与延伸
论物业管理服务的创新与延伸随着社会经济的快速发展和城市化进程的加剧，物业管理服务在城市发展过程中扮演着越来越重要的角色。
随着居民对物业管理服务的需求日益提高，物业管理行业也在不断地适应市场需求，推进服务创新和延伸，以更好地满足业主和居民的期望。
本文旨在探讨物业管理服务的创新和延伸，包括技术创新、服务创新、管理创新和延伸方向，以期提高物业管理服务的水平和质量。
一、技术创新技术创新是促进物业管理服务创新和延伸的重要手段。
随着科技的不断发展，物业管理服务也需要借助科技手段来提高服务水平和效率。
1.物联网技术物联网技术将物理设备和物品通过互联网连接起来，使得物品之间可以互相通信和交互。
这种技术应用于物业管理服务中，可以用于远程监控、安全防范、节能环保等方面。
例如，可以通过智能设备实现远程监控社区内的公共区域和居民住宅的情况，对于异常情况及时发现和处理；同时，利用智能门禁系统可以做好管理服务，提高居民生活的便利度和安全性。
2.大数据技术大数据技术在物业管理服务中的应用主要是从数据分析和处理方面来考虑的。
通过数据分析，可以深入了解居民的需求和问题，及时解决并调整服务方式。
大数据技术还可以应用于能源管理和环境治理方面，实现对物业管理各方面的监控与分析，直接利用数据使得物业管理从“定性”向“定量”更严谨。
3.智能化技术智能化技术主要是通过智能软件和硬件设备的运用，实现智能化服务。
通过人工智能技术，可以为居民提供个性化的服务支持，满足居民的需求。
智能家居设备、智能化管理软件等方面的智能化产品能够更好的与现代物业管理服务相配合。
居民可以通过APP进行在线平台预定，了解不同的缴费、保修、服务信息等。
二、服务创新物业管理服务创新是推动物业管理的发展的关键之一。
在物业管理的服务创新方面，重要的指导思想是实现“以人为本”的管理模式，优化留存率，增加居民便利度和舒适度，提高居民的幸福感，及提高物业管理的服务质量。
1.人性化服务人性化服务是现代物业管理服务的一个重要发展方向。
延伸服务链条提升物业管理价值
持生存 、微利经营 的困境。
在市场经 济体制下 ，物业 管理行业 的这种艰 难 局面与 全 国经 济近 １ ０年来 几乎每年 都保 持两
２ １ ８现代物业 ・ ０ ００ 新业主
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物业 服 务 就 将 自 己 的理 念 介 人其 中 ，通 过 商 业 化
模 式操作 ，对 新建小 区内 中心花 园位 置 、文化活 动 场所 、商业 门面布 局 、销售群 体定位 、套型面 积确 定 、步行 台阶 、入 门玄关尺 度 、一楼 室外空 调 支架材质 以及防止其 误伤业 主 、为老年 买主提
位数增长 Ｂ 度很 不 匹配 ； 别是 ，行 业在很 大 ｇ ＂ ，￣ ｒ ｐ 特 程 度上依 附于房地 产市场 的扩 张 ，然而 两者发展 高 度不平衡— —房地 产业在各 地突飞猛 进 ，而物 业 管理行业 发展则 相对滞后 。这种 滞后 ，不仅表 现在 规模 的扩 张上 ，更表 现在不尽 人意 的企 业效
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业服务 收费 、车位收 费 、商业 网点 ｍ租等传统 的
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济总 收入 （ ＤＰ）的贡 献 ，可见 于中国物业 管理 Ｇ 协会 会长谢 家瑾在 ２ １ ０ ０年 ６月 ２ ６日中物协第 三 次会 员大 会报告 中提供 的数 据 ： ０ ８ 底 ，全国 ２０ 年 物业 服务 企业 主营业务 收 入达 到 ２ ７ ， ６亿元 ， 比 ０
物业管理延伸服务方案
物业管理延伸服务方案一、前言随着社会经济的发展和城市化进程的加速，物业管理作为城市社区运营管理的重要一环，其作用和影响日益凸显。
传统的物业管理不仅仅是对小区内公共设施的维护和保养，更重要的是提供居民生活所需的便利和舒适。
因此，物业管理延伸服务的重要性不言而喻。
本文将围绕物业管理延伸服务的相关内容进行深入探讨，并提出有效的方案和建议。
二、物业管理延伸服务的概念所谓物业管理延伸服务，指的是除了基本的物业管理服务外，为居民提供更多、更全面的便利性服务，从而提升小区居民的生活品质，满足居民的个性化需求。
这些服务包括但不限于社区活动组织、生活便利设施搭建、居民健康管理、环境卫生保障等。
通过提供这些延伸服务，不仅可以增强小区的凝聚力和社区关系，也可以促进物业管理公司的发展和居民的满意度。
三、物业管理延伸服务的内容1. 社区活动组织社区活动是拉近居民关系、提升社区凝聚力的重要手段。
物业管理应当积极策划和组织各种形式的社区活动，例如文艺表演、运动比赛、趣味游戏等。
通过举办这些活动，不仅可以让居民之间有更多的交流机会，也可以增加居民对小区的归属感和认同感。
2. 生活便利设施搭建在小区内设置一些生活便利设施，如公共休闲区、篮球场、儿童游乐场等，可以丰富居民的生活方式，提升生活质量。
这些设施的设置还可以为居民提供一个轻松愉快的休闲场所，有助于降低小区内的紧张氛围，促进居民之间的情感交流。
3. 居民健康管理物业管理还可以为居民提供健康管理服务，例如定期组织健康体检活动、开展健康讲座、提供健康咨询等。
通过这些活动，可以提高居民对健康问题的关注度，增强预防意识，促进居民身心健康。
4. 环境卫生保障物业管理应当加强对小区环境的管理和维护，保持小区的整洁和美观。
可以定期进行环境清理、草坪修剪、花草绿化等工作，为居民营造一个清新宜人的生活环境。
四、物业管理延伸服务的实施1. 设立专门岗位为了更好地开展物业管理延伸服务工作，物业管理公司可以设立专门的岗位，负责策划和组织各类社区活动，维护小区的生活便利设施，推动居民健康管理工作以及环境卫生保障等工作。
物业管理服务创新和延伸
物业管理服务创新和延伸
物业管理服务作为房地产行业的重要组成部分，随着社会的发展和业主需求的多样化，不断创新和延伸服务内容，以提升服务质量和业主满意度。
以下是一些创新和延伸物业管理服务的实例：
1. 智能化管理系统：引入智能化管理系统，如智能门禁、智能停车、远程监控等，提高物业管理的效率和安全性。
2. 社区O2O服务：结合线上线下服务，提供便捷的社区购物、家政服务、维修服务等，满足业主日常生活需求。
3. 绿色物业管理：推广绿色理念，实施节能减排措施，如垃圾分类、绿化养护、节能照明等，提升社区环境质量。
4. 个性化定制服务：根据业主的个性化需求，提供定制化的服务，如宠物托管、老人关怀、儿童游乐等。
5. 社区文化活动：定期举办社区文化活动，如节日庆典、健康讲座、艺术展览等，增强社区凝聚力和文化氛围。
6. 安全保障升级：加强社区安全保障，如增设安全监控点、提高保安巡逻频次、开展安全教育等。
7. 健康生活促进：提供健康生活相关的服务，如健身房、瑜伽课程、健康咨询等，鼓励业主养成健康生活习惯。
8. 环境美化与维护：持续进行环境美化工作，如定期更换花卉、维护公共区域的清洁、提升景观设计等。
9. 紧急响应机制：建立快速响应机制，对于突发事件能够迅速做出反应，保障业主的生命财产安全。
10. 业主参与机制：鼓励业主参与物业管理，通过业主大会、意见箱等方式收集业主意见，共同决策社区事务。
通过这些创新和延伸服务，物业管理不仅能够满足业主的基本需求，还能够提供更加人性化、个性化的服务，从而提升业主的居住体验和满意度。
举例说明物业延伸服务项目的开发
举例说明物业延伸服务项目的开发随着社会发展和城市化的进程，物业管理不再只是简单的楼宇维护和安全保障，而是需要更有深度和广度的服务。
物业延伸服务项目的开发是物业服务行业不断升级的趋势，为业主和租户提供更丰富的服务和更高的满意度。
物业延伸服务项目的开发可以从以下几个方面入手：1.生活服务方面：随着社会经济水平的提高，人们对生活质量要求越来越高，物业服务也需要相应升级。
物业公司可以提供便民购物服务，如超市送货上门、日用品订购等，以及家政服务、洗衣服务、保洁服务等，满足业主和租户的生活需要。
2.健康服务方面：物业公司可以合作医疗机构或个人医生开发健康管理服务，提供定期体检、疾病预防、养生指导等服务，帮助业主和租户保持身体健康。
3.社交服务方面：物业公司可以在小区内组织各种社交活动，如聚餐、拼车、运动会等，帮助业主和租户更好地了解彼此，增强社区凝聚力。
4.安全服务方面：除了传统的24小时安保服务外，物业公司可以为业主和租户提供安全教育、火灾预防、应急处理等安全服务，让业主和租户感受到更加贴心的服务。
物业延伸服务项目的开发需要物业公司具备创新意识和多元化思维，根据业主和租户的需求和特点，不断开发适合本小区的服务项目。
同时，物业公司还需要与专业的服务提供商建立合作关系，保证服务质量和顾客满意度。
在实施物业延伸服务项目的过程中，物业公司需要有专业的管理团队和相应的技术支持，确保服务项目的顺利推进。
同时，物业公司还需要通过广告宣传、业主会议等形式，向业主和租户介绍新的服务项目，吸引他们参加并提供反馈，以便不断改进服务质量和提高顾客满意度。
综上所述，物业延伸服务项目的开发是物业服务行业升级的必然趋势，也是提升服务质量和提高顾客满意度的有效途径。
物业公司需要有创新意识和多元化思考，与专业的服务提供商合作，提供更贴心、更丰富的服务项目，为业主和租户创造更温馨、更舒适的居住环境。
物业管理的延伸服务(1)
物业管理的延伸服务随着人们对服务行业的需求越来越多，要求越来越高，物业企业本身的四大项服务：保洁、保安、维修养护、绿化已不能够满足中高档业主的需求，人们更多的需要符合自己需求的各种服务。
物业管理的延伸服务就是物业管理企业在提供常规性公共服务的基础上，了解、分析、研究不同业主的不同需求，以服务业主为主要目的，为实现企业的经济效益和社会效益的双赢，面向社会开展的灵活多样的针对性的物业管理增值服务。
由于我们融科·林语定位的是中高档的层次，所以我们必然要想些特色的服务来满足业主日益增高的需要，打造我们融科的品牌，使融科锦上添花。
但在延伸服务之前，首先要把物业管理服务的本职工作做好，让业主先肯定我们物业公司的基本服务，在得到首肯的前提下，再去拓展延伸服务，这样业务开展会比较容易，因为业主相信我们会把他们交代给我们的事情做好，认可我们才会放心的让我们去做。
得到业主肯定后，我们可以做个问卷调查，针对我们想到或者说是想开展的延伸服务发给业主，让业主选择他们所需，后面再附上他们想要求我们做的其他的我们没有想到的内容，然后根据问卷调查的内容总结归纳，调查研究业主真正所需，按照整理的结果规划我们延伸服务的内容，这样有针对性的进行服务，对节约成本、高质量服务都有很重要的影响。
我认为物业管理的延伸服务的基本要求是“高效”、“优质”。
充分了解各个业主及其家庭的基本情况、喜好、职位等，根据业主的实际情况有针对性的进行服务。
一、我们可以做些代办的服务。
例如代缴各种费用，像是有线电视费，煤气费等；代订飞机票、火车票、客车票、船票等；代办各种保险：人身保险、财产保险。
二、提供方便业主的生活的服务。
给业主推荐钟点工、家政、月嫂等；为双职工家庭接送孩子上下学；帮忙照顾独自在家的老人；停车场附近提供洗车服务等。
三、提供关于房屋本身的服务。
为不在小区居住的业主看管房屋；为打算装修的业主提供可信赖的装修公司；可以帮助业主完成些房屋出租买卖的相关事宜；四、特殊节假日可以组织业主参加活动或给业主送上一份关心。
物业的延伸服务细化
物业的延伸服务细化当前，物业服务企业需要转变传统的物业服务模式。
除了对公共部位的保洁和公共设施的维护、保安、绿化等基础服务，还应逐步开展多方位的物业延伸服务。
一、物业企业开展物业延伸服务的优势与启示1.物业企业提供延伸服务的空间较大物业延伸服务是指物业企业根据业主的多层次需求，不仅开展常规管理，还提供特约服务，进行多种经营。
物业企业提供物业延伸服务的优势在于，它们可以为业主提供租赁服务。
不仅可以通过信息发布为业主找到合适的租客，还能随时随地了解租客在小区的情况和使用物业情况，并及时向业主汇报。
这方面，恐怕就连最专业的房屋中介也有所不及。
业主的需求不仅包括公共部位的保洁、公共秩序维持、设施设备的维修维护，而且还需要更为个性和方便的服务，如租赁服务、代订代购服务等。
物业服务的特殊性，使得物业企业更洞悉业主需求的多样性，这正是其优势所在。
2.外资物业公司的发展启示上海的几家外资物业公司被业内惯性地称之为“五大行”，他们分别是世邦魏理仕、___、第一太平戴维斯、___、___。
国内物业企业的服务和这五家公司所从事的不动产管理服务相比，相差甚远。
比如___为全球地产业主、投资者及承租者提供综合的地产服务，包括物业租售的战略顾问及实施、企业服务、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。
世邦魏理仕是标准普尔500强企业，也是全球最大的地产服务公司。
纵观“五大行”，他们无不围绕不动产这一特殊商品，提供全方位、立体式的不动产经营、服务和管理。
他们的实践远远超出国内物业企业“对公共部位进行物业管理服务”的定位。
可以预见，随着行业的飞速发展和市场的不断成熟，国内的物业企业根据自己的实际情况借鉴他们的做法势在必行。
3.国内物业企业延伸服务探索事实上，国内一些物业企业已经将开发延伸服务项目付诸实践，并取得一定的成绩。
___ Property Development Co。
Ltd。
is a second-level ___ services and diversified real ___。
物业延伸服务内容和方案
物业延伸服务内容和方案一、背景介绍随着物业管理行业的不断发展，物业延伸服务逐渐成为物业管理的重要组成部分。
为了更好地满足业主的需求，提高物业管理的质量和效率，我们制定了以下物业延伸服务方案。
二、服务内容1. 社区文化活动组织：定期组织各类社区文化活动，如文艺演出、亲子活动、讲座等，丰富业主的业余生活，增强社区凝聚力。
2. 物业维修服务：提供24小时物业维修服务，包括水电、空调、电梯等设施设备的维修保养，确保物业设施的正常运行。
3. 绿化养护服务：定期对小区绿化进行修剪、施肥、除草等养护工作，营造优美的居住环境。
4. 秩序维护服务：加强小区的秩序维护，包括门禁管理、巡逻等，确保小区的安全。
5. 社区智慧化建设：引进智能化的物业管理系统，实现物业缴费、报修、投诉等功能的线上操作，提高物业管理的效率。
6. 业主咨询服务：设立业主咨询服务，为业主提供物业相关问题的咨询和解决方案。
7. 突发事件处理：针对突发事件，如火灾、地震等，制定应急预案，并配备专业人员处理突发事件。
三、实施方案1. 人员配备：根据服务内容的需求，配备专业的物业管理人员、维修人员、绿化人员等，确保服务质量。
2. 服务流程：制定详细的服务流程，包括报修、派单、维修、验收等环节，确保服务的高效性。
3. 培训教育：对员工进行培训教育，提高员工的业务能力和服务意识，确保服务质量。
4. 宣传推广：通过社区公告、微信公众号等方式宣传推广物业延伸服务，提高业主的认知度和满意度。
5. 反馈机制：建立业主反馈机制，及时收集业主的意见和建议，不断优化服务内容和服务质量。
四、预期效果通过以上物业延伸服务的实施方案，我们期望达到以下效果：1. 提高物业管理的质量和效率，提升业主的满意度。
2. 增强社区凝聚力，营造和谐的居住环境。
3. 实现物业智慧化建设，提高业主的便利性。
4. 优化服务内容，满足业主多元化需求。
以上是我们制定的物业延伸服务内容和方案，我们将根据实际情况进行实施和优化，以期为业主提供更优质的服务。
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延伸服务：物业企业的发展方向
当前，物业服务企业应转变传统的物业服务模式，在对公共部位的保洁和公共设施的维护、保安、绿化的基础上，逐步开展多方位的物业延伸服务。
一、物业企业开展物业延伸服务的优势与启示
1．物业企业的性质特点决定其提供延伸服务的空间较大
简单地讲，物业延伸服务就是物业企业根据业主的多层次需求，不仅开展常规管理，还提供特约服务，进行多种经营。
物业企业提供物业延伸服务的优势可以举例说明：物业企业为业主提供租赁服务，不仅可以通过信息发布为业主找到合适的租客，还能随时随地了解租客在小区的情况和使用物业情况，并及时向业主汇报，这方面恐怕就连最专业的房屋中介也有所不及。
我国台湾有的物业企业利用自身的这一优势地位，提出了为业主和使用人提供“专业家事管理服务”的概念。
他们认为，业主的需求不仅包括公共部位的保洁、公共秩序维持、设施设备的维修维护，而且还需要更为个性和方便的服务，如租赁服务、代订代购服务等。
物业服务的特殊性，使得物业企业更洞悉业主需求的多样性，这正是其优势所在。
2．外资物业公司的发展启示
上海的几家外资物业公司被业内习惯性地称之为“五大行”，他们分别是世邦魏理仕、戴德梁行、第一太平戴维斯、高力国际、仲量联行。
国内物业企业的服务和这五家公司所从事的不动产管理服务相比，相差甚远。
比如世邦魏理仕为全球地产业主、投资者及承租者提供综合的地产服务，包括物业租售的战略顾问及实施、企业服务、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。
世邦魏理仕是标准普尔500强企业，也是全球最大的地产服务公司(按2005年的营业额计算)。
纵观“五大行”，他们无不围绕不动产这一特殊商品，提供全方位、立体式的不动产经营、服务和管理，他们的实践远远超出国内物业企业“对公共部位进行物业管理服务”的定位。
可以预见，随着行业的飞速发展和市场的不断成熟，国内的物业企业根据自己的实际情况借鉴他们的做法势在必行。
3．国内物业企业延伸服务探索
事实上国内一些物业企业已经将开发延伸服务项目付诸实践，并取得一定的成绩。
上海仟宸置业发展有限公司是一家具有二级资质的物业企业，以提供物业服务为中心，开展了多元化的不动产服务，如开展建筑装饰、房产置换等方面的业务。
目前该公司具有土建，装饰二、三级和消防工程乙级资质。
最值得一提的是，该公司在商城的招商管理方面已经进行了一些成功的探索，并在公司业务开展上取得了重大的突破。
2006年，上海仟宸提出物业服务与招商管理并举的做法，引起了上海国际鞋城开发商的兴趣，使其成功中标上海国际鞋城的物业服务项目。
由于该公司的大胆探索，使其积累了一定经验，成功与昆山一家商城的开发商签约，取得管理权，并已经开始介入前期管理。
又如上海中企物业管理有限公司，积极开拓餐饮、会所、运动休闲设施、机关用餐等方面的服务，成为公司管理服务的一个亮点。
上海上实物业的租赁服务、上海明君物业的代请保姆等也在物业延伸服务方面的成功探索。
二、物业管理延伸服务的具体范围分析
1．深化公共部位、公共设施、公共设备的管理服务
传统物业管理模式的主要内容是对公共部位、公共设施、公共设备的管理。
就公共部位、公共设施服务而言，可以向更全面、更专业的方向发展。
比如设备维修、维护，传统的做法只是进行一般意义的检修和日常保养，而真正的大修、更新、改造完全由专业公司处理。
物业企业可以有所突破，如电梯保养只要取得相应资质就可以开展这方面的专业服务，且这一服务的附加值远远比传统的物业服务高；商务楼中央空调的保养与维修，对于提供商务楼、公共物业服务较多的物业企业来说，完全可以整合资源建立自己的空调维修队伍，并将业务开展到物业服务区域之外。
2．积极挖掘业主自用部位、自用设备管理的服务空间
除了物业的公共部位服务以外，物业中属于业主的自用部位、自用设施、自用设备也是需要专业服务的。
从一些企业已有的做法和业主的实际需要来看，对住宅类物业，可提供的管理服务主要包括室内绿化的布置与养护、室内定期保洁、空调的定期清洗、钟点工服务、私家花园的打理、家用电器的保养服务及简单维护。
物业企业为业主自用部位、自用设备提供服务，其优势显而易见。
例如，由物业企业提供家庭保洁服务与业主自己请家政公司上门服务比较，从安全角度讲，无论是对业主，还是对小区管理和安全都有利。
办公类物业，除了住宅类物业服务内容外，还可以开展办公设施设备的维护保养服务。
例如，对于商务的业主或租户来说，电脑是其必备的工作工具，由于网络、硬件等故障不能正常工作是难以避免的。
而拥有几台、十几台电脑的中小型公司，设立专门的网管又有些浪费。
如果物业企业根据业主或租客的这些需求，提供保障电脑及其网络正常运行的维修、养护服务，不失为一种较好的延伸服务做法。
由于业主需求的多样性，且多样性需求在其内部难以进行有效配置的情况下，物业企业提供延伸服务的空间就会很大。
3．利用自身优势，开展资产经营管理服务
从广义讲，物业服务属于房地产资产管理的内容之一。
房地产资产管理一般包括物业管理服务、设施管理、资产经营管理、投资管理四个功能环节。
国内绝大多数物业企业缺少对企业内外部环境的洞悉，以及对自身资源和能力的合理评估，还停留在知识含量低、投入产出比低的基本物业服务阶段。
而资产管理应当包括以下内容：开发服务、物业租售的战略顾问及实施、商铺办公楼招商服务、租户代表服务、房地产市场战略顾问、不动产投资咨询服务、酒店投资咨询服务、项目管理和开发咨询服务、设施管理、案例研究、企业解决方案、个人解决方案、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、投资管理、研究与策略顾问等等。
比如说，项目管理和开发咨询服务的核心目标是帮助业主或使用者以最低成本、在最短时间内建造自己的设施。
其具体的工作内容可以是采购、设计、施工、整合与搬迁专业管理流程咨询和操作服务，通过减少客户内部资源需求、采取有效项目管理流程。
就办公楼租赁而言，物业企业可以利用自己的物业资源或市场有关租。