中国制造业的服务转型之道
传统制造业转型发展的五大路径
高树东：上海电气集团高级经理高树东 | 文革开放以来，我国制造业发展迅速，产业规模已跃居世界前列。
早在2010年，我国制造业总产值在世界制造业总产值中就占比 19.8%，超过美国的 19.4%成为世界第一制造业大国。
2015 年中国制造业于世界占比已达22%，稳居世界第一位置（见图1）。
当前，在全球范围内，我国已经成长为少数几个门类齐全、体系完整的制造大国之一。
改制造业是我国国民经济的支柱产业，对社会高质量发展具有举足轻重的作用。
同时，我国制造业面临着巨大的双重、双向发展压力，制造业转型升级势在必行。
本文探讨了不同背景下中国制造企业转型发展的有效路径。
传统制造业转型发展的五大路径目前，由于全球经济的逐步放缓，经济环境复杂多变，不确定因素增加，我国经济发展也面临经济下行压力，但工业正处于并将长期处于一个重要的战略机遇期。
2018年12月的中央经济工作会议顺利召开，会议指出当前我国工业经济的主要矛盾仍然是供给侧结构性49传统制造业转型发展的五大路径的矛盾。
制造业作为我国工业发展最重要的支撑力量，对国家经济和社会发展具有很强的推动作用。
随着我国经济发展步入“新常态”，一方面，工业发达国家采取重塑制造业优势的策略，实施制造回归的战略；另一方面，部分发展中国家借助自身优势实现了制造业快速追赶。
因此，我国制造业面临着巨大的双重、双向发展压力，制造业转型升级势在必行。
近年来，我国制造行业的发展表现出三大趋势：一是大型装备制造业逐步向清洁替代、电力替代“双替代”的政策要求方向发展；二是制造型企业正在开展工业技术和信息技术的融合创新；三是智能制造和工业互联网逐步成为制造业转型发展的重要支撑。
本文，根据制造业的新的发展趋势，结合国内外企业的发展情况，探讨不同背景下制造企业的转型发展路径。
传统制造向智能制造转型随着信息化发展的新阶段——数字时代的降临，云计算、物联网、大数据、人工智能等各种新兴数字化技术正在改变世界，同时深刻影响着制造业的变革和发展方向，传统制造业向智能制造的转型已经逐步展开。
制造业企业服务化转型路径研究
制造业企业服务化转型路径研究近年来，随着社会经济的发展和科技的进步，制造业企业正面临着诸多挑战。
为了适应市场的变化和满足客户需求的提升，越来越多的制造业企业开始进行服务化转型。
本文将围绕制造业企业服务化转型的路径展开研究，并提出相应的建议。
首先，制造业企业应从产品到服务的转变。
传统的制造业企业主要关注产品的生产和销售，但随着消费者需求的多样化和个性化，仅仅依靠产品已经不能满足市场的需求。
因此，制造业企业应积极开展产品的升级，将产品和服务相结合，为客户提供一站式解决方案。
同时，制造业企业还可以提供售后服务、技术支持等增值服务，通过提供全方位的服务来增加客户粘性和满意度。
其次，制造业企业应通过数字化转型来支持服务化转型。
随着信息技术的发展，数字化已经成为企业转型升级的重要手段。
制造业企业可以利用物联网、大数据等技术来实现设备互联和数据共享，提高生产效率和产品质量。
同时，通过建立一套完整的数字化服务系统，制造业企业可以实现对客户需求的快速响应和个性化定制，进一步提升服务质量和客户满意度。
再次，制造业企业应加强人才培养和组织变革。
服务化转型需要企业拥有一支具备服务意识和技术能力的专业团队。
因此，制造业企业应加强对员工的培训和引进相关人才，提高员工的服务意识和技能水平。
同时，企业还应进行组织变革，打破原有的部门壁垒，建立跨部门、跨职能的协作机制，加强内部沟通和合作，提高工作效率和创新能力。
此外，制造业企业应加强与其他服务机构的合作。
服务化转型需要企业具备丰富的服务资源和服务能力，但这些资源和能力并非所有企业都可以自己完全拥有。
因此，制造业企业可以与其他服务机构进行合作，在资源共享、互利共赢的基础上实现快速转型。
合作的形式可以包括联盟组织、产业链协同等，通过与其他企业的合作来提升整个产业的服务水平。
最后，制造业企业应关注客户体验和反馈。
服务化转型的核心是以客户为中心，满足客户的需求和期望。
因此，制造业企业应定期开展客户满意度调研，收集客户的反馈意见和建议，及时调整和改进自身的服务。
制造业转型揭示制造业转型升级的路径与成功案例
制造业转型揭示制造业转型升级的路径与成功案例制造业转型升级在当前经济发展中扮演着重要的角色。
随着科技进步和市场竞争的加剧，传统制造业面临着诸多挑战，而转型升级则是解决这些问题的有效途径。
本文将分析制造业转型升级的路径并列举成功案例，以期为企业的转型提供有益的参考。
一、制造业转型升级的路径1. 技术创新技术创新是制造业转型升级的重要路径之一。
通过引入先进的生产设备和工艺，企业能够提高产品质量和生产效率，降低成本。
例如，先进的自动化生产线和机器人技术可实现高效生产、精细加工和灵活生产，提升企业的竞争力。
2. 产品升级产品升级是制造业转型升级的另一重要路径。
企业应该关注市场需求的变化，进行产品创新和升级，提高产品附加值和品牌竞争力。
例如，通过融入智能化、绿色环保等元素，传统的家电制造企业可以转型为智能家居解决方案提供商，满足消费者对于智能化生活的需求。
3. 供应链整合供应链整合对于制造业的转型具有重要意义。
通过有效整合上下游资源，企业能够降低成本、提高配送效率和响应能力。
同时，整合更多的原材料和部件供应商可以优化产品质量和提供创新的产品解决方案。
4. 服务升级在转型升级过程中，制造业应该注重从产品向服务的转变。
通过为客户提供增值服务，企业能够提高客户满意度和忠诚度，增加利润空间。
例如，一些传统机械制造企业可以通过提供增值服务，如维修、培训和技术支持，满足客户对于产品全生命周期的需求。
二、成功案例1. 海尔集团海尔集团是中国最大的家电制造商之一，成功实现了从传统制造业到智能家居方案提供商的转型。
海尔通过推出智能家电产品，如智能冰箱和智能洗衣机，满足了消费者对于智能生活的需求。
同时，海尔积极引进互联网思维和创新的管理模式，实现了产品设计、生产制造和营销服务的全面升级。
2. 三一重工三一重工是中国最大的工程机械制造企业之一，通过技术创新和全球化战略，成功实现了从传统制造业向高端装备制造业的转型。
三一重工在技术研发和产品质量方面投入大量资源，并与国际一流企业合作，不断提高产品技术水平和竞争力。
制造业转型升级的策略与路径
制造业转型升级的策略与路径制造业是国家经济的重要支柱产业，也是现代经济发展的基础。
然而，在新的经济形势下，传统的制造业面临着巨大的挑战和机遇。
为了实现制造业转型升级，需要探索适合中国国情的路径和策略。
一、加强技术创新，发展新型制造业技术是制造业的核心，而新兴技术的应用能够带来新的生产效率和产品质量。
因此，制造业必须不断推进技术创新，发展新兴细分市场。
这需要政府大力支持技术创新，加强研发投入，引导企业把研究成果转化为实际生产力。
同时，还需要大力培育人才，建立完整的创新生态体系。
二、促进智能制造发展智能制造是未来制造业的主要模式。
需要建立智能生产线、智能供应链等智能化体系，通过大数据和云计算等信息技术手段，实现生产流程的高效、自动化。
同时，还需建立智能制造标准和技术规范，并进行全球合作和开放共享，促进智能制造的发展和应用。
三、提升品质和服务水平除了加强技术创新和发展智能制造，制造业转型升级还需要提升品质和服务水平。
制造企业应通过优化管理和流程来提高产品品质和服务水平，加强售后服务，建立良好的品牌形象，从而在竞争中立于不败之地。
四、加强资本市场支持资本市场是推动制造业转型升级的有力支撑。
政府应鼓励金融机构支持制造业转型升级，提升制造业的债券、股票等融资渠道，引导社会资本进入制造业。
并鼓励制造业企业创新融资模式，如股权众筹等。
五、进行国际化合作国际化合作是推动制造业转型升级的重要手段。
通过引进外部先进技术和管理经验，开展有利于国内制造业自身发展的对外合作，提升制造业的国际竞争力。
同时，中国制造业也能为全球制造业提供价值。
六、建立绿色制造体系随着社会的进步和环保要求的提高，绿色制造已成为制造业转型升级的重要目标。
企业应该采用环保技术、节能减排技术和循环经济技术，把生产和环保有机结合起来，建立绿色制造体系，逐步实现绿色、可持续发展。
总之，制造业转型升级的路径和策略需要全社会的共同努力。
政府应该加大政策支持，引导企业加强技术创新、发展智能制造、提升品质和服务水平、促进资本市场支持、加强国际化合作和建立绿色制造体系。
制造业向服务业转型的路径与方法
制造业向服务业转型的路径与方法随着全球经济的不断发展和科技的不断进步，越来越多的制造业企业开始思考如何向服务业转型。
服务业比制造业更具有可持续性、高附加值和创新性，而且能够更好地满足客户需求，因此制造业向服务业转型已经成为不可避免的趋势。
那么，制造业向服务业转型的路径和方法是什么呢？一、打造品牌服务打造品牌服务是制造企业向服务业转型的一个有效方法。
制造企业可以通过与客户建立长期合作关系，帮助客户解决问题，提供高质量的售后服务，建立起品牌服务，从而增加客户忠诚度和市场竞争力。
例如，制造企业可以提供定制服务、增值服务、可持续性服务等。
二、开发数字化技术数字化技术是制造业向服务业转型的重要途径。
制造企业可以通过数字化技术改善业务流程和客户体验，提高产品的质量和效率。
数字化技术可以应用于产品设计、生产计划、供应链管理、售后服务等各个方面。
通过数字化技术，制造企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，建立品牌服务。
三、加强人才培育人才是制造业向服务业转型的重要支撑。
制造企业需要培养具备服务精神和技能的人才，包括销售人员、客户服务人员、技术支持人员等。
这些人才需要具备专业知识、沟通能力、团队合作能力、创新能力等特点，才能够提供高质量的服务，满足客户需求，推动制造企业向服务业转型。
四、实现创新转型创新转型是制造企业向服务业转型的重要手段。
制造企业需要不断推出新产品、新服务，加强技术创新和管理创新，提高企业的竞争力和创新力。
例如，制造企业可以利用互联网+、大数据、人工智能等新兴技术，开展营销创新、产品创新、服务创新等工作，实现创新转型。
五、加强合作与共享合作与共享是制造企业向服务业转型的重要方式。
制造企业可以和供应商、客户、服务提供商等多方进行合作，共同开展业务、共享资源、减少成本。
例如，制造企业可以和客户合作，提供定制化服务，提高客户满意度和忠诚度；也可以和服务提供商合作，共同推出增值服务，提高品牌服务质量。
制造业转型升级路径分析
制造业转型升级路径分析随着国际竞争格局不断变化，制造业不断面临新的发展机遇和挑战。
为了保持竞争力和可持续性发展，制造业必须进行转型升级。
本文将分析制造业转型升级的路径和关键因素。
一、制造业转型升级的需求和背景随着全球化和信息化的发展，国际贸易和产业转移趋势日益明显。
制造业不再是单纯的“制造”，而是需要拥有更多的技术、创新和服务能力。
此外，环保和能源问题也越来越受到关注。
这些因素都促使制造业必须进行转型升级，提高其竞争力和适应性。
二、制造业转型升级的路径（一）技术创新技术创新是制造业转型升级的核心。
通过技术创新，可以提高产品品质和性能，增加附加值，提高竞争力。
此外，还可以改变传统的生产和组织方式，实现生产的柔性化、智能化和自动化。
技术创新可以采用多种方式，包括自主创新、引进创新和合作创新。
（二）产业链协同产业链协同是制造业转型升级的重要手段。
通过产业链上下游合作，可以加强产品整合和优化，实现资源共享和风险分担，提高供应链效率和灵活性。
产业链协同可以采用多种方式，包括质量联盟、产业集群和供应链管理等。
（三）服务创新服务创新是制造业转型升级的重要途径。
传统制造业只提供产品销售和售后服务，但现在需要从产品导向转变为客户导向。
通过增加服务的种类和质量，可以满足客户不同的需求，提高客户满意度和口碑。
服务创新可以采用多种方式，包括增值服务、后勤支持和全流程服务等。
（四）文化创新文化创新是制造业转型升级的重要保障。
文化是企业的软实力，决定其发展方向和品牌形象。
通过文化创新，可以构建优秀的企业文化、价值观和形象，增强企业的凝聚力和归属感。
文化创新可以采用多种方式，包括企业文化建设、员工培训和品牌营销等。
三、制造业转型升级的关键因素（一）政策支持政策支持是制造业转型升级的关键因素。
政府需要出台针对性的政策和措施，为制造业提供资金、技术、人才和市场保障。
政策支持包括产业政策、创新政策、人才政策和金融政策等。
（二）技术创新技术创新是制造业转型升级的核心和驱动力。
制造业转型升级的发展路径
制造业转型升级的发展路径制造业是国家经济发展的重要支柱之一，但随着科技的不断进步和全球竞争的加剧，传统制造业面临着转型升级的压力。
要实现制造业的转型升级，需要找到一条适合自身发展的路径。
本文将探讨制造业转型升级的发展路径，并提出一些建议。
1.加强研发创新，提高技术含量在制造业转型升级的过程中，研发创新是关键。
制造业企业应加大研发投入，培养专业人才，引进先进的研发设备和技术。
通过自主研发、技术引进和合作创新，提高产品的技术含量和附加值。
只有不断加强创新，制造业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2.推动智能制造，提高生产效率智能制造是制造业转型升级的重要方向。
通过引进先进的数字化、网络化、智能化技术，实现生产过程的自动化和信息化。
智能制造可以提高生产效率，降低成本，提升产品质量和竞争力。
制造业企业应积极采用人工智能、物联网、大数据等技术，打造智能工厂，实现生产过程全链条的优化升级。
3.培育新兴产业，拓宽发展空间制造业的转型升级不仅仅是对传统制造业的升级，还包括培育新兴产业。
新兴产业具有高科技含量、创新性强、市场前景好等特点，对提升制造业的发展空间具有重要意义。
制造业企业应积极拓展新兴产业，如新能源、新材料、生物医药等领域，挖掘市场需求，提供高品质的产品和服务。
4.加强企业文化建设，提高核心竞争力企业文化是企业发展的灵魂，对制造业企业的转型升级至关重要。
制造业企业应树立积极进取、创新求变的企业文化，激发员工的工作激情和创造力。
同时，加强员工培训和技能提升，提高员工的整体素质。
通过加强企业文化建设，制造业企业可以提高自身的核心竞争力，实现可持续发展。
5.加强产学研合作，促进产业协同发展产学研合作是推动制造业转型升级的重要途径。
制造业企业应积极与高校、科研机构建立合作关系，共同开展科研项目和技术研发。
通过产学研合作，可以加快科研成果的转化和产业化，提高制造业的技术水平和创新能力。
同时，加强产业协同发展，推动供应链、价值链的优化，实现制造业的整体升级。
传统制造业转型升级的途径和策略
传统制造业转型升级的途径和策略随着信息技术的普及和不断提升，以及消费者消费观念的改变，传统制造业不断受到冲击和挑战，其生产方式、管理方式和经营模式等方面需要进行转型升级，才能更好地适应市场需求，提升企业竞争力。
本文将探讨传统制造业转型升级的途径和策略，主要分为以下几个方面。
一、优化生产流程和管理模式在传统制造业中，生产流程和管理模式是企业核心关键要素。
其中，生产流程是产品生产的核心，管理模式则决定了企业运营效果与绩效。
优化生产流程可以有效降低成本，提高生产效率，增加产品的竞争力。
在生产流程上，企业可以通过信息化技术对生产流程进行优化和标准化，提高生产效率和操作精度。
同时，企业可以采用现代的生产工艺、自动化生产设备和智能化技术来提高生产效益。
在管理模式方面，企业可以通过引进先进的管理技术和人才，采用人机协同、数字化控制等模式来提高管理水平和效率，从而增强企业的核心竞争力。
此外，还可以充分运用云计算、大数据、人工智能等新型技术，实现生产过程的智能化、全面化和可控化，从而提高企业的管理效能和运营质量。
二、促进研发和创新在不断变化的市场环境下，企业需要持续进行技术创新和研发，打造品牌形象并提高产品附加值。
传统制造业通过不断创新，可以提高企业的竞争力和市场占有率，扩大产品销售市场和增强企业的影响力。
首先，企业需要注重人才培养和引进，以提升研发能力和创新能力。
同时，在研发方面，企业可以充分借鉴外部技术与资源，进行技术创新和产品创新，推进企业发展。
此外，通过挖掘市场需求和产品特性，企业可以优化产品设计和生产流程。
其中，产品设计是关键，它直接影响产品的市场反应和销售状况。
因此，企业应加大科技创新投入，提高产品质量和技术附加值，提高企业的市场竞争力。
三、拓展销售渠道和提高销售服务传统制造业需要通过不断拓展销售渠道和提高销售服务，创造更多的销售机会和商机。
在销售渠道方面，企业可以积极借助互联网、电子商务和社交媒体等新型渠道，进行产品推广和销售，提高企业的销售水平和市场影响力。
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中国制造业的服务转型之道
面对产品同质化、利润率不断下降以及消费者需求日益严苛等难题，中国制造企业重生产轻服务的模式将难以维持，向服务业务模式转型将是中国制造企业通向差异化和可持续发展的新路。
中国制造企业正不断遭遇着产品同质化、利润率不断下降以及消费者需求日益严苛的挑战。
2008年来，国际原材料价格的飞涨，以及人民币升值所带来的出口量锐减，对薄利的中国制造业来说无异于雪上加霜。
早在上个世纪90年代，面对日益严峻的行业竞争，跨国企业已纷纷开始了从以产品为中心到以服务为中心的转型。
例如，GE公司通过转型，业绩达到了标准普尔平均业绩的近两倍，服务业务对总利润的贡献已从转型前的50%增长到了70%。
如今，在一些欧美主要发达国家制造业中，服务比重已达20%以上，美国制造业中服务比重高达58%，而97.8%的中国制造型企业仍停留在纯产品生产加工阶段，没有任何的增值服务。
中国企业的可持续发展之路
对于制造企业来说，向服务转型意味着一次“灵魂深处的革命”。
这将是一场从“卖产品”到“卖服务”，赢利模式从“短线”到“长线”，顾客关系从“片面了解”到“全面了解”、从“有限互动”到“充分沟通”的革命。
据不完全估算，对于生命周期较长（5～10年）的产品而言，这种赢利模式可带来的收益将是产品价格的10倍。
因此，新的以服务为中心的企业将能更好地体现差异化竞争，创造利润，锁定顾客。
为帮助中国制造型企业更好地理解服务转型中“服务”的内涵，我们创造出了5C模型来诠释“服务”的概念，5C包括：
Creativity（服务创新）：服务内容方面，不再是传统意义上的人有我有的服务（比如送货，维修等），而是不断研究消费者需求，来创造出新的人无我有的创新服务。
Customer experience（客户体验）：服务核心方面，始终以提升客户在整个产品生命周期的体验为核心，始终以更好地满足客户需求为核心。
Customer interaction（客户互动）：服务的实现形式方面，提供形象化的
可以被消费者感知、认可的服务，并不断增强与消费者的交流与互动，真正为消费者创造价值。
Changed value perception（价值再现）：服务价值方面，提供消费者愿意付费的服务，或者促使服务为商品带来了更多价值，让消费者因为服务而对产品有更强烈的购买意向。
Customer base expansion（客户扩展）：服务对象方面，把一些原本提供给产业上下游的服务提供给其他企业，或是作为第三方服务提供商把一些原本基于产品的辅助服务提供给其他企业作为新的利润来源。
从产品向服务转型的途径
从产品向服务转型需要经过以下路径
从实现方式看，我们认为中国制造型企业可以通过向现有顾客提供新服务（服务对象仍是原有顾客，在服务内容上实现创新）和向新顾客提供外包服务（服务对象不仅局限于原有的供应链上下游，而是伴随着服务规模的扩大和不断完善，逐步把服务提供给其他企业）两种方式实现向服务的转型。
服务转型的机会在哪里
第一阶段：提供增值服务
在思考增值服务机会时一个最重要的思路就是：站在客户的角度去思考。
因此，我们把制造型企业所提供的服务分为B2C（对消费者）服务和B2B（对其他企业）服务两种类型。
B2C 服务
现有的B2C服务主要集中在售后送货和保修等领域，还不足以涵盖消费者在整个产品或服务生命周期中的需求。
成功的为消费者所接受的B2C服务，必须建立在对消费者购买售前、售中、售后整个周期中需求的把握上。
下面我们以汽车行业为例，去分析消费者所面临的问题以及服务机会所在
B2B 服务
中国企业面临越来越大的竞争压力，急需寻求外部协助来重构或优化自身价值链，恰好为期待转型的制造企业提供了服务企业客户的机会。
制造企业在试图捕获这一机遇时，应深入分析潜在客户的整体价值链，了解其困惑和需求，从中寻找潜在的服务机会。
这些机会贯穿于客户价值链的各个环节，如研发、供应链、销售/售后和业务支持等
第二阶段：提供完整的解决方案
企业向服务转型的成熟标志是提供“以服务为中心的解决方案”，即企业已不再是产品提供商而成为服务提供商，产品被整合为整个服务的一部分。
要达到这一理想模式，服务内容一般需要经历多个阶段的演变。
根据价值贡献、企业业务模式的变革程度及解决方案的集成度，我们将企业面向客户的解决方案分为三个演进阶段：单点式方案、捆绑式方案和整体解决方案
最终的整体解决方案是以服务为中心的解决方案的终极形式，即为解决客户的复杂需求而定制的“一站式解决方案”，以帮助客户达成端到端的完整业务目标和最大化的价值要求。
整体解决方案以客户需求为根本出发点，而实现这一目标意味着企业业务模式的根本性转变，包括新的定价模型、业务流程、项目管理方式及整合外部服务和产品资源的能力——由于服务范围和复杂性的递增，企业自身的产品和服务能力已不能完全满足服务合约的要求，需要将多家业务伙伴的产品及服务包无缝地嵌入整个方案。
IBM公司的转型历程正是遵循着上述演进路线。
这家曾以各类电脑主机为主要产品的企业在上个世纪九十年代初期遭遇了连续三年的亏损，亏损总额高达160亿美元，并面临被拆分的危险，媒体将其描述为“一只脚已经迈进了坟墓”。
在临危受命的CEO郭士纳领导下，IBM发起了将供给组合从单点式产品与服务（将自身的软硬件产品和服务单独或捆绑起来销售）向整合式、随需应变的方案进化的转型。
在提出“随需应变”的战略方向后，IBM更致力于帮助CEO、CIO 等高层客户解决那些能影响业务价值的问题，如增加收入和利润、减少人工成本、管理资金及固定资产投资等。
转型给IBM带来了丰厚的回报，2007年IBM的净利润达到了104亿美元，成为全球最赚钱的公司之一。
而通过十多年的转型，服务已成为IBM业务的关键部分，收入额所占比重从1994年的26%增长到2007年的55%。
从根本上推进服务转型
在与很多企业沟通的过程中，我们发现许多CEO已经开始思考向服务转型的可能性，然而令他们困惑的常常是伴随服务转型的实现而来的一系列问题。
比如，旧的业务模式、运营模式与人才能否与新的服务业务相适应，怎样才能更好地推动服务业务的发展？我们认为，服务转型不是孤立的，而需要商业模式、运营模式、组织中人才乃至文化的转型来从根本上推动服务转型（见图5）。
业务模式的转型
伴随着主营业务由产品向服务的转变，企业需要重新定义服务业务的价值主张、赢利模式，调整销售渠道以及合作战略。
独特的价值主张
发掘服务所针对的客户群和这一客户群的独特需求，评估客户对这项服务的接受程度，并针对不同客户群的不同需求制定出独特的服务价值主张。
在制定服务内容时真正地考虑到客户的需要、购买习惯和未来的发展趋势。
要评估整个市场在此服务上的竞争格局、激烈程度以及利润，判断这项服务究竟是企业的机会所在还是另一个红海。
要客观评估企业自身的能力来判断这项服务是否与企业的发展阶段、能力相适合。
有效的赢利模式
服务的有效赢利模式首先来源于对顾客愿意付费的有“赢利潜力”服务的
判定，同时，也需要根据顾客的反馈及接受程度来制定适当的服务价格。
将服务与原有产品捆绑的制造企业还需要综合考虑产品与服务的利润率、客户接受度来制订一个有吸引力的“产品+服务”价格包来真正实现服务驱动利润增长。
重建服务销售渠道
由于所需的销售能力、销售内容不同，现有的产品分销渠道很难实现服务的有效销售。
为更好地支撑服务业务的发展，企业需要重新调整原有的销售渠道，并根据所提供的服务的特点不断发掘网络等更贴近终端消费者的新销售渠道。
合作策略
伴随着业务的扩大，受限于服务实施人员的数量，企业需要考虑如何实施服务——独立完成还是寻求与商业伙伴的合作。
首先，要谨慎地决定是否要与其他企业合作来实施服务，这不仅要考虑合作企业的业务规模，也要考虑一些如员工
能力、素质以及企业文化、愿景等软因素。
其次，要制定合作中清晰的权责关系。
再次，要不断地培训合作伙伴来进一步提高他们的服务能力。
运营模式的转型
当企业逐渐转变成一个以服务为中心的公司，就越来越需要一个灵活的、以顾客为中心的运营模式来支撑服务业务的发展（见下页图6）：
人才和文化的转型
IBM结合自身转型的经验以及与全球1532位CEO的访谈，发现在企业转型中，最大的困难和挑战来自于人才和文化。
基于服务内容的多样化，不同企业需要的人才技能存在差异，然而，以下七大能力将是向服务转型的企业所不可或缺的：对行业和消费者的深刻理解能力、准确发现客户问题并与客户沟通的能力、保障服务顺利实施的项目管理能力、培养发展人才的人员管理能力、发现风险并尽可能减少风险的风险管理能力、灵活响应客户需求的能力、合作精神。
在企业实现人才以及文化的转型过程中，首先要对现有的人才和能力进行一个客观的评估，找出现有能力和服务所需要的能力之间的差距，然后制定出一个完善的计划来加以改善。
比如，聘请一些来自于服务公司或是以服务为中心的公司的高级管理人员来领导服务转型；为现有员工设立培训计划来帮助他们发展服务所需要的核心技能；调整现有的招聘计划，在招聘条件中强调服务所需的新能力并在面试中就这些新能力进行考核；设立相应的工资奖励制度来鼓励服务所需能力的培养和提高；在公司内部建立完善的知识管理体系，培养员工间交流项目经验、服务心得的文化；建立更加快速、灵活而富有活力的文化，以积极响应不断变化的客户需求。