售后服务电话回访管理办法
客服回访规章制度范本最新
客服回访规章制度范本最新第一章总则第一条为了加强客服回访工作的管理，规范客服回访流程，提高客户满意度和忠诚度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司客服部门所有工作人员，包括但不限于客服专员、客服经理等。
第三条客服回访是指主动或被动地根据客户的需求或行为，在一定时间内对客户进行电话、短信、邮件等形式的回访，了解客户的满意度和需求，提供个性化的服务。
第四条客服回访的目的是及时发现客户的问题和需求，及时解决问题，提高客户满意度，增强客户忠诚度，为公司发展提供有力支持。
第五条客服回访工作必须遵循“主动服务、诚信守约、全心全意”等原则，确保服务质量和客户满意度。
第六条公司客服团队必须不断学习和提升自我，不断优化服务流程，提高服务水平，提升客户体验。
第七条公司将建立健全客户信息管理系统，及时更新、完善客户信息，以便做好客服回访工作。
第八条公司将进行定期的客户满意度调研，对客服回访工作进行评估，不断改进和提升服务质量。
第二章客服回访流程第九条客服回访工作以客户为中心，通过电话、短信、邮件等方式进行回访，了解客户的满意度和需求。
第十条客服回访工作要及时、简洁、明了，回访内容必须与客户之前的服务经历相关，注重客户的感受和需求。
第十一条客服回访工作要坚持问题导向，及时发现客户的问题和需求，及时解决问题，提高客户满意度。
第十二条客服回访工作要保证客户信息的保密性，不得将客户信息泄露给第三方，确保客户信息安全。
第十三条客服回访工作要建立健全的工作记录制度，对每次回访进行记录，及时处理客户反馈和投诉。
第三章客服回访标准第十四条客服回访工作必须遵守公司相关规定和制度，确保回访的及时性、准确性和完整性。
第十五条客服回访工作必须根据客户的需求和行为，量身定制回访内容和方式，提供个性化的服务。
第十六条客服回访工作要注重结果导向，即时跟进客户问题和需求，确保问题及时解决，客户满意度提高。
第十七条客服回访工作要建立健全的绩效考核制度，对客服人员的回访工作进行评估，激励员工提高服务质量。
售后回访制度
服务部回访制度一、目的1、主动发现客户在使用车辆过程中的问题，并及时解决，提高客户的满意度。
2、了解客户需求，为客户提供更多、更优质的增值服务。
3、根据客户需求和意见进行整改，进一步提高产品质量和服务质量。
4、督促服务顾问及时、高效的做好回访工作。
二、适用范围本制度适用于服务顾问根据客服部回访日报，对客户进行的特定回访。
三、职责1、服务顾问：负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。
2、质量经理：审核电话回访记录并对记录进行统计、分析及制定改善措施。
四、回访方式及时间1、拨打回访电话需使用服务顾问的座机对客户进行回访，若有特殊情况，只能用手机拨打回访电话或者发送短信的，需在报表中注明。
2、服务顾问的回访时间最迟在收到报表的第二天，必须在该规定时间内完成回访工作及日报的填写工作，并上交报表。
五、回访对象未评价极为满意或120分的客户。
（服务顾问每天收到的与自己名字相对应的表单中，所显示的内容全部为必须回访的客户）六、回访记录1、服务顾问的日报表中，必须写明回访结果及回访时间。
2、空号、错号必须及时更正。
七、回访内容及考核办法1、每天9点以前交日报，延时或者漏报每次罚款现金50元。
2、每天提交的日报中，必须有服务顾问的整改结果，否则每例罚款现金50元。
3、对于要回厂解决车辆问题的，服务顾问必须落实解决方案，确定回厂时间（五天以内），并登记在回访日报中。
未在登记的回厂时间内邀请到客户回厂的，每例罚款现金50元。
4、对于下次回厂解决车辆问题超过五天的，服务顾问必须将具体车辆问题维护在系统建议维修项目中，并在日报中注明，经发现未录系统的，每例罚款现金五十元。
5、服务顾问在拨打回访电话时，必须提及“极为满意”事项，未提及者每例罚款现金五十元。
6、服务顾问提交的日报中，登记的回访情况必须属实，经发现没有录音，且不能提供相关手机拨打电话及发送短信证据的情况下，每例罚款现金50元。
八、奖励服务顾问单月内部CSS平均分为115分以上，奖励现金500元，回访成功率大于80%，奖励现金500元。
服务回访管理制度范本
服务回访管理制度范本第一章总则为规范服务回访工作，提高服务质量，确保客户满意度，促进企业发展，特制定本管理制度。
第二章服务回访管理的基本要求1.服务回访是指对客户在购买产品或接受服务后的一定时间内进行电话、短信、邮件、面对面等方式的询问和反馈，以了解客户对产品或服务的使用情况，解决客户存在的问题，改善客户体验，提高客户满意度的一项重要工作。
2.服务回访的时间节点应根据产品或服务的特点和客户的需求来确定，一般在购买后的1周、1个月、3个月和半年进行回访。
3.服务回访的内容应包括但不限于客户对产品或服务的评价、存在的问题和建议意见、改进措施的反馈等。
4.回访过程中应及时记录客户的意见和反馈，及时解决客户存在的问题，及时向相关部门反馈客户的建议。
第三章服务回访管理的责任部门1.公司设立服务回访管理部门，负责制定服务回访计划、组织实施回访工作、分析回访数据、制定改进措施等工作。
2.各部门负责对服务回访结果进行分析，及时进行改进和反馈，确保客户满意度稳步提升。
第四章服务回访管理的具体要求1.服务回访计划的制定1.1 服务回访管理部门应根据产品或服务的特点和客户的需求，制定合理的服务回访计划，包括回访的时间节点、内容要求、回访人员安排等。
1.2 服务回访计划应定期进行评估和调整，确保回访工作的有效性和及时性。
2.回访方式和频次的确定2.1 回访方式可以包括电话回访、短信回访、邮件回访、面对面回访等，具体方式应根据产品或服务的特点和客户的需求来确定。
2.2 回访频次应根据产品或服务的特点和客户的需求来确定，一般在购买后的1周、1个月、3个月和半年进行回访。
3.回访内容的要求3.1 回访内容应包括客户对产品或服务的评价、存在的问题和建议意见、改进措施的反馈等。
3.2 回访过程中应及时记录客户的意见和反馈，及时解决客户存在的问题，及时向相关部门反馈客户的建议。
4.回访结果分析和改进措施的制定4.1 各部门负责对回访结果进行分析，及时制定改进措施，确保客户满意度的稳步提升。
售后服务回访计划
售后服务回访计划
为了提高客户满意度,增强客户粘性,我们制定了售后服务回访计划。
一、回访对象
本计划针对过去一年内购买过我们产品的客户。
我们将根据销售记录,筛选出主要客户和大客户作为回访对
象。
二、回访时间
我们将在产品使用周期的不同阶段,选择合适的时间回访客户。
1. 产品刚刚交付后的一个月内,了解客户对产品的初步使用感受。
2. 产品使用3-6个月时,询问客户使用过程中是否出现问题,并获知客户对产品的整体满意度。
3. 产品到保修期结束前1-2个月,确认客户是否需要延长保修并询问续保意向。
三、回访方式
我们将通过电话、邮件和实地拜访等多种形式与客户联系。
重点客户还将由销售人员进行专人回访。
四、回访内容
1. 询问客户对产品性能、质量等方面的评价和意见。
2. 关心客户使用过程中是否遇到问题,并给予解决方案。
3. 说明公司最新产品信息,并邀请客户试用新产品。
4. 请客户填写满意度调查表,收集客户反馈。
五、回访结果运用
我们将对回访结果进行分析总结,并针对客户反馈的问题改进产品和服务。
客户的满意度评价将与销售
团队的业绩考核挂钩。
通过持续开展客户回访,我们将提升客户满意度,建立客户忠诚度,实现企业与客户的双赢。
热线回访规章制度范本简单
热线回访规章制度范本简单一、总则为加强服务质量，提高客户满意度，我公司制定了热线回访规章制度。
本制度适用于公司所有热线客服人员，必须严格遵守，不得违反。
二、热线回访目的1. 了解客户使用产品或服务的情况，及时发现问题并解决；2. 提升客户满意度，增强客户对公司的信任度；3. 收集客户意见和建议，为公司提供改进和优化的参考。
三、热线回访方式1. 定期回访：按公司安排，定期对客户进行电话回访；2. 问题回访：在客户反馈问题后，需要进行及时回访，确认问题解决情况；3. 满意度调查：根据客户反馈或公司要求，对客户进行满意度调查。
四、热线回访流程1. 接到回访任务：热线客服人员接到回访任务后，需了解客户的情况和问题；2. 回访准备：要提前准备好回访的相关信息和资料，确保能够有效地与客户交流；3. 回访实施：按照公司规定的回访方式和要求，与客户进行交流和沟通；4. 回访记录：要及时记录回访内容，包括客户反馈的问题和建议，以及解决情况；5. 回访总结：根据回访情况进行总结和分析，提出改进和优化的建议。
五、回访内容1. 客户基本情况：了解客户的姓名、联系方式、单位名称等基本信息；2. 使用情况：询问客户对公司产品或服务的使用情况，是否满意，是否存在问题；3. 问题解决：如果客户反馈问题，要及时跟进解决，保证客户满意；4. 意见建议：收集客户的意见和建议，为公司提供改进的参考。
六、热线回访要求1. 专业态度：热线客服人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求，解决客户问题；2. 形象仪容：要注意自身形象和仪容，保持整洁干练，给客户留下良好印象；3. 团队协作：要及时汇报回访情况，共同解决问题，提高服务效率；4. 保护客户信息：客户信息属于公司机密，热线客服人员要妥善保护，不得泄露。
七、热线回访考评公司将根据热线客服人员的回访情况和效果进行考评，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
员工如有违反规定的行为，将受到相应的惩罚。
售后回访服务方案
售后回访服务方案售后回访是企业在销售完成后，对客户进行一定时期内的跟踪回访、服务评估和问题解决的活动。
通过售后回访，可以及时了解客户的满意度，解决客户的问题，增强客户对企业的信任感和忠诚度，提高企业的口碑和竞争力。
下面是一份售后回访服务方案。
一、回访人员的培训和选拔1. 培训内容：回访人员应接受完善的产品知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训，以提高其专业水平和回访时的有效性。
2. 选拔标准：回访人员应具备良好的沟通能力，较强的理解和分析问题的能力，有耐心、细心、负责的工作态度。
二、回访方式的选择1. 电话回访：电话回访是最常用的方式，可以快速与客户取得联系，了解客户意见和需求，解答问题，提供服务。
2. 上门回访：对于一些重要客户或特殊情况，可以选择上门回访，更贴近客户，更直接地解决问题和提供服务。
三、回访内容的设计1. 满意度调查：通过主动提问、针对性问题调查等方式，了解客户对产品和服务的满意度，及时发现不足之处，并根据客户的反馈进行改进。
2. 问题解决：了解客户在使用产品过程中遇到的问题和困难，积极协助客户解决，提供技术支持和培训等服务。
3. 产品推荐：根据客户的需求和使用情况，向客户介绍企业的其他产品，提供相关资料和建议，增加客户的购买欲望和购买信心。
4. 客户关怀：关注客户的日常生活和健康状况，提供一些贴心的服务和关怀，增强客户对企业的好感和信任，树立良好的企业形象。
四、回访频次和时机的确定1. 回访频次：根据产品的特性和客户的需求，确定回访的频次。
一般来说，可以在购买后的一周内进行首次回访，之后每隔一段时间进行一次回访，直到客户满意为止。
2. 回访时机：在选择回访时机时，要尽量避免客户繁忙的时间段，以确保回访能够顺利进行。
例如，可以选择在周末或晚上进行回访。
五、回访结果的反馈和总结1. 结果记录：回访人员应及时记录客户的意见、需求和问题，并跟进问题的解决情况，确保问题得到妥善解决。
2. 反馈和总结：回访结果应及时反馈给企业的相关部门，以便能够及时改进产品和服务，并总结回访的经验和教训，为以后的回访提供参考。
售后服务部定期回访计划
售后服务部定期回访计划在当今竞争激烈的市场环境中，优质的售后服务已成为企业赢得客户信任和忠诚度的关键因素之一。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我们制定了以下售后服务部定期回访计划。
一、回访目的通过定期回访，了解客户对我们产品的使用情况、意见和建议，及时发现并解决问题，提高客户满意度和忠诚度，同时收集市场反馈，优化产品和服务。
二、回访时间回访时间安排在产品交付后的一个月、三个月、六个月和十二个月进行。
在特殊情况下，如客户反馈问题或投诉，我们将立即进行回访。
三、回访人员售后服务部将设立专门的回访小组，由经验丰富、沟通能力强的客服人员组成。
回访人员将接受专业培训，确保能够准确、及时地为客户提供服务。
四、回访内容1.了解客户对产品的使用情况，包括产品性能、操作便利性等方面；2.收集客户对产品或服务的意见和建议；3.询问客户对售后服务的满意度；4.针对客户的反馈进行记录和整理，及时反馈给相关部门处理。
五、回访方式1.电话回访：通过电话与客户沟通，了解客户需求和反馈；2.邮件回访：通过邮件向客户发送调查问卷，收集客户意见和建议；3.短信回访：通过短信向客户发送满意度调查信息，收集客户反馈。
六、回访流程1.客户服务人员记录客户基本信息，包括姓名、联系方式、购买时间、购买产品等信息；2.客户服务人员在规定时间内进行回访，按照回访内容逐一了解客户需求和反馈；3.客户服务人员将回访结果记录在专门的回访表格中，并及时将反馈信息整理后交给相关部门处理；4.相关部门根据反馈信息制定改进措施，并在规定时间内完成改进工作；5.客户服务人员对改进效果进行跟踪和评估，确保客户满意度得到提升。
七、回访注意事项1.回访人员应保持礼貌、耐心和热情，尊重客户的意见和反馈；2.对于客户的投诉和建议，回访人员应认真倾听并记录下来，及时反馈给相关部门处理；3.对于无法解决的问题，回访人员应及时向客户说明原因，并给予合理的解决方案；4.回访人员应严格遵守保密协议，不得泄露客户个人信息和商业机密；5.对于无法通过电话或邮件解决的重要问题，售后服务部门应及时安排专人上门处理。
售后服务客户回访办法
售后服务客户回访办法售后服务客户回访是企业与客户之间进行有效沟通和建立良好关系的重要环节。
通过回访，企业可以了解客户对产品或服务的满意度，及时发现并解决问题，进而提高客户的忠诚度和口碑效应。
下面是一种常用的售后服务客户回访办法，供参考：一、确定回访目标和时间1.回访目标：明确回访的目的和内容，例如了解客户对产品/服务的满意度、了解客户的使用情况和需求、解决客户的问题等。
2.回访时间：根据产品/服务的特点和客户需求，确定合适的回访时间，可以是购买后一段时间（如1个月），也可以是重要节点（如节假日）前后。
二、制定回访计划1.确定回访频次：根据产品/服务的特点和客户需求，制定合适的回访频次，例如每月回访一次、每季度回访一次等。
3.分配回访资源：确保有足够的人力和时间来进行回访工作，可以由售后服务团队负责或专门设立回访团队。
三、回访准备工作1.收集客户信息：在回访之前，收集客户的基本信息和购买/使用记录，以便更好地了解和服务客户。
2.准备回访问卷：根据回访目标，设计合适的回访问卷，包括客户满意度评价、产品/服务使用情况、问题反馈等内容。
3.做好回访培训：对进行回访的人员进行培训，明确回访的目标、方式和注意事项，提高回访质量和效果。
4.设定回访目标：为回访人员设定合理的回访目标，例如完成回访数量、解决问题数量等，以激发回访人员的积极性和工作热情。
四、进行回访工作1.确定回访对象：根据客户分类和回访计划，确定回访对象，可以是一些地区、一些产品/服务的客户等。
3.客户满意度评价：根据回访问卷，与客户进行深入的交流和互动，了解客户对产品/服务的满意度、使用情况和意见建议等。
4.处理客户问题：对于客户指出的问题，及时记录并向相关部门反馈，确保问题及时解决和反馈给客户。
5.营销推广：通过回访，了解客户的需求和购买意愿，根据客户需要进行产品推荐和销售。
五、整理回访资料和分析1.记录回访结果：对每次回访的情况进行详细记录，包括客户提出的问题和意见建议、问题解决情况等，以备后续整理和分析。
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售后服务电话回访管理办法文件编号：版本号： V1.0目录1范围 (3)2意义 (3)3回访的客户信息来源 (3)4电话回访的项目和判定层次 (3)4.1用户满意回访项目 (3)4.2回访结果判定层次 (3)5电话回访要求 (3)5.1快速处理 (3)5.2回访原则 (3)5.3回访标准 (3)6电话回访规范用语 (4)7电话回访流程 (5)7.1网点安装 (5)7.2网点维修 (7)7.3网点巡检 (8)7.4客户负责人回访 (10)2-121范围本规范适用于金融客户服务中心对用户进行满意度调查的电话回访工作.2意义电话回访是一项带有亲情特色的售后服务项目，是服务人员与用户直接的交流与沟通，容易得到用户的认可。
其目的是通过回访来获得用户满意度的评价，获取服务存在的问题，以改进服务并满足顾客的期望，使其获得良好的感知。
3回访的客户信息来源金融工程客户部设备维护档案中的用户维修信息。
纸张式维修单或巡检报告。
安装报告。
4电话回访的项目和判定层次4.1用户满意回访项目服务态度、服务各阶段时限、维修质量、建议4.2回访结果判定层次非常满意、满意，一般、不满意4个层次。
5电话回访要求5.1快速处理电话回访不是投诉处理，对回访中客户提出的要求，必须及时快速的给予解决，不能立即解决的及时转交投诉处理部门。
5.2回访原则电话回访是对维修用户满意度调查的最重要手段，回访须按照合理的抽查配置原则进行数据收集。
须建立回访抽查的原则.服务的对象：与自助设备相关各级客户人员、各种服务性质（安装、维修、巡检） ;回访区域及数量：不同的区域设定合理的抽查数量或比例；回访的时间和监督：合理的回访时间配置和互相监督的轮换机制；回访的数据分析原则：回访应用表格、分析方法、统计报表的规定等。
5.3回访标准回访项目回访对象回访比例回访时间安装后回访网点管理员100%安装报告收到后回访维护后回访网点管理员20%设备维护档案收到后回访巡检后回访网点管理员20%巡检报告收到后客户负责人回访客户负责人100%重点客户一月一次，普通客半年一次投诉回访客户负责人100%投诉处理完成后回访指定回访指定的人员100%指定事件后，指定的时间回访6电话回访规范用语回访项目具体可选问语1、服务态度提问1、态度服务人员积极主动的为您服务吗？2、语言服务人员使用礼貌用语吗？用户满意度判定标准非常满意满意一般不满意是的，主动给我挺积极的记不清了，人太多，我主动找的他才做的，和们维修，还问我他没有告诉我我狡辩，我说了还不理我们有没有其他问题帮助处理挺有礼貌，嘴很说了，你还行，没注意根本没有说过，语言比较甜们管理挺恶劣完善2、响应时间提问维修时间从你报修 4 小时半天一天超过一天调查（网点到维修好回访）用了多长时间？巡检时间给您做巡 3 小时 2 小时 1 小时几十分钟调查（巡检检用了多回访）长时间3、服务质量提问那次您网点自助终端故好了，还给我们好了、原来的问题有时还是不行没有、老问题障修好了吗？做了例行维护没有出现过现在有其他故障吗？没有运行不是很稳定有时有点毛病，偶尔有有、出了别的问点问题，不是很确定题该设备今年总共维修过 1 次 2 次 3 次多次几次？维修后是否进行了设备对机柜内外、对对部件进行了清不是很清楚没有进行清洁的例行清洁各部件都进行洁了清洁是否测试设备各部件及做了，测试的很测试了设备，软件不是很清楚没有测试功能的运行状况详细好像没有测试4、设备负责人（针对客户负责人）感知您认为我们的服务响很快快一般慢、很慢，比较慢调查应速度快吗？服务您认为我们的服务态挺好不错一般差态度度好吗？服务近期我们服务人员给提交了，写的提交了，还行提交了，一般没有提交报告您提交服务报告了吗很详细，很好建议您有什么好的建议使你们做的都你们做的挺好，如提出一些问题提出一堆问题意见我们为您服务做的更挺好，没有什果做点。
就更好好吗么建议了5、安装感知您认为我们的产品好很好好一般差调查吗？服务您认为我们的服务态挺好不错一般差态度度好吗？产品验收过程中设备出现没有稍微调整了一下出现了更换了备件才能使验收异常了吗就好了用的培训我们的服务人员对您提交了，写的提交了，还行提交了，一般没有提交进行培训的效果如何很详细，很好建议您有什么好的建议使你们做的都你们做的挺好，如提出一些问题提出一堆问题意见我们为您服务做的更挺好，没有什果做点。
就更好好吗么建议了7电话回访流程7.1 网点安装客服代表：您好！我是金融事业部客服中心，请问自助设备负责人xx 先生 /小姐吗？不在。
客服代表：不好意思打扰您了，再见。
用户：在，稍等（或我就是）。
客服代表：先生/小姐，您好，我是金融事业部客服中心，我们针对贵网点使用的自助终端想对您进行电话回访，可以吗？用户我现在很忙。
客服代表：不好意思打扰您了，再见。
可以。
客服代表：先生 /小姐，您那里是不是有台设备在 * 月 *日安装？没有客服代表：不好意思打扰您了，用户再见。
是的客服代表：我们的响应时间快吗？您安装用了多长时间？用户 慢。
快。
客服代表：那次您设备安装以后使用正常吗？有故障 用户正常客服代表：如果我们的响应速度给您带来了不便，在这里我代表金融事业部向您表示歉意，请您放心，我们会把您的意见转达客户服务中心的负责人，会努力提高响应效率的。
客服代表： 我们立即安排人员给你进行检修，稍候我们的服务人员会给您回电话客服代表： 安装完成后给您或者设备管理员做培训 了吗？培训效果如何客服代表： 谢谢您， 我们服务人员下次用户不好（没有）。
维修时将对你们作彻底的培训很好。
客服代表： 请问我们服务人员的服务态度怎么样？客服代表： 谢谢您， 我们会把您反映的 不好。
情况反馈给当地客户服务中心的负责 用户很好。
人，责成其改进服务态度的客服代表：我们服务人员的技术水平怎用户客服代表：谢谢你！我们会加强对该服务人员一般。
的培训，以便更好的为您服务。
很好。
客服代表：先生 /. 小姐，对于我们的服务还有其他意见或建议用户 有。
没有。
客服代表：非常感谢您提出的建议，我们会向相关部门反映的。
客服代表：先生/小姐，感谢您的支持，欢迎下次您随时拨打我们的服务电话---回访完毕，进行回访点评及表格整理7.2网点维修客服代表：您好，我是金融事业部客服中心，我们想对网点使用的自助终端的使用情况进行回访，请问自助设备负责人（ XX 先生或小姐）在吗？用户不在。
客服代表：不好意思打扰您了，再见。
在，稍等（或我就是）。
客服代表：先生 /小姐，您那里的设备是不是于 * 月 * 日报修过，维修过后，设备使用情况怎么样？用户仍有故障（具体故障）正常客服代表：我们立即安排人员给你进行检修，稍候我们的服务人员会给您回电话客服代表：请问我们服务人员的服务态度怎么样客服代表：谢谢您，我们会把您反映的用户不好。
情况反馈给当地客户服务中心的负责很好。
人，责成其改进服务态度的客服代表：您认为我们的响应时间怎样？客服代表：如果我们的维修速度给您带来了不便，在这里我代表金融事业部向您表示歉意，请您放心，我们会把您的意见转达客户服务中心的负责人，会努力提高维修效率的。
用户慢。
快。
客服代表：先生/. 小姐，对于我们的服务还有其他意见或建议用户有。
客服代表：非常感谢您提出的建没有。
议，我们会向相关部门反映的。
客服代表：先生/小姐，感谢您的支持，欢迎下次您随时拨打我们的服务电话---回访完毕，进行回访点评及表格整理7.3网点巡检客服代表：您好，我是金融事业部客服中心，对网点使用的自助终端的使用情况进行回访，助设备负责人（ XX 先生或小姐）在吗？不在。
用户：我就是。
我们想请问自客服代表：不好意思打扰您了，再见。
客服代表：先生/小姐，您好，我是金融事业部客服中心，我们想对您进行电话回访，可以吗？客服代表：不好意思打扰您了，再见。
用户 我现在没有时 间。
可以。
客服代表： 先生 /小姐，我们在 * 月 *日对您网点的自助设备进行了巡检，请问工程师对设备的 机柜内外进行灰尘清洁了吗客服代表：我们对巡检有详细的质量标准，要户 不彻底（没有） 。
求对机柜内外进行除尘，请下次巡检时监督其作了。
执行。
客服代表：那我们的服务人员对设备的部件进行功能测试和清洁了吗？没有 用户有客服代表： 请问我们服务人员对软件系统进行测试了吗客服代表：（我们对巡检有详细的质量标准），要求对各部件进行功能测试并进行例行清洁， 请下次巡检时请监督执行。
客服代表：（我们对巡检有详细的质量用户没有。
标准），要求对巡检时对软件系统进行进行了。
全面的测试， 请下次巡检时监督其执行客服代表： 请问我们服务人员的服务态度怎么样？客服代表： 谢谢您， 我们会把您反映的 用户不好（没有）。
情况反馈给当地客户服务中心的负责很好。
人，责成其改进服务态度的客服代表：我们服务人员的技术水平怎用户客服代表：谢谢你！我们会加强对该服务人员一般。
的培训，以便更好的为您服务。
很好。
客服代表：先生/. 小姐，对于我们的服务还有其他意见或建议客服代表：非常感谢您提出的建用户有。
议，我们会向相关部门反映的。
没有。
客服代表：先生/小姐，感谢您的支持，欢迎下次您随时拨打我们的服务电话---回访完毕，进行回访点评及表格整理7.4客户负责人回访客服代表：您好！请问您是xx 先生 /小姐在吗？不在。
客服代表：不好意思打扰了，再见。
用户：我就是。
客服代表：先生/小姐，您好，我是金融事业部客服中心，针对行里使用的自助设备，我们想对您进行电话回访，可以吗？客服代表：不好意思打扰您了，再见。
用户我现在很忙。
可以。
客服代表：先生 /小姐，对这段时间的服务响应时间是否满意 ?？不满意用户满意客服代表：。
能否说一下具体的情况吗，请您放心，我们会把您的意见转达客户服务中心的负责人，会努力提高响应时间的。
客服代表：我们服务人员的技术水平怎用户客服代表：谢谢你！我们会加强对该一般。
服务人员的培训，以便更好的为您服很好。
务。
客服代表：目前设备正常使用率高吗？用户不高。
客服代表：我们将分析设备使用率不高的原因，并努力提高设备使用率。
挺高的。
客服代表：先生 /.小姐，您觉得我们的产品怎么样？对于我们的产品有什么意见吗用户有。
客服代表：非常感谢您的建议，我们将没有。
在以后的产品中考虑采纳您的建议来完善我们的产品。
客服代表：先生/. 小姐，对于我们的服务还有其他意见或建议用户有。
没有。
客服代表：非常感谢您提出的建议，我们会向相关部门反映的。
客服代表：先生/小姐，感谢您的支持，欢迎下次您随时拨打我们的服务电话---回访完毕，进行回访点评及表格整理。