项目入伙管理工作指引
房地产项目入住入伙流程及岗位职责
应急小组成 员现场待命； 协助现场协 调
4
吧员（含礼品 组长： 发放）、5 人 成员：
保洁 3 人
组长：
十三楼 快修小 组等候
区
电梯应 急小组
业主照片打印 /
区 快修小组由后 备维修单位 10 组长： 人、内装公司 2 成员： 人，共 13 人 交付期间电梯 管控维修保证
组长： 正常运行，地产 工程师 1 人，电 成员： 梯公司 4 人
吧台（餐台），柜子（用于摆放咖
啡、茶具等用品），纸杯若干个，
将点心装盘放于餐台，及时补充，为到访客户立
点心采购由
饮水机 1 台，咖啡机 1 台，桶装水
即送上热饮； VIP 室卫生清理；
若干，插线板 4 个，点心若干；礼 **负责
品 120 份
负责大厅、电梯厅、VIP 室、卫生间巡视保洁； 日常保洁工具，垃圾桶若干
组长： 拍照人员 5 人 成员：
礼仪人员 12 人 活动公司提供
水吧岗 2 人 **、**
保洁 3 人
组长：
一楼电 梯厅
电梯内
手 续 办 理 区 （ 十 七 楼 ）
秩序礼仪人员 2人 秩序维护员 4-8 人 入口秩序礼仪 1人
组长： 组长： 组长：
现场协调、引 **、**
导人员 2 人
组长： 手续办理组：5 1 号桌：
**项目入伙方案
现场总指挥：***（对讲机 1 部）
区域 人员构成
人员姓名
车 辆 秩序维护 4 人 停 放 区 保洁人员 2 人
一楼大 秩序维护 2 人
堂入口
组长： 班长：
组长： 成员：
组长：
专属交房顾问 组长：
（由营销、物 成员：
入伙方案(入住办理)
入伙小组架构及职责分配（二）入伙流程职责分配：为了顺利圆满完成此次入住工作，各部门必须指派具备综合管理能力的员工，加入此入伙小组，设销售部、物业部、财务部、行政部等5个部门，由任组长。
1、总协调：职责：①部署入伙工作方案，明确管理处入伙工作小组任务；②组织入伙前工作人员的培训；③检查入伙前后过程的工作情况；④向上级领导提出入伙时间需增派的人、财、物计划；⑤编制入伙方案；⑥协调所负责各组间的工作；⑦及时解决各组在入伙工作期间所遇问题；⑧组织落实入伙前人员培训及入伙预演；⑨完成上级领导交办的各项工作。
2、销售部：负责人（共需人）职责：①制作并邮寄《入伙邀请函》（内附：业主收楼须知、入住收费一览表、交通线路指引图、入住流程图、住户成员登记表）；②确认业主入住的时间顺序；③电话联系业主，了解业主具体要求；④接待前来办理入伙手续的业主；介绍收楼流程；⑤引导业主按程序办理入伙手续，引导特殊客到物业办公室；⑥购买派发礼品，提供复印服务；⑦办理相关手续，确认相关费用，签署《楼宇交接书》，发放《房屋质量保证书》《房屋使用说明书》等。
⑧负责联系解释有特殊需求业主的疑问；⑨入伙现场的布置安排；⑩在“入住会签单”上签字，转入下一流程。
3、财务部：负责人（共需人）职责：①指导业主签订委托扣款协议并收集归类；②签订托收协议（管理费、水费及排水费的银行托收协议）；③收取或发放管理费及其它费用的银行代扣存折复印件或原件；④结清楼款及收取相关费用。
转入下一流程。
4、物业公司：负责人（共需人）职责：①签署《防火协议书》《一房一卡》等资料；发放《住户手册》签署《业主公约》等；②登记及收集《住户成员登记表》及业主资料；入伙结束后及时收集、整理、装袋业主资料；③解释搬家、装修、租赁及物业管理相关事宜；④前期物业管理协议、业主公约的收集存档；⑤陪同业主视察房屋、验收房屋及设施设备，办好交接手续对业主提出的问题，耐心解答，做好记录，及时反馈和处理；⑥负责钥匙等发放与登记；⑦收集整理小区业主验楼单并将问题及时反馈给地产项目部；⑧部署入伙现场的安全护卫工作方案，确立入伙现场的执勤岗位和人员；组织疏导人流、车辆，确保小区安全并顺利入伙；⑨负责对整改项目的跟进同时与相关业主保持联系沟通；⑩确定物业管理费额度；说明：物业管理员须全程陪同所负责的业主验房，直至收楼工作结束。
物业入伙方案
入伙工作方案拟定于年月日正式入伙，根据《前期物业服务协议》的内容，结合开发建设进展的实际情况，为了做好入伙及入伙后的管理服务工作，就有关入伙各项准备工作具体事项制定如下方案。
一、成立入伙工作领导小组：（一）、入伙领导小组组长：组员：（二）、执行小组组长：副组长：组员：由组员分别组建引导接待组、身份验证组、资料签约组、财务收费组、验房组、钥匙发放组、装修和工程咨询组、应急处理组、后勤保障组。
二、入伙工作安排：（一）、领导小组职责: 1、负责入伙工作的统筹协调；2、指导和检查执行小组入伙工作情况；3、负责入伙现场的应急管理工作。
（二）、执行小组职责: 1、负责入伙方案的审批；2、指导和检查执行小组入伙工作情况；3、负责入伙现场的应急管理工作。
执行小组组长职责：1、部置入伙工作方案，明确服务中心各入伙工作小组的任务；2、组织入伙前工作人员的培训；3、检查入伙前后过程的工作情况；4、向上级领导提出入伙时需增加的人、财、物计划；5、完成公司领导交办的各项工作。
（三）、各小组组长职责1、组织本小组成员进行充分培训并做好分工；2、组织本小组入伙所需资料及进行前期准备工作；3、组织整理入伙后各种资料归档；4、处理本小组人员在工作中所遇问题。
（四）、入伙工作组织架构图（五）、入伙现场小组布置及工作内容：1.签约区布局2.通往交通厅布局图1、秩序引导接待组（共计33人）（1）、接待指挥：1人小组长：2人组员： 30人岗位布置：①车场区域管理：小组长（1名），招商中心大门口（2名），露天停车场（6名）。
②招商中心现场管理：招商中心大厅入口（2名），招商中心大厅出口（2名）。
③交通厅及花园现场管理：巡逻顶岗组（组长1名）交通厅入口门（2名），交通厅至招商中心通道巡逻（4名），花园雪糕车、泳池音乐演奏、儿童游乐场、花园巡逻（8名），顶休（4名）。
（2）、职责：①、对客户车辆进行有序的指引；②、指引前来办理入伙手续的业主到达指定地点；③、负责迎送前来办理入伙手续的业主；④、负责园区内活动现场及花园安全秩序的维护；⑤、负责各出入口的安全巡查。
物业管理之入伙指南
入伙指南第一章验收单位第二章室内装修指引第三章公共事业服务第四章搬屋安排第五章收楼缴纳费用明细表第一章验收单位一、遗漏工程当阁下收楼时，如房屋仍有未尽完美之处，请于签收锁匙日起10天内，填妥房屋验收表交回物业服务中心，本公司会为阁下登记，并代通知开发商尽快修缮，倘有任何疑问，欢迎向物业服务中心查询。
二、电表物业服务中心已向供电公司办理电表报装及开通手续，让楼宇交付使用时已有正常的电力供应。
请阁下填妥转名表格，并到☆☆银行开户或持该行存折办理代收电费过户手续。
三、水表发展商已办妥阁下单位的水表安装及开通手续，物业服务中心将代供水公司记录每月水表读数及向业户收取水费。
四、煤气物业服务中心已代阁下办理通气手续，让阁下在楼宇交付使用后能实时享用煤气服务。
请填妥转名表格，并到☆☆银行开户或持该行存折办理代收电费过户手续。
五、固网电话及宽带单位内已预留宽带网络及电话线接口，阁下只需向中国电信办理开户手续，便可使用固网电话及宽带服务。
第二章室内装修指引本公司乐意解答任何增加、更改室内装置或室内装修的问题，为免阁下因错误施工而须进行还原工程时造成的经济损失，请于室内装修前，向物业服务中心填报装修申请，经批覆后才可施工。
一、住户装修管理流程二、装修申请一、申请：1、递交装修申请●《装修申请表》回执●室内装修平面示意图一份2、业主/住户提前7天向物业服务中心递交申请二、批复：物业服务中心在3天内将递交申请予以批复三、交费：装修押金●装修押金：是住户对聘请装修公司在装修施工期间的行为是否遵守管理规定及施工时造成的不良影响的保证金。
●标准：参照《黄石市物业管理实施细则》，收取装修押金2000元人民币。
●退款：装修完毕后，物业服务中心将进行初次检验及于一个月后正式验收，在装修单位无违反装修管理规定，未给邻居造成任何不良影响及没有对公共设施造成损坏的情况下，住户可凭缴款收据到物业服务中心办理退款手续。
三、装修申请表、施工须知业主及装修承判商在进行室内装修时，请遵守以下各项装修规定：装修申请装修工程进行前，须先填妥及签署下款回条呈送物业服务中心，并缴交2，000元人民币作为装修押金。
物业管理入伙流程
物业管理入伙流程标题：物业管理入伙流程引言概述：物业管理入伙流程是指业主在购买房产后，与物业管理公司签订管理合同并正式入住的流程。
本文将详细介绍物业管理入伙流程的各个环节，帮助业主了解流程并顺利入住。
一、签订管理合同1.1 确定物业管理公司在购房后，业主需要选择一家信誉良好、服务优质的物业管理公司进行合作。
可以通过咨询其他业主、查看物业公司的口碑等方式进行选择。
1.2 洽谈管理合同业主与物业管理公司进行洽谈，商定管理服务内容、费用标准、服务期限等相关事项，并签订管理合同。
合同内容包括物业服务范围、服务标准、服务费用等。
1.3 缴纳管理费业主在签订管理合同后需要按照约定的时间和金额缴纳管理费，确保物业管理公司能够正常提供服务。
二、办理入伙手续2.1 提供个人信息业主需要向物业管理公司提供个人信息，包括身份证、购房合同、入住登记表等资料，以便进行登记备案。
2.2 缴纳入伙费用业主需要按照规定缴纳入伙费用，包括押金、装修保证金等费用，确保入伙手续顺利进行。
2.3 签订入伙协议业主与物业管理公司签订入伙协议，明确入伙的时间、方式、规定等内容，确保双方权益。
三、办理入住手续3.1 验收房屋业主在入住前需要对房屋进行验收，确保房屋设施完好、无损坏等情况，如有问题及时与物业管理公司沟通。
3.2 领取房产证业主在入住后可向物业管理公司领取房产证，确保自己的合法权益。
3.3 办理入住手续业主需按照规定向物业管理公司办理入住手续，包括登记个人信息、领取门禁卡等，确保入住顺利进行。
四、享受物业服务4.1 了解物业服务业主需了解物业管理公司提供的服务内容和标准，包括保洁、安保、维修等服务，以便及时享受相关服务。
4.2 参与业主委员会业主可参与业主委员会的活动和管理，提出建议和意见，促进小区的和谐发展。
4.3 定期维护房屋业主需定期对房屋进行维护和保养，保持房屋的整洁和安全，减少物业管理公司的工作负担。
五、遵守规定与义务5.1 遵守小区规定业主需遵守小区的相关规定，包括停车、垃圾分类、安全等规定，确保小区的秩序和安全。
物业项目入伙工作制度
物业项目入伙工作制度1. 背景和目的随着城市建设的快速发展，物业项目的建设和管理变得越来越重要。
为了保证物业项目的顺利入伙，需要建立一套科学、规范的工作制度。
本文档旨在介绍物业项目入伙工作制度，明确各个部门的职责和工作流程，确保项目的无缝交接和高效运营。
2. 定义物业项目入伙指的是将新建或改建的物业项目交付给业主使用，并开始正常的运营管理。
3. 工作流程3.1 项目筹备阶段•确定项目入伙时间和目标（包括产权交付、装修验收等）。
•成立项目入伙管理团队，明确各岗位的职责和工作范围。
•协调建设单位、业主代表和相关部门，制定详细的入伙计划和流程图。
3.2 确定入伙标准•依据规划图纸和设计方案，制定物业项目入伙标准，明确各项验收指标和标准。
•确定相关验收部门和人员，制定验收流程和记录表。
3.3 预验收工作•进行物业设施和设备的初步验收，确保其符合相关标准和规范。
•检查项目中的安全设施是否设置完善，并与消防部门进行联络确认。
•检查项目的绿化、照明、道路等设施是否符合质量要求。
3.4 装修验收•对业主自行装修部分进行验收，确保装修符合规范和设计要求。
•验收装修材料的环保性能和阻燃性能。
•确认装修使用的电器是否符合国家标准并完成相关资料的整理。
3.5 公共区域验收•对公共区域的硬装和软装进行验收，包括大厅、走廊、电梯、楼道等。
•检查公共区域的设施设备是否完好，并测试运行是否正常。
•确保公共区域的安全设施和紧急疏散通道设置符合要求。
3.6 收楼手续办理•根据相关规定，完成房屋产权交接手续，办理业主入住手续。
•确认业主的身份和房屋面积，并核对相关证件和合同。
•协助业主办理水、电、燃气等相关手续。
3.7 运营管理过渡•与前期物业管理团队对接，了解项目相关情况并接收相关资料。
•进行物业管理人员培训，确保他们熟悉项目和相关业务。
•启动物业运营管理系统，并与相关系统进行对接。
4. 部门职责4.1 项目入伙管理团队•组织协调项目入伙的各项工作，制定入伙计划和流程。
物业管理入伙流程
物业管理入伙流程标题：物业管理入伙流程引言概述：物业管理入伙流程是指购房者在购房后，与物业管理公司完成入伙手续的过程。
这一过程涉及到购房者与物业管理公司之间的合作与沟通，对于购房者来说，了解入伙流程可以更好地适应新居环境，对于物业管理公司来说，规范的入伙流程可以提升服务质量，增强客户满意度。
一、签订物业管理协议1.1 确定物业管理公司购房者需与开发商签订物业管理协议，确定由哪家物业管理公司负责管理小区。
1.2 确定服务内容明确物业管理公司提供的服务内容，包括保洁、保安、绿化等服务项目。
1.3 签订协议双方达成一致后，签订正式的物业管理协议。
二、缴纳物业管理费用2.1 了解费用标准购房者需了解物业管理费用的收费标准，包括基础费用和额外服务费用。
2.2 缴纳费用购房者按照约定的时间和方式缴纳物业管理费用。
2.3 确认缴费物业管理公司确认购房者已经缴纳费用，方可继续进行后续入伙流程。
三、办理入伙手续3.1 提供入伙资料购房者需提供个人身份证明、购房合同等相关资料给物业管理公司。
3.2 完成登记物业管理公司对购房者提供的资料进行登记，办理入伙手续。
3.3 领取入伙凭证购房者领取入伙凭证，确认入伙手续已经完成。
四、了解小区规章制度4.1 了解小区规定购房者需了解小区的规章制度，包括停车规定、垃圾分类等。
4.2 遵守规定购房者需遵守小区规章制度，与邻居和睦相处。
4.3 定期参加业主大会购房者应定期参加小区的业主大会，了解小区管理情况，提出建议和意见。
五、享受物业管理服务5.1 报修服务购房者可以向物业管理公司报修，享受及时的维修服务。
5.2 安全服务物业管理公司提供安全巡逻、门禁管理等服务，确保小区居民的安全。
5.3 社区活动物业管理公司组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。
结语：物业管理入伙流程是购房者与物业管理公司之间的合作过程，通过规范的入伙流程，可以提升服务质量，增强居民的归属感和满意度。
购房者应了解入伙流程的细节，积极配合物业管理公司的工作，共同打造一个和谐宜居的居住环境。
入伙准备工作指引
入伙准备工作WI/QQ-016A/01/3一、依据建设部《房屋接管验收标准》规定，并针对物业实际情况协助合作方顺利完成入伙过程。
其中包括：1、物业竣工后，须经政府有关部门验收全部合格，消防系统须经消防局验收合格。
2、依合同约定所提供的管理用房，须达到使用功能。
3、应保证水、电、气“三通”，即拧开室内水龙头有水，打开电闸有电。
4、电视、电话、煤气管线到户。
（视该项目实际情况定，如不在开发商承诺范围内，则不作要求。
）5、物业供水水质须经卫生防疫部门检疫合格。
6、物业内排水管道能正常使用，排水畅通无阻。
7、应有通畅的消防通道，区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。
8、物业内场地应平整、无堆土，对于需分段竣工交付使用的在建工程，应采取围护等措施隔离。
9、完成物业内园林绿化。
10、提供入伙前应具备的基本条件及在入伙前应准备的工作内容清单。
11、提供入伙的流程，并编制入伙方案。
12、对项目入伙时的财务工作提出要求，给予指导。
13、对顾问项目应指导并协助拟定入伙相关文件资料，如《业主公约》等。
14、协助收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料。
二、入伙准备时间表公司结合《组建管理机构程序》中的管理处设置并按照以下时间安排开展工作。
新管理处应于已确定的入伙日期前三个月成立，并开始运转，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。
管理处各类人员按以下程序进入物业现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整：1、入伙前100天，任命管理处主任，配备助理员1人，财务室会计、出纳各1人，组成管理处筹建班子，编制入伙方案，报公司批准后，立即投入实质性准备工作。
顾问项目根据合同规定日期驻场经理入场。
2、从新管理处主任任命之日起，即向派出所申请确定新接收物业的街区门牌号码。
3、入伙前3个月，派机电管理维修人员若干进驻施工现场，参与机电设备安装调试的监理工作，填写记录，掌握机电设备的第一手资料。
机电设备顾问按合同要求进场。
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项目入伙管理工作指引（试行）
编制__________ 日期__________
审核__________ 日期__________
批准__________ 日期__________
修订记录
1 目的
规范知名地产公司国际集团开发的项目入伙筹备、入伙实施及入伙后评估工作，为客户提供方便、快捷的入伙服务，提高客户满意度。
2 适用范围
适用于集团所有项目入伙管理。
3 术语与定义
无
4 职责
4.1 集团市场营销部客服组
4.1.1 负责为集团各项目入伙管理工作提供专业支持和指导；
4.1.2 负责监控集团各项目入伙管理工作进度，于各项目正式入伙前一个月开始定期发送《入伙倒计时周报》；
4.1.3 根据各项目交付前风险排查结果对文件规范类、销售承诺类、规划设计类、客户服务类风险进行预警。
4.2 集团工程管理部
4.2.1 负责提供《入伙倒计时周报》中工程进度和工程质量方面的相关内容；
4.2.2 负责从工程进度、工程质量方面对各项目入伙相关风险进行预警；
4.2.3 负责根据政府验收状况、分户验收的整改进度、整改效果对各项目能否按期入伙进行评估。
4.3 商管公司工程技术部
4.3.1 负责提供《入伙倒计时周报》中内部验房及整改情况方面的相关内容；
4.3.2 负责从物业管理角度对项目入伙相关风险进行预警；
4.3.3 负责对公共部分的设备设施、内部验房的整改进度、整改效果进行统计及评估。
4.4 一线公司市场营销部客服组
4.4.1 一线公司各项目入伙管理工作的组织者、协调者和监督者；
4.4.2 负责协调和组织各部门开展各项入伙筹备工作并监督各项工作完成情况；
4.4.3 负责协调和组织各部门完成各项入伙实施工作；
4.4.4 负责协调和组织各部门完成入伙后评估，提交《入伙总结》至集团市场营销部客服组备案。
4.5 一线公司市场营销部营销组
4.5.1 全程参与各项目入伙管理工作，落实《入伙总控表》责任范围内各项入伙筹备工作；
4.5.2 对各项目风险排查中涉及销售承诺类的风险做好应对预案，配合处理涉及销售承诺的客户投诉。
4.5.3 配合完成各项目入伙后评估工作。
4.6 一线公司项目管理部
4.6.1 全程参与各项目入伙管理工作，落实《入伙总控表》责任范围内各项入伙筹备工作，与一线物业管理公司顺利完成交接工作；
4.6.2 组织协调各项目施工单位完成入伙后整改维修工作；
4.6.3 配合完成各项目入伙后评估工作。
4.7 一线公司法务部
4.7.1 入伙筹备期间，审核所有对外公示文件，提供法律支持。
4.7.2 集中入伙期间，协助处理客户投诉，预防法律风险。
4.8 一线物业管理公司
4.8.1 全程参加各项目入伙管理工作，负责《入伙总控表》责任范围内各项入伙工作的落实；
4.8.2 配合处理涉及物业管理类的客户投诉；
4.8.3 配合完成各项目入伙后评估工作。
5 关键活动描述
5.1 入伙筹备
5.1.1 项目入伙前三个月一线公司市场营销部客服组组建维修办，一线公司项目管理部按规定确定维修办现场办公室位置。
5.1.2 项目入伙前三个月一线公司市场营销部客服组组织一线公司项目部、市场营销部、物业公司等召开入伙筹备会，成立入伙工作领导小组，确定入伙工作领导小组定期会议时间、完成《入伙总控表》的编制。
5.1.3 项目入伙前三个月，一线公司市场营销部客服组组织编制《内部验房工作计划》，按照计划开展内部验房及整改工作，项目管理部、一线物业管理公司、总包单位、监理单
位共同参与。
内部验房及整改工作须于项目入伙前一个月完成。
5.1.4 项目入伙前三个月一线物业管理公司成立工程前期介入小组，组织对工程进行前期介入，按《工程前期介入检查标准》从物业管理专业角度对项目提出可行性建议，提交给一线公司市场营销部客服组，由市场营销部客服组协调项目管理部进行整改，尽可能减少产品缺陷。
5.1.5 一线公司市场营销部客服组组织定期召开入伙工作领导小组会议，组织一线公司项目部、市场营销部、物业公司编制《入伙方案》、根据《入伙前风险排查表》完成入伙前风险排查、确定入伙时间、入伙方式，根据《入伙总控表》跟进各项入伙筹备工作的落实情况。
5.1.6 项目入伙前45天，一线公司市场营销部客服组将经一线公司总经理确认通过的《入伙方案》、《入伙总控表》、《入伙前风险检查表》报备集团市场营销部客服组。
5.1.7 项目入伙前一个月，一线物业公司按《物业接管质量验收标准》办理各项设备、设施、房屋、资料等的接收工作。
5.1.8 项目入伙前一个月开始，集团市场营销部客服组组织集团工程管理部和商管公司工程技术部，对一线公司相关入伙筹备工作进行风险预警，形成《入伙倒计时周报》发送集团相关领导、一线公司总经理及相关部门。
5.2 入伙实施
5.2.1 一线公司市场营销部客服组按照《入伙方案》及确定的入伙时间组织协调入伙整体实施工作。
5.2.2 集中入伙期间一线公司项目管理部设立项目经理接待处，项目工程师全程参与陪同重点客户完成验收。
5.2.3 集中入伙期间一线物业管理公司对到访客户进行满意度调查，邀请客户填写现场调查问卷。
5.2.4 集中入伙期间一线公司市场营销部客服组织项目管理部、市场营销部营销组、一线物业管理公司每日召开入伙沟通协调会议，总结当天工作。
5.2.5 一线公司市场营销部客服组按照合同约定时间对业主提出的问题进行回复；对涉及拒绝收楼、延期交付等问题提交一线公司法务部审核。
5.2.6 一线公司市场营销部客服组下属维修办实施入伙后保修工作。
5.2.7 阶段性保修主责划分：
5.2.7.1 集中入伙前三个月至入伙后半年，由一线公司项目管理部主责各项工程维修工作。
5.2.7.2 入伙后半年至两年，由一线公司市场营销部客服组主责各项工程维修工作。
5.2.7.3 入伙两年后或成功交付率达95%以上（包括95%），由一线物业管理公司主责各项工程维修工作。
5.3 入伙后评估
5.3.1 入伙简报
5.3.1.1 集中交付期间，每天由一线公司市场营销部客服组组织召开入伙沟通协调会，一线公司项目管理部、市场营销部营销组、一线物业管理公司等相关人员参加，总结当天入伙情况，并形成《入伙简报》，抄送集团市场营销部客服组相关人员。
5.3.1.2 非集中交付期间，《入伙简报》每周发送一次，汇总当周入伙信息，抄送集团市场营销部客服组相关人员。
5.3.2 项目入伙工作总结报告
入伙后一个月，由一线公司市场营销部客服组组织，一线公司各相关部门配合，从入伙目标完成情况、工程质量、业主满意度、反思与建议等方面总结入伙各项工作，形成《项目入伙工作总结报告》上报集团市场营销部客服组。
5.3.3 一线公司市场营销部客服组下属维修办每月30号前对当月的售后工程保修情况、处理情况、客户满意度、各保修单位评价等进行统计、分析，以书面形式上报一线公司市场营销部客服组，同时抄送集团市场营销部客服组；
5.3.4 一线公司市场营销部客服组每月、每季对小区的客户服务工作及客户信息进行统计评价汇总上报一线公司客服分管领导，同时抄送集团市场营销部客服组。
6。