人力资源部平衡计分卡
人力资源部平衡计分卡设计思路PPT课件
目标
衡量指标/定义
目标值
招聘及时性
人员招聘到岗时长（实际到岗 位天数-申请到岗位时长）
≤15天
招聘合格率
通过试用期人数占部门需求人 数比例
＞60%
工作流程、制度书面化
已形成书面化数量/需形成书面 化工作总数*100%
≥95%
劳动合同管理符合率
集团总部批评或政府检查违规 事件次数
≤0
。。。
行动方案
2020/9/18
基本思路及步骤
1 2、划分权重 3、分解部门目标至部门员工，制订员工个人平衡计分卡 4、结果运用 5、每季检视，持续培训
2020/9/18
1
公司的愿景
在4S行业整车销售、售后服务中争创第一
2020/9/18
2
公司的策略
全面实施平衡计分卡，有效提升CSI
2020/9/18
3
2009年公司目标
财务指标 汽车销量1800台，维修台次2300台
CS层面
目标 衡量指标 目标值 行动方案
人力资源部 平衡计分卡
内部流程
目标 衡量指标 目标值 行动方案
我们要如何对待客户 需求？我们要如何关 注公司的员工？
2020/9/18
学习与成长
目标 衡量指标
目标值 行动方案
我们需要具备和
保持哪些能力，
以达成公司对我
们的期望？
8
人力资源部岗位设置
人力资源主管
41% →8%
2020/9/18
11
CS指标
我们要如何对待客户需求？我们要如何关注公司的员工？
内部客户 2020/9/18
公司管理层
人力资源运作能力（接 口部门经理满意度、部 门满意度评价）
集团人力资源部月度平衡计分卡汇总
内部流程指标 (30%) 学习与成长指标 (20%)
岗位： 薪酬福利专员 层面 财务指标 (30%) CS指标 （20%） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 学习与成长指标 (10%) 岗位： 绩效关系专员 层面 财务指标 (30%) CS指标 （20%） 内部流程 指标(40%) 学习与成长指标 (10%) 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关键指标 员工业绩提升率 公司绩效考核实施率 内部员工满意度提升率 公司客户满意度评价 绩效考核按时完成率 绩效考核申诉处理及时性 分层次员工管理措施实施次数 岗位胜任能力模型建立率 绩效沟通与反馈人次 目标值 均值＞1% 100% ≥5% CS≥95分 100% 人数≤10人，时长≤1 天 ≥5人次 ≥4% ≥2人次/部门 11 关键指标 薪金发放出错金额 税费、保费缴交准确率 服务投诉率 内部员工满意度提升率 公司客户满意度评价 劳动用工管理符合率 合同有效备案率 员工档案完整率 薪金社保、税费缴交资料存档及时、完整 每月人事报表、架构图提交准确及时性 社保政策宣传次数 目标值 ≤10元 ≤10元 少于2次 ≥15% CS≥95分 投诉0次 100% 响应时长<10分钟 缺件份数为0 及时性<8小时，错误 次数<2次 每月不少于1次
日 岗位： 招训企划专员 层面 财务指标(30%) CS指标(20%） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 员工满足率 内部员工满意度提升率 公司客户满意度评价 招聘及时性 招聘合格率 员工考勤管理符合性 厕所学习及公示宣传次数 员工创新建议案件 培训计划达成率 关键指标 目标值 60% ≥15% CS≥95分 ≤15天 ≥60% 违规事件≤2起 ≥2次 ≥2件 100%
内部流程 指标(40%)
d
HR部门平衡计分卡
对员工进行满意度调查的算术平均值
21
员工培训
部门培训完成率
部门的培训完成情况
培训记录
（部门培训实际完成情况/计划完成量）*100*
22
部门员工培训参 加率
部门内部员工参加培训 的情况
培训记录/培训出勤 记录
（实际参加培训数量/应参加培训总量）*100%
招聘记录
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
工作记录及人员计划
（实际人数/计划编制人数）*100%
员工福利记录和福 利保险缴纳记录
（错误办理的福利次数/办理的福利次
数）*100%
（错误办理的人数/办理的工资人数）*100%
（按时完成的人数/应办理的总人数）*100%
培训记录
（按时完成的培训数量/培训计划总 量）*100%
书面化的制度和流程所 占的百分比
7
薪酬管理
员工工资出错次
数
员工工资发放的出错人 次数
8
绩效管理
员工绩效计划的 按时完成率
及时完成的业绩计划数 量占应完成的业绩计划 总数的比例
9
员工绩效考核申 诉处理及时性
及时处理的绩效考核申 述占申述总数
10
招聘管理
招聘空缺职位所 需的平均天数
当年所有空缺职位招聘 平均时间
2
薪资总量预算安 排达成率
当年人工总成本实际发 生金额占人工总成本预 算的比例
3
招聘费用预算达 成率
当年实际发生招聘费用 与预算费用的比例
4
培训费用预算达 成率
当年实际发生培训费用 与预算费用的比例
5
客户类
员工满意度
员工满意度
员工对公司人力资源制 度的满意度
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库人力资源部平衡计分卡（HR Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，用于衡量和监控人力资源部门的绩效和贡献。
它通过结合财务和非财务指标，从多个维度来评估人力资源部门的工作，以确保其能够为组织的战略目标做出有效贡献。
下面是一个可能的人力资源部平衡计分卡指标库：1.人力资源计划指标-招聘效率：招聘时间、费用和成功率的比例。
-流失率：员工离职率的百分比。
-员工满意度：通过员工调查测量，评估员工对工作和组织的满意程度。
-培训投入：用于员工培训和发展的预算和资源。
2.绩效管理指标-目标完成率：员工的工作目标完成情况，是否按时、合格完成。
-绩效评估准确性：绩效评估和考核与员工实际表现之间的一致性。
-奖励授予比例：获得奖励的员工占总员工数的比例。
3.培训和发展指标-培训覆盖率：参与培训计划的员工占总员工数的比例。
-培训成本效益：培训投入与员工绩效提升之间的关系。
-领导力发展：评估和跟踪员工的领导力发展计划和进展。
4.薪酬和福利指标-薪酬竞争力：薪酬待遇与同行业同岗位的市场平均水平的比较。
-薪酬激励效果：薪酬与员工绩效之间的关联性。
-福利满意度：员工对提供的福利和福利计划的满意度。
5.组织发展指标-员工参与度：员工对组织决策和变革的参与度。
-组织文化：评估组织的文化、价值观和员工体验。
-变革管理：评估和跟踪组织变革的规划和实施。
以上只是一些可能的指标，实际的人力资源部平衡计分卡指标库应根据组织的战略目标和需求进行定制。
通过使用人力资源部平衡计分卡，组织可以更好地了解人力资源部门的绩效状况，并对其进行有效管理和改进，以支持组织的整体战略目标的实现。
人力资源部平衡计分卡
目 录
• 人力资源部概述 • 平衡计分卡理论框架 • 人力资源部战略目标设定 • 平衡计分卡在人力资源部应用实践 • 案例分析：成功企业经验借鉴 • 挑战与对策：提升人力资源部管理水平
01 人力资源部概述
部门职责与定位
招聘与配置
负责员工招聘、选拔、录用及配 置工作，确保公司人力资源的充 足和合理配置。
加强员工培训与发展
针对员工能力和素质的提升需求，制 定更加完善的培训计划和职业发展通 道。
优化薪酬福利制度
根据市场行情和企业实际情况，调整 薪酬福利制度，提高员工满意度和忠 诚度。
强化企业文化建设
通过加强企业文化建设，增强员工的 归属感和凝聚力，提高员工工作积极 性和创造力。
完善绩效管理体系
建立科学、公正的绩效管理体系，对 员工的工作表现进行客观评价，为员 、分析、反馈等环节，对人力资源部门的绩效进
行客观评价，并及时调整优化相关策略。
员工激励与约束机制设计
01
02
03
激励机制设计
根据绩效评价结果，制定 差异化的薪酬、晋升、培 训等激励措施，激发员工 的积极性和创造力。
约束机制构建
通过制定规章制度、明确 职责权限等方式，规范员 工行为，防止违规行为的 发生。
的连续性和稳定性。
工作环境与文化建设
01
02
03
04
工作环境营造
提供良好的工作环境，包括办 公设施、工作场所等，确保员
工舒适、高效地工作。
企业文化建设
制定企业文化建设方案，培育 企业核心价值观，提升员工凝
聚力和归属感。
员工关系管理
建立和谐的员工关系，处理员 工投诉和纠纷，维护公司内部
关于平衡计分卡 (BSC)
关于平衡计分卡（BSC）绩效考核作为绩效管理的主体，隶属于人力资源管理的子系统。
就组织达成何种目标？如何达到这样的目标，达成共识、承诺，促成员工达成优异绩效的过程，必然要求有其先进、科学的方法来衡量，传统单一的财务指标表现得力不从心。
平衡计分卡（BSC）是20世纪90年代战略管理会计专家卡普兰和诺顿研发的绩效管理工具，适宜于企业及所属的业务单元的绩效考核管理。
品横从财务、客户、内部营运和学习成长四个维度考核员工及其组织绩效。
在这之前，财务指标体系一直是企业的考核目标，财务指标虽然可以比较全面的反映绩效指标，但无法兼顾结果与过程，无法兼顾硬指标与软指标。
平衡计分卡（BSC）反映量化与非量化指标，同时强调非财务指标与长远指标的协调。
强调绩效指标与战略和经营活动的联系而得到企业家的信奉和追捧。
在欧洲和北美几乎所有的企业都使用品横这重管理工具来考核组织及员工，而在我国大约也没有不知道平衡计分卡（BSC）的管理者。
平衡计分卡（BSC）的四维度：财务、客户、内部营运和学习成长都始终围绕企业战略目标的实现。
财务：企业经营的直接目的和结果是为创造价值，从长远的角度来看，利润始终是企业追求的最终目标。
从财务的层面上看，平衡计分卡（BSC）包括财务指标和非财务指标，是衡量企业长期、短期目标，最终企业战略目标。
客户：客户角度考核就是要求通过市场份额、客户忠诚度、客户满意度、新市场开发和盈利率等指标，关注是否满足核心客户顾客需求。
如何向客户提供产品和所需服务，从而满足客户需求，提高企业市场竞争力，最终实现企业战略目标。
内部营运：从客户满意度和实现财务目标，影响最大的业务流程为核心，评价、衡量企业是否建立起合适的组织、流程，管理机制，找出企业自身的优势和不足。
避免短板效应，最终实现股东和客户的双赢。
学习和成长：21C 是知识经济时代，企业的发展和员工素质密切相关，企业只有不断学习和创新。
才能在激烈的市场竞争中取胜，实现企业的长远发展。
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库
1.员工满意度指标
-员工调查结果：员工满意度调查的结果，包括对工作环境、福利待遇、培训和发展等方面的满意度评估。
-员工离职率：用于衡量员工对组织的整体满意度，高离职率可能表示问题存在。
2.招聘和人员供应指标
-招聘渠道效果：衡量不同招聘渠道的效果，例如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。
-招聘时间：衡量完成一个职位的招聘所需的时间，用于评估招聘效率。
-候选人质量：通过考察员工绩效、薪资水平和员工满意度等指标，衡量候选人的质量。
3.培训和开发指标
-培训覆盖率：衡量公司范围内的培训活动参与率。
-培训效果：通过绩效评估、员工满意度和晋升速度等指标，评估培训活动的效果。
-高潜力员工晋升率：衡量高潜力员工在一段时间内的晋升率，用于评估培养和发展计划的效果。
4.绩效管理指标
-目标完成率：衡量员工和团队达到其设定目标的能力。
-绩效评估结果：评估员工工作表现的结果，包括绩效等级、奖金和晋升机会等。
-绩效差距：衡量员工绩效之间的差距，用于评估绩效管理体系的效果。
5.薪酬和福利指标
-薪资增长率：衡量薪资水平在一段时间内的增长速度。
-福利满意度：通过福利调查，衡量员工对薪酬福利方案的满意度。
-福利成本：衡量福利支出在总成本中的比例，用于评估成本控制效果。
6.人力资源战略指标
-员工多元化指数：衡量员工团队中不同背景和特点的多样性，用于评估组织的包容性。
-领导力发展：评估组织领导力发展计划的效果，衡量领导层的能力提升。
-人才管道：衡量组织内部人才的储备和外部人才的引进情况，用于评估人才发展策略。
平衡计分卡
平衡计分卡平稳计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC〕•平稳计分卡的显现，使得传统的绩效治理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。
•平稳计分卡的显现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的治理工具。
•平稳计分卡的显现，使得领导者能够平稳长期和短期、内部和外部，确保连续进展的治理工具。
•平稳计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的治理工具和方法。
平稳计分卡简介平稳计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC〕，是绩效治理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
平稳计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长〔Nolan Norton Institute〕、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(David Norton)所从事的〝以后组织绩效衡量方法〞一种绩效评判体系。
当时该打算的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评判模式，以使组织的〝策略〞能够转变为〝行动〞而进展出来的一种全新的组织绩效治理方法。
平稳计分卡自创立以来，在国际上，专门是在美国和欧洲，专门快引起了理论界和客户界的浓厚爱好与反响。
平稳计分卡被«哈佛商业评论»评为75 年来最具阻碍力的治理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了以后驱动因素，即客户因素、内部经营治理过程和职员的学习成长，在集团战略规划与执行治理方面发挥专门重要的作用。
依照说明，平稳计分卡要紧是通过图、卡、表来实现战略的规划。
平稳计分卡的进展平稳计分卡进展经历三代进展:第一代平稳计分卡时期该时期Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平稳计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年<<哈佛商业评论>>一月与二月号，差不多上，平稳计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项〔落后的结果因素〕，但无法评估企业前瞻性的投资〔领先的驱动因素〕，因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评判组织的绩效。
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减分项---
白单得 分：
本月 需要 改进
合计：
最终得分： 部门主管签字：
受评员工签字：ຫໍສະໝຸດ 本期到岗员工总数/本期需求员工总数*100%
表格编号：
A2009HR-
数据来源 人事报表
达成结果
本月 得分
≥15%
本期员工满意度%—上期员工满意度%
公司内部满意度
CS≥95分 ≤15天 ≥60%
本期专项投诉次数
人员招聘到岗时长（实际到岗位天数-申请到 岗位时长）
通过试用期人数/部门需求人数*100%
客户部 录用记录 人事报表
违规事件≤2起
抽查
7 厕所学习及公示宣传次数
≥2次
张粘公司宣传栏
行政部检查
学习与成长 指标 (20%)
8 员工创新建议案件 9 培训计划达成率
人力资源部奖惩细则 加分项--- 红单得分:
绩效面谈
本月 主要 成绩
≥2件
实际备案合同数/应备案合同数*100%
提案记录
100%
查询任一员工存档资料时，可提供结果的时长 培训台帐
工作岗位 姓名 考核期限
招训企划专员 ___月至 ___月
层面
财务指标 (30%)
CS指标 （20%）
序号
关键指标
1 员工满足率
2 内部员工满意度提升率
3 公司客户满意度评价
4 招聘及时性
内部流程 指标 (30%)
5 招聘合格率 6 员工考勤管理符合性
2009年__月岗位平衡计分卡
目标值
计算方法
60%