雪佛兰流程之完美交车
汽车交车流程
一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2）准备好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1）主动迎接,并引导顾客停车.（2）使用标准问候语言。
（3)恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1)安装三件套。
（2)基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
(5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认.（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
新车交接流程
（2）所有的别克经销店和特约维修服务中心都会 为用户提供全天候的救援服务。无论您的爱车在 哪里发生故障，只需一个电话，就能快速感受通 用别克24小时救援服务。主要服务项目包括：应 急送油、蓄电池充电、应急拖车、更换备胎（需 顾客自备足气备胎）以及现场急修(根据故障和现 场情况)等。免费服务电话为 800-820-2020 。
新 车 交 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 流 程
1 新车交接流程
费用说明
收 危机处理 款 证件准 备 介绍服务人员及其他 相关服务
PDI检验 操作说明 手续、车辆移交
送别、合影留念
一、向顾客介绍流程及所需时间
很高兴您来参加今天的新车交付，这边请。 （接待室）
张先生，我们已经将新车准备妥当。等下， 咱们先付款，然后我们会向您详细讲解汽车 使用及保养知识最后是交车仪式。整个过程 大概1个小时。
3 介绍新车上牌服务
一、需提供的资料 1. 身份证原件及复印件 2.购车发票 3.车辆购置税的完税证明 4.机动车交通事故责任强制保险凭证第三联原件 5.机动车合格证原件 6.《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》 7.《机动车查验记录表》和车辆识别代号（车架号） 拓印膜
二、流程 1.查验检测（车管所新车查验区） 拓印车架号——查验车辆——检测线入口进行登 记，拍摄车辆标准照片 2.办证（车管所办证大厅） 取号等待叫号——业务受理窗口登记——自助选 号区选号——缴费——领取机动车登记证书、 行驶证——号牌安装处安装号牌
（3）我们经销店的工作时间为8:00-17:00点。
（4）另外我们还提供代办上牌服务。
五、操作说明
这是PDI检查卡，帮助您确认交给您的新车完 好无故障，保障您的合法权益。您看一下。 如果没问题，请您签名确认。 张先生，您的新车已经在这里了，我们已经 按照流程标准对车身内部、外部、底部，随 车附件和发动机舱进行了全面检查。接下来， 我给您简单演示下这款车的基本操作。
车辆交付流程
现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单, 更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、代理店的精神，准确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。
为了协助各代理店通过长安铃木的顾问式销售流程，达到更高的顾客满意度（CS,提升长安铃木的品牌形象，特别针对交车环节制定本标准，籍以规范代理店销售顾问的行为。
完美交车完美交车的目的:交车对于客户是非常重要的时刻，一定要设法留下深刻印象交车需要一定的时间，否则达不到预期的效果交车前要和客户作交车时间的确认完美交车的流程:利用交车环节来提高客户的满意度，努力使客户成为好朋友，以便开展未来的客户管理工作回访介绍相关人员、场地送别顾客交车前路试：在最后交车准备阶段，应彻底检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。
文件检查：在客户到来前，或客户认可后，立即准备交车文件，检查交车文件是否与客户协议一致。
车辆检查：按照承诺准备好车辆，并经过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。
对于未安装的精品应进行时间安排，并向客户提供未安装精品清单。
（参见PDI检查表（附件1））交车中交车程序是客户关系中非常重要的一个环节销售活动在开始交车程序前已完成并停止在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品向客户说明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能为客户提供车辆适应性驾驶机会在交车阶段，安排客户参观经销商，重点参观维修车间维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时间、预约安排程序等介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影销售顾问向客户说明使用手册及告知三包的范围及须知向客户说明常规维护及能够带来的益处了解客户的未来信息及维修、维护需要交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表（附件询问并征得客户对你服务的肯定，在适当时机请求介绍潜在客户请客户填写客户满意度调查表（附件3）■ 注意交车过程必须在经销商完成，如个别客户提出送车上门, 以便完善上述事项，提高顾客满意度。
4S店完美交车流程
清单证件和书面文 贷款文件 件 代理业务 其他 客户确认顾问应在证件及单据交付过程中，向客户解释各种单据、手册的用途，并主动向客户展示费用明细表，解 释各项明细费用。
交车时规范流程
客户签署交车文件 请客户签署交车文件，确认车辆以及所有文件已交付给客户 临时牌照、行驶证、购置税凭证、车船税凭证、保单正本复印件、使用说明书（音响使用说 随车携带文件 明书、光盘）、首保凭证、服务顾问及销售顾问的名片、俱乐部服务卡/会员卡、增值服务 合同 提醒客户分类保管 身份证、居住证、户口薄、结婚证、单身证明、房产证、工作证明、收入证明、贷款抵押合 好单据和手册 同、月还款明细、企业代码证、代码证IC卡、营业执照、车辆合格证、机动车登记证、保单 自行保管文件 正本（交强险、商业险保单）、购置车辆费用明细表、机动车发票、购置税发票、保险发票 （交强险、商业险发票）、车船税发票、上牌费发票 向客户说明所作的准备工作，如PDI、时钟、收音机频道等，让客户知道我们所做的工作 说明准备工作 确认车辆状况 车辆确认、讲解使 用说明书 讲解使用说明书 （20分钟） 讲解操作及注意事 项 销售顾问示范 回答客户疑问 讲解理赔范围和注 车辆保险及增值服 意事项 讲解出险流程及注 务介绍 意事项 （5分钟） 介绍展厅经理 介绍服务顾问 说明职责 引荐服务顾问介绍 保养与维修 （5分钟） 推荐预约 陪同客户确认车辆状况（外观、轮胎、内饰是否有划痕、瑕疵等、座椅/皮（布）面是否完好清洁、新车公里数 、油箱里是否已有不少于四分之一的燃油）、并引导客户按《交车检查表》的内容逐项检查，如果确认无误， 请客户在《交车检查表》中签字确认。 向客户讲解说明书使用方法，现场向客户举一个查找某个项目的例子，演示给客户看 进一步说明车辆操作与使用注意事项，关键项目必须说明，如：钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全带和气 囊、儿童安全、座椅调整、倒车报警、方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱、警示牌等 为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便的用车 当客户对某些操作有疑惑时，要随时确保为客户作出正确回答或多做几次示范，解决客户的疑问。 销售顾问应向客户详细讲解保险理赔范围及注意事项 向客户详细讲解出险时处理步骤及注意事项，务必使客户明确了解具体流程和注意事项。 向客户介绍展厅经理 销售顾问把服务顾问介绍给客户 服务顾问介绍自己，递交名片，告知24小时救援电话，感谢客户成为上海大众的车主，并告知客户从现在起， 如果车辆有任何问题，随时与我联系 向客户介绍提前拨打电话进行预约后直接进入预约通道，不用排队等候，首次保养是免费的。
完美交车(2014年11月份)
SSI 因子： 交车时销售人员花足够的时间
1、安排预约
预约的内容
• • • • • • 传递信息：更新、通知、共同确认 介绍流程：简要介绍、预计交付时间 付款方式：重复确认、解释差别 时间确认：交付时间、功能确认、总体时间 同行人员：同行人数、其它情况 特殊要求：仪式、礼品、良辰、特殊节日
1、安排预约
• 如何能让客户在交车时体验到客户的尊贵？
• 如何继续改进我们的交车流程，进一步提升客户满意度与忠诚度？
交车仪式
基本要求 • 场地的要求 • 新车的布置 • 周围的环境 • 气氛的烘托
注意事项
• • • 客户个性化的要求 时间的掌控 对客户心情的把握
谢谢
提前准备 同事协助 提示拥有感 赞美客户及其车辆 关心的话语 善意的提醒 尽快使售后顾问与客户熟识
9、送别客户
送别顾客
注意事项 • 发自内心的高兴，与客户同乐 • 提示需注意的事项 • 让客户感觉到你是在为他的切身 利益着想
主要内容 • 帮忙注意车位情况，必要时进行 指挥 • 注意有无遗漏及安全隐患 • 提示报平安 • 告知路况及路线 • 微笑、挥手、远望
工作表现 超出 期望值 客户期望
愤怒
工作表现：反映了公司给予客户所提供的产品和服务水平。 客户期望：是指客户根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和服务的主观认知。
交车的目的
通过交车激发顾客热情，感动客户，建立长期关系
为顾客解决后顾之忧，建立销售顾问的形象
交车的重要意义
• • • •
交车是整个销售过程中顾客最兴奋的时刻，是获得推荐的最佳时刻 交车环节的顾客满意是影响顾客满意度的重要因素 交车环节是打造顾客忠诚度的开始 各品牌交车状况千差万别，但是追求完美的我们不应该落后
雪佛兰服务流程话术话术
雪佛兰服务流程话术1、新车交车仪式环节目标：建立服务体验、体现品牌特色、享受交车体验、熟悉车辆使用、熟悉售后服务体现雪佛兰“值得信赖”的品牌个性和金领结服务“懂车更懂你”的品牌理念，提升客户满意度，并建立长期的服务关系期望：专业的介绍、贴心的关怀自我介绍话术：您好!尊敬的***先生/女士，恭喜您成为雪佛兰尊贵的车主，很荣幸可以为您提供我们雪佛兰特有的金领结服务，我是本站的金领结服务长XXX，这是我的名片，如果您在今后对于车辆使用及维修保养方面有任何的问题随时都可以联系我，我会尽心尽力帮您处理，也希望可以通过与您的真诚沟通，让我们为您提供更贴心、更专业、更诚信的服务——金领结服务的目标不只是要将车主的车保养好、维修好，更要依靠‘新车十分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个重要沟通平台，了解车主的个性化需求，将售后关怀有机融入车主的有车生活。
真正做到懂车，更懂你。
五项承诺：9项终身免费检测服务、三件套、维修前进行费用评估、付费旧件可自行带走、三日回访。
新车十分钟课堂概述话术：尊敬的***先生/女士，接下来我将占用您10分钟左右的时间为您介绍一下您所关注的车辆维修保养事宜，也带您参观售后服务部门，可以吗？服务介绍内容：介绍使用说明书：话术：我来给您介绍一下车辆各功能以及操作和检查方法，（操作面板按钮功能、车身外观介绍、简易发动机舱部件介绍、仪表指示灯介绍、座椅调节功能介绍、天窗使用操作、车辆异常情况提醒、备胎使用方法及所在位置见附表）随意介绍两三项即可。
您对于您爱车的功能还有什么不清楚的，需要我为您演示的吗？介绍保养手册：话术：这是您的保养手册，请您今后来我站维修保养的时候务必和行驶证一同带来。
我们建议您3个月或5000KM结合您的车况进行一次保养（简单介绍保养规范表）根据上海通用雪佛兰索赔政策我们会为你的爱车提供2年或6万公里（以先到为准）整车质保，但是易耗损件是不在索赔范围内的（机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器的更换，制动片或制动盘，灯泡，雨刮片，轮胎，皮带）。
7完美交车
按标准要求完成交车准备. 新车准备表 销售
经理
与客户预约交车.
销售
经理
新车交车前检查.
新车准备检查表 销售 顾问
是. 是否合格. 否. 新车准备检查表
填写新车交付表.
新车交付表
销售 顾问
把交车资料分类装袋.
新车交付表
销售 顾问
实施新车交付.
新车交付表
销售 经理
用户签名及填写意见反馈表. 新车交付表
销售 顾问
车辆外 部介绍
车门锁
从车内锁门/开门 车门自锁功能
车门自锁功能激活
手动控制车门锁止
(2)车辆前部介绍
车辆前 部介绍
发动机舱介 绍
液面高度检查
前大灯光束调节
发动机舱盖打开 舱内部件组成
发动机机油液面检查 发动机冷却液液面检查
制动液液面检查 挡风玻璃清洗液液面检查
蓄电池液面检查 远光灯近光灯使用 延时照明功能
9-交车后客户关系维护
（1）确定后续跟踪服务方式的选择，联系电话、 E—mail、联系地点、联系时间。一周后向客 户发首保通知。记入《保有顾客管理卡》
（2）一周内把交车仪式照片邮寄客户，信件上 衷心感谢客户的惠顾并请保存留念，通过对客 户表示“感谢”使购车有特殊纪念意义
（3）将客户档案转交服务部
发动机机油是否加注到标准油位
6-文件清点交接
1、说明各种证件功能，出示交车确认表逐项打勾 2、交接相关文件，包括： （1）保险卡： （2）合格证、保修手册、使用说明书； （3）完税证明。 3、费用说明及单据交接，包括： （1）发票 （2）保险单据 （3）上牌费 （4）车船使用税 （5）车辆购置税
操作要领介绍流程
车辆 侧 面介 绍
交车流程与话术
BUICK 交车流程交车前的准备•提前一天准备好车辆。
•清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好。
按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全。
•交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上。
•物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌）交车前的预约•车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间。
•电话预约确认确切交车时间。
•告知客户交车的流程和所需占用的时间。
•提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式。
•再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等。
•询问客户提车时与谁一起来。
•前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备。
•约定时间前15分钟再次确认，以做接待的准备。
接待及概述交车时间一流程•展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车。
•销售顾问到门口迎接并祝贺客户。
•请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可。
•验收车辆交车•将客户带到交车区（车辆停车位置）。
利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆。
•陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情。
同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除。
•打开发动机盖，陪同客户检查发动机5油3水，标准液面。
•说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对。
•打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项。
•带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯）介绍车辆的功能及使用方法•客户检验合格后在验车表上亲自签名。
•翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”“用户手册上有说明的”等语句。
并依据客户的了解程度进行说明。
•提醒客户阅读用户手册。
•带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍。
财务办理相关手续•开票申请单，精品赠送单，出库单，由销售经理，财务经理签字确认后，带客户至财务交款。
•全款到帐出库单财务签字，销售顾问至库管处取合格证送回财务处，凭客户身份证（如单位提供企业代码证），合格证，开票申请，开具发票，•到DSM专员（李梦华）处开具纳税申请表。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2014-2-25
6
交车前的预约电话
告知客户使之明确交车流程所需占用的时间，以便双方合理安排交车时间 与客户确认一站式服务/衍生服务的需求 与顾客预先沟通确定付款方式，以便及时办理收款事宜 提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款 询问顾客交车时将与谁同来，并鼓励顾客与亲友一起前来
约定时间前15分钟再次确认，以利接待的准备
完美交车执行要点
完美交车演练
2014-2-25
3
交车的目的及意义
完成基本的销售流程 通过良好的交车过程给客户以美好的交车体验，提升客
户满意度，以创造更好的口碑效应
为基盘经营建立良好的切入点 保持长期的友好关系。同时也让客户对我们的产品与服 务产生高度认同，发掘更多的商机
让客户感受到我们的真诚和关心
2014-2-25
12
售后服务介绍
引导客户售后参观并介绍售后代表及交换名片 介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色（如雪 佛兰的金领结服务长、九项免费检测等等） 说明发生故障时的联系方法与手续
2014-2-25
13
实车点交与试车
销售顾问将客户带到新车旁，核对发动机号及底盘号 利用《交车检验单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎等
2014-2-25
18
完美交车演练
练
演练背景：
销售顾问通过电话 跟进预约客户李先 生和夫人下午至展 厅提车
练
练
练
2014-2-25
19
考核点
标准化流程考核表之七完美交车考核表.xls
Байду номын сангаас
2014-2-25
20
2014-2-25
21
2014-2-25
16
欢送仪式
陪同客户加油 请客户推荐有望客户前来赏车试车 再次恭喜并感谢客户 微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不见为止 估计客户到家后再致电问候客户，再次提醒磨合期中注意的事项
2014-2-25
17
交车关键执行点
做好交车前的各项准备工作，避免出现不必要的麻烦
交车检验表让客户签字
客户信息的留存：客户信息卡、发票联复印件、合格证 复印件、客户身份证正反面复印件（暂住证、组织机构代 码证）、保单复印件、保养手册黄联、出库单红联、销售 合同、入会申请表 交车是客户最喜悦的时刻，销售顾问与客户分享其快乐 的同时，要尽量以MOT的形式让客户认同我们的服务品质， 以求口碑的宣传并请求介绍亲友以寻找销售的机会
2014-2-25 4
完美交车流程
① 交车前的准备 ② 交车前的预约 ③ 交车日的接待 ④ 恰谈桌的应对 ⑤ 手续的点交 ⑥ 售后服务介绍 ⑦ 实车点交与试车 ⑧ 交车仪式 ⑨ 欢送客户
2014-2-25
5
交车前的准备
交车区(干净、整洁） 车辆，提前清洗好两台备选车辆,确保车辆清洗完毕，保持整洁，尤 其是引擎盖、油箱盖、行李盖、轮胎等容易的忽略的地方；检查灯光车 窗、后视镜、烟火缸、备用轮胎及工具，校正时钟，设臵好车辆电台如： 88.7等音乐频道(问题：如何对待老旧库存车？) 文件（销售合同、交车检点表、随车资料及发车袋等） 人（销售顾问给客户预留充分的时间、并调整好自己的工作状态；告 之售后人员及销售经理提车客户的大致情况） 费用（保险、上牌等费用明细，客户已缴款项、余款等费用清单）
陪同客户绕车检查，同时携带一块毛巾及清洗剂，因为新车难免有洗 不净的印记，须随时替客户清除
2014-2-25
14
实车点交与试车
结合《用户使用手册》，针对要项，向客户介绍如何操作，每一个开关，每 一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”、“用户手册上有说明 的”……等语句并依据客户的了解程度进行说明 a) b) c) d) 发动机室（主要是各个液面的观看） 电器部分 随车工具、备胎 其他操作功能
11
2014-2-25
感谢客户及客户满意度打分提醒
销售顾问要感谢客户选择上海通用雪佛兰汽车、选择润华集团菏泽 润艺以及选择销售顾问本人 告之客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话或问卷调查，请 客户予以支持（9分及格10分满分），区分不同回访电话的时间及内 容，同时说明公司对于在厂家回访中给予全部10分评价的客户的感 谢回馈项目及时间
话术：电话预约.doc
2014-2-25
7
交车日的接待
销售顾问在展厅门口迎接并祝贺客户 每位员工见到带有交车的客户均应问好或点头致意 引领客户至商谈桌坐下，并提供饮料 将今天的整个交车流程再做一次概述
2014-2-25
8
选车注意要点
外观 内饰 灯光
车窗
随车工具 发动机
2014-2-25
如客户对车子的操作或功能仍不熟悉，应开车带客户行驶一段，边开边做介 绍，然后换手让客户开一段。换手时应主动为客户开启车门，请客户坐上驾 驶座，并协助调整座椅、方向盘、后视镜等
2014-2-25
15
交车仪式
由展厅经理（主管）向客户赠送礼物 销售顾问及客户与新车合影留念 注意三张名片的运用 话术：三张名片的使用.doc
润华集团4S店标准化流程培训材料
NO.012 ----完美交车
培训对象：销售顾问 培训时间：60分钟 培训目的：通过对交车流程的培训，使销售顾问能够熟练 掌握完美交车的关键执行要点，完成交车流程的同时，确 保客户的服务满意度
2014-2-25
2
课程主要内容
1
2 3 4
完美交车的目的
完美交车流程
9
洽谈桌的应对
文件手续工作应在最短时间内完成(主要是发票开具)，如有必要，其 他部门人员（展厅经理、前台接待或其他销售顾问）应到场协助避免 客户奔波及久等
销售顾问开具发票的这段时间, 应做好概述让客户了解我们需要进行 的工作，并事先安排客户阅读用户手册,或让客户观看此车的使用光 盘或者简易操作手册等等,防止客户在此段时间无所事事,从而使客户 产生抱怨
注意饮料,茶水的添加（服务意识）
2014-2-25
10
手续点交
a) b) c) d) 协助客户准确详细的填写客户信息表 按照交车检验单上的明细，进行逐项点交（合格证、发票、免检单、技术 参数表、简易操作手册、DVD光盘、用户手册、保修手册及其他），让客 户签字确认，并进行重点提醒如： 发票的核对，重点是核对车主姓名、身份证号码、发动机号、底盘号、合 格证号、车型、产地及车价格等等 提醒客户对简易操作手册及用户手册的阅读 提醒客户在新车磨合期中的注意事项（定速巡航） 保养手册的介绍：质保内容和非质保内容，着重强调保修期限（2年或6万 公里），重点提醒免费保养的服务项目，时间里程要求以及免费保养过后 的保养计划 介绍装具、二手车业务、GMAC业务及保险业务