五星酒店销售部-销售部经理
酒店部门经理岗位职责(共5篇)
酒店部门经理岗位职责〔共5篇〕第1篇：酒店部门经理岗位职责酒店部门经理岗位职责篇1：酒店营业部经理岗位职责城季酒店营业部经理岗位职责报告上级：驻店总经理督导下级：值班经理、客房主管1.全面负责酒店市场开发、客组织和产品销售工作。
2.定期分析^p 市场动向、特点和开展趋势，制定酒店销售策略。
3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算方案。
4.根据销售动态，分析^p 酒店存在的问题，提出改良方案和措施，监视销售方案顺利完成。
5.负责销售合同的洽谈与签订工作，并定期走访客房，征求意见。
6.制定会员卡销售方案，充分调发动工积极性，采取鼓励措施，落实销售方案。
7.制定前台接待员培训方案并组织施行。
8.合理妥善安排日常效劳工作及班次的编排。
9.建立快速反响机制，合理、正确、高效处理宾客投诉。
10.筹划VIP客人的接待程序及客房布置标准并亲自迎送。
11.与财务部共同督导，严格执行有关收银制度及营业收入的及时交接。
12.对前台接待所涉及的行李存放、叫醒效劳、商务中心业务进展有效的监视，确保准确无误。
13.对客房的卫生质量、效劳质量及客房的费用率进展全面的监控。
14.结合酒店实际情况，拟定平安工作的制度和措施，对要害和重点部位加强督导和检查工作。
篇2：酒店客房部经理岗位职责酒店客房部经理岗位职责一、客房部经理直接上级：总经办、总经理直接下级：客房部主管、领班、部门文员职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。
即通过有效的方案、指挥，执行和监视部门工作，为宾客提供优质的效劳，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。
职责： 1、参加店级经理睬议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责方案、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。
2、履行业务管理职能，监视客房效劳和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监视客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫效劳。
酒店销售部各岗位职责
酒店销售部各岗位职责1. 销售经理（Sales Manager）：- 制定销售策略和销售计划。
- 进行市场调研和竞争分析，寻找潜在客户。
- 协调销售团队工作，分配销售任务和目标。
- 管理销售团队，培训和指导销售人员。
- 与客户洽谈并建立长期合作关系。
- 监督销售活动，完成销售指标。
2. 销售代表（Sales Representative）：- 主动寻找潜在客户，并进行销售推广活动。
- 与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求。
- 提供酒店服务和产品的详细介绍，解答客户疑问。
- 提供客户销售合同和价格方案。
- 跟进和管理销售订单的执行和交付。
3. 客户经理（Account Manager）：- 管理和维护已有客户的关系，定期进行客户回访。
- 了解客户需求和满意度，提供个性化的服务和建议。
- 协助解决客户投诉和纠纷。
- 跟进销售合同的执行情况。
- 协调内部部门，确保顾客满意。
4. 会议销售经理（Conference Sales Manager）：- 开发会议市场，寻找潜在的会议组织者。
- 协助客户策划会议、确定场地和资源配备。
- 提供会议方案和报价，协商合同条款。
- 确保会议设施和服务的顺利提供。
- 跟进会议的满意度和客户反馈。
5. 销售数据分析师（Sales Data Analyst）：- 收集销售数据和市场信息。
- 进行销售数据的分析和整理，制作销售报告。
- 提供市场趋势和销售预测的数据支持。
- 研究竞争对手的销售策略和市场份额。
- 提供销售团队的业绩分析和改进建议。
五星级酒店各部门名称和职务名称中英文对照
五星级酒店各部门名称和职务名称中英文对照一、酒店各部门英文缩写总经理办公室:GM人力资源部:HR财务部:FN餐饮部:F&B客房部:HSKP工程部:ENG保安部:SEC康乐部:ENT前厅部:FO销售部:S&M市场传讯部MC二、酒店各职位英文缩写总经理：GM---GENERAL MANAGER副总：DGM---DUTY GENERAL MANAGER客务部总监：DOR---DIRECTOR OF ROOMS大堂经理：AM---ASSISTANT MANAGER销售部总监：DOM---DIRECTOR OF SALES&MARKETING 前厅部：FO---FRONT OFFICE前厅部经理：FOM---FRONT OFFICE MANAGER礼宾部：CON---CONCIERGE商务中心：BC---BUSINESS CENTER餐饮部：F&B---FOOD&BEVERAGE工程部：ENG---ENGINEERING人力资源部：HR---HUMAN RESOURCES财务部：FN---FINANCIAL DEPARTMENT财务总监：FC---FINANCIAL CONTROLLER行政总厨 A.T.K Administrative total kitchen 收益管理经理：Revenue Manager接待处：RECP---RECEPTION客房中心：HSKP---HOUSEKEEPING DEPARTMENT 三、酒店职位英语董事长：Board Chairman(Director)董事总经理：Managing Director经济师：Economist首席会计师：Chief Accountant总经理：General Manager副总经理：Deputy General Manager(Vice)驻店经理：Resident Manager总经理行政助理：Executive Assistant Manager 总经理秘书：Executive Secretary总经理室：Executive Office(G.M office)机要秘书：Secretary接待文员：Clerk副总经理：Vice General Manager总经理助理：Assistant to General Manager总经理秘书：Secretary to General Manager行政秘书：Executive Secretary人力资源部：Human Resources Division人事部：Personnel Department培训部：Training Department质检部：Quality Inspection Department员工关系部：Staffing Relationship Department 人力资源开发总监：Director of Human Resources 人事培训经理：P&T Manager人事部经理：Personnel Manager培训部经理：Training Manager质检部经理：Quality Inspection Manager人事主任：Personnel Officer福利劳资员： Payroll Clerk培训主任：Training Officer行政部主任：Executive Officer秘书：Secretary员工事务长：Staff Purser车队队长：Driver Captain Chief Driver员工宿舍管理员：Dormitory Keeper员工餐厅勤杂工：Staff Restaurant Cleaner司机：Driver更衣室管理员：Staff Lockers Rooms Keeper翻译兼英语教师：English Translator&Teacher计划财务部：Finance and Accounting Division财务部：Accounting Department成本部：Cost-control Department采购部：Purchasing Department审计部：Auditor Department财务总：Financial Controller(Director of Finance) 财务部经理：Chief Accountant成本部经理：Cost Control manager结帐经理：Cashier Manager信用审计经理：Credit Manager采购部经理：Purchasing Manager采购部主管：Purchasing Officer总出纳：Chief Cashier仓储领班：Store Room Captain营业点结帐领班：F&B Cashier Captain总台结帐领班：F/O Cashier Captain夜审计员：Night Auditor信用管理员：Credit Clerk应收款管理员：A/R Clerk往来款结算员：Accounting Clerk收入费用结算员：Accounting Clerk成本核算员：Cost Clerk验货员：Receiving Clerk信息管理员：Information System Clerk文员：Secretary食品采购员：Purchasing Clerk-F&B物资采购员：Purchasing Clerk–Material食品保管员：Storeroom Keep-F&B物资保管员：Storeroom Keep–Material餐厅收款员：F&B Cashier总台收款员：F/O Cashier市场营销部：Sales&Marketing Division销售部：Sales Department公关部：Public Relation Department市场营销总监：Director of Sales and Marketing 销售部经理：Director of Sales公关经理：Public Relation Manager宴会销售经理：Banquet Sales Manager销售经理：Sales Manager宴会销售主任：Banquet Sales Officer销售主任：Sales Officer高级销售代表：Senior Sales Executive销售代表：Sales Executive公关代表：P.R.Representative公关部经理：Public Relation Manager公关部主任：Public Relation Supervisor高级客户经理：Senior Account Manager资深美工：Senior Artist美工：Artist销售部联络主任：Sales Coordinator房务部：Room Division前厅部：Front Office Department客房部（管家部）：Housekeeping Department预订部：Reservation Department宾客关系主任：Guest Relation Officer资深销售中心预订员：Sales Center Senior Reservation Clerk 销售中心主任：Sales Center Supervisor礼宾部经理：Chief Concierge行李员：Bellboy女礼宾员：Door Girl礼宾司：Door Man客房总监：Director of Housekeeping前厅部经理：Front Office Manager前厅部副经理：Asst.Front Office Manager大堂副理：Assistant Manager宾客关系经理：Guest Relation Manager礼宾主管：Chief Concierge客务主任：Guest Relation Officer接待主管：Chief Concierge接待员：Receptionist出租车订车员：Taxi Service Clerk行政管家Executive Housekeeper行政副管家Assistant Executive Housekeeper 房务中心文员Room service Clerk楼层主管Floor supervisor楼层领班Floor Captain客房服务员Room Attendant洗衣房经理Laundry Manager公卫主管：PA Supervisor洗衣房主管：Laundry Supervisor布草主管：Uniforms Supervisor服务中心领班：Service Center Captain公卫领班：PA Captain水洗领班：Laundry Captain干洗领班：Dry Clean Captain布草领班：Uniforms Captain仓管员：Store man清洁工：P.A.Man客房服务员：Room Attendant缝纫工：Seamstress熨烫工：Presser洗涤工：Washer餐饮部：Food&Beverage Division中餐部：Chinese Restaurant Department 西餐部：Western Restaurant Department 厨房部：Kitchen Department管事部：Steward Department餐饮总监：F&B Director餐饮部经理：F&B Manager西餐厅经理：Western Restaurant Manager 中餐厅经理：Chinese Restaurant Manager 咖啡厅经理：Coffee Shop Manager餐饮部秘书：F&B Secretary领班：Captain迎宾员：Hostess服务员：Waiter,Waitress传菜：Bus Boy,Bus Girl行政总厨：Executive chef中厨师长：Sous Chef(Chinese Kitchen) 西厨师长：Sous Chef(Western Kitchen) 西饼主管：Chief Baker点心工：Pastry Cook烧味厨师：Grill Chef厨工：Cook Assistant管事部：Steward Department总管事：Chef Steward主管：Steward Supervisor碗工：Dishwasher管事清洁工：Cleaner宴会销售部经理：Banquet Sales Manager 宴会销售主任：Banquet Sales Officer中餐部经理：Chinese Restaurant Manager 西餐部经理：Western Restaurant Manager 营业部经理：Sales Manager酒水部经理：Beverage Manager调酒师：Bartender酒吧服务员：Barman咖啡厅主管：Coffee Shop Supervisor高级主管；Senior Supervisor领班：Captain高级服务员：Senior Waiter&Waitress服务员：Waiter&Waitress咨客：Hostess传菜员：Pantry man实习生：Trainee保健部技术经理Health Technical Manager保健部主管Health supervisor康乐部Recreation and Entertainment Department 舞台总监：Stage Performance Director艺术总监：Arts Director消防员：Fireman拓展部经理：Marketing Manager楼面经理：Service ManagerDJ部高级工程师：DJ Senior Engineer康乐主管：Recreation Center SupervisorDJ部主管：DJ Supervisor舞台主任：Stage Performance Supervisor康乐领班(楼面部长)：CaptainDJ部长：DJ Captain舞厅服务员：Waiter/Waitress健身房服务员：Gymnasium Attendant 桌球服务员：Billiard Attendant主持：Preside演员：Actor&Actress服务员：Waiter&WaitressDJ员：DJ咨客：Hostess工程部：Engineering Department工程总监：Chief Engineer工程部经理：Engineering Manager值班工程师：Duty Engineer、工程部经理：Engineering Manager运行经理：Operation Manager维修经理：Repairing Manager安消经理：Fire Control Supervisor运行领班：Operation Captain强弱电领班：Strong&Weak Captain维修领班：Repairing Captain空调工：Air-Conditioning Attendant 锅炉工：Boiler配电工：Electrician强弱电工：Strong&Weak Current Worker 机修工：Mechanician木工：Carpenter万能工：Fitting-up Worker水工：Plumber文员：Secretary仓管员：Storeroom Keeper保安部：Security Department保安部经理：Security Manager保安部副经理：Asst.Security Manager 保安部主任：Security Manager保安员：Security Manager安消部经理：Security Manager警卫领班：Security Captain门卫：Entrance Guard巡逻：Patrol Guard监控员：TV Monitoring Clerk商场部：Shopping Arcade Department商场部经理：Shop Manager商场营业员：Shop Assistant。
酒店销售经理的岗位职责(3篇)
酒店销售经理的岗位职责酒店销售经理是负责酒店销售策略、市场拓展和客户关系管理的重要岗位。
下面是酒店销售经理的详细岗位职责，以供参考：1. 制定销售目标和计划：根据酒店经营目标和市场需求，制定销售目标和计划，包括销售额、市场份额和客户增长率等指标，并确保销售目标的实现。
2. 开发销售策略和方案：根据酒店的竞争优势、目标市场和客户需求，制定销售策略和方案，包括市场定位、产品定价、促销活动和渠道开发等，以提高酒店的市场占有率和销售额。
3. 管理销售团队：招聘、培训和管理销售团队，包括销售代表和销售主管等，确保销售团队的专业能力和销售技巧。
4. 开拓客户：寻找和开发新的客户资源，建立和维护客户关系，包括通过电话、邮件、会议和拜访等方式与客户进行沟通，了解客户需求并提供满足客户需求的解决方案。
5. 跟进销售机会：跟进销售机会，包括询价、报价、合同谈判和签署等，确保销售机会的顺利闭环，并及时向客户进行跟单和售后服务。
6. 协调内外部资源：与其他部门（如市场部、运营部和财务部）合作，共同推动销售工作的顺利进行，包括制定销售活动计划、协调资源配置和解决问题等。
7. 监控销售绩效：定期分析和评估销售绩效，包括销售目标的实现情况、销售渠道的效果和客户满意度等，提出改进措施和建议，以持续提高销售绩效。
8. 管理销售数据和报告：收集、整理和分析销售数据，包括销售额、销售量、销售渠道和客户分析等，编制销售报告和分析，向上级报告销售工作的进展和成果。
9. 建立合作伙伴关系：与行业协会、商务机构和其他酒店建立合作伙伴关系，开展联合营销和合作推广，扩大酒店的市场影响力和知名度。
10. 跟进市场动态：及时了解市场动态和竞争情报，包括市场需求变化、竞争对手和新兴市场等，制定应对策略和行动计划，以保持酒店的竞争优势和领先地位。
11. 进行销售培训：组织和开展销售培训活动，包括销售技巧、产品知识和市场动态等培训课程，提升销售团队的销售能力和专业素质。
酒店销售经理工作岗位职责要求
酒店销售经理工作岗位职责要求（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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五星酒店销售部管理制度
第一章总则第一条为规范本酒店销售部工作，提高销售效率，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部的所有员工，包括部门经理、销售代表、客户关系经理等。
第三条本制度旨在明确销售部的工作职责、工作流程、绩效考核等，确保销售团队的专业素质和服务水平。
第二章职责分工第四条销售部经理职责：1. 负责销售部的整体规划、组织、协调和管理工作；2. 制定销售目标和计划，并监督实施；3. 管理销售团队，进行人员招聘、培训、考核和奖惩；4. 负责销售合同的签订、履行和归档；5. 确保销售活动的经济效益。
第五条销售代表职责：1. 负责客户开发、关系维护和销售合同的签订；2. 完成销售任务，提高销售业绩；3. 提供客户所需的产品和服务，确保客户满意度；4. 定期向部门经理汇报工作进度。
第六条客户关系经理职责：1. 负责客户关系的维护和拓展，提高客户忠诚度；2. 定期进行客户回访，收集客户意见和建议；3. 负责客户投诉的处理和解决；4. 协助销售代表完成销售任务。
第三章工作流程第七条销售目标制定：1. 销售部经理根据酒店整体经营目标，制定年度销售目标和具体任务；2. 明确各部门的销售指标和责任。
第八条销售渠道和客户管理：1. 开发线上和线下销售渠道，包括OTA、分销商、合作单位等；2. 建立客户信息管理系统，对客户资料进行分类、整理和归档；3. 定期进行客户关系维护活动，提高客户满意度。
第九条销售合同管理：1. 明确销售合同的签订、履行和归档流程；2. 确保销售合同的合法性和有效性。
第十条费用控制和预算管理：1. 制定销售部门的费用控制和预算管理制度；2. 确保销售活动的经济效益。
第十一条数据分析和报告制度：1. 建立销售数据分析和报告制度；2. 为管理层提供决策支持和业务指导。
第四章绩效考核第十二条绩效考核内容：1. 销售业绩；2. 客户满意度；3. 工作态度和团队协作。
第十三条绩效考核方式：1. 定期进行绩效考核，包括月度、季度、年度；2. 绩效考核结果与薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
酒店销售部各岗位职责(三篇)
酒店销售部各岗位职责酒店销售部是酒店组织架构中的一个重要部门，负责酒店的销售运营和市场推广工作。
在酒店销售部中，有多个不同的岗位职责，每个岗位都有其特定的职责和任务。
以下是酒店销售部各岗位的职责描述：1. 销售总监销售总监是整个销售部门的负责人，主要负责制定销售策略和目标，并根据市场需求制定销售计划。
销售总监还负责管理销售团队，监督销售活动的执行，确保销售目标的实现。
此外，销售总监还需要与其他部门密切合作，协调酒店其他部门的资源，提升销售绩效。
2. 销售经理销售经理是销售团队的领导者，负责招聘、培训和管理销售团队。
销售经理需要根据销售目标制定销售计划，并监督销售人员的销售活动，确保达成销售目标。
销售经理还需要与其他部门进行协作，如市场部门、客户关系部门等，共同制定并执行销售策略，提升市场份额。
3. 销售主管销售主管是销售部门的中层管理人员，负责监督销售团队的工作，在销售经理的指导下执行销售计划并达到销售目标。
销售主管需要与客户进行沟通，了解客户需求，并根据客户的需求制定销售方案。
此外，销售主管还需要协调内部资源，解决客户关于销售产品和服务的问题，提升客户满意度。
4. 销售代表/销售顾问销售代表/销售顾问是销售团队的核心成员，负责开拓新客户，与客户建立良好的业务关系，并通过销售产品和服务来实现销售目标。
销售代表需要了解酒店的产品和服务，向客户介绍和推广酒店的特点，并根据客户需求提供相应的解决方案。
此外，销售代表还需要进行销售谈判，与客户商讨合作细节，促成成交。
5. 客户关系经理客户关系经理是负责与客户进行关系维护和管理的岗位，该岗位需要与销售团队、市场团队和顾客服务团队等部门密切合作，共同提供卓越的客户服务。
客户关系经理需要定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时回应客户的问题和建议。
此外，客户关系经理还需要与客户建立长期合作伙伴关系，提升客户满意度和忠诚度，促进业务的持续发展。
6. 市场营销经理市场营销经理负责制定和执行酒店的市场营销策略，协助销售部门实现销售目标。
五星级酒店职务说明
五星级酒店职务说明五星级酒店职务说明五星级酒店是高端酒店的代表，为了确保顾客的入住体验和满意度，酒店需要招聘一系列专业的员工来担任各种职务。
以下是五星级酒店常见的一些职务说明：1. 总经理：总经理是酒店的最高管理者，负责制定并实施酒店的经营策略和目标。
总经理需要具备出色的领导能力和业务知识，协调酒店的各个部门，确保酒店高质量的运作。
2. 酒店经理：酒店经理是总经理的直接下属，负责日常的酒店运营和管理工作。
他们需要协调各部门的工作，监督员工的表现，处理客户的投诉，并与其他高级管理人员协作，确保酒店的顺利运营。
3. 前厅经理：前厅经理是负责前厅服务的专业人员，他们需要确保顾客在酒店的入住过程中得到良好的服务。
前厅经理需要指导员工如何接待顾客、办理入住手续、提供咨询和解答顾客问题等工作。
4. 客房部经理：客房部经理是负责客房服务的专业人员，他们需要确保客房的清洁和整洁，协调客房服务的工作安排，解决客房服务的问题。
客房部经理通常需要与其他部门的经理合作，确保客房服务与其他服务的衔接。
5. 行政总厨：行政总厨是负责酒店的整体餐饮服务的高级厨师。
他们需要制定菜单、监督厨房的运作、管理食材的采购和质量控制等方面的工作。
行政总厨需要具备丰富的厨艺经验和管理能力，确保酒店餐饮服务的高质量和满足客户需求。
6. 餐厅经理：餐厅经理是负责餐厅服务的专业人员，他们需要制定餐厅的运营和管理方案，指导员工的工作，处理客户的投诉和服务质量问题。
餐厅经理需要与行政总厨密切合作，确保酒店餐饮服务的顺利进行。
7. 销售经理：销售经理是负责酒店销售和营销工作的专业人员，他们需要制定销售策略和目标，开展市场调研，与旅行社和其他合作伙伴建立合作关系，开展促销活动，提高酒店的知名度和销售额。
以上是五星级酒店常见的一些职务说明，五星级酒店为了提供高质量的服务，需要招聘一系列专业的员工来担任这些职务。
每个职务都有其具体的职责和要求，通过这些职务的协同合作，酒店能够提供优质的住宿和服务体验，满足顾客的需求。
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POSITION DESCRIPTION 岗位责任制度JOB TITLE职称:销售部经理HOTEL所属酒店:酒店DIVISION大部门:市场营销部DEPARTMENT本部门:销售部GRADE 职位级别:EFFECTIVE DATE生效日期:ORGANIZATION STRUCTURE岗位组织结构REPORTS TO上司：营销总监THIS JOB职务：销售部经理DIRECT SUBORDINATES直接下级: 销售部副经理ASSOCIATES平级关系：市场部经理、推广部经理SCOPE 职责范围负责酒店各营业部门服务产品的推广及宣传，对商务客户进行推广活动及业务拜访同时，对当地及国内作大量的商务客户及其他会所的探访。
协助餐饮部门之宴会营业部推广酒店多功能的宴会及其它餐饮有关的营业收益。
PRIMARY RESPONSIBILITIES基本职责PRODUCT AND SERVICE QUALITY工作及服务质量（Daily Duties日常职务）:1.撰写酒店年度和月度工作计划，撰写酒店年度和月度工作总结。
撰写本部门工作计划和工作总结。
每月一日前撰写好部门当月重点工作计划和上月重点工作计划完成情况，交总经理审核上报集团。
2.协助市场营销总监组织及处理特别销售推广。
与市场营销总监共同制定商务推广形式和策略，完成市场营销总监所定的营业指标；必须清楚地掌握市场信息变化及动态，了解整个旅游市场的趋势及根据所获信息迅速作出反馈，从而有效地进行酒店销售推广计划。
3.负责及安排销售部商务方面的一切事务，包括文件档案、数据归纳、销售报告、跟催信件以及与客人联络、拜访等。
合理安排好商务客户及各地旅行社的宣传资料，邮寄酒店宣传资料及合同等工作。
4.向市场营销总监提供有关旅游市场信息并提出自己的合理建议，以便制订相应的对策。
定期进行市场调查，了解竞争对手的信息，并做出反应。
5.每天向市场营销总监汇报营业推广行动、应酬活动及市场竞争资料，并跟催由市场营销总监指派的事务。
与有潜力的商务客户保持良好的商业往来，定期宴请商务客户或酒店内之入住客，形式可分为餐宴、娱乐等；6.制定销售人员每天的营业拜访行程。
密切审阅营业领域的探访方案，制定及安排销售人员每天的营业拜访行程，积极向客人介绍酒店新增加的设施和特别配套计划；指导及督促销售员每天的营业拜访的数量和质量，保证工作的效率和最佳的服务标准。
7.每星期向市场营销总监提供每周的营业探访报告和摘要，并提供下周的营业拜访计划及邀请计划。
对重要的商务公司进行重点拜访，并在营业报告上反馈客人的意见。
8.出席定期举行的销售例会。
反馈客户的意见及建议，提出部门在运作操作中所遇到的问题，并与各部门进行沟通，进而解决问题。
9.根据市场营销总监的指示对客户作巡查活动。
定期对国内旅行社作营业拜访，与潜力大、发展好的旅行社及航空公司保持良好的联络关系。
10.执行市场营销总监指派的各项商务客户的业务推广，计划掌握销售副经理对其商务客户的应酬活动的限度。
通过销售拜访、电话、邮寄等手段进行业务推广；根据酒店的规章制度掌握销售副经理的应酬活动限度。
11.与酒店其它部门保持良好的沟通与协作，确保入住商务客人及团体的房间安排、餐饮安排及付账等一切运作正常。
与酒店有关部门一起跟催并负责联络入住酒店之重要大型团体及重点团体，并亲自招待国内、国外旅行社的重要负责人、决策者及导游。
12.联络及开发大规模公司，争取新建立客户每年举行的开业庆典、周年纪会或研讨会等多功能的大型活动。
亲自迎接所有宴会、研讨会和展览会之主办人，以提高酒店在市场上的知名度。
13.制定每月及年终的团体营业推广的房间产量的预算计划。
提交每月团体抵店的详细资料，每逢30天、60天、90天都要呈交一份团体客户产量报告。
14.负责属下员工酒店知识、操作技巧的培训工作，以提高员工的素质及工作效率。
定期进行销售技巧、外语等方面的知识培训。
15.须服从市场营销总监在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。
16.服从节假日的政策与措施。
17.利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。
18.保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
19.熟悉所有的酒店设施和服务。
20.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。
21.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
HUMAN RESOURCES人力资源要求:1.保证部门间的交流、通讯和合作。
2.参加所有要求参加的会议和培训。
3. 对所有领导做的决定，计划，日程表和部门会议都有好的表现。
4.给客人保持友好、整洁和职业性的形象。
5.有关人事管理权限，請参照酒店组织管理制度。
FINANCIAL财务任务要求:1.有关财务管理权限，請参照酒店财务管理制度。
2.有责任和义务保障酒店和员工的财产安全。
SALES 销售任务要求:1向客人积极的推销酒店的各项设施和产品。
2努力达到酒店所规定的销售任务。
3制作销售计划和活动策划积极增加酒店的社会效应和经济效应。
GENERAL & OTHER 一般责任及其他:1.保证酒店的防火、健康、安全措施已经到位完成。
2.鼓励在不同环境下处理问题用尽可能高的标准。
3.完成管理上要求的其他任何任务和职责。
RELATIONSHIP公共关系守则INTERNAL内部: 与酒店市场营销部领导，酒店各级别的员工合作偷快。
EXTERNAL外部:保证所有客户和来访者的满意。
与旅行社、订房中心、合作单位以及供应商等保持互惠互利的愉快合作关系。
QUALIFICATIONS岗位资历要求1、EDUCATION教育履历:大专以上相关专业学历或本科任何专业学历2、EXPERIENCE工作经验: 三年以上酒店销售经验以及相关行业工作能力、酒店管理集团或外资四星级以上酒店工作更佳。
熟悉粤语、普通话、英语、计算机系统、办公软件和网络软件熟悉操作等。
SIGNATURE签名:部门总监签字日期收阅人：员工签字日期附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
没有目标的管理，也就是没有质量的管理。
部门和管理者1、对各部门的管理。
在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。
一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。
2、对管理者的自身管理。
管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。
不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。
酒店的创新创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。
对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。
因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。
在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。
这种态度并不可取。
管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。