酒店大堂前台主管工作职责范本
前台主管工作职责范本(五篇)
前台主管工作职责范本1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。
2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。
3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。
4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。
5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。
前台主管工作职责范本（二）1、售后前台日常事务的管理;2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布____通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。
前台主管工作职责范本（三）1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。
要求身高165以上。
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。
良好的沟通、协调和组织能力。
4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。
7.声音柔美，富有亲和力。
善于处理突发情况。
前台主管工作职责范本（四）1、协助售后部经理管理服务顾问前台；2、分解细化部门计划，对服务顾问提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
酒店前台主管工作职责范文(3篇)
酒店前台主管工作职责范文1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店前台主管工作职责范文（2）酒店前台主管是酒店前台部门的核心管理者，负责协调和管理前台部门的工作。
他们承担着一系列重要的职责，以确保酒店的顺利运营和客户的满意度。
下面是一个关于酒店前台主管工作职责的范本，供参考：1. 酒店前台部门管理- 负责制定和执行酒店前台部门的工作流程和规章制度。
- 指导和培训新员工，确保他们了解并遵守酒店的规章制度和服务标准。
- 定期对前台员工进行绩效评估，并提供必要的培训和辅导。
- 确保酒店前台部门所有工作都按时完成，并与其他部门进行良好的合作和协调。
2. 客户服务- 提供高质量的客户服务，确保客户在酒店有愉快的住宿体验。
- 接待和登记客人，协助客人办理入住手续。
- 解答客人的问题和解决客人的投诉，确保客人的满意度。
2024年酒店前厅主管职责模版（五篇）
2024年酒店前厅主管职责模版1、执行班前的准备工作，仔细审阅交接班记录，关注关键的交接事项，对上一班未完成的工作进行跟进，确保收银交接的准确性；2、熟悉当日的房间状态以及晚间预定的入住情况，掌握当天预计离店的状况，早班主要负责退房手续，需提前做好相关准备；3、协助到店及离店客人的入住和退房手续，同时确保完成住宿登记工作；4、迅速并准确地处理电话转接，必要时记录语音信息并立即传达，或进行前台收银操作；5、与前厅部经理协作处理日常接待事务，负责前台班组的全面运作，营造专业且友好的工作环境；6、监督本部门员工的仪容仪表、纪律性及服务语言，以提升工作效率和服务质量；7、执行其他由上级领导指派的任务。
2024年酒店前厅主管职责模版（二）1、执行班前的准备工作，仔细审阅交接班记录，关注关键的交接事项，对上一班未完成的工作进行跟进，确保收银交接的准确性；2、熟悉当日的房间状态以及晚间预定的入住情况，掌握当天预计离店的状况，早班主要负责退房手续，需提前做好相关准备；3、协助到店及离店客人的入住和退房手续，同时确保完成住宿登记工作；4、迅速并准确地处理电话转接，必要时记录语音信息并立即传达，或进行前台收银操作；5、与前厅部经理协作处理日常接待事务，负责前台班组的全面运作，营造专业且友好的工作环境；6、监督本部门员工的仪容仪表、纪律性及服务语言，以提升工作效率和服务质量；7、执行其他由上级领导指派的任务。
2024年酒店前厅主管职责模版（三）l在经理的指导下，承担酒店前台的日常运营和管理工作，包括团队培训、操作规程的建立、酒店运营的精细化管理以及内部环境和客户服务的监督。
l通过电话、传真、互联网等多种渠道接收并处理客房预订，将相关信息录入系统并转达至相关部门和人员。
l处理来自销售部或其他部门的预订请求。
l按照既定的工作标准和流程，迅速准确地处理预订变更、取消等数据操作。
l核对并确认当前及次日抵达的预订信息，确保预订流程的顺畅，做好迎接客人的准备工作。
酒店前台主管岗位职责(7篇)
酒店前台主管岗位职责(7篇)酒店前台主管岗位职责(7篇)在布满活力，日益开放的今日，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应当担当多大的责任，有多大的权力和责任应当尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
制定岗位职责需要留意哪些问题呢？下面是我整理的酒店前台主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前台主管岗位职责11.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。
2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。
要求业务精益求精，不断提高管理水平。
3.主动与来宾沟通，热忱待客，态度谦和，妥当处理来宾的投诉，不断提高服务质量。
4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的'每一关。
5.加强对酒店的财产管理，把握掌握好物品的使用状况，削减费用开支和物品损耗。
6.加强现场管理，坚持在线，准时发觉解决服务中消失的问题。
7.召开班前会，安排任务，总结阅历;8.领导支配的其他工作事项。
酒店前台主管岗位职责21.负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员;2.依据样板间入住率合理支配人员，做好楼层支配工作;3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及平安工作;4.负责样板间的'布置，检查和接待服务工作;5.做好样板间设备、设施的检查修理和保养工作;5.监督样板间消耗品的使用和管理工作7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;8.制定培训方案，并组织实施，提高员工综合业务素养和技能;9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求酒店前台主管岗位职责31．帮助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，制造和谐的工作气氛，削减工作环境中的摩擦。
2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满意客人正值要求。
3．把握预订状况和当天客情，依据当天到达及离店状况，最大限度地销售客房。
酒店前台主管工作职责【通用6篇】
酒店前台主管工作职责【通用6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作汇报、述职报告、发言致辞、心得体会、规章制度、应急预案、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work reports, job reports, speeches, insights, rules and regulations, emergency plans, contract agreements, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前台主管工作职责【通用6篇】酒店前台主管工作职责篇11、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。
酒店前厅主管岗位职责范本(三篇)
酒店前厅主管岗位职责范本-确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。
-持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。
-迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。
-准备前厅员工的____分钟培训。
-监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。
在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选酒店前厅主管岗位职责范本（二）1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
酒店前厅主管岗位职责范本（三）____公寓房源的营销推广。
2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。
3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。
4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。
5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。
6.了解行业动态、进行市场开发。
7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。
9.完成销售经理交办的临时性任务。
酒店前台主管岗位职责(4篇)
酒店前台主管岗位职责(4篇)酒店前台主管岗位职责(4篇)在布满活力，日益开放的今日，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
那么岗位职责的格式，你把握了吗？下面是我整理的酒店前台主管岗位职责，欢迎阅读与保藏。
酒店前台主管岗位职责11、酒店前台主管的职责(1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
(2) 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3) 负责客人的投诉的处理。
(4) 负责每天检查员工外表及工作状况。
(5) 负责把握员工的培训。
(6) 负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7) 检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。
(8) 准时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9) 帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10) 负责每月有关报表的制作。
(11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2、酒店前台领班的职责(1) 帮助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人供应优质服务。
(2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题准时报告主管。
(3) 确保入住登记单具体、精确、清楚、符合有关部门的规定。
(4) 通知有关部门关于换房、VIP房和特别支配房等状况。
(5) 每天检查和精确掌握客房状态。
①每日定时依据客房部供应的房态表核对客房状态。
②每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;③如有换房或调价状况，应准时记录存盘。
(6) 具体记录交接班事项，如有重要大事或需下一班连续完成的事情都应具体记录，并在交班时签上自己的名字。
(7) 精确发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;②若发觉有未送出的邮件、信件，应准时通知或检查。
(8) 遇特别状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急大事，处理不了的要准时上报主管。
前台主管工作职责主要内容范本（三篇）
前台主管工作职责主要内容范本作为前台主管，工作职责涵盖了多个方面，以下是一个主要内容的范本，供您参考：一、前台管理1. 负责前台的日常管理工作，包括安排前台员工的工作时间表、休假计划、考勤管理等。
2. 确保前台工作流程的顺畅进行，及时解决前台工作中出现的问题和矛盾。
3. 负责前台员工的培训和绩效考核，并定期组织员工交流和培训活动，提高员工的工作能力和服务质量。
二、接待工作1. 负责接待来访客人，提供专业、热情、优质的服务，满足客人的需求。
2. 确保来访客人的信息准确记录，及时与相关人员进行沟通和联络，确保来访客人的顺利接待。
三、电话管理1. 负责前台电话的接听和转接，准确记录电话信息，及时与相关人员进行沟通和联络。
2. 确保电话接听的标准化和统一化，提高电话接听的质量和效率。
四、文件管理1. 负责接收、分发、归档公司来往文件，确保文件的安全、完整、准确。
2. 负责起草、修改和制定公司的文件管理流程和规范。
3. 在日常工作中，定期对文件进行整理和清理，确保文件的顺利查找和使用。
五、资源协调1. 负责与各部门进行沟通和协调，解决前台工作中涉及的跨部门问题和矛盾。
2. 确保公司各类资源的有效利用，提高工作效率和经济效益。
六、客户投诉处理1. 负责接收客户投诉，并及时向相关部门进行反馈和协调解决。
2. 能够以专业的态度和技巧处理客户投诉，尽量使客户满意。
七、安全管理1. 负责制定和实施前台的安全管理制度和流程，包括安全演练、应急预案等。
2. 能够及时处理突发事件，保障前台员工和来访客人的人身安全。
八、工作报告1. 按照公司要求，定期向上级领导汇报前台的工作情况和工作成果。
2. 能够编制和完善前台的工作报告和绩效评估报告，为公司决策提供依据。
九、团队管理1. 负责组建、管理和培训前台团队，塑造团队共同的价值观和行为规范。
2. 能够激发团队成员的工作热情和创造力，提高团队的凝聚力和执行力。
十、其他事项1. 根据公司的要求，完成其他与前台工作相关的任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：FS-QG-20322酒店大堂前台主管工作职责
Responsibilities at the front desk of the hotel lobby
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店大堂前台主管岗位职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。