1.文旅电子商务概述
旅游电子商务讲解
应对策略
• 打响地区品牌 约67%的游客表示会优先考虑于当地购
买特产，可见特产市场十分庞大，但一个 地区内的物产具有极强的相似性，所以便 需要我们在进行更细致的品牌创新，让人 们能够如同提到醋就想到山西一样的牢牢 记住当地特色。
• 旅行社细化行程安排，接待地政府规范市场价格
旅行社在提供旅行线路的时候，给予了导游 很大程度的自由性，但是由于这样的自由性，造 成了导游自身没有归属感，旅行社难于提升服务 质量的问题，所以我们在采用电子商务进行销售 的同时，应该利用起电子商务进行自身监督，细 化行程安排，让游客明明白白的出行，消除猜忌， 从而既降低诚信危机又提升了网站的质量。
旅游电子商务市场存在的问题
• 思想观念问题 目前很多人对于去旅游区是否购物存在
着一种纠结的态度，对于这些商品还存在 着不全面的认识。经过调查显示，在景区 购买旅游商品的人群中，一时兴起占11%左 右，用于赠予他人占43.9%，用于自己欣赏 占7.1%，充分说明人们还并没有达到对于 审美和精神享受的高度，依旧只是为了购 物而购物。
接待地政府亦是如此，如果一味的只贪求一 时饱腹，难以将旅游进行下去，只会缩短景区的 生命周期。
• 统一价格ห้องสมุดไป่ตู้
使得网站价格和门市价达到同步和统一， 电子商务是企业进行销售的途径，但同时 也是企业展现自身品牌和文化的宣传途径。 如果价格难以协调，会对企业形象造成影 响，同时严重打击实体店的经营与成长。
• 实行个性化的产品定制
旅游电子商务讲解
电子商务
• 电子商务是指以网络为主体，以旅游信息 库、电子化商业银行为基础，利用最先进 的电子手段运作旅游业及其分销系统的商 务体系。
• 电子商务具有运营成本低、用户范围广、 无时空限制以及同用户直接交流等特点， 提供了更加个性化、人性化的服务。
旅游电子商务概述
旅游电子商务概述旅游电子商务是指通过互联网和电子技术手段，将旅游产品和服务进行销售、推广和交易的商业活动。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，旅游电子商务正在成为旅游行业中不可忽视的一部分。
本文将对旅游电子商务的发展现状、特点和未来趋势进行概述。
首先，旅游电子商务的发展现状值得关注。
随着互联网技术的飞速发展和智能手机的普及，越来越多的人开始通过网络进行旅游产品的搜索、比价和购买。
在线旅游平台如携程、去哪儿等已经成为人们预订机票、酒店和旅游套餐的主要渠道。
这些平台通过整合供应商资源和丰富的产品信息，为消费者提供了更大的选择空间和更方便的购物体验。
同时，社交媒体的兴起也为旅游电子商务带来了新的机遇。
不少人通过社交媒体分享自己的旅行经历和推荐，从而吸引了更多的消费者参与旅游电子商务。
其次，旅游电子商务具有几个显著的特点。
首先，旅游电子商务具有信息透明度高的特点。
通过互联网，消费者可以快速获取旅游产品的价格、行程安排和预订信息，从而进行更好的比较和选择。
其次，旅游电子商务的交易过程简便快捷。
消费者只需在电脑或手机上完成一系列操作，即可轻松预订旅游产品，避免了传统方式中繁琐的预订流程和人力成本。
另外，旅游电子商务还具有社交化特征。
通过社交媒体平台，消费者可以与其他旅游者分享旅行经验和心得，提高旅游体验的参与感和满意度。
最后，旅游电子商务的未来趋势可期。
随着人们对旅游的需求日益增长，旅游电子商务将继续得到快速发展。
一方面，随着科技创新的不断推动，旅游电子商务将进一步提升用户体验和方便性。
例如，虚拟现实技术可为消费者提供更为直观的旅游体验，增强他们的购买决策信心。
另一方面，旅游电子商务也将迎来个性化定制的时代。
通过大数据和人工智能技术，旅游电子商务平台可根据用户的需求和喜好为其推荐合适的旅游产品和服务，提高购物的满意度和效果。
总之，旅游电子商务是旅游行业发展的一个重要趋势。
随着人们对旅游需求的增长和科技的进步，旅游电子商务必将持续蓬勃发展。
旅游电子商务运营模式与特征课件
成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 人工智能技术的应用，旅游电子 商务逐渐走向成熟，个性化、智 能化服务成为发展趋势。
旅游电子商务的重要性
提升旅游服务品质
旅游电子商务能够提供更加便捷、个性化的服务 ，提升旅游者的消费体验。
促进旅游产业升级
旅游电子商务的发展有助于推动传统旅游业转型 升级，提高产业整体竞争力。
04
旅游电子商务的挑战与机 遇
面临的挑战
市场竞争激烈
旅游电子商务行业参与者众多 ，竞争激烈，企业需要不断创
新以保持竞争力。
技术更新迅速
随着互联网技术的不断发展， 旅游电子商务企业需要不断更 新技术以适应市场需求。
数据安全风险
旅游电子商务涉及大量用户个 人信息和交易数据，数据安全 和隐私保护成为重要挑战。
O2O模式
特点
线上提供信息查询、预订服务，线下提供实体体验和服务，能够满足消费者对 于线下体验和服务的需求。
案例
美团、大众点评等电商平台通过O2O模式提供各种旅游服务，消费者可以在线 上进行预订和支付，线下进行体验和服务。
03
旅游电子商务特征
信息丰富性
总结词
旅游电子商务平台提供了海量的旅游信息，包括景点介绍、酒店预订、机票购买、旅游攻略等，方便用户进行查 询和比较。
旅游电子商务运营 模式与特征课件
目 录
• 旅游电子商务概述 • 旅游电子商务运营模式 • 旅游电子商务特征 • 旅游电子商务的挑战与机遇 • 旅游电子商务未来发展趋势
01
旅游电子商务概述
定义与概念
定义
旅游电子商务是指利用互联网、移动 设备等技术手段，实现旅游信息查询 、产品预订、支付等功能的电子商务 平台。
旅游电商的概述
旅游电商的概述1、旅游电子商务的内涵“旅游电子商务”的概念简而言之可以理解为以网络为核心实现旅游业的商务信息化。
从狭义上理解的旅游电子电子商务就是旅游网站通过及时的在线服务，对每一位旅游者提供的专门旅游服务。
从广义上理解的旅游电子商务就是以整个旅游市场为基础的电子商务在旅游产业中所发挥的作用。
2、旅游电子商务的特征2.1聚合性旅游电子商务就是旅游商务和现代电子信息技术的一种很好的结合，旅游网站把旅行社、旅游者、旅游产品集中在一起，充分利用好网络资源，提高了资源的利用效率，进而导致了旅游业的快速发展。
由此看来，旅游市场规模的扩大是因电子商务的导入而引起的。
2.2广域性旅游电子商务的发展分布范围很广，消费者通过利用互联网不仅能够搜到国内的旅游资讯，而且国外的旅游资讯也能够搜索到，然而旅游企业也可以借助网络向世界各地开展旅游相关的综合服务活动。
2.3便捷性旅游业属于第三产业，即服务业，旅游电子商务通过网络在线及时的为每一位旅游者提供专门的旅游服务，每天24小时在线服务，旅游者可以在网上快速获得各个旅行社的资料、产品信息的详细介绍，而且也可以为缺乏旅游经验的消费者提供免费咨询服务，同时还可以利用网络软件进行支付，没有时间和空间的限制，方便快捷，比较灵活。
3、旅游电子商务开展的意义3.1降低旅游企业的经营成本利用旅游电子商务，旅行社、旅游景区、酒店以及旅游相关行业可以借助同一网站来吸引更多的顾客，同时也可以减少旅游企业的人力、财力、物力的浪费，因而这就会降低旅游企业的经营成本。
旅游电子商务作为一种新兴的商务模式，它以高效率、低成本的优势正在快速发展，它不仅是旅游业发展的重要方向，而且是旅游企业走向国际竞争的重要手段。
3.2提高个性化服务旅游者可以在任何时间、任何地点登陆旅行社的网站，自由组团和选择参加者，自由选择路线，“自助”地预订旅游路线，选择交通方式，预订酒店，导游等服务。
旅游公司还可以通过电子商务平台，为缺乏旅游经验的消费者提供免费咨询服务。
数字化时代文旅产业融合发展策略研究-概述说明以及解释
数字化时代文旅产业融合发展策略研究-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分:随着数字化时代的到来，文旅产业正在经历着前所未有的变革和挑战。
数字化技术的发展不仅改变了人们的生活方式和消费习惯，也深刻影响着文化旅游产业的发展模式和经营理念。
本文旨在研究数字化时代下文旅产业的发展现状和融合发展策略，探讨如何借助数字化技术实现文旅产业的全面升级和转型，促进产业持续健康发展。
通过对当前文旅产业数字化发展的分析和探讨，为进一步推动文旅产业与数字化技术融合发展提供理论支撑和实践指导。
1.2 文章结构文章结构文章主要分为引言、正文和结论三个部分。
1. 引言部分主要包括三个方面内容：概述、文章结构和目的。
在概述中，将介绍数字化时代文旅产业融合发展的背景和意义。
在文章结构部分，将简要说明本文的结构安排，包括各个部分的主要内容和框架。
在目的部分，将明确本文的研究目的和意义。
2. 正文部分将主要包括三个方面内容：数字化时代文旅产业发展现状、文旅产业与数字化技术融合的意义和文旅产业数字化发展策略。
在数字化时代文旅产业发展现状部分，将介绍当前文旅产业的发展状况和存在的问题。
在文旅产业与数字化技术融合的意义部分，将分析数字化技术对文旅产业发展的促进作用和重要意义。
在文旅产业数字化发展策略部分，将提出具体的发展策略和措施，以推动文旅产业的数字化转型升级。
3. 结论部分将主要包括三个方面内容：总结、指导建议和展望。
在总结部分，将对文章的主要内容进行概括和总结。
在指导建议部分，将提出针对文旅产业发展的具体建议和措施。
在展望部分，将展望数字化时代下文旅产业的未来发展趋势和方向，为相关研究和实践提供参考。
1.3 目的：本文旨在探讨数字化时代下文旅产业融合发展的策略，分析当前文旅产业发展面临的挑战和机遇，探讨数字化技术在推动文旅产业升级转型中的作用。
通过深入研究文旅产业与数字化技术融合发展的现状和意义，提出可行的发展策略和建议，为推动文旅产业数字化升级提供参考和支持。
旅游电子商务概述
旅游电子商务概述在当今数字化的时代，旅游行业也迎来了重大变革，旅游电子商务成为了旅游领域中不可或缺的一部分。
简单来说，旅游电子商务就是通过电子手段来进行旅游相关的商务活动，包括旅游产品的预订、销售、推广以及客户服务等。
旅游电子商务的兴起，给消费者带来了极大的便利。
以往，人们要规划一次旅行，可能需要亲自前往旅行社，翻阅厚厚的宣传册，与工作人员反复沟通。
而现在，只需要在家中轻点鼠标或在手机上操作几下，就能轻松完成机票、酒店、景点门票等的预订。
这种便捷性不仅节省了时间和精力，还提供了更多的选择。
消费者可以在众多的旅游产品中进行比较，根据自己的需求和预算做出最优决策。
对于旅游供应商来说，旅游电子商务也具有诸多优势。
它降低了运营成本，减少了实体店面的租金、人员工资等开支。
同时，通过网络平台能够更广泛地推广产品，触达更多的潜在客户。
借助大数据分析，供应商还能更精准地了解市场需求，从而优化产品和服务。
旅游电子商务的模式多种多样。
一种常见的模式是在线旅游预订平台，如携程、去哪儿等。
这些平台整合了大量的旅游资源，消费者可以在上面一站式完成各种预订。
另一种模式是旅游供应商的官方网站，比如各大航空公司、酒店集团的官网，消费者可以直接在官网上预订，有时还能享受专属的优惠。
此外，还有一些新兴的模式，如旅游社交电商，通过用户的分享和推荐来促进旅游产品的销售。
旅游电子商务的发展也面临着一些挑战。
首先是信息安全问题。
在进行在线交易时，消费者需要提供个人信息和支付信息，如何保障这些信息的安全至关重要。
一旦发生信息泄露，不仅会给消费者带来损失，还会影响企业的声誉。
其次是售后服务问题。
虽然在线预订方便快捷，但在遇到问题时，如行程变更、退款等，消费者可能会面临沟通不畅、处理不及时等困扰。
此外，由于网络的虚拟性，消费者可能会对旅游产品的实际情况产生误解，导致期望与现实不符。
为了应对这些挑战，旅游电子商务企业需要加强技术投入，提升信息安全防护能力。
旅游电子商务对旅游业发展的影响研究
旅游电子商务对旅游业发展的影响研究概述：随着互联网的快速发展，旅游电子商务在旅游业中扮演着重要角色。
旅游电子商务的出现不仅改变了传统旅游业的运作方式，还对旅游业的发展产生了深远的影响。
本文将探讨旅游电子商务对旅游业发展的影响，包括消费者体验的提升、市场机制的优化以及旅游业结构的变革等方面。
一、消费者体验的提升1.1 方便快捷的预订与购票旅游电子商务为消费者提供了便捷的预订和购票方式。
消费者无需跑到实体门店，只需通过电子设备便可完成预订和购票流程。
这种方式不仅省去了排队等待的时间，还提供了更大的灵活性和便利性，让消费者能够随时随地安排旅行计划。
1.2 提供丰富的信息和个性化推荐旅游电子商务通过互联网平台，为消费者提供了海量的旅游信息和资源。
消费者可以根据自己的兴趣和需求，选择合适的目的地、交通方式、住宿和景点等。
同时，电子商务平台还能根据消费者的浏览历史和偏好，进行个性化的推荐，提供更符合其口味和需求的旅游产品。
1.3 互动和分享的空间扩大旅游电子商务为消费者提供了更大的互动和分享的空间。
消费者可以通过社交媒体、旅游论坛和评论等平台，与其他游客、旅行者或专业人士进行交流和分享。
这不仅能够增加旅途中的趣味性和乐趣，还能够提高消费者对旅游产品的满意度和忠诚度。
二、市场机制的优化2.1 增加市场竞争旅游电子商务为旅游业带来了更多的竞争机会。
互联网平台的出现打破了传统旅游业的垄断局面，使得更多的旅行社、酒店和景点能够进入市场竞争。
这促使各企业提升服务质量和产品创新能力，以吸引更多的消费者和提高市场份额。
2.2 价格透明和合理化旅游电子商务的出现增加了价格的透明度和合理化程度。
消费者可以通过互联网平台，比较不同旅行社、酒店和景点的价格，并选择最合适的。
这种透明度促使企业合理定价，并追求更具竞争力的价格策略，提高市场效益和经济效益。
2.3 拓展市场渠道和客源旅游电子商务为企业拓展了更广阔的市场渠道和客源。
通过互联网平台，旅行社、酒店和景点可以将产品推广到全球各地，吸引更多的国内外游客和旅行者。
旅游电子商务概述
旅游电子商务概述旅游业是全球范围内蓬勃发展的一个行业，而电子商务则是推动商业发展的重要驱动力。
随着互联网和移动技术的迅猛发展，旅游电子商务获得了巨大的发展机遇。
本文将从旅游电子商务的定义、发展背景、优势和趋势等方面进行概述，以便更好地了解和应用旅游电子商务。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网和移动通信技术，通过网络平台进行旅游产品和服务的交易、推广和管理的商业活动。
它不仅包括在线旅行社、酒店预订、机票预订等传统的商业模式，还涵盖了个人游客对旅游产品信息的浏览和选择，以及对旅游体验的评论和分享。
二、旅游电子商务的发展背景1. 互联网技术的普及：随着互联网技术在全球范围内的广泛普及，越来越多的人开始依赖互联网来获取信息和进行购物。
旅游业也不例外，传统的旅行社和线下预订方式已逐渐被在线平台取代。
2. 移动技术的突破：移动设备的快速普及和发展使得人们可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
手机应用程序的出现为旅游电子商务带来了更多的商机和便利。
3. 消费者需求的变化：现代人对旅游产品和服务有了更高的要求，他们更加注重个性化的定制和实时的互动体验。
旅游电子商务可以满足消费者需求的多样性和个性化。
三、旅游电子商务的优势1. 便利快捷：旅游电子商务打破了时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
无论是在线购买机票、酒店预订，还是查询旅游景点的信息，一切都变得更加方便快捷。
2. 价格透明：通过旅游电子商务平台，消费者可以方便地比较不同产品和服务的价格和质量，从而做出更明智的消费决策。
这种价格透明性对于促进市场竞争、提高产品质量具有积极的影响。
3. 个性化定制：旅游电子商务为消费者提供了个性化定制的机会，他们可以根据自己的喜好和需求选择合适的旅游产品和服务。
这种个性化定制能够满足消费者对旅游体验的个性化需求，提高游客的满意度和忠诚度。
4. 数据分析和市场调研：旅游电子商务平台能够收集大量的消费者数据，通过数据分析和市场调研，旅游从业者可以更好地了解消费者的需求和喜好，从而更好地提供产品和服务。
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本课程的定义：
电子商务是指利用互联网及现代通 信技术进行任何形式的商务运作、管理 和信息交换。其内容包括两个方面，一 是电子方式，二是商贸活动。
二、电子商务的分类、功能和特点
1
电子商务的
分类
2
电子商务的
功能
3
电子商务的
特点
1、电子商务的分类
B2C
1
2
B2B
按照交易涉 及的对象
G2B
4
3
C2C
2、电子商务的功能
✓ 在线销售公 司模式
欧 洲
企业合并经营
中 金旅工程 国
地 供区 当性 地界法9国网 旅0余：站 游个全： 资国球提 讯家分的销3系2旅统00行联家社盟酒+世店酒店：中青旅
、国旅网等
专业网站：提供
旅游中介业务
专业电子商务网站：携
门户网站的旅游
程、去哪儿、芒果网等
频道
文旅电子商务
文旅电子商务
文旅电子商务
交通方式的改进
文化旅游业
人均收入的提高
大众休闲时间的增多
文旅电子商务
文旅电子商务
了解和认识 文旅电子商务 必须从认识电 子商务开始
文旅电子商务
第一节 电子商务认知
文旅电子商务 一、电子商务的概念
1、世界电子商务大会的定义 2、世界贸易组织的定义 3、联合国经济与发展组织的定义 4、国际著名IT公司的定义
3、联合国经济与发展组织的定义
电子商务（Electronic Commerce）是发生在开 放网络上的包含企业之间（Business to Business） 、企业与消费者之间（ Business to Consumer）的 商业交易。
4、国际著名IT公司-的定义
IBM:电子商务=IT + Web+ Business Intel:电子商务=电子化的市场+电子化的交易 +电子化的服务 HP：EW （E-World）= EC(E-Commerce)+ EB( 电子业务)+ EC(电子消费)
文旅电子商务
（2）互联网和智能手机用户数量的增长 2019年4月，目前全球互联网用户已达 44.37 亿，占全球总人 口数的58%。
2019年4月，全球移动互联网用户数达40.31亿，占全球总人 口数的52%。目前全球手机用户数超过 51 亿，同比增长 2.7%， 智能手机占所有设备的 2/3 以上。
此外，《报告》还显示，截止2019年6月， 我国网络购物用户规模达到6.39亿，占网 民数量的74.8%。在线教育用户规模达2,32 亿，占网民数量的27.2%。
文旅电子商务
2.文旅电子商务快速发展
经济水平和信息技术发达
美
居民消费观念超前
国
收入水平高
休闲时间充裕
产网 业上 体旅 系游
✓ 在线旅游服 务代理商模式
世界旅游组织（UNWTO）发布了“2019年国际旅游报告”, 2018年国际游 客人数增长了5%，达到14亿人。这一数字比UNWTO预测的提前了两年,按地区划 分，美洲地区2018年共接待2.16亿国际游客（+2%），创造了3340亿美元的收 入（+0%）；欧洲接待了7.10亿国际游客（+5%），收入5700亿美元（+5%）； 亚太地区接待了3.48亿国际游客（+7%），收入4.35亿美元（+7%）。
1、世界电子商务大会的定义
电子商务（Electronic Commerce），指实现整个贸易 活动的电子化
涵盖的范围可以定义为：交易的各方以电子贸易的方式 ，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行现行的任何形式 的商业交易活动。
从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术应用的 集合体，包括交换数据（如电子交换数据EDI，电子邮件Email）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌BBS）以及自 动捕获数据（如条形码、IC卡应用等）。
（1）广告宣传
（5）电子账户/电子银行
（2）咨询洽谈 （3）网上订购 （4）网上支付
（6）商品传递
电子商务的
特点
（7）客户调查
（8）交易管理
3、电子商务的特点
1、费用低
2、超时空
3、信息化
4、社会化
5、虚拟化
文旅电子商务
第二节 文旅电子商务认知
文旅电子商务
一、文旅电子商务的背景
1、旅游业快速发展与网民数量迅速增长 （1）旅游业快速发展
文旅电子商务
CNNIC：我国网民规模达8.54亿，互联网普 及率达61.2%
2019年8月30日，中国互联网络信息中心（ CNNIC）在京发布第44次《中国互联网络发 展状况统计报告》。
《报告》显示，截止2019年6月，我国网民 规模达8.54亿，互联网普及率达61.2%。其 中，手机网民规模达8.47亿，网民使用手 机上网的比例达到99.1%。
二、文旅电子商务的相关概念
1、文旅电子商务概念 旅电子商务是指以网络为主体，以文化旅游信息库、
电子化商务为基础，利用先进的电子手段运作文化旅 游业及其分销系统的商务体系。文旅电子商务为旅游 业（包括旅游参与者和经营者等）提供了一个互联网 交互的平台。
简单讲：文旅电子商务就是利用互联网、现代通 信技术及其他信息技术进行的任何形式的文旅商务运 作、管理和信息交换。
文旅电子商务
第一章 文旅电子商务概述
文旅电子商务
• 课程目标 理解电子商务的概念、分类、功能、特点 理解文旅电子商务的功能、框架
• 实践目标 学会在网络中搜寻符合自己需要的旅游电子商务
网站 能自己动手在旅游电子商务网站操作完成需要的
功能
文旅电子商务
导学：文旅电商产生的社会背景 信息技术
社会经济的发展
文旅电子务
2、旅游电子商务平台 旅游电子商务平台专业的旅游买卖电子交易市场，汇聚
了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，这个平 台将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的 旅游服务。其强大的资源数据库、交易功能及多种游客出游 必备的查询功能，汇聚了大量的旅游业从业者和出游者，平 台按期发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作 伙伴，等旅游相关信息，拥有庞大的客流，是旅行社等在网 上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。
2、世界贸易组织的定义
电子商务（Electronic Commerce）是通过电信 网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指 基于因特网（Internet）上的交易活动，还指所有利 用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加 价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网 络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品 、储运、电子支付等一系列的贸易活动。