遇到产品质量问题该怎么办
超市常见问题100个

超市常见问题100个服务篇--25个问题1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办?应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2.顾客对商品性能不了解怎么办?要求营业员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意。
3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办?主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4.顾客需要帮助怎么办?无论您是哪一个区域的员工,您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时,您应该主动地帮助他。
5.当员工在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办?立即停下手中工作,向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办?应该开设老、弱、病、残专用结款通道,每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7.当您看到有顾客感到不适时怎么办?您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。
如有紧急情形,请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系,并及时进行处理。
8.顾客在超市受到意外伤害怎么办?立即采取抢救措施并向他道歉,及时通知客服部处理。
若因超市原因,应并考虑相关赔偿。
9.小孩与父母失散怎么办?将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台,广播找人。
10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题?当您碰到这一问题时,您应该微笑地说?"对不起,我不是这个部门的员工,请您稍等一下,我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
记住:一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11.同时有三个顾客提问您应怎么处理?做到接一问二照顾三,先接待第一个顾客,让其他两位稍等,提出请您稍等片刻马上接待您,使顾客在等候中保持良好的情绪。
在接待第二个顾客时要说:不好意思让您久等了。
第三个同第二个。
12.顾客提出的问题无法回答怎么办?不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题,请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办?向顾客道歉,商务星超市积分软件建议尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客,防止碰撞。
面对中国食品安全问题生产者应怎样做安全生产

面对中国食品安全问题生产者应怎样做1、面对食品安全问题,我们应该怎么做面对中国食品安全问题我们应该从生活做起,具体如下:一防“艳”。
对颜色过分艳丽的食品要提防,如目前上市的草莓象蜡果一样又大又红又亮、咸菜梗亮黄诱人、瓶装的蕨菜鲜绿不褪色等,要留个心眼,是不是在添加色素上有问题?二防“白”。
凡是食品呈不正常不自然的白色,十有八九会有漂白剂、增白剂、面粉处理剂等化学品的危害。
三防“长”。
尽量少吃保质期过长的食品,3℃贮藏的包装熟肉禽类产品采用巴氏杀菌的,保质期一般为7—30天。
四防“反”。
就是防反自然生长的食物,如果食用过多可能对身体产生影响。
五防“小”。
要提防小作坊式加工企业的产品,这类企业的食品平均抽样合格率最低,触目惊心的食品安全事件往往在这些企业出现。
六防“低”。
“低”是指在价格上明显低于一般价格水平的食品,价格太低的食品大多有“猫腻”。
七防“散”。
散就是散装食品,有些集贸市场销售的散装豆制品、散装熟食、酱菜等可能来自地下加工厂。
2、我们如何应对食品安全问题?“今天我们能吃什么?”——苏丹红事件、方便面致癌风波、三聚氰胺事件等一系列食品安全问题出现后,人们对食品产生恐惧心理,纷纷发出此问。
面对种种食品安全问题的出现,我们这些消费者该怎样去应对呢?其实,对于食品来说,人们可以相信,大多数食品都是安全的,有问题的只是个别案例,不能代表主流。
从理性的角度来看,世界上不会存在真正零风险的食物,因为我们不是生活在真空中。
中国疾病控制中心(CDC)食品营养和安全研究所吴永宁博士提醒消费者:“人们所期待的食品100%安全是一种理想状态,关键是要分清食品包含有害物质与食品有毒是两码事。
”他解释说:“按现有科学检测水平,绝大多数食品都存在有害物质。
检测机构通过对食品中有害物质进行健康危害风险评估,根据‘剂量决定毒性’的原则,当有害物质达到一个临界区域时,才会对健康造成危害。
”吴永宁强调,完全没有必要因为某种食品或者某个厂家的产品出了点问题,就认为所有产品都有问题,把“有害物质”的副作用夸大了。
售后服务技术问答话术

售后服务技术问答话术问:我购买的产品出现了故障,应该怎么办?答:非常抱歉给您带来了不便,请您提供一下产品的具体情况,包括型号、购买时间等信息,我们会尽快为您解决问题。
另外,如果您是在我们指定的售后服务期内购买的产品,我们将提供免费的维修和更换服务。
问:我可以自己修理故障的产品吗?答:我们建议您不要私自修理,因为这可能会对产品产生额外的损坏。
我们强烈建议您直接联系我们的售后服务中心,我们的专业技术人员将为您提供最合适的解决方案。
问:我购买的产品超过了售后服务期限,还可以享受维修服务吗?答:非常抱歉,根据我们的售后服务政策,只有在售后服务期限内购买的产品能够享受免费的维修和更换服务。
如果您的产品超过了售后服务期限,我们可以提供收费维修服务,具体费用将根据维修情况而定。
问:我不在当地,可以通过邮寄的方式维修产品吗?答:是的,我们提供邮寄维修服务。
您只需联系我们的售后服务中心,告知您的详细问题和联系方式,我们将为您提供邮寄维修的具体操作步骤。
问:我想了解更多关于产品使用和保养的知识,应该去哪里获取?答:您可以查阅我们提供的产品说明书和用户手册,里面详细介绍了产品的使用方法和保养细节。
此外,我们的官方网站上也有相关的常见问题解答和使用技巧,您可以随时参考。
问:我购买的产品在使用过程中出现了异响,怎么办?答:异响可能是由于产品部件松动或磨损引起的。
为了确保产品的正常运行和您的安全,请您立即停止使用该产品,并尽快联系我们的售后服务中心。
我们的专业技术人员会为您进行详细检查和维修。
问:我购买的产品不能正常充电,该怎么处理?答:首先,请您检查充电器和电源是否正常工作,并确保连接线没有损坏。
如果仍无法正常充电,请您联系我们的售后服务中心,我们的技术人员将为您提供进一步的解决方案。
问:我购买的产品在保修期内,为什么需要付费维修?答:根据我们的售后服务政策,产品仅在正常使用条件下由于产品质量问题引起的故障才享有免费的维修和更换服务。
产品质量问题的应急处理技巧与经验分享

产品质量问题的应急处理技巧与经验分享在现代商业社会中,产品质量问题时有发生。
无论是生产过程中的缺陷,还是运输环节中的损坏,这些问题都需要及时应对和解决。
本文将分享一些应急处理产品质量问题的技巧和经验,旨在帮助企业或个人更好地处理类似问题,保障消费者的权益。
一、迅速反应当发现产品质量问题时,第一时间的反应至关重要。
无论是生产者还是分销商,都应该立即采取措施来控制和解决问题。
首先,要确保产品安全并停止继续销售或使用有问题的产品,以避免进一步的损害。
其次,要及时联系相关部门,如质量控制部门、供应商或合作伙伴,告知问题的具体细节,以便共同制定解决方案。
二、快速反馈及时反馈问题给有关方面,特别是消费者,可以有效遏制负面影响并维护声誉。
通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与消费者进行沟通,向他们解释产品问题并表达诚挚的歉意。
同时,提供明确、准确的解决方案,积极主动地回答和解决消费者的疑问和投诉。
通过积极的态度和及时的回应,树立企业的形象和信誉。
三、及时反馈问题给生产部门当产品质量问题发生时,尤其是严重的问题,要及时反馈给生产部门。
生产部门可以通过对生产过程、原材料以及设备的仔细检查,找出问题的原因并采取相应的纠正措施。
同时,要建立有效的沟通机制,确保将问题的细节和解决方案传达给相关人员,并追踪问题处理的进展情况。
四、完善质量控制体系持续改进和完善质量控制体系是预防和处理产品质量问题的关键。
建立质量控制团队,进行过程监控和质量纪律检查,及时发现和解决潜在问题。
此外,定期进行员工培训,提高他们的质量意识和责任感,增强团队合作和快速决策能力。
五、记录和分析问题对产品质量问题进行详细记录,并进行深入分析,有助于防止类似问题再次发生。
记录问题的具体细节,包括问题发生的时间、地点、产品批次等,以及应急处理的方案和效果。
通过分析这些数据,找出潜在的问题根源,并采取相应的预防措施。
六、借鉴他人经验学习和借鉴他人在处理产品质量问题方面的经验是提升自身能力的重要途径。
如何用8D方法分析解决产品质量问题

一、8个基本原则(8 Discipline ) 1、D1建立分析解决问题小组 2、D2描述问题 3、D3实施并验证临时措施 4、D4确定并验证根本原因 5、D5选择及验证永久纠正措施 6、D6执行及验证永久纠正措施 7、D7预防再发生措施 8、D8团队激励(或客户确认效果)
第八步骤: D8团队激励(客户确认效果) 目的: 承认小组(或团队)的集体努力,对小组 工作进行总结并祝贺。 关键要点: 有选择的保留重要文档 ; 流览小组工作,将心得形成文件 ; 了解小组对解决问题的集体力量,及对解 决问题作出的贡献 ; 必要的物质、精神奖励。
第八步骤: D8客户确认效果
目的: 满足客户长远的需要,保持公司长远的利 益! 关键要点: 通报改进结果 请求客户确认 了解客户意见 跟踪改进效果
结 束 语
8D方法的运用,其实不仅在工程分析上,您 工作上,生活上碰到的很多问题,不妨也用 8D方法的逻辑来思考解决,也会取得较好的 解决办法。 而针对8D方法的运用,我公司编制了《8D 问题解决报告》的标准格式,在今后的实际 工作中和质量问题的分析解决中将加以运 用,。 要求供方对我公司反馈的质量问题也要用8D 方法分析解决,并以《8D问题解决报告》的 形式回复。
第一步骤:D1建立分析解决问题小组
若问题无法独立解决或不能彻底解决,由根据问 题可能涉及范围的部门和人员组成质量改进小组 (或团队)。 主要应包括研发设计人员、质量工程师、采购工 程师、生产一线工艺员等组成。 而小组(或团队)的成员必须有能力执行或采取 可能提出的纠正或预防措施, 例如调整机器参数,调整制造加工工艺参数、或 懂得改变加工条件、监督现场管理等。
第一步骤:D1建立分析解决问题小组
三价铬电镀产品镀层表面长霉怎么办

电镀三价铬产品,经常会遇到镀层表面长霉的质量问题,闷热潮湿季节发生几率最大。
结合笔者多年的电镀经验,总结出以下解决方案,抛砖引玉,供广大同行参考:
1、换用更优质的三价铬电镀添加剂。
因为配方的原因,有些三价铬电镀工艺的镀层
中含有易腐蚀的金属成份,在闷热潮湿或者盐分含量比较高的易腐蚀环境中,就
容易被腐蚀而产生霉点。
2、电镀三价铬后最好进行电解保护,通过电解保护可以有效抑制霉点的产生。
3、电镀三价铬后必须清洗干净,避免产品表面残留易导致长霉点的有机物。
4、在最后清洗工位以及烘干炉中加装紫外杀菌等。
当遇到三价铬电镀产品长霉点的现象时,应该通过现场查勘、镀液分析、工艺参数校验、Hell槽试片、数据分析等手段,采用排除法对“人、机、物、环、法、测”六大影响因素进行逐一排查,直至找到真正的原因,然后对症下药予以解决。
三价铬电镀添加剂哪家好?首选Unimirror TVCⅡ镜牌三价铬电镀添加剂。
Unimirror TVCⅡ镜牌三价铬电镀添加剂由电镀添加剂专业生产厂家---深圳市汇利龙科技有限公司经多年潜心钻研、优化完善研制而成。
汇利龙科技是国内研发最早,工艺最先进、最成熟的三价铬电镀添加剂供应商。
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产品常见质量问题点及解决方案-ppt课件

定下来.不断完善缺乏之处,并严厉 遵守曾经确定下来的方法,使问题不 再发生,使之文件化、规范化。
【what · when · who · where · why】 【how · how much】
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警示:
仅仅要求部下要“小心
〞,留意
“是远远不够的,
必需制定良好的工
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四.消费的主要过程参数与控制
标识 特殊特性的控制 原始记录完好、明晰、正确; 在制品的码放、正确运用工位器具; 人机工程的合理; 检查制度的执行。
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谢谢!
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问题在何时、何处、如何发生、发 生多少等、察看、搜集客观数据,掌握 问题发生的习惯性。 〔3〕目的的设定:
思索现状、能够性、必要性等,将解 决问题至何种程度作为目的来提示.
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三. 问题处置方案及措施
〔4〕界定问题发生的缘由: 为何发生问题.思索候补的缘由.此
称为问题的要素.利用查检表.要 因分析图.柏拉图等工具进展分析. 〔5〕缘由分析.证据调查:
确认对策能否可行,能否要进展调整。 〔8〕对策的实施:
明确决议实施方案或担任人之后, 对策进入实施的阶段.为了及时掌握 实施情况,保证最终目的的完成可进 行方案进度管理. 〔9〕效果的掌握:
调查询题处理至何种程度,问题的原 因消除至何种程度,利用柏拉图.推移 图等方法进展效果确认.
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三. 问题处置方案及措施
冲压产品常见问题及处理
提案:XXX
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目录
一. 冲压常见问题描画 二. 装配常见问题描画 三. 问题处置方案 四.消费的主要过程参数与控制
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一. 冲压常见问题描画:
〔1〕产品开裂、缺料 〔2〕产品拉伤、毛刺 〔3〕产品生锈 〔4〕产品尺寸不符 〔5〕产品变形 〔6〕产品漏工序
购买家具甲醛超标怎么办?

One reason for suffering, is the pursuit of the wrong things.同学互助一起进步(页眉可删)购买家具甲醛超标怎么办?出具的甲醛含量检测报告在法律诉讼中具有法律效力,可以成为市民维权的凭证。
也可以寻找消委会或有关部门投诉解决。
1.保留发票等购物凭证以及保修卡等凭证。
2.和销售商交涉协商。
可能会遇到销售商要求出具甲醛含量检测报告。
新家装修买家具对很多人来说是一件非常重要的大事,房子装修买家具主要涉及到的问题就是甲醛,很多人都知道甲醛对人体有伤害,也知道新房装修存在甲醛,其实很多人不知道很多新家具也存在甲醛,有的在正常范围内,有的黑心和不正当的生产商生产的家具甲醛却超标了,遇到这种家具甲醛超标怎么办?一、家具甲醛超标处理办法1、开窗通风开窗通风是装修除甲醛最直接、最方便的一种除甲醛方法,对于家具除甲醛来说也不例外。
新安装的家具,大家一定要把厨门、柜门、抽屉、箱体全部打开,通过开窗通风,致使空气流通,加速家具中甲醛的释放,使其随空气流出室内。
2、太阳暴晒首先说明一下,这里所说的暴晒并不是让大家把家具搬到楼下,找个太阳地暴晒。
大家也知道甲醛的挥发是随着温度的升高而加剧,经过太阳直射的家具,温度升高后,甲醛也会加速释放,这样更有利于清除。
所以,大家可以把家具放到可以见光的阳台、窗台上进行暴晒。
但是,还要提醒大家一下,这里所说的只是一些不怕晒的家具,例如桌子抽屉等,很多白色家具是不能暴晒的,以免把家具表面晒掉颜色。
3、绿色植物植物除甲醛的方法也是较为普遍的,如绿萝、常春藤、吊兰、虎皮兰等多种植物,都会对吸附甲醛有一定的效果。
我们可以直接将这些植物摆放到家具附近,操作比较简单。
只是,植物除甲醛的能力有限,速度也比较慢,只能作为辅助办法。
4、纯天然甲醛清除产品现在市面上除甲醛的产品很多,我们建议大家还是选用纯天然的产品,以免化学成分的产品带来二次污染。
如果想尽快入住或达到更好的除甲醛效果,可以使用蓝润硅藻纯、光触媒这类吸附产品对家具进行彻底的甲醛清除,这些产品成份都是纯天然矿物质,使用也比较简单,直接放到家具中即可,见效也比较快,特别适合普通家庭使用。
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遇到侵权问题?赢了网律师为你免费解惑!访问>>遇到产品质量问题该怎么办我们在购买商品的时候最看重的就是产品的质量的问题,如果我们购买的东西是坏的或者质量有问题的话,那么我们就选择合适的途径来维护我们的合法权益,这样才是我们的正确做法,这也是应该的。
那么遇到产品质量问题该怎么办?下面就让赢了网小编为大家详细的讲解吧。
消费者购买商品遇到质量问题,通常会先找所购买商品经营者反映,若反映未果,则可拿起法律武器,向质监、工商部门以及销协投诉,保护自身合法权益。
一、投诉的主要方法有:1、信函式:主要适用于消费者距投诉单位远的情况,缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉:消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题。
3、电话投诉:这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
自治区质量技术监督部门投诉电话:123654、网上消费诉求:可通过中国消协在线3.15网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦,获取维权帮助,这种方式方便、快捷将真正实现“天天315”。
二、消费者投诉应注意的几个问题:1是应及时投诉,并出具所购商品的有效发票,保修卡等物证,我国颁布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》申明只有在有效“三包”期内并具有有效发票等凭证的商品才能享有“三包”权利。
2是应实事求是的反映所购商品时出现问题的经过,质量技术监督部门在审理投宿时曾发现有些消费者因气愤或怀有不正当目的,故意隐瞒、夸大或缩小事实,给解决问题低俩困难。
3是应保持所购商品的原样,不能私自拆卸所购商品。
“三包”规定申明:因非保修单位拆卸、损坏的商品不实行“三包”,而经私自拆动的商品较难确定产品质量问题的责任方。
4是不无理取闹,刁难对方,应认真听取行政部门的调节意见,在有关法规,法规的基础是解决问题。
三、销售者承担产品质量责任有两种方式:一、承担修理、更换、退货的责任。
这是指承担产品的瑕疵责任。
产品售出以后,消费者在使用中发现其性能达不到说明书的要求或者出现性能故障不能正常使用,这时销售者应对产品进行修理或者更换,经修理、更换仍不能达到正常使用标准的,应予以退货。
三、给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。
是指因产品质量问题造成消费者人身、财产损失的,销售者对消费者承担赔偿损失。
欺诈消费者行为具体表现形式有:一、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的;三、销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的;三、以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的;五、不以自己的真实名称和标记销售商品;六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;七、作虚假的现场演示和说明的;八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;九、骗取消费者预付款的;十、利用邮购销售骗取价款,提供或者不按照约定条件提供商品的;十一、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;十二、其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。
按照有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
消费者申诉应当采用书面形式。
工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内,认为申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人。
如果申诉符合规定的应予以处理,申诉人应当在5日内提交答辩书和有关证据。
适用“三包”赔偿的时间1.“7日”规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
2.“15日”规定:产品自售出之日起l5日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
3.“三包有效期”规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。
在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中,如彩电、手表等的“三包”有效期,整机分别分半年至一年,主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
4.“90日”规定和“30日”规定:在“三包”有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。
5. 30日”和“5年”的规定:修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上,生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。
6.新三包规定从l995年8月25日起实施,凡在该日以后购买列入三包目录的产品,消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。
对1995年8月25日以前购买的产品,只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。
通过上文的介绍,我们知道了遇到产品的质量问题之后我们应该要及时的寻求法律途径来维护我们的合法权益,这是我们作为消费者应该有的权力。
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