第五章：工作设计1
生产运作管理》作业答案
《生产运作管理》作业计算题答案第四章 生产/服务设施选址与布置1.一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。
解：A 方案的月运输量是：（15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+（20+35）×3000 =420000（m ）.B 方案的月运输量是：（25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+（10+25）×3000 =380000（m ）.故B 方案的月运输量最小。
2.根据如下图所示的作业活动图，将9个部门安排在一个3×3的区域内……。
（3）安置所以部门如右图第五章 工作设计与作业组织1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解：正常时间为：10.4×125%=13（分）标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分） 2.观测一项作业，共60次…… 解：（1）观测到的时间：1.2分X 关系簇（2）正常时间：1.2×95%（3）标准时间：1.2×95%×（1+10%） 5.一新达成的工会合同允许……解：正常工作时间：1461+=6.35460⨯⨯（）（分）标准作业时间：24+106.351+=7.2240+14（）（分）8.在一个对航空特快货运飞机……解：（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10%（2）大约需要的观测次数为： 24*10%*1-10%=1440.05n =（）第八章 库存管理1.华海羽毛球俱乐部每天周大约丢失、损坏20打羽毛球……解：已知 D=20×52；P=5×12=60元/打；H=60×1.5%=0.9元/打.年; S=7元/次；LT=3周。
生产运作管理 第四版(陈荣秋 马士华)课后答案
生产与运作管理张群主编课后答案第五章
生产与运作管理张群主编课后答案第五章一、简答题1、工作设计应考虑哪些因素1)劳动分工与专业化2)工作设计中的心理因素3)人体测量因素与生理因素4)工作扩展与工作轮换5)团队作业6)柔性作业2、作业研究的基本目标是什么削减时间、人力、物力、资金等方面的浪费，提高生产和工作效率。
3、正常时间与标准时间有何区别。
观测时间指的是实际观测得到的时间值的平均，而观测时间由于受到作业者熟练度、工作意愿、情绪等的影响，并能代表真实的情况，故此应加以修正，乘上一定的评价系数，求得实际时间作为标准时间的主体，而实际时间应考虑一定的宽放，作为疲劳、等待、喝水、上厕所等必须要项的预备，这样才得到标准时间。
一般而言，公式表示为：标准时间=正常时间×（1+宽放率）正常时间=观测时间×平均发生的频率×绩效评价因子二、选择题1、在运用作业研究的四种技术时，首先应考虑采用（A取消）的可能性。
2、绘制工艺过程顺序图的目的是（B分析零件的生产过程）。
3、绘制人-机活动图的目的是（D分析人和机器的工作情况）。
4、绘制物流图的目的是（C分析制品的运行路线）。
5、作业研究的内容包括（D方法研究）和时间研究。
三、计算题1、银行经理想确定出纳员工作和空闲时间放入百分比。
他决定使用工作抽样方法，他的初始估计是出纳员有15%的时间空闲。
为了达到%的置信度，且结果误差不超过4%，应该进行多少次观测z=p=e=n=（***）/（*）=2882、生产主管想确定工作区域内一台机器的空闲时间。
他决定用工作抽样方法，他的初始估计是机器有20%的时间空闲。
为了达到98%的置信度且结果误差不超过5%，应该进行多少次观测z=p=e=n=（***）/（*）=3393、为了制定新的时间标准，对当前的工作进行了一项时间研究。
对一个工人观测了45min：他生产了30件产品。
分析人员对工人工作的评价分为90分（满分100分）。
该公司为了工人休息及个人时间，给予12%宽放时间，确定该任务的标准工时。
第五章 工时定额与生产能力
作业总时间构成
非定额时间 非生产工作时间 停工时间 基本时间 全部时间消耗 作业时间 辅助时间 组织性的 布置工作地时间 技术性的 休息时间 休息与自然需要时间 自然需要时间
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准备与结束时间 定额时间
2011-1-5
定额时间
定额时间——即在产品设计正确 定额时间——即在产品设计正确、工艺完 即在产品设计正确、 善的条件下， 善的条件下，制造产品或进行作业所用的 时间。 时间。 由四类时间组成： 由四类时间组成： (1)作业时间 (1)作业时间 (2)准备与结束时间 (2)准备与结束时间 (3)布置工作地时间 (3)布置工作地时间 (4)休息与自然需要时间 (4)休息与自然需要时间
2011-1-5
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计算异常时间值过程 ∑ xi 399
n
x=
i =1
n
n i =1
=
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= 21.0
σ=
(xi − x)2 ∑ n
= 2.02 = 2.0
则：控制上限 UCL = x + 3σ = 21.0 + 3 × (2.0) = 27 控制下限 LCL = x − 3σ = 21.0 − 3× (2.0) = 15 根据计算的结果可知仅有“28”时间值应予删除。 根据计算的结果可知仅有“28”时间值应予删除。
观察的次数 两种方法：连续测时法和归零法。 两种方法：连续测时法和归零法。
计算作业的观察时间； 计算作业的观察时间；作业的观察时间等于该作业的各项 作业要素平均时间之和。 效率评定，计算正常作业时间； 效率评定，计算正常作业时间； 考虑宽放时间比率， 考虑宽放时间比率，确定标准作业时间即工时 定额。定额标准时间=正常时间×(1+宽效率 宽效率) 定额。定额标准时间=正常时间×(1+宽效率)
第五章：工作设计ppt课件
弗雷德里克·赫 茨伯格
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人的需要层次——马斯洛
自我实现需要 尊重需 要 社交需要 安全需要 生理需 要
马斯洛提出的人的需要的5个层次
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赫兹伯格观点的缺陷：
赫兹伯格所提出的工作丰富化仅涉及员工个 人的工作，而没有涉及员工所属部门和企业 整体的工作体系。
赫茨伯格在进行工作设计时，没有考虑技术 系统因素。
的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是 一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力 以及在组织中工作的关系的过程。 目的 ： ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增
加个人福利。
分类：工作设计分为两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计； 二是对已经存在的缺乏激励效用的工作进行重新设计，也称工作再 设计。
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常用的工作设计策略
第一，把多项工作加以合并。 第二，形成自然的工作单元。 第三，与客户建立接联系。 第四，沿纵向扩展工作职责。 第五，开辟通畅的反馈渠道。
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（四）跨学科理论
跨学科理论是由坎平恩等人发展的工作设计理论。跨学 科理论将现有的工作设计方法归纳为4种：机械方法（工 业工程方法）、激励方法（双因素理论、工作特征理 论）、生物方法和认知—运动方法。 生物方法从人类工程学的角度出发，主张通过工作设计 最大限度地减少人的体力消耗、疲劳、疾病。 认知—运动方法从实验心理学的角度出发，主张工作设 计不能超出人所固有的认知——运动能力范围。
残次品率上升，产品质量下降 员工工作情绪化，对工作不满，工作的责任心差，
出现消极对抗行为以及管理人员与工人的隔阂 缺勤率和离职率上升，有可能诱发优秀人力资源
生产运作管理作业
生产运作管理作业第一章基本概念1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
答：社会组织的基本职能有三项：生产运作、财务和营销。
生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中.三项基本职能是相互依存的。
其中,发现需求是进行生产经营活动的前提,有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。
所以三项职能都相互依赖于其它职能.2、说明订货型生产与备货型生产的特点答：按企业组织生产的特点，可以把制造性生产分成订货型生产与备货型生产两种.一般而言，备货型生产的加工对象的通用性强、标准化程度高、生产效率高、有广泛的用户，但对顾客的个性化要求的满足程度低；订货型生产的加工对象的标准化程度低、生产效率低，但对顾客的个性化要求的满足程度较高,产品的专用性强，大多是非标准的，有特定的用户。
3、CODP的含义是什么？答:为了兼顾顾客的个性化要求和生产过程的效率，可以将备货型生产和订货型生产组合成各种不同的生产方式，这种组合的关键是确定备货生产与订货生产的分离点,简称备货订货分离点。
（即customer order decoupling point，CODP）。
4、服务性生产与制造性生产有哪些不同？答：对产品而言：制造性产品有库存，而服务性产品没有库存；从资金上看:制造性产品是资本密集型，而服务性产品是劳动密集型;从绩效来看:制造性产品可以从计量、成本、交货期、等指标考核,而服务性生产是以顾客的满意度为准，难以计量.第四章生产服务设施选址与布置1、一个制造厂计划在某车间旁增加一个侧房，建一条新的生产线，可生产一种型号的产品：A、B、C、D、E。
第五章工作设计
教学目的 通过本章学习，使学员了解工作设计的有
关概念、原理，掌握时间研究和劳动定额 等。 第一节 工作设计的基本原理与方法 第二节 工作环境设计 第三节 工作研究★
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第一节工作设计的基本原理与方法
内容提要 一、工作设计的含义及内容 二、泰勒的管理思想 三、工作设计中的社会技术理论 四、工作设计中的行为理论 五、团队工作方式
腕）； 尽量用重力、惯性力替代人力； 保持作业姿态稳定，避免身体上下移动；避免急
转弯动作，尽量使动作成为连续的曲线运动； 双手动作尽可能同时开始，同时结束； 手指与手腕动作应同时、相反方向、对称地进行。
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2、有关作业场地布置的可及 的各自固定的位置上，且按照使用的顺序 摆放；
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（二）泰勒管理思想的局限性：
1、科学管理要求把工作细分化、单纯化，并制定科学合理 的工作方法，再通过标准化，要求每个工作人员都按照 工作标准去做，以期使所有工作人员都能完成标准工作 量。这里只考虑了工作涉及的技术性层面,而忽略了人的 社会性和精神方面,这对于发挥人的积极性和创造性是很 不利的.
工作抽样和工作日写实是时间研究的重要组成部 分。它们不是用来制定工时定额或工作标准，而 是用于调查工时的利用情况和工作负荷分布情况。
1、工作抽样法。又称为瞬间观测法。该方法并不 去测定具体动作所耗用的时间，而是为了了解某 些行为在一项工作中所占的时间。
工作抽样法是根据数理统计原理，通过子样来估 计母体的状况。所得数据的准确性，即估计的精 度和观测的次数及获得子样的数量有关。
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第一节 工作设计的基本原理与方法
三、工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一就是研究人的
工作动机，这一理论对于进行工作设计有直接的 参考作用。以下是三种方法： 1、工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加每 个人 工作任务的种类，从而使他们能够完成一项 完整任务。 2、工作职务轮换：允许员工定期轮换所做的工作 。 3、工作丰富化：工作的纵向扩大。
工作分析理论方法与应用
（二）工作描述的应用 1、人力资源规划
2、招聘与配置 3、培训与开发 4、绩效评估 5、工作评价与薪酬管理 6、职业生涯设计 7、工作设计 8、员工安全 9、组织结构设计
工作识别 工作概要 工作关系
工作描述 的基本内容
工作职责 绩效标准 工作环境
（一）工作识别 工作识别又称工作标识、工作认定，其作用
第四章 工作分析的结果
第一节 工作描述
一、工作描述的含义及应用
（一）工作描述的含义
工作描述指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、 工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。
工作描述主要是涉及工作执行者实际在做什么、如何做 以及在什么条件下做的一种书面文件。
它的主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序与工 作标准，阐明工作任务、责任与职权，为将来员工的聘用、考 核和培训等工作打下理论基础。
是将该工作与组织中其他工作区分开。主要包括 以下几方面：
1、工作名称：工作名称是工作识别中最重要的项目， 是一组在重要职责上相同的岗位的总称。
确定工作名称应注意： • 工作名称要讲究艺术，因为它代表了员工的地位； • 能准确地反映其主要工作职责； • 应指明任职者在组织等级中的相关位置； • 工作名称应尽量按照社会上通行、工人的做法来拟定。
工作生活质量要素包括：工作的挑战性与吸引力， 工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理 的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人 需要与个性特点的满足，上下级平级之间的良好的工作 关系等。
（三）系统化设计原则
充分考虑工作中各个方面的影响，包括组织体系、 工艺技术、管理方式、工作者、工作环境等。
工作职责与任务部分列明了任职者所从事的工作在组 织中承担的职责，所需完成的活动和工作内容。一般来说， 职责是任职者在组织中特定工作岗位上承担的责任。任务 是为了履行职责需要做的事情。 （四）工作联系 （五）工作的绩效标准 （六）工作环境条件 （七）工作规范： 提供了成功地完成某项工作的人应具备的 条件方面的信息，如教育、培训、经验和一些特殊的要求。
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三、工作设计的内容
工作设计的主要内容包括： （一）工作任务（种类、复杂性、完整性、自主性、多样化） （二）工作职能（责任、权力、信息交流、协调方式） （三）工作关系（交往的机会、程度、相互协调） （四）工作结果（绩效指标、数量和质量） （五）对工作结果的反馈（认可、尊重） （六）人员特性（需要、兴趣、能力、个性） （七）工作环境
加个人福利。
分类：工作设计分为两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计； 二是对已经存在的缺乏激励效用的工作进行重新设计，也称工作再 设计。
问题：如果有几份工作放在你面前？你将如何选择？
影响员工工作选择的因素
外在奖酬
薪酬 地位 声誉 期望
个人因素
能力 兴趣 价值观
工作
内在奖酬
趣味感 挑战感 成长感 交往感 自豪感 成就感 贡献感 轻松感 自尊感 舒畅感 得意感
员工工作效率下降
二、工作设计的基本原则
（一）效率原则（明确职责 良好的协作）
（二）工作生活质量原则
工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力，工作 的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工 作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要 与个性特点的满足，上级与下属、平级人员之间的良好
工作关系等。
需要、奖酬、激励与工作设计的关系
外在需要
外在奖酬
牵引力
激励力量不 稳定
内在需要
内在奖酬
驱动力
激励力量稳定
工作设计的时机选择
组织变革与组织结构重新设计 工作职责设计问题：重叠或空白点 工作量(负荷)设计问题 现有人员问题
在一定时期内难以达到工作规范要求 由于员工对现有岗位丧失兴趣或新鲜感而导致
第二节 工作设计理论
一、古典工作设计理论 二、现工作实际理论
古典工作设计理论
（一）工业工程方法 理论来源：
1、泰勒的科学管理原理，强调使组成 岗位的任务更加简单、非常专业的岗位 描述、系统的工作程序和计划、严密的
监控。
2、20世纪初至40年代，社会生产的重 点是高工作专业化程度。其理论基础是 亚当·斯密提出的职能专业化。
（一）确保组织任务的顺利完成 （二）有助于发挥人的能力，提高组织效率 （三）明确岗位职责 （四）应考虑现实的可能性
五、工作设计的一般步骤
（一）需求分析 （二）可行性分析 （三）评估工作特征 （四）制定工作设计方案 （五）评价与推广
六、工作设计中应注意的问题
（一）依据具体情况，合理选择工作设计模式 （二）分阶段实施，逐步推进 （三）上下齐心，共同合作 （四）加强员工培训，提高工作素质
第六章：工作设计
本章重点 工作设计的内容与方法 工作再设计
学习目的 1.理解工作设计的本质 2.了解三种工作设计思想及方法 3.从绩效的角度考虑工作再设计
案例与思考：
从空姐热看现代年轻人的择业观
问题：从人力资源管理的角度说说你的感想？
现代企业员工对工作提出的10项要求
和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作 不希望干太容易的活 对所发生的情况感到十分了解
弗雷德里克·赫 茨伯格
人的需要层次——马斯洛
自我实现需要 尊重需 要 社交需要 安全需要 生理需 要
马斯洛提出的人的需要的5个层次
赫兹伯格观点的缺陷：
赫兹伯格所提出的工作丰富化仅涉及员工个 人的工作，而没有涉及员工所属部门和企业 整体的工作体系。
赫茨伯格在进行工作设计时，没有考虑技术 系统因素。
工业工程方法
目标：工业工程方法的目标是管理者以比较低 的管理成本使工作员生产出更多的产品，提高 工作效率，从而可以给工人支付较高的报酬。
基本途径：工业工程方法的基本途径是时间— 动作研究。
核心：工作工程方法进行工作设计的核心是把 每一个岗位的操作都简化为基本的动作，并在 严密的监督下完成操作，这实际上是一种工作 简单化、标准化、专业化，以实现工作生活的 高效率。
工作设计的要素与内容
Байду номын сангаас
工作设计要素
1.工作内容 2.工作功能
工作的多样性 工作的自主性 工作的复杂性 工作的完整性
责任 权限 信息沟通 工作方法 协作要求
结果
3.工作关系
A 工作绩效
与他人交往关系 建立友谊的机会 工作班组集体
工作的要求
数量 质量 效率
B 员工反应
4.影响
满意感
缺勤率
离职率
5.反馈
四、工作设计的要求
（二）工业心理学方法
闵斯特伯格认为：心理学可以对提高工人的 适应能力与工作效率做出贡献。他研究的重 点是：如何根据个人的素质及心理特点把他 们安置到最合适的工作岗位上；在什么样的 心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积 极性，从而能够从每个工人哪里得到最大、 最令人满意的产量；怎样的情绪能使工人的 工作产生最佳的效果。
（二）社会技术系统理论
特里斯特、埃默里等人于20世纪六七十年代提出了社会技术 系统理论。社会技术系统理论把组织看作一个开发的社会技 术系统，这个系统是由几个主要的子系统构成的。 社会子系统由相互作用的个人和群体组成，即有关人的组合， 是组织的“人性方面”。 技术子系统是指完成任务所需的知识、所运用的技术、所使 用的设施与机器设备等。 技术子系统与社会子系统的相互作用，体系在3个方面，即 任务的不确定性、工作流程的不确定性、和任务的依赖性。 3个方面因素决定着社会子系统与技术子系统的结合方式，从 而决定员工的工作方式。
在《工业心理与经济生活》一书中，重点阐 述了3大内容：1、最合适的人；2、最合适 的工作；3、最适合的工作。
二、现代工作设计理论
（一）双因素理论
保健性因素（公司政策、管理措施、人际 关系、物质工作条件、工资、福利等）
激励性因素（成就、赏识、具有挑战性、 增加工作责任以及成长和发展的机会）
赫茨伯格认为满足员工心理成长需求，既 可以使员工有成就感，又可以激励员工 提高生产力。提倡工作设计要满足员工 追求成长的心理需求，于是他提出了工 作丰富化的建议。
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第一节 工作设计概述
一、工作设计的概念 概念：工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行
的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是 一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力 以及在组织中工作的关系的过程。 目的 ： ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增