业务管理手册前言
管理制度手册前言
管理制度手册前言
尊敬的同事们：
管理制度手册作为公司的重要文件，旨在规范组织和管理各项工作，确保公司运作的高效
性和规范性。
制定这份管理制度手册，是为了明确公司的管理理念和原则，规范员工的行
为和工作流程，提升公司整体的运营效率和竞争力。
本管理制度手册囊括了公司的各项管理政策和制度，包括但不限于人事管理、财务管理、
市场营销、生产制造、采购管理、信息技术和安全管理等方面。
每个部门、每个岗位都有
相应的管理规定和流程，希望每位员工都能认真阅读、理解并遵守这些规定，以确保公司
的正常运转和发展。
我们相信，只有建立良好的管理制度，才能确保公司的长远发展，并为员工的职业发展和
成长提供良好的保障。
在这个快节奏、竞争激烈的时代，我们必须不断学习、思考和改进，以适应市场的变化和挑战，努力实现公司的使命和愿景。
作为这个管理制度手册的编写者，我们凝聚了全公司的智慧和力量，力求让每一项制度都
能贴近实际、易于执行，并通过不断修订和优化，使其与公司的业务发展保持同步。
最后，特别感谢公司所有员工的支持和配合，希望大家都能以积极的态度参与到管理制度
的执行和实施中来，共同为公司的发展添砖加瓦。
祝愿公司各项管理制度能够得到全体员工的认可和遵守，共同努力，共同发展！
公司管理团队
日期：xxxx年xx月xx日。
业务手册模板
业务手册模板业务手册是一本企业或组织内部的重要文献，通过对业务规范、流程、管理制度等方面的详细记录，为企业的信息化建设和运营提供了依据。
尤其在日益复杂的企业环境下，业务手册的编写愈加重要。
本文将简要介绍业务手册的编写要点，并提供一份业务手册模板供参考。
1.前言业务手册的前言部分可以是领导致辞，指导思想，编写目的等，更适用于服务于大型企业或组织。
对于小型企业或组织，也可以通过简单明了的文字，陈述编写业务手册的目的和重要性，让读者更好地了解指导思想、视野和编写背景等要素。
2.编写原则在编写业务手册时需要遵循以下两个原则：2.1 明晰性原则明晰性是业务手册的重要原则，它涵盖了以下几个方面：a. 逻辑清晰–将公司或团体的工作流程设置成结构清晰、逻辑条理的模式；b. 数据完备–精确地提供各个流程中所必需的数据；c. 视觉展现–包括目录、图表、例子和/或技术工具等，让读者更好地理解手册内容。
2.2 可操作性原则可操作性原则指业务手册的内容应具备可操作性，即用户很容易找到所需要的信息，便于组织、管理和查询。
业务手册需要遵循以下原则来达到可操作性：a. 详细–如果写的太简单，可能会遗漏一些细节，这可能会增加公司的风险，因此应该尽可能详细；b. 一致性–应该保持业务手册中的条目和流程一致性。
3.组织结构3.1 目录目录是业务手册的第一个章节，让读者对手册的内容整体有个大致了解，并且有助于快速检索所需要的内容。
3.2 公司或组织的概述在业务手册的第二章节，应首先提供一些基本的信息，简要介绍公司或组织。
这可能包括但不限于：a. 公司或组织的历史背景，经营范围，技能和经验领域b. 管理团队和公司组织架构的描述c. 目前公司业务状况和未来发展计划的表述3.3 细则和规定在制定和实践公司或组织的程序和政策时，应该在业务手册的第三章节里规范这些程序和政策，如：a. 业务流程b. 细节解释和注释c. 描述文档和重要了解事项的介绍d. 细则和规定的更新记录3.4 附录最后，为帮助业务手册的使用者更好地执行公司或组织的规定，应提供业务手册附录，如一些模板或样例，备忘录，表单，联系方式，软件工具。
业务工作手册
业务工作手册一、前言业务工作手册是企业管理中非常重要的一部分，它包含了企业的各项业务流程、规范和标准，是员工进行工作时的重要参考资料。
本手册的目的是为了帮助员工更好地了解企业的业务流程和规范，提高工作效率，保证工作质量，确保企业的正常运转。
二、组织架构1. 公司概况描述公司的基本情况，包括公司名称、注册资金、成立时间、经营范围、发展历程等。
2. 组织结构详细描述公司的组织结构，包括各部门的职责、人员构成、上下级关系等。
三、业务流程1. 销售流程详细描述产品销售的流程，包括客户接触、需求确认、报价、合同签订、交付等环节。
2. 采购流程详细描述原材料或产品采购的流程，包括需求申请、供应商选择、采购订单、验收入库等环节。
3. 生产流程详细描述产品生产的流程，包括生产计划制定、生产调度、生产执行、质量检验等环节。
4. 仓储流程详细描述产品仓储的流程，包括入库、出库、库存盘点、库存管理等环节。
5. 人力资源流程详细描述员工招聘、培训、考核、福利等流程。
6. 财务流程详细描述财务报销、结算、预算、财务分析等流程。
四、规范标准1. 产品质量标准描述产品的质量标准，包括外观要求、尺寸精度、性能指标等。
2. 工作流程标准描述各项业务流程的标准操作程序，包括操作步骤、注意事项、验收标准等。
3. 安全生产标准描述生产过程中的安全操作规范，包括防护措施、应急处理、事故报告等。
4. 服务质量标准描述客户服务的标准要求，包括服务态度、服务流程、投诉处理等。
五、其他事项1. 知识产权保护说明企业的知识产权保护政策和措施，包括专利申请、商标注册、保密协议等。
2. 信息安全保护说明企业的信息安全管理制度，包括网络安全、数据备份、信息共享等。
3. 知识学习与培训说明企业的员工培训计划和学习资源，包括内部培训、外部培训、学习资料等。
4. 绩效考核与激励说明企业的绩效考核制度和激励政策，包括考核指标、考核周期、奖惩措施等。
六、附录1. 术语解释解释业务中常用的专业术语和缩写词的含义。
业务指导手册
业务指导手册业务指导手册：一、前言业务指导手册是一份为企业的业务运营提供指导与建议的重要文件。
本手册收集整合了企业在多年的业务实践中总结出的经验和教训，并结合行业现状和市场趋势进行了深入分析和研究，提供具有可操作性和实用性的指导和建议，旨在帮助企业提高业务水平，拓展市场空间，达到更好的经济效益。
二、市场分析在当前日新月异的市场形势下，企业须不断跟进市场发展动态，采取针对性措施，才能立于不败之地。
下面就市场各方面进行分析，进一步指导企业合理应对市场环境。
1.行业现状随着市场的日益竞争激烈，企业生存的空间难以得到保障。
因此，企业在业务实践中需要高度重视行业现状，并及时作出适应性调整。
通过对行业发展趋势的分析和把握，企业可以更加准确地把握市场需求，提高市场占有率。
2.市场竞争分析在整个市场竞争环境中，企业应该明确自身优势和劣势，并及时作出针对性的调整，以保持竞争优势。
同时，应该密切关注竞争对手的行动，及时加以应对，弥补自身短板，拓展市场空间。
3.消费者需求研究消费者是企业的直接客户，研究消费者需求是企业制定业务策略和产品推广的关键环节。
对消费者的认识和需求研究能够更好地启发企业提供服务和产品，满足消费者需求，增强市场占有率。
三、业务流程企业的业务流程是保障企业开展正常业务的基础。
通过对业务流程呈现进行详细的规划和管理，可以大大提高企业的业务运营效率，保障业务质量和安全，提升企业整体运营水平。
下面是针对业务流程进行详细讲解：1.业务流程规划规划是企业制定业务流程的核心环节。
规划要充分考虑企业内部运营状况，自身实力和整合资源，以及市场需求等因素，科学合理地制定业务流程条例，确保企业业务高质量、高效率、低成本、可持续发展。
2.流程优化流程优化是企业追求进步和发展的重要环节。
通过优化调整业务流程，企业可以提高企业运营效率，提供更优质的服务和产品，加速技术研发和创新，推动企业实现可持续发展。
四、经营技巧在日常经营实践中，企业需要掌握多种业务技巧，以提高经营效率，增强市场竞争力。
前台业务手册
前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。
三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。
对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。
四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。
五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。
将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。
六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。
SA8000管理手册
SA8000管理手册(一) 手册前言略(二) 公司简介略(三)社会责任政策本公司及全体管理层认识到保护员工的基本权益是消费者、客户、公众和政府等利益相关者的期望，为员工提供体面的工作和生活条件是一个负责任的公司的基本目标。
本公司承诺遵守国家劳动法律法规、遵守国际劳工标准、遵守其他适用的行业标准和国际公约，持续改善工作条件和员工福利。
公司任命高层经理负责公司社会责任事务，建立、实施和维持良好的社会责任管理体系，并将这一要求延伸到供应商品和分包商。
公司声明：禁止使用童工，保护未成年工；禁止使用或支持使用强迫劳动；改善工作和生活条件，保护员工的健康和安全；推动劳资合作，尊重员工的结社自由和集体谈判权；公平对待每一名员工，严禁歧视和性骚扰；保护员工的基本人权，严禁虞待或侮辱员工；严格控制加班加点，合理安排工作和休息时间；支付合理的工资报酬，奖励员工的贡献。
（四）目的及适用范围本手册根据SA 8000社会责任标准和中国劳动法律法规，结合欧美客户的要求及公司10年发展战略编制而成。
手册规定了公司在社会责任方面的政策、原则和程序要求，它要公司实施SA 8000社会责任标准，改善劳资关系和改善工作条件的指南，公司将定期安排内部审核和管理评审，必要时采取补救和纠正行动，以确保公司运作始终符合SA 8000国际标准和国家劳动法律法规。
本手册适用于公司所有涉及社会责任的活动，主要包括禁止童工和保护未成年工、禁止强迫劳动、健康安全、结社自由和集体谈判权、禁止歧视、禁止不当处罚措施、工作和休息时间、工资报酬和福利、供应商和分包商管理等。
（五）定义公司：任何负责实施本标准的组织或商业实体的整体，包括所有人员（如董事、高级行政人员、经理、主管以及非管理人员，无论是直接用、合同制聘用，还是以其他方式代表公司的人员）。
供应商/分包商：向公司提供产品或服务的商业实体，它提供的产品或服务构成公司产品生产或服务的组成部分，或者被用于公司产品生产或服务。
管理手册
前言《管理手册》是本公司内部的基本法规，它融合着公司的经营理念和人文价值，如若每位员工都能透彻了解并认真执行。
那么，在当今竞争激烈的市场经济条件下，我们就可以立于不败之地。
能否执行好《管理手册》并取得相应的经济效益和社会效益，关键在于各管理部门人员素质的提高和责任心的加强。
如果“有法不依、执法不严、违法不纠”，那将严重地损害我们企业的形象，阻碍我们企业的发展。
因此，我们殷切希望通过学习本《管理手册》，提高全体员工的思想认识，齐心协力，统一步调，迈出更加坚实的前进步伐。
本公司以“关爱地产、铸造品质、追求卓越”为****人的使命；坚持“思路决定出路，细节决定成败，品质决定未来”的经营理念；名副其实地做好我们的事业，为提高混凝土品质，满足建筑行业建设需求做出积极的贡献。
我们将以“优质的服务，优良的品质”为客户提供高品质、高标准、放心使用的商砼，让我们中华民族的传统生产理念和现代文化经营，在公司得到完美结合和充分体现。
批准页为规范企业管理，保证产品质量满足顾客需求，提升企业知名度和美誉度，结合本企业情况，修订完善了公司的管理制度，在原有《管理手册》（试用本）的基础上编制了《****管理手册》，规定了企业的基础管理制度。
本手册是企业实施管理的基础性文件，是进行规范生产的基础法规，是本企业实施规范管理的基本法。
《****管理手册》已通过审定，2011年10月8日批准发布实施，公司各部门所有员工于2011年10月10日应严格遵照执行。
总经理：年月日目录前言 (1)批准页 (2)目录 (3)第一章企业概况 (4)第一节组织机构图 (4)第二节企业简介 (4)第三节公司主要管理岗位职责 (5)第二章企业文化理念 (14)第三章行政管理制度 (15)第一节管理综述 (15)第二节规章制度 (17)（一）管理人员行为规范 (17)（二）行政管理制度 (31)第四章财务管理制度 (37)第五章经营管理制度 (38)第六章实验室管理制度 (39)第七章生产管理制度 (45)第八章激励制度 (57)第一节正激励 (57)第二节负激励及处分 (59)第三节工作流程 (61)第四节监督检查要求 (63)第五节奖励或处罚的权限 (63)第九章督导制度 (64)第一章企业概况第一节公司组织机构图第二节企业简介石家庄****预拌混过凝土有限公司成立于2010年10月，是一家专业从事商品混凝土生产、销售的大型现代化企业，具有预拌混凝土专业三级资质。
工作手册的前言范文
谁给我弄一份员工手册前言咯欢迎您加入深圳市艾尔诺光电技术有限公司。
深圳市艾尔诺光电技术有限公司集科研、开发、生产、销售、服务为一体的大型LED显示屏光电系列产品的高新科技企业。
作为本公司的制造部员工，您将成为一名团队成员，为顾客提供最优质的LED显示屏生产及相关服务。
公司要求所有的员工必须在共同信任和相互理解的基础上努力奋斗，坚持团结协作，走共同奋斗的发展道路。
如果没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所收获的。
因此，没有责任心，不善于合作，不能参与集体奋斗的人，等于丧失了在艾尔诺光电进步的机会，那样您会空耗宝贵的光阴。
进入艾尔诺光电并不就意味着马上就能给您很高的待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的。
对于新来员工，因为没有记录，晋升可能比较慢，为此，我们深感谦意，但如果您是一个开放的系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，那您的进步就会很快，加薪与晋升也会很快。
公司目前采取以经理为首的责任制，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就各大问题形成决议后由各部门去安排执行。
各项制度与人员管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正、调整，使之日趋合理、完善，但在正式修改、调整之前，您必须严格遵守已有的各项规章制度。
严于律已，宽于待人。
善于利用批评和自我批评，不断总结，提高自己，帮助别人。
作为一个艾尔诺的员工要学会在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的上司就会了解您的。
也许有些时候要承受做好事反受委屈的考验，我们希望您按受命运的挑战，不屈不挠的前进。
您在公司的进步主要取决您的工作业绩，这跟您的技术水平是紧密相连的。
一个高新科技产业公司，没有高素质的员工队伍是不可想象的。
公司希望您有计划地不断学习和积累知识、经验，熟悉从切灯脚---插灯---过波峰焊---后焊----测试----维修----老化----装配---包装等各个工序的作业要求和标准。
公司给员工提供有活动室，活动室里设有读书一角，公司的二楼办公室相应的图书可以给员工提供借阅，在上班空闲时间，您可以有计划地读书学习。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务管理手册前言 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.
1 《业务管理手册》编制目的
为实现本集团房地产开发业务的可持续发展，建立科学的管理机制和作业规范，促进本集团成为学习创新型组织，整体提升万达品牌形象，集团房地产企业管理有限公司（在业务管理手册及其支持文件中统一简称为“管理公司”）组织编制了本《业务管理手册》。
《业务管理手册》的编制是在总结本集团近几年来企业管理实践的基础上，结合现代先进管理理论和成功经验编制而成，系统地阐明了本集团房地产开发业务的管理政策和各项业务运作的规范要求。
本集团管理层期望通过《业务管理手册》的编制和实施，能在以下方面促进公司的经营和管理活动。
1)优化、整合房地产开发业务流程，全面提高项目开发效益；
2)明确企业责权体系，规范业务运作过程；
3)增强企业管理能力，提高科学决策水平；
4)促进信息沟通，提高企业管理的有效性和效率；
5)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。
2 《业务管理手册》实施要求
本手册的规定是集团房地产开发业务运作的纲领性文件，是管理公司和项目所在公司开展业务工作的指南。
集团内所有与房地产开发业务有关的员工均必须遵循本手册及其支持文件的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本手册及其支持文件的规定为前提。
管理公司经营管理委员会负责推进《业务管理手册》在各地区项目所在公司的具体实施及监督检查，经营管理部具体负责日常工作，确保集团房地产企业有效实施本手册的各项管理规定。
3 《业务管理手册》的控制
《业务管理手册》及其支持文件在正式发布前，必须经管理公司经营管理委员会负责审核，集团经营决策委员会负责审定。
管理公司经营管理部负责《业务管理手册》及其支持文件的编制、发放、控制、修订和管理。
《业务管理手册》在项目所在公司内的发放由项目所在公司指定专人负责，但必须保证工作场所在用文件为最新版本的受控文件。
未经管理公司总监以上领导批准，任何人员不得复制或向外单位（个人）发放《业务管理手册》及其支持文件。
《业务管理手册》及其支持文件在执行过程中可以根据实际需要进行修订，集团鼓励各级员工针对《业务管理手册》及其支持文件提出修订建议，但任何涉及《业务管理手册》及其支持文件的修订建议，应以书面形式报管理公司经营管理部。