第14章 品牌资产的构成要素
品牌资产
在西方国家，品牌资产（Brand Equity）一词于80年代被广泛使用。
西方多数学者对品牌资产的界定倾向于从使用某一个品牌与不使用该品牌时，消费者对某一特定产品或服务的不同反映这样一个角度来考察。
品牌资产（Brand Equity）是20世纪80年代在营销研究和实践领域新出现的一个重要概念。
20世纪90年代以后，特别是Aaker的著作《Managing Brand Equity:Capitalizing on the value of a brand name》于1991年出版之后，品牌资产就成为营销研究的热点问题。
品牌资产（Brand Equity）是与品牌、品牌名称和标志相联系，能够增加或减少企业所销售产品或服务的价值的一系列资产与负债。
它主要包括5个方面，即品牌忠诚度、品牌认知度、品牌感知质量、品牌联想、其他专有资产（如商标、专利、渠道关系等），这些资产通过多种方式向消费者和企业提供价值。
编辑摘要品牌资产联想模型品牌资产（Brand Equity）是20世纪80年代在营销研究和实践领域新出现的一个重要概念。
20世纪90年代以后，特别是Aaker的著作《Managing Brand Equity:Capitalizing on the value of a brand name》于1991年出版之后，品牌资产就成为营销研究的热点问题。
品牌资产（Brand Equity）是与品牌、品牌名称和标志相联系，能够增加或减少企业所销售产品或服务的价值的一系列资产与负债。
它主要包括5个方面，即品牌忠诚度、品牌认知度、品牌感知质量、品牌联想、其他专有资产（如商标、专利、渠道关系等），这些资产通过多所谓品牌资产就是消费者关于品牌的知识。
它是有关品牌的所有营销活动给消费者造成的心理事实。
这个定义表明品牌资产具有四个特点。
首先，品牌资产是无形的。
其次，品牌资产是以品牌名字为核心。
再次，品牌资产会影响消费者的行为包括购买行为、以及对营销活动的反应。
品牌战略管理——品牌资产的完整构成与价值
品牌战略管理——品牌资产的完整构成与价值品牌资产是一个立体的构成，除知名度外，还有品牌核心价值、品质认可度、品牌联想、品牌美誉度、品牌溢价能力等，品牌建设应围绕品牌的各项资产进行综合的提升，这样才能创建强势大品牌。
消费者从品牌资产上获得收益，故而更为认同、喜欢乃至爱上一个品牌并实施购买，从而为企业创造了价值。
经过这么多年市场经济的洗礼，关于品牌的重要性，中国的企业家已十分清楚。
但由于计划经济造成了品牌的断层，品牌于70年代末，才重新进入我们的视野。
绝大多数的企业都对品牌认识停留于表面，能科学、整体、深刻、透彻地理解品牌内涵者微乎其微。
一、品牌资产的立体构成如对一个成功品牌典型的理解就是要知名度高，浑然不知品牌中还有很重要的东西，如品牌核心价值、品质认可度、品牌联想、品牌美誉度、品牌溢价能力等，品牌建设应围绕品牌的各项资产进行综合的提升。
品牌是一个立体的构成，品牌资产能为消费者和企业同时创造价值，其中为公司的价值创造是建立在消费者价值的基础之上的，因为，消费者从品牌资产上获得收益，故而更为认同、喜欢乃至爱上一个品牌并实施购买，从而为企业创造了价值。
品牌核心价值贯穿始终清晰地认知品牌资产的五个指标之间的关系是科学建设品牌资产的前提。
品牌资产中最基础的是知名度，然后是品质认可度。
品牌知名度与品质认可度是品牌的初级浅层资产，因为拥有这两种品牌资产仅仅是品牌成功的基础，并不能构成竞争者难以复制的优势。
很显然，品牌的品质认可度属于顾客大脑中的品牌联想的一部分，是消费者对于该品牌的品质的正面的联想，从这个意义上讲，品质认可度应该归属于品牌联想。
笔者为什么在品牌资产的分类中把品质认可度从品牌联想中剥离出来，提升到了与品牌联想、知名度等同一层级呢？因为，品质认可度对于任何一个品牌而言实在是太重要了。
消费者对于品牌的品质认可程度，是品牌联想、核心价值、忠诚度等深度品牌资产的基础。
品牌的知名度通过广告、公关很快能够在市场上确立，但是当消费者在对该品牌进行尝试性购买之后，却发现该品牌的产品、服务并不令人满意，那么这种知名度将是造成品牌覆灭的负资产。
品牌资产分析方案
品牌资产分析方案一、背景介绍近年来，随着市场竞争的加剧，企业对品牌资产的重视度也越来越高。
知名品牌不仅是企业抵御市场风险的重要保障，同时也代表着企业形象和竞争力。
因此，企业需要建立一套完整的品牌资产评价体系，以便更好地理解和管理公司的品牌资产。
本文将提供一套品牌资产分析方案，旨在协助企业对品牌资产进行全方位的分析和评估。
二、品牌资产评估指标体系品牌资产评价体系应包含以下几个方面：1.品牌认知度品牌认知度是指消费者对于特定品牌是否熟知的程度。
评估品牌认知度可以考虑的指标包括：•品牌知名度•搜索引擎搜索次数•社交媒体关注度2.品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者在购买某类商品时对于特定品牌的偏好程度。
评估品牌忠诚度可以考虑的指标包括：•反复购买率•推荐度•用户参与度3.品牌价值品牌价值是指消费者认可某个品牌并愿意给出对应的货币或其他资源的能力。
评估品牌价值可以考虑的指标包括：•市场占有率•品牌溢价•品牌固有价值4.品牌亲和度品牌亲和度是指消费者对一个品牌情感上的认知程度。
评估品牌亲和度可以考虑的指标包括：•品牌感知度•品牌形象•与消费者心理和价值观的高度契合度三、品牌资产评估方案基于以上的评估指标体系，可以设计出如下的品牌资产评估方案：1.品牌认知度评估•调查问卷：编制针对消费者、工作人员和渠道商的调查问卷，了解品牌知晓度、认可度和关注度等情况•数据分析：分析搜索引擎关键词、社交媒体话题热度、用户在线行为等数据，衡量品牌在网络上的曝光度和影响力2.品牌忠诚度评估•调查问卷：设计品牌关注度、反复购买次数、推荐意愿等问题，了解消费者对品牌的忠诚度•用户调研：对用户进行深度访谈，了解其决策和购买行为，分析品牌与消费者间的联系3.品牌价值评估•市场调研：通过市场调查了解品牌在不同细分市场中的占有率和市场份额•品牌价值计算：通过比较品牌与同类品牌在市场上实现的收益和企业投入的资源，分析品牌的价值4.品牌亲和度评估•人群调查：调查不同年龄段、性别、地域和职业的人群对品牌形象的看法和态度•社交媒体研究：分析消费者在社交媒体上发布的关于品牌的帖子和评论，以及与品牌相关的话题四、品牌资产分析与讨论通过以上评估方案，可以对企业的品牌资产进行全方位的分析与评估，从而获得以下收获：•了解品牌是否在消费者中树立知名度和形象•分析品牌与消费者间的连接与粘性•衡量品牌在市场中的地位和盈利潜力•探讨品牌形象背后的原因和影响综上所述，品牌资产评价是企业管理和决策的重要组成部分，希望本文提供的评估指标体系和评估方案能够对企业对品牌资产进行全方位的分析和评估提供帮助。
品牌资产十要素模型
品牌资产十要素模型
1.品牌定位：品牌的定位是指企业在市场中所占据的位置，包括品牌的产品定位、目标市场定位等。
2.品牌形象：品牌形象是品牌在消费者心中的形象，包括品牌的口碑、品牌知名度、品牌形象等。
3.品牌声誉：品牌声誉是指品牌在社会公众中的声誉，包括品牌的社会责任、品牌的质量保证等。
4.品牌文化：品牌文化是指品牌所代表的价值观、文化特征等，包括品牌的文化传承、文化渗透等。
5.品牌标志：品牌标志是品牌的标识符号，包括品牌的商标、品牌的标识等。
6.品牌印象：品牌印象是指品牌在消费者心中留下的印象，包括品牌的感性认知、品牌的情感认知等。
7.品牌定位策略：品牌定位策略是指企业根据目标市场需求制定的品牌定位战略，包括差异化定位、价格定位等。
8.品牌推广策略：品牌推广策略是指企业根据品牌定位制定的品牌推广战略，包括广告、促销、公关等。
9.品牌维护策略：品牌维护策略是指企业通过品牌管理等措施保护品牌的形象、声誉等。
10.品牌价值：品牌价值是指品牌所代表的价值，包括品牌的市场份额、品牌的收益等。
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品牌的基本构成要素分析
品牌的基本构成要素分析品牌是企业在市场竞争中的重要资产，是企业形象和价值的象征。
品牌的基本构成要素是构成品牌的各种元素，包括品牌标识、品牌核心价值、品牌故事、品牌口碑等。
这些要素是品牌建设和管理的核心内容，对于提升品牌形象、塑造品牌认知度和影响力具有重要作用。
本文将分析品牌的基本构成要素，探讨各要素的作用和关系，帮助企业更好地理解品牌建设的重要性和方法。
一、品牌标识品牌标识是品牌的外部象征，是消费者对品牌的第一印象。
品牌标识包括品牌名称、标志、标语、颜色等元素。
品牌标识的设计要符合品牌定位和目标受众的需求，能够准确传达品牌的核心理念和个性特征。
优秀的品牌标识可以提升品牌的辨识度和美誉度，增强消费者的信任和忠诚度。
苹果公司的品牌标识简洁大方，体现了品牌的高端、时尚和创新形象，成为了苹果产品的代表标志。
二、品牌核心价值品牌核心价值是品牌的灵魂，是品牌存在的根本原因。
品牌核心价值包括品牌的使命、愿景、核心竞争力和产品特点等。
品牌核心价值是品牌与其他竞争对手区分开的重要因素，也是消费者选择品牌的重要理由。
优秀的品牌核心价值能够吸引消费者的目光，产生情感共鸣，促使消费者在众多选择中选择该品牌。
可口可乐公司的品牌核心价值是“快乐”，这个价值理念贯穿于公司的产品、市场推广和企业文化之中，赢得了消费者的喜爱和信任。
三、品牌故事品牌故事是品牌的历史和文化，是品牌背后的故事和情感。
品牌故事可以增强品牌的亲和力和个性魅力，让消费者更好地理解和认同品牌。
品牌故事不仅可以激发消费者的情感共鸣，也可以传递品牌的诚信和责任感，增强品牌的社会责任感和影响力。
耐克公司的品牌故事是“Just Do It”，这个故事激励了无数人超越自我，勇往直前，让耐克成为了全球运动品牌市场的领军者。
四、品牌口碑品牌口碑是消费者对品牌的评价和传播，是品牌形象和信誉的重要组成部分。
优秀的品牌口碑能够带动消费者口口相传，形成良好的口碑和品牌形象。
品牌口碑影响着消费者对品牌的信任和忠诚度，也是品牌在市场竞争中的重要优势。
品牌资产评估的四个维度
品牌资产评估的四个维度品牌资产评估是一种对公司品牌价值的度量和评估方法，通过对品牌的各种要素进行分析和评价，以确定品牌的实际价值和潜在价值。
品牌资产评估的核心是对品牌的四个维度进行评估，即品牌认知、品牌关系、品牌市场份额和品牌价值。
第一个维度是品牌认知。
品牌认知是指消费者对品牌的知名度以及对品牌的认可程度。
一个好的品牌认知能够提高品牌的影响力和市场竞争力，从而增加品牌的价值。
品牌认知评估的指标包括品牌在市场中的知名度、消费者对品牌的认可度以及品牌的声誉等。
例如，通过消费者调研、市场调查和市场份额分析等方法可以评估品牌的知名度和认可度，从而判断品牌的认知情况。
第二个维度是品牌关系。
品牌关系是指消费者与品牌之间的情感联系和互动关系。
一个好的品牌关系可以提高消费者对品牌的忠诚度，并促使消费者重复购买和推荐品牌。
品牌关系评估的指标包括消费者对品牌的忠诚度、重复购买率以及品牌口碑等。
例如，通过消费者满意度调查、品牌口碑监测和社交媒体分析等方法可以评估品牌的关系情况。
第三个维度是品牌市场份额。
品牌市场份额是指品牌在整个市场中所占的比重。
一个较高的品牌市场份额可以反映品牌的市场地位和竞争力。
品牌市场份额评估的指标包括品牌在市场中的销售额、市场份额以及品牌的市场渗透率等。
例如，通过市场销售数据分析、竞争对手分析和市场份额调查等方法可以评估品牌的市场份额。
第四个维度是品牌价值。
品牌价值是指品牌对于公司的财务绩效和长期发展的贡献程度。
一个高价值的品牌可以为公司带来较高的利润和市场影响力。
品牌价值评估的指标包括品牌对公司利润的贡献、品牌对公司市值的影响以及品牌的未来发展潜力等。
例如，通过品牌贡献度分析、财务报表分析和市场价值评估等方法可以评估品牌的价值情况。
综上所述，品牌资产评估的四个维度是品牌认知、品牌关系、品牌市场份额和品牌价值。
通过对这四个维度进行评估，可以全面了解品牌的实际价值和潜在价值，为企业的品牌战略决策提供科学依据。
简述品牌资产的构成要素
简述品牌资产的构成要素
品牌资产是指由公司所拥有的品牌相关的所有资源和价值。
构成品牌资产的要素包括以下几个方面：
1. 品牌知名度：品牌知名度是指消费者对品牌的认知和辨识度。
一个知名度高的品牌能够带来更多的关注和购买意愿，从而增加品牌的市场份额和品牌价值。
2. 品牌形象：品牌形象是指消费者对品牌的感知和评价。
一个积极、正面的品牌形象能够建立消费者信任和忠诚度，从而增加品牌的竞争力和市场地位。
3. 品牌价值：品牌价值是指品牌所具有的经济价值和市场价值。
品牌价值的高低与品牌的知名度、忠诚度、形象等因素密切相关，是评估品牌资产的重要指标。
4. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好和忠诚程度。
一个忠诚度高的品牌能够带来稳定的销售额和持续的客户关系，为品牌资产的增长提供坚实的支持。
5. 品牌标识：品牌标识是指用于标识和识别品牌的元素，如商标、标志、口号等。
一个独特、易识别的品牌标识能够增加品牌的辨识度
和记忆度，有助于品牌的建立和推广。
6. 品牌声誉：品牌声誉是指消费者对品牌的评价和口碑。
一个良好的品牌声誉能够吸引更多的消费者和合作伙伴，为品牌的发展提供有利条件。
品牌资产是企业最重要的无形资产之一，对于企业的竞争力和长期发展具有重要意义。
只有通过不断的品牌建设和维护，企业才能够提高品牌资产的价值，赢得更多的市场份额和消费者的认可。
品牌的主要构成要素
品牌的主要构成要素品牌是企业在市场竞争中的重要资产，它不仅仅是一个标识，更是企业的形象、价值观和信誉的体现。
一个成功的品牌能够匡助企业树立良好的形象，提高产品或者服务的认知度和忠诚度，从而在市场中取得竞争优势。
品牌的构成要素是指构成品牌的各个组成部份，包括品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌形象和品牌故事等。
1. 品牌名称：品牌名称是品牌的核心标识，它是消费者对品牌的第一印象。
一个好的品牌名称应该简洁、易记、与产品或者服务相关，并能够传达品牌的核心价值和特点。
例如，苹果公司的品牌名称“Apple”简洁明了，与其产品的创新、时尚和易用性相契合。
2. 品牌标志：品牌标志是品牌的视觉符号，通常是一个图形或者标识，用于代表品牌的身份和特征。
一个好的品牌标志应该具有独特性、易辨识性和可传达品牌的核心价值。
例如，耐克公司的品牌标志是一个简洁而富有动感的“勾勾”图标，代表着运动、活力和成功。
3. 品牌口号：品牌口号是品牌的宣传语，用于传达品牌的核心理念和独特卖点。
一个好的品牌口号应该简洁、有力、易记，并能够激发消费者的情感共鸣。
例如，可口可乐公司的品牌口号“开心就喝可口可乐”传达了该品牌带给消费者快乐和享受的核心理念。
4. 品牌形象：品牌形象是指品牌在消费者心目中的整体形象和印象，它是通过品牌名称、标志、口号等各个要素共同塑造而成的。
一个好的品牌形象应该与目标消费者群体相契合，能够传达品牌的核心价值和个性。
例如，宝马公司的品牌形象是高端、豪华和运动性能卓越的汽车创造商。
5. 品牌故事：品牌故事是品牌的暗地里故事和价值观，它能够为品牌赋予更深层次的意义和情感价值。
一个好的品牌故事应该与品牌的核心价值相契合，并能够引起消费者的共鸣和情感连接。
例如，可口可乐公司通过讲述品牌的历史、文化和社会责任等方面的故事，为品牌赋予了积极向上、团结和乐观的形象。
综上所述，品牌的主要构成要素包括品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌形象和品牌故事等。
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Aaker关于品牌资产的论断，他认为品牌资产是指“与品牌、品牌名称和品牌标识等相 关的一系列资产或负债，它们可以增加或减少通过产品或服务给企业和/或顾客带来 的价值”。品牌资产包括品牌忠诚、品牌认知、感知质量、品牌联想和其他专有资 产等五个方面，这些资产提供给企业多种利益和价值。
基于市场的品牌力概念模型 ，认为一个强势的品牌应该具有强劲的品牌力，在市场上是可以 迅速成长的，从而把品牌资产与品牌成长战略联系起来 ，该模型主要重心在于品牌的长期成 长。
基于顾客的品牌资产概念 ，认为品牌之所以对企业和经销商等有价值，根本原因在于品牌对 顾客有价值。基于顾客的品牌资产是指因消费者的品牌知识导致的对品牌营销的差别化效应 。
所谓品牌联想就是指透过品牌而产生的所有联想，它是广告、服务、 感觉、消费体验、公关、销售通路等方面综合的结果，这些联想往往能组 合出一些意义，形成品牌形象。
品牌联想的内容可分为三类：品牌特性、品牌利益、品牌态度。品 牌特性是形成品牌产品特色的各种特征，其中有些产品特性与产品有关， 是实现产品功能所必须的元素，它决定着产品的特性和水平，而另一些特 性与产品无关，它们只影响消费者购买，但不影响产品使用。品牌利益是 指消费者从产品和服务中得到的价值，即消费者认为产品能为他做些什么 或品牌代表什么。最抽象和最高水平的联想是品牌态度，它是消费对品牌 的总体评价，它通常取决于消费者对品牌特性和品牌利益的认识，取决于 品牌特性和利益的强度以及受欢迎的程度。品牌态度十分重要，它是消费 者品牌行为的基础。
第十四章 品牌资产的构成要素 品牌资产 品牌认知 品牌联想 品牌忠诚
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第一节 品牌资产
品牌资产的内涵 品牌资产的特点 品牌资产的影响因素 品牌资产的作用
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一、品牌资产的内涵
关于品牌资产的表述很多，归纳起来，品牌资产的定义主要 有以下几种。
从财务的角度来认识品牌资产 ，认为品牌资产并不完全是因创造品牌所付出的成本，也不完 全是因有品牌产品比无品牌产品可以获得更高的溢价，而是在于品牌可以使其所有者在未来获 得较稳定的收益。
首先，在刚开始创立品牌时，消费者根本不知道该品牌即无品牌认知。 然后，随着企业各种营销活动的开展和消费者对该品牌的逐渐了解，品 牌认知的程度也越来越高，逐步达到品牌在识别和记忆的程度。其中品牌识 别是指消费者在给予一定的品牌暗示时是否能够记忆起这种品牌的能力。换 句话说品牌识别要求消费者能够准确地区分以前曾经看到的或听到的品牌。 品牌回忆与消费者重新记忆起品牌的能力有关，也就是给与产品种类或者是 一些暗示的时候能够回想起这种品牌，即品牌回忆要求消费者在印象中有清 晰的记忆，并在一定的暗示下能说出该品牌。品牌记忆可以说是品牌资产的 基础，没有品牌记忆就根本不会有品牌联想和品牌忠诚，也就谈不上品牌资 产了。 最后，品牌认知的最高层次就是品牌深入人心，达到深入人心程度的品 牌肯定深受消费者喜爱，而且往往是在消费者心目中最具影响力的品牌。
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二、品牌联想的类别
联想的种类有很多,根据不同的分类方法有不同的联想方式。按照 品牌联想是否是企业刻意经营的方式进行分类，可以分为自然联想和创 新联想。
1.自然联想 正如品牌的其他领域一样，不管公司是否刻意经营，品牌联想总 是存在的，不经过公司的刻意培养，自然而然成长起来的品牌联想称为 自然联想。 2.创新联想 创新联想就是经过品牌小组选择，用来代表品牌的联想。通常公 司要花很大一部分精力从最初的品牌经营过程中解脱出来，从而创造出 新的品牌联想。其原因是自然联想并不一定新颖独特足以吸引顾客兴趣。
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二、品牌忠诚的层次
品牌忠诚度可以分为五个层级： 第一，无忠诚度者。即消费者对品牌漠不关心，他们对该品牌谈不 上什么感情，他们可能随时抛弃该品牌而去购买其他品牌的产品，只对 价格敏感； 第二，习惯性买主。消费者基于惯性而购买某种品牌的产品，他们 处于一种可以购买该品牌也可以购买其他品牌产品的摇摆状态，容易受 竞争者的影响； 第三，对品牌满意买主。消费者对该品牌基本感到满意，他们不太 倾向于转而参加其他品牌，因为对他们而言，不购买该品牌产品而去购 买其他品牌存在着较高的时间、财务和适应性等方面的转换成本； 第四，情感购买者。消费者真正喜欢该品牌，对该品牌有一种由衷 的赞赏，对该品牌产生了深厚的感情； 第五，忠诚购买者。消费者不仅积极购买该品牌产品，还以能购买 该品牌为骄傲，并会积极向其他人推荐该品牌。
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三、品牌忠诚的作用
(一)易于降低营销成本，赢得丰厚利润 (二)易于带动、吸引新的消费者 (三)提高销售渠道拓展力 (四)面对竞争有较大弹性
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四、提高品牌忠诚的策略
(一)人性化地满足消费者需求 (二)产品不断创新 (三)提供物超所值的附加产品 (四)有效沟通
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(一)提高购买品牌的兴趣和可能性 (二)保持和提高价格的能力 (三)增强抵抗竞争的能力 ( 品牌认知
品牌认知的内涵 品牌认知的层次 品牌认知的作用
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一、品牌认知的内涵
所谓品牌认知是消费者认出、识别和记忆某品牌是某 一产品类别的能力，从而在观念中建立起品牌与产品类 别之间的联系。
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二、品牌资产的特点
品牌资产具有资产的一般特点，但品牌资产又是一种特殊的资产，具有 其它资产所没有的特点。一般认为品牌资产有以下几个主要特点。
(一)品牌资产是一种具有增值性的无形资产 (二)品牌资产具有较强的依附性和相对独立性 (三)品牌资产具有竞争性 (四)品牌资产具有多样性
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三、品牌资产的影响因素
品牌资产不是一成不变的，而是众多因素作用的结果，而能够影响 品牌资产的因素主要有以下几个：
(一)主要的新产品 (二)产品问题 (三)高层管理的变动 (四)竞争者的行为 (五)法律问题
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四、品牌资产的作用
品牌资产之所以受到理论界和企业界的重视，不只是体现在其品牌资 产价值上，它对产品销售也有良好的推动作用。它的作用一般体现在以 下几个方面：
形式上，品牌认知是关于消费者回想起和记起某种品 牌的能力，而实际上品牌认知不仅仅是消费者知道或者 能够回忆起听到的某种品牌或者是以前看到过的某种品 牌，因为那仅仅是品牌知名的概念，而品牌认知却包括 与品牌有联系的品牌名称、品牌标志和标识等。
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二、品牌认知的层次
品牌认知有一个累积的过程，不可能在品牌创立之初就有很高的品牌认 知。
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三、品牌联想的作用
品牌联想为公司或其消费者创造价值的方式至少有以下5个方面：
(一)帮助获得信息 （二)区别竞争对手 （三)促成购买行动 （四)创造美好感觉 （五)扩展经营范围
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第四节 品牌忠诚
品牌忠诚的内涵 品牌忠诚的层次 品牌忠诚的作用 提高品牌忠诚的策略
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一、品牌忠诚的内涵
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三、品牌认知的作用
(一)品牌认知可以提高产品的销售 (二)品牌认知能够影响消费者的品牌决策 (三)品牌认知能够影响品牌联想和品牌忠诚的发展
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第三节 品牌联想
品牌联想的内涵 品牌联想的类别 品牌联想的作用
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一、品牌联想的内涵
由一种事物想起另外一种事物，或者由想起的一种事物的经验又想 起另外一种事物的经验，我们称之为联想。
品牌忠诚是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有倾 向性的（而非随意的）行为反应，它是一种行为过程，也是一种心理（决 策和评估）过程 。
品牌忠诚与顾客忠诚的联系与区别如下：第一，认识的角度不同， 顾客忠诚是从顾客的角度出发，主要着眼于对顾客消费行为的认识；而品 牌忠诚是以消费者为基础的，从品牌的角度出发，主要着眼于顾客对品牌 的态度和心目中某个品牌的形象及其对消费行为的影响。第二，顾客忠诚 可以忠诚于多个品牌而品牌忠诚只能针对一个品牌而言。比如某个消费者 是宝洁的忠诚用户，就不一定是其下属品牌潘婷的忠诚用户。因为宝洁公 司实施的是多品牌战略，同类的商品有不同的品牌。第三，顾客忠诚包括 了品牌忠诚。相对于品牌忠诚而言，顾客忠诚的范围更加广泛。