淘宝网客户细分
淘宝买家和淘宝卖家信用等级表_图文讲解
淘宝买家信用等级表淘宝买家信用等级表是相对应淘宝卖家等级表的，都是以你购买后卖家给你的好评为基础的，并不是以你购买的价值为参考基础，淘宝买家信用等级越高的朋友可以获得更好的淘宝购物优惠和折扣，也可以更快的知道淘宝在做最新的促销互动信息内容来自交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。
买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。
评价分为好评、中评、差评三类，好评加一分、中评不加分、差评减一分。
作为淘宝买家信用等级，其信用度分为以下20个级别淘宝店铺信誉等级表使用支付宝且交易成功的交易可以进行评价并生效计分。
评价计分基本规则不变。
好评加1分，差评扣1分，中评不得分。
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分(以支付宝交易创建的时间计算。
超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
淘宝网与淘宝商城的区别：淘宝网的C2C店铺是任何人都可以开，淘宝商城是以B2C店铺是以公司的形式模式在淘宝商城开店的店主，每卖一件东西都必须向淘宝支付佣金，非商城用户就需要，所以淘宝网是力推商城卖家的产品。
申请入住淘宝商城的会员需要满足相应的条件才可以申请加入。
有机会在淘宝商城页面获得推荐位。
淘宝商城的卖家需具备的条件：1. 授权商，获得国际或者国内知名品牌厂商授权或拥有自己注册商标的生产型厂商；2、专业品类专卖店。
并同时需具备三个条件：1.拥有企业营业执照商家（不包括个体户营业执照）2.拥有注册商标或品牌，或者拥有正规的品牌授权书（店铺类型：专营店除外）；3.签署入驻淘宝新平台服务合约。
入驻商家大致需要一个月的筹备时间。
申请加入淘宝商城的条件随着淘宝商城的发展也在不断的改变，以前的条件门槛还是很低的，现在是越来越高了。
首先需要您要有企业营业执照（个体工商执照是不可以来申请的）。
淘宝网4p分析
“淘宝网”4P分析姓名：陈飞专业：08电子商务学号：082008010002“淘宝网”是中国最大的网络C2C交易平台，它鉴于网站内容及服务特殊产品形式存在于现在的经济社会中，网络营销战略与传统营销战略分析依然离不开4P——“产品”“价格”“渠道”“促销”，下面我就用4P组合战略来分析“淘宝网”经营模式（仅个人观点）。
1、市场定位、目标市场、市场细分一、市场细分淘宝首页里的各个分类和具体的子分类。
如：数码类、服饰类、工艺品类等等；而对消费群体的细分，同样有很多细分的因素，比较常见的是年龄、职业、性别、地域、教育层次、收入水平等等。
一般的，一个合理的市场细分必须包装商品的细分和消费群体的细分。
如拿偶的店铺为例，本店所售商品是礼品类的，而礼品类的细分子类有：商务礼品、工艺礼品、个性定制类礼品、特色礼品、婚庆礼品等等。
二、目标市场市场细分进行分类后，选择的目标市场，在商品上是：个性特色创意礼品（目前主要是个性拼图、个性陶偶和纳米玩具），而在消费群体上，我的目标消费者是：18~30岁的大学生和白领为主。
目标市场的选择，看起来很简单，但实际上却蕴含着丰富的营销思维。
选择合作的目标市场，必须建立在分析自身的优势和劣势，市场竞争的形势、淘宝整个的消费群体、整个市场的容量等的基础上，各方权衡，考虑周全后方能作出真正有意义的决策。
三、市场定位淘宝的市场定位就是市场的4P分析及产品定位、价格定位、渠道定位和促销定位。
其中的做好对市场的调查，主要需要进行如下几项：对你所售产品行业的调查：如这个行业竞争如何、市场容量有多大等等；竞争对手的调查：目前淘宝上售卖同类产品的有多少家、有几家是钻石级卖家、他们的优势和劣势在哪里、他们畅销的产品有哪些、他们的价位是如何的等等；对你的供应商的调查：可供你选择的供应商有多少、他们都有什么优势和劣势，他们的信誉度如何、供货是否及时等等；对你的消费者的调查：我提供的产品能否吸引他们、他们对此有什么评价、接受度如何等；对你售卖商品的替代品的调查：哪些商品和我的商品能够满足买家的同一种需求、它们会否给我带来很强的冲击、和它们相比我的商品的优势在哪里等等。
淘宝市场分析报告
淘宝市场分析报告淘宝作为中国最大的电商平台之一，一直以来都受到了广大消费者和商家的追捧。
从早期的C2C模式到现在的B2C模式，淘宝在这些年发生了翻天覆地的变化，整个电商行业也在其影响下完成了巨大的变革。
本文将从几个方面对淘宝市场进行分析。
一、用户画像作为中国消费者的代表，淘宝用户人群也日渐多元化。
从年龄分布上看，淘宝用户以90后和80后居多，占比分别超过40%和30%。
性别方面，女性占比高达60%以上。
另外，淘宝用户普遍是居住在二三四线城市的年轻人，他们对品牌和价格敏感，喜欢购买潮流时尚的产品。
二、商品分布随着电商的发展，淘宝上的商品种类也日益丰富。
从商品类型上看，服装、鞋包、数码电子和家居用品成为淘宝网销售量最大的四大品类。
其中，服装类产品是淘宝上最热门的商品之一，占比高达30%以上。
此外，淘宝上的海外购物业务也日益火爆，原产地直送、极致海淘等服务也逐渐成为消费者购物的新风尚。
三、商家模式淘宝通过引入拍卖和店铺两种模式来吸引商家入驻，吸引了海量中小商家加入平台。
店铺模式不仅给消费者提供了更加多样化的商品选择，也让商家们更方便地通过淘宝搭建自己的品牌形象。
淘宝的商业模式也在不断地革新，例如，淘宝引入短视频这一新兴形式，商家可以通过短视频来介绍自己的产品，增强消费者对其购买的信心。
四、物流配送物流配送一直是电商平台的重要问题。
淘宝在物流配送方面做得非常出色。
首先，淘宝引入了国内知名的配送企业，例如顺丰等，保证了包裹的快速、准确和完整的送达。
其次，淘宝在物流管理方面做得更好，推行24小时客服服务，让客户可以在任何时间得到售后服务。
最后，淘宝通过“闪电送”等服务，提升了送货速度，满足了消费者的购物需求。
总之，淘宝市场拥有着庞大的用户群体和广泛的商品种类，具有极大的发展潜力和稳定持久的市场地位。
但是，随着国内外电商市场的竞争加剧，淘宝也需要不断地创新改革，增强自身的核心竞争力。
淘宝网用户特征
Mean:27岁 Mean:27岁
Mean:1966元 Mean:1966元/月
中国网民
淘宝网用户研究报告
淘宝网用户研究报告
淘宝买家基本属性
-性别、年龄、学历、婚姻状况
淘宝网买家中女性略高于男性9.2个百分点，女性占比超过半数（54.6%）。 年龄结构来看，主体人群为80后（20-29岁），约占淘宝买家的7成，30岁及以上占近3成（26.4%）。平均27岁。 从学历来看，本科及以上的高学历买家占比过一半（55%）。 未婚的淘宝买家略高于已婚10.3%，分别占比54.7%与44.4%。
淘宝买家用户细分——购物形态/消 费态度
冲动易购型
消费行为受外界影响非常大，并时常后 悔买回的是不需要的东西 占所有受众份额 平均年龄 26岁 26岁 企业员工/管理者 38.3% 平均个人月收入 本科及以上学历 28.2% 2779元 2779元 51.3% 15.9% 3895元 3895元 61.7%
淘宝买家基本属性
-个人月收入、家庭月收入
淘宝买家个人平均月收入3123元/月，多集中在2000元至3000元，个人月收入5000元以上的淘宝买家占13%。 从家庭月收入来看，淘宝买家家庭平均月收入为9206元，家庭月收入在3000元至15000元之间的淘宝买家比例为72%。 。
Mean:3123元 Mean:3123元/月 Base: 13532 淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
Mean:3895元 Mean:3895元/月
冲动易购型买家特征
女性占比高于男性，约为6比4。 年龄阶段集中于80后，占比过七成半。平均年龄26岁。 过半冲动易购型用户的学历在本科以上。 办公室人群占比56.4%。学生占比更高。 人均月收入2779元，三成以上用户月收入3000元以上。 地区集中分布在广东省，北京，上海，浙江，江苏，山东。
淘宝网客户细分
消费者
产品的购买者和使用者，是商家的主要利润来 源，淘宝存活的主要因素。消费者也是最容易流 失的客户群。是淘宝的主要发展因素。
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按照客户对所需的产品来细分：
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5.ຫໍສະໝຸດ 6❖ 按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说 都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品， 然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他 的特殊要求——也就是进一步的市场细分。淘宝对产品的细分这点做 得很好，在淘宝商城中，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝 饰品等十二个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看来一 目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个 小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在 很大程度上也提高了客户体验。
淘宝网客户细分
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一、淘宝网
❖ 淘宝网分为三部分：一淘网、淘宝网、天猫商城
❖ 截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过 6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件， 平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日 交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机 会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单 一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种 电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的 电子商务交易平台之一。
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二、客户细分
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淘宝客户关系:
大商家
以企业或代理商的名誉，拥有合法的实体店经营受 到法律的约束，有长远经营意识和管理方法，遵守商 业道德、淘宝规则、电子商务法等，能够承担企业责 任，企业经营较稳定。是淘宝的主要利润来源。
淘宝用户分类分析报告
淘宝用户分类分析报告一，淘宝网的市场定位淘宝网是目前国领先的个人交易平台，是基于互联网用户个人或企业开店、国外白领网络购物的需求而创立，为致力于互联网商品交易的用户提供了平台。
从商家到个人，从个人到个人。
其目的只有一个就是帮助消费者买卖东西。
二，淘宝网的用户分析淘宝网的用户大致可以分为三类：1，开店的卖家：通过淘宝可以进行创业或者赚一点额外的收入。
2，有着明确购买目标和需求的人：购买自己需要的商品。
3，没有明确购买目标但有购买欲望的人：看到喜欢的就会购买。
总体而言，我认为做网店的最根本原则就是抓住客户的需求，设计开发出符合客户需求心理的产品。
三，用户购物流程分析在淘宝购物的购物流程及每个环节对应的角色（1）购物入口淘宝有多种购物入口途径：①站搜索入口“站搜索”这个购物入口，主要针对于需求并不是非常清晰，但至少能够对自己的需求进行关键字描述的购物群体，且搜索上还给出了关键字组合提示，进一步引导用户对自己的需求的明晰化。
关于火锅底料和调味料关键字的搜索排行用户评价订单交易达成产品咨询浏览商品/对比价格类似在货架浏览，对比商品的过程类似与售货员交流咨询讲价的过程类似确定购买付款的过程类似超市购物后对超市印象以及产品的评价过程②宝贝类目“宝贝类目”针对的是那种有模糊需求的消费者，通过清晰的商品分类吸引消费者，查看进一步的详细的商品列表，起到间接提高用户转化率的目的。
③热卖单品“热卖单品”这个购物入口针对的是没有明确的购物目的，但受当前潮流、别人的购买行为有很大影响的消费者。
④淘抢购，天天特价，淘金币等活动入口（手机端也有）⑤广告位入口类似淘宝首页广告入口以及其他的站站外推广广告入口。
（2）浏览/检索淘宝搜索排名规则：淘宝的搜索排名规则是以用户为中心的设计原则。
①诚信相关性：对于没有作弊行为的产品宝贝，搜索排名相对靠前。
而对于为了使产品能更多的被消费者搜索到而在宝贝标题进行品牌名称堆叠，产品名称堆叠或者添加不相关字眼，扰乱淘宝网秩序，使用户搜索到不符合条件的产品，淘宝网为避免商家使用这种行为，对关键字乱用的商户采取搜索降权或搜索屏蔽的措施。
为何不给你的淘宝CRM运营做一条流水线呢
为何不给你的淘宝CRM运营做一条流水线呢?当我们店主在打算做促销活动时候，总会想起一个尤为重要的关键：淘宝CRM。
没有定制合理的淘宝CRM，营销活动总感觉心有余而力不足，相信大家都是深有感受的。
新手对于淘宝CRM并不重视，可能也不了解这方面的知识。
但是告诉这里每个店主。
一个店铺不论怎么发展，做活动还是营销都是离不开淘宝CRM的。
淘宝CRM简单来说就是客户关系管理，也可以理解为客户关系维护，主要是维护客户粘性，目的是促使客户进行二次或多次购物，从而获取利润。
客户细分与活动匹配：客户细分是会员管理和精确营销的核心，根据店铺的实际情况进行客户细分，研究每一类客户特征，确定切入点、接触策略和资源投入，完成客户与活动的匹配。
CRM活动流程的建立：综合客户特性、店铺经营策略、活动性质的多维因素，设计每个CRM活动的流程。
安排合理的接触方式与话术、设定有效的测试，以便对活动效果进行及时评估。
建立CRM固化与优化流程：如图1-1通过SOP（标准操作流程）将活动思路、设计技术、评估模板、优化过程进行固化。
保证在人员更替、策略转变等因素下，活动的复用性、持续优化、减少差错。
图1-1 流程化CRM构建建立CRM考核与监测指标：建立能有效反映CRM实施效果的监控指标，保证指标独立性、可累加、可细分。
并建立基于指标变化的策略生成机制，保证CRM动态、时效、精准的运行。
CRM管理体系搭建的流程及节点:二、搭建CRM体系的步骤和方法1）根据RFM模型进行客户细分2）进行不同活动分类的crm管理方法根据CRM活动的目标和性质分为维系类活动和营销类活动，维系类活动侧重会员关系的管理和保持，营销类活动侧重于基于会员关系的价值提升3）设计接触客户的计划从客户第1天接触期到最终的死亡期，每个阶段设置不同的接触方式，维系类活动和营销类活动始终贯穿在整个客户生命周期当中。
4）根据客户的不同情况开展不同的接触计划5）建立CRM监控的指标体系监测KPI对是从上到下对整个CRM运行效率和健康度综合评估的指标成熟的CRM体系体现为能通过KPI变化制定下阶段的策略。
电商企业客户分组方案
电商企业客户分组方案电商企业客户分组方案随着电商行业的快速发展，电商企业面临着越来越多的客户群体。
为了更好地管理和服务于客户，将客户进行分组是一个有效的方式。
下面是一个电商企业客户分组的方案，旨在为不同类型的客户提供更加个性化的服务。
1. 分组依据客户分组的依据主要包括以下几个方面：- 购买偏好：根据客户的购买偏好将其分为不同的组别，比如喜欢购买高端产品的客户、喜欢购买低价产品的客户等。
- 购买频次：将客户根据其购买频次分为不同的组别，如高频购买客户、低频购买客户等。
- 消费能力：根据客户的消费能力将其分为不同的组别，如高消费能力客户、低消费能力客户等。
- 地理位置：将客户根据其所在地理位置分为不同的组别，如城市客户、农村客户等。
2. 客户分组方案根据以上的分组依据，可以将电商企业的客户分为以下几个组别：- 高端消费客户：这个组别的客户有较高的消费能力，偏好购买高价产品。
他们对产品的质量和品牌要求较高，对服务也有较高的要求。
这个组别的客户可以享受到更加个性化的服务，如VIP专区、定制服务等。
- 低价消费客户：这个组别的客户对产品的价格比较敏感，偏好购买低价产品。
他们对品质要求相对较低，对服务也没有特别高的要求。
这个组别的客户可以享受到更加实惠的优惠政策，如促销活动、折扣等。
- 高频购买客户：这个组别的客户购买频次较高，对产品和服务的需求也较为稳定。
他们可以享受到更加快捷的购物体验，如预售服务、快速发货等。
- 低频购买客户：这个组别的客户购买频次较低，对产品和服务的需求相对较少。
他们可以通过定期推送活动信息、优惠券等方式吸引其继续购买。
- 城市客户：这个组别的客户主要分布在城市，具有较高的消费能力和购买偏好。
他们可以享受到更加便捷的物流服务，如同城速递、次日达等。
- 农村客户：这个组别的客户主要分布在农村地区，消费能力相对较低，购买偏好较为简单。
为了吸引这个组别的客户，可以提供特定的产品和服务，如农产品直销、乡村旅游等。
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中，我们可以看到上面有不同国家品牌的商品，包括美国、法国、
日本、还有很多其它国家或地区的商品，100%肖保海外直供，让消 费者在淘宝上也能体验到异国的风情。
按购买客户细分：
从上表可以看出：在市场细分时，充分考虑到了客户的特征，从 年龄、性别、收入、购买行为等方面进行了详细的分类，针对不同 的客户，开发不同的市场，通过提供不同档次的产品，来适应不同 的顾客群。来使得产品更加适合顾客。 这种细分方法可以更好地了解顾客的需求，从而根据顾客的喜好 来上线产品，使得顾客更加方便的同时商品也得以跟好的销售。
一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多
种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围 的电子商务交易平台之一。
二、客户细分
淘宝客户关系 :
大商家 淘宝网 的主要客 户 小店家
以企业或代理商的名誉，拥有合法的实体店经营受 到法律的约束，有长远经营意识和管理方法，遵守商 业道德、淘宝规则、电子商务法等，能够承担企业责 任，企业经营较稳定。是淘宝的主要利润来源。
且在很大程度上也提高了客户体验。
地理细分
淘宝主要针对的是国内的市场，所以地理细分也主要是从地区、 城市方面来进行的。如在首页的资讯栏中，有一个学生的模块细分， 在这里面，淘宝按店铺的所在地理位置进行了分类，对于一个消费 者来说，在购物的时候店铺所在的位置也会成为他们购物时考虑的 因素之一，毕竟现在的物流，在地理方面还是存在一定的局限性。 当然，在淘宝上我们仍然可以买到国外的产品，在全球购这一模块
按照客户对所需的产品来细 分：
按照客户对所需的产是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产
品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及 其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。淘宝对产品的细分这 点做得很好，在淘宝商城中，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、 珠宝饰品等十二个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看 来一目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在 这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而
以个人或小团队经营为主，大部分没有合法的经营 程序，投入成本少，受到约束比较小，尊不遵守商业 道德、淘宝规则和电子商务法，承担企业责任完全取 决于个人行为。是淘宝潜在的最大威胁客户。
消费者
产品的购买者和使用者，是商家的主要利润来源， 淘宝存活的主要因素。消费者也是最容易流失的客户 群。是淘宝的主要发展因素。
总结：
通过这次对淘宝网站做的简略客户细分，可以看出淘宝网 的客户群的组成部分，方便以后更高效的找到恰好满足需求的
产品和服务。这样既节约成本，有避免在大批其他营销方式上
费力气。用最高的性价比也满足顾客的需要，使顾客形成对产 品和企业的双重忠诚，提高满意度、赢利性和忠实度。要全方
位来考虑一个企业有关客户关系管理的应用，而且要根据企业
淘宝网客户细分
一、淘宝网
淘宝网分为三部分：一淘网、淘宝网、天猫商城 截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过 6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，
平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日
交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机 会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单
的具体情况进行适当的调整。