公共关系讲义基本原理
第三章公共关系的基本原理
第一节 公共关系的本质属性
公关关系 “4p”
公众性
（Public）
公开性
（Publicity）
公共舆论性
（Public Opinion）
公益性
（Public Interest）
第二节 公共关系的基本特征
公共关系的通俗定义是：公共关系是一门说 真话、做善事、塑美形的科学和艺术。
公共关系=说真话+做善事+塑美形
第三节 公共关系的主要功能
•改变组织或公众的态度 和行为 •制造舆论 •影响民意 •倡导一种组织定位和品牌个 性 •倡导一种文化认同 •倡导优惠的产业政策、优良 的经营环境、健康的消费理 念 •……
说服
•为确立决策目标提供咨 询建议 •为决策提供信息咨询 •协助拟订和选择决策方 案 •从公共关系角度评价决 策效果
公关与行销
公共关系和行销是一对相互渗透、相互影响的概念，从行销学来看，公共关系常常被看 做4P行销组合要素之一，是一种行之有效的促销工具和手段。而事实上，公共关系的作 用和功能要远远超出行销之上。二者的区别表现在以下方面：
说真话：有效公共关系的必要条件 塑美形：成功公共关系的追求目标
做善事：积极公共关系的活动方式
案例分享
小岛上的一家旅馆因交通不便而受到了旅游者的冷落。 店老板在确信自己的设施和服务没有问题之后，求助于一名 公关专家。公关专家让老板把旅店粉刷一新，又借小店依山 傍水之势，在店后的山坡上开辟了一块“恋人树园”，并进 行了巧妙的宣传，使来岛上度假的每一个人都知道该店的新 举措 。同时，还为旅客准备好了各种树苗和纪念牌，旅客 栽下树后，可以挂上小牌，注明日期及其他值得纪念的资料。 旅店为每一个栽下树的人和他栽的树拍照留念，建立档案， 并且派专业人员养护已经栽下的纪念树。 在服务管理上，老板要求服务人员熟记每一个栽树者的 姓名、电话及面貌，在春暖花开或值得纪念的日子，会打电 话告知栽树人他们所栽之树的长势情况…… 由此，旅馆生意日渐红火，很多游客慕名而来，与友人共 同栽下永远的纪念树。
第二讲公共关系的基本原则 PPT课件
❖ 2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变 态度，由逆意公众转为顺意公众，才能取得这一公关事 态的最后成功。除了副经理带随从和礼物表示赔礼道歉 外，真正打动顾客的是一份具体事态的调查表，即为寻 找她而打的35次紧急电话的“备忘录” 。
2020/3/30
山东理工大学 高厚礼
2
ghl@
二、双向沟通
❖ 双向沟通是公共关系的核心内容，也是公共关 系的基本原则之一。作为原则，它强调沟通是 双向的，即在把组织的信息向公众输出的同时 又要广泛搜集来自公众的意见，把社会公众的 信息向组织反馈。
❖ 公共关系≠宣传活动
2020/3/30
2020/3/30
山东理工大学 高厚礼
15
ghl@
我国禁止两种三菱越野车进口
2001年02月10日 21:54
❖ 今天国家出入境检验检疫局发布紧急公告，从即日起吊销 日本三菱公司帕杰罗V31、V33型越野车进口安全质量许可 证，并禁止其进口。 2000年9月以来，宁夏、云南地区相继发生日本三菱公司 帕杰罗V31、V33型越野车在正常行驶中制动突然失效的安 全质量事故。经出入境检验检疫机构检验认定，上述两种车 型系设计不当，固定在后车轴上的制动油管和固定在车身上 的制动感载阀在行驶中碰撞和摩擦，从而导致制动油管磨损 穿孔、制动液外漏造成制动失效。 国家出入境检验检疫局 今天发出公告：从今天起 吊销日本三菱公司帕杰罗V31、 V33型越野车进口安全质量许可证，并禁止其进口。 国家出入境检验检疫局检验监管司司长孙大伟说： “在 此我们提醒中国消费者，在未经检修并更换改进设计的制动 油管以前，暂时停止使用，防止发生意外。” （央视国际 网）
公共关系的基本原理与实务
公共关系的基本原理与实务第一章绪论公共关系的定义公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。
它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。
公关的特征１．职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题２．前提——与公众利益一致性３．目标——塑造组织机构的形象４．手段——信息传播５．活动形式——持续不断的过程６．效果——全面、长期、稳定公共关系与其他相关活动的联系与区别１．ＰＲ与人际关系、人群关系人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间关系公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系角度目标内容人际社会交往中的个体人与人和谐的社会交往个人关系人群组织内部管理中的个体和群体建立良好人际关系，达到有效的领导和管理组织内部公众公共组织经营管理中的组织传播行为建立适应组织生存和发展需要的形象个人、群体、组织关系组织内外部公众２．ＰＲ与宣传同：借助信息传播影响对象公众工作、服务对象工作内容技术手段事实传播报道传播方式及关系宣传政治运动、政治思想写作、编辑技巧服从政治，单方面报道以传播者为中心ＰＲ行政管理、经营管理，包括思想工作广阔科学化技术手段服从事实，双方面报道双向交流互相理解，平等信息交流关系３．Ｒ与ＡＤ同：ＣＣＳ（Creative bussiness, Communication bussiness, Salesmanship）传播手法传播周期与传媒关系传播效果组织机构中的地位ＡＤ公开自我宣扬短大众传媒依赖广告直接，具体，局部以传播者为中心ＰＲ以事实说话，第三方代言长公关有求于媒介支持间接，稳定，长期双向交流互相理解，平等信息交流关系４．PＲ与市场营销ＰＲ包含市场营销ＰＲ“唯心”，以企业形象为单位竞争；营销“唯物”，以具体产品为单位竞争公共关系学定义：一门以管理科学和传播学的理论和研究方法作为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科研究对象：１．社会组织管理职能的公共关系的现象和规律２．社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律３．处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律研究范围：历史研究；理论研究；实务研究学科特点：１．突出的实践应用性２．典型多学科交叉综合性第二章ＰＲ的缘起：与政治统治联系，以统治集团利益为出发点受经济基础及社会结构影响，常以艺术表现形式为媒介借助艺术创作，并不客观真实报道信息ＰＲ的萌芽：北美殖民地独立斗争——塞缪尔.亚当斯美国政治竞选——安德鲁.杰克逊企业利用报纸进行的新闻广告宣传——尼斯.巴纳姆１．有明显政治宣传的特点，是一种单方向的灌输传播方式２．企业报刊宣传活动多数以得到报刊免费宣传为其目的，不顾及公众利益近代ＰＲ事业产生历史原因１．经济：近代商品经济和社会化大生产的产物２．制度：社会民主化发展的必然产物３．工具：信息传播工具的迅速发展促使传播体制变化，社会舆论公众意见影响增强近代ＰＲ的崛起：１．美国大资产阶级对公众利益的无视，美国新闻揭露运动的兴起，企业注重借助新闻协助管理２．1903年“派克.李氏”公司成立，标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生艾维.李的贡献：１）首创近代公共事业的模式，出卖劳务而收费２）发现企业管理人性化的重要，把员工客户及社区关系列为公关主要对象３）倡导以事实为根据的客观报道，通过积极沟通促进企业改革，达到改善企业形象的目的４）公关是组织机构最高决策层的职能３．40年代美国公共关系事业初具规模新闻揭露运动的压力和艾维.李等公关成就的吸引30年代的经济危机给了实业界彻底清醒的机会４．ＰＲ发展的表现１）企业界开始逐步推广公共关系管理２）公共关系咨询业的迅速发展，公关顾问数量激增３）开始了较为系统的公共关系研究和最初的公共关系教育（爱得华.伯内斯）４）政府公共关系的发展ＰＲ事业发展的黄金时期１．战时社会环境激变，消费者运动，民意重要性，使工商业进一步认识适应环境的重要２．美国ＰＲ教育逐渐普及，ＰＲ协会纷纷成立，ＰＲ机构及成员壮大３．随着战争及国际间贸易，发展成熟的美国ＰＲ在世界得到传播（欧、日、、）黄金时期的特点１．发展速度有史最快，普及到世界各地，普遍被高层接受（快广高）２．ＰＲ活动十分强调其科学性３．特别强调社会伦理和公众利益问题，ＰＲ日趋自觉成熟第三章ＰＲ的基本功能１．守望功能——搜集信息，监察环境基础１）信息内容：本组织机构信息、竞争协作对象信息、公众信息、社会环境信息２）建立制度：信访制度、信息交流～、媒介监测～、ＰＲ调研～、ＰＲ预测～、ＰＲ档案～３）注意原则：信息的准确性、时效性、可比性、适应性、经济性２．协调功能１）传播沟通，影响舆论２）咨询建议，参与决策３）协调咨询，争取谅解３．教育功能４．娱乐功能５．效益功能ＰＲ的基本观念和工作原则１．树立公开性的观念，坚持高透明度的工作原则２．树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则具体事实的真实，事实与事实总体的一致，事实本质上的真实３．树立制度化的观念，坚持以靠长期努力为主题的工作原则４．树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则５．树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则６．树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则７．树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则第四章ＰＲ活动过程的一般规律１．纳格—阿伦－轮盘模式－封闭循环目标－计划－控制－反馈２．马斯顿ＲＡＣＥ模式－周期性循环，往复变化，有序发展调查研究－采取行动－实施传播－效果监测３．柯特利普、森特－各步骤缺一不可，相互连接成动态的环状结构模式，封闭循环公关问题确定－公关计划和方案的设计制定－沟通及其他公关活动的实施－公关活动评估４．调研－策划－实施－评估－再调研反馈公关活动的基本特征：有序的多次循环往复发展运动ＰＲ的调研主要内容１．组织基本状况２．组织内外公众基本状况３．组织公关活动基本状况４．组织公关条件基本状况主要方法１．抽样调查－随机抽样、配额抽样２．典型对象公众调查３．公众代表座谈会４．深度访问５．内容分析ＰＲ问题的确定原则１．扩大看问题的视野２．看问题由表及里，透过现象看本质，抓住更深层的社会、文化、心理原因３．分清问题轻重缓急拟订公关问题的报告１．ＰＲ问题产生的背景２．原因３．范围时间４．卷入公众５．卷入方式及影响方式程度６．对组织产生的影响第三节ＰＲ的策划狭义－在公关调研的基础上进行的、设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动一．公关目标的制定目标管理（MBO）－将组织目标与个人责任相联系的管理方法。
公共关系教程培训讲义
二、展览会
1、分类：贸易
2、特点：直观、形象、生动的复合型传播方式 组织与公众面对面双向沟通 高度集中、高效率的沟通方式 有利于吸引新闻媒体关注 显示组织实力，有助于塑造组织形象
三、社会赞助
1、目的：A 树立组织愿意承担社会责任、关心社会公益 事业的良好形象. B 培养与某类组织或公众的良好感情，争取稳 定的顾客群或支持者。 C 通过赞助作广告可增强广告的说服力。
的组织形象，最后落实到经济效益上。
2、生产企业公关的策略和方法 实施名牌战略是核心，促销是重点，追求企业与社会效
益相统一是宗旨，危机处理是考验 三、商业企业公共关系 1、商业企业公关的特点：
服务性公关是最经常、最重要的公关手段 商业公关面临的主要公众具有明显的社区性 商业公关活动具有很强的时效性、直接性 在商业公关中，美誉度比知名度更重要
联系目标原则、选择对象原则、区别内容原则、合乎经济原则
5、公共关系传播的技巧
（1）知晓层次 （2）态度层次 （3）行为层次
第五讲：公共关系的目的、职能与原则
一、公共关系的目的—组织形象塑造 1、组织形象概述
（1）指社会组织的总体表现与特征以及它在社会公众中的反应和 评价。
（2）组织形象构成：外在形象、内在气质、 （3）组织形象特性：
2、 CIS设计的基本原则 a、以mi为核心 b、识别原则 c、同一性 d、联想 e、人性化 f、美学 h、民族习惯原则 g、法律原则
。
3、CIS的导入
（1）、不同企业导入CIS方向的选择（美国：从VI导入，日本：从MI
导入） a、 分散行业中的企业
无领袖、竞争众多， CIS导入趋于小型化与风格化，以VI为主 b、新兴行业中的企业
公共关系的基本原理
公共关系的基本原理
公共关系是指面对公众、媒体和利益相关者时，组织与其建立和维护良好关系，以达到理解、支持和合作的目的的活动。
下面将介绍一些公共关系的基本原理：
1. 双向沟通：公共关系应建立在双向沟通的基础上，不仅组织向外界传递信息，还要倾听公众的声音和关切。
双方的有效沟通可以促进理解和信任的建立。
2. 信任建立：公共关系的核心是建立信任。
组织要通过诚实、透明和负责任的行为来赢得公众的信任，避免虚假宣传或隐瞒真相。
3. 目标导向：公共关系应与组织的整体目标相一致，并以实现组织利益和公众利益的平衡为目标。
要根据不同的利益相关者制定相应的策略，以满足他们的需求和期望。
4. 建立网络：公共关系需要与各方建立良好的关系网络，包括媒体、政府机构、利益组织等。
这样可以增加组织的影响力和知名度，并获得更多资源和支持。
5. 风险管理：公共关系需要预见和化解潜在的危机和负面影响。
组织应建立有效的危机管理机制，并及时回应和解决问题，以保护组织声誉和利益。
6. 社会责任：公共关系要重视社会责任，在业务运营中考虑到社会和环境的影响，并积极参与公益活动，树立良好的形象。
7. 持续改进：公共关系需要不断迭代和改进。
组织应不断评估与公众的关系，寻求改进和创新的机会，以适应不断变化的社会环境。
[公共关系]公共关系讲义简易版
![[公共关系]公共关系讲义简易版](https://img.taocdn.com/s3/m/2abc845ba0116c175e0e4839.png)
（公共关系）公共关系讲义简易版第一章绪论第一节什么是公共关系一、公共关系的概念界定1、传播沟通论定义2、管理职能类定义3、利益均衡论定义我国最早研究公共关系学的一位学者明香安教授在其主编的《公共关系概论》中给出的定义是：“公共关系就是一个企业或组织，为了增进内部及外部公众的信任和支持，为自身事业的发展创造最佳的社会关系环境，在分析自身面临的各种内部、外部环境的前提下，采取一系列科学的政策和行动”。
在此我们更倾向于明香安所给出的定义，以下的研究也是根据这个定义进行展开的。
二、公共关系的内涵1、公共关系是一种客观存在的状态2、公共关系是一种有意识的活动三、公共关系活动与其它活动的区别1、公共关系活动不同于庸俗的人际关系（1）目的不同。
一个是为了实现组织的利益，一个是为了实现个人的私利。
（2）后果不同。
公共关系最终谋求社会组织和公众利益的一致，而后者则是谋求个人的利益。
2、公共关系并非单纯的迎来送往招待工作公共关系活动需要热情地接到宾客，进行必要的交际应酬工作，但只是公共关系活动的一个方面而已。
公共关系活动更主要的工作是通过传播沟通，为组织创造最佳的公共关系环境。
3、公共关系与宣传的区别（1）目的不同。
公共关系的主要目的是争取公众的理解、信任、支持和合作；而宣传的主要目的是通过传播活动来影响和控制他人的思想。
（2）宣传是一种单向的传播，而公共关系却是社会组织和公众之间的双向沟通。
（3）宣传容易产生报喜不报忧，而公共关系生命力在于真实，必须“说真话”，既要报喜也要报忧。
4、公共关系与广告的区别广告的直接目的在于促进产品销售。
当广告用来影响特定公众对广告出资者的态度和行为时，便成为了一种公共关系活动，但作为公共关系活动的广告和一般的产品（商业）广告是有区别的。
（1）产品广告视为了完成一定的销售任务，而公共关系广告则是通过社会组织与公众之间的传播沟通，树立良好的组织形象，为组织的发展创造最佳的社会关系环境。
公共关系基础知识
公共关系基础知识公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间的沟通与互动活动，旨在建立良好的企业形象和信誉，提高公众对企业的满意度和支持度。
公共关系作为一种重要的管理工具和战略实践，对于企业的发展起着至关重要的作用。
下面将从公共关系的定义、原理、策略和实践等方面，介绍公共关系的基础知识。
一、公共关系的定义公共关系的定义有很多种，常见的包括：1. 美国公共关系学会（PRSA）的定义：公共关系是通过计划和执行沟通活动来管理组织与其公众之间关系的学科和职能。
2. 公共关系学家埃弗里特洛夫特的定义：公共关系是通过两方面的努力来建立与保持互信、理解、协作和共赢的关系。
3. 公共关系学家谢尔顿费尔斯的定义：公共关系是通过合作、对话和建立长期关系来维护和提升组织形象的过程。
从各种定义可以看出，公共关系是一种沟通和互动的过程，涉及双方的合作、对话和长期关系的建立。
通过公共关系的处理，可以建立起组织与其公众之间的互信、理解和合作关系，从而维护和提升组织的形象和信誉。
二、公共关系的原理公共关系的原理主要包括以下几个方面：1. 双向对话：公共关系不是单向的信息传递，而是进行双向对话。
组织需要了解公众的需求、期望和关切，通过对话和反馈来改进自身的行为和决策，以满足公众的要求。
2. 透明度和诚信：公共关系要建立在透明度和诚信的基础上。
组织需要及时、准确地向公众提供信息，避免隐瞒、误导和欺骗，以维护公众的信任和支持。
3. 多方利益平衡：公共关系不仅要考虑组织的利益，还要兼顾公众和社会的利益。
在决策和行动中，要坚持可持续发展的原则，实现多方利益的平衡和共赢。
4. 长期关系建立：公共关系是一种长期的、持续的工作。
组织需要投入时间和资源，与公众建立稳定的关系，通过长期的合作和对话来增加互信和共识。
三、公共关系的策略公共关系的策略主要包括以下几个方面：1. 建立良好的企业形象：企业形象是公共关系的核心，是公众对企业的第一印象和认知。
MBA《公共关系学》完整讲义
中国人民大学出版社
（三）公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公共 关系实践中形成的影响人们思想和 行为倾向的深层的思想意识，是人 们对公共关系活动的一种自觉的认 识和理解。 公共关系观念主要有： 1、形象观念 2、公众观念 3、传播观念 4、协调观念 5、互惠观念
中国人民大学出版社
（四）公共关系学 公共关系学是以公共关系的客 观现实和活动规律为研究对象的一 门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播与沟通的行为、规 律和方法的一门学科。 （五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公 共关系方面的劳务而获取报酬的职 业，其职能是协调社会组织同公众 的关系，塑造组织良好的社会形象， 以促进组织不断发展和完美。
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
中国人民大学出版社
（二）思路 1、系统学习，洋为中用 2、提高组织领导人的公关意识 3、科学策划公关活动 4、提高公关人员素质
中国人民大学出版社
中国人民大学出版社
二、咨询建议
咨询建议是指公共关系专业 人员向组织领导提供有关公众方 面的可靠情况说明和意见。公共 关系作为一项管理职能，主要体 现在其对经营管理决策所发挥的 参谋作用，即公共关系部门是组 织的智囊机构，公关人员则参与 组织决策的全过程。
中国人民大学出版社
三、宣传推广
宣传推广就是通过各种传播 媒介，将组织的有关信息及时、 准确、有效地传播出去，争取公 众对组织的了解和理解，提高组 织及其产品、人员的知名度和美 誉度，为组织制造良好的社会环 境，树立良好的组织形象。
中国人民大学出版社
第二节 公共关系的基本要素
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.组织形象说：强调公共关系的目
标(多见于我国学者的解释 ）
? 熊源伟、余明阳：“公共关系是社会组织 为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段 来影响公众的科学和艺术。”
? 明安香:“公共关系是用传播手段塑造组织自 身良好形象的艺术。”
11
5．表征综合说：将公共关系的各 种表征综合起来
?1978年世界公共关系协会 大会:“公共关系的实施 是分析趋势 ,预测后果,向机构领导人提供意见 ,履行 一连串有计划的行动 ,以服务于本机构和公众利益的 艺术和社会科学。” ? 王乐夫 ：公共关系是一种内求团结、外求发展的经 营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计 划而持久的努力，协调和改善组织机构对内对外的 关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公 众的要求，在公众中树立良好形象，以谋求公众对 本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共 同利益。”
14
1.公共关系和人际关系的联系和区别 2.公共关系与庸俗关系 3.公共关系与交际应酬 4.公共关系与传播学 5.公共关系与管理学 6.公共关系与广告 7.公共关系与宣传 8.公共关系与市场营销
管理学 公 共 传播
广告学 关 学 系
营销学 学
15
公共关系与人际关系
? “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交 往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体 关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生 产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
12
三、公共关系定义P9
? 公共关系是社会组织为了寻求良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结 成的一种社会关系。
? 它包括政府与社会各界的关系、企业与 消费者及有关客户的关系、领导与员工 的关系等。
13
四、相关概念辨析
公共关系理解的误区辨析：
1. 女性化、庸俗化、营销化。 2. 公关可有可无。 3. 公关就是接待、文秘，公关行政一锅端。 4. 公关无所不能，包治百病。 5. 公关就是包装。 6. 公关就是媒介关系。 7. 公关是公关部的工作。 8. 公关就是宣传。 9. 广告比公关更有效。
? 公共关系简称公关，是舶来语。
?public relations (PR). ?Public relations一般被译为“公共关系”，
有人译为“公众关系”。
4
? “公共关系”一词最早出现于 1802年，是由美国 第三任总统托马斯 .杰斐逊在议会宣言中最早使用 的,但与现代意义的公共关系并不一致。
第一章 基本原理
1.1公共关系的含义 1.2公共关系的构造要素与形成条件 1.3公共关系的本质、特征、功能 1.4 公共关系学的研究对象和内容
1
1.1公共关系的含义
? 一、“公共关系”一词的由来 ? 二、公共关系定义的不同观点 ? 三、公共关系定义 ? 四、相关概念辨析
2
关系、社会关系与公共关系
? 据《韦氏大学词典》（ Webster Collegiate Dictionary) （第九版）介绍，第一次出现公共关 系概念在 1807年。
? 现代意义上的“公共关系”是 1897年美国铁路协 会的《铁路文献年鉴》上出现的。
5
二、公共关系定义的不同观点
? 由于公共关系学是一门新兴的学科，更由 于其综合性、应用性、内容的丰富性，国 内外专家与公共关系组织对它的定义众说 纷纭。
组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、
接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将
公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与
加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视
预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与
社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查
研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工
具。
———— 最全面的定义
பைடு நூலகம்关系
广义：人或事物之间的相互联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。
社会关系
人与人之间的联系 （广义的人际关系）
群体关系/公共关系 个人关系（狭义的人际关系）
公共关系是对社会关系的一种细分，特指社会组织 公共关系 与其相关公众结成的关系，这种关系具有“公共”
的性质，是同“私关系”相对而言的。
3
一、“公共关系”一词的由来
4.爱德华·伯内斯下的定义
4.居延安所下的定义
5.弗兰克·杰夫金斯下的定义 5.熊源伟所下的定义
6.莱克斯·哈罗下的定义
6.余明阳所下的定义
7.蔡尔兹的定义
7
1.管理职能说：突出公共关系的管理职能
美国社会科学家 莱克斯·哈罗博士，招集65位权威人 士共同研究了 472条定义认为：
? 公共关系是一种独特的 管理职能 。它帮助在一个
8
2.沟通传播说：突出公共关系的运作特点
? 英国公共关系协会顾问 弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）为公共关系定义： “公共关系就是一个 组织为了达到与他的公众之间相互了解的确定目 标，而有计划地采用一切向内的和向外的传播沟 通方式的总和。”
? 当代美国公共关系权威、玛里兰大学的 詹姆斯.格 鲁尼格（James E.Grunig ）教授：“公共关系 是一个组织与其公众之间的传播管理”。
? 据不完全统计，世界上现有公共关系代表 性的定义700多种千余条，从不同的角度给 出了定义。
6
(一)国外有代表性的定义 (二)国内有代表性的定义
1.美国公共关系协会下的定义 1.王乐夫等人下的定义
2.英国公共关系协会下的定义 2.毛经权所下的定义
3.国际公共关系协会下的定义 3.明安香所下的定义
? 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共 关系包括了部分人际关系。从方法方面说，公共关系实务 工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强 的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系 的成功。
16
? 公共关系与人际关系又有区别。 ? 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主
9
3.关系、活动说：强调公共关系的目标
? 英国公关协会 ：公共关系的实施是一种积极的、有 计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与 公众之间的相互了解。
? 美国普林斯顿大学公关教授 蔡尔兹（H.Lchils）:“公 共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关 系的通称，这些活动或关系都是公众性的，并且都 有其社会意义。”