《公共关系学》课程讲义
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性强调公共关系学在个人和组织中的作用1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和特点讨论公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史发展概述公共关系的历史背景和发展过程分析不同历史时期的公共关系特点和影响1.4 公共关系的职业前景探讨公共关系行业的现状和发展趋势分析公共关系职业的就业前景和职业要求第二章：公共关系的组成要素2.1 公共关系的主体解释公共关系工作者的角色和职责探讨公共关系工作者的能力和素质要求2.2 公共关系的对象分析公共关系对象的分类和特点讨论如何识别和分析公共关系对象2.3 公共关系的内容解释公共关系活动的内容和类型探讨如何制定有效的公共关系计划和策略2.4 公共关系的方法与技巧分析公共关系的基本方法和技巧讨论如何运用公共关系方法和技巧实现目标第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的概念和重要性探讨公共关系策划的步骤和技巧3.2 公共关系传播分析公共关系传播的目标和渠道讨论如何制定有效的公共关系传播计划3.3 危机公关管理解释危机公关的概念和重要性探讨危机公关的应对策略和处理流程3.4 公共关系活动案例分析分析具体公共关系活动案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第四章：企业公共关系4.1 企业公共关系概述解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在企业发展中的作用4.2 企业公共关系实务分析企业公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的企业公共关系策略4.3 企业形象建设解释企业形象建设的概念和重要性探讨企业形象建设的途径和技巧4.4 企业社会责任与公共关系分析企业社会责任与公共关系的关系讨论企业如何履行社会责任以提升公共形象第五章：政府公共关系5.1 政府公共关系概述解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政府管理与服务中的作用5.2 政府公共关系实务分析政府公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的政府公共关系策略5.3 政府形象建设解释政府形象建设的概念和重要性探讨政府形象建设的途径和技巧5.4 政府与企业、公民的沟通与合作分析政府与企业、公民沟通与合作的重要性第六章：媒体关系与公共关系6.1 媒体关系概述解释媒体关系在公共关系中的重要性讨论媒体关系的定义和特点6.2 媒体沟通技巧分析与媒体沟通的基本技巧和策略6.3 处理媒体危机解释媒体危机的定义和处理的重要性讨论媒体危机的应对策略和处理流程6.4 媒体关系案例分析分析具体媒体关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第七章：社交媒体与公共关系7.1 社交媒体概述解释社交媒体在公共关系中的作用和影响讨论社交媒体的定义和特点7.2 社交媒体策略分析社交媒体公共关系的基本策略和操作流程探讨如何制定有效的社交媒体公共关系计划7.3 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和处理的重要性讨论社交媒体危机的应对策略和处理流程7.4 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系概述解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在组织发展中的作用8.2 非营利组织公共关系实务分析非营利组织公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的非营利组织公共关系策略8.3 非营利组织形象建设解释非营利组织形象建设的概念和重要性探讨非营利组织形象建设的途径和技巧8.4 非营利组织与利益相关者的沟通与合作分析非营利组织与利益相关者沟通与合作的重要性第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系概述解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用9.2 文化差异与公共关系分析文化差异对公共关系的影响和挑战讨论如何适应不同文化背景的公共关系策略9.3 国家形象建设与公共关系解释国家形象建设的概念和重要性探讨国家形象建设与公共关系的关系和途径9.4 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第十章：公共关系的评估与监控10.1 公共关系评估概述解释公共关系评估的定义和重要性讨论公共关系评估的目的和意义10.2 公共关系评估方法分析公共关系评估的基本方法和技巧探讨如何运用公共关系评估方法提高公共关系效果10.3 公共关系监控解释公共关系监控的概念和重要性讨论公共关系监控的策略和流程10.4 公共关系案例分析与总结分析具体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训，提出改进建议重点解析第一章至第五章重点讲解了公共关系学的基本概念、历史发展、组成要素、实务操作以及企业公共关系和政府公共关系。
第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
公共关系学 公关形象讲义
第六讲公共关系形象导言公关形象是公众对组织外在素质和内在素质的综合印象。
公关形象的塑造，是公关关系的核心工作之一。
社会组织通过视觉、行为和理念的设计，使其在公众心目中，树立起良好的形象。
一、组织形象要素(一)主体形象1、员工形象：职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言行举止提高途径:招聘引进、教育培训、规章制度、良好待遇2、领导形象：政治思想、知识结构、工作经验、指挥组织、决策能力、开拓创新、气质风度提高途径:结构合理、任用公正、教育培养、监督考核(二)客体形象1、产品形象塑造途径:内在质量、外在视觉2、品牌形象、塑造途径:标识设计、传播策略3服务形象塑造途径:服务意识、服务规范、服务质量(三)延伸形象1、竞争形象塑造途径:公平竞争、竞争合作、竞争创新2、信誉形象塑造途径:信用意识、诚实守信、承担责任3、环境形象塑造途径:硬件美化、秩序井然、个性鲜明二、组织形象设计(一)理念设计――“心脏”“根”通过组织独特的思想、精神、价值观等，来体现组织形象。
途径：●个性化的组织精神●特色化的经营理念●感召力的形象口号(二)行为设计――“手段”“枝”通过组织的经营活动、管理活动、社会公益活动等，体现组织的形象。
途径：•业务管理•行为规范•教育培训•整体优化•对外传播(三)视觉设计――“脸面”“叶和花”１、组织基本要素•组织名称•组织标志•组织标准字•组织标准色•品牌名称、品牌标志•组织象征物２、应用设计项目•办公用品•旗帜•标识牌•员工服装•赠品•交通工具•环境•包装用品。
公共关系学讲义(超完美课件)
它不具有私人性和个体性。
2、公共关系的客体是公众。
公众是公关行为主体的沟通对象。
公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害 关系的个人、群体和组织。如顾客、竞争对手、 政府部门、新闻机构等等。
3、联结公共关系主体与客体的纽带是传播、 沟通手段。
4.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公 众形象。
4.公共关系是一种长期战略，是自觉的行动。
三、“公种活动。 3、公共关系是一种职业。 4、公共关系是一种意识、观点、
思想。 5.公共关系是一门学科。
四、 公共关系的界定 1.公共关系与人际关系 社交只是公关众多手段的一种，
特利普和森特等提出并论述了“双 向传播”的公关模式, 即主张组织 和公众的利益并重、平衡。“双向 传播”模式的确立, 成为现代公共 关系学成熟的重要标志。
另一个重要标志是1998年美国当代 最著名的公关学者格鲁尼格提出的 “普遍原则, 特殊运用”的公共关
2.2 现代公共关系产生和发展的条 件
一、 公共关系是商品经济高度发展 的产物。
第一种观点认为：公共关系是一 种管理职能。
以国际公共关系协会的定义为主要代表
国际公共关系协会曾经下过这样的定义:
“公共关系是一项经营管理的功能，它是一种连续性和计划性的 工作，社会组织通过它来赢得并保持与其相关公众的理解、同情 和支持，即分析、把握公众的意见，使本组织的政策和措施尽量 与之配合，并依靠有计划的、广泛的信息传播，获得有效的合作， 实现共同利益。”
从以上所分析的要点看，社会组织、公众、传 播是构成公共关系的三大要素。它们是公共关 系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操 作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
公共关系教程培训讲义
二、展览会
1、分类：贸易
2、特点：直观、形象、生动的复合型传播方式 组织与公众面对面双向沟通 高度集中、高效率的沟通方式 有利于吸引新闻媒体关注 显示组织实力，有助于塑造组织形象
三、社会赞助
1、目的：A 树立组织愿意承担社会责任、关心社会公益 事业的良好形象. B 培养与某类组织或公众的良好感情，争取稳 定的顾客群或支持者。 C 通过赞助作广告可增强广告的说服力。
的组织形象，最后落实到经济效益上。
2、生产企业公关的策略和方法 实施名牌战略是核心，促销是重点，追求企业与社会效
益相统一是宗旨，危机处理是考验 三、商业企业公共关系 1、商业企业公关的特点：
服务性公关是最经常、最重要的公关手段 商业公关面临的主要公众具有明显的社区性 商业公关活动具有很强的时效性、直接性 在商业公关中，美誉度比知名度更重要
联系目标原则、选择对象原则、区别内容原则、合乎经济原则
5、公共关系传播的技巧
（1）知晓层次 （2）态度层次 （3）行为层次
第五讲：公共关系的目的、职能与原则
一、公共关系的目的—组织形象塑造 1、组织形象概述
（1）指社会组织的总体表现与特征以及它在社会公众中的反应和 评价。
（2）组织形象构成：外在形象、内在气质、 （3）组织形象特性：
2、 CIS设计的基本原则 a、以mi为核心 b、识别原则 c、同一性 d、联想 e、人性化 f、美学 h、民族习惯原则 g、法律原则
。
3、CIS的导入
（1）、不同企业导入CIS方向的选择（美国：从VI导入，日本：从MI
导入） a、 分散行业中的企业
无领袖、竞争众多， CIS导入趋于小型化与风格化，以VI为主 b、新兴行业中的企业
2020年自考《公共关系学》讲义第六章
第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。
（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。
要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。
（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。
同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。
（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。
（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。
三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。
（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。
四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。
马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。
2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。
公共关系学讲义
商、银行、保
险公司等。
这类组织的 基本功能是 服务，它的 受惠者是与 该组织直接 接触的人， 如医院、学 校、律所。
公益组织的受 益者是社会大 众，不仅包括 与该组织直接 接触者，也包 括间接接触者， 如军队、警察、 税务机关、消 防队和科研机 构等。
四、社会组织基本类型的相互关系
不同类型的社会组织是随着社会的发展而 逐步形成的，各自有着不同的目标，也存在 互相联系、交叉和重叠的关系，即在同一类 型的社会组织中存在着不同功能和目标的部 门。(学校)
的民主与参与意识. ❖ ④善于做思想工作,培养员
工的忠诚心. ❖ ⑤开展丰富多彩的活动,进
行感情投资.
公共关系学
2、股东关系协调
公共关系学
❖ 股东关系就是组织与投资者的关系. ❖ 股东有两类:小股东+大股东或社会名流或董事会 ❖ 股东公关的目的就是稳定已有的股东队伍,吸引潜在的投资者,
要做到:
❖ ①尊重股东的主人翁意识. ❖ ②吸引和激励股东参与组织经营活动. ❖ ③保证股东应有的经济权益. ❖ ④经常走访股东并重视董事在股东关系中的作用.
一、传播概念、构成要素
❖
请分析下列案例中的传播要素：
小张对小李说：“明天不下雨，
我们去公园玩吧。”小李点头答应
了
❖
❖
从传播学的角度来看，任何
传播行为和过程都必须包括4项基
本要素：发送者、信息、媒介、接
收者、四者缺一不可。
传播者
反馈
传播的要素
信息
媒介
信 宿
受传者
即传播过 程中信息 的提供者、 传播者， 在一 般情况下、
3
履行着文化和教育的功能，如文化艺术团体，
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《公共关系学》课程讲义一、什么是公共关系？（差不多特点、定义）二、公共关系的历史进展三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动）五、公共关系机构和公共关系人员六、公共关系的主体和客体——组织和公众七、公共关系的过程——传播八、组织形象治理九、公共关系的新闻传播活动十、危机公关（public relations in crisis）什么是公共关系一、公共关系的概念公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。
“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。
公共关系的五种差不多含义1、一种状态（state of an institution's public relations）。
2、一种活动。
（贵公司的公关是如何样开展的？）3、一种思想观念。
（要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。
）4、一门学科（公共关系学）。
（研究规律和方法）5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等）案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。
主题：“世界的计时——精工表”时刻：历时4年第一期：目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。
方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。
接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。
结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。
第二期：目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。
方法：试用成功，鼓舞了士气。
以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。
并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。
第三期：目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。
方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。
奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。
结果：使精工表成为畅销世界的产品。
总投入：这次活动规模十分浩大，投入工程师85人，工作人员890人，总费用超过了10亿美元。
公关的六个差不多特点（由案例引入）一、职能（function）：处理社会组织与其公众的社会关系咨询题。
二、最差不多的前提（premise）：与公众利益的一致性。
三、目标（target）：塑造组织机构的形象。
四、手段(medium)：信息传播。
五、活动形式(form)：一种连续持续的过程。
六、活动成效(effect)：全面、长期和稳固。
公关的一个可行性定义（a possible definition）公共关系指：一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。
它是以爱护、增进组织机构与其公众的全然利益为前提的，以树立合适于本组织机构的生存、进展的最优形象为目标的，有效地运用信息传播的手段，连续持续地和谐、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。
名词讲明：公共关系.公共关系事业进展的历史一、公共关系活动的起源：最早是在古代社会。
“得民心者得天下，失民心者失天下。
”孔子讲，与人交朋友要“言而有信”。
国家也一样，如果失去了人民的信任，那个国家将无法生存下去。
例子：秦朝商鞅变法时“徙木赏金”的故事。
古代的这些活动的特点是：1、更多的是和政治统治相联系。
2、使用的要紧手段：各种艺术表现形式。
如：诗歌、雕塑、建筑、戏曲、人际口头传播。
传播上：不是靠客观真实的报道，靠提供更多的事实真相的信息；而是用艺术的表现方法，甚至是神话来阻碍公众和舆论。
二、具有现代意义的公共关系活动的萌芽：1、北美殖民地人民反对君主专制，为争取独立的斗争。
（利用报纸、小册子、传单、制造事件、集会、辩论等。
）2、美国的政治竞选活动。
（一个一般人必须进行活动以争取公众的支持：演讲稿、新闻稿、安排会见记者、民意测验。
）3、新闻广告宣传（Press Agentry）这一时期的具有现代意义的公关活动的特点：1、带有明显的政治宣传的特点，是单方向的灌输传播方式。
2、报刊宣传活动多数以得到报刊的免费宣传为目的，专门少顾及公众的利益，只为一己私利。
3、比古代社会进步的要紧标志：所使用的媒介、大众传播方式，为现代公关事业的产生提供了技术预备。
近代公共关系事业产生的历史缘故第一、从经济进展上看，公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物。
第二、从人类社会制度进展看，公共关系事业的产生是社会民主化进展到必定产物。
第三、从资本主义企业经营治理看，为了自身的生存和进展，企业必需维系良好的公共关系。
第四、信息传播工具的进展是公共关系进展的一个重要缘故。
近代公共关系事业产生艾维·李（Ivy Lee）早年毕业于普林斯顿大学，当过记者和编辑。
他认为，应该把事实真相告诉新闻界，采取公布信息的方法（讲真话）。
1903年艾维·李和派克合资成立了“派克·李氏”公司，这标志着公共关系职业和公共关系事业的产生。
艾维·李在《原则宣言》中阐述了他的公关工作原则，这部宣言差不多成为公共关系思想的最早文献。
艾维·李对公共关系事业的奉献（四点）：第一、他首创近代公共关系事业的模式，出卖劳务而收费。
第二、他发觉企业治理人性化的重要，把职员、客户以及社区关系列为公关的要紧对象，改变新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇。
第三、他改变过去一方消极揭露，另一方消极防守的做法。
倡导以事实为按照的客观报道，通过主动沟通，促进企业的改革，待到改善企业形象的目的。
第四、他认识到公共关系是一组织机构最高决策层的职能，只有最高行政领导的支持，才能保证公关打算的实施。
职业的公共关系顾咨询，公共关系理论家和教育家。
1923年，在纽约大学讲授“公共关系”，是在大学里讲授公共关系的第一人。
推动了公共关系的教育。
公关事业进展的黄金时期1947年，波士顿大学开办公共关系学院（后改名为公众传播学院），并设置公共关系系硕士和博士学位，公共关系学作为一门正式学科登上了大学课堂。
战后，美国的各种公关协会纷纷成立。
要紧的有PRSA和IPRA。
PRSA（Public Relations Society of America的缩写），1948年成立，即“美国公共关系协会”，是全美最大的公关人员的组织。
IPRA（International Public Relation Association的缩写），1955年在伦敦成立，即“国际公共关系协会”。
课后作业：收集资料，举一个发生在泰国的或者跟泰国有关的成功的公关案例。
公共关系的差不多功能、观念和工作原则公共关系的差不多功能功能：公共关系这一社会组织治理活动所具有的能力和作用。
一事物所具有的差不多功能由该事物的差不多性质所决定。
公共关系作为一种以塑造组织形象为目标的社会组织治理活动，其本质上是一种传播行为。
公共关系的五大差不多功能：1、对社会组织环境的监察守望功能。
2、对社会组织内外公众关系的和谐功能。
3、将社会及社会组织的文化传统、科学技术、治理思想等社会遗产进行普及传播的教育功能。
4、使公众得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能。
5、使社会和社会组织得以增进收益的效益功能。
守望功能（supervision）信息：被称为“组织的血液”。
是一个组织的重要资源，在专门大程度上决定组织生产力、竞争力的水平，是组织生存、进展的一个关键因素。
知己知彼，百战不殆。
要善于发觉“天边显现的淡淡乌云”。
公共关系首要的职责确实是搜集信息、监察环境。
这一功能的实现，是公共关系其他功能实现的基础。
、收集信息的内容一切阻碍组织内外环境的信息。
包括具体的工作环境信息和一样的社会环境信息：有关本组织机构的各种信息。
（形象、产品、经营、治理）本组织形象的信息（产品形象、组织形象）；本组织的产品、服务的信息（质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等）；评估本组织的经营状况、科技开发、人事政策以及进展规模等有关信息。
有关本组织的竞争或协作对象的各种信息。
竞争或协作对象的产品、服务以及竞争策略或协作形式的信息；竞争或协作对象的经营状况、进展前景、社会形象等各种有关的信息。
有关本组织的各类公众的信息。
如本组织的职工、股东、消费者、政府、社区、新闻界、代销商、供应商以及有关的各社会团体的各方面的信息。
有关本组织的社会环境信息。
与本组织生存进展有关的政治的、经济的、法律的、人口的、科技的、自然环境的、文化风尚的、教育的、社会舆论的等各方面的状况、变化、进展趋势的信息。
、建立收集信息的制度（方法）1、信访制度。
（有关信件、来访的接收或接待、咨询题处理、信息反馈的制度。
专人负责，公关部的设置等。
）2、信息交流制度。
（稳固的、经常性的与业务主管部门、政府有关部门、新闻媒介、协作对象、竞争对象、社会团体等交流。
）3、对大众传播媒介的监测制度。
（收集联系最为紧密的几种要紧媒介公布的资料。
）4、调研制度。
（定期进行调查研究。
如对舆论环境、企业、产品、领导人形象。
如会议、抽样、谈话、实地。
）5、推测制度。
（对社会环境变化及阻碍进行推测）6、档案制度。
（科学分类和科学程序，使用方便）、收集信息的原则1、准确性。
（真不真？从而做出正确的决策。
）2、时效性。
（新不新？）3、可比性。
（提升信息的效用和使用价值）4、适应性。
（按照各个时期具体的需要，有的放矢，集中收集对决策有重大价值的信息。
）5、经济性。
（以最低廉的价格猎取高价值的信息）和谐功能（the state of being coordinate）靠科学的信息输出来阻碍各方面的公众，达到与各方面相互和谐的目的。
是公关学者最为注重、讨论最多的一个功能，公关功能中外显度最高的一个功能。
如何实现和谐功能：（一）、传播沟通，阻碍舆论。
（为了树立本组织的最优形象。
传播沟通是实现公共关系和谐功能的最重要的手段之一。
）（二）、咨询建议，参与决策。
（三）、和谐咨询，争取谅解。
（一）、传播沟通传播沟通的要紧手段：1、大众传播（public communication）。
（1）、熟悉了解可利用的现有各种大众传播媒介的特点。
如报纸、杂志、电视、电影、博客……；口头、文字、图像的资料、消息和广告。
（2）、创办本组织自己的各种传播媒介。
如公关手册、杂志、厂报、广播站、电视录像节目、公告栏（海报）、实物展览、公关广告等。