医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
中心医院120急救日常调度制度
1、当班调度员要掌握当班医生、护士、驾驶员的在岗和出诊情况，发现脱岗人员要立即报告总值班或相关科室以便及时解决。
2、调度原则是：就近派车，根据医院的救治能力，就近转送。
3、调度员下达指令时，应言简、果断。
4、有危重病人或灾害事故抢救时，可随时调整已派出的车辆和人员。
5、五公里以上的任务要随时与用户联系，了解患者病情，及时与大夫联系。
若患者家属要求退车时应立即通知出车人员及时返回，尽量减少空驶。
6、家属催车时要及时询问出车人员的方位，并及时将车辆动态告知家属。
7、调度过程中要及时掌握各种信息，包括出诊(车)时间，到达现场时间、到达医院时间、任务完成时间、返回时间，救治情况及收费情况等做准确记录。
8、出车人员报告无人等车时，应积极与病人家属取得联系，若联系不上应要求按地址去寻找病人。
不能轻易发出返回指令。
9、值班人员若以非急救事由要求出车时，值班调度员无权批准。
10、一线人员拒绝调度指令或借故车辆故障、医疗设备故障不能出诊(车)时，一律按拒绝出诊(车)对待，做好登记，及时上报。
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120调度中心管理制度
120调度中心管理制度一、总则为规范120急救调度中心工作，提高服务质量和工作效率，特制定本管理制度。
二、组织机构120急救调度中心是医院急救服务的重要组成部分，是医院与患者之间的桥梁和纽带。
中心设立有主任、副主任、调度员等岗位，具体组织结构如下：1. 主任负责全面领导和管理中心工作，对工作结果负最终责任；2. 副主任协助主任工作，协调中心内部事务，负责调度员的培训和管理；3. 调度员负责接听急救电话，判断急救情况，派出救护车前往现场，并与医院紧密配合，确保患者及时救治。
三、工作流程1. 接听急救电话：调度员应迅速接听急救电话，了解病情描述、病人基本信息及现场地址等信息；2. 判断急救情况：根据病情描述，判断病人病情的紧急程度，作出合理的急救措施；3. 派出救护车：根据病情紧急程度，派出合适的救护车前往现场，并及时协调交通等问题；4. 与医院协作：调度员应与医院急救部门保持密切联系，确保患者得到及时的医疗救治；5. 急救结束：当患者到达医院急诊室后，调度员应跟进患者的病情发展，及时向家属提供患者的情况及处理结果。
四、工作要求1. 保密原则：调度员应遵守保密原则，严格保护患者的隐私权，不得泄露患者信息；2. 效率优先：调度员应具备高效工作能力，迅速判断病情紧急程度，做出合理的急救措施；3. 团队合作：中心的工作需要多人协作，调度员应具备团队合作意识，相互支持，共同完成工作任务；4. 知识专业：调度员需具备相关医疗知识和急救技能，能够正确应对各种急救情况；5. 着装整洁：调度员作为医院的形象代表，应保持工作服装整洁，仪表端庄；6. 持续学习：急救领域的知识和技能不断更新，调度员应持续学习，提高专业水平。
五、监督检查1. 内部考核：每月对调度员工作进行考核，评定工作业绩及个人表现；2. 外部评估：定期邀请专业人员对120急救调度中心进行评估，评估工作流程及服务质量。
六、附则1. 本管理制度自颁布之日起执行；2. 如有需要修改，需由主任和副主任共同商议决定；3. 本管理制度由主任负责解释。
120指挥调度员工作流程及职责
120指挥调度员工作流程及职责第一篇：120指挥调度员工作流程及职责120指挥调度员工作流程1、调度员按时上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。
2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。
有其他事需暂时离开需向护士长请示。
3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址4、受理时间控制在1分30秒。
5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。
6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。
并指导现场自救及心理护理。
7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
120指挥调度员岗位职责1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。
2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。
3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。
6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。
9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情抢救时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好登记。
10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。
11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。
12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。
同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。
13、遇到多辆救护车同时出诊的情况要及时向科主任汇报。
接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向科主任汇报。
对于求救电话派车困难或无车可派时，应及时向科主任汇报，并耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。
14、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告后勤及时加以解决同时汇报科主任及院值班，以保证通讯系统灵敏有效。
120急救调度管理制度范文
120急救调度管理制度范文急救调度管理制度范文第一章总则第一条为了科学、高效地组织急救救援工作，保证患者生命安全和健康，制定本制度。
第二条本制度适用于各级医疗机构的急救调度管理工作。
第三条急救调度管理工作应遵循安全第一、迅速高效、服务至上、科学规范的原则。
第四条急救调度管理部门应依据本制度进行组织、领导和监督急救调度工作。
第五条各级医疗机构应当建立相应的急救调度管理制度并定期进行评估和调整。
第二章急救调度队伍第六条急救调度队伍由经过专业培训的调度员组成。
第七条急救调度队伍应具备下列条件：1. 具备相关医疗知识和技能，能够准确判断患者病情；2. 具备较强的应急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与医护人员有效配合。
第八条急救调度队伍的管理应包括：1. 定期进行培训和考核，提高队员的技能水平；2. 建立完善的绩效评价机制，激励队员的工作积极性；3. 定期进行轮岗，保证调度员的职业素养和工作热情。
第三章急救调度流程第九条急救调度流程应包括如下环节：1. 接警：调度员应迅速准确地接听急救电话，记录相关信息；2. 评估：调度员应根据患者的症状和描述判断病情的严重程度，并作出相应的应急处理决策；3. 派车：调度员应根据患者病情和就近原则派遣最适合的救护车前往现场；4. 联络：调度员应及时与急救车上的医护人员联系，告知患者情况和途中需要注意的事项；5. 监控：调度员应时刻关注急救车的位置和行程，及时应对可能出现的问题；6. 反馈：调度员应记录每次急救的情况，包括到达时间、出车时间、治疗过程和结果，以便后续工作分析和总结。
第十条急救调度流程应符合以下要求：1. 快速准确：调度员应以最快的速度接警、评估和派车，确保患者能够及时获得救治；2. 科学规范：调度员应根据急救协议和临床指南进行评估和派车，避免误判和错派；3. 信息传递：调度员应及时传递相关信息，保证医护人员对患者的了解程度和所需的准备工作；4. 跟踪监控：调度员应实时监控急救车的位置和行程，及时应对可能出现的问题并调整计划。
医疗急救指挥调度工作制度
医疗急救指挥调度工作制度一、制度1、各急救站必须服从市120急救指挥中心的统一调度。
2、市120急救指挥中心实行24小时值班制。
值班人员必须坚守岗位，严格执行交接班制度认真填写接诊记录和交接班记录。
3、值班人员必须严格执行《突发事件及灾害事故报告制度》，并认真做好各项记录。
4、所有120联网值班通讯设备、手机必须24小时通畅。
司机上车执行任务时，必须启动GPS系统，打开车载设备，并随时检查车载的通话情况，确保急救指挥畅通无阻。
5、各急救站要严格执行急诊首诊负责制。
必须确保院前急救设备齐全完好，人员到位，保证接到120指令后3分钟内出车。
6、当遇到群体性伤亡、中毒等重大突发事件时，先遣的第一梯队赶赴现场进行救援并随时搜集现场伤亡情况向指挥中心汇报。
第一梯队的指挥由所在地急救站医生担任，并负责检伤分类；第二梯队到达后，由院前急救的领导接任现场指挥；当卫健委领导达到现场后，接替指挥权。
现场指挥负责与市级领导联系、汇报工作、接受指令、协调与各救援部门之间的关系。
7、要严格实行就近、就地抢救的原则。
急、危、重患者生命体征不稳定时不得转院；首诊医院因病床、设备和技术条件所限确需转院而病情又允许的患者，由首诊医院医务科负责与转往医院联系，征得同意后，报指挥中心发派车单，双方医护人员必须进行病情交接。
8、各急救站急救指令任务执行完毕后，要将出车情况、患者病情及抢救经过如实详细记录并正确填写电子病历反馈给市120急救指挥中心。
9、市卫健委、急救指挥中心每季度召开一次由各级急救网络负责人参加急救指挥调度协调工作会议，通报、研究、解决工作中存在的问题，并以书面材料上报市卫健委。
二、监督检查1、各急救站要加强院前急救、院内抢救及重症监护室的建设，要有固定的人员编制，充实技术骨干，配备必须的抢救设备，提高应急能力。
2、各急救站必须建立健全急诊急救规章制度，制定急诊诊疗规范和技术操作规程。
3、各医院对违反规章制度及技术操作常规、推诿患者等违规人员要坚决给予行政或经济处罚。
120调度室规章制度
120调度室规章制度第一章总则第一条为规范调度室工作秩序，提高工作效率，加强团队协作，树立良好的工作形象，特制定本规章制度。
第二条调度室是单位的重要部门，其主要职责是对业务的安排、监控和调度，决定业务的要求和实施，为单位的运营提供支持。
第三条调度室的工作人员应当爱岗敬业，服从指挥，严格执行规章制度，确保工作的顺利进行。
第四条调度室规章制度适用于所有调度室的工作人员，必须严格遵守。
第二章调度室工作制度第五条调度室的工作时间为每天8小时，具体工作时间由主管领导安排。
第六条调度室工作人员应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况须提前请假。
第七条调度室采用轮班制度，确保24小时不间断地进行业务监控和调度。
第八条调度室工作人员应保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、大声喧哗，遵守工作纪律。
第九条调度室工作人员不得私自擅离岗位，应按规定完成当班工作任务。
第十条调度室工作人员应按照主管领导指示和要求，积极配合各项工作任务的完成。
第十一条调度室工作人员应定期进行业务培训，提高专业技能和业务能力。
第三章调度室工作流程第十二条调度室应根据业务需求，制定详细的工作流程，明确每个工作环节的职责和要求。
第十三条调度室应建立业务台账，及时记录和处理每一个业务流程，确保信息的准确性和完整性。
第十四条调度室应定期对业务流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。
第十五条调度室应建立健全的监控系统，随时监测业务的运行情况，及时发现和处理异常情况。
第十六条调度室应根据业务的紧急程度和重要性，制定应急预案和处理措施，保障业务的正常运行。
第四章调度室工作纪律第十七条调度室工作人员应遵守工作纪律，不得违反法律法规和单位规定。
第十八条调度室工作人员不得泄露单位的商业秘密，保护单位的利益。
第十九条调度室工作人员不得利用职权谋取私利，不得收受他人贿赂。
第二十条调度室工作人员应保护单位的财产和设备，维护单位的正常秩序。
第二十一条调度室工作人员如有违反工作纪律的行为，将受到相应的处罚。
120调度科工作制度
120调度科工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120调度科的工作流程，提高调度工作效率，确保院前医疗救援工作的质量和患者生命安全。
1.2 120调度科作为院前医疗救援的重要组成部分，应始终坚持人民至上、生命至上的原则，以患者为中心，提供及时、准确、高效的调度服务。
1.3 120调度科工作人员应具备专业的业务素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，确保调度工作的顺利进行。
二、工作职责2.1 120调度科负责院前医疗救援的调度工作，包括接听急救电话、指挥救援队伍、协调医疗资源等。
2.2 120调度科应及时、准确地获取急救信息，迅速评估患者病情，合理调配医疗资源，指导现场救援人员开展救援工作。
2.3 120调度科应与相关部门（如110、122等）建立良好的协作关系，实现信息共享，提高救援效率。
2.4 120调度科负责对调度工作进行统计和分析，为改进工作提供依据。
2.5 120调度科应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。
三、工作流程3.1 接听急救电话3.1.1 120调度科工作人员应熟练掌握急救电话的接听技巧，语气亲切、专业，询问患者病情和位置等信息。
3.1.2 接听电话时，应准确记录患者姓名、年龄、性别、病情、联系电话、地址等信息。
3.1.3 遇到特殊紧急情况，应立即启动应急预案，迅速调配救援资源。
3.2 指挥救援队伍3.2.1 根据患者病情和位置，调度科应合理调配救护车、急救人员等资源。
3.2.2 指挥救援队伍时，应明确告知救援人员患者病情、目的地、沿途交通等情况。
3.2.3 救援过程中，调度科应密切跟踪救援进度，根据实际情况调整救援方案。
3.3 协调医疗资源3.3.1 调度科应与医院、诊所、药店等医疗资源建立良好的合作关系，确保救援过程中医疗资源的充足和高效利用。
3.3.2 调度科在救援过程中，应根据患者病情和需求，协调相关医疗资源进行配合。
3.4 统计和分析3.4.1 调度科应对日常调度工作进行统计，包括救援任务数量、救治成功率、患者满意度等指标。
120急救调度工作制度
120急救调度工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120急救调度工作，提高急救服务质量，确保患者得到及时、有效的救治。
1.2 120急救调度工作应遵循紧急、迅速、准确、高效的原则，严格按照工作流程和操作规程进行。
1.3 120急救调度工作应坚持人性化服务，尊重患者权益，保护患者隐私。
二、组织架构2.1 120急救调度中心设调度长、调度员等岗位，负责日常急救调度工作。
2.2 调度长负责急救调度中心的全面工作，组织实施急救调度工作计划，协调各部门之间的关系，确保急救调度工作的顺利进行。
2.3 调度员负责接听急救电话，收集、整理患者信息，根据病情和地理位置合理调配急救资源，指导患者自救和互救。
三、工作流程3.1 接听急救电话调度员应立即接听急救电话，主动问清患者或呼叫者的姓名、联系电话、患者病情及位置等信息。
3.2 收集、整理患者信息调度员应认真记录患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、病情、联系方式等，并了解患者所在地的具体位置。
3.3 判断病情调度员应根据患者病情，判断其危重程度，确定救治等级，为后续急救工作提供依据。
3.4 调配急救资源调度员应根据患者病情、地理位置和急救资源状况，合理调配救护车、急救医生、护士等资源，确保患者得到及时救治。
3.5 指导患者自救和互救调度员应根据患者病情，给予相应的自救和互救指导，如心脏骤停、呼吸骤停、出血等紧急情况的处理方法。
3.6 跟踪救护过程调度员应实时跟踪救护车的运行情况，了解急救现场的最新动态，根据需要调整急救资源。
3.7 急救结束后，调度员应与急救医生核实患者病情，了解救治结果，对急救过程进行总结和评估。
四、操作规程4.1 调度员应熟练掌握急救知识、技能和相关的法律法规，具备良好的沟通能力和应变能力。
4.2 调度员在接听急救电话时，应保持语气亲切、简明扼要，引导呼叫者提供所需信息。
4.3 调度员在收集、整理患者信息时，应认真、细致，确保信息的准确性和完整性。
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医院120急救日常调度制度
中心医院120急救日常调度制度
1、当班调度员要掌握当班医生、护士、驾驶员的在岗和出诊情况，发现脱岗人员要立即报告总值班或相关科室以便及时解决。
2、调度原则是：就近派车，根据医院的救治能力，就近转送。
3、调度员下达指令时，应言简、果断。
4、有危重病人或灾害事故抢救时，可随时调整已派出的车辆和人员。
5、五公里以上的任务要随时与用户联系，了解患者病情，及时与大夫联系。
若患者家属要求退车时应立即通知出车人员及时返回，尽量减少空驶。
6、家属催车时要及时询问出车人员的方位，并及时将车辆动态告知家属。
7、调度过程中要及时掌握各种信息，包括出诊(车)时间，到达现场时间、到达医院时间、任务完成时间、返回时间，救治情况及收费情况等做准确记录。
8、出车人员报告无人等车时，应积极与病人家属取得联系，若联系不上应要求按地址去寻找病人。
不能轻易发出返回指令。
9、值班人员若以非急救事由要求出车时，值班调度员无权批准。
10、一线人员拒绝调度指令或借故车辆故障、医疗设备故障不能出诊(车)时，一律按拒绝出诊(车)对待，做好登记，及时上报。
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