企业文化与公共关系
员工公共关系工作的具体内容
员工公共关系工作的具体内容员工公共关系工作是企业管理中非常重要的一项工作。
它是指企业与员工之间的沟通、交流和互动，目的是建立起良好的企业形象和企业文化，提高员工的工作积极性、创造力和满意度。
具体来说，员工公共关系工作包括以下几个方面：
一、沟通交流：企业通过各种渠道与员工进行沟通交流，包括员工会议、电子邮件、微信群等，及时传递企业的政策、决策和重大事件，同时倾听员工的意见和建议，以便及时解决问题和改进工作。
二、培训教育：企业根据员工的工作需要和个人发展需求，开展相应的培训和教育活动，帮助员工掌握新的技能和知识，提高工作效率和质量，提高职业素养和竞争能力。
三、员工关怀：企业积极关注员工的生活和工作，为员工提供健康和福利保障，如职工医保、员工体检、年终奖金等。
同时关心员工的家庭和生活，开展各种员工活动，如员工婚庆、生日庆祝等，拉近员工与企业之间的感情。
四、公司文化建设：企业通过文化建设，创建良好的企业形象和品牌，传递企业价值观和企业精神，提高员工的归属感和“家庭意识”，推动企业不断发展。
以上是员工公共关系工作的主要内容。
实践中，企业应该充分发挥自身优势，根据企业文化和员工需求，开展有针对性的工作，为员
工提供更好的发展和创造更大的价值。
同时，企业也应该给予适当的回报，从而建立起良好的员工意见反馈机制，改进工作，进一步提高员工的工作热情和满意度。
公共关系名词解释(一)
公共关系名词解释（一）1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系的主体是组织而非个人。
2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。
3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。
即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。
由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。
4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。
6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。
7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。
8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。
9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。
11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。
公共关系对企业的重要性
公共关系在企业发展中的作用今天讲三个问题。
第一个，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用。
公共关系是一个新兴的产业，特别是中国加入WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争越来越厉害，而这中间，公共关系所起的作用就越来越大。
第二个，企业如何利用公关的手段。
首先了解有哪些公关手段可以使用。
二，企业如何利用这些手段占领市场。
第三个，介绍一下企业在公关中的误区。
首先，大家对公关有不同的理解方式，根据美国公关协会列出的公关的解释，下面所讲的是根据这个公关解释所讲的。
它认为公关是一个组织或个人为了建立和维护和其目标受众之间的友好和共识而采取的有计划和持久的努力。
在公关公司工作时，我们帮助客户策划了非常好的开业典礼，但是在这之后，企业就无声无息了，我们花了很多钱和精力帮他做了很多工作，帮他做了很大的社会影响，逐渐逐渐就消失了，这不是一个非常好的公关计划。
公关的作用。
公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。
它的作用是，对企业和社会创造非常有利的舆论。
第二，将目标受众中隐而不见的消极态度转变为积极的信心。
第三，改变目标的意见。
公关在企业发展和壮大中所起的作用：第一，帮助制定企业发展的长期目标。
在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。
实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。
第二，公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。
大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。
所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。
企业文化包括哪些方面
企业文化包括哪些方面企业文化包括哪些方面企业文化是企业竞争的有效手段，受到企业重视。
那么企业文化都包含了哪几个方面？下面是店铺为你整理的企业文化包括的方面，希望对你有帮助。
企业文化包括的方面1、企业哲学：是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。
它是指导企业行为的基础。
2、价值观念：是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。
3、企业精神：是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
4、企业道德：是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。
它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
5、团体意识：团体意识是指组织成员的集体观念。
团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。
6、企业形象：是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业文化企业总体印象。
7、企业制度：是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。
8、企业文化：结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。
9、企业使命：是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。
是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
企业文化的功能导向所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。
企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。
1、经营哲学和价值观念的指导经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。
企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。
建行公共关系与企业文化工作考评方案
建行公共关系与企业文化工作考评方案建行公共关系与企业文化工作考评方案一、背景介绍•建行作为国内大型银行之一，为了提升公共关系和企业文化工作的效果和水平，需进行全面的考评和评估。
二、考评目的•确保建行公共关系和企业文化工作的质量和效益•发现问题，改进工作方法和策略•激励员工，提高工作积极性和主动性三、考评内容1. 公共关系工作考评•外部关系管理：包括与政府、媒体、社会组织等的沟通和合作情况•客户关系管理：包括客户满意度、投诉处理等方面的工作情况•市场推广工作：包括广告宣传、品牌推广等方面的工作情况•公众形象管理：包括企业形象在社会上的认可和评价情况2. 企业文化工作考评•文化建设目标：企业文化建设的目标和方向是否清晰明确•文化传播渠道：企业文化宣传和传播的渠道是否多样化和有效性•员工文化认同：员工对企业文化的认同和自觉践行情况•文化创新能力：企业文化的创新力和适应能力四、考评方法•定性和定量相结合：–考核指标中的部分指标采用定性评估，考评专家根据实际情况进行评定；–基于反馈和数据分析进行定量评估，通过问卷调查、数据统计等方式进行评估。
五、考评周期•每年一次：–公共关系工作考评每年进行一次，考核周期为一年；–企业文化工作考评每年进行一次，考核周期为一年。
六、考评结果及奖惩措施•考评结果：–对公共关系与企业文化工作进行综合评估，得出综合分数；–根据分数可以评选出优秀团队和个人。
•奖惩措施：–优秀团队和个人给予表彰和奖励；–存在问题的部门和个人进行整改，必要时进行培训和辅导。
七、监督与改进•监督机制：–设立考评监督小组，对考评流程和结果进行监督和评估；–接受员工和相关部门的意见和建议。
•改进措施：–根据监督评估结果，对考评方案进行适当的修改和完善；–加强培训和沟通，提升公共关系与企业文化工作的水平和质量。
以上为建行公共关系与企业文化工作考评方案的相关资料，请按照规定的方式执行。
八、执行步骤1. 确定考评指标和权重•组织相关部门和专家，共同确定公共关系和企业文化工作考评指标；•根据指标的重要性，确定各指标的权重。
公共关系的主要职能与基本原则
公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。
其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。
公共关系的主要职能有以下几个方面。
首先，公共关系需要维护组织形象。
组织的形象是指公众对组织的认知和评价。
良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。
其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。
公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。
同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。
第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。
舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。
公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。
同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。
最后，公共关系需要进行利益协调和整合。
组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。
公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。
例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。
在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。
首先，诚信是公共关系的基本原则之一。
只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。
公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。
其次，透明是公共关系的基本原则之一。
企业文化的三个组成部分
企业文化的三个组成部分企业文化：企业成员共同的价值观念和行为规范。
分为：理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统三个组成部分。
理念识别系统(MI)：企业使命、愿景、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。
行为识别系统(BI)内部组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等；外部的市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等。
视觉识别系统(VI)基本要素系统:如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传号等。
提炼价值观价值观反映了一个企业的社会追求和远大理想，代表着企业对事物是非曲折的判断标准和原则.比如联想集团的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。
”提炼价值观必须从企业的实际出发，具有时代特征，既有很高境界,又符合行业特性与企业定位，真正能在员工中引起共鸣。
核心价值观是经营理念、行为准则的基础。
提炼经营理念主要阐明企业愿景、企业使命和企业精神。
企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘,是一个可能和希望实现的未来蓝图。
企业使命是企业业务、服务目标或企业存在的目的和意义，有些企业的使命陈述还包括对企业优势的说明。
企业精神是企业的灵魂和精神支柱，是根据核心价值观营造的企业员工共同的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求，及相应的精神氛围。
例如：联想的远景愿景）高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。
联想的使命为客户，提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会，服务社会文明进步;为股东，回报股东长远利益;为员工，创造发展空间,提升员工价值，提高工作生活质量。
明确企业道德及作风等企业道德是企业对自身理念、行为和形象的善与恶、是与非、美与丑、荣与耻的内在评价。
比如双鹤药业的企业道德“诚实守信，忠善亲和”.企业作风是企业在长期生产经营过程中形成的独特风格。
比如双鹤药业的企业作风一“雷厉风行，敢为人先”。
企业文化包括哪些方面
企业文化包括哪些方面企业文化包括的方面1、企业哲学：是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。
它是指导企业行为的基础。
2、价值观念：是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。
3、企业精神：是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
4、企业道德：是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。
它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
5、团体意识：团体意识是指组织成员的集体观念。
团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。
6、企业形象：是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业文化企业总体印象。
7、企业制度：是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。
8、企业文化：结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。
9、企业使命：是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。
是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
企业文化的功能导向所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。
企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。
1.经营哲学和价值观念的指导经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。
企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。
美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《追求卓越》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。
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企业文化与公共关系
陈万松
企业文化是一门塑造良好企业形象、提高企业凝聚功能和管理能力的学科。
企业文化构建
一.企业文化的概念和特点
1.什么是企业文化?
企业在创业和发展过程中形成、并为员工所共同遵守的企业最高目标、价值标准和行为规范的总和。
2.企业文化的产生
上个世纪70年代中后期，日本经济的崛起震惊了世界，美国在震惊后进行了反思，诞生了引起美国企业管理改革的“新潮四重奏”：
《日本的管理艺术》1981.
《Z理论——美国怎样迎接日本的挑战》1981.
《追求卓越》1982.
《企业文化》1982.
3.中、日、美企业文化比较
美国：重视建立共同的价值观、个人能力主义和软硬结合的管理；偏重于市场营销导向的视觉识别，将视觉识别作为核心来设计。
日本：和魂洋才是核心、家族主义是特色；偏重于企业理念与企业精神，以企业理念为核心，强调以人为本。
中国：二者的结合，但在理念提炼上不足，在文化内涵的发掘上不够。
二、企业文化的内容及设计要素
1.理念识别系统__企业文化的核心和灵魂
（1）主要内容：
企业目标
企业经营理念和宗旨
企业价值观和道德规范
企业精神和风貌
几所高校后勤企业文化的理念设计：
福建高校后勤：大千世界学无止境生机勃勃
沈阳高校后勤集团有限公司：投身高校后勤服务万千学子
南京师范大学后勤实业集团、江苏师豪高校实业有限公司：
塑造关爱后勤、温馨后勤、服务后勤、人文后勤的企业形象
培育“立足现在，开拓未来”的危机发展意识；
树立“大家满意，我们快乐”的教育服务理念：提供全面、细致、温馨的家庭式服务，让广大的师生享受生活的轻松。
提升“制度化、流程化、互动化”的企业管理水平：
塑造“诚实正直、敬业创新、舍弃小我成就大我”的团队精神
（2）设计原则：
实践性：来源于对组织文化的深入了解和发掘
独特性：企业独特个性的反映
系统性：精神、价值观等浑然一体
稳定性：形成文化沉淀
（3）制约因素
企业目标定位
企业价值追求
企业文化沉淀
设计者的素质
2.行为识别系统__企业文化的制度要求和规范
（1）主要包括：
管理制度：生产、销售、人事、财务、物资等
道德规范：对员工的行为要求
企业习俗：区别于其他企业的行为习惯
（2）设计原则
合理性：可行可为
人本性：体现人性关怀
激励性：产生正向作用
合法性：与国家法规不相悖
稳定性：不能朝令夕改、因人而论
（3）制约因素
企业管理与文化理念
领导者的理念与管理风格
理念：生产中心型、人为中心型
风格：
工长型——力求尽善尽美，信守工作道德，特别关心完成工作的质量和情况；
征服者型——追求权力，力求独占上风，下级对他畏而远之；
公司人型——注重人际关系，注重造就一种有益的气氛，谨慎，求安全胜于成就；
新领导者型——对工作和生活如同比赛，爱新思想、新问题、新方法和冒险，有自信心，视野宽，有才能，但气度小，缺少怜悯心。
3.视觉识别系统__企业文化的外在表现
（1）主要包括：
标志识别：名称、徽记、标准字与颜色等
环境识别：建筑与装饰风格、绿化与治污等
产品识别：商标、包装、工艺与质量特色等
用品识别：办公用品、纪念用品等
（2）设计原则：
根本原则——以企业理念为核心
艺术性：吸引、兴趣、记忆
简明性：易识、易记
独特性：易于与其他企业相区别
法律性：知识产权
（3）制约因素：
企业的理念：是否真、准、深
设计者素质：对企业理念理解的情况；设计水平
（4）设计技巧：
文字类、字母类、形象类、几何类、综合类
企业形象的展示
——企业文化建设中的公共关系
一.公共关系在企业文化建设中的作用
1.实现企业文化建设的目的__塑造企业形象
（1）树立一种观念——新形势下的后勤观念
服务市场创新
（2）建立一种网络——畅通无阻的信息网络
他山之石可以攻玉
（3）形成一种模式——有独自特色的后勤模式
人无我有人有我新
（4）营造一种氛围——竞争、公开、公平、宽松、和谐的大小环境良好的环境是形成凝聚力、战斗力的土壤
（5）塑造一种形象——信誉度极高的后勤形象
信誉度=知名度+美誉度
形象=内部形象+外部形象
（6）当好一种角色——“推销员”的角色
推销形象+推销“产品”
要重视生产，更要重视推销
2.传播企业文化建设的硕果__展示企业形象
(1) 对内传递——统一员工思想
（2）对外传播——争取师生认同
二、搞好学校后勤公关的条件
1.领导重视：意识——行为
2.公关氛围：全员公关意识——形成责任感
3.个人素质：人品+学识+能力
德才兼备
德——人格力量
权威=职务权威+人格权威
一个人、一个领导者最根本、最重要的权威是人格权威，它不以职务的高低和存在与否为限，是一种持久的、最具感染力和号召力的力量。
才——学识+能力
（1）是理论家又是实干家
学识：行政管理的知识
后勤管理的知识
能力：“三才”的能力：帅才、将才、兵才
（2）是语言大师又是杰出听众
口语—最常用的交际艺术
A.口语的基本要求：
流畅而无语病简明而不罗嗦
明确而不含糊幽默而不乏味
B.口语的表达技巧
C.口语的礼与情
杰出听众——动静结合的公关艺术
听的艺术：认真听——听清
用心听——听懂
耐心听——听完
要与人交往，先学会倾听，这是一种尊重人的社交艺术，也是一种动静结合、以静制动、后发制人的策略。
（3）是“抄袭者”又是创造者
抄袭——善于学习和借鉴
创造——勤于思索、勇于创新
A.创新应结合学校环境和条件
B.创新重在要有意识
•创新的素材就在身边，关键看你有无意识和能力。