洗衣店管理手册
洗衣房规章制度
洗衣房规章制度洗衣房规章制度11、干水洗烫组规章制度（1）上班前要认真检查仪容仪表，着装要整洁，工号牌要佩戴在左胸处。
（2）当班时不准到处游逛、闲聊以及喧哗、打闹等。
（3）当班时不准接打私人电话，和洗涤私人衣物。
（4）站立服务姿势要正确，挺胸收腹，不倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
（5）按规定程序操作设备，及时发现设备隐患，并立即上报和报修。
（6）仔细检查每一件衣物，根据每件衣物的特性确定洗涤方式、程序。
（7）积极完成客衣、工衣的洗烫工作，做到热情周到，保证质量，及时准确。
（8）搞好设备和环境卫生，坚持随时清理日小扫、周大扫，下班后，把用具摆放整齐，保持设备的环境清洁。
（9）洗涤、熨烫操作时，合理使用能源、原材料做到节约成本。
（10）洗烫衣物时须小心，不得乱抛、乱扔，要挂放整齐、干净的与未洗衣物明显分开。
（11）洗烫衣物时要集中精力，全神贯注地操作各类设备。
（12）对本组的工具用品要摆放整齐，妥善保管。
2、棉织品组规章制度（1）上班前要认真检查仪容仪表，着装要整洁，工号牌佩戴在左胸处。
（2）当班时不得到处游逛、闲聊及喧哗、打闹等。
（3）当班时不准接打私人电话，和洗涤私人衣物。
（4）站立服务姿势要正确，挺胸收腹，不倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
（5）按规定程序操作设备，及时发现设备隐患，并立即上报和报修。
（6）仔细检查每一件衣物，根据每件衣物的特性确定水洗、干洗或手洗程序。
（7）积极完成布草的水洗、烫平、烘干工作，做到热情周到，保证质量，及时准确。
（8）搞好设备和环境卫生，坚持随时清理、日小扫、周大扫，下班后，把用具摆放整齐，保持设备的环境清洁。
（9）水洗操作时合理使用洗涤材料和其它消耗，节约成本。
（10）洗涤、烘干衣物必须小心，不得乱抛、乱扔，不准与未洗的`衣物混放，明显分开。
（11）洗涤操作时要集中精力，全神贯注地操作各类设备。
（12）对本组的用具要摆放整齐，妥善保管。
3、取送组规章制度（1）上班前要认真检查仪容仪表，着装要整洁，工号牌要佩戴在左胸处。
员工洗衣房规章制度
员工洗衣房规章制度第一章总则第一条为了规范员工洗衣房的管理，维护良好的工作秩序，提高员工工作效率，制定本规章制度。
第二条员工洗衣房的管理遵循公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益，维护公司形象。
第三条员工洗衣房为员工提供洗涤、熨烫、清洗等服务，保证员工的工作服饰整洁、卫生。
第四条员工洗衣房的工作时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00。
节假日根据公司安排。
第五条员工洗衣房的工作人员必须具备相关的专业知识和技能，严格遵守本规章制度，规范工作流程。
第二章洗衣服务规定第六条员工可以在指定的时间将需要洗涤的衣物送至员工洗衣房，并填写洗衣单。
第七条工作人员按照员工填写的洗衣单，进行衣物的分拣、清洗、熨烫等工作，保证衣物的质量。
第八条员工可以选择自助洗衣或委托工作人员洗涤。
自助洗衣需要提前预约，按照预定时间操作。
第九条员工洗衣房提供洗涤、熨烫等服务，不提供染色、修补等额外服务。
第十条员工可以选择定期洗涤或需要时洗涤，根据个人需求选择不同的服务。
第三章安全管理规定第十一条员工洗衣房的工作场所必须保持整洁、干净，杜绝隐患，保障员工安全。
第十二条工作人员必须按照规定的程序操作设备，严禁私自调整设备，以免造成损坏。
第十三条员工洗衣房的工作人员必须穿着统一的工作服装，戴着相关的防护用具，确保个人安全。
第十四条在工作过程中如发生意外事故，员工洗衣房应当及时报警并采取相应措施，保障员工的安全。
第四章纪律要求第十五条员工洗衣房的工作人员必须恪守职业道德，忠诚履行工作职责，保守公司机密。
第十六条工作人员需要服从管理和领导的安排，遵守工作规章制度，不得擅自迟到早退。
第十七条严禁利用工作之便索取财物，进行违法违纪行为，一经查实，立即处理。
第十八条员工必须爱护公共财物，严禁私自使用公共资源，损坏公共设施。
第五章处罚措施第十九条员工如严重违反规章制度，经多次教育不悔改的，可给予警告、记过、降级等处罚。
第二十条员工如有违法犯罪行为，将追究其法律责任，严肃处理。
洗衣房管理制度(精选)
洗衣房管理制度1.引言1.1公司洗衣房管理制度的建立旨在确保洗涤服务的高效、高质，提高员工的工作效率，保障设备正常运行，并致力于提供一个清洁、舒适的工作环境。
通过严格的管理规范，达到洗涤房运营的科学化和可持续发展。
2.适用范围2.1本制度适用于公司所有员工，尤其是从事洗涤服务的工作人员，同时也适用于与洗衣服务相关的各个职能部门。
3.定义3.1洗涤服务：公司提供的包括清洗、熨烫、干洗等各类衣物处理服务。
3.2洗涤设备：公司洗衣房内使用的各类机器和设备，包括洗衣机、烘干机、熨斗等。
3.3洗涤标准：公司设定的洗涤服务质量标准，包括洗涤效果、服务态度等方面。
4.洗衣房设备与环境4.1设备维护：公司建立定期检查洗涤设备的制度，确保设备正常运转，减少因设备故障导致的停工时间。
4.2设备升级：及时了解并引入洗涤行业的新技术、新设备，对老化设备进行及时的升级和更新。
4.3环境卫生：洗涤房应保持清洁整齐，员工工作台面、地面等区域要定期进行清理和消毒，确保员工操作环境卫生。
5.洗涤服务流程5.1接收与检查：员工接收顾客的衣物时，应认真检查并登记订单信息，确保准确性。
5.2洗涤操作：员工根据衣物的种类和顾客的需求，选择合适的洗涤程序和洗涤剂，确保洗涤效果达标。
5.3熨烫与整理：对洗涤完成的衣物进行熨烫和整理，确保衣物光洁整齐。
5.4质检与包装：进行质量检查，确保洗涤服务质量符合公司标准后，进行包装，准备交还顾客。
6.洗衣费用与结算6.1收费明细：公司应明确洗涤服务的收费项目和标准，确保收费公正合理。
6.2结算方式：顾客可选择使用现金或电子支付，公司应提供详细的结算账单。
6.3会员权益：公司可设立会员制度，为常规客户提供积分、优惠券等激励措施，增强客户忠诚度。
7.客户服务与投诉处理7.1服务标准：公司明确员工在提供洗涤服务过程中的服务标准，包括礼貌、高效和专业等方面。
7.2投诉渠道：设立多种投诉渠道，确保顾客在有任何不满意时能够及时进行投诉，并设立专人负责投诉处理。
干洗店工作规章制度模板
干洗店工作规章制度模板为了规范干洗店的管理，保障员工权益，提高服务质量，特制定本工作规章制度，员工必须遵守。
干洗店全体员工应当严格遵守以下规定，不得违反。
一、员工纪律1. 出勤规定（1）员工应按照班次规定准时上岗，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。
（2）如果因病等特殊原因不能按时上班，必须提前向店长请假，并提供相关证明。
2. 服装要求（1）员工在工作期间应穿着工作服，衣着整洁，严禁穿着露骨、不雅的服装。
（2）勿佩带金银首饰等贵重物品，以免引起纠纷。
3. 工作操守（1）员工在工作中应尽职尽责，恪尽职守，严禁玩手机、打瞌睡、偷懒等影响工作效率的行为。
（2）严禁与客户发生争执，对客户态度应该礼貌、热情，积极解决问题。
4. 禁止行为（1）禁止在工作期间喧哗、吵闹，禁止抽烟、喝酒等不良行为。
（2）严禁盗窃、贪污、受贿等违法行为，一经发现将立即解除劳动合同。
二、工作岗位1. 店长（1）店长对整个干洗店进行管理，负责财务、人员、设备及物料的配备。
（2）店长需要对员工进行日常指导、监督，确保工作效率和质量。
2. 收银员（1）负责客户付款及找零，准确无误。
（2）收银员需要认真核对客户的衣物数量及价格，确保不发生差错。
3. 洗衣工（1）洗衣工需要按照要求对客户衣物进行清洗，确保不损坏。
（2）洗衣工需要仔细检查每一件衣物的洁净度，确保客户满意。
4. 送货员（1）送货员需要按照要求时刻保持车辆的整洁，确保服装不受污染。
（2）送货员需要礼貌周到地为客户送货，并确认收据签字。
5. 管理员（1）管理员需要及时记录客户信息、衣物清洗情况、收费情况，确保信息的准确无误。
（2）管理员需要保管好财务、客户信息等重要资料，确保不外泄。
三、服务宗旨1. 诚信服务干洗店以诚信为本，对客户诚实守信，不得误导、欺骗客户。
2. 高效服务干洗店以提供高效、快捷的服务为宗旨，确保客户的时间得到充分利用。
3. 质量服务干洗店以提供高质量的服务为目标，确保每一件衣物清洗干净，无损伤。
洗衣房各类制度模板
洗衣房各类制度模板洗衣房是我们生活中不可或缺的一部分，为了保证洗衣房的正常运营和用户的使用体验，在洗衣房中建立各类制度是非常必要的。
下面是一些常见的洗衣房制度模板。
1. 洗衣机使用制度1.1 所有用户在使用洗衣机前需先预约，预约的时间段为每天的早上9点到晚上9点，每个用户每次约定时间段为1小时。
1.2 用户需在使用洗衣机前去洗衣房管理员处领取相应的洗衣卡，并在使用结束后归还。
1.3 使用洗衣机时，用户需按照洗衣机使用说明进行操作，禁止随意更改洗衣机的设置。
1.4 使用洗衣机时，请勿将较重或较硬的物品放入洗衣机，以免损坏洗衣机内部零件。
1.5 使用洗衣机完毕后，用户需将洗衣机内的衣物取出并将洗衣机清洁干净，清理洗衣机内的污渍。
2. 投币机使用制度2.1 洗衣房设有投币机，用户可在投币机上投币以获得洗衣机的使用权。
投币机接受硬币和纸币。
2.2 用户需按照投币机上的指示进行操作，确保正确投币，否则将无法获得洗衣机的使用权。
2.3 投币机不设找零功能，请用户准备好足够的硬币或纸币。
2.4 如果投币机出现故障导致无法使用，用户可向洗衣房管理员报告，并等待维修人员进行维修。
3. 洗衣房卫生制度3.1 洗衣房每天定期进行清洁，清洁时间为每天的早上8点到上午10点。
3.2 洗衣房内设有垃圾桶，请用户将使用过的纸巾、塑料袋等废弃物放入垃圾桶内，保持洗衣房的整洁。
3.3 禁止在洗衣房内吸烟，以免影响他人使用洗衣房。
3.4 洗衣房内设有紧急出口，请用户熟悉紧急出口的位置，并在紧急情况下及时离开洗衣房。
4. 设备维护制度4.1 洗衣房设备出现故障时，用户可向洗衣房管理员报告，管理员将尽快安排维修人员进行维修。
4.2 用户在使用洗衣机时发现洗衣机出现异常声音或其他异常情况，应立即停止使用并向洗衣房管理员报告。
5. 安全制度5.1 用户在使用洗衣房时，应注意个人财物的安全，切勿将贵重物品放置在洗衣机上或洗衣房内。
5.2 禁止将易燃、易爆、有毒等危险物品带入洗衣房。
洗衣店打包规章制度
洗衣店打包规章制度一、目的为了规范洗衣店打包服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于洗衣店所有员工，包括洗衣工、包装工、前台接待等。
三、打包规范1. 洗衣店按照顾客的要求，将洗好的衣物进行分类打包。
分类可以根据衣物种类、颜色、大小等因素进行。
2. 打包时要注意先将同一种类的衣物放在一起，避免混乱。
同时，对于易破损的衣物要进行特殊处理，以免造成损坏。
3. 对于高端服装，如西服、礼服等，要使用专用的衣架进行打包，避免皱折。
4. 打包时要注意衣物的清洁程度和整洁度，不得在衣物上留下污渍或碎屑。
5. 对于需要干洗的衣物，要特别注意洗涤配方和温度，以免对衣物造成不可逆转的损坏。
四、包装要求1. 打包使用的袋子必须是干净整洁的，不能有明显的污渍或破损。
2. 打包要进行防潮处理，对于易受潮的衣物要使用塑料袋进行包装，并在包装上标注清洗方式。
3. 对于有特殊要求的顾客，如要求用环保袋、无纺布袋包装的，要尽量满足。
4. 包装要注明顾客姓名、联系方式、取件时间等信息，确保取件时能够准确交接。
5. 对于洗后暂时无人取件的衣物，要妥善保存并妥善包装，以防尘污。
五、包装标准1. 包装要以保护衣物为主，不能随意挤压或叠放。
2. 对于复杂款式的衣物，要事先拍照记录，以便后期还原。
3. 对于易破损的衣物，要在包装时加强保护措施，避免破损。
4. 包装时要将衣物叠放整齐，避免混乱。
5. 对于大件衣物，如床单、被套等，要使用专用袋进行包装，避免变形。
六、责任制度1. 洗衣店负责人应制定具体的服务标准和检查制度，对打包服务进行监督和检查。
2. 洗衣店员工应接受相关培训，熟悉打包流程和标准，保证服务质量。
3. 对于打包过程中出现的问题，员工应主动报告，及时纠正。
4. 对于严重违反规定的员工，洗衣店应根据情节严重程度给予处罚，直至辞退。
七、附则1. 本规章制度经负责人审核通过后生效，如有变更需经重新审核。
洗衣房各类制度范本
洗衣房各类制度范本一、工作时间制度1. 工作时间安排要合理，可以根据洗衣房的客流量和工作量制定具体的工作时间表；2. 工作时间表应提前一周发布，以便员工做好工作准备；3. 员工可以根据自己的需要提出换班或请假的申请，但需要提前一天向主管上报，且不能频繁申请；4. 员工应按时上班，并在工作时间内完成洗衣、烘干和折叠等工作任务；5. 临时加班情况应提前通知员工，并加班费等补贴。
二、员工考勤制度1. 员工应按照规定的工作时间上班，并按时打卡；2. 上班迟到、早退或未按时打卡的员工，将会受到相应的处罚，如扣除工资等；3. 请假需要提前向主管请示，并填写请假单进行记录，未经批准擅自请假者将面临处罚；4. 员工应按照规定的出勤率进行奖罚，优秀员工可获得奖金或福利待遇。
三、洗衣工艺与操作规范1. 洗衣房应提供清洁的工作服和手套，员工上班时应穿戴整齐，戴着手套进行操作；2. 洗衣房应提供清洁的清洗设备和工具，员工在使用中需谨慎操作，保证设施的完好性；3. 洗衣过程中，要根据衣物的材质和洗涤要求进行分类洗涤，确保洗涤质量；4. 对于顾客衣物上的污渍或破损情况，员工应及时向顾客沟通并寻求解决办法；5. 洗衣过程中应注意节约用水和电力，遵循环保原则；6. 清洗后的衣物应进行烘干、熨烫和折叠等处理，确保衣物整洁有序。
四、服务态度与行为规范1. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，主动握手问候；2. 员工应穿戴整齐，仪表端正，不得吸烟、嚼槟榔等不良习惯；3. 员工应随时保持洗衣房的整洁和清洁，定期清理设施和工作区域；4. 对于顾客提出的投诉或意见，员工应认真听取并及时解决，不得对顾客态度恶劣；5. 员工应提供优质的洗衣服务，确保衣物的质量和效果；6. 员工间应互相尊重、合作和协助，不得进行恶意竞争或造谣诽谤。
五、安全与防火制度1. 员工上班前应检查洗衣设备和电器设施是否正常，如发现异常应及时上报；2. 员工在操作洗衣设备时，必须按照操作规程，禁止随意调整设备设置；3. 员工应定期检查和更换洗衣机槽内的滤网，保持设备通畅；4. 对于发生的火灾或紧急情况，员工应按照应急预案及时报警，并按照安全逃生路线撤离；5. 员工应制定灭火演练计划，定期进行灭火演练，并提供相应的灭火设备；6. 不得在洗衣房内乱丢杂物，不得在洗衣机上堆放物品。
干洗店中央洗衣工厂岗位职责及管理制度手册DOC
干洗店中央洗衣工厂岗位职责及管理制度手册DOC岗位职责及管理手册：干洗店中央洗衣工厂下面是各岗位工作职责：洗涤工场经理职责：1.对总经理负责，全面抓好洗涤工场经营管理。
2.制定工作计划，合理安排人力、物力，控制成本、减少费用及各项开支，提高经济效益。
3.每天巡视洗衣房区域，督导领班完成本职工作，保证洗涤工场按操作流程和服务标准运行。
4.负责指导设备使用、保养、维修等管理工作，发现故障及时通知工程部维修人员。
5.接受和调查所有对洗衣房业务的投诉，负责处理布草洗烫、收发差错和损坏问题。
6.做好业务统计和报告，对重大问题作好详细记录。
7.搞好消防保卫工作，确保员工人身和国家财产安全。
8.检查、督促各项工作，对本部门工作实施全面、系统和有效的管理，以身作则。
洗涤场主管职责：1.对部门经理负责，全面抓好经营管理，合理安排员工班次。
2.每日检查员工的考勤情况。
3.协助经理处理对洗衣房业务的投诉，具体负责洗涤工场的日常工作。
4.作好各项统计，写好工作日记。
5.负责对员工的业务技能进行培训，提高员工素质。
6.对员工做好思想、政治纪律教育工作。
7.搞好消防保卫工作，确保员工人身和国家财产安全。
8.完善部门物品领用管理制度，严格控制生产成本，减少不必要的损耗。
9.巡视洗涤工场，确保场内物品摆放整齐、环境卫生、道路畅通。
10.检查、督促各项工作，以身作则。
11.对洗涤工场所属设施的保养运行情况进行关注，发现异常，立即下单通知相关部门进行处理，确保业务的正常开展。
12.实时统计各种消耗品的数量，将各项必需物品下单采购部。
13.完成上级交办的其他任务。
洗涤工场领班职责：1.协助部门主管做好布草、客衣的收送、验收、洗涤和保管工作。
2.严格按照布草洗烫质量标准，对布草洗涤、烘干、烫平、折叠程序和质量进行严格把关。
3.作好生产过程中质量事故的登记，及时向主管反映质量检查情况。
4.负责对各班组原材料的使用情况进行监督，保证各种洗涤用品按标准投放。
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《洗衣店管理手册》
前言
众所周知，任何一个好的投资项目都是要依靠人来实现利润最大化的。
对于我们运作的洗衣项目来说，如何通过合理使用员工，充分调动员工积极性来实现投资者收回投资、产生利润、扩大再生产的最终目的，长期以来一直都是困扰老板们的一大难题。
《洗衣店管理手册》就是在汇集了众多老板们日常经营管理中的诸多疑问和实际需求之后，在系统内部管理文件的基础上编写出来的一本实用手册。
由于原来系统手册中已经编入了大量的规章制度和操作规范，所以在这本手册中我们没有就具体细节进行深入阐述。
相反地，鉴于很多老板没有充分利用表格进行管理，我们在本手册中用了大量的篇幅对一些重要的管理表格进行讲解，力求使老板们通过采集店里的重要营业数据并对其进行详细分析，从而获得店内运营状况的第一手资料，迅速找到存在的问题，及时加以调整。
多年的经验告诉我们：很多投资者没有很多时间参与店内经营管理，同时很多亲历亲为的投资者在经营初期一时也很难找到头绪。
我们想通过《洗衣店管理手册》的相关内容，让投资者找到一套比较简单易行的管理方法，通过密切关注、控制生产环节和销售环节中的几个关键点，最终达到使洗衣店运营走上正轨的目的。
其实，洗衣店生产的控制和人员的管理不仅仅在于方式方法的正确性，更为关键的是投资者的思想意识是否正确，投资者能否在思想上找到突破口。
这种思想上的突破口是全方位的，要求我们的投资者首先意识到，然后通过投资者的言传身教，引领店经理带动全体员工在每天的工作中具体落实，环环相扣。
无论投资者是否在店里，他最应该随时关注的是“人”。
这个“人”其实包含了两方面的含义：一是店里从店经理到普通员工这个工作团队，二是我们店已经面对和将要面对的最终消费者。
从某种意义上讲，洗衣店的运营也跟扛枪打仗差不多，我们必须做到知己知彼才能打胜仗！这就要求投资者不仅要了解你的店经理，你的员工，还要重视消费者的消费心态和消费习惯，摸清了这几个点，才会相应地制定切合实际的经营手段，随时调整经营思路。
管理其实就是一门艺术。
投资者如何把自己的意志通过店经理这个桥梁正确地、完整地传递到基层员工，最为关键的是要让店经理的责、权、利永远保持一个相对合理的状态，投资者对店经理既不能干涉过多，又不可以放任自流，否则店经理要么认为自己英雄无用武之地，要么认为自己一人说了算，功劳大大的。
这样看来，投资者随时掌握店经理的心态其实是洗衣店经营好坏的关键。
诚然，世上没有包治百病的灵丹妙药！要想让《洗衣店管理手册》充分发挥出它应有的作用，投资者就必须结合自己店内的实际情况，对症下药，才能达到效果。
《洗衣店管理手册》仅仅是抛砖引玉，我们真诚地希望这本手册能给投资者们提供一点帮助，但是投资者自身对自己员工的了解程度和对消费者的认知程度越深将会使生意越向好的方向转化！
目录
导读…………………………………………………第一章岗位职责………………….……………………
第一节经理岗位职责 (1)
第二节店长岗位职责 (2)
第三节前台岗位说明书 (3)
第四节洗涤岗位说明书 (4)
第五节熨烫岗位说明书 (5)
第六节质检岗位说明书 (6)
第二章制度管理………………….……………………
第一节薪酬制度 (7)
第二节考勤制度 (8)
第三节客诉三级管理制度 (9)
第四节赔付管理制度 (10)
第五节生产日清制度 (11)
第六节福利制度 (12)
第七节循环监督制度 (13)
第三章操作规范管理..........................................第一节前台岗位操作规范 (14)
第二节洗涤岗位操作规范 (15)
第三节熨烫岗位操作规范 (16)
第四节质检岗位操作规范 (17)
第五节取送岗位操作规范 (18)
第六节物流岗位操作规范 (19)
第四章表格管理…………………………………………
1、洗衣店营业额月报表★
2、营业日报表★
3、月辅料综合报表★
4、月错单、退单汇总表★
5、未付款登记表
6、取衣单挂失登记表
7、储金卡挂失登记表
8、退卡客户登记表★7-1.退卡汇总表
9、织补交接表
10、地毯交接表
11、皮衣交接表
12、取送客户反馈表
13、洗衣店汇总考勤表★
14、掉号无号衣物确认单★
15、退衣理由单
16、质量规范检测★
17、操作规范检查★
18、形象检查★
19、神秘顾客检测问卷★
20、营运状况诊断表★
21、新员工培训学员学习表★
（还有其他表格）。