组织设计培训教材(PPT 66页)

3. 完全信任他人的人只会自找麻烦
A B CD E
4. 不在这儿那儿走些捷径是很难直到前面的
A B CD E
5. 可以万无一失地假定，所有的人都有邪恶的念 A 头，只要电动机得当，它就会暴露出来
B CD E
6. 一个人只能采取人合乎道义的行动
A B CD E
7. 大多数人本质上是好的、善良的
A B CD E
分权：趋向将较多和较大的决策权授予组织 中下层，组织高层只保留少数较重要的决策 权。
集权与分权的标志：关键在于力倾向如何？
观点
极不 基本 均 基本 极为 赞同 不赞同 可 赞同 赞同
1. 与人打交道的最好方式是告诉他们想听的话 A B C D E
2. 当你要某人为你做事时，最好说明这样要求的 A B C D E 真实理由而不是似乎更好的理由
管理者与被管理者的能力
工作内容与性质：
主管所处的管理层次； 下属工作的相似性； 计划的完善程度； 非管理事务的多少。
工作条件：
助手配备情况； 信息手段配备情况； 工作地点的相近性。
工作环境
二、组织的基本问题
（二）集权与分权
集权：趋向把较多和较大的决策权集中在组 织高层，组织的中下层处于决策权少而且小 的地位。
2. 当你要某人为你做事时，最好说明这样要求的 1 2 3 4 5 真实理由而不是似乎更好的理由
3. 完全信任他人的人只会自找麻烦
5 4 32 1
4. 不在这儿那儿走些捷径是很难直到前面的
1 2 34 5
5. 可以万无一失地假定，所有的人都有邪恶的念 1 2 3 4 5 头，只要电动机得当，它就会暴露出来
巴恩斯医院
10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴 维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安 娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立 即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
二、组织的基本问题
（四）直线与参谋
直线关系：是一种指挥和命令的关系，授予直线人 员的是决策和将决策付诸行动的权力。
参谋关系：是一种服务和协助关系，授予参谋人员 的是思考，筹划和建议的权力。
直线与参谋在实现组织目标中的作用不同。直线机 构对组织目标的实现负有直接责任，参谋机构协助 直线人员工作。
层次。
效率
在组织规模给定的条 件下，管理层次与管理 幅度成反比。
人数
管理幅度与管理层次
1 4
16 64 256
1024
4096
幅度：4；操作人员4096 管理者：1365 管理层次：6
1
16
256 4096
幅度：16；操作人员4096 管理者：273 管理层次：3
塔尖式结构
扁平型结构
管理层次多 管理人员多，管理费用高 信息传递慢 信息易扭曲和失真 指导下属时间多 监控有力
缺点 容易失控 容易产生官僚 容易失去利益
❖ 谨慎“反授权”
来自领导方面的原因：
➢ 缺乏授权的经验和气度 ➢ 宁肯自己多干也不愿授权下属 ➢ 对下属不够信任，非得亲自动手才踏实 ➢ 担心大权旁落
➢ 喜欢搞个人主义, 对反授权来者不拒
来自下属方面的原因：
➢ 下属不求有功但求无过 ➢ 缺乏应有的自信心和必要的工作能力 ➢ 害怕风险，害怕失败
车 间 主 任
操
勤
服
作
杂
务
工
工
工
有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书： 机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书上 规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状 态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服 务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随 叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的任职 说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是 从正常工人下班以后开始。
一、组织概述
（二）组织的定义 名词形式：组织就是由两个或两个以上的个
人，为了实现共同的目标而结合起来协同行 动的有机整体。 动词形式：组织就是通过设计和维持组织内 部的结构和相互之间的关系，使人们为实现 组织的目标而有效地协调工作的过程。
一、组织概述
（三）组织设计的原则 因事设职与因人设职相结合 权责对等的原则 统一指挥的原则
第六章 组织
❖组织工作 ❖组织的基本问题 ❖部门化 ❖人员的配备
广东外语外贸大学 董俊武 博士
►组织工作的重要性
三个和尚没水吃----三个臭皮匠，胜过诸葛亮
通过组织工作，形成整体力量的汇聚和放大效应，从 而保证组织目标与战略的实现。
案例：一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板
上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作 工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务 工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明 书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由勤杂工来 完成，因为勤杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威 胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做 杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司 投诉。
（工作性质相近；社会地位相当；对一些具体问题的认识基本 一致、观点基本相同；性格、业余爱好相似；感情相投。 ）
❖ 非正式组织与正式组织的区别
正式组织
非正式组织
活动标准 成本和效率
情感和融洽的关系
维系的原则
主要是理性的原则
主要是接受与欢迎或孤 立与排斥等感情上的因 素
基本特征
目的性、正规性、 自发性、内聚性、不稳
➢ 投机讨好，事无巨细都向领导请示，以示尊重。
❖ 防止“越权”
“越权”——架空上级
➢ 先斩后奏 ➢ 斩也不奏 ➢ 设好圈子，片面反映情况，让上级领导钻 ➢ 越级请示汇报
❖ 授权的六个层次
告诉我一切有关的情况，我将自行制定决策； 让我了解包含正反意见的各种可行途径，并建议 其中的一个途径供我取舍 让我了解你希望怎么做，在我同意之前不要采取 行动 让我了解你希望怎么做，除非我表示不同意，否 则可照你的意思去做 你可采取行动，但事后应让我知道你的所作所为 你可采取行动，而不需要与我进行联系
6. 一个人只能采取人合乎道义的行动
5 4 32 1
7. 大多数人本质上是好的、善良的
5 4 32 1
8. 对撒谎决不能原谅
5 4 32 1
9. 大多数人对父亲的死亡比对个人财产的丧失更 1 2 3 4 5 容易忘却
10. 一般而言，人们不强迫是不会卖力工作的 1 2 3 4 5
成果与检测
这项测试是用来计算你的马基雅维主义分数。为 了求出你的得分，合计你10个问题的全部分数。美 国的国民意见研究中心采用此法对美国成年人进行 了测试，发现国民的平均得分为25分，采用马氏测 试的研究结果表明，男性比女性更具有马氏倾向； 老年人的马氏测试分数低于年轻人；马氏分数高的 职业多是那些强调控制和操纵个人的职业，如管理 者、律师、精神病医生和行为科学家。
➢ 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操 场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼 堂，这一罕见的现象将在那里出现。
➢ 连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将 身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨，营长将下达另一 个命令，这种命令每隔76年才会出现一次！
❖影响集权和分权程度的主要因素
经营环境条件和业务活动性质 组织的规模和空间分布广度 决策的重要性和管理者的素质 对方针政策的一致性要求和现代化控制
手段的使用情况 组织的历史和领导者个性的影响
❖ 集权的重要性
☺ 指挥统一 ☺ 决策迅速 ☺ 有利于加强控制
❖ 过度集权的弊端
影响决策质量和速度 降低组织适应能力 高层管理者陷入日常事务 影响下属积极性，妨碍后备管理队伍培养
二、组织的基本问题
（三）正式组织与非正式组织
正式组织：经过规划设计，有明确的目标、任务、结构、职 能，以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种 程度的强制性。
非正式组织：是伴随正式组织的运行而形成的，它没有固定 的编制，其成员之间的相互关系，权利义务和职责范围取决 于成员自发自愿形成的一种约定俗成的共同行为规范。
➢ 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现， 这是每隔76年才有的事，如果下雨的话，营长将命令彗星穿上 野战服到操场上去。
➢ 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将 在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星“牌汽车，经过 操场前往礼堂。
❖ 影响管理幅度的因素
工作能力：
权力与责任
权力——支配资源的能力 责任——对后果应承受的义务 原则:有多大的权力就应负多大的责任;或负
多大的责任就应有多大的权力
权力>责任:滥用权力,交学费 责任>权力:巧妇难做无米之炊
统一指挥
➢ 含义：
➢ 一个下级只接受一个上级的指挥 ➢ 一个独立的单位应由一个人最终负责 ➢ 一个项目只有一个计划
二者的关系可概括为“直线命令，参谋建议”
❖ 直线与参谋的矛盾
♣ 保持了命令统一性，但未发挥参谋的作用； ♣ 参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥原则。
❖ 发挥参谋人员的作用
♥ 明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系， 相互尊重与配合；
♥ 授予参谋人员必要的职能权力，提高其积极性； ♥ 为参谋人员提供必要的信息； ♥ 授予参谋人员和部门越级报告权。 ♥ 总之，参谋“不能越权”，直线应尊重参谋。
8. 对撒谎决不能原谅
A B CD E
9. 大多数人对父亲的死亡比对个人财产的丧失更 A 容易忘却
B CD E
10. 一般而言，人们不强迫是不会卖力工作的 A B C D E