售后服务记录范文表.docx
售后服务记录
售后服务记录售后服务记录
1. 服务信息
1.1 客户信息
1.1.1 客户姓名
1.1.2 客户连系方士
1.1.3 客户地址
1.2 产品信息
1.2.1 产品名称
1.2.2 产品型号
1.2.3 产品序列号
1.3 服务请求时间
1.4 服务类型
1.5 服务状态
2. 问题描述
2.1 客户描述
2.2 问题分类
2.3 问题详细描述
2.4 附件（如照片、视频等）
2.5 紧急程度
3. 服务记录
3.1 服务工程师信息
3.1.1 工程师姓名
3.1.2 工程师连系方士
3.2 服务开始时间
3.3 服务过程记录
3.4 使用的工具和设备记录 3.5 解决方案
3.6 需要更换的零部件
4. 问题解决情况
4.1 问题原因分析
4.2 解决方案
4.3 更换的零部件列表
4.4 服务工程师评价
4.5 客户满意度评价
5. 客户反馈
5.1 客户满意度
5.2 客户建议或者意见
5.3 客户签名
附件：
- 服务请求单
- 客户反馈表
- 零部件更换记录表
- 服务工程师评价表
法律名词及注释：
- 售后服务：指企业为解决产品问题而提供的相关服务，包括维修、更换零部件等。
- 服务请求单：记录客户售后服务需求的表格或者文件。
- 客户满意度：表示客户对售后服务的满意程度。
- 零部件：指产品中可独立拆卸、更换的部件。
售后服务质量反馈记录表 模板
售后服务质量反馈记录表模板
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对___及其产品的大力支持。
请您抽出宝贵时间填写下表，对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议。
我们将竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。
请务必亲自填写下表，并签字确认。
再次感谢您的鼎力协助。
编号。
日期。
年月日
客户单位：
联系
服务原因：□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
产品名称及型号：
售后服务总体评价：□优秀□良好□一般□较差
联系人：
1.服务人员是否在约定时间到达贵公司？
2.服务人员是否穿着工装、佩戴工牌？
3.工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全？
4.服务人员态度如何？
5.是否额外收费或变相收费？
6.是否为客户进行了产品操作示范和讲解？
7.产品问题是否有效解决？□完全解决□基本解决，但时间有延误□问题没有查明，也未解决
8.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识？
9.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助？
10.是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料？
其它意见：
请您务必填写完整并签字确认。
谢谢！
售后服务人员部门负责人：
客户代表：。
售后服务情况表
售后服务技术人员简介：
服务人员名单及联系方式 （附身份证号码）
投标人：XXXXXX（公章）
法定代表人或委托代理人：（签字）
2019年07月31日
1、投标产品质保期限为货物验收之日起满三年。质保期内，除人为因素损坏外，全部免费保修、维修。质保期外零配件仅收取成本费用。
2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不低于“三包”规定。
3、所投产品都是全新，合法的原装现货命期内，保证采购人更换到原厂的零部件。
5我公司具有专业的售后服务人员能够为用户提供便捷快速的724小时售后服务在遇到使用及技术问题4小时内到达现场上门服务并在8小时内解决故障最大限度减少损失
售后服务情况表
售后服务机构（电话、地址、联系人）：
服务机构名称：XXXXXX
服务机构地址：XXXXXX
服务机构负责人：周向明 电话：XXXXXX
现行售后服务的主要内容：
售后记录表格式
售后记录表1. 客户信息
* 客户姓名：
* 客户联系电话：
* 客户电子邮箱：
* 客户地址：
2. 产品信息
* 产品型号：
* 产品序列号：
* 产品购买日期：
3. 购买日期
* 日期：
4. 售后请求描述
* 描述客户遇到的问题或需要的服务：
5. 售后处理人员
* 处理人员姓名：
* 处理人员联系电话：
* 处理人员电子邮箱：
6. 处理日期
* 日期：
7. 处理结果
* 描述问题的处理结果或提供的服务内容：8. 客户满意度反馈
* 非常满意： (打√)
* 满意： (打√)
* 一般： (打√)
* 不满意： (打√)
* 非常不满意： (打√)
备注或其他意见：
9. 相关文档上传
* 请上传与此次售后处理相关的任何文档，如维修报告、照片等。
售后服务质量记录表范本
K2真空接触器不能分闸
2
河北文丰
08.07.03
08.07.04
A7单元通讯故障
待处理
严圣雄
3
大冶华鑫
08.07.04
触摸屏死机
待处理
4
河北龙山
08.07. 03
08.07.04
061106
C10单元通讯故障
处理中
杜亮
5
当阳华强
08.07.10
08.07.11
Hale Waihona Puke 071108变频旁路系统掉电急停
待处理
任鹏飞
6
石家庄热电
08.07.10
08.07.11
070902
A2单元IGBT故障
待处理
冯勇
7
河北龙山
08.07. 03
08.07.04
061106
C10单元通讯故障
处理中
杜亮
8
山西威顿
08.07.12
08.07.18
070401
C2单元故障
处理中
敖祥志
9
大冶华鑫
08.07.12
08.07.15
售后服务质量记录表
JL-ZD-ZL003-2008统计周期：2008年6月28日-2008年7月28日080704
序号
用户名称
故障时刻
维护时刻
设备编号
故障现象
故障处理
处理结果
服务人员
1
山东中轩
08.07.02
08.07.03
A0804006
变频不能启动，给定频率后无显示反馈频率，不能正常启动
处理中
雷俊晖
2、重新启动变频器（打在调试状态），故障解除
售后服务记录单
服务随时就在您身边
新新玩具客户服务中心
售后服务记录单
用户单位联系人电话
地址职务手机
产品名称数量故障点故障原因
产品记录
解决效果
客户意见及
建议
客户签名（签章）：
服务人员：日期：
用户单位联系人电话
售后服务记录单
服务随时就在您身边
新新玩具客户服务中心
地址职务手机
产品名称数ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ故障点故障原因
产品记录
解决效果
客户意见及
建议
客户签名（签章）：
服务人员：日期：
售后服务记录单
售后服务记录单售后服务记录单为了更好地跟踪和记录售后服务情况，我们设计了此售后服务记录单。
该记录单用于记录售后服务过程中涉及的客户信息、服务详情以及解决方案。
详细记录每一个步骤和交流，有助于我们提供高效、准确的售后服务。
客户信息在本节中，我们将记录客户的基本信息，包括客户姓名、连系方士、购买日期以及产品型号等。
为了方便查询和沟通，我们将确保准确的记录客户信息。
服务请求在此章节中，我们将记录客户提出的具体服务请求。
包括问题描述、故障现象、服务要求等。
尽可能详细地描述客户所遇到的问题，以便我们能够准确分析和解决。
服务分派在本节中，我们将记录服务分派的过程。
包括服务人员的分派、服务日期、服务时长等。
为了确保服务的高效执行，我们将详细记录服务分派的各个环节。
服务过程在此章节中，我们将详细记录服务过程中的每个步骤和交流。
包括服务人员与客户的沟通内容、所采取的解决方案、使用的工具和材料等。
尽可能地记录每一个细节，以便日后查阅和追溯。
问题解决在本节中，我们将记录针对客户问题所采取的解决方案和效果。
包括故障修复、更换零部件、升级软件或配置等。
我们将详细记录解决问题的过程和结果，以便日后参考和改进。
客户反馈在此章节中，我们将记录客户对售后服务的反馈和评价。
包括客户对服务人员的态度、服务质量的评价、问题解决的满意度等。
客户的反馈对于我们改进服务质量非常重要，我们将认真记录每位客户的反馈。
总结和建议在本节中，我们将总结整个售后服务过程，并提出改进建议。
我们将针对服务过程中的不足和问题，提出具体的改进方案和建议。
通过不断总结和反思，我们将不断优化我们的售后服务。
附件：1. 客户信息表格2. 服务请求记录表格3. 服务分派记录表格4. 服务过程记录表格5. 问题解决记录表格6. 客户反馈记录表格7. 总结和建议报告法律名词及注释：1. 售后服务：指客户购买产品后，可以享受到的产品维修、保养、升级等服务。
2. 故障现象：指产品发生的问题或异常情况，可能导致产品未能正常工作。
售后服务记录(1)
售后服务记录1. 问题描述客户：Mr. 张日期：2022年3月15日产品型号：XYZ123问题描述：客户反馈产品在使用过程中出现了问题：•电池寿命短，无法满足使用需求；•产品卡顿，操作反应迟缓；•产品外壳存在划痕。
2. 售后服务记录2.1 电池寿命问题根据客户描述，我们分析认为电池的寿命确实不符合产品的标准。
我们首先做了处理：1.针对客户的产品进行了电池寿命测试，测试结果显示电池寿命确实不达标。
2.我们向客户解释了电池寿命受多种因素影响的原理，并向其提供了延长电池寿命的使用建议。
3.鉴于客户的产品仍在保修期内，我们决定为其更换全新的电池，并提供了详细更换流程。
4.更换完成后，我们再次进行了电池寿命测试，测试结果满足标准要求。
2.2 产品卡顿问题客户反馈产品在使用过程中存在卡顿现象，操作反应迟缓。
我们在维修中采取了措施：1.我们对客户的产品进行了系统诊断和性能测试，发现系统运行速度确实较慢。
2.我们对系统进行了优化，清理了无用文件和垃圾缓存，优化了系统启动项和运行程序。
3.我们向客户提供了产品的使用技巧和优化建议，使其能够更好地维护产品的性能。
4.经过优化处理后，我们再次进行了性能测试，产品的卡顿问题得到了明显改善。
2.3 产品外壳划痕问题客户反馈产品外壳存在划痕，影响了产品的美观度。
我们针对这个问题采取了措施：1.我们在保证产品正常功能的前提下，对外壳进行了检查，确认划痕属于外部因素引起的损坏。
2.我们向客户解释了保修范围内不包括外部因素损坏的原则，并提供了保养产品外壳的建议。
3.尽管不属于保修范围内的问题，为了保持客户的满意度，我们通过方式为客户提供了外壳维修的建议和推荐服务商信息。
3. 客户反馈和满意度3.1 客户反馈客户对我们提供的售后服务表示满意。
他对产品更换电池和优化系统后的性能改善表示非常满意，并感谢我们对外壳划痕问题的解释和建议。
3.2 客户满意度调查为了进一步了解客户对我们的服务是否满意，我们进行了满意度调查。