第五章公共关系类型XXXX.pptx
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公共关系第五章,第六章
公众的形成是因为公众成员之间 具有某种共同性。 表现在需求层次的多样化；沟通 方式和传播媒介的多样化；公众 具有多重身份 公众不是封闭僵化、一成不变的对 象，而是一个开放的系统，处于不 断变化发展的过程之中。 公众总是相对一定的公关主体而 存在的。
第二节 公众的分类
二、公众的分类
1.非公众。 2.潜在公众 3.知晓公众 4.行动公众
媒介关系
媒介关系又称新闻界关系，是指企业组织与新闻传播机构 及其工作人员的相互关系。 新闻媒介是“无冕之王”，是一种特殊的公众，具有双重 的性质。一方面，新闻媒介是组织与公众沟通的重要中介； 另一方面，新闻界人士又是组织需要争取的公众。 与新闻界建立良好关系需要在以下几个方面作出努力： （一）要大力支持新闻界人士的工作 （二）要熟悉新闻界媒介的特点、理论和技术 （三）主动采取行动去争取新闻界的注意
?一要向顾客提供优质产品和完善的服务这是建立良好顾客关系的基础?二了解顾客信息了解顾客心理这是改进组织与顾客关系的重要一环?三传达组织信息进行消费教育这是组织赢得顾客理解和好感的重要措施?四坚持顾客永远是正确的黄金定律妥善处理顾客投诉争取顾客谅解?五要处理好从生产至产品到顾客手中的一切中间环节顾客关系媒介关系又称新闻界关系是指企业组织与新闻传播机构及其工作人员的相互关系
这四个阶段， 是个连续发展 的动态过程。
（一）根据公共 关系演变的阶段， 划分为四类：
（二）根据公众 对组织的不同态 度，划分为三类：
1.顺意公众 2.逆意公众 3.边缘公众
把公众作为一个过程来分类
公众的发展一般有这样一个过程：当 组织做出某种行为时，其行为会引起公众 态度、行为发展变化。公众与组织的关系 可能由疏变密，公众对组织的影响力也由 弱变强。美国公共关系学研究人员格罗尼 格和亨特按照公众的一般发展过程，把公 众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行 动公众四类。
公共关系活动PPT课件
合作 应留有余地，以防意外 科学合理确定活动时间、地点和规模 指定宣传计划
.
6
二、开幕庆典
拟订宾 客名单
拟订典 礼程序
确定致 辞、答 词名单
征求意 见，总 结经验
.
7
开幕庆典
（一） 准备工作
1、 精心拟出邀请宾客的名单
2、 拟定程序表
3、 布置场地
4、 安排接待工作
5、 安排礼仪小姐
6、 准备贵宾留言册
第五章 公共关系活动
.
1
一、公关传播模式
1、拉斯伟尔传播模式（5W） 2、香农——韦弗模式（提出了干扰） 3、施拉姆传播模式（双向循环） 4、公关一般模式
.
2
二、传播类型
1、目标（任务）：信息传递；联络感情； 改变态度；引起行为
2、类型 A自身传播 B人际传播 C群体传播 D组织传播 E大众传播
.
19
讨论题: 如何筛选社会赞助的对象和项目？
其依据是什么？ 就“社会组织应随时开放自己，以
得到公众的了解和支持”的观点谈 自己的想法。
.
20
.
21
个人观点供参考，欢迎讨论！
5、确定主持人和发言人;
6、组织记者参观的准备;
7、小型宴请的安排;
8、其他。
.
13
（三）记者招待会中的注意事项
1、会议发言人和主持人应相互配合； 2、对不愿发表和透露的内容应委婉解释； 3、遇到回答不了的问题应告诉记者如何去
获得圆满答案； 4、不要随便打断或阻止记者的发言和提问； 5、所发布的消息必须准确无误。
.
3
三、公关传播效果
1、枪弹论
2、有限效果论
3、适度效果论 4、强大效果论
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二、开幕庆典
拟订宾 客名单
拟订典 礼程序
确定致 辞、答 词名单
征求意 见，总 结经验
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开幕庆典
（一） 准备工作
1、 精心拟出邀请宾客的名单
2、 拟定程序表
3、 布置场地
4、 安排接待工作
5、 安排礼仪小姐
6、 准备贵宾留言册
第五章 公共关系活动
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1
一、公关传播模式
1、拉斯伟尔传播模式（5W） 2、香农——韦弗模式（提出了干扰） 3、施拉姆传播模式（双向循环） 4、公关一般模式
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二、传播类型
1、目标（任务）：信息传递；联络感情； 改变态度；引起行为
2、类型 A自身传播 B人际传播 C群体传播 D组织传播 E大众传播
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讨论题: 如何筛选社会赞助的对象和项目？
其依据是什么？ 就“社会组织应随时开放自己，以
得到公众的了解和支持”的观点谈 自己的想法。
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个人观点供参考，欢迎讨论！
5、确定主持人和发言人;
6、组织记者参观的准备;
7、小型宴请的安排;
8、其他。
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（三）记者招待会中的注意事项
1、会议发言人和主持人应相互配合； 2、对不愿发表和透露的内容应委婉解释； 3、遇到回答不了的问题应告诉记者如何去
获得圆满答案； 4、不要随便打断或阻止记者的发言和提问； 5、所发布的消息必须准确无误。
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三、公关传播效果
1、枪弹论
2、有限效果论
3、适度效果论 4、强大效果论
公共关系第五章公共关系的工作程序精品PPT课件
元素的重新组合
❖少林足球——少林武功+足球 ❖走路+音响=随身听
创造传统
❖狗不理、杏花村、西游记品牌 ❖杭州西湖博览会评选“西湖十佳人”活动，
票选出西施、白娘子、祝英台、李清照、 李慧娘、王朝云、苏小小、方百花、琴操、 花魁女等。
案例分析 一次失败的公关策划
❖ 2005年3月1日，上海某报刊登文章《百座椅遭 遇“零认领”》
通俗：策划就是想到常人所不能想的地方，说出来 的道理又能让常人理解
二、策划的原则
1、创意 ❖创意是公关策划的灵魂
❖传统经验变创意—— ❖银行SMART信用卡广告： ❖乌鸦——石头填瓶 ❖鹦鹉——吸管喝水
幽默创意
❖ 《孟姜女哭长一个“火速修理”服务， 借用港片中黑道大哥率众要修理人的画面 （戴墨镜、以慢动作拍摄），此时代表声 宝服务标志的人出现，问黑道大哥：“要 修理，为什么不能快一点，一定要这么慢 吗？”黑道人物啼笑皆非。
多少起？服务不周的症结何在？”
第二节 公共策划
❖公关策划：明确公关目标、分析目标公众、 设计活动方案、选择宣传媒体、预算经费 和时间等。
案例：幸福的日子又来到 ❖ 1932年 ❖ 1929年经济危机 ❖ “幸福的日子又来到”
❖ 一曲双关
❖ 鼓动性、诱惑性
1960年美国总统选举，第 一次在6000万电视观众 面前进行辩论，竞选人的 形象是：
❖ 访谈时，要始终保持中立态度，使用简单语言， 要掌握问题的提法与语气，避免给对方造成不适 感。
5、问卷调查法－－电话调查
❖民意测验法 ❖书面提问——填写问卷——分析结果 ❖问卷形式：开放式、封闭式
案例：“先搞清这些问题”
❖ 有一家宾馆新设了一个公关关系部，配置了豪华 的办公室，漂亮迷人的公关小杰，现代化的通讯 设备……但是该部长却发现无事可做。
公共关系类型
〔1〕为工作人员培训、对晋内升增、强加企薪业凝聚力 及〔解2分〕雇目帮等标助管并理鼓决励策工提作供人依对员据外改；提进高绩市效场，竞争力 指出他们在行为、态度、技能、能 力或知识等方面所存在的缺陷；
〔3〕为人力资源规划提供指导
(二)、企业公共关系的方法论
1、建设企业文化 企业文化是指企业全体员工在长期创
2、团体事业组织公共关 系的特点
出发点：追求社会效益。
对象：无很强的针对性。
方式：少花钱多办事， 以较小的投入培育一个 特色品牌。
社会团体
团体事业组织公共关系方法论
对内 加强会员之间的联系、沟通，增强向心力
对外
1、利用团体特色，加大宣传力度， 增强社会群众的了解；
2、开展卓有成效的公关活动， 争取公众的认可、支持
4社会型公共关系 利用社会的大舞台，通过精心设计的专
门活动，扩大组织在社区、社会中的知名度 和美誉度。
〔1〕特征 社会性、公益性、文化性
〔2〕形式
以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪 彩，周年庆典，庆功会等。
以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。
组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文 艺演出等。
问：上海国泰影院为什么能取得如此大的公关效应？
这一案例表达了公关的哪些功能？
二、客户公众〔消费者公众〕
是指购置使用本组织提供的产品或效劳 的个人、群体或组织，是与组织关联性最强 的一类外部公众。
组织应深入了解客户的愿望，充分满足 客户的需求，争取客户的好评，提高组织的 知名度、美誉度和信任度，实现二者的利益 平衡和双赢局面。
企业形象
理念形象
传播媒介
公众
企业形象
企业文化
企业文化
公共关系学——第五章 公共关系过程ppt课件
精选ppt课件2021
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2．2 公共关系计划的制定
长期目标 短期目标 公关策略 公关对象 公关工具 公关行动及完成的时间
精选ppt课件2021
8
媒体选择 一般媒体 主要媒体
2．3 公共关系活动的实施（传播）
选择公众喜欢的传播媒介 设计为公众所接受的信息 及时澄清谣言 选择最佳的活动良机
精选ppt课件2021
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第二，提高了全聚德品牌的知名度和美 誉度。众多新闻媒体都对“全聚德建店 135周年暨美食文化节”作了全面报道。 “全聚德”成为人们普遍谈论和关注的 话题，使“全聚德”品牌的知名度和美 誉度进一步提升，强化了“全聚德”品 牌形象。
精选ppt课件2021
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第三，全聚德集团通过135周年店庆活动取得 了良好的经济效益。由于全聚德135周年店庆 暨首届全聚德烤鸭美食文化节活动的拉动作用， 国庆节期间(10月l－7日)集团公司10家直营店 共完成营业收入703.5万元，接待宾客76325人 次，日平均营业额达100.5万元。到1999年11 月底集团公司营业收入、利润均已提前完成全 年的计划任务。其中利润达到全年计划指标的 110％。1999年下半年和平门店、前门店日均 营业额均比上年同期增长了20％左右。
精选ppt课件2021
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在全聚德135周年店庆日当天举行首发仪 式；请具有权威的资产评估机构对全聚 德无形资产价值进行集团成立以来的第 二次评估。以1999年1月1日为基准日的 全聚德无形资产价值为7.0858亿元人民 币，是1994年第一次评估的2.63倍。这 一消息放在全聚德135周年店庆日当天通 过新闻媒体向社会公布。
精选ppt课件2021
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第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二 阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于 1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆 祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通 知，向全社会开展《我与全聚德》征文，征集 店史文物活动；着手整理资料，编辑《全聚德 今昔》一书。
第五章 公共关系的主体、机构和人员 《公共关系学》 教学课件(共135张PPT)
第五章 公共关系的主体(zhǔtǐ)、机构 和人员 《公共关系学》 教学课件
第一页，共135页。
有寓意(yùyì)的故事
业务代表、行政职员和经理(jīnglǐ)一起去吃午餐。意外 发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟 雾中蹦了出来！
精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人 一人一个。
〔2〕社会组织的外部环境
社会组织的外部环境，主要是指组织的生态环境和政治、 经济环境等。生态环境是指社会组织所处的自然环境和社会文化 环境。自然环境包括土壤，气候，地理位置等。社会文化环境包 括人口数量，年龄构成，人口的生理状况，文化水平等，主要由 一定的社会信念、习惯、风俗和群体心理等综合构成。自然环境 相对稳定，社会文化环境那么处于不断变化之中。
1．组织的环境大致分为两个方面：
〔1〕社会组织的内部环境
社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系(guān xì) 环境，组织内部的管理环境〔如：物流、信息流的管理〕及组织 外观环境〔如：厂容，厂貌等〕，其中人际关系(guān xì)〔又称 内部公共关系(guān xì)〕是社会组织内部最普通最重要的内部环 境，是内部环境建设的重点。协调组织各部门，科室之间的关系 (guān xì)，各不同岗位成员之间的关系(guān xì)，使组织内部 上上下下，全体成员都为组织目标的实现献计献策，是组织内部 环境建立的重要任务。
第十八页，共135页。
〔一〕公共关系部的根本职能
公共关系部是社会组织内部 自行设立(shèlì)的专门负责处理 公共关系事务的部门。一个企业、 公司、社会机构，如学校、医院、 政府部门、社会团体等，为内求 团结、外求开展、赢得声誉、得 到支持，而设立(shèlì)的专职公 共关系部门，或者叫公共关系部 (处、科)或者叫公关事务部、公
第一页，共135页。
有寓意(yùyì)的故事
业务代表、行政职员和经理(jīnglǐ)一起去吃午餐。意外 发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟 雾中蹦了出来！
精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人 一人一个。
〔2〕社会组织的外部环境
社会组织的外部环境，主要是指组织的生态环境和政治、 经济环境等。生态环境是指社会组织所处的自然环境和社会文化 环境。自然环境包括土壤，气候，地理位置等。社会文化环境包 括人口数量，年龄构成，人口的生理状况，文化水平等，主要由 一定的社会信念、习惯、风俗和群体心理等综合构成。自然环境 相对稳定，社会文化环境那么处于不断变化之中。
1．组织的环境大致分为两个方面：
〔1〕社会组织的内部环境
社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系(guān xì) 环境，组织内部的管理环境〔如：物流、信息流的管理〕及组织 外观环境〔如：厂容，厂貌等〕，其中人际关系(guān xì)〔又称 内部公共关系(guān xì)〕是社会组织内部最普通最重要的内部环 境，是内部环境建设的重点。协调组织各部门，科室之间的关系 (guān xì)，各不同岗位成员之间的关系(guān xì)，使组织内部 上上下下，全体成员都为组织目标的实现献计献策，是组织内部 环境建立的重要任务。
第十八页，共135页。
〔一〕公共关系部的根本职能
公共关系部是社会组织内部 自行设立(shèlì)的专门负责处理 公共关系事务的部门。一个企业、 公司、社会机构，如学校、医院、 政府部门、社会团体等，为内求 团结、外求开展、赢得声誉、得 到支持，而设立(shèlì)的专职公 共关系部门，或者叫公共关系部 (处、科)或者叫公关事务部、公
第五章 公共关系传播 《公共关系学》PPT课件
3、受众选择“3S”理论
• 传播学者发现受传者在接触 媒介和接收信息时有很大的 选择性，这就是受众心理上 的自我选择过程。这个过程 表现为三种现象，简称为 “3S”：选择性注意(Selective Attention)；选择性理解 (Selective Perception)；选择性 记忆(Selective Retention)。信息 受传者的心理选择过程的三 个环节之间的关系如左图所 示。
案例
4、公共关系有效传播的七大要素
可信度 情境架构
受众的能力 通道
内容
清晰
持续和一贯
第四节 公共关系传播模式
• 拉斯韦尔的5W模式 • 两级传播理论 • 受众选择“3S”理论 • 传统的线性传播模式 • 新型的控制论传播模式
1、拉斯韦尔的5W模式
2、两级传播理论
• 两级传播理论是由美国著 名社会学家拉扎斯菲尔德 提出的。它对大众传播的 威力产生怀疑。认为“观 念总是先从广播和报刊传 向‘意见领袖’，然后再 由这些人传到人口中不那 么活跃的部分” 。因此传 播活动中要注意“意见领 袖”的作用。
传播空间位置
范围广、效率高 专业化、间接性
3、公共关系传播的类型
大众传播
电视、广播、报纸、杂志、网络
对象广泛 目的明确
组织传播
传播形式 的变化
展览、庆典、广告、宣传、公益等活动
个性鲜明 反馈及时
人际传播
• 受众面越来越大； • 传播双方在感情和距离上
越来越远；
传播活动 的基础
自身传播
• 信息的个性化越来越淡； • 组织系统和传播技术越来
1、公共关系传播 沟通的基本
原则
公众利益至上原则
双向沟通原则
公关关系课程课件第5章 公共关系的客体——公众
第5章 公共关系的客体——公众
5.1 公众的基本特征及分类
定义：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的 运行发生一定关系的社会群体。
公众的基本特征：同质性、相关性、层次性、多变性。
5.1 公众的基本特征及分类
横向分类
• 内部公众 • 政府以及管理部门公众 • 与社会组织目标直接相关的公众 • 与组织目标一般相关的公众 • 社会公众 • 大众传播媒介公众 • 同行公众 • 事件性公众
影响公众行为的群体心理 • 有组织的群体心理 • 无组织的群体心理
5.2 公关公众的心理分析
公关公众的心理沟通基本要素 • 发信者 • 接收者 • 信息 • 渠道 • 反馈 • 环境
5.2 公关公众的心理分析 公关公众心理沟通的类型 • 口头沟通 • 书面沟通
5.2 公关公众的心理分析
Tyhoaunk
End
5.2 公关公众的心理分析
公关公众的心理特征 • 心理需求的广泛性 • 利益追求的共同性 • 信息暗示的易接受性 • 行为模式的普遍性
5.2 公关公众的心理分析
影响公众行为的个体心理 • 知觉 • 价值观 • 态度 • 需要 • 行为的角色心理
5.1 公众的基本特征及分类
纵向分类 • 非公众 • 潜在公众 • 知晓公众 • 行动公众
5.2 公关公众的心理分析
所谓公共关系公众心理，是指在公共关系情境中，公众 受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理 现象和心理变化规律。
5.2 公关公众的心理分析
公关公众的心理倾向 • 公众需要倾向 • 公众的动机 • 公众的兴趣倾向 • 公众的价值取向
公关公众心理沟通障碍 • 发送者的障碍 • 接收者的障碍 • 信息传递过程中的环境障碍
5.1 公众的基本特征及分类
定义：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的 运行发生一定关系的社会群体。
公众的基本特征：同质性、相关性、层次性、多变性。
5.1 公众的基本特征及分类
横向分类
• 内部公众 • 政府以及管理部门公众 • 与社会组织目标直接相关的公众 • 与组织目标一般相关的公众 • 社会公众 • 大众传播媒介公众 • 同行公众 • 事件性公众
影响公众行为的群体心理 • 有组织的群体心理 • 无组织的群体心理
5.2 公关公众的心理分析
公关公众的心理沟通基本要素 • 发信者 • 接收者 • 信息 • 渠道 • 反馈 • 环境
5.2 公关公众的心理分析 公关公众心理沟通的类型 • 口头沟通 • 书面沟通
5.2 公关公众的心理分析
Tyhoaunk
End
5.2 公关公众的心理分析
公关公众的心理特征 • 心理需求的广泛性 • 利益追求的共同性 • 信息暗示的易接受性 • 行为模式的普遍性
5.2 公关公众的心理分析
影响公众行为的个体心理 • 知觉 • 价值观 • 态度 • 需要 • 行为的角色心理
5.1 公众的基本特征及分类
纵向分类 • 非公众 • 潜在公众 • 知晓公众 • 行动公众
5.2 公关公众的心理分析
所谓公共关系公众心理，是指在公共关系情境中，公众 受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理 现象和心理变化规律。
5.2 公关公众的心理分析
公关公众的心理倾向 • 公众需要倾向 • 公众的动机 • 公众的兴趣倾向 • 公众的价值取向
公关公众心理沟通障碍 • 发送者的障碍 • 接收者的障碍 • 信息传递过程中的环境障碍
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（2）企业形象基本要素 ①产品形象
包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象
包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工 作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象 包括经营作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开 拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。 ④环境形象 包括门面装修、橱窗陈设、工作环境、生产场地等。 ⑤文化形象 包括组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、 职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、 宣传品等。
第一节 主体型公共关系
一、企业公共关系 企业是以盈利为目的的、以社会经济资
源的运用为主要手段，并以生产、存储、 销售、运输、服务等为主要经营活动方式 的社会组织。
企业是现代社会中最常见、与社会生活 关系最直ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的组织形式，也是现代公共关 系主要的应用领域。
（一）、企业公共关系目标
总目标
塑造企业良好形象 增强自身竞争能力
第五章 公共关系类型
【基本要求】 了解公关类型的分类；理解功能型公关的作 用；掌握企业、政府等重要主体和员工、 顾客等重要对象公共关系的方法。
【重点】 几种重要主体、对象公共关系的方法。
【难点】 营利性组织和非营利性组织分别如何开展公 关，作为主体和作为对象的政府公共关系 的不同。
5.1主体型公共关系 5.2对象型公共关系 5.3功能型公共关系
三、团体事业公共关系
社会团体是指具有共同背景、共同愿望的 人们为了实现共同认可的目标而自愿结合 形成的非营利性组织，如专业学术团体、 群众团体、宗教团体。
事业组织是指为了适应社会某一方面的需 要而由国家提供资金建立的非营利性组织， 如学校、医院、科研院所和博物馆等。
1、团体事业组织的特点 性质的非营利性 目标的公益性
2、团体事业组织公共关 系的特点
出发点：追求社会效益。
对象：无很强的针对性。
方式：少花钱多办事， 以较小的投入培育一个 特色品牌。
4C‘ S
消费者的需求（ consumer wants and needs）， 成本（cost），方便（convenience） 沟通（communication）
二、政府公共关系
狭义的政府是指中央到地方的国 家各级行政机关。 广义的政府不仅包括 国家各级行政机关，而且还有执政党、 立法、司法和保卫等部门。
企业一般制度、企业特殊制度、企业风俗
物质层
视觉识别要素，物质环境，产品特色，技术工艺特性， 厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花，企业的文化体育生活设施，
企业造型和纪念性建筑，企业纪念品和日常用品
企业文化内涵示意图
企业文化模式选
海尔集团
价值观：创新 精神：敬业报国，追求卓越 作风：迅速反应，马上行动 管理模式：日事日毕，日清日高 名牌战略：要么不干，要干就争第一 质量观：高标准、精细化、零缺陷 营销观：先卖信誉，后卖产品 服务观：顾客永远是对的 人才观：人人是人才，赛马不相马
业、发展过程中形成并共同遵守的最高目 标、价值观念、基本信念及行为规范等。
企业文化是企业理念形态文化、制度 形态文化和物质形态文化的有机复合体。
物质层 制度-行为层
内精建企神业层文化
企业文化结构示意图
精神层（观念层）
企业最高工目作标、分企析业（核心w价o值rk观a、n企al业y哲si学s）、企业精神、企业道德、企业风气 制度-行为层
企业形象
理念形象
传播媒介
公众
企业形象
企业文化
企业文化
精神层
企业形象与企业文化的层次对应关系图
企业文化在传播媒介上形成企业形象
企业文化
课堂提问 企业形象
通过对上一页的图形分析一下，企业文化和 企业形象之间的关系？
2、实现公共关系、市场营销和广告的有机结合
4P‘S
产品（Product） 价格（Price） 渠道（place） 促销（Promotion）
（1）为工作人员培训、对晋内升增、强加企薪业凝聚力 及（解2分）雇目帮等标助管并理鼓决励策工提作供人依对员据外改；提进高绩市效场，竞争力 指出他们在行为、态度、技能、能 力或知识等方面所存在的缺陷；
（3）为人力资源规划提供指导
(二)、企业公共关系的方法论
1、建设企业文化 企业文化是指企业全体员工在长期创
联想集团
核心价值观：服务客户、精准求实、诚 信共享、创业创新
使命：为客户、为股东、为社会、为员 工
远景：高科技的“联想”、服务的“联 想”、国际化的“联想”
丰田汽车公司的组织理念
目标：世界性的丰田 精神：合理化精神
独立自主精神 标语：再把干毛巾挤出一把水
自己的城池，自己防守 口号：车到山前必有路，有路必有丰田车
政府公共关系是指广义的政府。
（一）、政府公共关系的特征
性质的 民主性
主体的 权威性
政府公关特征
客体的 复杂性
传播的 优越性
目标的 独特性
（二）、政府公关的理念及目标
理念：
1、坚持以人为本理念， 建设服务型政府；
2、坚持权责一致理念， 建设责任型型政府；
3、坚持依法行政理念， 建设法治政府；
4、坚持清正廉明理念， 建设廉洁政府。
目标：
1、告知公民政府的活动
2、确保公民对政府项目 的支持合作
3、教育公民遵守政府的 法律、法规、方针和 政策
4、提高国家在国际上的 地位
（三）政府公共关系举措
政府主动、及时地了解公众的评价、意愿。 保持政府、公众之间信息渠道的畅通。 维持国家、社会的安定。 踏踏实实地为公众做实事。 加强对内部公众的教育。
（1）企业形象的子系统 ①企业理念形象
由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道 德风气等组成。
②企业行为形象
内部：员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、工作制度和风 俗习惯等 外部：采购、销售、广告、金融公益活动等
③企业视觉形象
基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等
58同城
愿景：生活信息第1入口 使命：通过互联网让人们生活更方便 品牌定位：身边的生活帮手 宗旨：客户的满意，是我们的追求 中国人寿保险（集团）公司 理念：成己为人，成人达己
2、塑造企业形象 企业形象是一个企业在受到它的行为、
政策影响下的社会公众心目中的形成的总 体看法。
良好形象是一个企业无形、无价的资产。
（2）企业形象基本要素 ①产品形象
包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象
包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工 作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象 包括经营作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开 拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。 ④环境形象 包括门面装修、橱窗陈设、工作环境、生产场地等。 ⑤文化形象 包括组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、 职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、 宣传品等。
第一节 主体型公共关系
一、企业公共关系 企业是以盈利为目的的、以社会经济资
源的运用为主要手段，并以生产、存储、 销售、运输、服务等为主要经营活动方式 的社会组织。
企业是现代社会中最常见、与社会生活 关系最直ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的组织形式，也是现代公共关 系主要的应用领域。
（一）、企业公共关系目标
总目标
塑造企业良好形象 增强自身竞争能力
第五章 公共关系类型
【基本要求】 了解公关类型的分类；理解功能型公关的作 用；掌握企业、政府等重要主体和员工、 顾客等重要对象公共关系的方法。
【重点】 几种重要主体、对象公共关系的方法。
【难点】 营利性组织和非营利性组织分别如何开展公 关，作为主体和作为对象的政府公共关系 的不同。
5.1主体型公共关系 5.2对象型公共关系 5.3功能型公共关系
三、团体事业公共关系
社会团体是指具有共同背景、共同愿望的 人们为了实现共同认可的目标而自愿结合 形成的非营利性组织，如专业学术团体、 群众团体、宗教团体。
事业组织是指为了适应社会某一方面的需 要而由国家提供资金建立的非营利性组织， 如学校、医院、科研院所和博物馆等。
1、团体事业组织的特点 性质的非营利性 目标的公益性
2、团体事业组织公共关 系的特点
出发点：追求社会效益。
对象：无很强的针对性。
方式：少花钱多办事， 以较小的投入培育一个 特色品牌。
4C‘ S
消费者的需求（ consumer wants and needs）， 成本（cost），方便（convenience） 沟通（communication）
二、政府公共关系
狭义的政府是指中央到地方的国 家各级行政机关。 广义的政府不仅包括 国家各级行政机关，而且还有执政党、 立法、司法和保卫等部门。
企业一般制度、企业特殊制度、企业风俗
物质层
视觉识别要素，物质环境，产品特色，技术工艺特性， 厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花，企业的文化体育生活设施，
企业造型和纪念性建筑，企业纪念品和日常用品
企业文化内涵示意图
企业文化模式选
海尔集团
价值观：创新 精神：敬业报国，追求卓越 作风：迅速反应，马上行动 管理模式：日事日毕，日清日高 名牌战略：要么不干，要干就争第一 质量观：高标准、精细化、零缺陷 营销观：先卖信誉，后卖产品 服务观：顾客永远是对的 人才观：人人是人才，赛马不相马
业、发展过程中形成并共同遵守的最高目 标、价值观念、基本信念及行为规范等。
企业文化是企业理念形态文化、制度 形态文化和物质形态文化的有机复合体。
物质层 制度-行为层
内精建企神业层文化
企业文化结构示意图
精神层（观念层）
企业最高工目作标、分企析业（核心w价o值rk观a、n企al业y哲si学s）、企业精神、企业道德、企业风气 制度-行为层
企业形象
理念形象
传播媒介
公众
企业形象
企业文化
企业文化
精神层
企业形象与企业文化的层次对应关系图
企业文化在传播媒介上形成企业形象
企业文化
课堂提问 企业形象
通过对上一页的图形分析一下，企业文化和 企业形象之间的关系？
2、实现公共关系、市场营销和广告的有机结合
4P‘S
产品（Product） 价格（Price） 渠道（place） 促销（Promotion）
（1）为工作人员培训、对晋内升增、强加企薪业凝聚力 及（解2分）雇目帮等标助管并理鼓决励策工提作供人依对员据外改；提进高绩市效场，竞争力 指出他们在行为、态度、技能、能 力或知识等方面所存在的缺陷；
（3）为人力资源规划提供指导
(二)、企业公共关系的方法论
1、建设企业文化 企业文化是指企业全体员工在长期创
联想集团
核心价值观：服务客户、精准求实、诚 信共享、创业创新
使命：为客户、为股东、为社会、为员 工
远景：高科技的“联想”、服务的“联 想”、国际化的“联想”
丰田汽车公司的组织理念
目标：世界性的丰田 精神：合理化精神
独立自主精神 标语：再把干毛巾挤出一把水
自己的城池，自己防守 口号：车到山前必有路，有路必有丰田车
政府公共关系是指广义的政府。
（一）、政府公共关系的特征
性质的 民主性
主体的 权威性
政府公关特征
客体的 复杂性
传播的 优越性
目标的 独特性
（二）、政府公关的理念及目标
理念：
1、坚持以人为本理念， 建设服务型政府；
2、坚持权责一致理念， 建设责任型型政府；
3、坚持依法行政理念， 建设法治政府；
4、坚持清正廉明理念， 建设廉洁政府。
目标：
1、告知公民政府的活动
2、确保公民对政府项目 的支持合作
3、教育公民遵守政府的 法律、法规、方针和 政策
4、提高国家在国际上的 地位
（三）政府公共关系举措
政府主动、及时地了解公众的评价、意愿。 保持政府、公众之间信息渠道的畅通。 维持国家、社会的安定。 踏踏实实地为公众做实事。 加强对内部公众的教育。
（1）企业形象的子系统 ①企业理念形象
由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道 德风气等组成。
②企业行为形象
内部：员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、工作制度和风 俗习惯等 外部：采购、销售、广告、金融公益活动等
③企业视觉形象
基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等
58同城
愿景：生活信息第1入口 使命：通过互联网让人们生活更方便 品牌定位：身边的生活帮手 宗旨：客户的满意，是我们的追求 中国人寿保险（集团）公司 理念：成己为人，成人达己
2、塑造企业形象 企业形象是一个企业在受到它的行为、
政策影响下的社会公众心目中的形成的总 体看法。
良好形象是一个企业无形、无价的资产。