护士行为规范考核记录Microsoft Word 文档
护理人员行为规范管理质量评价表
得分百分率=实得总分/应得总分×100%。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
行为
遵守医院规章制度
1
行为举止符合职业要求
1
服务主动热情，无推、拖现象
3
站姿文明规范
1
坐姿文明规范
1
在岗不玩手机
1
在岗时间不看与专业无关书籍
1
结果
(5分)
无护理服务投诉
5
总分(50分)
应得总分：
实得总分：
得分百分比：
接受检查者签名：
注：1.能正确执行者在检查结果栏内用“√”表示；不符合要求在检查结果栏内用“×”表示；不涉及该项目， 在检查结果栏内用“NA”表示。
1
在岗不戴手镯
1
指甲长短符合职业要求
1
在岗发不过肩
1
留海不过眉
1
头饰符合要求
1
言语
落实首问负责制
5
语言文明规范
1
无冷、硬、顶现象
3
来有问声，去有送声
1
接听电话语言文明规范
1
不在公共场所高声喧哗
3
不在公共场所谈论与工作无关事项
1
不在公共场所谈论患者及家属隐私
5
项目
质量标准
分值
说明及异常
处理措施
过程(44分)
护理人员行为规范管理质量评价表
检查部门：检查日期：年月日
受检科室：受检人员及结果
项目
质量标准
分值
说明及异常
处理措施
结 构
(1分)
有护理人员行为规范要求
1
过 程(44分)
(完整word版)护理工作质量考核
未做到
2分/项
患者病情变化时，护理措施得当（如高热降温等）
措施不得当
2分/次
基
础
护
理
患者卧位舒适，保持良好功能位
不符合要求
2分/项
不能自理者护士协助服药、洗漱、大小便、卧床病人每2小时协助翻身一次，并有安全措施，无护理并发症（如烫伤、坠床、拔管、压疮等）
实地查看，询问3名病人，了解服务情况，病人满意度，不符合要求。
2分/人次
实行“五到位”全程优质服务，即就诊有人引，手续有人办，住院检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。
查3名病人询问全程陪检情况。一项做不到位。
2分/人次
纪
律
方
面
上班不迟到，不早退，不无故请假。
违反规定
1分/人次
休假必须提前申请，夜班请假提前4小时申请。
床头桌不洁，物品摆放杂乱无序
室内通风不良
1分
1分
晚间护理用物齐全
用物不符合要求
2分
饮食
饮食护理标记与医嘱，护理饮食本相符，患者知晓
不相符
患者不知晓
2分/处
2分/人次
六洁
四无
二短
三无
足、头发、口腔、会阴、皮肤、肛门清洁
手无血迹、无药迹、无胶布痕迹、无污垢
胡须短、指（趾）甲短
无压疮，无坠床，无差错。
不符合要求
1分/次
床头桌，各种管道、隔离带、窗台清洁无垢。
为擦床头桌、隔离带、窗台
1分/次/项
晚
间
护
理
按时做晚间护理（时间）；按自理程度协助患者做好口腔、面部、会阴、足的清洁。
护士行为及职责考核标准
1.全面、准确收集资料，当班完成各项护理评估，100﹪完成出院指导。一处未完成扣2分。
2.全面掌握所管病人九知道。一处不合格扣1分。
3.为病人解决问题，病人满意率≥95﹪。一处不合格扣1分。
责任护士 4.病人床单元整洁、三短六洁、卧位舒适、无护理并发症。一处不合格扣1分，有并发症扣2分。 职责 5.据病人要求，实施健康教育，并提供书面教育资料。无书面材料扣2分。
2.处理医嘱及时、准确、规范、完整。一处不合格扣1分。
3.妥善保管基数药品，无过期，无不合格扣1分，麻 醉药未上锁扣2分，药品有过期扣2分。
办公室护 4.及时联系会诊、特检及办理入出院转科手续，无漏项。一处不合格扣1分。 士职责 5.协助护士长解决护理工作中出现的紧急情况，参与危重症病人的抢救工作。一处不合格扣1分。
6.认真清点麻醉药品、第一类精神药品，急救物品和药品，并交接签名。一处不合格扣1分。
备注：护士信息包括：姓名、职称、工作年限
扣分原因 扣分 护士信息
第2页
护理部 2019年8月修订
5.保持整洁、安静、安全、有序的休养、工作环境。一处不合格扣1分。 护士行为
6.诚实、实事求是、慎独。一处不合格扣1分。
7.对人友善，与其他医护人员团结协助。一处不合格扣1分。
8.爱护公物，正确使用、操作各种设备。一处不合格扣1分。
9.严格遵守院内感染控制的有关规定。违背控感原则扣2分。
10.热爱集体，具有集体荣誉感和主人翁精神。一处不合格扣1分。
武汉万济精神病医院护士行为及职责考核标准
检查科室：
检查时间：
检查者：
得分：
项目
质量标准
1.着装整洁、仪表端庄、举止稳重、语言文明得体。一处不合格扣1分。
护理人员行为规范管理质量评价表
在岗不戴手镯
1
指甲长短符合职业要求
1
在岗发不过肩
1
留海不过眉
1
头饰符合要求
1
言语
落实首问负责制
5
语言文明规范
1
无冷、硬、顶现象
3
来有问声，去有送声
1
接听电话语言文明规范
1
不在公共场所高声喧哗
3
不在公共场所谈论与工作无关事项
1
不在公共场所谈论患者及家属隐私
5
项目
质量标准
分值
说明及异常
处理措施
过程(44分)
2.应得总分=总分-未涉及项目分；实得总分=涉及项目得分总和；
得分百分率=实得总分/应得总分×100%。
行为
遵守医院规章制度
1
行为举止符合职业要求
1
服务主动热情，无推、拖现象
站姿文明规范
1
坐姿文明规范
1
在岗不玩手机
1
在岗时间不看与专业无关书籍
1
结果
(5分)
无护理服务投诉
5
总分(50分)
应得总分：
实得总分：
得分百分比：
接受检查者签名：
注：1.能正确执行者在检查结果栏内用“√”表示；不符合要求在检查结果栏内用“×”表示；不涉及该项目， 在检查结果栏内用“NA”表示。
护理人员行为规范管理质量评价表
检查部门：检查日期：年月日
受检科室：受检人员及结果
项目
质量标准
分值
说明及异常
处理措施
结 构
(1分)
有护理人员行为规范要求
1
过 程(44分)
着装
护理人员工作服整洁
护理人员行为规范、绩效考核
护理人员行为规范1. 护士行为规范(1)遵守《护士条例》和中华护理学会《护士守则》(2)奉行救死扶伤的人道主义精神，履行维护生命、减轻痛哭、预防疾病、增进健康的神圣职责。
(3)依法依规执业、严格执行护理制度和规范，履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人判断及职业行为负责。
(4)遵守院纪院规，坚守岗位，不迟到早退。
未经护士长同意，不得擅自换班，积假、借假。
(5)服务热情主动，对患者一视同仁。
尊重、关心患者，保护患者隐私，维护患者健康权益。
(6)衣着整洁，仪表端庄，举止文明礼貌。
(7)诚实谦让，工作中互相尊重，团结协作，不闹纠纷，不弄虚作假。
(8)关心集体，爱护公物i，不谋私利，不假公济私。
(9)服从安排，有意见按组织原则提出，若意见未被采纳，不得影响工作。
2. 护士长行为规范(1)遵守护士行为规范，履行护士长职责。
(2)认真贯彻院、科领导的各项决定，服从组织安排，有意见按组织原则提出，若意见未被采纳，不得影响工作。
(3)工作中不怕困难、敢于管理，敢于负责，大公无私，是非分明。
(4)科室出现缺陷事故或其他问题即使上报，不隐瞒。
(5)努力学习，积极工作，严格要求自己，言传身教。
做到"五到现场"：既晨会交接班到现场；危重患者护理到现场；抢救危重患者护理到现场；开展新技术、新业务到现场；解决患者思想问题到现场。
因公出差、休假、接受院外任务应向护理部请示。
原则上上午不得外出处理事务性工作或向护理部汇报等。
(6)遵守医院财经制度，勤俭节约，爱护公务。
(7)关心同志，办事公正，对患者、护士一视同仁。
(8)密切联系群众，胸襟宽阔，虚心听取意见，团结同志，顾全大局，搞好科间关系，闹纠纷。
3. 护理部成员行为规范(1)遵守护士行为规范，履行护理部成员职责。
(2)处事公平、公正，不以权谋私，清正廉洁，恪尽职守。
以身作则，严于律己，宽以待人。
对下属关怀爱护，以诚相待，指导并支持下属实现其职业生涯规划。
(3)服从领导安排，定期汇报。
护理人员行为规范管理质量评价表
遵守医院规章制度
1
行为举止符合职业要求
1
服务主动热情，无推、拖现象
3
站姿文明规范
1
坐姿文明规范
1
在岗不玩手机
1
在岗时间诉
5
总分(50分)
应得总分：
实得总分：
得分百分比：
接受检查者签名：
注：1.能正确执行者在检查结果栏内用“√”表示；不符合要求在检查结果栏内用“×”表示；不涉及该项目， 在检查结果栏内用“NA”表示。
1
在岗不戴手镯
1
指甲长短符合职业要求
1
在岗发不过肩
1
留海不过眉
1
头饰符合要求
1
言语
落实首问负责制
5
语言文明规范
1
无冷、硬、顶现象
3
来有问声，去有送声
1
接听电话语言文明规范
1
不在公共场所高声喧哗
3
不在公共场所谈论与工作无关事项
1
不在公共场所谈论患者及家属隐私
5
项目
质量标准
分值
说明及异常
处理措施
过程(44分)
护理人员行为规范管理质量评价表
检查部门：检查日期：年月日
受检科室：受检人员及结果
项目
质量标准
分值
说明及异常
处理措施
结 构
(1分)
有护理人员行为规范要求
1
过 程(44分)
着装
护理人员工作服整洁
1
着裙装裙边不外露
1
着裙装穿肉色过膝长袜
1
仪表
仪表端庄
1
佩戴服务牌上岗
3
在岗不画浓妆
1
在岗不戴戒指
护士行为规范检查表
得分
备注：不符合标准请在相应处打“×”，符合标准不做任何标志。
检查者签名：
具体描述
1.5 头发：前不过眉，后不过肩。
1.6 不留长指甲、不涂有色指（趾）甲油。不佩戴耳环（坠）、戒指。
2.1 行、站、坐等符合礼仪或推治疗车，戴口罩，操作前后有解释或宣教
2
2.3 语言得体、不大声喧哗、不在病区走廊呼喊他人
语言及 2.4 操作规范、动作稳、准，符合“四轻”
行为规范 2.5 礼貌用语、做到“四声”，说普通话，工作场合禁止使用方言交流
2.6 接待热情，称呼适宜，禁用床号称呼患者
2.7 接电话和传电话符合礼仪规范
3 提问
3.1 患者入院、出院时如何做好护士职业礼仪？ 3.2 操作失误时应该如何应对？ 3.3 是否知晓本科室“优质护理服务之星”评选活动？是否每月评选、公示？
护士行为规范评分表
时间：
检查内容
质量要求
1.1 工作服整洁、规范、合体，禁用胶布/别针代替纽扣，着白色软底护士 鞋，鞋面清洁，白色或肉色袜，非工作时间或非工作区域不得着工作服
1.2 精神饱满，面带笑容，提倡淡妆上岗。
1.3 佩戴胸牌上岗，胸牌填写符合要求，姓名、照片无遮掩，禁反佩，斜佩。 1 仪容仪表 1.4 佩戴手表或挂表上班
打印员工行为规范-Microsoft-Word-文档分析
日常行为规范一、仪容仪表要求（不合格者一次2-3分）1、头发干净整洁，男员工要定期理发，女员工长发要盘起，并带上头花。
男员工不准留奇异发型，有色发型等,要求前不遮眼，侧不盖耳，后不过肩.2、面部保持清洁，男员工应每日刮胡须，女员工应淡妆上岗，涂红色唇彩,力求淡雅、自然，给人以自然美。
3、手指、指甲手要清洗干净，指甲要经常(七天）修剪。
4、饰物男女员工不准佩戴耳环、项链、戒指等饰物。
5、衬衣、领带（领结）衬衫要烫平,领口、袖口及衣扣不能有皱褶破损、短缺，领带、领结要系正，保持平整。
6、工作服、工号牌工作服要统一,工号牌一律佩戴在左胸前，工装保持干净、整洁,无皱褶，无破损。
前厅要求周一、三、五穿红色工装，周二、四、六、日穿黑色工装，后厨要求为白色厨师装，工装穿戴一定要整齐。
7、鞋袜A、鞋：前厅男女员工一律穿黑色工鞋，不准穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋（5cm以上）及带铁钉的鞋。
B、袜子：男员工应穿深色中长袜子,女员工穿棕色中长袜子或长筒袜子,男员工禁止穿白色袜子。
二、言谈举止（一次2分）1、三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
2、四勤:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤.3、五声：客人到来有迎声，客人询问有有答应声，受客帮助有谢声，打扰客人有致歉声，客人离店有送声。
4、十一字文明礼貌用语：您、您好、谢谢、请、对不起、再见。
5、服务忌语：否定语、顶撞语、蔑视语、烦躁语。
6、服务用语：问候用语、尊称用语、征询用语、致谢用语、致歉用语、婉转推脱用语、送别用语、常用礼貌用语、餐厅专业礼貌用语、电话礼貌用语。
7、站姿要求站立时抬头挺胸、收腹，眼睛平视前方，嘴微闭,面带微笑，身体微向前倾斜15°.女员工两脚后跟靠拢，脚尖外开呈“V”字型约45°左右，两壁自然下垂右手握左手放于小腹前。
男员工双脚分开与肩同宽，左手握右手平背体后,呈跨立姿势，以保持随时为客人服务的状态.8、坐姿要求入坐要轻缓,上身要直，人体重心垂直向前，腰部要挺起、脊柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、腿脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢、目光平视。