24小时复命制首问责任制
首问负责制等三项制度
首问负责制等三项制度首问负责制是指在接待当事人时，法院工作人员需对其访问的事项进行了解、记录，并及时核实、处置或移交，以减少层层转办、推诿等现象。
这项制度的实施，旨在推进简政放权、提升办案效率、增强司法公信力。
在实施过程中，首问负责制打破了传统的审判员负责审判、执行员负责执行的模式，让法院工作人员成为一个服务对象的接待员、调查员、文书员。
该制度为当事人提供了一个集中化的解决渠道，使得问题得到及时化解，法院工作效率得到提高，并且能够实现维护社会公平正义、保护当事人合法权益的目标。
居民纠纷化解制度是指设立专门的组织机构，负责化解居民之间的纠纷。
在我国，居民纠纷化解制度的核心机构是人民调解委员会。
该制度的出现，是为了解决传统的诉讼机制在处理一些低级纠纷上效率低、成本高的问题。
它以底层和基层纠纷化解为目标，通过简化程序、提供多元化解途径、强调调解公正平等等方式，加快纠纷解决的速度，提高司法机关的执行力和公信力。
居民纠纷化解制度的特点有：一是便捷高效，通过快速调解，保障当事人权益；二是权威尊重，通过调解委员会的公正性和中立性，维护社会公平正义；三是民主参与，通过调查研究和信息公开，让当事人充分参与纠纷解决过程。
这三个特点体现了居民纠纷化解制度的公平、快速和私人化特色。
责任追究制度是指在司法工作过程中，对失职、渎职、违法行为的司法人员进行追责。
它的出现，是为了解决司法领域乱象问题，提升司法公信力。
责任追究制度要求司法人员在履行职责过程中，必须严格遵守法律规定和职业道德，确保公正、廉洁、高效的司法工作的进行。
一方面，制度明确了追责的范围和方式，使得违法违纪行为无处容身；另一方面，它也为司法人员提供了更多的教育和培训机会，提高司法人员的素质和职业能力。
责任追究制度的实施，对于完善司法机制、提高司法质量、增强司法满意度都起到了重要的推动作用。
总之，首问负责制、居民纠纷化解制度和责任追究制度在我国的司法中都具有重要作用。
六项制度
一、首问负责制。
接受项目单位、投资者和群众首次问询的工作人员为第一责任者。
对其所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。
二、服务承诺制。
根据工作职责和要求，设立公示栏，把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督，为项目单位、投资者和群众提供优质高效的服务。
三、限时办结制。
根据审批事项的繁简程度，对各个办事环节和程序进行细化量化，分别规定办理的时限，保证项目单位、投资者和群众所申报的事项如期办结。
四、失职追究制。
对出现由于责任心不强而导致项目单位、投资者和群众申报事项压误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要按照有关规定，根据情节轻重和造成后果的程度，对其进行批评教育或党政纪处罚，并追究领导者的责任。
五、否定报备制。
对项目单位、投资者和群众申报的审批事项，不符合批准条件的要实事求是地向其说明原因，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案，以便日后查询，作为追究责任的依据。
六、无偿代办制。
对涉及两个以上环节和科（室）办理的事项，第一个受理的科（室）要确定专人，负责联系、协调有关科（室）进行办理，无偿代理项目单位、投资者和群众的申报事项，最大限度地减少办理时间。
首问、首接、首诊负责制
首问、首接、首诊负责制“临界疾病”是指病情复杂、涉及到的疑难、危重病员和严重的复合伤患者。
在门急诊处理这一类病员时，由于相关各科多考虑专科病情，因而在会诊时常出现扯皮、推诿现象。
这样不仅延误病情，是医疗事故的隐患，且造成不良影响，因此，坚持“首诊负责制”的原则，加强临界病员的诊疗管理，充分发挥医院整体功能作用，是提高医疗质量和服务水平的重要方面。
现根据我院的实际情况，将制定如下规定：(一)对非本科范畴疾病患者和“临界疾病”患者首诊医师均不得拒诊。
对非本科疾病患者，应详细询问病史，进行必要的体格检查，按照“七有一签名”的要求认真书写门诊病历，并耐心向患者介绍其病种及应去的就诊科室。
(二)各科室在门、急诊处理“临界”病人时，首诊科室值班医师必须详细询问病史，认真体检，按要求完成门诊病历的记录及必要的检查和处置，对因不给检查或处置所发生的医疗性问题，由首诊医师承担责任。
(三)“临界病人”病情特别严重或多处复合性创伤，首诊医师应先给予初期急救后再邀请相关科室会诊，被邀请会诊的科室或个人应随叫随到，抢救急、危、重病人时有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗，不得以任何借口推诿病人。
否则，对其产生的后果应负主要责任。
会诊医师应按有关规定认真处理，有困难时应及时请示上级医师提出进一步处理意见。
(四)“临界病人”经会诊后仍得不到妥善处置时，首诊科室应报告医务科或门诊部办公室，非办公时间请示院总值班，必要时组织相关科室讨论。
(五)确定收治科室，应遵循以下原则：1．以影响病人生命安全的专科伤病情确定。
2．相关科室的病情相仿时，以观察处理对患者最为有利的科室收治。
3．在难以确定收治科室时，门诊部、医务科及总值班有权酌情裁决，各科均不得拒收。
凡因拒收造成的医疗纠纷或故事由拒收科室和当事人承担责任。
4．凡由门急诊值班医师签急诊住院证的患者住院时，病房值班医师不得以任何借口拒绝收治或介绍到其他医院，以免延误病情，如有特殊情况应请示科主任或医务科，医院总值班，做好协调处理。
首问负责制度、首诉负责制度
首问负责制度、首诉负责制度首问负责制度一、目的为落实“以病人为中心，以质量为基础，以满意为标准”的服务宗旨，改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定本制度。
二、标准（一）基本内容1.实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2.首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。
（二）执行要求1.每位员工（包括各级人员、总值班以及实、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先收到询问的同志要使用文明用语，礼貌待人，热情大方；要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2.全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、流程、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。
3.首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。
不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在10分钟内赶到现场。
（2）向对方说明缘故原由，给予必要的解释。
（3）未来人带到或指引到相关部门管理。
（4）可用电话与相关部门联系，及时解决。
4.答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。
对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。
对于确实解决不了，解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。
答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。
（三）责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据医院相关规定对责任部门和责任人进行处理。
首问责任制制度
首问责任制制度首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
一、首问责任制的概念和目标首问责任制是一种以问题为导向的管理制度，它要求在行政管理过程中，以问责的方式，明确责任主体和责任范围，强化责任追究机制，确保问题得到及时解决。
首问责任制的目标是提高政府工作效率、优化行政服务、加强政府对公众的服务意识和素质，为公众提供更加高效、便捷和贴心的政务服务。
二、首问责任制的原理和基本要素首问责任制的实施依赖于以下几个基本原理和要素：1. 明确责任主体：首问责任制要求每个政府部门和公务员都要明确自己的责任主体和责任范围，以便负责解决相关问题。
2. 分解任务：首问责任制通过将任务分解到具体岗位和人员，确保每个人都知道自己需要承担的工作和职责。
3. 强化责任追究：首问责任制强调对责任主体的追责追究，包括对工作成果、工作效率和服务质量的评价和考核，以及对不履责的严肃处罚。
4. 加强监督机制：首问责任制要求建立健全监督制度，包括内部监督、外部监督和社会监督，确保责任主体行使职权的合法性、公正性和透明度。
5. 反馈和改进机制：首问责任制要求及时反馈问题和改进建议，鼓励各级政府部门和公务员从整体上提高工作质量和效率。
三、首问责任制的重要作用首问责任制在促进政府改革和完善公共服务方面具有重要的作用：1. 提高政府效能：首问责任制通过明确责任主体和责任范围，使每个公务员都明确自己的工作职责，提高工作效率和责任心，减少办事环节，提高政府效能。
2. 优化行政服务：首问责任制通过问题导向和服务导向的方式，改变政府部门以机构利益为导向、行政手续繁琐的传统工作模式，转向以公众利益为导向、高效便捷的行政服务。
3. 加强政府责任：首问责任制通过加强责任追究机制，使政府部门和公务员不能逃避责任，迫使他们以公众利益为前提，履行好职责，提高政府责任感和使命感。
首问负责制名词解释
首问负责制名词解释1. 什么是首问负责制？首问负责制是指在服务行业中，将服务对象的第一个提问或需求交给专门负责解答和处理问题的人员，由其负责全程服务直至问题解决或需求满足的一种工作制度。
该制度旨在提高服务质量和效率，减少信息传递的误差和延迟。
首问负责制通常应用于客户服务、技术支持、投诉处理等领域。
在这些领域中，客户或用户首次提出的问题往往是最关键和紧急的，因此需要有专业的人员及时解答和处理，以保证客户满意度和公司形象。
2. 首问负责制的特点和原则首问负责制具有以下几个特点和原则：2.1 专人负责首问负责制要求专门指定一名或一组人员负责解答和处理客户的问题或需求。
这些人员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够迅速理解客户的问题并提供合适的解决方案。
2.2 全程负责在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应负责全程服务，直至问题解决或需求满足。
这意味着他们需要与其他部门或人员进行协调和沟通，确保问题得到妥善解决。
2.3 快速响应首问负责制要求负责解答和处理问题的人员能够迅速响应客户的提问或需求，及时给予回复或处理。
这要求他们具备快速反应和处理问题的能力，以提高客户满意度和服务效率。
2.4 信息记录和反馈在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应记录客户的问题和处理过程，以便于后续跟踪和分析。
同时，他们还应及时向相关部门或人员反馈客户的需求和问题，以促进问题的解决和服务的改进。
3. 首问负责制的优势和作用首问负责制的实施可以带来以下优势和作用：3.1 提高服务质量首问负责制通过专人负责、全程负责和快速响应的原则，能够提高服务质量。
专业的人员能够准确理解客户的问题并提供合适的解决方案，全程负责能够确保问题得到妥善解决，快速响应能够提高客户满意度。
3.2 提升服务效率首问负责制能够减少信息传递的误差和延迟，提升服务效率。
客户的问题不再需要通过多个人员传递和沟通，而是直接由负责解答和处理问题的人员负责，节省了时间和精力。
2024年首问责任制制度范本（二篇）
2024年首问责任制制度范本(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
首问负责制度
首问负责制度首问负责制，也称“三个一”。
即在工作中，每个问题都必需由“一个问题、一个责任人、一个期限”确定下来，负责人必需承当问题全过程的质量、进度和效果，对问题的解决方案以及实现情况负责。
该制度的显现旨在打破传统分工和责任制度的局限性，提高工作效率和质量，实现工作的全面质量管理。
实行首问负责制有以下几个优点：一、提高工作效率首问负责制的实施可以避开各环节之间的交接和转移，提高工作效率。
每项工作有专人负责，订立实在的计划和目标，进行工作过程的规范管理。
现代企业要将首问负责制与科学管理相结合，强化内部管理，提高利润，优化生产效率，提高企业核心竞争力。
二、明确责任首问负责制实现了责任的明确、细化和分工。
责任人不仅要承当问题的全过程，还要订立实在的行动计划、评估目标和掌控过程，确保各项工作的顺当实施和绩效目标的实现。
这不仅有利于个人本领的提升，也有利于企业的管理和战略的顺当实施。
三、质量保证通过首问负责制的执行，可以提高工作质量、保证产品品质和企业的形象。
责任人对于本身负责的领域特别谙习，能够有针对性的订立合理的工作流程，提高产品质量，加强出货速度和安全性，同时优化企业资源调配，做好人员管理和培训，使企业保持良好的竞争力。
四、推动部门协作首问负责制建立在部门协作的基础上，各部门之间要积极协同，共同解决企业问题和提升企业绩效。
各部门要针对本身的职能，相互搭配，共享成功和阅历。
这不仅可以提高部门之间的协同效率，还可以促进公司内部的沟通和协作，加强企业的凝集力和竞争力。
尽管首问负责制有以上优点，但是也有肯定的局限性：一、简单形成责任推卸假如不加以制度化、规范化，并且缺少有效的监督和评价，首问负责制就有可能被人利用，让一些负责人躲避责任或者将问题甩给别人，从而使得企业陷入一些不必要的冲突和冲突。
二、协作空间受限虽然通过首问负责制的实施可以推动部门之间的协作，但过于倚靠部门的壁垒，会影响到跨部门协作和跨岗位合作的空间和机会。
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24小时复命制
凡接到工作指令的员工，24小时内必须做出答复，话机必须保持24小时畅通（因事外出到无信号或弱信号地区应告假或做相应处理，更换手机号应及时通知相关部门）。
首问责任制
凡第一个接到问询的员工，即为首问责任人员，应立即答复或做出相应处理。
属本人业务范围的由首问责任人员直接答复，不属于首问责任人员的业务或职务权限处理而移交给有关人员处理的，由被移交人员负责答复。
首问责任人或移交人员对问讯人的答复不得超过24小时。