客房服务员培训考核试题汇编
客房服务员测试题(含参考答案)
客房服务员测试题（含参考答案）一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.客人可以利用客房进行社交、商务活动。
A、正确B、错误正确答案：A2.贵宾房应优先清扫。
A、正确B、错误正确答案：A3.清洁客房时，应先清洁卧室再清洁卫生间。
A、正确B、错误正确答案：A4.旅游团对饭店的要求是：服务快捷、准确，使游客住好、吃好、玩好。
A、正确B、错误正确答案：A5.早班挂DND房时，可以不用打扫房间。
A、正确B、错误正确答案：B6.服务员发现客人患传染性疾病，应立即报告有关部门。
A、正确B、错误正确答案：A7.客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。
A、正确B、错误正确答案：B8.客卧室清扫时应将房门完全打开，直到该房间清扫完毕。
（）A、正确B、错误正确答案：B9.贵宾入住前，领班、主管和部门经理须提前30分钟检查贵宾房。
A、正确B、错误正确答案：A10.BusinessRoom是专门为商务客人设计的。
其家具设备的配置均照顾客人办公需要。
A、正确B、错误正确答案：A11.地毯上有了烟洞或破洞、卷边等需要及时修补。
A、正确B、错误正确答案：A12.只有档次高的饭店，贵宾房间的床单、枕套、被套、毛巾等才每天都必须更换。
A、正确B、错误正确答案：B13.员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机。
A、正确B、错误正确答案：B14.按PH值的大小划分，清洁剂有三种基本类型A、正确B、错误正确答案：A15.宾客因私用电器致伤，饭店有关领导应给予特别关照，并给予一定赔偿。
A、正确B、错误正确答案：B16.了解核实客房状况的办法是看工作表和实地查房。
A、正确B、错误正确答案：A17.客房的功能包括睡觉、起居、盥洗等。
A、正确B、错误正确答案：A18.对于污染严重的地毯必须一次清除干净，以免日久形成顽迹而难以清除。
A、正确B、错误正确答案：B19.礼节是指人们在社会交往中相互表示友好和尊重的道德规范。
A、正确B、错误正确答案：B20.三星级饭店属于舒适型和享受型的，因此房内配备的客用品应尽显豪华。
客房服务员培训考题
酒店客房培训考核题酒店名称__________ 职位__________ 姓名__________ 日期__________分数__________一、填空题：（每格1分，共30分）1、进出门流程中说到：敲门进房时，用指关节敲门 _____ 次，每次 _____ 下，第一次敲门后自报身份一次；开门至 _____ 公分后，并重复：“您好，服务员。
”2、套枕套时，先套薄枕，再套 __________ ；薄枕 _____ 放在被套上，厚枕斜立在薄枕上；薄枕前部露出 _____ 。
枕头开口__________ 床头柜，大床（1.8和2米）两对枕头开口相对，中间流出 __________ 公分。
3、任何服务员都有责任维护设施完好，发现问题及时 __________ 。
修好的工程需 __________ ，住客房维修需有人 __________ ，任何重大工程问题需报告主管。
4、服务员在打扫房间时发现房门上挂着“请勿打扰”牌，不可以马上敲门进房；必须_______________。
由客房主管 _______________询问客人：是否需要打扫房间。
5、钥匙需配备钥匙 __________ ，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带。
6、住客房清洁时需要注意不得__________ 宾客物品；宾客的睡衣需__________好，放在枕头上，散乱放置的上衣、外套需用__________挂好，并放入衣柜内。
7、打扫结束离开房间，除留一盏__________ 外，其余灯都关闭。
8、在______________ ；______________ 的时间里，任何酒店人员在客房区域使用对讲机，都必须佩带耳机。
9、房间里的窗户，可根据的和的来调节。
10、“DVD”房间一直持续到晚上，值班经理必须在晚上点前，再一次问讯客人，以防发生意外。
11、杯子清洁消毒要放入专用消毒池内浸泡分钟，使用84消毒夜或按照当地部门要求的方式与药剂操作。
客房考试题及答案
客房考试题及答案客房服务员考试库(答案)一、判断题：1客房服务员发现访客离房时带有贵重物品或客房物品，应立即向公安部门报告。
(X)2、入住登记表中的抵(离)店日期”是户口管理所规定的登记项目。
(V)3、低温类植物花卉室内生长的最低温度不能低于10C。
(X)4、接待员应在订房客人抵店前，根据其要求提前预留好适当的客房，不能随意更改。
(V)5、火灾是客房常见安全事故之一。
(V)6、如果客人物品被盗，楼层服务员须第一时间与公安部门联系。
(X)7、客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录。
(V)8、如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件，客房服务员应立即对客人强行制服。
(X)9、阳光比较充足的房间的墙面颜色可选用粉红色。
(X)10、如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。
(X)11、客房服务员对自己无法办到的事情，不能随便向客人做出任何承诺。
(V)12、若电视机长期不用，要拔下电源插头。
(V)13、如果看见“ DNt”挂牌，客房服务员应立即为客人清扫房间。
(X)14、“ Tur-nDown Service 是”表示夜床服务。
(V)15、A check-out room means the guests are leaving the hotel at the end of their stay。
(V)16、当你需要询问客人姓名时，礼貌的询问方式是：“What's your names,ir ”(?X)17、“ I ' m afraid you can not smoke in this room用于提示客人房內不能吸烟。
(V)18、“ChecOut Room "表示住客房”。
(X)19、“很抱歉，打扰您了，先生，我准备打扫房间。
”的正确英文表达是“I ' m sorry to disturb y，ou sir。
But I ' d like to clean the roomCan I do it now ? ”(V)20、如果客人对你说：“ How about tidying up a bit in the bathroom? It 作为客u l e messy.服务员，你的回答可以是：“I ' m sorry ' m busy now ” (X)21、饭店在制订工作岗位职责时要求力求明确、严谨，能充分体现员工利益及饭店利益。
客房服务员考试试题
家政服务员考试试题培训学校：得分：姓名：身份证号码：一、填空题1、客人在饭店逗留时间最长的部门是2、标准客房内摆放张单人床。
3、住客不在房，让来访客人将礼品放入房内。
4、A类火灾是指、纸等起火。
5、发现火情时，应所有电器开关。
6、工作期间，工作钥匙要。
7、对未婚女士一般称呼。
8、进客房服务前应先敲门次。
9、空房做卫生时进房.必须。
10、夜床服务时间一般在晚上前结束。
二、选择题1、敲门时，客房服务员的身体与门的距离应为（）。
A. 50厘米B. 100厘米C. 30厘米D. 70厘米2、团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
A. 打开房门B. 检查清楚C. 将行李放到安全地方D. 对房号并逐一分送行李3、常用于电话消毒的是（）。
A. 杀虫剂B. 空气清新剂C. 酒精D. 牵尘水4、（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A. 重复B. 语言C. 微笑D. 手势5、住客房的杯具应做到（）。
A. 每天撤换B. 3天一换C. 一客一换D. 只冲洗不撤换6、每周对客房进行一次（）是客房进行预防性消毒的具体做法。
A. 通风换气B. 化学消毒灭菌C. 清洁卫生D. 日光照射7、木质家具受潮后，不会（）。
A.霉变B. 开胶C. 收缩D. 脱漆8、控制（ D ）是有效预防菌害的方法。
A.日光B. 温度C. 气流D. 湿度9、检查客房时，应从（）开始循序进行，从上到下、从里到外，以防止遗漏。
A. 房门B. 地面C. 窗帘D. 天花板10、会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿势应（）。
A. 站在两座椅的中间B. 左脚向两椅子的空挡跨出半步C. 右脚向两椅子的空挡跨出半步D. 侧身腰略弯曲三、判断题( )1．职业道德有助于激发从业人员的主动性、积极性和创造性，为企业的发展服务。
( )2．一般普通套间不住重要客人。
( )3．作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不( )做，共同创造一个良好的工作环境。
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【最新整理，下载后即可编辑】【最新整理，下载后即可编辑】客房服务员培训考题部门：姓名：得分：一、判断题（每题1分，总分34分）1.服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
（×）2.铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换。
（√）3.清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出（√）。
4.烟缸内的烟头应先浸湿后倒清。
（√）5.倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品（×）。
6.清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面（√）。
7.用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行（×）。
10.杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损（√）。
11.如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁（√）。
12.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”是哪三轻？：（走路轻，说话轻，动作轻）13.住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。
对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看（√）。
14.客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角（√）15打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上。
答案：（√）。
16.走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
答案：（×）：须挂“小心地滑”牌。
17.清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门。
答案：（√）。
18.清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
答案：（×）：不得敲门并做好记录，通知主管。
19.为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净。
答案：（×）：应先放水冲净。
20.当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗。
客房服务员技能培训考试题库
客房服务员技能培训考试题库第一部分：基础知识1. 客房服务员的主要职责是什么？2. 在客房服务中，清理和整理客房的步骤是什么？3. 请列举一些客房服务中常见的清洁工具和用品。
4. 请简述客房服务员如何正确更换床上用品。
5. 在客房服务中，如何正确使用清洁剂和消毒剂？第二部分：服务技巧6. 请列举三种提升客房服务质量的方法。
7. 如何正确应对客人的投诉和抱怨？8. 在服务客房时，如何确保客人的隐私和安全？9. 请列举一些可以提高客房卫生和环境的措施。
10. 在客房服务中，如何与其他部门的员工进行良好的合作？第三部分：沟通技巧11. 在客房服务中，如何与客人进行有效的沟通？12. 请列举一些有效处理客人需求和要求的方法。
13. 如何在客房服务中使用声音和语言传达信息？14. 在客房服务中，如何正确应对语言和文化差异？15. 对于职业形象和仪态有何要求以及如何进行维护？第四部分：应急处理16. 当客人遇到紧急情况时，客房服务员应该迅速采取哪些措施？17. 在客房服务中，如何正确地处理意外事故和突发事件？18. 请描述一下火灾的应急处理步骤。
19. 如何正确应对客人的健康问题和紧急救援？20. 在客房服务中，如何正确处理客人的贵重物品和个人物品？第五部分：餐饮服务21. 请列举一些客房服务员在餐饮服务中需要掌握的基本知识。
22. 如何正确设置和摆放客房内的餐饮用品？23. 在餐饮服务中，如何保持良好的食品安全和卫生？24. 如何正确应对客人的特殊饮食要求和过敏问题？25. 在服务餐饮时，如何提供高质量的食品和饮品建议？第六部分：客户满意度26. 如何正确进行客户满意度调查和反馈收集？27. 对于客人的问题和建议，客房服务员应该如何及时有效地回应？28. 在处理客人抱怨时，如何正确应对和解决问题？29. 请列举一些提升客人满意度的关键因素。
30. 怎样能够确保客房服务取得持续的满意度提高？第七部分：文化知识31. 在客房服务中，如何正确理解并尊重不同文化的习俗和礼仪？32. 请简述国外客人常见的行为规范和礼节要求。
客房服务员理论知识考核试题(题库及答案)
客房服务员理论知识考核试题一、选择题1、会见的一般解释是()[单选题]。
A、接见√B、访问C、探访D、采访2、会见厅的服务，事先要了解活动的内容是主、宾身份以及会见性质，()参加会见的人数，主办单位的要求[单选题]。
A、会见人有无其它要求B、大约进行的时间长短C、会见的准确时间√D、会见人信仰、喜好、习俗3、会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位居中，而我国的习惯会谈的译员安排在()[单选题]。
A、主谈人的右侧√B、主谈人的左侧C、主谈人的左身后D、主谈人的右身后4、为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的()[单选题]。
A、内容B、特点C、性质D、时间√5、关于会谈服务说法正确的是()[单选题]。
A、会谈前需摆好的用品是冷饮、铅笔、便笺B、会谈前需摆好的用品是茶杯、铅笔、便笺C、会谈前需摆好的用品是名卡、便笺、便笺、烟缸D、会谈前需摆好的用品是铅笔、名卡、垫碟、方巾托√6、总服务台的功能是()[单选题]。
A、提供预定、登记服务B、提供饭店内外各种信息C、支援对外营销活动D、提供准确信息和财务，对外接待宾客，对内作好衔接√7、一般性会议、展览场地租金以“场/次”为计价单位。
“场”是指可利用的(),按面积、档次、朝向、设施等区别定价；“次”是指可利用的(B),一般每次为1小时[单选题]。
A、时间计量单位；空间计量单位B、空间单元；时间单元√C、时间单元；空间单元D、时间计价单位；空间计价单位8、饭店应创建一支有理想、有道德、有文化的高素质员工队伍，实现由单纯制度管理向()的转变[单选题]。
A、制度管理与质量管理、道德管理相结合B、制度管理与文化管理、素质管理相结合C、制度管理与文化管理、道德管理相结合√D、制度管理与标准化管理相结合9、抛光时，抛光推进速度以保持在50米/分为宜，来回抛光()次，直至(A)为止[单选题]。
A、3-5,光亮√B、5-8,光滑C、2-3,均匀D、8-10,没蜡迹10、下列属于日本人最常见的礼节是()的鞠躬礼[单选题]。
酒店 宾馆 客房部 服务员 培训 考试及答案
客房服务员一、单选题1、农历九月九是（）。
A、清明节B、中秋节C、端午节D、重阳节2、每年6月至9月的牧闲季节，蒙古人在草原上举行盛大的民间体育娱乐活动，称为（）。
A、那达慕B、驱鬼节C、古尔邦节D、圣纪节3、是我国人口最多的少数民族（）。
A、蒙古族B、回族C、壮族D、朝鲜族4、（）是傣族传统新年和最隆重的节日。
A、火把节B、泼水节C、芦笙节D、开斋节5、中元节是的重大节日（）。
A、回族B、壮族C、藏族D、苗族6、泼水节是的传统新年和重大节日（）。
A、苗族B、壮族C、傣族D、彝族7、火把节是的盛大节日（）。
A、苗族B、壮族C、傣族D、彝族8、我国人口最少的少数民族是（）。
A、哈萨克族B、朝鲜族C、满族D、赫哲族9、男服务员袜子的颜色通常以最为普遍（）。
A、黑色B、白色C、红色D、肉色10、Bath towel的意思是（）。
A、面巾B、浴巾C、浴袍D、浴帘11、OCC表示（）。
A、住客房B、走客房C、长住房D、维修房12、Single room表示的是（）。
A、单人间B、标准间C、大床间D、套间13、“再次见到您很高兴”的英文译法是（）。
A、We are glad to see you againB、We are glad to meet you aftertimeC、We are glad to see you a timeD、We are glad to see you a time14、“May I show you to your room ?”的中文意思是（）。
A、我可以参观您的房间吗？B、我可以清洁您的房间吗？C、我可以进您的房间吗？D、我带您到房间好吗？15、饭店客房四季适宜的相对湿度为夏季50%，冬季（）。
A、30%B、40%C、50%D、60%16、“希望能再见到您”的英文译法是（）。
A、We hope to look you againB、We hope to see you againC、We hope to look after you againD、We hope to saw you again17、（）是旅游活动的客体，是旅游业赖以生存和发展的重要的物质基础。
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客房服务员培训考题
部门：姓名：得分：
一、判断题（每题1分，总分34分）
1.服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
（×）
2.铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换。
（√）
3.清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出（√）。
4.烟缸内的烟头应先浸湿后倒清。
（√）
5.倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品（×）。
6.清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面（√）。
7.用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行（×）。
10.杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损（√）。
11.如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁（√）。
12.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”是哪三轻？：（走路轻，说话轻，动作轻）
13.住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。
对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看（√）。
14.客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角（√）
15打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上。
答案：（√）。
16.走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
答案：（×）：须挂“小心地滑”牌。
17.清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门。
答案：（√）。
18.清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
答案：（×）：不得敲门并做好记录，通知主管。
19.为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净。
答案：（×）：应先放水冲净。
20.当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗。
答案：（×）：不能用毛巾当抹布。
21.客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管。
答案：（×）：贵重物品应及时送交客房主管。
22、同一房间内新旧毛巾不能混放。
答案：（√）。
23.服务员在打扫住客房时，房内电话响。
服务员可以接听房内电话。
答案：（×）。
24.客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等。
答案：（√）。
25.清洁剂使用过多会对物品造成损伤。
因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。
答案：（×）。
26.服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪。
答案：（√）。
27.客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺。
答案：（√）。
28.员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机。
答案：（×）。
29.在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾。
答案：（×）。
30火灾是客房常见安全事故之一。
答案：（√）。
31.客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。
答案：（×）。
32.客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管。
答案：（×）。
33.当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人。
答案：（√）。
34.非急事不可超越客人，需超越时先说声“对不起”，超过后再回转头只谢。
答案：（√）。
二、选择题：（每题2分）
1.服务员在检查退房时间必须控制在（ C 分钟内），超过时间前台将默认查房结束。
A：5分钟 B：4分钟 C：3分钟 D：2分钟
2.遗留物品处理过程中，非贵重物品处理时间为：（A ）
A：三个月 B：六个月 C：三天 D：一年
3. 杯子清洗消毒过程中，杯子必须放入专用消毒池浸泡（B 15分钟）。
A：20分钟 B：15分钟 C：10分钟 D：30分钟
4.进出门流程中，第一次敲门后，服务员自报身份用语：（B与C）。
A：你好 B：“您好！服务员”
C：“您好！客房服务员” D：“你好！有人吗？”
5.客房服务员进入客房或办公室，用手指敲门（_B3_）"下
A 、1 B、3 C、4 D、2
客房服务员工作时、必须将工作房卡（ B ）"
A、放在工作车上
B、随身携带
C、放在房间内
D、放在工作间
6.客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到（ A ）.
A 一客一换 B. 3天一换 C. 每周一换 D. 随时更换
7..一般情况下，清扫客房顺序应为( A )
（1）走客房（2）空房（3）VIP房（4）挂着“请清理房间”牌子的房间
A、（4）（3）（1）（2）
B、（3）（4）（2）（1）
C、（3）（4）（1）（2）
D、（4）（1）（3）（2）
8..走客房清扫的质量要求是( D )
A、客房物品无毒无害
B、客用物品齐全
C、房内设备工作正常
D、卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净
9.当客人突发疾病时，客房服务员应( B )。
A、为其购药
B、及时报告上级
C、按客人嘱附，为其取药
D、给其服药
10.客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以( D ) 感。
A、方便细致
B、安全宁静
C、安全方便
D、宾至如归
11.卫生间是客房的盥洗空间，其卫生“三大件”是指( C )。
A、浴缸、恭桶、水箱
B、面盆、浴缸、水箱
C、面盆、浴缸、恭桶
D、毛巾、浴巾、地巾
12.下列行为举止正确的是( D )。
A、同客人讲话时凝视对方
B、同客人讲话时指手划脚
C、同客人讲话时边工作边聆听
D、同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
13.客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（ B ）。
A、就近坐下，注意坐姿
B、婉言谢绝
C、坐在客房沙发上
D、坐在床上
三、简答题：请将清扫客房操作流程按顺序排列（填入相应序号）（10分）
做房标准操作流程：
（ 1 ）准备工作
（ 3 ）开窗户
（ 5 ）收齐茶具客用品
（ 4 ）巡视检查
（ 2 ）打开房门（进入房间）
（ 13 ）调整窗户位置（关窗）
（ 15 ）环视检查房间整体
（ 8 ）做床
（ 7 ）清理脏布件
（ 12 ）补足房内客用品
（ 9 ）擦灰
（ 11）清洁卫生间
（ 14 ）吸尘
（ 16 ）离开房间
（ 6 ）清洁垃圾
（ 10 ）核对电视频道
（ 17 ）结束
四、案例判断题：(30分)
1.如果你在清扫中，客人回来了，你该如何办？
应向客人表示是否稍后来打扫，但要礼貌检查他的钥匙或房卡，以确证这是该客人的房间，这样做是出于安全目的，以防他人闯入客人房间。
2.当客人向你投诉时，你该怎么办？
耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
将所投诉之事作好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。
如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。
3.在清扫客房时，房内的电话铃响了该如何处理？
客房一旦出租后，客人就具有对房内容、设施、用品的使用权，因此服务人员不能随意动用。
为了避免不必要的麻烦和新生客人的使用权，房内的电话铃响了也不应该接听（总机会提供留言服务）。
4.客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，
清扫过程中，房门一直要开着，
清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。
若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。
清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。