客房服务员绩效考核表
酒店客房员工绩效考核表
酒店客房员工绩效考核表
员工姓名: _____________________
考核项目:
1. 工作态度和行为表现
- 遵守公司规章制度和员工行为准则（评分：______/10）
- 是否始终保持积极的工作态度和良好的职业素养（评分：______/10）
- 能否主动协助其他同事，保持团队合作精神（评分：______/10）
2. 业务知识和技能
- 了解并熟悉酒店客房服务流程和标准（评分：______/10）
- 能否独立并高效地完成房间清洁和整理任务（评分：______/10）
3. 顾客满意度
4. 工作效率和绩效
- 是否具备解决常见问题和处理紧急情况的能力（评分：______/10）
5. 自我成长和提升
- 能否积极主动地参加培训，提升自身业务知识和技能（评分：______/10）。
酒店客房主管月度绩效考核表
11、应关注管理细节
3
工作
职责
65分
1、负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行
5
2、掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作
5
3、根据具体的接待任务，组织调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求
5
4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平
六、
1、
2、
3、
4、
5、
3
3、应以内部客户价值观为最高的协作精神
4
4、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准
4
5、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人
3
6、应不断提高管理层的整合能力
3
7、应不断提高管理层的执行能力
3
8、应不断提高管理层的领导魅力
3
9、应不断提高管理层的学习能力
3
10、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划
5
5、汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态
5
6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全配备，发现损坏或者故障及时保养
5
7、提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况
5
8、主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求
5
9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络
工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的
评定总分
100
被评人：主管：经理：
等级
A优秀
B合格
C需要提高
D立即整改
E不可接受（淘汰）
客房服务员绩效考核表
客房服务员绩效考核表一、考核目的1(明确客房服务员的工作范围及工作重点，为客房部的绩效考核工作提供依据。
2(奖勤罚懒，提高客房服务工作的质量。
二、考核频次通过月度考核的方法，对客房服务员当月的工作表现进行考核，考核时间为次月的1,5日，如遇节假日则顺延。
三、考核细则对客房服务员的考核包括工作任务完成情况、工作态度和工作能力三个方面，其考核指标和评分标准见下表。
客房服务员绩效考核表考核内容考核指标及目标值权重评分主体得分上级同级工作业绩考核加床、开夜床服务严格遵守服务标准时间，超时次数不得多于次15%楼层卫生卫生死角数为0，检查合格率达 %15%补充客房用品客房用品空缺率在 %以内15%房态记录房态记录差错率控制在 %以内10%报告设备维修事宜设备维修报告及时率达 %以上10%擦鞋等其他服务客人满意度平均得分达分以上10%工作态度考核纪律无违反酒店和客服部相关规定的行为发生10%考勤无迟到、早退现象，病假、事假天数不超过天5%工作能力考核语言表达能力能够与客人进行有效沟通，准确、灵活地完成各项服务操作5%应变能力能够对客户面临的问题进行分析、判断，并快速做出反应，帮助客户解决住宿中遇到的问题5%考核得分注:客房服务员考核得分=上级评分×60%，同级评分×40%。
四、考核结果应用1(考核等级划分酒店按照一定比例将客房服务员的考核结果划分为以下五个等级。
(1)优秀:考核成绩?90分。
(2)良好:90分,考核成绩?80分。
(3)一般:80分,考核成绩?70分。
(4)较差:70分,考核成绩?60分。
(5)很差:考核成绩,60分。
2(考核结果应用(1)客房服务员当月绩效考核结果为“优秀”时，在客房部内部予以公开表扬;连续3个月考核均为“优秀”时，酒店将给予现金奖励元，与下月工资一起发放。
(2)客房服务员当月绩效考核结果为“很差”时，在客房部内部予以公开批评;连续3个月考核均为“很差”时，酒店将对其进行岗位培训，培训后仍不合格的予以调岗或辞退处理。
客房部绩效考核表
三
吊装作业（10分）
吊具、卡具、索具无破损，安全可靠。吊钩有止脱挡板，并性能完好
2
吊车支撑牢固稳定可靠，严禁在架空线附近进行吊装作业
1
吊装作业须有专人指挥
1
严禁超过额定载荷吊装，起吊物须捆绑牢固，严禁歪拉斜挂，起吊现场光
线暗淡视线不清禁止起吊，严禁起吊易燃易爆危险品，起吊物棱角与吊索
之间须加衬垫
2
8
很少采取主动，需上级催促才能完成。
4
工作效率低，配合度低，无法完成上级交派的工作。
0
6
卫生质量服务质量设施设备维护保养（10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，当月质检过程中未出现被开罚单。
10
卫生、服务、设施设备维护基本合格，当月质检过程中被开罚单1-2次。
8
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单3-5次。
10
2
执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
10
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
8
延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5
未完成目标任务
0
3
部门配合
训，有培训计划、培训记录；
2
编制了应急预案，有培训，有演练。
1
有各工种安全技术操作规程。
1
建立了特殊工种台账、设备台账、车辆台账、消防器材台账。
与员工签订了安全生产协议
2
按时召开安全会议，定期开展安全经验分享。
1
按要求及时办理、关闭作业许可，按时报送各类报表。
客房服务员绩效考核表
年月
被考核人签名
部门及职务
部门负责人签字
评估项目
评估标准和评分标准
分数
上级评分
优秀≥85 及格85
考核指标
具体内容
仪容仪表
（20分）
1.个人卫生
（1）外表清洁整齐
（2）着黑皮鞋、深色袜
（3）披发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆
（4）男发不过耳
10分
2.综合印象
（1）落落大方，干净利落
10分
卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。
5分
洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁
10分
3.区域卫生
公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次
10分
客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘
5分
（3）按规章制度办事。
6分
4.工作态度
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
4分
5.言谈语态
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
（2）同客人谈话使用礼貌用语。
5分
业务能力
（50分)
1.床铺打扫
床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁
；
（2）整体感觉好，衣着合适
（3）发式与着装相适应
10分
行为规范
（30分）
1.出勤率
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少
10分
2.站态、行姿
客房部员工考核表
工作质量
1、工作有条理，忙而不乱
2、房间卫生、物品摆放及客用品补充达到领班查房要求
3、工作细心、很少出错，很少有宾客投诉
工作职责
1、根据要求填写交班本，熟知清洁剂功能及配比
2、熟知客房类型，房态、房间朝向及相关功能
3、提供楼层日常接待工作，尽量满足客人要求
4、向客人介绍酒店服务设施，服务项目
1、办事干净利索，反应敏捷
2、对突发事件能沉着冷静，迅速采取解决办法
3、查房的速度快而准确
工作技能
.对工作的内容、操作程序一清二楚
2、熟悉房间状态和客情动态
3、熟悉客房一切电器设备的使用及操作和家私保养知识
身心健康
1、工作时精力充沛，行为举止得体
2、很少请病假，出勤率高
3、注意个人卫生，着装整齐、干净
3、具有拾金不昧精神，无偷、拿客人及酒店物品现象
纪律性
1、遵守规章制度，按规定程序办事
2、忠于职守，不擅离岗位，上班不接待任何与工作无关人员
3、工作准时，极少迟到、缺勤与早退
团结协作性
1、具有集体荣誉感，与上级、同事有良好的合作性
2、当工作பைடு நூலகம்张时，能主动帮助他人工作
3、与同事和睦相处
工作能力
工作速度
客房部员工考核表
姓名：考核时间：
考核结构
考核要素
考核要点
部门评分
工作态度
服务态度
1、迎送宾客时，笑脸相待，热情问好
优（4）
良（3）
合格（2）
改善之处（1）
2、坚持站立服务，为客人主动拿行李
3、设身处地为宾客着想，从不与宾客争吵发生冲突
责任心
1、工作认真、可靠、踏实有上进心
酒店客房的绩效考核表
酒店客房的绩效考核表绩效考核表对公司的制度来说是一个促进员工积极的作用。
那么在酒店行业中，绩效考核表如何制作呢？现提供酒店客房的绩效考核表，仅供参考。
***年 ***月*** 日姓名部门职务配分标准第一考核人第二考核人销售额35％销售任务完成率销售任务完成100％为15分，销售完成率每上升或下降8％，分数则加减1分，最高分为21分，最低分为9分 15销售额同比同比110％为10分，同比增长每高或低10％，分数则加减1分，最高分为14分，最低分为6分 10销售额环比环比-------为10分，环比增长每高或低10％，分数则加减1分，最高分为14分，最低分为6分 10成本控制30％洗涤费用 5一次性客用消耗品一次性客用消耗品费用控制在-----元/间、天 5人工成本人效比为-------为5分，每增减---，分数则加减0.5分，最高分为7分，最低分为3分 5水电费水电费与销售额比率为----时为5分，每增减----，分数则减加0.5分，最高分为7分，最低分为3分（水电费固定基数为-------） 5棉织品报损额 5这种器皿破损率正常餐具破损率为5‰时为5分，破损率每增减1‰，分数则减加0.5分，最高分为7分，最低分为0分 5客户投诉率 10％客户投诉率4‰为10分，每增减1‰，分数则减加1分，最高分为14分，最低分为6分 10人员管理10％人员流失率人员流失率在10％时为5分，每增减5％，分数则减加1分，最高分7分，最低分为3分 5人员补岗率人员补岗率90％为5分，每增5％，分数则加1分，最高分7分，每减5％，分数则减0.5分，最低分为3分 5市场信息10％周边市场及目标市场分析每月上报4份市场分析并有效信息有2条者为8分，减少1份市场分析，分数则减2分，最低分为0分，有效信息增多2条则加1分，最高分为12分 8客户档案的建立重要客户档案100％建立为2分，80％为1分，80％以下为0分 2考勤、规章制度的遵守5％自觉遵守和维护公司各项规章制度 5能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导 4偶有迟到，但上班后工作兢兢业业 3纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度 2经常违反公司制度，被指正时态度傲慢 1合计备注1、同比：与去年同月份相比；环比：与今年上月份相比；人效比：人员数量/销售额（所有数据以财务为准）2、销售额、成本控制等数据由总经理与部门协商制定；3、考核成绩与奖金（平均奖）挂钩，最高可得140％奖金，最低60％奖金；与考核分值成正比。
客房部员工绩效考核表
所占比重 项目 内容
细则
35﹪ 15﹪ 20﹪ 10﹪
整齐 摆放是否整齐
卫生质量 灰尘 无灰尘
控制 毛发 每人抽查3个房间,毛发多于3根扣1分;少于3根加1分
水迹 镜面、玻璃、电镀上有水迹扣0.5分；无水迹加0.5分
客人沟通
投诉 奖励
客人投诉、抱怨扣一分 客人表扬加一分，每日至少完成1份宾客意见调查表，
在日常工作中给予员工正确引导及帮助，该项由员工评分
10﹪
技能考核Biblioteka 理论 操作通过检查对所培训的内容熟练掌握加1分,反之扣0.5分 能够把理论知识规范运用到工作中加1分,反之扣0.5分
关于考 核:
备注
考核 不是我们 的目的! 我们的最 终要求是 提高服务 质量,提 高宾客满 意度,提 高员工的 收入,提 高员工的 工作激 情,所以 当 我们把每一项工作都做的很好时,我们将调整考核项目.本考核制度采用百分制,所得到的分数将会以奖金的形式体现出来, 到的分数低于70分,该月将没有奖金,本制度即日起执行.
工具使用 工具（工作车、工作间、抹布、拖把等）摆放整齐干净加0.5分；反之扣0.5分
基础管理 物品配备 所管理区域物品丢失，无故损坏扣一分
工作交接 班次交接不清楚或不交接扣0.5分
工作纪律
出勤 工作表现
在该月内缺勤、迟到、或早退扣2分 有突出贡献者或给部门提出合理化建议并并被采纳者加2分
10﹪ 员工管理
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迪拜国际酒店客房服务员绩效考核表
年月
姓名
备注：
（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越），90—95分（含90分）的为B档（优秀），80—90分的为C档（一般），65—80分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。
(2)考评评语：
A：是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工
B：是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工
C：是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工
D：是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工
E：是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工
（3）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。