展厅初次接待客户资料
收藏品展厅接待话术
收藏品展厅接待话术
欢迎您来到我们的收藏品展厅！在这里，您可以欣赏到各种珍贵的收藏品，了解它们的历史和文化价值。
我们的工作人员会为您提供周到的接待服务，让您在这里有一个愉快并充实的体验。
一、开场白
1.热情迎接
您好，欢迎光临！我是XX展厅的负责人，很高兴为您介绍我们的收藏品。
2.介绍展厅
首先，让我简单介绍一下我们展厅的主题和特色。
我们展厅收藏了各种历史悠久、文化丰富的收藏品，涵盖了各个时期的艺术品、古董、文物等。
二、引导讲解
1.引导观看
请随我一起，沿着展厅的路线，逐个走过我们的展品。
每一件收藏品都有着独特的故事和价值，我会为您介绍每一件展品的背景和特点。
2.互动提问
如果您对某个展品有任何疑问或想了解更多信息，请随时提问。
我会尽力为您解答，并分享更多隐藏在展品背后的故事。
三、带入购买引导
1.介绍购买
若您对我们展厅中的某些收藏品感兴趣，我可以为您介绍购买流程，并提供相关的咨询服务。
我们也提供定制化服务，可根据您的需求进行个性化定制。
2.促销活动
此外，我们还会不定期举办各种促销活动，供应品种也非常齐全，尽请关注我们的官方公众号获取最新信息。
四、结束语
非常感谢您对我们展厅的光临，希望您在这里度过愉快的时光。
如果您对我们的服务或展品有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
祝您生活愉快，再见！
以上就是我们展厅的接待话术，希望对您有所帮助。
如果您有任何问题或需要进一步了解，请随时联系我们。
感谢阅读！。
展厅客户接待的流程和话术
展厅客户接待的流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!展厅客户接待的流程和话术一段示例：尊敬的客户，您好！欢迎来到我司展厅，我是您的接待专员。
展厅客户接待流程及话术
展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。
就像一场演出，咱得提前准备好舞台。
我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。
当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。
比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。
2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。
这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。
我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。
像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。
3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。
“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。
”要让客户觉得亲近。
这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。
之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。
4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。
这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。
要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。
5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。
不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。
我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。
”这就像老师对待学生的提问一样认真。
有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。
6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。
我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。
”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。
有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。
7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。
展厅接待流程与技巧(课堂PPT)
4
客户的期望
在展厅门口或进展厅后主动迎接客户， 有宽松的看车环境，
销售员保持合适的距离， 有问题时能够马上找到销售顾问，
受到礼貌热情的接待并重视， 对待客户一视同仁，
在接待的过程中拒绝外界干扰， 选购时销售顾问的态度始终保持一致，
答应的事情必须要办到
.
5
流程执行的目的
通过主动专业规范的接待， 树立良好的第一印象。
审慎纠结，难以及时作出 决定
知道自己想要什么并知道获取 方法---
社交型
有外向的，也有内向的，以外向为主
直率、友好、热情、合群、活泼
快速的动作和手势
生动活泼、抑扬顿挫的语调
目标不确定、态度不明确、发散性思维强、喜欢突发奇想
注重别.人反应，希望得到别人的认同
26
不注重细节
区分不同类型的客户
外向
决策
“×先生，您看我 坐在您的旁边给您 介绍，可以吗？”
注意礼仪： 不要站着交谈 接手机不超1分钟
兑现客户的承诺
.
区分不同 类型的客 户
“×先生，我接个重 要电话，耽误一分钟
您看可以吗？”
15
展厅接待标准及话术——顾客离开时（送别）
Step 1
Step 2
Step 3
提醒顾客清点随 身携带的物品
.2课程主要内容1 Nhomakorabea客户心声
2、客户期望与执行目的
3、展厅接待流程
4、展厅接待标准
5、展厅接待技巧与工具
.
3
客户心声
.
第一印象很重要，如果 提前约过什么时间到， 我一到门口已经有人热 情接待带我们进展厅， 印象很好，但也不要过 于热情，有点不自在---
展厅接待专业话术
销售部前台接待专业话术
一、电话呼入：（电话铃声4声内必须接听）
1、“您好，欢迎致电XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问有什么可以帮您的？”
3、“好的，请您稍等，我现在帮您转接一位销售/服务顾问。
”
4、“目前销售顾问比较忙，您看能否留下您的联系电话，我会让专业的销售顾问尽快回复您，
您看可以吗？”
5、“感谢您的致电，再见！”
二、现场接待：（展厅接待要在30秒内注意到客户，3分钟内问候客户）
1、“欢迎光临XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问您是第一次来奥迪城市展厅吗？”
3、“您是看新车还是保养车呢？”
4、“您要是保养车，这边请，我带您过去。
”
5、“请问您有打过电话吗？有没有预约的销售顾问呢？”
6、（打过电话）“那请您稍等，我去找您预约的销售顾问，请问您贵姓？”
（没打过电话）“那请您稍等，我去给您安排一个专业的销售顾问，请问您贵姓？”
7、“X先生/女士，这是我们店专业的销售顾问XXX。
”（销售顾问开始接待）
8、（面带微笑）“您慢走，欢迎您下次光临！”（销售顾问送客户出门路过前台或经过前台接
待身边时）。
展厅接待礼仪
展厅接待礼仪1.看到客户走进展厅，要微笑主动上前迎接客户。
2.接待客户要有开场白和问候语。
如：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？3.引领客户看车时，要走在客户左前方1.5-2米处，走到客户想要了解的车型前应提前停步，身体与车呈45度角，左手自然前伸五指指向要介绍的车型，严禁用一根手指指着要介绍的车型。
4.与客户站立交谈时，要尽量保持安全距离，最少不能低于一臂远；双手应自然垂于两侧或放于身体前，要求左手在前，右手在后。
5.与客户坐着交谈时，要先等客户坐下再坐，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
6.在给客户进行车辆讲解时如需进到车内A.客户一个人：应让客户坐在驾驶的位置上，销售顾问在副驾驶位置上进行讲解。
B.客户两个人或以上：应让客户坐在驾驶或其他的位置上，销售顾问在适当的位置上进行讲解。
7.讲解座椅时，要让客户做到相应的位置上，销售顾问上身保持正直蹲于客户旁边，方向与车头保持一致。
8.在洽谈区与客户交谈时，要让客户面向门坐，销售顾问坐在背对门的位置，这样有利于客户认真对待谈话。
9.在整个交谈中，与客户对视时应尽量保持平视或仰视，严禁俯视。
10.与客户递送东西时，要双手平行，身体稍微前倾，递送物品上的字方向要朝着客户的方向，对客户表示礼貌。
（如：名片、资料册等）11.与客户握手时，要主动伸出右手，手的方向要尽量保持与地面呈顺时针45度角，握时稍微用力，表示诚恳。
12.客户离开时，要与客户道别，将客户送出展厅，挥手再见，直到客户所乘坐的交通工具驶离视线，方可离开。
附：交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。
展厅接待流程(参考模板)
展厅接待流程一、到店接待1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。
（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。
如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。
为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。
引荐前台当班的销售顾问。
销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。
重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。
主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。
站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。
得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。
如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。
二、需求分析和产品展示1、详细识别顾客需要1）识别基本需求询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。
2）更加深入了解需求：询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。
3）确认客户需要在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性2、将需求分析变为随意交谈需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。
3、展示产品根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。
4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。
（特性/优点/利益）三、试乘试驾1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。
展厅接待流程
（展厅）接待流程执行标准一、电话接待：1、准备工作①电话机旁放置来店顾客登记表；②有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料③售后服务有关信息资料2、接听规范：✧电话响铃三声内接听；✧自报家门，（例如：您好，湖南三力德国名车销售，我是XXX,请问有什么可以帮到您）✧主动询问来电原因；✧销售咨询时使用来店顾客登记表；✧如需转接，20秒内顺利转接电话；✧销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈）✧询问客户联系方式与方法；✧给来店者介绍进一步的联络方式；✧结束时感谢顾客的来电；✧确认顾客是否还有询问，在客户挂线后，方可挂线，必要时给客户发短信告知地址、姓名。
二、展厅来店接待1、接待前准备1 按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行；2 销售工具：随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：计算器、笔记本、笔、客户洽谈预算表、销售合同等；2、顾客进入展厅时1 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客；2 顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接；3 询问顾客的来访目的；售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台；时，户 公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的 领导。
3、客户接待1 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
2 与顾客同行人员一一招呼。
3 引导带领顾客到需求车型看车。
4 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知 第三顺位派人到接待台。
4、顾客看车1 按顾客意愿进行，请顾客随意参观；2 明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随 恭候；3 保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离） 在顾客目光所及的范围内关注顾客的 动向和兴趣点；4 顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问；5 扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，5、与顾客交谈时1 先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。
展厅内接待及需求分析[专业材料]
• 凡留下档案资料的客户皆需于24小时内再次回访确认客户等级。
• •
不留资料的客户亦需登录。只须填写进店－离去时间并于销售员栏位签字确认即可。 来店（电）客户登记表每日依销售员值班排序专共业同知使识用。
现场订购
销售主管
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其实道理很简单。。。
谢谢，谢谢！ Bye Bye！
欢迎参与讨论
致电(0755)26052260
邮政编码：
手机：
E-mail：
工作或职位：
车型：
购车日期：
颜色：
发动机号：
车架号：
车价：
代缴代收费：
精品选装费：
精品名称：
购车性质：
年份 跟踪内容
月份
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注
打感谢电话
计划日期 完成日期
致感谢信
计划日期 完成日期
打首保电话 计划日期 完成日期
新产品资料 计划日期
第三个小贩： 知道老太太买李子的动机是为了自己怀孕的儿媳妇，不仅卖 出了李子，还卖出了猕猴桃
专业知识
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由此可见：
需求的把握并没有那么简单 同样的水果买卖，因为方法不同，结果却 大不一样！！！
为什么？
需求 是有层次的！
专业知识
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冰山原理应用 二、冰山原理
马斯洛（Abraham Maslow）的冰山原理
并在车辆介绍时，针对客户的需求给出三条 以上的购买理由
留取客户档案
接待过程中尽力留下客户联系资料，被拒绝 后要寻机第二次询问客户联系资料
送别客户
提醒带好随身物品 送客户至店外，感谢客户来店欢迎再来。
标准话术：“请您带好随身的物品”“谢谢 您的光临！欢迎您有空再来！”
客户展厅接待流程
客户展厅接待流程一、客户进门之前。
咱得把展厅收拾得干干净净、利利索索的。
就像咱们自己家要来客人了一样，得把客厅打扫得一尘不染。
展示的车辆呢，也要擦得锃光瓦亮的，这可是咱展厅的宝贝，得让客户一眼就觉得惊艳。
销售小伙伴们也得精神抖擞的，站在合适的位置上，随时准备迎接客户。
可不能无精打采的，要带着满脸的笑容，就像迎接许久不见的好朋友一样。
二、客户进门时。
看到客户进门啦，这时候就得热情地迎上去。
脸上的笑容要更灿烂一些哦，就像春天里盛开的花朵。
然后用特别热情又亲切的声音说：“欢迎光临呀！”这声音得大到让客户能清楚地听到，又不能大得把人家吓一跳。
接着呢，可以简单地寒暄几句，比如说：“今天天气还不错呢，您来得正好。
”或者“您路上还顺利吧？”这就像是朋友见面的开场白，一下子就能拉近和客户的距离。
三、了解客户需求。
和客户打过招呼之后，就该了解人家的需求啦。
别一上来就一个劲儿地介绍车，先和客户聊聊天。
可以问问：“您是打算买辆车自己开呢，还是给家人看呀？”或者“您有没有比较心仪的车型呀？”这个时候要耐心地听客户说话，就像听好朋友倾诉一样。
眼神要真诚地看着客户，时不时地点点头，表示你在认真听呢。
如果客户说得不是很清楚，也别着急，可以再进一步地引导他，比如说：“那您对车的空间有没有啥要求呢？”四、介绍展厅车辆。
等大概了解了客户的需求之后，就可以开始介绍展厅里合适的车辆啦。
这时候可不能照本宣科，得像讲故事一样。
比如说介绍一款车的外观，可以这么说：“您看这辆车的线条，就像一个身材超棒的模特，流畅又优雅。
”介绍内饰的时候呢，可以说：“您坐进去感受一下这内饰，就像坐在高级沙发上一样，特别舒服。
”而且要让客户自己去体验，打开车门，让他坐进去摸摸这儿、看看那儿。
在介绍的过程中，也可以穿插一些有趣的小知识，像这个车标有啥特殊的含义呀之类的。
五、解答客户疑问。
在客户看车的过程中，肯定会有各种各样的疑问。
不管问题是简单还是复杂，都要认真地解答。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户姓名： 客户电话： 销售顾问：建卡日期：一.基本信息
二.渠道信息建卡渠道：□电话 □店内 □店外客户从事行业：□公务员 □事业单位 □学校、医院进入展厅客户来源：
□随机到店 □主动开发□电话预约 □老客户介绍客户年龄： □20以下 □20-30 □30-50 □50以上 □亲友介绍 □市场活动 活动主题：客户生日：客户获得广告信息途径：（可多选）客户住址：□本地 □ 外地：
□报纸 □电视 □广播 □网络 媒体名称：本地客户：□市区 □睢县 □民权 □宁陵 □夏邑
□户外广告 □宣传单页 □亲友推荐 □车展 □其他：
三.客户需求
预计购车时间：□当日 □1-3天 □4-7天 □8-15天 □16-30天 □31-90天 □年底
意向车型：□H5 □H6升级版 □H6运动版 关注重点：□外形内饰 □安全性 □舒适度 □动力性 □操控性意向车型颜色：□简约白 □经典黑 □雅致银 □中国红 □风尚蓝 □摩登灰 □醇魅红 □橄榄绿特殊订制需求：□四驱 □差速锁 □柴油 □米色内饰
置换车型： 客户心里价位： 是否在外上价：□是 □否 价位： 本店评估价格：目前使用车辆：□轿车 □SUV
车型：使用年限/公里数： 颜色：
对目前使用车辆评价：优点：
缺点：
付款方式：□一次性付款 □分期付款 □一次性分期都行
分期金融方案：□上汽 □工行 □中行 □建行
保险需求：□交强险 □三者 □车损 □车上人员 □盗抢 三者额度：□10W □20W□30W□50W□100W 精品需求：□脚踏板 □保险杠 □太阳膜 □脚垫 □坐垫 □四件套 □发动机护板 □地板革 □底盘装甲是否需要带上牌：□是 □否
上牌费用：□市区 □县城 四.竞品车型
竞品车型轿车/SUV 价位优惠幅度客户价格谈判期望：竞品优势竞品劣势购买性质：□首次 □增购 □置换 购买预算（裸车）：□10W 以下 □ 10W-12W □ 12W-15W □ 15W 以上车辆用途： □私人 □公司 □政府 □公司兼用
潜在客户管理卡
□私企员工 □国企员工 □私营业主 □工地承包 子女：□无 □一个 □两个以上
性别： □ 男 □女 客户类别：□个人 □单位 □永城 □虞城 □柘城感情情况：□单身□快要结婚□已婚□离异□丧偶。