展厅接待流程
展厅接待流程【精选文档】
展厅接待流程1、主动上前，微笑迎接客户，不要以貌取人，平等对待客户。
2、主动问候客户，“欢迎光临"、“早上好”“您好”之类3、双手递名片4、清楚说出自己的职务和姓名5、请问您怎么称呼/能赐教一张名片吗？6、确认客户的称呼，记住客户的名字，说话时称呼对方,例如陈先生，王小姐，并尊称、赞美客户.7、找一个切入点开始话题比生硬的问要买什么样的空调要自然得多，有礼貌询问客户是否需要服务,根据客户的需要提供服务。
8、让客户自由参观展厅，给客户充分的行动方便，不给客户施加压力9、自然引导客户入洽谈区，先请客户入座10、询问客户需求，给客户倒水11、在谈话过程中，始终尊称客户12、接待、引导规范得体，与客户有适当的眼神交流13、主动了解客户的行业或职业背景14、主动了解客户的家庭成员或随行人员与其之间的关系15、主动了解客户通过何种方式或渠道知道本展厅及品牌16、主动通过轻松交谈来了解客户的兴趣爱好或性格特点17、主动通过开放式提问了解客户目前关注的其他品牌18、主动通过开放式提问了解客户对使用过的空调的评价19、主动通过开放式提问了解客户最重视的空调性能20、主动通过开放式提问了解空调其他使用者或决策者21、主动通过开放式问题了解客户的预计购空调时间22、主动通过开放式提问了解客户的大致预算23、主动了解客户的付款方式24、认真倾听客户需求，不打断客户说话25、确认客户需求，获得客户认同并在适当时候推荐合适的产品26、在介绍中是否根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方向27、运用正面、正确的语言、话术描述产品，没有错误。
28、让客户亲自体验，多接触产品，加深客户对产品的印象和好感29、给客观介绍产品,不夸大，不隐瞒30、不刻意攻击竞争品牌，并在对比中例举出产品的独有优势31、能充分认同和理解客户提出的疑问或抗拒32、对客户的提出的细节性问题表示赞美33、将客户送出展厅门外并目送客户离开二、电话接待客户往往是客户与我们接触的开始，也是重要的真实的一刻。
大型汽贸城展厅接待流程
现阶段汽贸城展厅接待流程执行标准一、电话接待1、准备工作1) 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表。
2) 公司内部电话本。
3) 汽贸城相关资料信息。
2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补给3、电话1) 电话响铃三声内接听2) 使用标准普通话：您好，现代（邯郸）国际汽贸城，有什么可以帮到您。
3) 主动询问来电原因，并使用来电顾客登记表记录4）根据电话记录表交办交待业务事项5）如来电找人先确定被找人是否在，如没在留言转达，如在请转接6）销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈等）7) 询问客户联系方式与方法，向来店者介绍进一步的联络方式及地址8) 结束时感谢顾客的来电9) 确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线。
二、展厅接待1、接待前准备1）按前台接待礼仪规范执行2、准备工具1）准备充足的资料和名片2）随身携带笔和本，随时准备记录3、顾客进入展厅时1）门岗和展厅接待人员做好互动，门岗观察到顾客及时通知展厅接待人员（当顾客看到展厅时接待就已经开始了）2）第一位值班人员离开接待台时，第二位值班人员应协助第一位值班人员做相应的服务，如给客人倒水等，然后再回到接待台位置，同时通知第三位值班人员到接待台。
3）顾客进店时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
4）及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
5）主动讯问顾客的来访目的，并记录。
6）咨询时，可引导带领顾客观看项目沙盘，根据客户需要有针对性的介绍。
7）办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区等候，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
三、顾客自行参观1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道有人员在旁边随时恭候。
3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
展厅客户接待流程及话术
展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。
就像一场演出，咱得提前准备好舞台。
我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。
当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。
比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。
2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。
这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。
我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。
像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。
3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。
“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。
”要让客户觉得亲近。
这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。
之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。
4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。
这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。
要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。
5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。
不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。
我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。
”这就像老师对待学生的提问一样认真。
有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。
6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。
我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。
”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。
有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。
7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。
展厅部门接待流程及销售思路及异议处理总结
与客人在门口、电梯口或汽车旁辞别时，要与客人握手，目送客人上 车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回， 应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束辞别仪式。
Page 21
女性 商务指南之形象礼仪 不会修饰 ：没有修饰的女人如同送给别人的礼物没有包装 不会微笑 ：面部僵硬的女人是在内心加了一把冰凉的锁，所
第二：要慎重就不要轻易拒绝。展厅谈判中对方会提出这样那样的 要求或条件。要认真解答异议不要一口回绝。为了给自己留下一个考 虑的空间。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。
第三：要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是 要慎重得轻松，慎重得自然。客户多会察言观色，慎重的外露就是不 慎。一那么会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人； 二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。
钱币公司装帧，然后通过我们这样大的收藏品机构来销售。
Page 8
异议处理
第一：能升值吗？
举例子证明：前三套人民币 奥运纪念钞 猴票等
银行利息降低 物价上涨 投资工程分析
十年前和现在比照 现在和十年后比照 分析
第二：升值后如何出手？
解决建议：通过民间收藏品市场 如潘家园古玩 大钟寺爱家 等
〔Vip客户可直接引领到vip坐席〕。
Page 3
第三步：展厅与客户的初步接洽
第一：销售人员把客户姓名先介绍给接待人员，然后再把接待人员介 绍给客户〔或者接待人员主动上前和客户握手 自我介绍〕
第二：问候客户或者先应酬两句：问客户是先参观还是先领取藏品？ 第三：如果参观，参观过程中探寻客户需求，从收藏类节目 期刊 自
的，主要还是看是否权威发行，是否限量发行，例如猴票，奥钞等
展厅服务流程(3篇)
第1篇一、前言展厅作为企业展示自身形象、产品、服务的重要场所，其服务质量直接影响到企业的品牌形象和客户满意度。
为了确保展厅服务的高效、专业和优质，以下将详细阐述展厅服务流程。
二、展厅服务流程1. 前期准备（1）场地布置：根据展厅主题和需求，合理规划场地布局，包括展台设计、展品摆放、照明、音响、背景墙等。
（2）物料准备：提前准备宣传资料、产品手册、礼品、名片等物料，确保展厅内各类物品齐全。
（3）人员安排：明确展厅服务人员职责，分配工作任务，确保每位员工熟悉展厅布局、产品信息和接待流程。
（4）培训与演练：对展厅服务人员进行专业培训，提高其服务意识、沟通能力和应变能力，并组织模拟演练，确保服务流程的顺利进行。
2. 接待流程（1）迎接：展厅门口设置接待台，穿着整齐的制服，面带微笑，主动迎接客户。
（2）引导：根据客户需求，引导客户进入展厅，并介绍展厅主题和布局。
（3）咨询：耐心倾听客户需求，解答客户疑问，提供专业建议。
（4）参观：陪同客户参观展厅，详细介绍展品特点、功能、优势等。
（5）互动：组织客户参与互动环节，如体验产品、参与游戏等，增加客户体验感。
3. 展品展示（1）展品摆放：按照展品类别、功能、特点等进行分类摆放，确保展品整齐、美观。
（2）展品介绍：针对展品特点，详细介绍其功能、性能、优势等，突出产品亮点。
（3）互动展示：组织现场演示、互动体验等，让客户更直观地了解产品。
4. 资料发放（1）宣传资料：向客户发放产品手册、宣传册、名片等资料，方便客户了解产品。
（2）个性化服务：根据客户需求，提供定制化的资料，如产品报价、解决方案等。
5. 沟通与交流（1）倾听：认真倾听客户意见，了解客户需求，记录重要信息。
（2）反馈：及时向客户反馈问题处理进度，保持沟通畅通。
（3）跟进：对有意向的客户进行跟进，提供后续服务，确保客户满意度。
6. 结束工作（1）送别：在客户离开展厅时，主动送别，并表示欢迎再次光临。
（2）清理现场：清理展厅内垃圾，整理展品，确保展厅整洁。
展厅接待流程(参考模板)
展厅接待流程一、到店接待1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。
（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。
如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。
为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。
引荐前台当班的销售顾问。
销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。
重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。
主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。
站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。
得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。
如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。
二、需求分析和产品展示1、详细识别顾客需要1）识别基本需求询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。
2）更加深入了解需求：询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。
3）确认客户需要在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性2、将需求分析变为随意交谈需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。
3、展示产品根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。
4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。
（特性/优点/利益）三、试乘试驾1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。
博物馆来访观众接待流程及标准
博物馆来访观众接待流程及标准背景随着博物馆的兴起，越来越多的观众来到博物馆参观。
为了保证观众的体验，博物馆需要建立一套科学、规范的接待流程及标准。
接待流程1. 门口接待博物馆门口应设置专门的接待区域，以便工作人员能及时地接待观众。
接待人员需热情、礼貌，向观众提供有关博物馆的信息，如博物馆的开放时间、展览内容等，为观众提供针对性的建议和帮助。
2. 安检检查为保证博物馆内部的安全，观众需经过安检检查。
在此过程中，安检人员需要对观众所携带的包、物品进行检查，确保不会带入危险物品。
同时，在安检的过程中也需要礼貌待人，保持博物馆的形象。
3. 票务购买观众需要前往票务窗口购买门票。
在此过程中，售票员需要耐心地向观众解释博物馆的门票价格、一日游套餐等相关信息，并根据观众的需求提供个性化的推荐。
4. 领取讲解器如果观众需要讲解服务，在购买门票之后，可前往领取讲解器。
领取讲解器需要提供有效证件，以保证设备正常归还。
同时，在借用讲解器的过程中，需要向观众解释讲解器的使用说明。
5. 入馆观展在进入展厅之前，应对观众进行人数限制，保证展厅内不会过于拥挤。
同时，也应向观众解释展览的参观时间、参观方式等相关规定。
6. 意见反馈为了不断改进博物馆的服务，观众在参观后可以填写意见反馈表，对博物馆的服务、展览进行评价，并提出个性化的建议和需求，以帮助博物馆提高服务质量。
接待标准为了保证接待的质量，博物馆应制定一套标准，对接待人员的素质、服务流程等方面进行规范。
- 客户导向：博物馆应以客户为中心，充分了解客户需求，提供优质的服务。
- 热情礼貌：接待人员应热情、礼貌，主动向客户提供帮助和服务。
- 专业知识：接待人员应具备一定的专业知识，能够解答客户的疑问，并提供相应的建议和帮助。
- 服务质量：博物馆应不断提高服务质量，保证客户的满意度。
总之，建立科学、规范的接待流程及标准，能够提高博物馆的服务质量，为观众提供更好的体验。
同时，也有利于提升博物馆的知名度和形象，为博物馆的发展注入新的活力。
(完整版)展厅十步骤流程标准接待话术
1-6
6、是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我 2号位销售顾问递交名片并作自我介绍“我是xxxx的销售顾问 xxx ,很
介绍，并询问客户如何称呼
高兴为您服务，请问先生（女士）您贵姓？”
1-7 7、是否主动递交名片给客户同行人员并询问如何称呼
顾问须向每一位陪同人员递送名片并询问客户尊称，
8、递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客 面带微笑双手递送名片，并询问客户“请问XX先生能否赐教一张名
1号位顾问需要快步上前出门迎接客户，微笑问候客户“欢迎光临 滨 州铭优起亚”
1-4
4、是否面带微笑主动在第一时间（5步之内）用标准话术问 前台接待和2号位、3号位销售顾问起立微笑问候客户“欢迎光临 滨州
候客户
铭优起亚”
1-5 5、是否与客户保持适当距离（1、5--2米）
2号位销售顾问再次问候客户“早上好！”、“春节好！”“下午好！ ”，之后询问客户来店意图“请问有什么可以帮您吗？”
2-5 5、销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或动机
“xx先生，您选择的车型需要满足您哪方面的用途呢？这部车是您购 置的第几款车型？”
2-6 6、销售顾问是否主动询问车辆是否还有其他使用人
“xx先生，您选择的车辆是您自己开还是有特定的驾驶人员，或者是 您爱人也开？”
2-7 7、销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况
及操作情况
还有什么疑问吗？”
1-15 15、是否努力兑现对客户的承诺
“xx先生您好！上次承诺送您的礼品已经到了，非常感谢您耐心的等 待，您何时有空来取或是我给您送过去？”
1-16
16、如客户离店，是否离店远送，向客户表示感谢，并约定 “愉悦的时间都是短暂的，非常感谢您来我们店赏车试驾，期待与您
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
展厅接待规范
目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：
作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户接待准备
1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。
二、客户接待
1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去（1分钟之内），并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临东风标致”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
“*，，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说“先生或女士，您稍等，我去给您找某位销售顾问。
”
2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！我是您的销售顾问，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
现在可以用到的一个话术是“某先生或女士，天挺冷或者热，您先到这稍微一坐，我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务）
4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，多聊聊客户的事，了解客户的购车动机，需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用5W2H提问法，并且贯穿整个销售过程始终，5W2H注：
Who----- 买车谁开？
Where---主要在哪开？高速还是市区
When----打算什么时候用车，近期用，还是先看看
Why----买车的用途，自己用还是单位用
What----想买辆什么样的车，或者说买车的您关注哪些方面
How much---- 购车预算大概是多少或者想买辆什么价位的车
How to pay----什么方式付款，分期还是全款
5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
销售技巧：
（1）使用封闭式和开放式提问。
封闭式用于确定客户信息；开放式提问用于获得顾客大量信息，以便作出正确判断。
（2）寻求认同。
比如在介绍完车辆一个特性时，紧接着问“您觉得怎么样”，“您看呢？”加深客户印象。
（3）运用NFABI——产品特点、作用、给客户带来的利益，加深客户印象。
（4）真实一刻——感动的瞬间。
注意自己接待中的小小细节，给予客户冲击，激起客户最深层的购买欲望。
（5）接待客户过程中，经过需求分析，了解客户购车目的，为客户建立完善的专属购车标准，在此标准下，进行竞品车型的客观分析，打动客户。
6、车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的分期报价表，并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车,并熟练演算保险费用。
7、鼓励客户试乘试驾，建立购买信心。
若顾客有试乘试驾要求，步骤如下：（1）检验客户驾驶证不满半年以上不得试驾，只能试乘，并复印一份。
（2）请顾客签署保证书，并与客户驾驶证复印件一并留存。
（3）为客户详细介绍试乘试驾路线，全程安全行驶。
（4）上车后为客户将坐椅调整到合适位置，并让顾客熟悉车辆。
（5）先有试乘试驾专员为客户讲解车辆操作，客户先试乘，体验乘坐舒适性，中途安全地段换手，改由客户试驾。
8、试驾结束后，由客户填写《试乘试驾体验表》，征求客户对车的直观体验。
9、客户接待完毕后，应送客户出门口，为客户将门向外推开，为客户当头，并说“欢迎您再次光临”，挥手目送离开至看不见为止。
10、如果客户有提车意向，积极鼓励客户进入报价成交环节
（1）要有阶梯型报价，绝对不可以开始就报成交价格，最少3次报价
（2）让价过程中要让客户有“赢”的感觉，达到客户心理期望值即可
（3）如果达不到客户期望值，要再次强调产品的给客户带来的价值
三、客户接待后
1、检查车辆复位情况，将车门、前机盖关好，坐椅调整至最佳位置
2、清理客户洽谈区的卫生，保持展厅整洁、干净。
3、将客户信息记录在客户登记本上，全部建卡并且及时定级，及时跟踪。
四、客户评估和跟进
客户的记录做到完全，例如客户的年龄、性别、电话、单位、车型、长相特征、喜好及所谈重点等，以便分析该客户的类型等级，做出正确评估。
（一）类型分别：
1、D类客户：当天交车，问候客户是否到家。
2、O类客户：当天订车。
确定提车时间，提前准备好车辆。
3、H类客户：一周内成交，当日或第二日必须跟进，每隔三天必须打一个电话。
4、A类客户：两周内成交。
当日或第二日必须跟进，每隔五天必须打一跟进电话。
5、B类客户：一个月内成交。
当日或第二日必须跟进，十天跟进一次电话。
6、C类客户：三个月内成交。
当日或第二日必须跟进，半个月跟进一次电话。
（二）做好客户记录
来店（电）客户登记表、意向客户管理卡、保有客户管理卡（个人、公司）。
作为一种科学的客户关系管理工具，能提升客户满意度，提高客户转介绍率。