展厅接待流程
展厅接待流程【精选文档】
展厅接待流程1、主动上前，微笑迎接客户，不要以貌取人，平等对待客户。
2、主动问候客户，“欢迎光临"、“早上好”“您好”之类3、双手递名片4、清楚说出自己的职务和姓名5、请问您怎么称呼/能赐教一张名片吗？6、确认客户的称呼，记住客户的名字，说话时称呼对方,例如陈先生，王小姐，并尊称、赞美客户.7、找一个切入点开始话题比生硬的问要买什么样的空调要自然得多，有礼貌询问客户是否需要服务,根据客户的需要提供服务。
8、让客户自由参观展厅，给客户充分的行动方便，不给客户施加压力9、自然引导客户入洽谈区，先请客户入座10、询问客户需求，给客户倒水11、在谈话过程中，始终尊称客户12、接待、引导规范得体，与客户有适当的眼神交流13、主动了解客户的行业或职业背景14、主动了解客户的家庭成员或随行人员与其之间的关系15、主动了解客户通过何种方式或渠道知道本展厅及品牌16、主动通过轻松交谈来了解客户的兴趣爱好或性格特点17、主动通过开放式提问了解客户目前关注的其他品牌18、主动通过开放式提问了解客户对使用过的空调的评价19、主动通过开放式提问了解客户最重视的空调性能20、主动通过开放式提问了解空调其他使用者或决策者21、主动通过开放式问题了解客户的预计购空调时间22、主动通过开放式提问了解客户的大致预算23、主动了解客户的付款方式24、认真倾听客户需求，不打断客户说话25、确认客户需求，获得客户认同并在适当时候推荐合适的产品26、在介绍中是否根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方向27、运用正面、正确的语言、话术描述产品，没有错误。
28、让客户亲自体验，多接触产品，加深客户对产品的印象和好感29、给客观介绍产品,不夸大，不隐瞒30、不刻意攻击竞争品牌，并在对比中例举出产品的独有优势31、能充分认同和理解客户提出的疑问或抗拒32、对客户的提出的细节性问题表示赞美33、将客户送出展厅门外并目送客户离开二、电话接待客户往往是客户与我们接触的开始，也是重要的真实的一刻。
大型汽贸城展厅接待流程
现阶段汽贸城展厅接待流程执行标准一、电话接待1、准备工作1) 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表。
2) 公司内部电话本。
3) 汽贸城相关资料信息。
2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补给3、电话1) 电话响铃三声内接听2) 使用标准普通话：您好，现代（邯郸）国际汽贸城，有什么可以帮到您。
3) 主动询问来电原因，并使用来电顾客登记表记录4）根据电话记录表交办交待业务事项5）如来电找人先确定被找人是否在，如没在留言转达，如在请转接6）销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈等）7) 询问客户联系方式与方法，向来店者介绍进一步的联络方式及地址8) 结束时感谢顾客的来电9) 确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线。
二、展厅接待1、接待前准备1）按前台接待礼仪规范执行2、准备工具1）准备充足的资料和名片2）随身携带笔和本，随时准备记录3、顾客进入展厅时1）门岗和展厅接待人员做好互动，门岗观察到顾客及时通知展厅接待人员（当顾客看到展厅时接待就已经开始了）2）第一位值班人员离开接待台时，第二位值班人员应协助第一位值班人员做相应的服务，如给客人倒水等，然后再回到接待台位置，同时通知第三位值班人员到接待台。
3）顾客进店时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
4）及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
5）主动讯问顾客的来访目的，并记录。
6）咨询时，可引导带领顾客观看项目沙盘，根据客户需要有针对性的介绍。
7）办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区等候，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
三、顾客自行参观1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道有人员在旁边随时恭候。
3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
展厅客户接待流程及话术
展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。
就像一场演出，咱得提前准备好舞台。
我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。
当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。
比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。
2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。
这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。
我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。
像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。
3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。
“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。
”要让客户觉得亲近。
这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。
之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。
4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。
这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。
要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。
5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。
不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。
我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。
”这就像老师对待学生的提问一样认真。
有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。
6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。
我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。
”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。
有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。
7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。
展厅接待流程[五篇范例]
![展厅接待流程[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/bba63613effdc8d376eeaeaad1f34693daef10f8.png)
展厅接待流程[五篇范例]第一篇：展厅接待流程展厅接待规范目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户接待准备1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。
二、客户接待1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去（1分钟之内），并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临东风标致”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
“*，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说“先生或女士，您稍等，我去给您找某位销售顾问。
”2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！我是您的销售顾问，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
现在可以用到的一个话术是“某先生或女士，天挺冷或者热，您先到这稍微一坐，我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务）4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，多聊聊客户的事，了解客户的购车动机，需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用5W2H提问法，并且贯穿整个销售过程始终，5W2H注：Who-----买车谁开？Where---主要在哪开？高速还是市区When----打算什么时候用车，近期用，还是先看看 Why----买车的用途，自己用还是单位用What----想买辆什么样的车，或者说买车的您关注哪些方面 How much----购车预算大概是多少或者想买辆什么价位的车 How to pay----什么方式付款，分期还是全款5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
展厅服务流程(3篇)
第1篇一、前言展厅作为企业展示自身形象、产品、服务的重要场所，其服务质量直接影响到企业的品牌形象和客户满意度。
为了确保展厅服务的高效、专业和优质，以下将详细阐述展厅服务流程。
二、展厅服务流程1. 前期准备（1）场地布置：根据展厅主题和需求，合理规划场地布局，包括展台设计、展品摆放、照明、音响、背景墙等。
（2）物料准备：提前准备宣传资料、产品手册、礼品、名片等物料，确保展厅内各类物品齐全。
（3）人员安排：明确展厅服务人员职责，分配工作任务，确保每位员工熟悉展厅布局、产品信息和接待流程。
（4）培训与演练：对展厅服务人员进行专业培训，提高其服务意识、沟通能力和应变能力，并组织模拟演练，确保服务流程的顺利进行。
2. 接待流程（1）迎接：展厅门口设置接待台，穿着整齐的制服，面带微笑，主动迎接客户。
（2）引导：根据客户需求，引导客户进入展厅，并介绍展厅主题和布局。
（3）咨询：耐心倾听客户需求，解答客户疑问，提供专业建议。
（4）参观：陪同客户参观展厅，详细介绍展品特点、功能、优势等。
（5）互动：组织客户参与互动环节，如体验产品、参与游戏等，增加客户体验感。
3. 展品展示（1）展品摆放：按照展品类别、功能、特点等进行分类摆放，确保展品整齐、美观。
（2）展品介绍：针对展品特点，详细介绍其功能、性能、优势等，突出产品亮点。
（3）互动展示：组织现场演示、互动体验等，让客户更直观地了解产品。
4. 资料发放（1）宣传资料：向客户发放产品手册、宣传册、名片等资料，方便客户了解产品。
（2）个性化服务：根据客户需求，提供定制化的资料，如产品报价、解决方案等。
5. 沟通与交流（1）倾听：认真倾听客户意见，了解客户需求，记录重要信息。
（2）反馈：及时向客户反馈问题处理进度，保持沟通畅通。
（3）跟进：对有意向的客户进行跟进，提供后续服务，确保客户满意度。
6. 结束工作（1）送别：在客户离开展厅时，主动送别，并表示欢迎再次光临。
（2）清理现场：清理展厅内垃圾，整理展品，确保展厅整洁。
展厅接待流程(参考模板)
展厅接待流程一、到店接待1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。
（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。
如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。
为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。
引荐前台当班的销售顾问。
销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。
重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。
主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。
站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。
得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。
如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。
二、需求分析和产品展示1、详细识别顾客需要1）识别基本需求询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。
2）更加深入了解需求：询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。
3）确认客户需要在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性2、将需求分析变为随意交谈需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。
3、展示产品根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。
4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。
（特性/优点/利益）三、试乘试驾1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。
博物馆来访观众接待流程及标准
博物馆来访观众接待流程及标准背景随着博物馆的兴起，越来越多的观众来到博物馆参观。
为了保证观众的体验，博物馆需要建立一套科学、规范的接待流程及标准。
接待流程1. 门口接待博物馆门口应设置专门的接待区域，以便工作人员能及时地接待观众。
接待人员需热情、礼貌，向观众提供有关博物馆的信息，如博物馆的开放时间、展览内容等，为观众提供针对性的建议和帮助。
2. 安检检查为保证博物馆内部的安全，观众需经过安检检查。
在此过程中，安检人员需要对观众所携带的包、物品进行检查，确保不会带入危险物品。
同时，在安检的过程中也需要礼貌待人，保持博物馆的形象。
3. 票务购买观众需要前往票务窗口购买门票。
在此过程中，售票员需要耐心地向观众解释博物馆的门票价格、一日游套餐等相关信息，并根据观众的需求提供个性化的推荐。
4. 领取讲解器如果观众需要讲解服务，在购买门票之后，可前往领取讲解器。
领取讲解器需要提供有效证件，以保证设备正常归还。
同时，在借用讲解器的过程中，需要向观众解释讲解器的使用说明。
5. 入馆观展在进入展厅之前，应对观众进行人数限制，保证展厅内不会过于拥挤。
同时，也应向观众解释展览的参观时间、参观方式等相关规定。
6. 意见反馈为了不断改进博物馆的服务，观众在参观后可以填写意见反馈表，对博物馆的服务、展览进行评价，并提出个性化的建议和需求，以帮助博物馆提高服务质量。
接待标准为了保证接待的质量，博物馆应制定一套标准，对接待人员的素质、服务流程等方面进行规范。
- 客户导向：博物馆应以客户为中心，充分了解客户需求，提供优质的服务。
- 热情礼貌：接待人员应热情、礼貌，主动向客户提供帮助和服务。
- 专业知识：接待人员应具备一定的专业知识，能够解答客户的疑问，并提供相应的建议和帮助。
- 服务质量：博物馆应不断提高服务质量，保证客户的满意度。
总之，建立科学、规范的接待流程及标准，能够提高博物馆的服务质量，为观众提供更好的体验。
同时，也有利于提升博物馆的知名度和形象，为博物馆的发展注入新的活力。
展厅接待流程
（展厅）接待流程执行标准一、电话接待：1、准备工作①电话机旁放置来店顾客登记表；②有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料③售后服务有关信息资料2、接听规范：✧电话响铃三声内接听；✧自报家门，（例如：您好，湖南三力德国名车销售，我是XXX,请问有什么可以帮到您）✧主动询问来电原因；✧销售咨询时使用来店顾客登记表；✧如需转接，20秒内顺利转接电话；✧销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈）✧询问客户联系方式与方法；✧给来店者介绍进一步的联络方式；✧结束时感谢顾客的来电；✧确认顾客是否还有询问，在客户挂线后，方可挂线，必要时给客户发短信告知地址、姓名。
二、展厅来店接待1、接待前准备1 按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行；2 销售工具：随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：计算器、笔记本、笔、客户洽谈预算表、销售合同等；2、顾客进入展厅时1 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客；2 顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接；3 询问顾客的来访目的；售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台；时，户 公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的 领导。
3、客户接待1 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
2 与顾客同行人员一一招呼。
3 引导带领顾客到需求车型看车。
4 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知 第三顺位派人到接待台。
4、顾客看车1 按顾客意愿进行，请顾客随意参观；2 明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随 恭候；3 保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离） 在顾客目光所及的范围内关注顾客的 动向和兴趣点；4 顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问；5 扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，5、与顾客交谈时1 先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。
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汽车专营店（展厅）接待流程执行标准
一、电话接待
1、准备工作
a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表
b、公司内部电话本
c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料
d、售后服务有关信息资料
2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。
3、电话
e、电话响铃三声内接听
f、自报家门，（例如：您好，山东富豪沃尔沃4S中心，我是销售顾问XXX，有
什么可以帮到您）
g、主动询问来电原因
a）销售咨询时使用来店顾客登记表
b）交办交待业务事项时使用电话记录表
h、如需转接，20秒内顺利转接电话
i、销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）
j、询问客户联系方式与方法
k、给来店者介绍进一步的联络方式
l、结束时感谢顾客的来电
m、确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线。
二、展厅来店接待
1、接待前准备
①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行
2、销售工具
①准备充足的名片
②随身携带笔和文件夹，随时准备记录
文件夹清单：
a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机
b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件
c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明
d、订单，上牌委托书，邮递单
3、顾客进入展厅时
①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客
②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公
司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
③询问顾客的来访目的
a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台
b、精品部客户则指引至精品超市
c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导
或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户
所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
d、看车客户则按执行以下程序
④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
⑤与顾客同行人员一一招呼。
⑥引导带领顾客到需求车型看车。
⑦第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值
班，同时通知第三顺位派人到接待台。
循环执行上述1-6程序。
三、顾客自行看车
1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观
2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。
3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关
注顾客的动向和兴趣点。
4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。
5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车
的优点。
转入商品说明程序。
四、展厅巡视接待
1、指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视，接待非展厅门口进来的客户。
2、第一顺位者（展厅巡视）巡视所辖展车，并检查展车，确保展车清洁及功能正常，
并随时注意非展厅门口进入的顾客看车。
3、执行上述顾客自行看车流程1-5程序。
4、第一顺位者与顾客深入合同洽谈或试车时，则第一顺位者离开所辖展车区，通知
第二顺位者接替。
循环顺位执行上述1-3程序。
5、在展厅巡视的值班人员应站于展厅的前部或中央，站立位置应距展车不超出1米，
保证各科组负责的区域均有销售员在值班巡视，当无客户看车时，应至少每小时清洁展车一次，随时清洁车表车里，随时补充展示架资料；当有客户看车时，应积极主动招呼，并进一步接待介绍。
站立时应将双手轻松至于身前，左手交握右手挺胸抬头。
五、顾客愿意交谈时
1、先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。
2、回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。
3、第一时间奉上免费饮料，茶水。
请顾客入座，顾客入座销售员方可入座。
4、争取适当时机请顾客留下顾客信息。
5、根据客户的兴趣点进入六方位绕车流程；介绍时运用FAB话术注意突出沃尔沃车型
独有的卖点；
6、主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准。
7、进入需求分析，促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。
8、未现场成交，试乘试驾后转入A卡潜在用户跟进流程、未试乘试驾则直接转入A
卡潜在用户跟进流程。
六、顾客离开时
1、放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如雨天为客户打伞。
2、感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。
3、目送顾客离开，直至顾客走出视线范围
4、目送顾客时，销售员站立在顾客车辆后视镜范围内，让顾客体验到您在目送他（她）。
5、回到展厅门口登记来店顾客信息。