酒店文员工作总结范文
酒店房务中心文员工作总结5篇
酒店房务中心文员工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我在酒店房务中心担任文员一职，负责接待、服务、协调和管理工作。
通过这一年的工作，我深刻认识到自己的职责和角色，不仅需要完成日常的工作任务，还要为客人提供优质的服务和体验。
因此，我对自己的工作进行了总结和反思，以便更好地提升自己的工作能力和效率。
二、工作内容及完成情况1. 接待服务：作为房务中心的文员，我负责接待来自不同渠道的客户，包括线上预订、电话咨询和现场接待等。
在接待过程中，我始终保持热情周到的态度，耐心解答客户的问题，并为客户提供详细的信息和帮助。
通过我的努力，客户满意度得到了显著提升。
2. 服务协调：在房务中心工作中，我需要协调不同部门之间的工作，确保客户的需求得到及时满足。
我积极与前台、客房、餐饮等部门沟通，及时传递客户的需求和反馈，促进各部门之间的合作与配合。
3. 管理工作：作为房务中心的文员，我还负责管理房务中心的日常工作，包括排班、考勤、培训等。
我制定合理的工作计划，确保各项任务得以顺利完成。
同时，我注重员工的培训和提升，组织定期的培训和学习活动，提高员工的专业素质和服务水平。
三、工作亮点与成果1. 提升客户满意度：通过优化接待流程和服务质量，客户满意度得到了显著提升。
在酒店满意度调查中，房务中心的得分一直保持在较高水平。
2. 协调沟通顺畅：在房务中心内部和外部的沟通协调中，我始终保持积极的态度和高效的执行力。
各部门之间的合作更加密切，工作效率得到了大幅提升。
3. 员工培训提升：通过组织定期的培训和学习活动，员工的专业素质和服务水平得到了显著提升。
在酒店的内部考核中，房务中心的员工表现优异。
四、工作不足与反思1. 服务流程优化不足：虽然客户满意度得到了提升，但我认为服务流程仍存在优化空间。
例如，在客户预订和入住过程中，仍存在一些环节不够流畅，需要进一步优化和改进。
2. 员工管理需加强：在员工管理中，我认为仍需加强员工的激励和考核机制，提高员工的工作积极性和效率。
酒店文员工作总结5篇
酒店文员工作总结5篇酒店文员工作总结（篇1）转眼间，在忙碌与紧张的工作中，我告别了__年，迎接我的是崭新的__年。
我到__公司担任安装部文员一职已经8个月了。
在过去的8个月时间里，我收获颇多。
我的工作主要是配合资料员完成演艺中心及体育中心体育场安装资料的编制、报审及整理；各项目施工过程中我方（施工单位）与监理单位、业主单位各种往来函件的办理；各项目图纸，文件的保管、登记、发放；安装部人事后勤管理。
资料的编制，这是我一直努力学习的东西。
对于资料的编制，目前我独立完成过的资料还只是局限于材料进场的报审，其他资料的编制还在进一步学习中。
不过我相信，在我自己的努力以及前辈的指导下，我可以做得更好，学到。
资料的报审和各种往来函件的办理，提供给我许多和监理及业主接触的机会。
从他们身上可以学到很多东西，而且我的人际交往能力也得到一定的提高。
俗话说：三人行必有我师。
学习无处不在，每个人都可能是你的老师，只要你善于去发现。
不过值得一提的是：注意取其精华去其糟粕。
图纸、资料、文件的管理是一件听起来简单却繁琐的事情，它要求你必须拥有一颗细致入微的心及较强的责任感。
在各个专业图纸、资料、文件管理的过程中，我结合前辈的指导，慢慢摸索，寻找着方法。
我学着按专业，按内容，按时间把手上的资料分类管理，渐渐的头脑清晰。
记得资料员蒋工给我说过：你不要小看你现在所做的一切，那是在为你以后的发展打基础。
我铭记着这句话，并为打好基础而努力着。
现在，蒋工常常会因为我很快找出或告诉她领导需要的资料在哪里而惊叹到：我发现你记性真好！人事后勤的管理，这只是针对安装部而言。
我给安装部所以员工建立了档案，里面清楚的记录着他们的籍贯、年龄、联系方式、进出场时间，以备需要时查阅。
后勤主要是指食堂伙食费管理这一块，前4个月一直是由我在管理伙食费的支出。
我精打细算着每一分钱，结余下来的钱用来给工人们加餐，买一些常用外伤药，在酷暑的时候给工人们买一些防中暑的药品。
酒店办公室文员月工作总结7篇
酒店办公室文员月工作总结7篇篇1XXXX年XX月，我正式进入酒店办公室，成为一名办公室文员。
在过去的一个月里，我在工作中不断学习和进步，逐渐适应了酒店办公室的工作环境。
现在，我将对过去一个月的工作进行总结，以便更好地提升自己的工作能力和效率。
一、工作内容概述在过去的XX月里，我主要负责酒店办公室的日常行政工作，包括文件管理、会议组织、来访接待以及内部协调等。
通过这些工作，我不仅了解了酒店的基本情况，还熟悉了办公室的工作流程和规范。
二、工作表现及亮点1. 文件管理：我严格按照酒店的文件管理规定，对各类文件进行分类、编号和归档。
同时，我还建立了文件借阅和归还记录，确保文件的安全和有序使用。
2. 会议组织：在会议组织方面，我提前准备会议资料，通知与会人员，并确保会议现场的秩序和效果。
在过去一个月里，我成功组织了多场酒店内部会议，获得了领导和与会人员的好评。
3. 来访接待：我热情接待来访客人，详细记录来访内容和需求，并及时向相关领导汇报。
同时，我还提供了周到的引导和服务，为酒店树立了良好的形象。
4. 内部协调：我积极与酒店各部门进行沟通协调，确保信息畅通，工作顺畅。
在遇到问题时，我主动协调解决，避免了因沟通不畅导致的误解和纠纷。
三、工作不足及改进建议1. 沟通能力有待提高：在与其他部门沟通时，我有时表达不够清晰或语速过快，导致对方无法准确理解我的意思。
因此，我需要加强沟通技巧的学习和练习，提高自己的沟通能力。
2. 业务知识需要更新：随着酒店业务的不断发展和变化，我需要不断更新自己的业务知识。
建议酒店定期组织培训和学习活动，以便我能够及时了解最新的业务知识和技能。
3. 工作效率需提升：虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我认为自己的工作效率还有提升空间。
在未来的工作中，我将合理安排时间，优化工作流程，以提高工作效率和质量。
四、未来工作计划1. 继续加强学习：我将继续学习酒店管理的相关知识，提升自己的专业素养和综合能力。
酒店客房部文员工作总结5篇
酒店客房部文员工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、活动方案、规章制度、应急预案、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, experiences, activity plans, rules and regulations, emergency plans, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店客房部文员工作总结5篇高质量的工作总结必须紧密依据实际工作内容，以确保准确记录和评估工作的绩效，通过写工作总结我们能够不断充实自己的专业知识，以下是本店铺精心为您推荐的酒店客房部文员工作总结5篇，供大家参考。
酒店文员自己的工作总结范文5篇
酒店文员自己的工作总结范文5篇酒店文员自己的工作总结范文5篇酒店文员，看似是一份枯燥无味的工作，但正是这个平凡的岗位，可以让各个部门的运作效率更高、更快!下面小编给大家带来关于酒店文员自己的工作总结范文5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
酒店文员自己的工作总结范文1在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。
在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。
在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。
1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。
2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。
3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。
4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。
5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。
6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。
7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。
8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。
9、办公室财产的保管、申购。
10、完成经理交办的其他相关事务。
一、强化职能，做好服务工作。
我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。
一是围绕领导服务要突出超前性。
牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。
二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。
在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。
三是见事做事，为顾客服务突出积极性。
认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复二、强化形象，提高自身素质。
酒店商务中心文员半年工作总结范文8篇
酒店商务中心文员半年工作总结范文8篇第1篇示例：半年来，作为酒店商务中心文员，我深感责任重大，使命光荣。
在这六个月的工作中，我不断地提升自己，努力工作，努力学习，为酒店的发展贡献自己的力量。
下面就让我来总结一下这半年来的工作吧。
在工作中我认真负责，勤奋努力。
作为酒店商务中心文员，我每天都要处理大量的文件、资料，包括客户预订信息、会议安排、文件传递等等。
我都会认真核实每一份文件的信息，确保准确无误地处理。
而且我还会按照时间表安排好每天的工作，确保工作的顺利进行。
我认为，只有在每一项工作上都付出百分之百的努力，才能取得最好的成绩。
在这半年中，我还不断沟通和协助其他部门的工作。
酒店商务中心文员是一个连接各部门的桥梁，我必须要与前台、客房、餐饮等部门进行有效的沟通，协调各部门之间的工作，确保酒店运营的顺畅。
在工作中，我始终注重团队合作，尊重他人的意见，虚心学习他人的经验，让工作更加高效。
我也意识到了自己的不足和需要改进的地方。
在工作中，我也会犯错，但我从每一次错误中汲取教训，不断提升自己，避免再犯同样的错误。
而且我也会倾听领导和同事的建议和意见，及时调整自己的工作方式，让工作更上一层楼。
这半年来我在酒店商务中心文员的岗位上取得了一定的成绩，但我知道还有很多不足之处需要不断努力提高。
我会继续努力工作，不断学习，不断进步，为酒店的发展贡献自己的力量。
希望在未来的工作中，我能够更加成熟、更加优秀，为酒店的发展贡献更大的价值。
【2000字】第2篇示例：酒店商务中心文员半年工作总结时光荏苒，转眼间半年的工作就已经过去了。
回顾这段时间的工作经历，感慨万千。
作为酒店商务中心的一名文员，我有幸担任了这个岗位，也经历了许多挑战和成长。
在这里，我将对这半年的工作进行总结和回顾，希望能够发现不足之处，不断提升自己。
一、工作内容在商务中心工作期间，我的主要工作内容包括接待客人、处理客人预订、办理入住手续、协调客房分配等。
我还负责进行文件资料的整理和归档工作，与其他部门进行沟通协调，解决客人的问题和投诉，以及保持商务中心环境的整洁与有序。
酒店文员工作总结怎么写6篇
酒店文员工作总结怎么写6篇时间在不知不觉间流逝，上阶段的工作结束，下阶段的工作即将到来。
此时我们应该好好准备工作总结，能够让同事和领导更加了解自己的能力。
优秀的工作总结需要什么呢？为满足你的需求，栏目小编特地编辑了“酒店文员工作总结怎么写”，更多相关内容请继续关注本网站。
酒店文员工作总结怎么写【篇1】xx年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的.辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
现将这一年的学习、工作情况总结如下：一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。
我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。
同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
酒店文员工作总结（精选5篇）
酒店文员工作总结(精选5篇)有总结才会有进步，才会有提高，总结也是不断提高素质和业务技能的一项工作，总结是指导、推动各项工作的一个步骤，更好地促进下一歩工作的开展。
下面小编给大家分享一些关于酒店文员工作总结，供大家参考。
酒店文员工作总结精选篇1转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。
在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。
同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作。
作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好。
现把这一年来的工作状况总结如下：一、办公室的日常管理工作俗话说：隔行如隔山，初来本酒店时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。
我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。
办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。
应对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。
1、严格遵守办公室的各项制度。
谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。
做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情。
2、认真做好酒店的文档工作。
对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和酒店文件要加密放好。
正确及时打印各类文件和资料，认真做好酒店有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。
配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。
酒店办公室文员年度工作总结6篇
酒店办公室文员年度工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为酒店办公室文员，我本着认真负责、细致入微的工作态度，完成了各项任务。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，梳理一年来的得失，为未来的工作做出更好的规划和安排。
二、工作内容及成果1. 文件管理与档案整理本年度，我主要负责了酒店各类文件的收发、整理与归档工作。
对内部文件，我严格按照档案管理制度进行分类、编号和存档，确保文件的完整性和安全性。
对外发文件，我仔细核对内容，确保无误后发送，并做好相关记录。
通过这一年的努力，酒店文件管理更加规范，有效提高了工作效率。
2. 日常事务处理在日常工作中，我负责接听电话、接待来访客人，并妥善处理各项事务。
我始终保持良好的职业形象，热情服务，确保酒店各项事务的顺利进行。
同时，我还负责会议的筹备与记录工作，确保会议信息的准确传达。
3. 办公物资管理本年度，我负责了酒店办公物资的采购、保管与发放工作。
我严格按照规定进行物资管理，定期清点库存，确保物资的充足与安全。
在采购过程中，我积极与供应商沟通，确保采购的物资质量优良、价格合理。
4. 沟通协调与团队合作作为办公室文员，我积极参与各部门之间的沟通与协调。
我时刻保持与各部门的联系，了解各部门的工作进展与需求，并及时向领导汇报。
同时，我还与同事保持良好的合作关系，共同完成任务。
通过团队合作，提高了工作效率，促进了酒店的整体发展。
三、工作不足及改进措施在过去的一年里，虽然取得了一定的工作成果，但也存在一些不足。
例如，我在处理一些突发事件时不够果断，需要在今后的工作中提高自己的应变能力。
同时，我还需要进一步加强学习，提高自己的专业技能和综合素质。
针对这些不足，我将通过参加培训、向同事学习等方式，不断提升自己的能力和水平。
四、未来工作计划未来一年里，我将继续努力做好本职工作，提高工作质量和效率。
具体来说，我将做到以下几点：1. 进一步加强文件管理，确保文件的完整性和安全性；2. 提高自己的应变能力和处理突发事件的能力；3. 加强学习，提高自己的专业技能和综合素质；4. 加强与各部门之间的沟通与协调，促进酒店的整体发展。
酒店办公室文员年终工作总结（4篇）
酒店办公室文员年终工作总结____年是____酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作。
办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者。
办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务。
一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实1、做好文字处理、会议文档工作(1)协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效，并对文件资料进行整理归档。
负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行实施和督办。
(2)认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。
(3)对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。
(2)建立会议制度和检查制度。
规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定。
3、做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机熟练掌握车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。
二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和不足，主要表现在：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店文员工作总结范文来到xxx大酒店从事房务文员工作虽然不过月余,却让我感到酒店领导对工作兢兢业业,精益求精 ,求真务实的态度,以及对员工无微不至的关怀,让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的。
作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说,由于缺乏社会和工作经验,难免有不少压力。
看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神,看到他们对事业的不倦追求,我既感动又觉得惭愧。
感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求,自己与他们相比,离一名优秀的员工还有相当的差距。
为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境,酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训,当然,这也包括我在内。
培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识,张经理作了细致详尽的讲解,使我对酒店的各项业务有了大致的了解,更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。
我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外,我也参加了酒店的年中会议,此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。
会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略,使我对酒店的发展史又有了更全面的认识,更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。
在这里,我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力。
在君悦,我喜欢房务文员这个工作岗位,因为这个岗位具有很高的挑战性,客房部作为酒店的中转中心,主要是楼层与其他各部门的协调,如前台、工程部等,工作内容繁多且复杂,有时难免出现口误、遗忘。
所以最重要的就是准确记录传达和信息,还要有技巧性的处理问题。
这足以让我把十多年的知识学以致用,并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力,正因为对工作的喜欢,使我能全情投入到工作中去。
我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。
为了做好文员这项工作,我正用心的做着领导交给我的每一项任务。
对于我来说,君悦是一个区别于以往的新环境,所接触的人和事物一切都是新的。
作为新员工,我会去主动了解、适应环境,同时也要将自己优越的方面展现出来,在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。
除此之外,我还要时刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识,提高技能,以适应酒店的发展需要。
在工作中我可能会有迷惑和压力,但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。
这里有关注我们成长的领导,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事,他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业平台,供我们施展自己的才华,创造人生的精彩!能够在这样的酒店工作,我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现!酒店文员工作总结范文二：在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。
在xxx大酒店工作的近三个月的时间里,我对文员的工作有了重新的认识,担任文员虽给我带来忙碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。
在这近三个月的时间里,我主要从事办公室日常事务的管理工作。
一、强化职能,做好服务工作。
我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平。
一是围绕领导服务要突出超前性。
牢固树立为领导服务的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手。
二是搞好配合,为各部门服务突出主动性。
在开展相关工作中,我经常与相关部门领导互通情况,以求统一认识,步调一致,排除干扰,共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平。
三是见事做事,为顾客服务突出积极性。
认真接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题及时登记并尽力解决,努力使每次反映的问题都能得到圆满答复二、强化形象,提高自身素质。
为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形象。
一是注重加强自身思想建设。
努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。
因为在酒店销售部工作,特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。
办公室工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。
在这近三个月的工作中,刚开始由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力。
经过近三个月的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步。
公文写作水平有所提高。
平时工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。
此外,待人接物方面有了大的长进。
三、强化大局意识,拓展工作思路。
1、认真办文。
公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通,因此,我坚持发文前,多次校对,以确保无误。
2、细心接待。
凡是顾户来我酒店签协议,我都认真接待,并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划,注意接待细节,力争让每位顾客满意。
3、抓住时机,增进了解。
曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系,把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,如果是这样发展,将不利于工作的开展,更不利于员工积极性的调动和能力的培养。
所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。
因此,和大家相处得也很愉快。
近三个月的工作虽然取得了一些收获,但也存在一些不足,主要表现在：工作中的角色意识还不够;服务上还不到位;和有经验的同事相比还有一定差距;公文写作的内容上还缺乏完整性,但是我相信在今后的工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
一、发扬吃苦耐劳的精神。
面对文员事务杂、任务重的工作性质,要不怕吃苦,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨炼意志,增长才干。
二、发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于实践,博览群书,不断积累,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛汲取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲,提笔能写,下手能干”的境界。
三、发扬超越自我的精神。
即要打破长期形成的心理定势和思维定势,勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求,奋发进取,以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。
近三个月的工作经历虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥,它不只是一项工作,更是一门艺术。
因此,在以后的工作中,我将继续学习与提高,为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。
酒店文员工作总结范文三：初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会,来到了XXX酒店参加工作。
在XXX酒店工作的三个多月时间里,接触了各色各样的人,从普通的基层员工到管理层团队,不仅让我体会当基层的滋味,更重要的是让我对管理有一定的了解。
同时工作期间经历了人生的几个转变,有些转变在别人看来可能微不足道,可在我看来却是一笔珍贵的财产,将对我以后的人生产生不同程度的影响。
在此,本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢,感谢各位领导对我的关心和栽培,感谢各位同事对我支持和照顾。
具体的工作心得总结如下,一、从学校到社会从学生到员工,环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经验,提高了工作能力,为以后的工作奠定良好的基础。
在我看来,学校与企业都是为人提供学习,展现自我的一个平台,在平台上究竟能学到多少知识,能锻炼到哪个程度,关键在于个体学习主动性强弱的差异。
学校里老师管着,只要不出重大的差错一般都能顺利毕业,而在企业里面,在市场经济的竞争的原则作用下,人们面临着强大的工作压力,短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。
所以,在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下,企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。
临毕业前XXX酒店给了我一个工作的机会,虽然只是一个行政文员的岗位,但正是这个岗位,在我的经验白纸上画上重重的一笔,有力而又清晰,无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画,这一笔都承载着重大的意义。
行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等,工作较为繁琐,却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。
文员的工作本来就较为被动,临时性的任务较多,有时候当我正在干活的时候,同时又接到两三个任务,刚开始有点手忙脚乱,应付不来。
后来我渐渐地意识到,当遇到类似的情况时,首先应该用笔把每件要做的事情记录下来,因为“好记性不如烂笔头”,毕竟自己的记忆力也不怎样,然后细心思量每件事情的重要程度,分轻重分主次地完成每一个任务。
公文写作不是我擅长的,但却是我的工作岗位必备的条件之一,这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。
通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下,我开始掌握了公文写作的一些要领,经过多次的训练,总算学会了基本的公司公文写作。
从未接触过接待工作的我,总觉得不太习惯,不懂讲究倒水服务细节,但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌,日常生活中也是必然会经历的,就倒水这么简单的工作,虽然无技术含量可言,但它给我的启示却是无价的。
二、从我做起,集思广益,不断健全酒店的各项规章制度,完善酒店的管理,共同创造凯迪威酒店辉煌的未来。
酒店现处于筹建的最后阶段,待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时,为了顺利保证酒店的顺开业,我认为每个XXX酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分,掌握本岗位的专业知识和专业技能,提高个人的综合素质和能力。
就拿我自己来说,在工作上仍然存在不足之处,工作的积极性有待加强,有关房务部的专业知识和技能了解不多,做事的方法过于单一,灵活性欠缺。
在日后的工作中我会注意改正不足,善于总结教训,不断提升自身的能力和素质,争取成为一个优秀的XXX酒店员工。