四川电大服务营销第3次形考_0001标准答案
2015四川电大Internet 形考三_0001
形考三_0001简答题一、简答题（共10 道试题，共100 分。
）1. 指出防火墙技术存在的缺陷及其解决思路。
参考答案：答：防火墙存在的缺陷主要有：(1)不能防范不经由防火墙的攻击。
(2)不能防止感染了病毒的软件或文件的传输。
(3)不能防止数据驱动式攻击。
解决思路：安全检查(身份认证)，用密码或人体生理特征(如指纹)等多种方法；在每台主机上装上反病毒的实时监控软件；加密和数字签名；内容检查2. 什么是Internet？我国的大型互联网主要有哪些？参考答案：Internet是将位于世界各地的成千上万的计算机相互连接在一起、可以相互通信的计算机网络系统，实现资源共享，是当今世界上最大的和最著名的国际性资源网络，它的中文译名维“因特网”或“国际互联网”。
我国的大型互连网络主要有：中国科技网（CSTNET）中国教育和科研计算机网（CERNET）中国公用计算机计算机互联网（CHINANET）中国网通公用互联网（CNCNET）3. 简述将四川电大在线添加到收藏夹的过程参考答案：（1）启动IE浏览器（2）在地址栏输入四川电大在线的网址：(3)点击菜单栏上的“收藏”菜单，然后点击“添加到收藏夹”，在弹出的对话框里输入对应方便自己查找的名词，，默认为“四川电大教学平台”，点击“确认”按钮即可。
也可点击工具栏上的“收藏夹”按钮，对应的操作描述清楚即可。
4. IE浏览器的“停止”、“刷新”、“前进”、“后退”按钮的作用是什么？参考答案：参考答案：“停止”按钮：它的作用是停止载入当前正在下载的网页。
通常当您正在下载某一网页时，觉得有必要停止打开它，单击工具栏上的“停止”按钮，即终止对当前网页的访问。
“刷新”按钮：它的作用是重新载入当前正在浏览的网页以获得最新的网页。
网页中的信息在随时更新，当您单击“刷新”按钮，IE6.0将重新打开当前的网页，并显示最新的内容。
或者当某一次连接发生了错误而不能正确显示，而您还想再试作打开时，您不必再输一次网址，单击“刷新”按钮IE6.0会为您再次连接这个网页。
国开电大会计案例探讨(四川)：第三次形成性考核答案指引
国开电大会计案例探讨（四川）：第三次
形成性考核答案指引
一、答案概述
本答案指引旨在为参与国开电大会计案例探讨（四川）第三次形成性考核的学员提供详细的答案解析和指导。
本指引涵盖了所有考核题目，并提供了step-by-step的解题过程和答案。
二、答案解析
题目一：财务报表分析
请分析以下财务报表，并回答相关问题。
1. 请计算公司的资产负债率。
2. 请分析公司的财务状况。
解答
1. 资产负债率 = 总负债 / 总资产 = 500 / 1000 = 50%
2. 公司的资产负债率为50%，表明公司的负债水平较高。
建议公司采取措施降低负债，以提高财务状况。
题目二：会计分录
请根据以下业务情况，编写正确的会计分录。
1. 收到投资者投入的现金50万元。
2. 购买原材料，支付现金30万元。
解答
1. 借：银行存款 50万元
贷：实收资本 50万元
2. 借：原材料 30万元
贷：银行存款 30万元
题目三：成本计算
请计算以下产品的单位成本。
解答
单位成本 = （直接材料 + 直接人工 + 制造费用）/ 生产数量
假设生产数量为1000，则单位成本 = （60 + 20 + 30）/ 1000 = 0.11万元/件
三、总结
本答案指引为第三次形成性考核提供了详细的答案解析和指导。
我们分析了财务报表、编写了会计分录，并计算了产品的单位成本。
希望本指引对学员的复习和备考有所帮助。
如有任何疑问，请随时
与我们联系。
祝各位学员考试顺利！。
服务营销第3次形考_0001-四川电大-课程号：5108026-参考资料答案
服务营销第3次形考_0001
四川形成性测评系统课程代码：5108026 参考资料
、判断题（共 10 道试题，共 30 分。
）
1. 商品分析就是经济效益分析。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
2. 新思想的产生不可能来自企业外部。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
3. 服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
4. 服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情况。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
5. 服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
6. 市场有效细分的条件可衡量性，可达性、可盈利性、可行动性。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
7. 在营销活动中顾客市场并不是主要关注领域。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
8. 社会经济细分因素包括收入水平、教育成都、职业、社会阶层和宗教与教育等变量。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
9. 服务产品线长度的安排受公司战略目标的影响。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
10. 支持性服务是基本服务以外的顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其它利益。
A. 错误
B. 正确。
2015年春四川电大《企业文化》第三次_0001任务满分答案
2015年春四川电大《企业文化》第三次_0001任务满
分答案
企业文化网上形成性考核《企业文化第三次_0001》答案
一、单项选择题【共10道试题，共30分。
】
1.【C】也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。
A.企业员工
B.企业创始人
C.企业楷模
D.企业家
满分：3分
2.下列哪项不属于企业家的基本职业能力【D】
A.预见能力
B.开拓能力
C.决断能力
D.乐于行动
满分：3分
3.企业成员之间相互尊重信任，工作配合默契，心情舒畅等等，是属于企业文化氛围中的【A】
A.感情氛围融洽
B.制度氛围和谐
C.物质氛围坚实
D.教育氛围浓厚
满分：3分
4.企业的厂庆、店庆等活动属于【C】
A.工作惯例礼仪
B.生活惯例礼仪
C.纪念性礼仪
D.服务性礼仪
满分：3分
5.从企业楷模形成时机来看，有历史楷模和【D】
A.共生楷模
B.情势楷模
C.全能楷模
D.现实楷模
满分：3分
6.下列哪项不属于企业家的基本职业修养【B】
A.政治坚定
B.只求办实事，补位荣誉所动心
C.眼光敏锐
D.身心健康
满分：3分。
国开一体化平台00418《服务营销》形考任务(1-3)试题及答案
国开一体化平台《服务营销》形考任务(1-3)试题及答案(课程代码：00418,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!)形考任务一试题1、那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是()。
[A]：集中市场营销战略[B]：差异化市场战略[C]：无差异市场营销战略[D]：整体市场营销战略答案：集中市场营销战略试题2、美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的()o[A]:保证性[B]：移情性[C]：可靠性[D]：反应性答案：反应性试题3、在评价服务质量的五大标准中，服务的0是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
[A]：可靠性[B]：移情性[C]：反应性[D]:保证性答案：保证性试题4、按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）。
[A]：纯粹的服务[B]：附带服务的实体物品[C]:伴有产品的服务[D]：纯粹的实体产品答案：附带服务的实体物品试题5、在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）0[A]：无形性[B]：易逝性[C]：生产与消费的同步性[D]：异质性试题9、把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）。
答案：异质性[A]：避强定位[B]：重新定位[C]：攀附定位[D]：迎头定位企业需要重新定位答案：重新定位试题7、理想的服务是指（）。
[A]：顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务[B]：顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务[C]:顾客心目中服务应达到和可达到的水平[D]:顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务答案：顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务试题8、影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。
[A]：生活方式、个性、收入水平、职业[B]：生活态度、生活方式、收入水平、职业[C]：生活态度、生活方式、个性和身体特征试题6、基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。
0001标准答案
0001标准答案
第一部分
1. 服务是指在满足客户需求的过程中，提供对客户正确、及时、快捷和高效的支持。
【正确】
2. 在提供服务的过程中，数据统计是不必要的，服务态度才是
最重要的。
【错误】
3. 服务的现代性核心是以顾客为中心。
【正确】
4. 服务的4种类型包括接触服务、间接服务、面对面服务和非
面对面服务。
【错误】
第二部分
1. 顾客体验的3个要素是服务产品特性、服务环境和服务行为。
【正确】
2. 顾客抱怨是顾客体验管理中最低级别的行为。
【错误】
3. 在顾客关系维系的过程中，顾客投诉是不可避免的。
【正确】
4. 服务质量的衡量标准不包括可靠性、响应性和费用。
【错误】
第三部分
1. CRM的3个主要过程包括接触和询问阶段、勘探和了解阶段以及量身推荐和需求解决阶段。
【错误】
2. CRM中，客户生命周期包括市场营销阶段、销售管理阶段和销售管理。
【错误】
3. 企业可用于建立客户关系的4个阶段包括识别、区分、交流和维系。
【正确】
4. 通过CRM技术，企业可以细化和优化客户信息，实现准确投放广告的目的。
【正确】。
四川地区国开电大会计案例分析：第三次形成性考核答案解读
四川地区国开电大会计案例分析：第三次形成性考核答案解读案例概述本案例是关于四川地区国开电大会计考试的第三次形成性考核答案解读。
本次考核主要涉及会计学的基本概念和原理，以及财务报表的编制和分析。
解读答案根据我们对考试答案的分析，以下是对每个问题的解读：1. 会计是一门记录、报告和分析经济活动的学科。
它的目的是为了提供决策者所需的财务信息，以便他们能够做出明智的经济决策。
2. 会计信息系统是指用于记录和处理财务交易的一系列过程和程序。
它包括了会计记录、报表编制和财务分析等环节。
3. 会计的基本假设包括货币计量假设、实体假设、会计周期假设和持续经营假设。
这些假设为会计提供了一个统一的框架，使得财务信息能够进行比较和分析。
4. 财务报表是会计信息的主要呈现形式，包括资产负债表、利润表和现金流量表。
这些报表提供了一个全面的财务状况和经营绩效的快照。
5. 资产负债表是用于展示企业在特定日期的财务状况的报表。
它包括了企业的资产、负债和所有者权益。
6. 利润表是用于展示企业在特定期间内的经营绩效的报表。
它包括了企业的营业收入、营业成本、毛利润和净利润等指标。
7. 现金流量表是用于展示企业在特定期间内的现金流入和流出情况的报表。
它包括了经营活动、投资活动和筹资活动的现金流量。
8. 财务分析是对财务信息进行评估和解释的过程。
它可以帮助决策者了解企业的财务状况、盈利能力和偿债能力。
9. 财务比率是一种常用的财务分析工具，用于衡量企业的财务绩效。
常见的财务比率包括流动比率、速动比率、资产负债率和净利润率等。
10. 财务报表分析的目的是为了评估企业的财务状况和经营绩效，并做出相应的决策和建议。
分析人员可以通过比较不同期间的财务报表，或者与同行业的其他企业进行比较，来得出结论。
以上是对四川地区国开电大会计考试第三次形成性考核答案的解读。
希望对您有所帮助。
电大一网一《服务营销》形考测试三-100分
省校直属教学点《服务营销》形考测试三-100分
题1：（）是指顾客心目中向往和渴求获得的较高水平的服务。
如家长会向家教中心提出诸如教师性别、爱好和专长等附件条件。
A.理想服务
B.容忍域
C.适当服务
D.基本服务
正确答案：A
题2：企业全部的运行状态带给顾客的满足状态是指顾客满意的哪种类型？
A.理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意
正确答案：B
题3：以下关于服务补救的说法错误的是（）
A.企业应该减少顾客意见反馈的障碍
B.企业应该及时发现服务补救的需要。
C.企业应该被动顾客的意见。
D.企业应充分授权并使与顾客接触的员工具备服务补救的能力
正确答案：C
题4：以下关于服务产品的描述错误的是（）
A.服务产品是由核心服务和一系列附加服务组成的。
B.附件服务的作用仅在于使核心产品易于使用。
C.服务企业的营销定位会影响附加服务的选择。
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服务营销第3次形考_0001
四川电大形成性测评系统课程代码：5108026 参考资料
、判断题（共10 道试题，共30 分。
）
1. 商品分析就是经济效益分析。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
2. 新思想的产生不可能来自企业外部。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
3. 服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
4. 服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情况。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
5. 服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
6. 市场有效细分的条件可衡量性，可达性、可盈利性、可行动性。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
7. 在营销活动中顾客市场并不是主要关注领域。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
8. 社会经济细分因素包括收入水平、教育成都、职业、社会阶层和宗教与教育等变量。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
9. 服务产品线长度的安排受公司战略目标的影响。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
10. 支持性服务是基本服务以外的顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其它利益。