17-销售专业任职资格标准
客户经理专业任职资格标准
目录
目录 (2)
关于任职资格标准 (5)
1.1 销售级别划分 (6)
1.2各级资格条件 (8)
1.2.1学历及岗位经验要求 (8)
1.2.2销售经验要求 (8)
第二部分销售行为标准...................................................................................................... 错误!未定义书签。
1一级（销售代表） (9)
1.1客户信息收集 (9)
1.1.1挖掘客户信息 (9)
1.1.2建立技术关键人物客户档案 (9)
1.2客户联系与维护 (9)
1.2.1维护客户关系 (9)
1.2.2挖掘潜在商机 (10)
1.3销售项目实施 (10)
1.3.1解决方案设计沟通 (10)
1.3.2标书制作 (10)
1.3.3客户答疑与交流 (11)
1.4订单管理 (11)
1.4.1订单执行过程跟踪 (11)
1.4.2客户异议解决 (11)
1.5参加行业销售活动 (12)
1.5.1会议准备 (12)
1.5.2现场记录及整理 (12)
2二级（客户经理） (13)
2.1客户开发及关键关系维护 (13)
2.1.1目标客户开发 (13)
2.1.2梳理决策链 (13)
2.1.3设计公关策略 (13)
2.2参与项目前期规划 (14)
2.2.1提供可行解决方案 (14)
2.2.2落实及跟踪方案 (14)
2.2.3核心竞争优势嵌入 (14)
2.3客户需求挖掘及引导 (14)
2.3.1落实项目范围 (14)
2.3.2掌握资金预算 (15)
2.4解决方案项目推动 (15)
2.4.1投标管理 (15)
2.4.2项目实施过程控制 (15)
2.4.3风险管理 (15)
2.5区域/行业营销计划 (16)
2.5.1协助营销计划的开展 (16)
2.5.2营销活动信息反馈 (16)
2.5.3渠道及合作伙伴推广 (16)
2.5.4厂商联合推广 (16)
2.6新产品及解决方案发布 (17)
2.6.1组织重点客户参与 (17)
2.6.2组织渠道和合作伙伴参与 (17)
3三级（高级客户经理） (18)
3.1区域及行业营销活动策划 (18)
3.1.1区域营销活动 (18)
3.1.2行业营销活动 (18)
3.1.3客户挖掘 (18)
3.2设计产品、解决方案营销策略 (18)
3.2.1制定产品/解决方案策略 (18)
3.2.2制定渠道及合作伙伴的业务策略 (19)
3.2.3制定咨询规划及服务业务策略 (19)
3.2.4制定销售策略 (19)
3.2.5制定价格体系 (19)
3.3项目策划及引导 (20)
3.3.1协助客户落实项目资金 (20)
3.3.2协助客户制定可执行技术方案（产品） (20)
3.3.3设定项目保护措施，提高竞争门槛 (20)
3.3.4把控项目进度 (20)
3.4领导人关系建设 (21)
3.4.1关系建立 (21)
3.4.2关系维护 (21)
4四级（资深客户经理） (22)
4.1创新行业研究 (22)
4.1.1市场前景分析 (22)
4.1.2新行业现状研究 (22)
4.1.3竞争对手分析 (22)
4.2创新业务模式研究 (23)
4.2.1新业务模式分析 (23)
4.2.2销售模型对比研究分析 (23)
4.3行业发展规划设计 (23)
4.3.1设计针对性产品解决方案 (23)
4.3.2核心竞争优势分析 (23)
4.4重大行业客户拓展 (24)
4.4.1行业代表性客户开发 (24)
4.4.2高层客户关系建设与维护 (24)
4.4.3客户关系维护 (24)
4.4.4组织和策划产业发展交流活动 (24)。
市场类销售职种任职资格标准
市场类销售职种任职资格标准一、导言市场类销售职种是企业中非常重要的职位之一。
拥有适当的销售技能和经验的员工可以帮助企业实现销售目标并促进业务增长。
然而，为了确保企业的销售团队高效运作，有必要明确市场类销售职种的任职资格标准。
本文档旨在为企业制定市场类销售职种的招聘和选拔提供指导，以确保企业选择到适合岗位并能够胜任工作的人才。
二、市场类销售职种任职资格标准市场类销售职种的任职资格标准主要包括以下几个方面：1. 教育背景要求市场类销售职种一般要求应聘者具备本科学历或以上学历，市场营销、商务管理或相关专业背景更佳。
同时，应聘者应具备良好的英语读写能力，以满足国际市场拓展的需要。
2. 专业知识与技能要求•具备销售技巧和销售沟通能力，能够与客户有效沟通并推销产品或服务。
•具备市场调研和分析能力，能够理解市场需求，制定相应销售策略。
•熟悉销售流程，能够独立完成销售订单的处理和跟踪。
•具备谈判和签订合同的能力，能够协商价格、条款等关键要素。
•具备团队合作精神和良好的人际关系，能够与团队成员协同工作，实现共同目标。
3. 工作经验要求市场类销售职位一般要求应聘者具备一定的销售相关工作经验，能够独立担任基于销售的工作任务。
具备以下工作经验者更受青睐： - 在销售领域有2年及以上的工作经验； - 曾经在同行业或类似行业从事销售工作； - 具备跨国公司销售经验，熟悉国际市场。
4. 个人素质要求除了专业知识和技能，市场类销售职位还对个人素质提出了一定要求，如下所示： - 良好的沟通能力和表达能力，能够有效地与客户和团队成员沟通； - 具备良好的业务素质和商业敏感度，能够洞察市场机会和竞争； - 具备抗压能力，能够承受工作压力并保持积极向上的心态； - 品行端正，具备良好的职业操守和道德观念；- 热爱销售工作，有较强的进取心和团队合作意识。
5. 进一步发展要求市场类销售职种的员工在职业发展过程中需要不断提升自己的能力和知识。
销售业务类任职资格标准
目录第一部分概述 (3)第二部分层级定义和基本条件 (4)一、层级定义 (4)二、基本条件 (5)第三部分标准核心模型 (6)第四部分标准核心部分描述 (8)一、专业贡献 (8)二、关键责任 (8)三、知识标准 (15)四、技能标准 (18)五、素质标准 (27)第五部分附则 (30)销售类任职资格标准第一部分概述一、标准名称销售类任职资格标准。
二、标准定义销售类任职资格标准是指从事公司产品的销售业务工作等工作内容的职位胜任要求。
三、标准适用范围从事销售类工作的人员。
四、标准级别本标准共设四个级别，分别为：销售一级、销售二级、销售三级、销售四级。
五、标准的结构本标准包括层级定义、基本条件、专业贡献、关键责任、知识标准、技能标准、素质标准。
第二部分层级定义和基本条件一、层级定义层级定义即关于各级别可承担角色的描述，包括工作所要求的知识、技能或经验；解决问题的难度、复杂性、熟练程度；应承担的责任、专业领域的影响；指导与培养等。
二、基本条件基本条件包括以下内容：关于工作经验的要求，及某方面特殊经验的要求；关于绩效的要求；其他相关要求。
第三部分标准核心模型销售类任职资格标准模型第四部分标准核心部分描述一、专业贡献注：客户开发和项目开发满足一条即可。
二、关键责任销售一级关键责任：销售二级关键责任：销售三级关键责任：销售四级关键责任：三、知识标准销售类任职资格标准共包含6项必备知识：公司知识、公司产品及其销售知识、营销实务知识、质量知识（销售用）、财务知识及技能（销售用）、办公工具知识（销售用）。
各项知识标准描述如下：知识项1：公司知识知识项2：公司产品及其销售知识知识项3：营销实务知识知识项4：质量知识（销售用）知识项5：财务知识及其技能（销售用）知识项6：办公工具知识（销售用）四、技能标准销售类任职资格标准共包含7项专业技能：项目运营能力、关系经营能力、协调客户能力、建立忠诚客户能力、客户开发管理维护能力、资源有效利用管理与共享、销售项目管理能力；5项通用技能：客户导向思维、商务谈判能力、团队建设能力（销售用）、流程规范与执行力（销售用）、英语交流能力（可选项）。
市场类-销售职种(终端市场开发)任职资格标准
市场类-销售职种(终端市场开发)任职资格标准销售职位是市场营销部门中不可或缺的一环，而销售职种中终端市场开发是具有重要意义的一类。
终端市场开发人员负责与最终用户建立联系，推广公司产品，以达到销售目标。
以下是终端市场开发的任职资格标准：1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先考虑。
2. 销售经验：具备2年以上的销售经验，其中包括至少1年终端市场开发经验，熟悉销售流程和市场开发策略。
3. 产品知识：熟悉公司的产品线，了解产品特点、优势和竞争对手，能够准确地向客户介绍产品并解答相关问题。
4. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系，并通过有效沟通实现销售目标。
5. 目标导向：具备较强的目标意识和执行能力，能够制定并完成销售计划，实现销售目标。
6. 团队合作：良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成团队销售任务。
7. 市场调研：具备一定的市场调研能力，能够独立完成市场调研和分析，为产品推广提供有力的数据支持。
8. 竞争意识：对市场竞争有敏锐的观察力和分析能力，能够及时调整销售策略以应对竞争压力。
9. 行业认知：熟悉所在行业的市场动态和发展趋势，能够根据市场需求调整销售方案，并及时向公司汇报市场信息。
10. 抗压能力：具备承受工作压力的能力，能够在面对困难和挑战时保持积极乐观的心态，并找到解决问题的有效方法。
在招聘终端市场开发人员时，企业可以根据具体的职位需求对资格标准进行调整和补充。
此外，对于销售职位来说，人际关系和人际沟通技巧也非常重要，因此有良好的人际交往能力和商业谈判能力的候选人会被优先考虑。
最后，应聘者的个人品质，如积极进取、自我驱动和客户导向等也是衡量其是否适合终端市场开发职位的关键因素。
终端市场开发人员是公司销售团队中至关重要的一部分。
他们的任务是与最终用户建立联系，推广公司的产品并完成销售目标。
为了胜任这个职位，有一定的任职资格标准是必要的。
市场类销售职种任职资格标准
市场类销售职种任职资格标准市场类销售职位通常需要候选人具备以下的任职资格：1. 教育背景：候选人通常需要拥有本科或以上学历，市场营销、商务管理或相关领域的专业背景将会是一个优势。
2. 销售经验：具备销售经验将会使候选人更具竞争力。
有相关行业销售、市场推广或客户关系管理的工作经验将被优先考虑。
3. 沟通能力：候选人应具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和协商。
能够流利地使用多种语言也将是一个优势。
4. 技术技能：熟练使用各种办公软件，如Microsoft Office套件、CRM软件等。
了解数字化销售工具、社交媒体和互联网营销也将会是一个加分项。
5. 强烈的销售技巧：候选人应具备良好的销售技巧和洞察力。
能够准确地识别客户需求，并提供相应的解决方案，达成销售目标。
6. 团队合作能力：候选人应具备良好的团队合作能力，并能够与其他团队成员密切协作，完成共同的销售目标。
7. 自我驱动：候选人应具备积极主动的工作态度，能够在压力下独立工作，并能够自我激励，达到销售目标。
8. 分析能力：候选人应具备较强的分析能力，能够对市场趋势和竞争对手进行分析，并根据市场需求制定销售策略。
9. 业务知识：候选人应对所从事行业有一定的了解，并熟悉市场竞争情况和产品特点。
10. 人脉资源：候选人应具备良好的人际关系和客户关系管理能力，能够有效地与不同类型的客户建立并维护良好的关系。
尽管具体的职位任职资格会因公司、行业和职位级别的不同而有所差异，但以上的条件通常被认为是市场类销售职位的基本任职资格标准。
拥有这些资格将使候选人更具竞争力，并能够在市场竞争激烈的环境中取得成功。
市场类销售职位是一个具有挑战性和竞争性的领域，因此，拥有一定的任职资格是至关重要的。
在市场类销售职位中，候选人通常需要具备一系列的教育、经验、技能和个人素质，以实现个人和公司的销售目标。
首先，教育背景是市场类销售职位的基础要求之一。
候选人通常需要拥有本科或以上学历，尤其是市场营销、商务管理或相关领域的专业背景将会是一个优势。
市场类销售职种任职资格标准
及时了解燃气市场状况，提出调整方案。
六、行为标准
（一）三级职员行为标准
行为模块
行为要项
行为标准
1市场调研
1.1散户调研
根据公司管网分布情况，确定调研对象及调研方式。 了解调研对象的个人特征，如姓名、住址、联系方式等信息。 与调研对象充分接触，了解其产品需求的可能性、产品需求方向等 方面的信息。
及时记录或更新信息，并按时间顺序列入开发计划。
1.2集体户调研
了解调研目标单位目前使用的燃料类型及使用公司产品的可能性、 用气里等方面的信息。
1.3信息处理
综合考虑各项因素，确定调研对象能否成为潜在用户。
将信息分析的结果及时上报部门主管并与其他业务人员进行沟通 交流。
2.市场开发
2.1洽谈
根据信息分析的结果，确定开发的对象，有的放矢地进行市场开发。 与开发对象进行接触，就燃气设备价格、接驳费等问题进行洽谈， 达成双方都能够接受的结果。
根据工程进度及合冋中有关付款的条款，及时追缴合冋款项，并保 证回款率。
将回款及时上缴财务部门，并通知部门内营销支持人员回款情况。
4.市场宣传
4.1宣传的前期 准备
根据具体的宣传方案，协助相关人员准备宣传资料、宣传工具，提 供必要的后勤支持。
4.2宣传的实施
现场宣传：以发放宣传资料、宣传标语等形式宣传燃气的优势以及 公司的优质服务等。
能够指导低级别职员在市场开发、合冋签订、回款等方面进行工作。 具有灵活高效的沟通和交往技巧。
高级
良好的分析策划能力。
能够根据行业的发展方向，提出合理化建议。
能够运用投资方面的知识，对项目的可行性进行协助决策。 准确理解并执行市场开发战略。
销售职种任职资格标准
大客户经理
角色定位
根据公司营销规划及目标，编制并执行大客户拓展、维护与发展计划；实施行业开拓和行业销售计划；支撑公司业务发展战略与销售部门的经营目标。
一．行为标准
行业开拓
收集必要的行业市场信息，为领导决策提供依据。
及时向公司提供用户的需求信息和服务要求。
建立客户资料及客户档案。
根据公司产品特点及原有客户资源，挖掘新行业客户。
二、渠道经理任职资格标准
职种等级
渠道经理
角色定位
负责客户关系的维护，销售渠道、合作伙伴的建立、维护与发展；实施市场开发及销售计划的执行；按照要求完成对客户、项目、合同、竞争对手、合作伙伴及市场等信息的收集分析，为销售管理和服务客户提供信息支持；支撑公司业务发展战略与销售部门的经营目标。
一．行为标准
渠道策划
一．行为标准
团队建设
搭建公司的客户管理平台和流程。
组建公司大客户经理团队。
负责开拓、维护行业客户关系，提升客户忠诚满意度。
负责整合内外部资源，为客户提供系统的解决方案。
利用客户资源协助销售团队达成销售目标。
行业开拓
根据公司营销规划，制定大客户开拓计划。
重点大客户及行业市场的开拓与维护。
挖掘客户新需求，针对目标客户制定开发、管理策略并有效执行。
掌握合同法。
了解公司法。
熟悉商业贿赂法律法规。
三．技能标准
专业技能
营销策划能力
3
内部各部门协调能力
4
市场销售能力
4
自我学习能力
4
客户关系维护能力
4
通用技能
业务洞察能力
4
积极主动性
4
市场分析能力
销售类职级任职资格及要求
销售类职级任职资格及要求销售类职级任职资格及要求【引言】在现代商业领域中，销售人员起着至关重要的作用。
他们是公司的推动力，积极参与产品销售、市场推广和客户关系建立。
然而，不同层级的销售人员需要具备不同的技能和特质，以应对日益竞争激烈的商业环境。
本文将以销售类职级任职资格及要求为主题，分别探讨初级、中级和高级销售职位的技能和素质要求，帮助读者了解销售领域的职业发展路径。
【一、初级销售职位】初级销售职位通常是销售工作的起点。
在这个阶段，公司通常寻找积极主动、喜欢与人交往、具备良好人际关系的人才。
初级销售人员需掌握基本的销售技巧和产品知识，并具备以下要求：1.学习能力：初级销售人员需要快速学习公司产品与服务的相关知识，并将其应用于实际销售中。
他们应掌握基本的市场调研和竞争分析的方法，以便更好地了解销售环境和目标客户。
2.沟通能力：初级销售人员需要与客户建立良好的沟通和合作关系。
通过积极倾听，了解客户的需求和挑战，并提供解决方案。
能够清晰地表达自己的观点和产品优势，并有效地进行销售演示和谈判。
3.目标驱动：初级销售人员应具备高度的目标导向性和自我激励能力。
他们需要根据公司的销售目标制定个人销售计划，并不断追求更高的销售业绩。
【二、中级销售职位】中级销售职位对销售人员的要求更高。
在这个阶段，公司会寻找有经验、能够独立开展业务并带领团队的人才。
中级销售人员需具备初级销售人员的基本素质外，还应满足以下要求：1.团队合作：中级销售人员通常需要与其他部门（例如市场营销、客户服务等）紧密合作，以实现整体销售目标。
他们应具备协调和领导团队的能力，以及解决团队内部冲突的技巧。
2.市场分析与战略：在中级销售职位中，销售人员需要具备更深入的市场分析和战略制定能力。
他们应了解市场变化、竞争态势，并根据不同的产品和市场定位，制定相应的销售策略。
3.客户关系管理：中级销售人员应具备良好的客户关系管理能力。
他们需要与现有客户保持紧密联系，并通过建立长期合作关系来提高客户满意度和忠诚度。
公司销售任职资格及执行标准
公司销售任职资格及执行标准随着市场的不断发展和竞争的加剧，销售团队在公司的运作中扮演着至关重要的角色。
销售人员因其与客户直接接触的特殊性，需要具备一定的专业知识和技能以及良好的沟通能力。
为了确保销售团队的高效运作和保持良好的市场竞争力，公司制定了销售任职资格及执行标准。
本文将详细介绍公司销售人员的任职资格要求以及工作标准。
一、销售人员的任职资格要求1. 教育背景：拥有本科及以上学历，专业不限。
销售人员需要具备一定的综合素质，并具备在不同领域的销售工作中快速适应和学习的能力。
2. 工作经验：有销售或相关领域的从业经验者优先考虑。
具备一定的行业背景和市场了解能力，对市场行情、竞争对手和客户需求有一定的了解。
3. 语言能力：良好的口头和书面表达能力是销售人员必备的技能。
流利的普通话和一定的英语水平能够满足沟通和协调工作的需求。
4. 人际关系能力：积极主动、有亲和力、善于与人交流和建立良好的人际关系。
与客户和团队成员之间能够建立诚信和有效的合作关系，有效解决问题和推动项目进展。
5. 良好的团队合作精神：销售人员需要具备良好的团队合作精神，能够积极参与团队的活动和讨论，并愿意与团队成员分享经验和知识。
6. 抗压能力：销售工作常常面临市场竞争激烈和客户诉求多变的情况，所以销售人员需要具备良好的抗压能力和处理突发情况的能力。
二、销售人员的执行标准1. 客户开发与维护：销售人员需要积极主动地拓展新客户，并保持与现有客户的良好关系。
及时了解客户需求，并确保公司能够提供满足客户需求的产品或服务。
2. 销售目标与计划：销售人员需要根据公司的销售目标和计划，制定个人销售目标，并制定相应的销售计划和策略。
定期对销售目标进行评估和调整，确保完成销售任务。
3. 销售技巧与知识：销售人员需要不断学习和掌握销售技巧和产品知识。
定期参加培训和学习活动，提升自己的销售能力和专业知识水平。
4. 销售过程管理：销售人员需要按照公司的销售流程和规定，进行销售活动和客户沟通。
营销专业销售类任职资格标准(通信企业)
销售类任职资格标准XXXXXXXXXXX公司二零零三年五月八日目录第一部分概述第二部分级别角色定义第三部分标准核心内容模型第四部分标准核心内容描述一、最低经验二、必备知识三、技能标准第五部分附则销售类任职资格标准第一部分概述一、标准名称：销售类任职资格标准二、标准定义：销售类任职资格标准是指从事区域客户平台建设、项目运作、区域市场规划等工作内容的职位胜任要求三、标准适用范围：销售类四、标准等级：本标准共设五个等级，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准五、标准结构：本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、技能标准第二部分级别角色定义级别角色定位第三部分标准核心模型销售类任职资格标准模型第四部分标准核心内容描述一、最低经验标准二、必备知识三、技能标准销售类任职资格标准共包含3项技能：客户平台建设能力、项目运作能力、区域市场规划能力1、技能等级定义：技能水平分为1—5级，各级别的定义如下。
2、销售类任职资格标准各项技能定义及分级描述1）、技能名称：客户平台建设能力技能定义：是指采取有效的方式方法，与客户建立良好、稳固的关系平台的能力。
技能定义：是指在销售项目及其它跨部门推动的各项工作中，运用项目管理的方法，驾驭跨功能部门团队的能力。
3）技能名称：区域市场规划能力技能定义：是指能够运用市场分析的各种方法，制定有针对性、有竞争力的产品解决方案、进而制定市场发展策略、并进行市场发展规划的技能。
营销系统销售类任职资格标准第五部分附则一、本标准自2003年05月01日起生效。
二、本标准解释权属于XXXXXXXXXXXXXXX。
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销售类任职资格(能力)标准
销售类任职资格（能力）标准
第一部分基本条件
级别学历经历（经验）知识+技能
1、英语四级以上，具备基本的听说读写能力；
2、熟练操作电脑，以及基本的电脑软件运用；
3、熟悉《合同法》；专科/本科（国际贸易/
4、了解业内特点；一年以上工作经验一级英语专业）
5、具备产品基础知识；
6、掌握信息收集的方法与技巧；
7、熟悉电话营销方法与技巧；
1、英语4-6级，较好的听说读写能力；
2、熟练操作电脑，以及基本的电脑软件；专科三年以上（本科二年以上）
3、掌握客户分类方法与技巧；专科/本科（国际贸易二级
4、熟悉业内特点；国际贸易工作经验，参加过1-2/英语专业）
5、具备丰富的产品知识；次交易会
6、掌握商务谈判方法与技巧；
7、掌握电话营销方法与技巧；
1、英语6-8级，熟练的听说读写能力；
2、精通业内特点；
专科五年以上（本科三年以上）3、熟悉产品生产工艺流程；专科/本科（国际贸易4、具备丰富的心理学知识；国际贸易工作经验，参加过2-4三级 /英语专业） 5、精通电话营销方法与技巧；次交易会以上
6、精通商务谈判方法与技巧；
7、掌握大客户管理技巧；
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1、英语8级以上（或达到8级水平），精通听说读写；
2、熟悉掌握国内外行业特点；
3、具备编写市场调研计划的能力；专科七年以上（本科、研究生五专科/本科/研究生年以上）国际贸易工作经验，参四级
4、掌握市场分析、预测与规划的技巧；（国际贸易/英语专业）加过多次交易会以及国外展会
5、掌握危机管理方法与公关技巧；
6、具备品牌策划与推广的能力；
7、精通大客户管理技巧。
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