中国移动彩铃营销脚本示例
集团彩铃电话营销案例
[集团彩铃电话营销案例一]业务经理；您好，陈总。
我是移动公司集团业务部的小张。
打扰您了，跟您拜个晚年，我先代表移动公司感谢您对我们工作的支持，祝您身体健康，生意兴隆。
陈总；谢谢。
什么事呢?业务经理；因为您是我们全球通【移动公司】的老客户，现在有个新春集团彩铃优惠通知老客户的。
【给客户一个理由，非常重要。
在日常工作中要有意识地给客户设定理由】陈总；集团彩铃、什么来的、业务经理；刚才我打您的手机，有在播放个人彩铃。
对吧、陈总；是啊业务经理；集团彩铃和个人彩铃是一样的，就是您的客户拨打您和同事的时侯可以听到介绍我们公司这边的彩铃。
比如说‘‘欢迎您致电**公司。
本公获得**容誉，经营**产品等等。
体现咱们企业的形象，让我们的市场人员更加让人信任。
很多公司现在都有了集团彩铃。
嗯、请问咱们公司移动的用户大概有多少?陈总；10多个吧。
业务经理；陈总对移动确实很支持。
你如果10个号码起，我这边帮您申请一个内部优惠吧。
陈总；什么优惠，业务经理；您准备好彩铃的说辞，我帮您申请减免掉250元的彩铃制作费；第二个优惠，预存彩铃功能费1000送500元，按这个优惠，你的彩铃可以用30个月；两条彩铃只收一个费用。
由于这个优惠幅度非常大，所以只限于在这本月才有，请问您下午在公司吗、我过去办理和收集号码和办理手续。
[集团彩铃电话营销案例二]两个电话案例的对比：A:小陈：你好，陈总。
我是移动公司这边的业务经理小陈。
陈总：什么事？小陈：是这样的，中国移动现在推出一项叫“集团彩铃”的业务，可以帮助我们企业宣传形象。
现在预存1000送500呢…陈总：不好意思，我们不需要（嘭的一下把电话挂了）点评：首先，开场白没有给客户一个心理建设，也没有给客户一个充分的理由，再次，直接地推荐业务，可能导致客户反感，最次，在客户并没有认同产品的情况下，就将优惠全盘推出，完全失去了主动权。
B:小赵：您好,陈总。
打扰了，我是移动公司这边的业务经理小赵。
陈总现在方便接听电话吗？陈总：什么事？小赵：嗯，谢谢陈总。
《动感彩铃》商业策划书
一、《动感彩铃》总体描述彩铃业务是中国移动近期推出的一项"移动梦网”新业务，用户开通这项业务后，对方在拨打该用户手机等待接通的时候，听到的就不再是”嘟..。
...嘟.。
..。
."的回铃音,而是该用户所设置的音乐或音效等。
彩铃业务可以让用户充分展现独特个性和品位，为简单的通信过程增添乐趣。
用户可以通过互联网、手机上网或互动语音流程方式进行彩铃业务的开通、注销、彩铃试听和功能设置,其中的功能设置包括单个主叫号码、主叫号码组、时间段、具体日期等，用户可以根据个人爱好进行灵活设置。
彩铃业务人性化的设计理念和丰富的业务应用极大方便了移动用户之间的交流，能够充分满足用户个性化的需求.针对彩铃业务自身独特的新颖性和时尚性，其细分市场应该定位于年轻的移动用户,包括学生群体，时尚青年和白领人士。
二、《动感彩铃》核心特色只听爱听的——古典、流行、民歌,音乐、人声、笑话,尽情更换只给他（她)听的——给不同的人设定不同的彩铃( 只在这时听--在不同的时间听到不同的彩铃（只给他这时听-—特别的时间给特别的人，听特别的彩铃(三、彩铃分类广播电台特色彩铃：主持人的祝福、节目片花下载、节目中主持人经典对话，广播电台节目的介绍个性彩铃:文字原创，趣味调侃，幽默搞笑、影视对白或歌曲的另类演绎；流行歌曲：华语金曲,港台流行,欧美金曲，影视金曲,卡通动漫，流金岁月; 经典音乐：轻松音乐，民乐,中外名曲，古典音乐; 多彩音效：自然之声，奇幻铃音，生活色彩的铃声; 节日彩铃:圣诞专区,元旦专区,春节专区，情人节专区；四、《动感彩铃》节目流程节目主要分为4个主要板块，依照下列蓝色字体显示。
在节目制作和主持过程中，不一定必须遵循这个顺序。
1。
彩铃问答节目优势主持人介绍如何使用动感彩铃和有关彩铃的小常识,并且回答听众的短信提问。
该部分内容主要是为了给广大听众提供了解彩铃的机会,增加对彩铃的认知度。
具体内容可以由我公司协助广播电台的编辑和主持人提供。
中国移动彩铃营销脚本示例
不管客户最终是否决定要购买，都需要真诚地感谢对方，有个完美的结尾。
电话经理：好的，非常高兴能够与您有一个愉快的通话。祝您工作顺利，生活愉快，再见！
涉及业务规定的FAQ
1、业务开通的时间是在什么时候？取消的方式有哪几种？
答：彩铃将于11月开通，开通后会有短信通知。可通过拨打12530、10086、或到营业厅、登陆网站进行取消。
3、铃音如何下载？及收费？
答：铃音下载可通过拨打12530或登录彩铃网站，下载后需自行设置。拨打12530按本地基本通话费收取；下载铃音0-3元/每首。
4、现在开通即加入彩铃一族俱乐部，年底前每月有精彩铃音相赠。
营销成功标准
客户同意开通包月彩铃。
业务资费及相关要求
资费：月功费5元；11月开通还可以在次月15号前一次性获赠10元话费。（若客户只开通1个月，次月赠送5元。）
扣帐方式：功能费先扣取，并于次月15号前一次性获赠相应话费。
其它：优惠期截止到12月31日，元月开始每月按功能费5元收取；拨打12530或下载铃音的费用另行收取。
4、固定IP及商务IP电话可以开通彩铃吗？
答：可以。
5、彩铃业务现在有何优惠？
答：现移动公司有推出彩铃新业务充值卡，您可到各移动营业厅购买，面值50元/张，充值后可使用一年彩铃，不仅可以享受买十送二的优惠，还可以获赠福娃手机链或价值10元的礼品一份。
6、怎么查询赠送的话费？
答：赠送话费会有短信通知，也可拨打10086查询优惠话费。
客户正在用餐：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您用餐愉快，再见。
客户正在开车：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您安全驾驶，再见。
彩铃销售方案
一、市场分析随着智能手机的普及和移动互联网的发展，彩铃已成为手机用户日常生活中不可或缺的一部分。
消费者对于个性化、时尚、娱乐性的需求日益增长，彩铃市场潜力巨大。
本方案旨在通过市场调研、产品定位、销售策略等多方面手段，提升彩铃产品的市场占有率。
二、产品定位1. 目标客户群：主要针对18-35岁的年轻人群，这一群体对新鲜事物接受度高，对个性化和娱乐性彩铃需求强烈。
2. 产品特点：以流行音乐、热门影视剧主题曲、方言彩铃、搞笑彩铃等为主，满足不同消费者的个性化需求。
3. 品质保证：与知名音乐人、影视作品合作，确保彩铃音质和内容质量。
三、销售策略1. 渠道拓展：- 线上渠道：通过官方网站、手机APP、社交媒体平台等线上渠道进行销售，实现24小时不间断销售。
- 线下渠道：与手机运营商、手机卖场、电子产品连锁店等合作，设立彩铃专柜，方便消费者购买。
- 校园推广：与高校合作，举办校园歌手大赛、彩铃创意大赛等活动，吸引年轻消费者关注。
2. 促销活动：- 限时优惠：定期推出限时折扣、买赠活动，吸引消费者购买。
- 积分兑换：设立积分制度，消费者购买彩铃可获得积分，积分可兑换优惠券、周边产品等。
- 联合促销：与手机运营商、手机品牌等合作，推出捆绑销售套餐，提升销售量。
3. 品牌合作：- 与知名品牌合作，推出联名彩铃，如电影、电视剧、游戏等，增加彩铃的吸引力。
- 与音乐平台、视频平台等合作，推出彩铃推荐、排行榜等活动，提升彩铃的曝光度。
四、售后服务1. 售后服务体系：设立客服热线、在线客服等渠道，及时解决消费者在购买和使用彩铃过程中遇到的问题。
2. 退换货政策：提供7天无理由退换货服务，保障消费者权益。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解消费者需求，不断优化产品和服务。
五、执行计划1. 市场调研：对目标市场进行深入调研，了解消费者需求和市场动态。
2. 产品研发：根据市场调研结果，开发符合消费者需求的彩铃产品。
移动通信公司炫铃校园推广策划书
移动通信公司炫铃校园推广策划书一、项目背景随着移动通信市场的不断发展，移动通信公司为了吸引更多的年轻用户，提升市场影响力，决定在校园内推广炫铃业务。
校园是年轻人群体聚集的地方，拥有庞大的潜在用户群体，因此在校园进行炫铃推广不仅可以增加产品的曝光率，还能够有效提高市场份额。
二、推广目标1. 提高品牌知名度：通过校园推广活动，让更多的学生了解并记住移动通信公司的品牌。
2. 增加用户数量：吸引更多的年轻用户使用移动通信公司的炫铃业务，提升市场份额。
3. 加强用户粘性：将用户从其他移动通信公司转移到移动通信公司，并保持长期稳定的合作关系。
三、推广策略1. 校园宣传大使计划：招募热爱校园文化的大学生作为校园宣传大使，负责在校园内宣传移动通信公司的炫铃业务。
校园宣传大使将在各大高校设置宣传摊位，向学生介绍炫铃的功能及其吸引人的特点，并提供注册和使用的指导。
2. 校园演出活动：与高校合作，举办校园炫铃演出活动。
在每个演出活动中，邀请知名歌手或乐队来校园进行表演，并与学生共同分享他们的炫铃故事。
通过演出活动，吸引更多的学生参与并体验移动通信公司的炫铃业务。
3. 线上推广：通过社交媒体平台和移动应用推送等方式，在校园群体中进行线上推广。
通过发布有趣的炫铃故事、主题曲推荐等内容，引起学生的关注，并通过关注或分享的方式进行用户增长。
4. 校内广告投放：在校园内的公共场所如教学楼、图书馆等，投放移动通信公司的炫铃产品广告。
选取具有吸引力的图片和描述，吸引学生的目光，激发他们的购买欲望。
5. 校园炫铃比赛：举办校园炫铃比赛，邀请学生参与并展示自己的炫铃作品。
通过比赛，增加炫铃的用户参与和曝光率，并提高品牌知名度。
四、推广预算推广预算为500万元，主要用于校园宣传大使计划、校园演出活动、线上推广和校内广告投放等推广方式的实施。
在具体推广方案中，将根据不同推广活动的重要性和预期效果进行合理分配。
五、推广效果评估1. 用户增长：通过推广活动后，跟踪统计用户增长情况。
彩铃业务销售话术
彩铃业务销售话术一、前言彩铃业务作为一种增值业务，在移动通信行业中具有一定的市场需求。
为了提高彩铃业务的销售效果，需要运营商销售人员掌握一定的销售话术和技巧。
本文将分享一些适用于彩铃业务销售的话术，希望能够帮助销售人员更好地推动业务发展。
二、引言彩铃业务是用户可以自定义手机来电铃声的业务，能够根据个人喜好设定不同的彩铃，为用户带来个性化的体验。
销售人员在向用户推荐彩铃业务时，需要灵活运用销售话术，引导用户购买。
三、彩铃业务销售话术1. 初识阶段•问候客户：您好，我是XX公司的销售代表，很高兴与您通话。
•引入话题：您平时是否喜欢设置手机彩铃呢？彩铃可以让您的手机更有个性化。
•介绍产品：我们公司最新推出的彩铃业务，可以让您选择您喜欢的歌曲或音效作为手机铃声。
2. 产品优势介绍•个性化定制：您可以根据自己的喜好选择喜欢的歌曲或音效，让来电更有趣味性。
•多样选择：我们拥有丰富的音乐库，涵盖各种风格的音乐，满足您不同的需求。
•灵活更新：彩铃可以根据您的喜好随时更换，让您的手机铃声始终保持新鲜感。
3. 解决疑虑•费用问题：彩铃业务的价格非常实惠，不会对您的资金造成负担。
•兼容性问题：我们的彩铃业务兼容性强，适用于大多数手机类型，您可以放心购买。
4. 购买促销•限时优惠：目前我们正在进行彩铃业务促销活动，购买即可获得特别优惠。
•套餐推荐：我们还提供多种套餐选择，您可以根据自己的需求选择合适的彩铃套餐，享受更多优惠。
5. 预约购买•询问需求：您是否对我们的彩铃业务感兴趣呢？是否有什么疑问需要我解答？•邀请购买：如果您对彩铃业务感兴趣，我可以帮您进行在线预约或即时购买操作。
结语以上是针对彩铃业务销售的一些话术建议，希望能够帮助销售人员更好地推动业务发展。
销售人员可以根据客户的反馈和情况灵活运用这些话术，开展有效的销售推广工作。
祝愿彩铃业务在市场中取得更好的销售成绩！以上内容为彩铃业务销售话术的实例文档，希望对您有所帮助。
中国移动移动业务脚本8.doc
中国移动移动业务脚本82元去电提醒：您可以使用每月2元去电提醒，是当您拨打中国移动网内用户，如对方关机或不在服务区无法接通电话，系统会在对方开机或进入服务区时向您下发提醒短信，告知您已经可以拨打对方的号码了，便于您及时与对方联系。
了解到您目前没有使用，您不妨使用看看做个了解，希望您在使用中能给我们提供宝贵的意见或建议好吗?（停顿，等待客户回应）周末（假日）畅聊包：您可以使用每月2元的周末（假日）畅聊包，在当月周末（周六0：00－周日24：00）及节假日每次本地拨打本地电话第1分钟收取0.2元，第2分钟以后收取0.1元/分钟，您在本地拨打国内长途仍按原登记的套餐资费收取，不执行周末（假日）畅聊套餐资费。
（如果在15日以后办理，月租只扣除一半费用，即1元）。
一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月2元的周末（假日）畅聊包给您使用了好吗？3元来电提醒：为了避免您错过重要的来电，移动公司给您提供每月3元的来电提醒，当您手机关机没信号时，48小时内开机系统就会发送短信通知您在什么时间，有什么号码给您打过电话,另外接收短信提醒不收费(注:这句话不能故意语气加重).了解您之前都没使用过,希望您使用过后给我们提供一些宝贵的意见，单独一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月3元的来电提醒给您使用了好吗？(此业务或返涉及到业务内容要说明"接收不收费的"在多维当中不能和其他多维项混在一起进行一次确认,必须单独营销并单独进行一次确认)5元本地夜话包：同时移动公司收费逐步下降，本月/下个月起市话费夜间给您优惠到1毛钱，您本月/下月可以使用到每月5元本地夜话包，本地夜话包在晚上10:00到次日早上9:00，每月包含300分钟本地直拨本地电话的时长给您使用，超过300分钟以后夜间本地打本地电话也只收1毛钱一分钟，非常划算，白天9：00以后市话按正常资费收取.一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？现在我就为您办理每月5元本地夜话包给您使用了好吗？5元本地长途夜话包：同时移动公司收费逐步下降，本月/下个月起长话费夜间给您优惠到1毛5钱，您本月/下月可以使用到每月5元本地长途夜话包，本地长途夜话包在夜间10:00到次日早上9:00每月包含60分钟的长话时长，超过60分钟后夜间本地直拨国内长途只需要1毛5钱一分钟,您夜间拨打长途电话直接拨打不需加拨任何优惠号码就能够享受到优惠了，白天9：00以后按正常资费收取.白天可以加拨12593，0.19元/分钟同样优惠。
彩铃活动方案范文
彩铃活动方案范文一、活动目标：1.提升彩铃使用率和用户黏性；2.增加移动彩铃业务用户数量；3.增加彩铃订购和使用频率。
二、活动内容：1.推出新的彩铃内容：与知名歌手、音乐团体、明星合作，制作特别版彩铃，包括独家绝版歌曲、演唱会现场版彩铃等。
通过独家合作，吸引用户订购新的彩铃内容；2.举办彩铃歌曲创作大赛：面向广大用户征集原创彩铃歌曲，并通过专业评委评选优秀作品。
获奖者将获得现金奖励，并有机会将歌曲制作成彩铃发布。
此举既提高了用户参与度，又提升了彩铃内容质量；3.手机彩铃DIY体验活动：组织彩铃制作教学活动，鼓励用户自己制作彩铃。
提供专业彩铃制作软件和素材，帮助用户熟悉彩铃制作流程。
优秀作品将有机会在平台上发布，并赠送彩铃订购优惠券或赞助手机流量；4.举办彩铃推广活动：配合知名音乐演出或其他大型活动，开展彩铃推广活动。
活动现场设置彩铃订购、彩铃DIY体验等相关设施，引导用户关注彩铃活动并进行现场订购；6.推出限时折扣优惠活动：定期推出彩铃订购优惠活动，如限时折扣、买一送一等，降低用户订购彩铃的门槛和成本，刺激用户购买意愿。
三、活动流程：1.准备工作：a)确定活动时间和地点；b)与知名歌手、音乐团体等合作方进行洽谈；c)开发彩铃制作软件，并准备彩铃制作所需的音乐素材；d)确定活动预算和奖品，与赞助商进行合作。
2.活动实施：a)推出新的彩铃内容，通过广告宣传、艺人演唱会等渠道进行推广；b)手机彩铃DIY体验活动在各大城市的购物中心或移动营业厅等地举行，提供彩铃制作素材和专业的指导；c)彩铃歌曲创作大赛通过线上报名和线下演出的方式进行，最终选出获奖者；d)彩铃推广活动通过大型音乐演出或其他大型活动进行，现场设置彩铃订购点，吸引用户进行订购；四、推广策略：1.广告宣传：通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行广告宣传，提高用户对彩铃活动的知晓度；4.定向推广：通过用户数据分析，将活动信息准确推送给潜在用户群体。
中国移动公司彩铃主动营销案例
2020/4/14
目录
背景介绍 整体发展思路 活动案例及效果分析
经验总结
全球无线音乐增势强劲
中、日、韩无线音乐市场发展情况对比
中国与日韩 相比，发展 迅速，后劲
十足
2005-2010年中国无线音乐用户数 变化情况预测
无线音乐已经 成为中国增值 业务中发展最 快的业务之一
彩铃营销现状
彩铃无用论
客户对彩铃价值认识不够，订购彩 铃自己听不到，认为对自己生活起 不到任何作用，往往忽视了彩铃展 示个性化的一面。
繁琐的搜索下载方式， 复杂漫长的下载过程， 限制了很大一部分人群 的“换歌”行为
“换歌”操 作复杂
彩铃沉默客户 居高不下
忽视个性 化需求
现有的营销方法针对性不强，只 向客户推荐当下流行的热门铃音 ，你有我也有，客户的个性化需 求得不到满足，无法吸引客户
彩铃增幅 短信增幅 增值业务收入增幅
985.58% 135.75% 79.06%
88.94% 76.52% 87.38%
61.35% 35.76% 29.24%
➢彩铃收入占增值业务收入的比重越来越重，由 3%增长为16.5%，目前仅次于短信业务，成为增 值业务中第二大业务。
➢从每年收入增长幅度看，彩铃业务已经远远超 过短信业务的增长幅度，势必超过短信业务成为 增值业务最大“金牛”。
盒的特点吻合 ➢针对集团客户，如何营销？
集团客户具有以点代面的特点，一点攻破，全网尽收，采用主动营 销是最佳策略
彩铃风格榜活动综述
活动时间：4-7月
彩铃风格榜
※
外部客户 ※
政目府标机客关户：有同一（或类似）宣传需求的客户 群市体场
本次活动免费为客户制作2-3首移动彩铃音 ，彩铃音题材由客户提供
移动营销话术
没有什么损失的。不是吗？
Comment[XZ19]:您看您是不是填个
表办一下呢？
Comment[XZ20]:一共500多块钱呢，
手机礼包：
产品推介话术:
先生/小姐，您好，来办卡啊，这两天办卡有的送奥。280的品牌手机、20元的
好号、218的话费，现在连卖带送“一口价”218元。大过年的，新卡配新机，
帮你办一套吧。
Comment[XZ17]:交了话费，还可以
免费用宽带，这是我们移动今年的新思
路，要给您们实在的优惠。
Comment[XZ18]:这个每个人的感觉
质疑2：要存这么多话费啊?
应对话术：多投入多产出嘛，刚才我帮您查了下今年的话费，您每个月至少花
100多，一年下来少说也得1200吧。600块，4、5个月不到就用掉了。
亲情家园A计划：
产品推介话术:
先生，又替你老婆充话费啦，真是新好男人啊。你们夫妻俩个一个月话费少说
也有200吧？我这里有个优惠，一个月只要158，全家共享800分钟全国通话、
客户一个更多的优惠，既送话费，又送
礼品。对于您是没有任何影响的，只
会从移动获得更多优惠
Comment[XZ15]:分到每个月返每个
月你的话费都便宜，而且优惠幅度这么
大，也只有我们移动可以这样的
Comment[XZ16]:保证您忘记缴费等
意外情况停机这样的情况不会发生。
最低消费对于您来说，月费已经比这个
像您这样的忠实客户我们春节期间特别推岀一项回馈活动只要您全家人每月消费合起来能达到1584m的宽带我们免费送您使用
衢州移动2012新春营销主打产品营销话术
新春卡：
产品推介话术:
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目编号：***********
项目名称
彩铃营销（新客户）
脚本责任人
***
责任人电话
**********
呼叫目的
提升彩铃用户规模
目标客户
未开通彩铃，话费在50－100之间的客户
项目卖点
1、彩铃可以下载各种特色的回铃音来代替单调的“嘟嘟”声音，让亲朋好友拨打手机在等待时有一种美好的享受。
2、彩铃特色功能：可以在不同时段设置不同的歌曲；或设置群组铃音等。
3、11月开通还可以在次月一次性赠送10元话费。（若客户只开通1个月，次月赠送5元。）
4、现在开通即加入彩铃一族俱乐部，年底前每月有精彩铃音相赠。
营销成功标准
客户同意开通包月彩铃。
业务资费及相关要求
资费：月功费5元；11月开通还可以在次月15号前一次性获赠10元话费。（若客户只开通1个月，次月赠送5元。）
客户正在用餐：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您用餐愉快，再见。
客户正在开车：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您安全驾驶，再见。
客户正在休息：非常对不起，那找机会再跟您联络，再见。
转到语音信箱：您好，我是泉州移动的电话经理，我是小**，今天给您来电的原因是我们想让您知道,我们公司将赠送10元话费让您使用两个月的彩铃业务。不巧您不在，如果您有空的话请回我的电话：10085，我期待您的来电。谢谢，再见！
在路上听不清楚：那我过半小时再打给您，再见。
听不到你的声音：我听您的声音很清楚。没关系，我马上再打一遍给您，再见。
营销确认环节（确认订单环节）建议
通过跟客户的全面沟通后，最后再确认一下是否客户已经完全了解了这项业务，并且没有其他异议
电话经理：您看我这样解释清楚吗？/请问您有什么地方不理解的吗？
电话经理：最后跟您确认一下，您答应办理的是彩铃业务，11月生效后会发短信告知您。您还有其他疑问吗？
导语三：您好！您现在接听的是移动公司10085免费电话，我是电话经理**。您本月获得彩铃幸运客户优惠计划，需要我为您讲解一下吗？
客户疑议处理FAQ模拟建议
1、客户不知道什么是彩铃业务时：
如：“您拨打别人手机时是否有听到歌曲？”来突出彩铃的大众化，深受大家的喜欢，结合功能及卖点吸引客户使用彩铃。
2、客户回答说考虑或不需要的时候：
4、客户反馈说不喜欢这业务：
如：能了解一下您为何不喜欢吗？（根据客户的反馈进行优势介绍）如：现在彩铃深受大家的喜爱，打别人的手机通常都可以听到好听的歌曲，开通彩铃对自己和打电话给自己的朋友来讲都是一种美好的享受，为什么要拒绝让自己和朋友都有一个好心情的机会呢？
特殊情况处理建议
客户正在开会：对不起，那我就不打扰您了，您看一小时过后打给您可以吗？…，也可拨打10086查询优惠话费。
热情开篇十五秒建议
导语一：您好！您现在接听的是移动公司10085免费电话，我是电话经理**，告诉您一个好消息，11月开通彩铃我们会赠送您10元话费，需要我这边帮您抢先订购吗？
导语二：您好！您现在接听的是移动公司10085免费电话，我是电话经理**。很高兴的告诉您，我公司将赠送10元的话费让您使用两个月的彩铃，我这边帮您登记好吗？
3、铃音如何下载？及收费？
答：铃音下载可通过拨打12530或登录彩铃网站，下载后需自行设置。拨打12530按本地基本通话费收取；下载铃音0-3元/每首。
4、固定IP及商务IP电话可以开通彩铃吗？
答：可以。
5、彩铃业务现在有何优惠？
答：现移动公司有推出彩铃新业务充值卡，您可到各移动营业厅购买，面值50元/张，充值后可使用一年彩铃，不仅可以享受买十送二的优惠，还可以获赠福娃手机链或价值10元的礼品一份。
扣帐方式：功能费先扣取，并于次月15号前一次性获赠相应话费。
其它：优惠期截止到12月31日，元月开始每月按功能费5元收取；拨打12530或下载铃音的费用另行收取。
涉及业务规定的FAQ
1、业务开通的时间是在什么时候？取消的方式有哪几种？
答：彩铃将于11月开通，开通后会有短信通知。可通过拨打12530、10086、或到营业厅、登陆网站进行取消。
如：现在很多人都有彩铃，知道您还没有开通这项服务，我们为了方便您特意打电话来帮您登记，而且这次还有优惠10元的话费，相信你不会错过这么好的一个机会吧？
3、客户回答说没时间，请电话经理不要再打来：
如：时间当然特别宝贵，我就是想帮您节约时间和提高效率，才打电话给您的。（如客户确实没有空时，可询问在什么时候有时间再进行访问。）
结束语
不管客户最终是否决定要购买，都需要真诚地感谢对方，有个完美的结尾。
电话经理：好的，非常高兴能够与您有一个愉快的通话。祝您工作顺利，生活愉快，再见！