酒店人力资源规划书
2024年酒店人力资源部工作计划模版（三篇）
2024年酒店人力资源部工作计划模版为配合公司____年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订____年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司____年的工作目标。
一、人员招聘1、____年是公司快速发展的一年，人力发展将迅速增加，并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层、中层，尤其是本行业优秀人才，作为人力资源更替、补充和培养储备。
3、实行内部培养和晋升，提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工。
公司目前属于发展期，____年总体目标首先要考虑满足岗位需求，再考虑人才储备，实现梯队建设。
熟人推荐：包括员工推荐，在公司工作，且技术熟练程度较高，已通过努力实现个人工资目标，推荐适合公司的优秀人才共同发展，公司将给予一次性奖励。
网络招聘：继续和前程无忧招聘网站合作。
海报招聘：主要面向基层人员招聘。
招聘渠道拓展：竞争对手挖人。
调查了解竞争对手企业薪酬福利等情况。
做好各项准备工作：与用人部门沟通，及时准确了解需求；进行招聘宣传：制作招聘海报。
二、绩效考核1、思路分析绩效考核有两个关键问题：一是，考核指标的科学性；二是，一种管理习惯的形成，养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。
2、目标概述绩效考核的根本目的，不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工，不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。
3、具体实施方案（1）继续完善绩效考核配套制度及文件。
（2）补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。
（3）重点对考核结果进行评估，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪，保证绩效考核工作良性运行。
（4）推行过程是一个贯穿全年的持续工作，行政人事部完成此项工作目标的标准就是建立合理、公平、有效的绩效评价体系。
万豪酒店人力资源规划
01
万豪酒店人力资源规划策略
招聘策略
招聘渠道：多渠道招聘，包括校园招聘、招聘网站、内部推荐等 招聘标准：注重应聘者的素质、能力和经验，而非学历背景 面试流程：采用多轮面试，包括初试、复试和终审，以确保招聘有效性 员工培训：对新员工进行系统性的培训，提高其专业素养和服务质量
培训与发展策略
针对不同员工制定不同培训计划 培训内容注重实践与理论相结合 提供职业发展规划和晋升机会 鼓励员工自我学习和参加外部培训
01
万豪酒店人力资源规划目标
提高员工素质与技能水平
培训与发展：提供持续的培训和发展机会，提高员工的专业素质和技能水平 激励与奖励：通过设立激励机制和奖励措施，激发员工的学习和工作热情 选拔与晋升：建立公平、透明的选拔机制，为优秀员工提供晋升机会，促进个人成长 团队合作与沟通：加强团队合作和沟通，促进员工之间的知识共享和经验交流
关注员工心理健康：提供心理辅 导和支持，帮助员工解决工作和 生活上的问题，提高员工的工作 和生活质量。
感谢观看
背景：万豪酒店面临人力资源规划的挑战，需要提高员工绩效水平以实现企业战略目标。
措施：建立完善的绩效管理体系，包括制定明确的绩效指标、定期评估员工表现、给予奖励和 惩罚等。
实施效果：通过加强绩效管理，员工的工作积极性和工作效率得到提高，同时客户满意度也得 到提升。
结论：加强绩效管理是提高员工绩效水平的有效途径，有助于万豪酒店实现企业战略目标。
优化员工结构与配置
调整员工招聘政策，提高员工素质和技能水平 优化员工培训计划，提高员工综合素质和专业技能 完善员工晋升机制，激励员工发挥潜力，提高工作积极性 建立员工绩效评估体系，客观评价员工工作表现和贡献，促进员工个人发展。
提升员工满意度与忠诚度
2024年酒店人力资源部门工作计划模版（三篇）
2024年酒店人力资源部门工作计划模版根据公司当前发展状况及未来趋势，人力资源部拟定了____年度的工作规划，旨在通过全面考核，提升基础管理工作的质量和效率。
以下是具体工作部署：一、招聘管理：紧密配合碳黑厂的开工建设和投产进程，确保人员招聘与配置工作的高效进行。
有序开展日常人员招聘与配置，并针对____年电厂改制项目进行人员配置调整。
二、培训发展：1. 组织中高层领导干部每月一次的集中学习活动。
2. 加强机电仪表班的培训管理，并监督相关取证考试的实施。
3. 在3、4、____月份举办班组长培训班。
4. 于6、____月份开展全员安全月学习活动。
5. 在8、____月份，针对碳黑项目新员工进行岗前培训。
6. 10、____月份对特定岗位进行三规和安全生产的抽查考试。
7. 全年持续对各单位培训工作进行考核，确保培训效果。
8. 教培科每月整理培训台帐，形成详细记录，并对各分厂培训计划的执行情况进行严格考核。
9. 加强内部培训，涵盖劳动法、劳动合同法、公文写作、人力资源管理等领域。
三、考勤与劳动纪律：继续优化指纹考勤机的管理，增设一台于化工厂，并配合信息中心使用摄像头对所有指纹考勤机进行监控。
对考勤数据报表进行严格考核，确保各单位每月对手工考勤、电子考勤及请假手续进行双向核对，以准确计算工资，避免出现数据不一致的情况。
四、劳资管理：1. 对各单位的劳资人事报表报送进行及时性和准确性的考核。
2. 加强人事信息动态管理与数据统计工作。
3. 人劳科每月末对人事信息进行盘点，并形成报表。
4. 对工资核算和发放进行考核，确保其准确性。
5. 控制人员流动率，预见并妥善处理劳资关系和纠纷。
五、制度建设：1. 配合公司经营政策，对____年人员进行重新编制。
2. 配合碳黑厂的开工，完成定编定员和倒班编制工作。
3. 完善包括《员工培训管理办法》在内的相关培训管理制度，规范管理流程，提升培训效果。
六、其他事项：确保理工大学实习学生的入学工作顺利进行。
2024年酒店人力资源部工作计划（五篇）
2024年酒店人力资源部工作计划本年度，在我国某酒店人力资源部的领导下，依托各部门的紧密协作，本部秉承“打造____人的厨房”这一经营理念，依据年初制定的工作规划，积极开展人力资源管理工作。
在过去的一年里，我们取得了一定的成果，同时也发现了工作中存在的不足。
为了更好地推进今后的工作，现就下一年度的工作计划进行如下部署：一、优化人员配置，合理控制成本我们将对各部门岗位和人员进行科学定岗定编，确保资源合理利用。
严格控制钟点工的数量和质量，以降低人员成本。
二、加强员工培训，提升服务质量1. 对新入职员工进行酒店员工手册和规章制度的培训，并定期组织员工参加服务礼仪培训。
2. 规范酒店用人制度，确保新入职人员必须经过人事部的统一面试，面试合格者方可录用。
三、规范员工入离职程序，增强员工稳定性1. 针对前厅服务员、传菜员以及厨房打荷、切配等岗位流动性大的问题，本部将规范员工离职流程，加强入职培训，以降低自动辞职情况。
____人、____人、____人和____人。
2. 客房部和后勤部人员较为稳定，但保安流动性较大。
自____年____月至今，离职保安人数为____人。
针对人员流动性大的问题，提出以下建议：1. 入职前对员工进行培训，包括酒店礼貌礼仪、店纪店规以及员工手册等内容，由各部门或行政办公室负责。
2. 对餐厅领班进行考核，确保能力胜任。
1) 每月对领班进行考核，涵盖礼貌礼仪、服务技能和管理技能，连续考核不通过者，将降级处理。
2) 设立服务员/传菜员小组长职务，对优秀服务员进行升职但不提薪奖励，优秀组长经考核可晋升为实习领班。
3. 对服务员/传菜员看台给予____元的奖励，并实施人头提成，以提高工作积极性。
4. 定期组织员工进行服务礼仪培训，可邀请外部培训师或酒店资深领班/经理担任培训任务，满足员工自我提升的需求。
5. 制作员工生日福利，寄送生日贺卡（以总经理名义），并在每月底举办集体生日会，让员工感受到酒店的关爱，满足归属感。
筹备酒店人事部工作计划(5篇)
筹备酒店人事部工作计划（5篇）筹备酒店人事部工作计划【篇1】度人力资源部在酒店领导的直接领导下，其他部门的大力配合下，秉承打造“鸣凰人的厨房”的经营理念，按照年前制定的工作计划，开展工作；在人力资源管理的各项工作中，取得了一些成绩，也看到了一些工作中不足的地方，为了做好今后的工作，现将的安排做出如下打算：一、控制人员成本，对各部门岗位、人员进行定岗定编。
根据营收状况和餐饮部营收指标，各部门人员编制如下：1、餐饮部：餐饮指标为2400万，餐饮指标为2080万元，综合指标完成情况和餐饮所处的大气候影响，前厅部各岗位人员配置如下：厨房部各岗位2、客房部度岗位人员标配如下：3、工程部度岗位人员标配如下：4、康乐部度岗位人员标配如下：5、保安部度岗位人员标配如下：合理利用资源，控制钟点工数量和质量。
二、加大员工培训力度，提高服务质量1、对新入职员工进行酒店员工手册和规章制度的培训，定期组织员工参加酒店服务礼仪的培训（培训由办公室和工会负责），由各部门对新进员工进行服务技能的培训。
2、规范酒店用人制度，酒店新入职人员必须经过人事部进行统一面试，面试合格者方可录用。
三、规范员工入离职程序，加强员工稳定性1、前厅服务员、传菜员和厨房的打荷、切配流动性较大，服务员在这一年中离职人数为110人，传菜员为46人，打荷为35人，切配为36人，在上半年的员工离职中，自动辞职情况较严重，对酒店员工进行离职流程进行规范，并对员工进行培训，此培训部分可以并入入职培训中。
2、客房部和后勤部人员较为稳定，但是保安流动性也很大，从5月到现在，离职保安人数为38人。
针对人员流动性大的情况，提出几点建议：1、员工入职前，酒店提供入职培训，培训酒店礼貌礼仪，店纪店规，和员工手册培训。
培训由各部门或行政办公室负责。
2、对餐厅领班进行考核，能者居之。
1）每月对领班进行考核，包括礼貌礼仪、服务技能和管理技能的培训考核，连续考核不通过者，作降级处理。
2024年酒店人力资源部工作计划模版（3篇）
2024年酒店人力资源部工作计划模版____年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。
为了完成这一目标，我部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成____年度上述目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。
一、要做好员工招聘、录用工作酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源部最为宝贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部____年度的重要工作。
我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店。
二、制定完善的培训计划，做好全员的培训工作培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。
1、确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即：决定培训政策→确定培训需要→制定培训计划→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情况→拟定评估方案→对培训实际情况进行评估→评估培训总体计划并提出改进措施。
2、确定培训活动的基本步骤，即确定培训需要→制订培训计划→确定培训对象→实施培训→评估培训。
3、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。
酒店人力资源管理规划
酒店人力资源管理规划1. 简介人力资源管理是指酒店组织根据业务需求，合理调配、开发、激励、培训和保留员工，达到提高酒店员工绩效和增强酒店竞争力的目标。
本文档旨在制定酒店人力资源管理规划，以提高酒店员工工作效率、员工满意度和酒店业绩。
2. 目标制定本规划的目标如下： - 提高员工工作效率和绩效 - 增强员工满意度和loyalty - 提升酒店服务质量 - 吸引和保留高素质员工 - 降低人力成本 - 提高员工培训和发展计划 - 加强团队合作和沟通3. 现状分析在进行人力资源管理规划前，需对酒店的现状进行分析。
主要包括以下几个方面： - 员工数量和组织架构 - 岗位职责和招聘流程 - 员工培训和绩效管理 - 薪酬和福利制度 - 员工满意调查结果 - 员工流失率4. 人力资源管理策略根据酒店的目标和现状分析，制定以下人力资源管理策略来达到目标： ### 4.1 招聘策略 - 制定清晰的岗位职责和要求 - 招聘适合酒店文化和业务需求的员工 - 通过多渠道招聘并建立高效的招聘流程 - 优先考虑内部员工晋升 - 加强招聘渠道的宣传和品牌建设4.2 培训和发展策略•设立完善的员工培训计划和发展路径•提供多种培训方式，包括内部培训和外部培训•鼓励员工继续学习和发展•建立mentor制度，提供新员工的指导和支持•定期评估培训效果和调整培训计划4.3 绩效管理策略•设立明确的绩效目标和指标•定期进行绩效评估和考核•建立正向激励机制，并根据绩效结果提供奖励和晋升机会•提供定期反馈和发展建议•处理不合理的绩效问题和纠纷4.4 薪酬和福利策略•根据员工岗位和绩效设定合理的薪酬水平•设立完善的福利制度，包括健康保险、休假制度、旅游福利等•定期进行薪酬和福利调研，与市场保持竞争力•提供员工福利教育和个人财务规划指导4.5 员工满意度管理策略•进行定期员工满意度调查•分析调查结果并采取措施改进问题•提供员工沟通渠道和建议箱•提升员工参与感和归属感•开展员工活动和奖励制度，增强员工凝聚力和归属感4.6 员工流失管理策略•分析员工流失原因并制定相应对策•加强新员工的融入和培养•提升员工离职面谈效果，了解问题并进行改进•提供发展机会和晋升渠道，增加员工的发展空间和期望5. 实施计划根据以上策略，制定战略实施计划。
酒店人力资源部工作计划7篇
酒店人力资源部工作计划7篇篇1一、引言作为酒店人力资源部，我们的目标是确保酒店的人力资源需求得到满足，员工得到充分的培训和发展机会，同时提高整体员工满意度和绩效。
为此，我们需要制定一个全面、严谨的工作计划。
二、工作计划1. 人力资源规划（1）分析酒店业务发展需求，预测人力资源需求，制定招聘计划。
（2）建立人才库，积极寻找和储备优秀人才，为酒店的业务发展提供人才保障。
（3）优化岗位设置，确保人力资源配置合理。
2. 员工招聘与配置（1）制定招聘计划，发布招聘信息，筛选简历，组织面试。
（2）加强与高校、职业培训机构等合作，开展校园招聘和实习生招聘。
（3）建立员工内部推荐机制，鼓励员工推荐优秀人才。
3. 培训与发展（1）制定年度培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训等内容。
（2）开展内部培训课程，邀请行业专家进行讲座和交流。
（3）鼓励员工参加外部培训，提高个人技能和知识水平。
4. 绩效管理（1）制定绩效考核体系，确保员工的工作表现得到公正、客观的评价。
（2）定期开展绩效评估，为员工提供反馈和改进意见。
（3）将绩效与薪酬、晋升等方面挂钩，激励员工努力工作。
5. 员工关系管理（1）加强与员工的沟通，了解员工的需求和意见，及时解决员工问题。
（2）组织员工活动，增强团队凝聚力，提高员工满意度。
（3）建立员工关怀机制，关注员工的工作和生活，提供必要的支持和帮助。
6. 薪酬福利管理（1）制定具有竞争力的薪酬福利政策，吸引和留住优秀人才。
（2）定期开展薪酬调查，确保薪酬福利政策与市场水平相符。
（3）建立奖惩机制，激励员工努力工作，提高工作积极性。
三、工作计划执行与监控1. 制定详细的工作计划时间表，确保各项工作按计划进行。
2. 建立工作监督机制，定期检查工作进展，发现问题及时整改。
3. 加强与其他部门的协作，确保人力资源工作的顺利进行。
4. 及时总结经验教训，优化工作计划，提高工作效率。
四、总结本工作计划旨在确保酒店的人力资源需求得到满足，员工得到充分的培训和发展机会，提高整体员工满意度和绩效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
X X 酒店集团人力资源规划方案前言人力资源管理是酒店管理工作中的重要组成部分，是酒店生存与发展的原动力。
“人”是酒店组成的基本元素，酒店要发展必须要有“人”，故而人力资源工作的核心内容便是围绕“人”的工作，处理好员工与员工、员工与酒店的关系，增强酒店人员稳定性，减少人员流动性是酒店走向良性发展的必要因素。
因此，为使酒店更好更快发展，人力资源管理必须走向正规化、系统化，以科学有效的人力资源管理模式提升酒店的核心竞争力，增强酒店的生存与发展能力。
一、XX酒店人力资源规划现状（1）人力资源现存问题分析1、酒店员工忠诚度低，人才流失现象严重任何一家企业，人员的合理流动都会为其带来新鲜血液，但高频率的人才流动就变成了人才流失。
作为一个服务型的行业，酒店业的人才流动不应超过15%，但实际上，我酒店的员工流失率达到了30%，以上。
随着国际著名品牌酒店集团进驻中国，导致国内其它酒店的人才频频跳槽，严重影响到酒店服务质量。
过高的员工流失给企业组织造成的混乱，最有害的后果是使酒店的长期发展目标难以实现。
我酒店应当用科学的管理办法降低员工流失率，尤其是要留住精英工。
2、激励措施失效在过去几年中，我酒店不论物质激励,还是精神激励,还没有发挥大的效用。
XX酒店已经过了高利润发展期，因此，酒店员工的工资收入相比其他行业而言就没有太多竞争力，高薪留人成为空谈。
3、旺季缺人现象在近几年的统计与观察中，我们发现在旺季时段，酒店会出现严重人手不足的现象。
出现这种情况时，酒店往往会对外招募临时工来应对，然而招募临时工一是会提高酒店的经营成本，二是不能保证服务质量。
（2）人力资源现状分析1.截止至2016年12月31日，酒店有在职管理员工339人（其中返聘2人，临聘10人）。
2.员工年龄、性别结构男员工200人，女员工139人，其中25岁以下的员工220人；26-30岁的员工44人；31-35岁的员工30人；36-40岁的员工18人；41-45岁的员工12人；46-50岁的员工8人；51-55岁的员工5人；56-60的员工2人。
3.员工学历结构硕士及MBA学历2人；本科学历30人；大专学历的56人；中专技校120人；其他学历131人。
4.员工职称结构至2016年12月一级职称的3人；2级职称的25人；3级职称的39人；4级职称的。
（3）分析1、从目前酒店工作人员的数量来看，是基本能够满足酒店运营的需要，可以覆盖目前公司各项管理工作，但是在遇到旅游旺季客流量大时，以目前的人数不足以应对。
2、从目前公司管理人员的年龄结构来看基本合理，高层管理人员基本分布在30-50岁的范围中，较为均匀。
应重视对于年轻干部的培养，25-35岁的人员中基本集中了酒店中层的干部。
酒店年龄在25岁以下的员工占多数，这部分的员工对酒店的运作极为重要，但是由于这个年龄段的员工往往会存在心浮气躁的问题，人员流失率极高。
我们应该建立完善的员工福利机制以及员工职业发展规划来留住这一部分的员工。
3、从目前公司管理人员的资质来看，管理人员本科及以上学历占到9.4%，整体学历水平偏低，应当注重对高学历高素质人才的引进与培养。
4、人员结构需要进一步优化，高职称人员只占8.2%，中级职称人员只占11.5%，应进一步增加高、中职称的人员数量。
5、目前酒店的薪资水平相对不太具备竞争力，完善员工激励制度，同时也需要进行全面系统的绩效考核设计，充分发挥激励因素，调动员工积极性。
二、人员的招聘与聘用规划（1）2017年人员需求招募计划：（2）人员招募选拔基准：1、是否有胜任职位的才能2、是否能适应环境3、是否有发展潜能（3）员工聘用管理1、通过面试者应在集团指定医院参加指定项目的体检，体检合格方可报到。
2、新员工试用期为一个月。
3、新员工试用期满后，经部门经理、人力资源部审核合格，分管部门的主管领导批准后即转为正式员工。
（4）旅游旺季人员聘用规划由于旅游旺季客流量大，以酒店本身的工作人员人数是无法应对如此大的客流的，所以每年酒店都需要从外部聘请临时工作人员来帮助酒店完成工作，但是从外部聘请临时工存在一系列问题，包括临时人员素质良莠不齐、临时人员对酒店业务不熟悉、临时人员的培训耗费巨大成本等问题。
以下的规划致力于解决聘用临时人员所带来的问题：1、招聘力度：旺季根据人员编制将人员（尤其是经营部门）配备充足，淡季来临时人员只出不进；2、二线支援一线：大型宴会来临时，人事部提前下发帮工通知，帮工补贴为10员/次。
如8月份帮工为135人次，9月份为204人次，预计10月份将达到300余人次，此举可有效缓解服务人员短缺带来的压力，节约人力成本；3、公司支援：超过一定客流量的酒店将提前向公司申请兄弟单位的人员前来支援。
4、假期工补充：寒暑假可招聘假期工补充人力短缺，服务为1000元/月（不享有提成），传菜为800元/月，临时大型宴会小时工为5元/小时，每餐工作5小时，即25元/餐/人；5、离职员工补充：酒店离职服务人员帮忙，费用为40元/餐/人。
优点：服务技能娴熟；缺点：费用较高。
现在已经不采用了；6、与同城的各高校合作，安排学生专业课实习，在寒暑假旺季时将实习生安插进来。
7、在酒店人事部发布岗位招聘无成效之时，可发动内部人员招聘，执行《内部人员介绍奖制度》，此举已于二月份开始执行，能够起到一定的成效，且招聘来的员工稳定性较好。
三、人员配置规划（1）人员职位晋升：按职位层级规划，每年调整一次。
各部门同类职位工作人员间按比例，绩效优异的低层级的员工向上晋升；（2）人员职位降级：按职位层级规划，每年调整一次。
各部门同类职位工作人员间按比例，绩效评价差的低层级的员工向下降级；（3）人员职位异动调整：职位异动是指不同类职位间的调整，不同类职位间的调整统一采取竞争上岗的办法。
四、培训规划（1）政策规定轮岗周期：驻外人员需定期参加轮岗；内部轮岗每两年一次。
用人部门提出轮岗需求，人力资源部汇总、审核，编制轮岗方案报集团总经理审批。
轮岗人员须参加岗位培训，实习期不得少于3天。
（2）培训计划1、制定培训计划，调查培训需求持之以恒的有效培训可以给企业带来更高的服务绩效，也可以给优秀的员工带来发展的机会。
①新员工培训需求调查早新员工上岗之前，通过培训需求分析，了解他们对培训的希望和要求。
②在职员工培训需求调查在职员工培训的目标，应建立在提高知识、提高技能、提高素质的基础上。
③管理人员培训需求调查管理人员是企业发展需求最旺盛的人群。
④培训需求调查的其他方式企业还可采用座谈会的方式了解各类员工的培训需求，采用调查问卷的方式以知晓哪些员工对哪种培训、方式感兴趣。
（3）培训体系1、新员工的基础性培训体系①消除员工的陌生感，让新员工全面了解企业情况及各项管理制度、行业知识、产品知识等；全方位的接触公司文化及团队氛围；了解职业人应具备的基本知识。
②基础性工作技能的传授，帮助大家解决实际工作中遇到的共同困惑，顺利地开展工作。
③侧重心理辅导放面，加强公司和新员工之间的沟通方面，以帮助大家正确评估自己，理解职业环境特征，顺利转变为“职业人”。
2、其他培训体系3、①内部讲师培训体系有意愿成为内部讲师的员工可以通过自荐和审核后参加该体系培训，合格后将被认为内部兼职讲师。
②管理人员培训体系员工有潜力被培养成管理人员时，公司会提供相应的辅助和指导，以帮助其顺利完成角色的转变，在新的岗位发挥其能力。
③管理人员培训体系我们根据员工不同发展阶段的需求，提供各层的配训，帮助员工全面持续地提升自己的综合能力。
（4）培训内容酒店的工作岗位繁多，员工在不同层次的岗位上工作，他们所需掌握的知识与技能各不相同。
主要承担外语培训、思想品德教育、职业道德教育、礼节礼貌、仪表仪容培训、专门技术的专题培训，如高价房的销售技巧，店内交叉培训、技能大赛，以及管理人员、晋级人员、轮岗人员、培训师的培训的培训等。
(5)培训实施制定一个季度或者一月的培训计划表，分发到每个部门，让部门安排员工培训的课程。
由人力资源部派出工作人员定期抽查。
（6）培训记录在培训时，有人员在旁边记录培训的过程，员工填写培训表，有疑问的地方即使记录下来。
五、薪酬与福利制度（1）薪资制度薪酬的构成：总体薪酬，非经济型报酬，经济性报酬。
经济性报酬：基础工资，绩效工资，奖金，股权，福利和津贴。
（2）福利制度员工的福利主要有两方面：一方面是政府通过立法，要求企业必须提供的；另一方面是企业在没有政府立法要求的前提下主动提供的。
1、集体福利：包括员工餐厅、高级职员公寓、员工倒班宿舍、医务室、浴室、理发室、休息室、停车场、工作服、员工洗衣、烫衣、阅览室、员工刊物、员工培训等内容。
2、福利费用和补助：包括工伤抚恤金、全勤补助、度假旅游补贴、生日贺金等。
3、休假：包括婚丧、事假、年休假、哺乳假等。
保险：包括养老保险、待业保险、医疗保险等。
员工福利的多少通常又年资和职位决定，与员工绩效关系较小。
六、考核成立酒店绩效考核小组，小组成员由各部门负责人组成，必须做到客观公正。
在现有业绩考核制度基础上，参考同行业企业的绩效考评办法，实现绩效考核体系的完善与正常运行，并与薪资挂钩。
从而提高绩效考核的权威性、有效性。
确定绩效考核周期和考核标准。
在由于工作岗位不同，指标的衡量标准也有明显差异，员工所在岗位根据绩效指标来确定绩效标准。
在人事部的主导下，逐步对酒店每个岗位每位员工进行考核，最后依据考核结果反馈员工的工作绩效。
考核小组再依据考核结果反馈的情况来建立更有效的激励和约束机制。