酒店绩效考核的实施细则

酒店绩效考核的实

施细则

文档仅供参考

宜昌国际大酒店

绩效考核体系实施细则

(草案)

北大纵横管理咨询公司二零零二年十二月

目录

第一章总则 (1)

1．1绩效考核意义 (1)

1．2绩效考核原则 (1)

1．3绩效考核对象 (2)

1．4绩效考核内容 (2)

第二章中层及中层以下管理人员绩效考核 (3)

2.1业绩合同 (3)

2.2业绩考核指标内容 (5)

2.3业绩考核指标权重 (6)

2.4业绩考核周期 (7)

2.5业绩考核实施者 (8)

2.6业绩考核数据 (8)

2.7业绩考核流程 (9)

2.8业绩考核分值计算 (10)

2.9业绩考核结果 (10)

第三章操作服务人员绩效考核 (12)

3.1业绩考核内容 (12)

3.2业绩考核指标权重 (12)

3.3业绩考核周期 (13)

3.4业绩考核实施者 (13)

3.5业绩考核流程 (13)

3.6业绩考核分值计算 (14)

3.7业绩考核结果 (14)

第四章绩效考核奖金分配 (15)

4.1业绩考核奖金分配 (15)

第五章绩效考核实施 (18)

5．1绩效考核者训练 (18)

5．2绩效考核实施过程 (18)

5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整 (18)

5．3绩效考核偏差的避免 (19)

第六章绩效考核结果运用 (20)

6．1员工薪酬调整 (20)

6．2员工晋升 (20)

6．3特殊情况处理 (21)

第七章绩效考核制度修订 (22)

7．1绩效考核制度修订委员会 (22)

7．2绩效考核内容修订 (22)

第八章绩效考核文件使用与保存 (24)

8．1绩效考核文件保存格式 (24)

8．2绩效考核文件分类编号 (24)

8．3绩效考核文件保存方法 (24)

8．4绩效考核文件查阅权限 (25)

第九章绩效考核申诉 (26)

9．1申诉条件 (26)

9．2申诉形式 (26)

9．3申诉处理 (26)

9．4申诉反馈 (27)