U9标准产品支持服务客户指南
U9概述
林动而价
丛动游簧
宣投中懂北驶泽
亨哄加茎
亨哄毫坚
2009 UFIDA Software Corporation
创新的产品交互形态
ERP系统 快捷工作 个性化工作
企业搜索 协同平台
企业portal 消息平台
工作流 审批流
OA文档管理
2009 UFIDA Software Corporation
创新的企业管理软件平台
企业战略 企业绩效、控制、经营管 理 企业过程
Grammage (Grmg.) Quality Roll-QualityAllocation -ytilauQ-lloR noitacollA ytilauQ egammarG ).gmrG( -ytilauQ-lloR noitacollA ytilauQ egammarG ).gmrG( Standard product (article) FG roll Roll-Finishing data-AL Roll lloR gnihsiniF-lloR LA-atad llor GF tcudorp dradnatS )elcitra( lloR Cutout tuotuC tuotuC
U9概览
2009 UFIDA Software Corporation
UFIDA U9客户价值
多工厂制造协同 多地点营销协同 多组织财务协同 内部供应链协同 外部产业链协同
业务模式按需构建 业务流程按需优化 业务资源按需配置
宣投 任倾
世界工厂 跨国经营
中国先进模式 世界级管理
2009 UFIDA Software Corporation
生产计划
生产制造 库存管理 客户
工艺路线
应收管理
U9-操作指引(完整版)
U9 操作指引销售管理部份料品：50-0000-0001 指定存储地点及业务员客户：指定交易币种，价目表，出货原则，退货条件，出货条件，收款币种，收款条件，立账条件，其中立账条件及收款币种要与交易币种保持一致（重要）1.下达销售合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）—提交—审核—客户确认（注意指定合同类型及流程）2.操作—批量生单（注意收款条件币种与单据币种一致）--提交—审核3.标准收货—批量生单—提交—审核4.退回流程：退货申请—批量生单（注意退货处理的单据类型）--受理—提交—审核5.采购管理—收货—销售退回收货—批量生单—进入检验流程6.采购管理—销售退回单—操作—检验—确定—提交—审核采购管理部份：料品：10-0000-0001 ，收货程序,勾选请购及询价属性1.查看是否点收及检验，操作—点收—提交—审核为可改，收货原则要填供应商：付款条件，付款币种，收货原则，立账条件2.下达采购合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）--提交—审核—供应商确认3.采购申请—合同请购—批量生单（参照采购合同）提交—审核4.采购管理—料品询价范围—询价—批量生单（参照请购单）-比价—接受比价—提交—审核—转PO5.采购订单—提交—审核6.标准收货—批量生单—进入检验流程。
7.采购收货单—操作—检验—确定最终接受数量—提交—审核生产管理部份：料品：50-0000-0001 料品档生产页签可设超领百分比；物料清单中控制页也可以设，优先取物料清单的设置1、生产订单下达新增——单据类型——生产部门——生产数量——完工存储地点——计划开工时间——计划完工时间2、齐套分析指定存储地点——选取成套策略（生产数量、指定数量、可成套数）——选取生产订单——齐套分析3、生产订单开工开工：开工——开工数量——开工反开工：开工——开工历史——反开工4、生产订单领料与退料领料：后续处理——非成套领料——存储地点——实发数量——保存——审核——发料确认退料：生产退料——单据类型——选取生产订单——选取备料单——实退数量——退料理由——保存——审核——退料确认生产订单查询领退料明细、生产订单查询备料5、生产订单完工后续处理——完工——完工数量、报废数量、返工数量——质检页签（没有质检流程时：检验结果、不合格处理方式、数量）——保存——审核——进入质检流程---入库（打开生产订单、取消入库）6、返工生产订单生产管理参数：是否即时产生返工生产订单。
U9产品实施和维护简要指南
U9产品实施和维护简要指南1. 概述本文档主要依据U9性能优化组对客户现场性能问题的诊断案例总结而来，目的是指导实施人员和技术支持人员了解U9U9产品性能相关的一些特点，减少因不必要的环境配置问题带来的支持和维护代价，另外会给出一些帮助研发人员定位问题的建议。
2. 环境部署要求许多性能问题，是由于环境部署没有满足要求导致。
在环境部署方面，主要有五项要求：1.数据库一定要使用SQL20082.服务器操作系统一定要使用64位系统3.客户机浏览器一定要使用IE8，并禁用无关插件4.客户机一定要满足最低配置要求5.推荐使用Win2008操作系统这些要求中，1~4属于必须满足的要求，5则属于推荐要求。
对老的客户，因为历史原因，1和2项可择机进行升级。
但对于新的客户，如果还安装32位系统，还在使用SQL2005，那U9产品无论性能还是稳定性，都将大打折扣。
不客气地讲，这就属于实施环节的失职了。
2.1. SQL2008的性能优势SQL2008大幅提升了查询引擎和报表引擎的性能，并提供了压缩和TVP等新特性。
2.1.1.数据压缩对比测试未启用压缩：FileSizeMB UsedSpaceMB UnUsedSpaceMB1575 63.43 1511.5717900 6170.56 11729.4419475 6233.99 13241.01启用压缩：FileSizeMB UsedSpaceMB UnUsedSpaceMB1575 66.31 1508.6917900 2077.44 15822.5619475 2143.75 17331.252.1.3.报表的性能对比从对比测试可以看到，相比SQL2005，部分报表在SQL2008下提升有10倍之巨：SQLServer 2005报表名称查询需要总时间数据库执行时间数据库返回记录数总额与余额表23 秒12秒56条明细账２８秒17秒4928条台帐金额３分３９秒17秒16090条台帐数量11分56秒32秒21699条SQLServer 2008报表名称查询需要时间数据库执行时间数据库返回记录数总额与余额表15 秒14秒56条明细账24秒18秒4928条台帐金额48秒16秒16090条台帐数量1分25秒12秒21699条另外，某客户现场反馈的台帐金额报表按“存储地点等于周转治具”查询特别慢的问题，确认是SQL2005的一个Bug，在SQL2008下已经修复。
u9个性化功能手册
1)
总体描述 ......................................................................................................... 52
2)
触发源【A】 .................................................................................................. 52
1.5.8. 跨页签卡片到Grid移动控件.......................................................................................36
5)
个性化跨页签卡片控件扩展到列表 .............................................................36
1)
跨页签卡片到卡片移动控件 .........................................................................12
2)
跨页签卡片到卡片移动控件取消 .................................................................14
U9 个性化功能手册
U9 个性化功能手册
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1.0 勾成图
原始文档建立
2.0 杨小强
2008/10/10 根据需求变化修改
Yonyou U9 V3.0 安装说明
Yonyou U9 V3.0产品安装说明用友优普信息技术有限公司2014年10月1概述U9安装是通过集中式的方式来安装U9的产品的一个过程。
本文主要描述了安装和部署的两个方面的问题。
同时介绍了单服务器的安装和多服务器的安装的流程。
用户安装<安装流程>和<系统管理>的配置就能把U9部署到企业的站点中。
在阅读U9安装说明时，最好把本文的《文档结构图》打开，对照着读，更容易理解安装说明的流程。
2名词解释●安装服务器安装服务器就是存放各个U9产品包的服务器，通过安装的方式把U9的产品包安装到安装服务器上，然后使用安装控制台透过每个客户端上的管理代理统一把各个U9安装包安装到每个客户端上。
安装程序把安装包存放到指定的位置，同时在这个路径上创建一个U9的虚拟目录。
●管理代理管理代理就是安装在每个客户端上的通讯的代理引擎（Agent）。
●客户端用户的各种PC服务器。
●系统管理控制台系统管理控制台是U9的系统管理工具，该工具可以创建站点、创建企业和管理用户的应用环境。
3安装前的准备3.1软件选型配置3.2系统软件选型和安装说明✧安装U9及相关软件时，需要关闭操作系统防火墙，并且把所有的杀毒软件卸载；✧小型企业（50用户以下）MS SQLSERVER可以选择标准版，标准版数据库暂不支持中大型企业部署。
标准版限制内存和CPU数量、不支持数据压缩及群集读写分离，所以只适用于小型企业环境；✧目前U9甘特图插件不支持window2012 server操作系统。
安装程序将在用户选择安装类型后检测上述程序或补丁的安装情况：哪些已经安装，哪些没有安装。
只有当所有条件得到满足时安装程序才能继续运行。
4安装流程图4.1单服务器安装安装都在此服务器上完成。
4.2多服务器安装1.在当前的安装的模式下，安装服务器可以是独立的，也可以寄宿在某个应用服务器上。
2.管理控制台也可以是独立的，也可以寄宿在某个应用服务器上。
第三方调用U9服务手册
第三方调用U9服务(DotNet平台)一、业务场景PLM（PDM）系统和U9ERP系统整合，PLM设计完产品后需要传入到U9ERP系统，比如要传入厂牌，料品，BOM等基础信息二、引用U9服务以创建料品服务为例,UFIDA.U9.ISV.Item.BatchCreateItemByDTOSRVa)验证服务是否可用如果能显示显示下面的图片说明服务没有问题b)生成代理类若使用Visual Studio 2005则需要先下载SvcUtil.exe在命令行输入SvcUtil http://localhost/portal/services/UFIDA.U9.ISV.Item.IBatchCreateItemByDTOSRV.svc /serializer:DataCon tractSerializer如下图所示：输入命令后输出的不上上图格式则重新再试或查看第一步服务地址是否正确c)构架项目1.用VS新建项目，2.把代理类和配置文件加到项目中3.修改output.config名称为app.config4.添加System.Runtime.Serialization.dll和System.ServiceModel.dll引用如下图所示如果一个项目中需要用到调用多个服务，则需要合并代理类和配置文件，请参考合并代理类说明文档三、项目实现细节a)调用服务框架代码//实例化代理类UFIDAU9ISVItemIBatchCreateItemByDTOSRVClient client;client = new UFIDAU9ISVItemIBatchCreateItemByDTOSRVClient();UFIDAU9CBOSCMItemItemMasterData[] returnItems;//服务返回结果UFSoft.UBF.Exceptions.MessageBase[] returnMsg;//返回异常信息，目前还没有使用此属性object context;//上下文信息UFIDAU9ISVItemItemMasterDTOData[] itemMasterDtos;//传入参数context = CreateContextObj();//给上下文信息赋值itemMasterDtos = SetItemMasterDtos();//给传入参数赋值returnItems = client.Do(out returnMsg, context, itemMasterDtos);//服务调用}catch(Exception ex){//异常信息捕获throw new Exception(GetExceptionMessage(ex));}b)上下文信息///<summary>///给上下文信息赋值///</summary>///<returns></returns>private static ThreadContext CreateContextObj(){// 实例化应用上下文对象ThreadContext thContext = new ThreadContext();System.Collections.Generic.Dictionary<object, object> ns = new Dictionary<object, object>(); ns.Add("OrgID", "1000911212125298"); //组织ns.Add("UserID", "1000911217626500"); //用户ns.Add("CultureName", "zh-CN");//语言ns.Add("EnterpriseID", "007");//企业ValueHas = ns;return thContext;}c)传入参数///<summary>///给传入参数赋值///</summary>///<returns></returns>private static UFIDAU9ISVItemItemMasterDTOData[] SetItemMasterDtos(){List<UFIDAU9ISVItemItemMasterDTOData> dtos = new List<UFIDAU9ISVItemItemMasterDTOData>();foreach( i ….{UFIDAU9ISVItemItemMasterDTOData dto = new UFIDAU9ISVItemItemMasterDTOData();//为料品dto赋值dto.m_code = "1-01-"+ i.ToString();dto.m_name = "自建料品"+i.ToString();dto.m_status = SetCommonArchiveDTO("3200"); // 状态码（关联实体类型赋值）dto.m_inventoryUOM = SetCommonArchiveDTO("001"); // 库存主单位dto.m_itemFormAttribute = 10;//制造件//描述性弹性域UFIDAU9BaseFlexFieldDescFlexFieldDescFlexSegmentsData descFlexSegs = new UFIDAU9BaseFlexFieldDescFlexFieldDescFlexSegmentsData();descFlexSegs.m_privateDescSeg1 = "英文描述等";dto.m_descFlexField = descFlexSegs;…省略部分代码//把料品dto添加到集合中dtos.Add(dto);}return dtos.ToArray();}d)提取服务异常如果还有异常提取有问题，请开发人员跟踪检查异常信息结构，在修改下面的方法///<summary>///提取异常信息///</summary>///<param name="ex"></param>private static string GetExceptionMessage(Exception ex){string faultMessage = "未知错误，请查看ERP日志！";System.TimeoutException timeoutEx = ex as System.TimeoutException;if(timeoutEx != null){faultMessage = "因第一次访问ERP服务，访问超时，如避免此错误，请先启动ERP系统！";}else{FaultException<ServiceException> faultEx = ex as FaultException<ServiceException>;if(faultEx == null){faultMessage = ex.Message;}else{ServiceException serviceEx = faultEx.Detail;if(serviceEx != null&& !string.IsNullOrEmpty(serviceEx.Message)&& !serviceEx.Message.Equals("fault",StringComparison.OrdinalIgnoreCase)){// 错误信息在faultEx.Message中，请提取，// 格式为"Fault:料品不能为空，请录入\n 在....."int startIndex = serviceEx.Message.IndexOf(":");int endIndex = serviceEx.Message.IndexOf("\n");if(endIndex == -1)endIndex = serviceEx.Message.Length;if(endIndex > 0 && endIndex > startIndex + 1){faultMessage = serviceEx.Message.Substring(startIndex + 1, endIndex - startIndex - 1);}else{faultMessage = serviceEx.Message;}}}}return faultMessage;}e)公共方法///<summary>///为关联实体属性赋值///</summary>///<param name="entityID">实体记录ID</param>///<returns></returns>public static UFIDAU9CBOPubControllerCommonArchiveDataDTOData SetCommonArchiveDTO(long entityID){return SetCommonArchiveDTO(entityID, string.Empty);}///<summary>///为关联实体属性赋值///</summary>///<param name="entityCode">实体记录编码</param>///<returns></returns>public static UFIDAU9CBOPubControllerCommonArchiveDataDTOData SetCommonArchiveDTO(string entityCode) {return SetCommonArchiveDTO(-1, entityCode);}///<summary>///为关联实体属性赋值///</summary>///<param name="entityID">实体记录ID</param>///<param name="entityCode">实体记录编码</param>///<returns></returns>public static UFIDAU9CBOPubControllerCommonArchiveDataDTOData SetCommonArchiveDTO(long entityID, str ing entityCode){UFIDAU9CBOPubControllerCommonArchiveDataDTOData dto= new UFIDAU9CBOPubControllerCommonArchiveDataDTOData();if(entityID <= 0 && string.IsNullOrEmpty(entityCode))return null;dto.m_code = entityCode;dto.m_iD = entityID;return dto;}请参考案例代码四、项目配置信息属性说明：receiveTimeout：调用服务时超时时间maxReceivedMessageSize：传入的参数大小address：调用的服务地址bindingConfiguration：绑定的配置名称<binding name=”配置名称”>下面是自动生成的配置文件<bindings><basicHttpBinding><binding name="BasicHttpBinding_UFIDA.U9.ISV.Item.IBatchCreateItemByDTOSRV"closeTimeout="00:01:00"openTimeout="00:01:00"receiveTimeout="00:10:00"sendTimeout="00:01:00"allowCookies="false"bypassProxyOnLocal="false"hostNameComparisonMode="StrongWildcard"maxBufferSize="65536"maxBufferPoolSize="524288"maxReceivedMessageSize="65536"messageEncoding="Text"textEncoding="utf-8"transferMode="Buffered"useDefaultWebProxy="true"><readerQuotas maxDepth="32"maxStringContentLength="8192"maxArrayLength="16384"maxBytesPerRead="4096"maxNameTableCharCount="16384"/><security mode="None"><transport clientCredentialType="None"proxyCredentialType="None"realm=""/><message clientCredentialType="UserName"algorithmSuite="Default"/></security></binding></basicHttpBinding></bindings><client><endpoint address="http://u9duhq/Portal/services/UFIDA.U9.ISV.Item.IBatchCreateItemByDTOSRV.svc"binding="basicHttpBinding"bindingConfiguration="BasicHttpBinding_UFIDA.U9.ISV.Item.IBatchCreateItemByDTOSRV"contract="UFIDAU9ISVItemIBatchCreateItemByDTOSRV"name="BasicHttpBinding_UFIDA.U9.ISV.Item.IBatchCreateItemByDTOSRV"/><endpoint………</client>五、常见异常信息a)枚举类型默认值错误如果枚举类型未赋值，应该赋为-1，但目前默认赋为0，对于这种类型的需要手工赋为-11．可能引起的错误：“实体料品的引用对象标准成分不存在”解决方式：料品.标准成分 = -1;2．未出现错误，但是所赋默认值错误。
用友优普U9标准介绍
U9十大应用模式
多 工 厂 制 造 协 同
多 组 织 供 应 链 协 同
产 业 链 协 同
事 业 部 的 管 理 模 式
业 务 中 心 的 管 理 模 式
多 经 营 模 式 的 混 合 管 理
项 目 型 制 造
多 模 式 的 混 合 生 产 管 理
全 面 成 本 管 理
多 组 织 财 务 管 理
yonyouup information technology Co.,Ltd
生产完工 跨组织 出货
核 算 务
内部交易 结算单 应收账款 应付账款
应收账款
总账
成本
总账
yonyouup information technology Co.,Ltd
优瑞纳斯敏捷制造实现
预置专用购物料 需求计算的MRP 策略方案。
根据料品档案中 的技术参数生成
yonyouup information technology Co.,Ltd
发运管理、安装管理
MRP计划与项目计划相结合
项目完成情况以百分比 形式表现出来，进度跟 踪一目了然！项目经理 轻松掌控项目整体。 一个项目中包含 162项子任务，一方
面体现项目的复杂性、另一方面体现 管理的精细化
yonyouup information technology Co.,Ltd
天津赛象案例成效
1 2 3 4
U9，企业管理应用平台
U9，核心业务特性
U9，关键客户价值
U9，客户应用体验
客户证言-华通动力
江苏华东动力重工有限公司
曾国华 执行总裁：
和SAP相比，U9产品的灵活性（SOA）和行业的聚焦以及对国内制造业需求 的理解（国情）让实施更便捷。
用友U9发版说明
用友U9发版说明U9-V2.1产品上市说明U9-V2.1在U9-V2.0版本的基础上，结合几十家原型客户的交付，在产品核心应用组件完善，以及产品的稳定性、效率、易用性等方面都有了极大的改进。
此外，还新增了资金计息、综合授信、看板管理、以及人力资源管理领域的组织机构、人员管理、人员合同、薪资管理、福利管理。
U9-V2.1的上市，为2011年U9在中端市场的规模化奠定了坚实的基础，并且做为承前启后（U9-V3.0）的一个版本，支持U9继续高速发展。
一、产品形态和产品标识产品名称：UFIDA U9企业管理软件版本号：V2.1产品发布形态及配套资料说明：升级版产品加密方式：软加密。
加密控制策略：1）针对客户，允许在2台机器上注册，每台机器不限制注册次数。
2）提供专门的顾问版本。
二、产品目标客户客户群及市场定位：定位中端（产品），回归中端（营销）、聚焦中端（规模化）组织模式：多组织的国内/国际经营环境（包含单组织全面深入应用）行业：聚焦离散制造业，重点是机械、电子、汽配、家具等行业应用范围：财务、供应链、制造、人力资源、OA等三、产品销售方式销售范围：国内市场和海外市场销售渠道：直销为主四、产品价格政策U9-V2.1的定价策略与U9-V2.0是一致的，新增了新增模块的报价。
具体内容见《报价生成器_U9V2.1.xls》，相关说明见《报价说明_U9V2.1.ppt》。
五、产品升级、升迁政策：提供对U9-V2.0版本的数据升级。
U9-V2.1的原有许可，全部免费升级到对应的U9-V2.1的许可中。
如下情况，请走商务流程：1）新增加的模块/组件。
2）新增加的并发数。
注：原有U9-V1.5的老客户，在升级时，需要先升级到U9-V2.0，许可的升级政策也参加U9-V1.5到U9-V2.0的升级政策。
（见《上市说明_U9V2.0》）六、2011年U9研发支持策略1.支持样板客户建设2.重点行业孵化3.成立项目推进部，支持客户交付4.重点（原型）项目研发绿色通道支持七、2011年U9实施策略1.UFIDA U9作为中端的旗舰产品，在2011年度，实施策略的核心是：聚焦中端-规模化交付、指定行业-行业化实施。
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U9客户支持服务指南©2014 用友网络科技股份有限公司版权所有 第1页， 共18页日期: 8/27/2015用友U9标准产品支持服务客户指南用友网络科技股份有限公司2015年08月目录前言 (4)1 用友支持服务 (5)1.1 支持服务理念 (5)1.2 支持服务体系 (5)1.3 支持服务模式 (5)1.4 支持服务荣誉 (6)1.5 用友产品支持与系统运维服务产品介绍 (6)2 客户服务方式 (9)2.1 自助服务 (9)2.2 在线支持 (9)2.3 400热线 (9)2.4 问题解决进度及防伪查询服务 (9)3 用友产品注册和服务识别码 (10)3.1 软件产品注册 (10)3.1.1 产品注册 (10)3.1.2 产品注册失败 (14)3.2 服务识别码获取 (14)3.2.1 服务识别码获取方式 (14)3.2.2 U9新用户获取流程 (15)3.2.3 U9老用户服务注册流程 (15)3.2.4 无识别码处理流程 (16)3.2.5 服务识别码常见问题 (17)3.3如何保障客户服务权益 (18)4 如何正确拨打400热线 (18)5 客户服务质量监督管理 (18)前言用友公司成立于1988年，亚太本土最大的管理软件和中国领先的企业云服务提供商。
用友公司也是中国最大的财政、汽车、烟草等行业软件和商业分析、内审、小微企业管理软件提供商，并在金融服务、医疗卫生等行业信息化以及管理咨询、培训教育和IT专业服务等领域快速发展。
中国及亚太地区180万家企业与机构通过使用用友软件和企业云服务，实现精细管理、敏捷经营。
其中，中国500强企业有超过60%已成功运行用友软件。
用友公司连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，“用友ERP管理软件”系“中国名牌产品”，“用友”系中国驰名商标，公司拥有系统集成一级资质，获中国绿色公司百强。
公司在上海证券交易所A股上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。
用友公司的使命是用信息技术推动商业和社会进步，经营宗旨是做客户信赖的长期合作伙伴，公司定位为中国、亚洲并开始扩展到全球企业、公共组织的管理、业务、协同工作信息化应用软件、基础技术软件、平台及应用服务、相关IT与专业服务提供商，发展目标是成为世界级管理软件与云服务提供商。
1 用友支持服务1.1支持服务理念用友支持服务希望在软件生命周期的各个阶段为您提供帮助。
保障您顺畅使用软件，为企业运营保驾护航。
为了达到这个目标，我们不断努力地提高服务质量。
以下是用友服务理念的基石：1）服务宗旨：与用户真诚合作，做用户可靠朋友2）服务方针：专业、及时、持续、真诚3）服务目标：为客户持续创造价值1.2支持服务体系用友经过24年发展历程，成为中国和亚太本土最大的管理软件提供商，拥有中国最大的信息化支持服务网络，至今已形成拥有2个多媒体呼叫中心、200家客户服务中心、300家培训教育中心、3500名服务领域顾问、服务专家组成的专业技术团队。
服务团队的成员都是具有丰富产品知识和实践应用经验的用友公司优秀人才，90％具有本科学历，10％具有研究生学历，团队成员中顾问工程师53％，高级工程师39％，专家8％。
1.3支持服务模式用友支持服务在国内率先推出集中响应分布交付的服务模式，为您搭建跨越时间与空间的最佳IT服务体验！1）集中统一呼叫：Call Center服务中心；2）多样化服务方式：网站、电话、现场等；3）资源随需而动：授权服务中心随需而动的提供现场服务交付；4）庞大服务网络：延伸至二、三级城市的支持服务网络。
1.4支持服务荣誉用友支持服务荣誉：1.5用友产品支持与系统运维服务产品介绍产品支持与系统运维服务是用友公司为了满足您多层次的服务需求，更好发挥在规范服务流程、丰富服务资源方面的优势，把服务价值通过更加有形的方式传递给您而开发的一系列服务产品，通过全面的服务解决方案，帮助您降低IT整体运维成本、提高运营效率。
包括产品支持服务和系统运维服务：1）产品支持服务（Product Support and Service，简称PSS）：用友总部为了保障您所购买的许可软件正常使用和持续改进而提供的通用性服务。
2）系统运维服务（Operation and Maintenance Service，简称OMS):用友分支机构及合作伙伴为满足您所购买许可软件的系统运维要求和应对内外部业务变化而提供的专门服务。
标准产品支持服务，即Standard Product Support，英文缩写为SPS，是用友公司产品的一部分，包括许可软件升级、补丁更新和作为原厂为确保软件产品正常运行而提供的软件产品支持服务。
U9标准产品支持服务主要包含以下内容：标准产品支持服务( SPS ) 可以帮助您的企业：通过不断增强和优化的软件版本更新及升级持续获得系统的提升，最大限度降低软件总体拥有成本；获得系统问题的有效解决，保障系统正常运行；通过主动服务防范系统运行风险；通过获取知识库、最佳业务实践等提升系统应用能力。
2 客户服务方式2.1自助服务您可以通过U9Service知识库搜索常见问题的解决方案，帮助您找到解决问题的方法。
2.2在线支持如果不能通过自助服务找到解决方案，您可通过U9Service给用友提交问题单，获取合理解决方案。
2.3400热线无法通过自助服务找到解决方案，您拨打电话热线（4006600588）通过服务识别码进行产品咨询，5×8人工服务。
经过预约及授权，也可通过远程方式连接系统，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。
2.4问题解决进度及防伪查询服务通过U9Service可查询在线问题的解决情况。
软件防伪查询：/3 用友产品注册和服务识别码3.1软件产品注册3.1.1产品注册拿到U9产品包装盒后，包装盒内有产品注册卡，刮开卡背面产品注册信息，获取用户ID及密码。
1.安装U9产品2.从U9主控服务器上的“系统管理工具”里，用“许可证->获取注册请求信息”功能，导出注册信息req文件。
3.进入用友产品注册网站/，选择软加密产品注册。
在弹出窗口中，输入产品注册卡上的用户ID、密码及验证码后，点击【登录】。
登录成功后，点击【异机代办注册产品授权】，在右侧区域输入正确的客户信息、并且选择前面获得的req文件，点击【提交注册】。
如下图所示：4.注册成功后，系统会自动生成许可文件(.txt文件)，保存生成的许可文件。
同时将自动生成服务识别码及密码，识别码在24小时内生效（用友服务人员电话回访后），请妥善保管此信息，以便后续获取U9服务、申请软加密临时授权证书等操作的认证信息。
5.回到U9主控服务器上的“系统管理工具”里，用“许可证->导入许可信息”功能，导入前面获得的许可文件(.txt文件)。
6.重新启动U9服务和IIS后，许可生效。
3.1.2产品注册失败U9用户请与当地授权服务机构联系获取帮助。
3.2服务识别码获取3.2.1服务识别码获取方式服务识别码是服务期内您拨打用友客服专线4006 600 588或通过其他通道（如U9Service）获取用友标准产品支持服务（SPS）的唯一身份识别信息。
用友原厂服务顾问通过服务识别码与系统数据库进行核实，在服务期内与您通话前即可了解到贵公司的基础档案及相关服务信息，减少核实信息的时间，提高问题解决效率。
因此服务识别码对于您获取用友服务非常重要，服务识别码和密码请您一定妥善保管。
软件注册之后，系统自行分配10位服务识别码。
3.2.2U9新用户获取流程新购U9产品用户在完成软件产品网上注册后，由注册系统自动分配服务识别码，此识别码将自动生效、不需要单独进行服务注册。
3.2.3U9老用户服务注册流程当服务到期后，U9老用户通过用友当地授权服务机构向用友总部成功订购标准产品支持服务（SPS）产品后，请您按如下流程完成服务注册、激活服务识别码。
(1).登录注册网站/，选择【服务产品注册】如下图所示：(2).然后输入服务识别码和密码，如下图所示：(3).确信信息无误后，点击“提交注册”，经用友总部确认信息后，您的服务识别码将自动延期。
3.2.4无识别码处理流程如果您是非协议客户，您需要向当地授权服务机构进行用友服务产品购买方可获得服务。
同时需要您提供您企业基础信息，包括联系人姓名、公司名称、联系电话、产品版本号等，以便我们核实您的合法用户身份。
3.2.5服务识别码常见问题1）服务识别码忘了，如何查询？登陆用友防伪查询网站，输入产品条码或用户ID，在查询结果页面的最左下角可以看到您购买的软件产品对应的服务识别码。
或者您可以与所属授权服务商联系，帮您找回服务识别码。
2）如何修改或找回服务识别码密码？在注册网站上通过“识别码密码设置”功能可以修改或找回服务识别码密码。
注意：找回的服务识别码密码将发送到您在软件产品注册时所留邮箱地址。
若您已忘记该邮箱，可以通过产品注册卡上的用户ID号和密码登录到注册网站上进行用户信息修改，然后再找回服务识别吗。
3.3如何保障客户服务权益第一次进行软件产品注册后，建议您及时、定期修改服务识别码密码，妥善保管，以免发生盗用，保护自已的合法权益，修改密码具体操作请参考400语音提示。
4 如何正确拨打400热线您可以使用服务识别码及密码拨打用友客户服务专线4006 600 588咨询问题。
根据语音导航提示输入服务识别码和密码后，将转入人工坐席获取用友原厂标准产品支持服务。
5 客户服务质量监督管理当您的问题没有得到及时解决或您对所获得的服务不满意时，可拨打以下电话投诉：4006600588转4进行意见反馈。
友情提示：1）重视系统维护：定期做数据库备份、查杀电脑病毒及升级杀毒软件病毒库，出现数据错误问题，不要擅自更改数据库，及时与用友客户服务中心联系。
2）不要使用盗版软件，用友公司对使用盗版软件的客户不提供服务支持，并将追究法律责任。
3）未购买支持服务的用户不提供上述服务内容。