第六章质量管理理念和方法

对同样的质量特性来说：给顾客造成的平均损 失分别是：12：4：1
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也就是说，如果从对顾客造成的损失来度量质 量优劣的话： 第三批产品的质量比第一批产品优12倍； 第三批产品的质量比第二批产品优4倍。
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6σ质量管理
——计数值 质量特性


对计数值质量特性，可以用这样的假设来说明：假如一 件由100个零部件构成的产品，由4个厂家来生产，这4 个厂家的质量水平分别是3σ、4σ、 5 σ和6σ。 A厂 — 3σ水平 （10000件产品，每件有100个小零件） B厂 — 4σ水平 C厂 — 5σ水平 D厂 — 6σ水平

科技和社会进步水平决 定了6! 6成为企业质量文化 6不仅用在工程过程而 且也用在管理过程 向着6目标，和=0目 标一样，有许多种工作 方式，如管理，工程等 途径．稳健设计为常用 方法。
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回答：什么是6质量管理
―寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途。” 即： 在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的 过程革新方法； 通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业 赢利能力的管理方式； 在新经济环境下企业获得核心竞争力和持续发展能 力的经营策略。 简洁地定义为： 1、衡量产品、整体运作流程质量及竞争力的方法； 2、改进产品、整体运作流程质量及竞争力的方法； 3、实现卓越业绩和持续领先的管理哲学和方法论。 34 改变过去“我一直都这样做，而且做得很好”的思想。
Cp与Cpk的偏差
0.10
151000
0.20
201925
0.30
282451
0.40
385556
…
1.5
8356 2274 842 487 160 48 13 3 1 0
17913 8211 3470 1351 474 159 48 13 3 0
35944 17868 8198 3467 1350 483 159 48 13 1
Cp=2

Cp=1

Cp=0.5
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6σ管理对顾客意味着什么


对计量值质量特性来说：
假如，一批产品的质量特性均匀分布在规格之内，没 有超差（当采用检验来控制质量是，有这样的分布）。


第二批产品的质量特性呈钟型分布在规格内（当对过
程进行统计控制，且过程有一定的质量保证的能力时）。
第三批产品达到了6σ质量，钟型分布，且以目标值为 中心分布在1/2规格内。（世界级企业）
7
第一节 什么是6σ质量管理
1、6 σ管理的来源 6σ管理（六西格玛或 Six Sigma，统计学上用来表示“标 准偏差”,即数据的分散程度 ）是80年末作为一种突破性 的质量管理战略在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三 年后取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之 6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格 玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后许多 企业效仿并全面推广6σ质量战略。但真正把这一高度 有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种 企业文化的是在杰克· 韦尔奇领导下的通用电气公司 （GE）。
LSL
USL
T
4.5
1.5
1.5
4.5

6百万次品率≦3.4
21
百万个零件, 6次品率
X

当T－X＝０，Cp=2 ppm≦ 0.0018
LSL
T
USL
6
6
T
X

当｜T－X｜≦ 1.5 ppm≦
LSL
1.5 6
USL
3.4
4.5
22
不合格品数
66810ppm
6210ppm 233ppm 3.4ppm ≈0ppm 3σ 4σ 5σ 6σ 7σ
…
3.4
19
6质量管理
——百万个零件, 6次品率


目标值与均值重合
X
Cp=(USL-LSL)/6 =12/6=2
LSL
T
6 6
USL

百万次品率， 0.0018
20
6质量管理

——百万个零件, 6次品率


目标值与均值偏差 （ ≦ 1.5 )
X
工序能力指数
Cpk=Min{(USL-X)/3, (X-LSL)/3} = Min{[(USL-T)-(X-T)]/3, [(X-T)-(LSL-T)]/3} ≧(6-1.5)/3 = 4.5/3 = 1.5
3
21世纪的新质量观念
2）提高质量是企业的社会责任
传统：“质量是企业的生命”。

“生命说”仅仅是质量管理的最低要求， 只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是 以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 新的观念：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面， 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合， 追求寿命周期费用的最佳。
10
质量连续改进提高的工程背景


减少波动

提高质量——降低质量损失—降低成本 连续改进质量—— 连续降低质量损失 连续降低成本
连续减少波动


连续全面质量改进
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3、6质量管理思想的由来 — 新旧质量观与质量损失原理

传统
正品

新型
次品 次品
偏差
目标值
目标值
与国外的差距，损失的计算量，某工序停干立刻知道总成本要减多少。能力计算。
朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 总和。 质 产品质量 工作质量 服务质量
生活质量 环境质量 消费质量
量
民 族 素 质
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一个零件
0.9973
…
Rs= 0.9973100 =0.763 一件产品
(Rs= 0.9332100 =0.0009942≈0.001)
10000件产品中有无缺陷产品10件
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如果他们不进行检验和返修的话，那么 每生产10000件产品，他们交给顾客的 无缺陷产品分别是： A厂 — 3σ水平 10件 B厂 — 4σ水平 5364件 C厂 — 5σ水平 9970件 D厂 — 6σ水平 9997件 在这种情况下，6σ质量是3σ质量的999.7 倍，、是4σ质量的1.86倍。



目标值x 上
99.999982 % 16
6质量管理
——波动
3000/ppm
USL
LSL
Target
USL
X 3
Target
X 3
X 6
ppm—Parts Per Million; PPB— Parts Per Billion 百万分之一，10E-6; 10亿分之一，10E-9.
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6的工程技术特性 ——工序能力与波动

99.73%的点落入 x 3 , x 3


x 4 , x 4
x 5 , x 5
?的点落入6 , ? 7 ,……
99.994%的点落入
99.99996%的点落入

如果这些区间都嵌在 容差限以内, 则说明 99.999% 都是合格品 要嵌在容差限以内, 必须足够小 当=0, 100%落在
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日本
发生于早期的案例
美国
你选那一个供货商
–A? –B?
A
答案是A! A的素质高于B
B
13
4、 6的工程技术特性 ——工序能力与波动




100个数据， x , x 2, ……,x 100 1 找出x min , x max 划分10个区间 依落入每个区间的个数 为高做矩形
2
1

获直方图
4
21世纪的新质量观念
3）“顾客成功”是质量的核心


传统：“符合性质量”； 追求的是“产品合 格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问 题。 现在：“适应性质量”；人们的出发点转向 了顾客，考虑顾客“个性化”。 如果以“顾客满意”确定为判别质量水平高 低的标准，会带来一系列缺乏远见的质量战略 和管理模式。
6σ计数值质量特性的意义与ppm值（Cp—Cpk差1.5 σ ）
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在整个企业流程中，6 σ是指每百万个机会当中缺陷率或 失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、 研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修 、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力… …等等 。流程的长期σ值与不良品率有如下关系：
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服从正态分布


1 n x xi n i 1
n 1 2 s2 ( x x ) i n 1 i 1
有时我们把 s 2记作 说明了波动的大小 可以计算，68.27%的点落入
2
s2 反映了波动
x , x

N ( x, s )
2
95.45%的点落入 x 2 , x 2
第六章 6σ质量管理理念与方法
西北工业大学 管理学院 主讲人：梁工谦（教授、博导）
1
前言
此次讲课希望了解和解决如下问题：
1、什么是6σ质量管理？ 2、如何实施6σ管理？ 3、实施6σ管理的经验和局限是什么？ 4、 6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么？
2
21世纪的新质量观念
1）质量是二十一世纪的主题
如果该航班的准点率达到6 σ，这意味着每一