美团与商家沟通流程和注意事项
美团店铺不同阶段运营攻略及注意事项
美团店铺不同阶段运营攻略及注意事项一、发育期运营攻略发育期是开店的1-6个月，此时的工作重点是店铺装修、团单上架、话术准备、推广通。
1.店铺装修主要涉及门店头图、官方相册、联系电话、团购、服务项目、门店地址、医生、门店亮点。
门店头图建议用公司logo。
官方相册数量多多益善，图片质量高且能够体现店铺环境最佳。
联系电话尽量写两个，一个座机和一个手机。
团购下的团单应尽量完善。
需要注意的是，整个店铺的装修，尽量应在1-2周内完成。
2.团单上架上架团单的选取，应基于商品运营原则，提前做好顶层设计，规划好引流产品、爆款产品、盈利产品、组合产品及特色产品。
新店阶段，应先集中选取各项目的引流产品，进行上架，引导用户购买。
在店铺运营2月左右时，则可以陆续补齐各类目下的团单。
3.评价美团非常看重评价，前期没有自然评价前，尽量引导店内消费的用户在美团点评上进行评价，评价内容建议6图+100字，这样的优质好评才能吸引更多的人关注，同时增加其他用户的信任。
一般当评价有30条积累以后，才建议开始推广通的投放引流。
4.话术准备在线咨询、接听电话需要提前准备相应的话术。
有的部门可能没有这方面的知识储备，则可以请教其他成熟咨询团队，总结归纳一套相关问题该如何回复的话术。
5.推广通最开始推广时，时间段可设置为上班时间段，计划只建一个，排名3-5位，控制预算，进行测试，同时检验在线咨询、电话话术，进行数据分析，观察店铺优劣，不断修正改进，学习好的品牌。
二、成长期运营攻略成长期是开店6-12个月，此时的工作重点是团单销量，访客人数，评价，团队。
1.团单销量此时需要打造一款稳定的引流产品，价格在半年内都不应该变化太多，同时需要考虑大电商节618、双11商品价格及因素，力争在成长期销量可以出现爆发式的增长。
2.访客人数做为运营人员一定要注意访客人数的变化，在成长期访客人数要比发育期增长很多，但增长之后，尽量不要再让其降低，要么继续增长，要么稳定住。
美团2024餐饮商家合作条款细则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX美团2024餐饮商家合作条款细则本合同目录一览第一条：合作范围与对象1.1 美团提供的服务1.2 商家的餐饮服务范围1.3 合作对象的资格要求第二条：合作方式与条件2.1 商家在美团平台的入驻流程2.2 商家须遵守的平台规则2.3 合作期限及续约条件第三条：商品信息与质量保证3.1 商家商品信息的准确性与完整性3.2 商品质量与食品安全标准3.3 商品价格与促销活动的规范第四条：订单处理与配送4.1 商家对订单的处理时效与流程4.2 配送范围与时间安排4.3 配送费用的承担方式第五条：支付方式与结算5.1 商家与美团之间的支付方式5.2 交易成功与失败的判定标准5.3 结算周期与时间点第六条：用户评价与投诉处理6.1 用户对商家商品或服务的评价6.2 用户投诉的处理流程与时限6.3 商家对差评的处理与申诉机制第七条：广告与推广合作7.1 商家参与美团广告推广的方式7.2 广告费用与投放效果的评估7.3 商家对广告内容的审核与反馈第八条：数据共享与隐私保护8.1 商家数据信息的共享范围与用途8.2 商家隐私保护的相关措施8.3 数据安全与合规要求第九条：违约责任与赔偿9.1 商家违约的情形与责任9.2 美团对商家违约的处罚措施9.3 因违约导致的赔偿金额计算方法第十条：合同的变更与解除10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与责任分配10.3 解除合同后的相关事项处理第十一条：争议解决方式11.1 双方因合同履行发生的争议解决方式11.2 仲裁或诉讼的管辖地点与法律适用11.3 争议解决前的沟通协商机制第十二条：合同的生效与终止12.1 合同的签订与生效条件12.2 合同提前终止的情形与后果12.3 合同终止后的权利与义务处理第十三条：特殊条款13.1 不可抗力事件的认定与影响13.2 双方协商一致的其他事项13.3 合同附件的有效性与内容说明第十四条：其他约定14.1 双方对合同的解释权与执行14.2 合同的书面形式与副本数量14.3 合同修改与版本更新的告知方式第一部分：合同如下：第一条：合作范围与对象1.1 美团提供的服务美团将根据商家的需求，为商家提供在线外卖订餐服务、跑腿服务、团购等综合性的本地生活服务。
美团与商家合作合同书范本
美团与商家合作合同书范本甲方（美团）：美团科技有限公司乙方（商家）：_____________________地址：___________________________联系电话：_________________________鉴于甲方是一家专注于提供在线生活服务平台的公司，乙方是一家专注于提供餐饮服务的商家，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方通过甲方平台提供商品或服务事宜，达成如下合作合同书：第一条合作内容1.1 乙方同意通过甲方的在线平台向甲方用户展示和销售其商品或服务。
1.2 甲方负责提供技术支持和平台服务，确保乙方商品或服务的在线展示和交易流程的顺畅。
第二条合作期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，除非双方另有书面约定。
第三条合作条件3.1 乙方应保证其提供的商品或服务符合国家相关法律法规和行业标准。
3.2 乙方应保证其商品或服务的质量和安全，不得提供假冒伪劣商品或服务。
第四条价格和支付4.1 乙方应根据甲方平台的定价政策确定其商品或服务的售价。
4.2 甲方将根据双方约定的结算周期和方式，向乙方支付销售所得。
第五条订单处理5.1 乙方应在接到甲方平台的订单通知后，及时确认并处理订单。
5.2 乙方应保证订单的及时配送，并承担因配送延迟或错误造成的损失。
第六条售后服务6.1 乙方应提供符合甲方平台标准的售后服务。
6.2 对于用户因商品或服务问题提出的退换货请求，乙方应予以妥善处理。
第七条知识产权保护7.1 乙方应保证其提供的商品或服务不侵犯任何第三方的知识产权。
7.2 甲方有权使用乙方提供的商品或服务信息进行宣传和推广。
第八条保密条款8.1 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
第九条违约责任9.1 如一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
第十条争议解决10.1 双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
美团外卖规定
美团外卖规定美团外卖规定为了保障广大用户和商家的权益，美团外卖制定了一系列规定和措施，以确保外卖配送服务的安全、高效和可靠。
以下是美团外卖的规定和要求。
一、订单操作规定1. 用户下单后，商家应及时确认接单。
如果商家无法接单，应在第一时间通知用户取消订单。
2. 商家在准备外卖菜品时，应注重卫生和食品安全。
确保菜品新鲜、卫生，不使用过期食材。
3. 商家在准备外卖菜品时，应按照约定时间进行准备，保证能够及时送达用户手中。
二、配送规定1. 配送员应按照美团外卖的规定，及时接单并配送。
配送员应穿戴统一的工作服，并爱护商品，保证商品完好无损地送至用户手中。
2. 配送员应保持良好的服务态度，礼貌对待用户。
在配送过程中，应按照交通规则行驶，确保自己和他人的安全。
3. 配送员在配送过程中，应保持手机畅通，及时与用户进行沟通。
如果遇到特殊情况，如天气恶劣、交通拥堵等，应及时通知用户并给出合理的解决方案。
4. 配送员在送达商品后，应向用户确认商品是否完好无损。
如发现商品有缺损或其他问题，应与用户协商解决方案。
三、用户禁止行为1. 用户在使用美团外卖服务时，应遵守法律法规，不得从事任何违法、违规的行为。
2. 用户不得向商家和配送员提出不合理的要求，如恶意投诉商家、配送员，以及无理取闹、故意损坏商品等。
3. 用户不得在订单中给出虚假的信息，如虚假地址、虚假联系方式等。
四、商家和配送员禁止行为1. 商家和配送员应遵守美团外卖的规定和要求，不得从事任何违规、违法的行为。
2. 商家和配送员不得有任何恶意拖延订单或故意不履行外卖服务的行为。
3. 商家和配送员应遵守食品安全的相关法律法规，确保外卖菜品的卫生和安全。
五、处罚措施1. 对于违反美团外卖规定和要求的用户，美团外卖有权采取一定的惩罚措施，如取消用户的下单资格、限制用户使用美团外卖服务等。
2. 对于违反美团外卖规定和要求的商家和配送员，美团外卖有权采取一定的处罚措施，如暂停商家或配送员的合作资格、降低商家或配送员的信誉等。
美团客服与顾客聊天话术
美团客服与顾客聊天话术美团客服是连接商家和顾客之间的桥梁，通过提供高效的服务，解决顾客的问题和需求。
为了提供良好的客户体验，美团客服需要掌握一定的聊天话术。
以下是一些常见的美团客服与顾客聊天话术，用于解答顾客的问题和提供相关的帮助。
1. 问候和确认身份客服：您好，我是美团客服，很高兴为您提供服务。
请问您的姓名和手机号码，以便我们确认您的身份。
2. 询问问题客服：请问您遇到了什么问题，我可以帮您解决吗？3. 了解问题细节客服：请您详细描述一下您遇到的问题，我会尽力帮助您。
4. 提供解决方案客服：根据您的问题，我可以为您提供以下解决方案...5. 澄清疑问客服：您刚提到的是......，是吗？请问您是指......6. 解答常见问题客服：您遇到的问题是我们经常遇到的，您可以尝试以下解决办法...7. 提供帮助和指导客服：请您按照以下步骤操作...8. 调查满意度客服：我已经解决了您的问题吗？请问您对我的服务满意吗？9. 处理投诉和纠纷客服：非常抱歉给您带来了困扰，请您告诉我具体情况，我会尽快处理这个问题。
10. 结束对话客服：非常感谢您的咨询，如果还有其他问题，请随时与我联系。
11. 引导用户留下评价客服：如果您对我的服务感到满意，您可以给我一个五星好评，这将是我最大的鼓励。
12. 祝顾客用餐愉快客服：祝您用餐愉快，如果还有其他问题，随时联系我们。
美团客服与顾客聊天时，需要展现友善、耐心和专业的态度。
客服需要全面了解美团的服务和政策，以便能够准确解答顾客的问题和提供相关的帮助。
在与顾客聊天时，客服需要倾听顾客的问题，理解顾客的需求，然后提供合适的解决方案。
客服的回答需要清晰、简洁，避免使用过于专业的术语，确保顾客能够理解。
同时，客服需要善于沟通，与顾客保持良好的互动，通过问问题和澄清疑问，确保双方理解一致。
当遇到投诉和纠纷时，客服需要保持冷静，并表达歉意和理解，承诺尽快解决问题。
客服应尽量通过积极的沟通和合理的解决方案，化解顾客的不满。
外卖客服技巧心得
外卖客服技巧心得
1、真正的说话技巧，并不是不放过任何一个说话的机会，而是懂得适时地说话。
2、不要当面指出别人缺陷和过错。
3、当客户发表自己的看法时，作为美团的客服要多听少说，了解了客户的问题后，才知道该怎么回答客户。
多总结一些刁钻的问题，并总结出合理的回答方案和回答中应该注意的事项，尤其是不客户反感的地方，日积月累技巧就提升上去了。
4、学会倾听：倾听客户的意见有时会彻底推翻你对行业和市场的假设。
试着消除自己的偏见，然后接受客户的意见。
小心你的直觉对任何事情的反应，即使你觉得这是积极的一步。
在采取行动之前，不要害怕接受反馈。
5、提问是一种很好的方式，可以表明你在倾听并获得更多信息。
如果你经常在社交媒体上看到意见，那就改变它。
询问您的客户他们希望看到什么，或他们对某个主题的看法，并听取结果。
6、不要害怕跟进客户。
客户习惯于被动的购买体验。
通过跟进，你表明你关心的不仅仅是销售。
美团客服主要工作内容
美团客服主要工作内容随着美团的发展，越来越多的人都开始使用美团，也是一个线上销售平台，所以美团的客服是需要跟商家进行沟通的。
那美团客服主要工作内容是什么呢？我们都知道客服主要是帮助商家解决问题，所以美团客服要知道以下内容：首先要了解客户投诉问题：一般情况下商户接到投诉比较多应该怎么处理呢？首先应该和商家及时沟通，让商家了解到真实反馈或者是顾客投诉是什么原因导致顾客不满意；其次要了解客户想了解的服务问题；最后在得到解决后再给顾客一个满意的答复！那客服工作是由谁来做呢？我想大多数人应该都是直接给顾客打电话来询问了，这也是最直接有效的方式！1、主动询问客户投诉问题当我们接到投诉时，我们要想办法解决问题。
当顾客不满意你的服务，或者说不满意你的菜品时，你应该先问顾客：“您觉得这件事解决了吗？是不是我的锅？”如果是这样你可以主动找商家了解情况，比如：“我不想给您赔礼道歉……”或“我这里也有投诉，您可以给我找一下。
”都可以帮助客户找到问题所在。
还有一点就是主动询问顾客投诉问题是最好的办法之一也是最有效的办法：客户要是不满意自己的服务，那么会有很多投诉，那么我们就要主动去询问并记录下顾客的投诉内容！这样就可以为之后的解决方法做铺垫。
然后我们再根据顾客的投诉再来判断是否有其他情况发生（如果发现是同一家店铺）或者是自己店铺里不是很满意就没有办法处理了。
当然如果能得到肯定的答复就最好不过了。
2、处理好顾客的反馈信息美团的客服都是专业的，所以在工作中，首先要做好处理顾客的反馈信息，不能作为主要信息。
首先，要将顾客的反馈信息收集好，不要总是抱怨问题或者投诉问题，还要分析为什么顾客不满意？要想客户满意就要先找出原因！其次可以针对问题分析解决方案，然后再告诉客户什么原因造成不满意？最后把遇到的问题做一个反馈记录，好再反馈给客服！并且把这个记录留存下来！3、及时回复顾客当客户问到顾客的问题时，如果遇到不满意的问题，作为客服应该马上去处理，尽量不要拖时间或者说直接去处理问题，如果客服拖了时间就会影响到整个店的服务质量，这也是顾客不满意他们店店铺被投诉多的原因！那么作为美团客服应该如何处理顾客投诉问题呢？首先和客服进行良好的沟通，客服必须态度诚恳认真负责；其次耐心回答顾客说了什么疑问，回答方式有哪些？可以在1-2分钟内给出答案；最后要给顾客一个满意回复。
美团外卖生活电商运营技巧
美团外卖生活电商运营技巧【正文】一、引言美团外卖作为国内领先的生活电商平台，通过提供在线订餐、外卖配送等服务，满足了人们的吃饭需求。
然而，如何有效地运营美团外卖平台，并吸引更多的用户和商家合作，是一个关键的问题。
本文将探讨美团外卖生活电商运营的技巧，帮助运营人员提高平台的展示效果和用户体验。
二、内容优化1. 商品信息完善为了吸引更多的用户，运营人员应该确保平台上的商品信息完整准确。
包括商品名称、价格、口味、配送范围等都要清晰明了地展示出来。
另外，可以考虑添加商品的优惠活动、用户评价等额外信息，以增加商品的吸引力。
2. 图片和描述商品的图片和描述是用户在选择商品时的主要参考因素。
因此，运营人员应该保证商品图片的清晰度和质量，同时在描述中详细地介绍商品的特点和优势。
此外，可以考虑添加一些美食图片或与商品相关的场景照片，以增加用户的购买欲望。
3. 分类和标签为了方便用户查找和比较商品，运营人员可以将商品进行分类，并添加相应的标签。
分类可以按照菜系、食材、热度等进行，而标签则可以添加一些与商品相关的关键词，帮助用户更快地找到自己想要的商品。
三、推广与营销1. 优惠活动为了吸引更多的用户，可以定期举办一些优惠活动。
例如，针对节假日或特定时段，可以推出优惠套餐、满减活动等，以吸引用户的关注和消费。
此外，还可以考虑与商家合作，推出独家优惠，增加用户对平台的依赖性。
2. 用户评价和推荐用户的评价和推荐对于其他用户选择商品时有很大影响力。
运营人员可以鼓励用户在购买完成后留下评价，或者通过一些激励措施来增加用户的评价数量。
同时，可以在平台上设置一个专门的推荐区域，展示评价较好的商家和商品，提高用户的购买意愿。
四、运营数据分析1. 数据收集运营人员需要收集和分析各类运营数据，如网站流量、订单量、用户转化率等，以了解平台的运营情况和用户需求。
数据可以通过Google Analytics等网站分析工具进行收集，也可以通过用户调查问卷等方式获得。
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美团与商家沟通流程和注意事项
沟通流程和注意事项
一、找商户负责人：
1、店员：请问您需要点什么吗？（进店找老板，不要与店员多说，没用！浪费时间）
BD：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找她谈点事情。
请问你们经理在吗？
2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？
BD：我是美团网的，有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。
二：与经理接洽：
3、经理：你是哪位？找我有什么事情吗？
BD：xx总，您好！我是美团网的，是现在国内团购网站排名第一的网站，这是我的名片（递名片的时候一定要用双手呈递）。
（对方如对此不了解，则简单介绍网站：我们每天推出一款产品，主要是大家常见的吃喝玩乐等）不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。
（不论答有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作的方式，由我们负责宣传，并经过网上进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，相当于您把做广告的投入直接让利给消费者，一方面能够吸引更多的消费者，另一方面还能够起到薄利多销的作用！（最好带着电脑，事先准备好此类型商家比较成功的案例，以及当地和与她有竞争关系的商
户做比较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求）
4、经理：那你们是怎么收费的？
BD：xx总，是这样的。
我们不收取您任何推广费用。
当每卖出一单产品，我们只赚一定比例的提成就能够了。
如果卖不出产品，那就相当于给您的店铺免费推广了两天，不收取您一分钱！我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。
5、经理：那你们是怎么样的一种推广方式呢？
BD：xx总，您只需要把您比较有特色的产品拿出来，然后给一个比较有震撼性的低折扣（一般把握在4折以下）然后会经过我们的美团网平台在市场上迅速吸引消费者的眼球，让大家互相转告，一起购买。
当购买人数聚集到一定数量时，我们就会把这款产品以低折扣的价格卖给消费者。
当消费者在网站上点击购买并在线付款后，网站系统会自动发送一条折扣券短信到消费者的手机里，短信内容主要是：购买商品名称、商家地址、折扣券序列号、密码等信息！然后消费者凭优惠券就能够到您的店里来消费了。
当期团购结束后，我们会把销售金额缴纳给你们！
6、经理：那消费者会不会自己编写一条优惠券到我们这里来消费？那样我们不是会损失很大吗？
BD：xx总，这个您能够放心，优惠券上的序列号和密码是系统随即生成的，她们是掌握不了规律的。
我们会为每个商户建立一个与已消费成功客户相对应的电子优惠卷序列号和密码，客户在消
费时，商家都能够经过登录美团的网站后台进行核对。
在团购结束后，当消费者来消费，您能够经过400免费电话进行验证。
7、经理：那消费者消费了，你们在团购结束后才把销售金额给我，我凭什么相信你？
BD：xx总，您说的很对，（此时出示营业执照等证件）您看这是我们的营业执照，而且您也能够经过网上搜索，现在的人人网以前就属于我们公司的，而且我们还有团购资质，我们在当地的办公地点是XXX，您也能够到我们的办公地去看看，咱们的合作也都要签合同的，是受法律保护的。
而且比如团购结束，消费开始来消费，当消费人数达到报名人数的30%，我们就能够先付您30%，其余的也是如此。
8、经理：那你们是怎么样宣传你们的网站，怎么样让更多的消费者知道我们的产品？
BD：xx总，不知道您有没有看新闻，今年美团网投入1.3亿元进行广告宣传，我们分为线上宣传和线下宣传：线上宣传是指我们经过百度啦、QQ群啦、空间、论坛等宣传；线下宣传：就是我们在咱们当地的报纸上做宣传，在街道上散发宣传单等方式让大家知道。
（如已经准备好宣传单或是在当地的纸媒上有广告投放，把样报拿出来给商户看，增加其信心）
经理：那消费者是如何在网上购买产品呢？
BD：消费者只要在首页点击购买图标，就会进入到一个新的页面，然后填写好自己的姓名、联系电话、联系地址，填写完毕后点击提交，就能够进入到支付宝或者网上银行支付页面，等她确
认付款后，我们系统就会发个优惠券信息到她的手机，然后消费者就能够凭借优惠券短信到您这进行消费了！这笔交易也就结束了！
9、经理：（针对餐饮）那如果大家都一起凭借优惠短信到我这里来消费，而那些支付全额款的消费者却没有了座位，这岂不是很麻烦？ BD：xx总，您的这种情况事先我们也考虑到了，因此我们会在产品描述里标明，商家每天最多接待人数，比如说每天接待20人，这20人需要提前打电话预约座位。
那如果第21个人打进来，那就能够把她安排到明天或者一个其它时间段！这样既不会对您的正常营业造成影响，同时还能够提高贵店的上座率，让大家看到贵店的生意很火爆。
10、万一到时候没有人买怎么办？
BD：xx总，这个您能够放心，我们挑选的都是消费者比较喜欢的产品，我们都对她们的需求状况做过详细的调查，一般不会出现这种情况的。
退一步说，即使出现了这种情况，我们相当于给您做了两天的免费宣传，而且还不会收取您一分钱的。
11、那5折以下的价格，我们恐怕做不到，基本上没什么赢利的。
BD：xx总，有句话说：薄利多销！虽然说您卖出一个产品赚的钱有点少，可是当购买人数多的话，总的利润额自然也就上去了。
咱们也不能太计较短期的利益，当消费者在咱们这消费一次后，她们感觉产品和服务确实不错，以后有机会，她们还会再来，这就是二次消费。
同时，她也能够把这一优秀的产
品和服务介绍给她身边的同学、朋友。
这也就形成一种口碑营销！而且像平时您在报纸上做宣传，一个半版就是XXX钱（要了解当地的广告费用），才一天（一周），具体是有多少人看到广告来的，您也不知道，您现在把这个费用咱们拿出来让利给消费者，我们负责宣传，就算团购不成功，您也没损失。
换句话说，如果您不愿意放低折扣，价格还和您这平时的价格差不多，很多人可能嫌贵，或者不知道质量如何而不敢来这里消费，因为如果产品或服务不好，那她们感觉亏了好多钱，那现在我们给她一个很低的折扣，原来有顾虑的消费者就会毫不犹豫的来购买消费，来了100个新顾客，有60个回头客，您想想对您以后的业务是个多大的提高。
12、我感觉咱们这里现在没有多少人从网上买东西或是看东西吧？ BD：这您可错了，您看现在基本家家都有电脑了，好多在单位上班的人，白天也没时间看报纸什么的，都是晚上回去从网上看，还有一些开店的老板，也没时间出来，都是从网上了解咱们当地的新闻呀，有哪些促销呀。
我想您身边的很多朋友现在也都从淘宝网上买东西了吧。
咱们（此处说咱们而不说我们，是为了与客户拉进距离，仿佛是一家人）美团网在各城市都设立了分公司，现在开辟咱们当地的市场呢，大家看到的都是自己身边的感兴趣的东西，当然更想体验一把了。
所有人员要牢记话述，但不要死记硬背，要根据自己的理解，变成自己的话，根据实际情况灵活变化。
拜访商家注意事项：
1、拜访客户前，要搜集客户的相关资料，对客户的地理位置、经营范围、经营概括、特色产品或服务、销售价格、生意火爆程度要有个大致了解！
2、出发前准备好笔记本、水笔、宣传册、名片等相关资料。
3、在拜访客户时，不准穿拖鞋、马裤，衣着要干净整洁，有条件的最好能穿正式的服装！
4、与客户交谈时，要有亲和力，不能给人一种居高临下的感觉！
5、不要打断客户的话，更不要反驳对方，无论对方说什么，我们都要一直说是的、是的。
然后再提出自己的观点。
比如：“xx 总，您说的也很有道理，不过我个人认为、、、、、”。
6、在和客户交谈时，要等客户把话说完，千万不要和客户抢话题，等客户说完一句话，停顿个2-3秒钟，我们再接话，即使有再大的冲突，也不准打断客户的讲话，这是对她人的一种尊重！
7、和客户交谈时，不要急躁，要心平气和的与对方交流，声音要洪亮、吐字要清晰！
8、讲话时要言简意赅、不能断断续续，尽量不要用习惯性的口头语。