如何对付最难缠的客户
与难缠客户打交道的话术应对
与难缠客户打交道的话术应对难缠客户，在工作中很常见。
无论是销售、客服还是其他与客户打交道的岗位，面对难缠的客户有时会让人感到头疼和压力。
然而，要成为一名优秀的服务人员，有效应对难缠客户是必不可少的技能。
这篇文章将为大家介绍一些与难缠客户打交道的话术应对，希望能够帮助大家更好地应对各种困难情况。
1. 保持冷静和耐心与难缠客户打交道时，保持冷静和耐心非常重要。
你必须记住，难缠客户之所以表现出不满和不耐烦，很可能是因为他们遇到了问题或者感到不被重视。
无论客户态度如何，你都应该以友好和平和的态度回应。
请尽量避免与客户发生争吵，保持冷静，这样才能够更好地解决问题。
2. 倾听客户的不满和抱怨在与难缠客户打交道时，始终记住倾听的重要性。
客户的不满和抱怨可能是由于产品或服务的问题，或者是他们对待问题的方式不对。
无论客户的不满和抱怨是什么，你都应该给予足够的关注和重视，让客户有机会表达自己的想法和情绪。
通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求，并找出解决问题的最佳方法。
3. 同理客户的感受同理心是与难缠客户打交道时非常重要的一点。
试着站在客户的角度上思考问题，理解他们的感受和需求。
向客户传达你对他们问题的理解，并表达出你对他们的关心和重视。
这种同理心的表达有助于缓解客户的不满情绪，并建立起与客户的良好关系。
4. 提供积极的解决方案难缠客户往往是因为问题没有得到解决才变得不满和焦虑的。
在与客户沟通时，你需要提供积极的解决方案，并与客户一起制定解决方案。
确保你所提供的解决方案是可行的，并能够解决客户的问题。
如果有必要，你可以与其他部门或团队合作，确保提供最佳的解决方案。
5. 使用积极的语言和措辞难缠客户打交道时，积极的语言和措辞是非常关键的。
尽量避免使用消极和指责性的语言，而是使用积极和安抚性的语言。
表达对客户的感谢和理解，以及对问题解决的决心和努力。
这种积极的语言和措辞有助于缓解客户的紧张情绪，并实现问题的解决。
6. 学会妥协和灵活应对在与难缠客户打交道时，可能会遇到一些问题无法得到满意解决的情况。
如何与难缠客户沟通
如何与难缠客户沟通在商业环境中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。
然而，有时候我们可能会遇到难缠的客户，他们可能表现出挑剔、不满或者情绪化的行为。
面对这样的客户，我们需要采取一些特殊的沟通技巧来处理，以确保保持良好的商业关系。
本文将探讨如何与难缠客户进行沟通的方法和技巧。
1. 保持冷静与专业首先，无论客户的态度或言辞如何，我们都需要保持冷静和专业。
当我们对客户的不满或抱怨做出过激或情绪化的回应时，很可能会使情况变得更加糟糕。
相反，我们应该保持冷静，理性地分析问题，并专注于解决方案而不是指责。
这种冷静和专业的态度将有助于缓解紧张气氛，并提供更好的解决方案。
2. 倾听和理解客户的需求与难缠客户沟通的关键是倾听和理解他们的需求和不满。
我们应该主动询问客户的具体问题和关切，并仔细倾听他们的回答。
通过积极倾听，我们能够更好地理解客户的立场和期望，从而更有针对性地解决问题。
在倾听的过程中，我们还应该展示出认真的姿态，例如通过眼神接触和肢体语言来传递我们对客户的重视。
3. 采取积极的语言和态度在与难缠客户沟通时，我们应该采用积极的语言和态度。
积极的语言和态度能够给予客户信心，并传达出我们对问题的处理态度。
我们可以使用肯定的措辞，例如“我们一定会解决这个问题”或“我们将竭尽全力满足您的需求”。
此外，我们还应该避免使用消极的措辞，例如“不可能”或“不行”。
通过积极的语言和态度，我们能够缓解客户的紧张情绪，并增加解决问题的可能性。
4. 寻找共同点和解决方案与难缠客户沟通的目的是找到共同点和解决方案，以满足客户的需求和期望。
我们可以与客户一起探讨问题，并寻找共同的利益点。
通过寻找共同点，我们能够建立共识，并使客户更加愿意配合我们解决问题。
此外，我们还需要提出切实可行的解决方案，并与客户协商达成一致。
通过与客户合作，我们能够增加解决问题的成功率，同时也能够加强与客户的合作关系。
5. 跟进和反馈在与难缠客户沟通之后，我们应该及时跟进并提供反馈。
如何与难缠客户打交道
如何与难缠客户打交道与难缠客户打交道的技巧在商业和销售领域，我们经常会遇到一些难缠的客户。
这些客户可能难以取悦，以及对我们的产品或服务提出苛刻的要求。
然而，作为专业人士，我们需要学会如何与这些难缠客户进行有效的沟通和合作。
下面将介绍一些与难缠客户打交道的实用技巧。
一、倾听并展现兴趣与难缠客户打交道的第一步是倾听他们的需求和关切。
关注他们所说的每一个细节，并用探询性的问题来进一步了解他们的要求。
通过这种方式，我们能够展现出对客户的关注和兴趣，从而建立更好的业务关系。
二、保持冷静和专业对于难缠客户，我们应该保持冷静和专业。
不管客户有多么生气或者无理取闹，我们都应该保持冷静，并用冷静、理性的态度来面对他们。
避免与客户发生争吵或者情绪激动的对话，以便更好地解决问题。
三、确定共同目标与难缠客户打交道的关键是与他们建立共同的目标。
通过明确客户的需求和我们的能力，我们可以找到解决方案，并与客户一同制定合适的计划。
确保在这个过程中客户的期望与我们所能提供的服务相一致，以避免后续的纠纷和不满。
四、寻求妥协和解决方案当面临与难缠客户的分歧时，我们应该尽力寻求妥协和解决方案。
通过灵活的思维和良好的沟通技巧，我们可以与客户一同找到双方都可接受的共同点。
这种方式能够帮助我们与客户建立更好的合作关系，并取得共赢的结果。
五、保持透明和诚实在与难缠客户打交道的过程中，我们应该始终保持透明和诚实。
如果我们无法满足客户的要求或者提供特定的服务，我们应该及时告知客户，并提供替代方案。
避免虚假承诺或者忽略客户需求的情况发生，以维护良好的商业声誉。
六、提供额外的价值与难缠客户打交道的另一个技巧是提供额外的价值。
这可以包括为他们提供额外的资源、建议或者解决方案。
通过这种方式，我们可以展现我们的专业知识和承诺，从而增加客户对我们的信任和满意度。
七、建立长期合作关系与难缠客户的打交道不仅仅是为了解决当前的问题，更重要的是要建立一个长期的合作关系。
聪明应对有效处理难缠客户的技巧
聪明应对有效处理难缠客户的技巧在商业领域中，与客户打交道是每个企业和个人都必须面对的挑战之一。
尽管大多数客户都是友善和合作的，但难缠客户的存在仍然不可避免。
面对这些难缠客户，我们需要聪明地应对，以保持良好的业务关系并有效解决问题。
本文将探讨一些应对难缠客户的技巧和策略，帮助您更好地与这类客户打交道。
一、倾听和理解与难缠客户打交道的第一步是倾听和理解他们的问题和抱怨。
无论客户的问题有多么不合理，我们都应该给予他们足够的尊重和注意。
通过倾听，我们能够了解客户的需求和关切，从而更好地应对他们的抱怨或问题。
在倾听的过程中，我们要保持冷静和耐心，尽量不要打断客户，给予他们足够的时间表达自己的观点和感受。
二、保持冷静在遇到难缠客户时，保持冷静是至关重要的。
客户可能会因为各种原因而情绪激动或不满意。
我们要学会控制自己的情绪，对待客户的抱怨或挑剔，不要做出过激的回应。
冷静地面对客户的情绪和行为，有助于我们客观地分析问题并寻找解决方法。
如果我们也对客户出手阴阳怪气或情绪失控，很可能会加剧矛盾，并导致业务关系的恶化。
三、展示专业知识和解决方案作为服务提供者，我们应该展示自己的专业知识和对问题的解决方案。
针对客户的问题或抱怨，我们应该主动提出解决方案，并解释其原理和可行性。
通过展示我们的专业知识和解决方案，我们能够提升客户对我们的信任和满意度，并为他们提供满意的解决方案。
四、与客户进行合作在处理难缠客户时，我们应该将其视为合作伙伴而非对手。
我们可以与客户一起制定解决方案，并共同努力解决问题。
通过积极与客户合作，我们能够减少冲突和分歧，并推动问题的解决。
通过与客户的合作，我们还可以建立更紧密的业务关系，为双方带来更多的机会和收益。
五、善于沟通和协商处理难缠客户需要善于沟通和协商。
我们应该在与客户沟通时使用清晰、简洁和富有说服力的语言，以确保信息的准确传达。
同时，我们要善于协商，尽可能在双方利益之间寻求平衡点。
通过良好的沟通和协商，我们能够更好地理解客户的需求，并寻找到双方都能接受的解决方案。
应对难缠客户小秘诀 7页
应对开口就滔滔不绝的客户
客户比起不爱说话的客户要好得多， 客户比起不爱说话的客户要好得多，应对起来也较容易 一些。 一些。 察言观色：及时从客户的话中，发现一些漏洞， 察言观色：及时从客户的话中，发现一些漏洞，比如客户在 吸气的时候就表示话讲到一个段落了，而在吐气的时候，就 吸气的时候就表示话讲到一个段落了，而在吐气的时候， 有可能表示要讲话了。 有可能表示要讲话了。 应对秘诀：耐心先“洗耳恭听” 勿立即终止， 应对秘诀：耐心先“洗耳恭听” ，勿立即终止，待时机成 熟时引开话题，单刀直入，直接涉及问题关键点， 熟时引开话题，单刀直入，直接涉及问题关键点，促使事情 尽量明朗化，减少不着边际的“乱侃” 尽量明朗化，减少不着边际的“乱侃”
应对难缠客户小秘诀
无论是何种类型的客户，只要 无论是何种类型的客户，
掌握方法、投其所好、 掌握方法、投其所好、及时把 控好他们的心理，就容易轻松达
成。
应对不爱说话的客户
也许这类客户是推销员最难对付的了，因为他们不说话， 也许这类客户是推销员最难对付的了，因为他们不说话， 我们很难了解到他们心里究竟在想什么。 我们很难了解到他们心里究竟在想什么。 分析原因：他们抱有警戒心理， 分析原因：他们抱有警戒心理，绝非不爱开口 应对秘诀：主动发问，循循善诱， 应对秘诀：主动发问，循循善诱，想方设法找出客户感兴趣 的话题来引诱对方张口说话， 的话题来引诱对方张口说话，充分把握他们的情绪 只要他们开口讲话，你就等于成功了一半了！ 只要他们开口讲话，你就等于成功了一半了！
应对似懂非懂的客户
这类客户表面似乎是行家，实际一窍不通，容易被激怒， 这类客户表面似乎是行家，实际一窍不通，容易被激怒， 出现“脸红”而下不了台的局面。 出现“脸红”而下不了台的局面。 客户本性：自尊心、自我表现欲特别强，内心相当敏感， 客户本性：自尊心、自我表现欲特别强，内心相当敏感，非 常在乎别人对他的看法和感受。 常在乎别人对他的看法和感受。 应对秘诀：学会“肯定” 即便他们错了不当面揭穿， 应对秘诀：学会“肯定”，即便他们错了不当面揭穿，保留 他们的“面子” 让他们有成就感，然后， 他们的“面子”，让他们有成就感，然后，根据与他们的交 谈试探出他们的“底牌” 适当地在顺应中加以正确引导， 谈试探出他们的“底牌”，适当地在顺应中加以正确引导， 把握得当推出产品。 把握得当推出产品。
难缠客户服务处理
正确的认识顾客投诉
• 总结
处理客诉的工作常被认为是吃力不讨好的工作， 这是错误的想法，通过以上的分析可以看出，客诉 所带来的资讯对于个人和公司的成长都有密不可分 的关系，因此我们要正确认识客诉。“顾客意见是 座宝山”。
•为什么会出现客诉及其应 对措施
一、顾客与公司的视线不同出现抱怨
应对
让对方平静下 来，冷静地 仔细聆听
（方法如下：）
平静地说话，并 移往其他场所
只要环境改变， 情绪也会冷静， 才能好好谈话， 这样也不用担心 打扰到其他客人
交给负责人
工作人员无法解决的 问题会使情况更糟。 交给上司，以“作为 店长/主管，非常抱 歉”去听对方说也是
一个好方法。
用否定的话不如 给予部分的肯定
析 3.共享情报、防止相同的失败
朝向问题
• 以报告结束
1.向上层部门、相关部门报告 2.向顾客报告
调查客诉的原因后向顾客报告。提出今后的对策，保证会防 止再发生类似的问题，力求恢复顾客的信赖，并表示感谢。
3.报告的同时进行改善
如果是产品的问题，请各部门着手进行改善；如果是服务问 题，则要强化对应指导手册，培训等方式改善
应对：说服也解决不了，客气的进行详细的说明
充分的聆听 顾客的话
以一句话 开始说明
用感谢与道 歉的话 来结束
◇顾客讲话途中不要插 嘴，认真的将顾客的 话听到最后
◇“真的很抱歉”…… “没能为你做什么， 真的很令人难过”.
◇“感谢你的建议”… “造成您的误会，我 们非常抱歉”…… “没能好好说明，给 您添麻烦了”……
• 纠缠不清的时候用语言回应
即使提出一般的应对方式也不接受，反复提出“看 你的诚意”时，就要用言语回击 ----我们对于此事很抱歉，但我们只能做到……。您 所说的诚意，请说明应该要怎么办呢？
难缠客户处理的沟通技巧
难缠客户处理的沟通技巧在商业环境中，与客户进行有效沟通是非常重要的一项技能。
不论是面对友好合作的客户，还是难缠的客户，沟通技巧都是处理客户问题的关键。
然而，与难缠的客户进行有效的沟通可能是一项具有挑战性的任务。
本文将介绍一些在处理难缠客户时可以采用的沟通技巧。
1.保持冷静首先，要正确对待难缠客户的情绪。
难缠客户可能是因为各种原因而情绪激动，可能是因为他们遇到了问题，或者对产品或服务不满意。
在这种情况下，我们不能让自己的情绪受到影响，而是要保持冷静、专业的态度。
只有保持冷静，才能更好地倾听客户的问题，并提供解决方案。
2.倾听并理解与难缠客户进行沟通时，首要任务是仔细倾听。
我们必须让客户感到被尊重，真正地把他们的问题当作我们的问题来看待。
通过倾听客户，我们可以更好地理解他们的需求和关注点，并以此为基础提供真实有效的解决方案。
3.积极展示关怀难缠客户往往抱有疑虑和不满，因此我们必须表达出对他们问题的关切和理解，并以积极的态度解决问题。
我们可以使用一些短语，比如“我理解您的担忧”、“我们将积极解决您的问题”等，来向客户传达我们的关怀。
通过这样的方式，客户将会感受到我们的真诚，并更有可能接受我们提供的解决方案。
4.确保清晰有效的沟通在与难缠客户进行沟通时，我们必须确保我们的讯息是清晰且容易理解的。
避免使用行业术语或复杂的技术性语言，而是用简单明了的语言解释问题和解决方法。
同时，我们还需要注意语速和音调的把握，以确保讯息传达得准确无误。
5.积极提供解决方案与难缠客户进行沟通最重要的目的是找到解决问题的方法。
我们不能只是听客户抱怨，而是要积极地为他们提供解决方案。
如果有必要，我们可以咨询其他团队成员或更高级别的管理者来寻求帮助。
在提供解决方案时，我们要确保方案可行，并在解决方案中明确时间表和责任分配。
6.站在客户角度思考问题与难缠客户进行沟通时，我们应该站在客户的角度来思考问题。
这样做可以帮助我们更好地理解他们的需求和痛点，并更准确地解决问题。
顾客太难缠8招教你轻松搞定
顾客太难缠8招教你轻松搞定顾客太难缠8招教你轻松搞定满腹牢骚的客人表现：这种人总是满腹牢骚，好像进店就是为了找碴，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。
对策：1、首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢骚”是否有一定道理。
2、对于其正确的意见和要求，店里要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。
3、对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。
爱挑剔的客人表现：这种人爱将你的不足同其他店相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份;有的出于虚荣心，即使菜肴或服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。
对策：1、不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。
2、不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。
3、对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。
粗鲁的客人表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，只是做得有些过火。
对策：1、尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，尽力做好每一项工作，使其在店逗留期间过得愉快。
2、如果违反了规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。
3、如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏店里的和谐气氛。
爱贪小便宜的客人表现：这种人爱贪小便宜，将店里一些物品“顺手牵羊”;有的消费结帐时斤斤计较，催收拖欠款时还要要求打折;有的甚至抓住店里好客的特点，进行一些欺骗活动。
对策：1、坚持原则，执行制度，加强管理，维护店里利益。
2、当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。
3、帮助“架梯子”，让他下台阶。
损坏了店里物品而不肯赔偿的客人表现：这种人不肯承认损坏了酒店的物品是他的责任;有的还强词夺理，反而向酒店提出投诉。
对策：1.处理问题时要有耐心，决不要与客人发生争执而把事情搞僵。
2.讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人。
3、给客人以“台阶”下，从留住客人的愿望出发，提出的索赔方案也要实事求是。
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应对最难缠的客户业务员、营销代表、区域经理、销售工程师、高级业务经理、大区经理------，名目换了若干，其实角色还是一个：企业的营销人员。
有人说做营销人员的最大好处是免费旅游，此话不假。
那些做了十几年销售的老业务，长城内外、大江南北跑了个遍，各地风土人情、方言俚语都能说上几句，着实风光。
但你要问业务人员真正的快乐，他们会告诉你绝不是领取奖金、提成的时候，而是成功开发了优质客户之际的期望和满足。
如果要说业务人员的痛苦，那也绝不是一无所获的失落或脚底磨穿的辛劳，而是自己手上有了几个最难缠的客户！几乎没有谁不怨恨和后悔开发了这种难缠客户。
但不管怎么说，人家好歹也是客户，你不想同他打交道，不等于就可以不打交道。
归结起来难缠者大致有五类：愚、刁、横、冷、赖。
一、愚顽型客户以中国的现实，目前商界可称为“儒商”的寥寥无几，各地洗脚上田来经商的占了绝大多数。
有句笑话：小学毕业生在当老板，初中生在搞管理，高中生在流水线上，大学生在办公室当文员，研究生在国内搞家教，博士生在国外给人洗碗。
虽然说着令人心酸，却是残酷的事实。
以我的观察，各地做经销商这个层面的人，至少有七成达不到高中或中专文化层次。
当然，文化程度的高低不能说明什么，这里面有相当多的优秀经销商，他们天赋很好，人又勤奋，会结交人，脑筋灵活，结果在当地日积月累、做大作强了，成为当地商界之翘楚。
文化低不可怕，可怕的是心态和习惯。
所谓“愚”，就是不肯学习，不肯接受新生事物，视野狭隘，不敢尝试任何新品牌。
所谓“顽”，就是固执己见，自以为是，以成见看待任何新观念、新模式。
业务人员最怕遇到这种“死猪不怕开水烫”类型的人，油盐不进，让你一拳打在棉花上；磨破嘴皮，结果多是白搭。
方法：对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。
也许你觉得和他打交道很累，但他听到你神侃品牌、管理、企业文化、现代科技，他也许更累——你尽可以走了，因为他听不进去，也没有兴趣。
你别试图给他洗脑，弄不好呛水的是你自己。
打动他最简单的办法，是让他看得见摸得着，即：引导——你的产品及网点让他看得见，让他可以比较；承诺——把实在的配送服务和可以计算的利润讲清楚，让他感觉能摸得着。
其实，这种人除非你没有机会合作，假如成功合作后就会觉得很好：他是死脑筋，你不用太多的维护，他也会跟你走到底。
二、刁钻型客户这个世界，绝大多数人是与人为善、比较好相处的，但也有少数人，十分乐于为难人，故意刁难你，从而获得人生的快感或事业的成就感。
这种人，往往对你的行业、企业、产品有或多或少的了解，但是属于一知半解，典型的“半桶水”，却偏偏自以为聪明，试图捞小便宜。
我就曾经遇到过这样的客户。
有一次，给浙江丽水某新客户发货，在规格一栏，例行打上了“13L”这个数字。
（这里先简单说明一下：产品的正规包装，桶身印的是15升，那时出厂的标准毛重应该是13.2公斤；因为重量重了，进货价必然高，考虑到当地市场同行的做法，我们就将12公斤的容量，在合格证上标注为“13L”。
麻烦就在客户收到货之后，该客户没有按约定的方式回款，打电话询问，他要求派人去现场处理。
去了之后，简直气得人七窍生烟，因为他以我们欺诈为由，把产品样品给送到质量技术监督局去了。
理由如下：你制造15升的包装桶，为什么合格证只印13升？13升是什么，为什么毛重量只有12公斤？如果我们拿不出合理合法的依据，这批货他只能半价收购。
后来我在丽水市质量技术监督局，前后三天，费了不少口舌，并且晚上也没闲着，忙着“公关”，终于解决如下：氯丁胶的密度和重量比为0.825，即1L（公升）的胶液等于0.825公斤，13公升共计重量为10.725公斤；铁桶标准重量为1公斤；天地盖、刮刀、包装绳、桶盖的重量为0.2公斤，总共毛重为12公斤；国家标准计量法规定允许千分之三的误差。
所以，他要求供应12公斤（带桶）的产品，我给他提供13公升的合格证，是完全符合国家计量法的。
另外，我司所标注厂名、地址、商标、电话等均完全正规、合法，无任何问题。
在事情解决后，我要求该客户按约定全额交付了该批货款，他郑重向我司道了歉，并做了书面解释。
鉴于我认为他这不是“刁难”那么简单，纯属存心不良，遂向公司做出了“今后永久停止供货”的建议。
他卖完第一批货，也就成了此生与我司打交道的最后一批货。
总结：永远不要用最善良的心愿去揣度客户，我们唯一能做的只有两点：一、在产品出厂之前，我们要认真细致地做好各项流程设计，各环节都要严格规范。
“苍蝇不叮无缝的蛋”，不要给任何人挑瑕疵和找纰漏的机会。
二、俗话说“买家哪有卖家精”，我们的销售人员和客服人员，一定要用专业知识和技能技巧武装自己，练就一双火眼金睛，这样，那些半通不通的客户试图往你眼里掺沙子的时候，你才可能揭穿他的鬼把戏。
三、横蛮型客户当今社会不乏横蛮之辈，尤其是某些有点钱的暴发户，其自我意识极容易膨胀，他甚至有种错觉，可能觉得地球都能因为他的势力而停止转动几秒。
记得2001年我刚接手杭州办事处时，有一天业务经理带我去富阳市场拜访一个大客户，老板娘和该业务员发生了争执，大意是业务经理没有管控好市场，有人从萧山串货到了富阳，影响了他们的生意。
了解情况后，我们答应先走访市场，然后再想办法处理。
后来折腾了一天，总算基本处理完毕。
业务员同该老板联系，他要求去他店里谈。
等我们到达后，却发现没有老板夫妇的人影，倒是三三两两不明身份的人越来越多，一会就拥进来近20人，最后把店门关闭了。
这时人群开始躁动，对我的同事开始推搡，口里不干不净地责骂，骂他破坏了市场秩序，给公司造成了巨大损失和严重影响，同时也有四五个人逼近我。
我一看阵势不对，索性跳到一堆货上，凭借大嗓门开始发话：“同志们！先不要动手，先听我说两句！一，萧山串货过来，我们是有责任的，但并不是我们公司故意安排串货，这样做对我们公司没有任何好处；二，我代表公司过来处理这件事，反应了公司对此事的重视，一定是该撤销萧山的经销权就撤销，该罚他们的款就罚款，该赔你们的损失就赔偿。
三，我们两家之间，已合作三年，一直都比较愉快，如果你们老板不出来，大家问题得不到解决，就算你们把我们打了，杀了，问题还是得不到解决。
所以，如果你们不想解决好问题就来打，后面由公安机关来解决！要不就请老板出来，我们当场可以协商解决好！这并不是好难解决的事！”这番话让那帮人稍微镇定了一些，其中一个头目在我的强烈要求下给老板打了电话，气氛缓和时我示意那个同事去买了两条烟来送给大家抽。
后来该老板终于“姗姗来迟”，假意客套一番，达成了和解。
办法：横蛮的人不好对付，因为暴力手段有时是防不胜防的。
但是，还是必须要有对策：一，在真正实施暴力之前，任何一丝讲理的机会都要争取；讲理一定要讲到点子上，要直接、干脆，打动对方，而不是把是非曲直纠缠不清。
二，迫不得已一定要及时报警，要妥善保护好自己的人身和财产安全，相信任何货物损失事后还能通过法律手段挽回。
当自己处于弱势时不要试图以暴制暴，走为上，平安就是最大的幸福。
四、冷漠型客户在企业培训课上，老师们讲的最多的，是如何处理好客情关系；各级领导告诫最多的，也是要千万不要得罪客户。
实际上，谁会莫名其妙去得罪客户呢？但有的客情关系，却并非你想处理好，就能处理好。
我在广东普宁就有这样一家客户，生意做的不错，听同行介绍说，该老板娘十分厉害。
从开始接触到合作至今，已经六个年头了，有一组数据颇能说明问题：6年我对该店的拜访累计不下80次，其中遇到她本人不少于30次，按潮汕人的习俗她亲自泡茶待客的不超过3次；她主动开口和我说话的不超过5次；我说话她搭理的不超过20次；她仿佛曾经对我露过笑容的不超过2次；告别时说过再见的不超过3次；她谈到产品质量或价格问题的时候0次；谈及市场竞争0次；问及厂家情况0次；主动报货不超过3次。
在她的带动下，她的公司员工也形成了相似的风气，对上门的顾客满脸堆笑，曲意逢迎；而对供应商，一转眼就像借了他白面还了石灰，没个好脸色，更无好招呼。
幸好她的老公还算正常人，只要他在，有事没事都能简单聊上几句。
否则，做业务上门的人，不是被白眼冷死，就是被话语噎死，至少也会自己郁闷而死。
话又说回来，你自己心里爽不爽不关她的事，她的销量还真的不错。
尤其难得的是，她付款真的够爽快。
也许是看在银子的份上，自己憋屈了六年，却合作了六年。
如果现在有人建议干脆砍掉她算了，我想自己会第一个跳出来反对：有什么大不了的？不就是别人缺个笑脸嘛！方法：这种人很精明，他认为你供货给他是为了求利，他卖了你的货，而且付了款给你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神态。
我们一定要做到：一、无事不登三宝殿，非要拜访的话，一要言之有物，二要开门见山，三要言简意赅。
二、不要自作多情，就事论事最好，别拉家常攀关系谈交情。
三、别以为这种人不和你谈业务，他就不关心业务，请你一定要把质量和价格这两个核心要素掌握好，性价比是他还允许你在他门上晃的法宝，有了这法宝就有了护身符，你再晃荡十年也无妨。
四，既然他不认为专业服务是必须的，俺也没必要自讨不趣碍他的眼，要去，就趁中午他出去吃饭的空挡去！催款也不必电话了，干脆发条短信好啦！五、耍赖型客户营销界的朋友多看过格力总经理董明珠的《棋行天下》，她当年是从小业务员做起，第一个光荣而艰巨的任务就是去安徽铜陵讨款，那边一家大客户欠了格力空调公司四十几万，仿佛无事一般。
明珠同志吃住到他公司附近，天天到他公司搞扫地、端水等义务劳动，广泛结交他公司的员工，最后，该老板的下属们被感化了，联合起来协同董明珠逼债，结果成全了董明珠同志的一世英名。
任何人都怕自己遭遇老赖，问题是商业活动中这类人着实不少，绕不开回避不了，让人头痛让人心痛。
下面着重分析一下对策：1、事先预防。
虽说没有人天生就喜欢当老赖，某种意义上老赖也是被处境“逼”出来的，但一个人要走上“疑似老赖”的道路，必然有很多迹象！常常有三点最危险：一是赌，有的人很喜欢赌博，如赌足球、赌六合彩、赌三公等，你寄希望于他赌赢了才来归还货款，十分危险，因为十赌九输；二是嫖，有的人喜欢在外面包二奶养小三，往往是家庭稳定的地雷，一旦家庭解体，他的生意将遭受致命一击；三是贪，有的人背弃了“不熟不做”的生意准则，盲目上马一些项目，不断扩大投资，导致资金链断裂的风险相当大。
这些情况你固然不可能都全盘掌握，但多与同行业中的人交朋友，从旁人口中一定可以了解到。
有一个从福州到南昌江西省建材大市场做生意的人，他的业务能力相当强，曾经风骚一时，他的舅子还是南昌当地商界名人。
但他从老板最终沦落到提一桶白乳胶换两瓶啤酒的田地，完全因为他是不折不扣的赌徒。
每家公司都要求考察新客户资信，怎么考察？就是要多看，看他的店面，观察其人流、物流，看他的仓库，观察其库存货物量及出货进度；另外，一定要多问，问他的同行，问他的客户，甚至问供货商！多收集信息，就可以防患于未然。