龙湖物业钥匙管理作业指导书BA-10
物业服务中心钥匙管理作业指导书
物业服务中心钥匙管理作业指导书1.目的规范钥匙管理，确保钥匙进入、借出管理有序，使用方便。
2.范围适用于物业服务中心托管钥匙、空置房钥匙、业主委托钥匙及工程钥匙的管理。
3.职责3.1客服前台保管空置房、业主委托钥匙，编制并更新《钥匙统计表》，办理借用手续。
3.2工程维修部负责保管管道进、设备房等工程钥匙。
4.过程与方法控制4.1地区公司托管钥匙管理4.1.1地区公司托管钥匙指在物业接管验收合格至交付期间，由物业中心暂时保管的待交业主钥匙。
4.1.2根据物业交付计划，物业服务中心安排专人逐户核对接收的钥匙，确认无误后在钥匙接收记录表上确认，同时将钥匙按户贴好标签，并进行妥善保管。
4.1.3钥匙发放按《交楼手续办理作业指导书》执行。
4.2空置房钥匙管理4.2.1空置房钥匙指地区公司交由物业服务中心管理的尚未销售房屋及已售未收房屋的钥匙。
4.2.2空置房钥匙原则上由客户服务部保管。
客服前台对接管的空置房屋钥匙逐户核对，编制《钥匙统计表》，将钥匙贴好标签，有序悬挂在钥匙柜中妥善保管。
4.2.3因巡查或维修需要使用空置房钥匙时，使用人须向客服前台办理钥匙借用手续并填写《借用钥匙登记表》后方可领用钥匙。
4.2.4借用的钥匙原则上当天归还，归还时须在《借用钥匙登记表》上注明归还情况；如当天不能归还，客服前台须在《借用钥匙登记表》注明归还日期；超过三天仍未归还的，客服前台应要求借用人归还后重新办理借用手续。
4.2.5地区公司因销售或租赁需要取回钥匙的，客服前台须根据盖有地区公司营销部业务章的工作联系函，确认钥匙领取人身份，并在《借用钥匙登记表》登记，由领取人签名，同时将工作联系函存档。
4.2.6客服前台每月末对空置房钥匙进行清点，更新《钥匙统计表》，由客户服务部负责人签名确认。
4.3业主委托钥匙管理4.3.1业主委托钥匙管理指物业服务中心根据已办理入住手续业主的要求，对业主房屋钥匙进行临时性保管，因存在工程遗留问题需托管钥匙进行整改的，由维保修大队保管。
物业钥匙管理制度
物业钥匙管理制度物业钥匙管理制度⒈引言本物业钥匙管理制度旨在规范物业钥匙的保存、使用和管理，确保物业安全和顺畅进行。
本制度适用于物业公司及其管理的所有物业。
⒉定义⑴物业钥匙：指用于开启和关闭物业房门、大门、车库等设施的钥匙。
⑵钥匙管理员：指负责物业钥匙管理的责任人员。
⑶钥匙持有人：指被委托保管或使用物业钥匙的个人或部门。
⒊钥匙管理责任⑴物业公司将指定专门负责钥匙管理的钥匙管理员，由物业公司管理团队任命。
⑵钥匙管理员负责制定和执行钥匙管理制度，确保钥匙安全和合规。
⑶钥匙管理员有权委派其他员工辅助完成钥匙管理工作，并对其进行培训和监督。
⒋钥匙使用和保管⑴钥匙只能由授权人员使用和保管，严禁私自转借或外借钥匙。
⑵钥匙持有人应妥善保管钥匙，丢失或损坏应及时向钥匙管理员报告，并按要求进行补办或修复。
⑶钥匙持有人应在使用钥匙前进行身份验证，并确保只在必要情况下使用钥匙。
⒌钥匙借用流程⑴钥匙持有人如需借用钥匙，应提前向钥匙管理员提出申请，并按照规定填写相关借用表格。
⑵钥匙管理员在核实申请人身份和使用需求后，可以为其借用钥匙，并记录借用信息。
⑶钥匙持有人在使用完毕后，应如期归还钥匙，并向钥匙管理员进行确认。
⒍钥匙管理记录⑴钥匙管理员应建立钥匙管理记录，包括钥匙的开具、借用、归还、补办、修复等情况。
⑵钥匙管理记录应详细记录每个钥匙的使用情况，包括日期、时间、使用人员、使用事由等。
⑶钥匙管理记录应定期检查和备份，确保数据的安全性和完整性。
⒎安全措施⑴物业钥匙应存放在专用的钥匙柜或保险柜内，仅授权人员可以访问。
⑵钥匙柜或保险柜应定期检查，确保其结构完好，防止被盗窃或损坏。
⑶钥匙柜或保险柜的密码应定期更换，并仅向授权人员告知。
⒏外部承包商和服务人员⑴外部承包商和服务人员在需要使用物业钥匙时，应按照规定向钥匙管理员提出申请，并承担相应责任。
⑵钥匙管理员应在外部承包商和服务人员使用完毕后，确认收回钥匙并记录相关信息。
附件：⒈钥匙借用申请表格⒉钥匙管理记录表格法律名词及注释：⒈《物业管理条例》：指中华人民共和国国家物业管理法规定的法律文件，用于规范物业管理行为。
物业中心钥匙管理操作规程作业指导书
5.3.3若业主未带齐相关证件时，则向业主委婉解释，提示业主带齐相关证件和资料或消除冲突信息后再来前台办理。
5.3.4在满足办理钥匙托管业务条件后，指引业主填写《钥匙托管承诺书》，提示业主签领时须带齐有效身份证件亲临物业服务中心填写《钥匙托管承诺书》。
5.3.5核实《钥匙托管承诺书》内容是否清晰完整，将《钥匙托管承诺书》（第二联）交给业主。
物业中心钥匙管理操作规程作业指导书
1.0
规范钥匙管理程序，确保业主钥匙接管无误、留置安全。
2.0
适用于物业服务有限公司。
3.0
无
4.0
4.1客服主管负责组织制定钥匙管理制度，指定钥匙管理责任人（钥匙管理员）。
4.2物业服务中心钥匙管理员负责组织人员与项目管理部制定人员进行钥匙交接。
4.3客户助理负责营销中心、环境管理服务部钥匙的借还以及业主托管钥匙的留置、签领工作。
5.2.2因楼宇工程返修、家居清洁及花园绿化护理等特约服务需要，由相关业务部门指定人员借钥匙并在《钥匙借/还记录表》上签认。
5.2.3物业服务中心钥匙管理员每天对钥匙借/还记录进行清查，对未归还的钥匙进行催还。
5.3业主钥匙托管（留置/签领）
5.3.1当业主提出“托管钥匙”的服务需求后，提示业主钥匙托管期间我司不承担保管家庭财物（产）的责任，如需取回钥匙，须携带有效身份证件亲临物业服务中心签领。
6.0
无
7.0
序号
记录名称
记录编号
保存部门
保存期限
7.1
7.2
7.3
8.0
8.1《异常钥匙记录表》
8.2《钥匙交接记录表》
8.3《钥匙借/还记录表》
物业质量体系文件钥匙管理作业指导书
一旦在检查中发现任何问题，应立即采取措施进 行整改，并追究相关责任人。
记录并报告
将检查发现问题和处理情况记录在案，并及时向 上级汇报。
持续改进
根据检查结果和整改情况，不断完善钥匙管理制 度和操作流程，提高管理效率和质量。
06
培训和宣传
培训对象和内容
培训对象
物业公司的所有员工，包括新员工和老员工。
培训内容
钥匙管理的重要性、作业指导书的具体内容、钥匙管理的操作流程和注意事项等。
培训形式和时间安排
培训形式
内部培训、外部培训和在线培训。内部 培训由公司内部专业人员进行授课，外 部培训可邀请行业专家进行授课，在线 培训则通过线上学习平台进行。
VS
时间安排
根据公司的实际情况和员工的工作安排， 可选择定期或不定期进行培训，一般建议 每季度至少进行一次培训。
钥匙的保管方式和地点
物业公司应制定钥匙的保管方 式和地点，确保钥匙的安全。
钥匙应存放在指定的保险柜或 保密柜中，并设置密码保护。
钥匙的保管地点应保持干燥、 通风，并定期进行检查，确保 其安全可靠。
钥匙的借用和归还
钥匙的借用和归还应建立严格的登记 制度，确保借用人和归还人均有记录 。
归还的钥匙应进行检查，确保其完好 无损，并存放在指定的保管地点。
定期检查与维护
物业公司需定期对钥匙进行检 查与维护，确保钥匙的正常使
用。
使用注意事项
专பைடு நூலகம்专用
每把钥匙需指定专人管理，不得随意转借或 复制。
遵守规定
使用钥匙的人员需遵守相关规定，不得擅自 改变钥匙用途或扩大使用范围。
安全意识
使用钥匙的人员需提高安全意识，防止钥匙 丢失或被盗。
物业项目钥匙管理操作规程【物业管理经验分享】
物业项目钥匙管理操作规程【物业管理经验分享】引言概述：物业项目钥匙管理是物业管理中重要的一环，合理规范的钥匙管理操作规程能够提高物业管理效率，保障业主财产安全。
本文将从五个大点详细阐述物业项目钥匙管理操作规程，包括钥匙的登记与发放、使用与归还、丢失与补办、保管与保密、安全与监控。
正文内容：1. 钥匙的登记与发放1.1 登记业主钥匙信息详细记录业主钥匙的种类、数量、颜色、编号等信息，并建立业主钥匙档案，确保钥匙信息的准确性和完整性。
1.2 钥匙发放流程设立专门的钥匙发放窗口，要求业主提供有效证件并填写相关登记表，核对信息后进行发放，并记录发放日期、发放人员等信息，确保钥匙的合法性和安全性。
2. 钥匙的使用与归还2.1 钥匙使用规定明确钥匙的使用范围和权限，制定使用规定，例如禁止私自复制钥匙、禁止外借钥匙等，确保钥匙的合法使用。
2.2 钥匙归还流程设立专门的钥匙归还箱或柜，业主归还钥匙时需填写归还登记表，并由专人核对钥匙的完整性和数量，确保业主归还的钥匙与登记信息一致。
3. 钥匙的丢失与补办3.1 丢失钥匙的处理业主发现钥匙丢失后应及时向物业报备，物业需核实丢失情况并采取相应措施，例如更换门锁或重新配发钥匙，确保业主财产安全。
3.2 钥匙补办流程业主申请补办钥匙时需提供有效证件并填写相关补办登记表，物业核实信息后进行补办，并记录补办日期、补办人员等信息，确保补办过程的规范性和安全性。
4. 钥匙的保管与保密4.1 钥匙保管措施建立专门的钥匙保管室或钥匙柜，设立专人负责钥匙的保管与管理，确保钥匙的安全性和完整性。
4.2 钥匙保密措施物业人员需签订保密协议，严禁私自泄露业主钥匙信息，同时加强内部管理，限制物业人员接触钥匙的权限，确保钥匙信息的保密性。
5. 钥匙的安全与监控5.1 钥匙安全措施加强物业项目的安全防范措施，例如安装门禁系统、视频监控等，确保钥匙的安全性和防盗性。
5.2 钥匙监控措施定期对钥匙进行盘点和检查，确保钥匙的数量和完整性，同时建立监控机制，对钥匙的使用情况进行监控和记录，及时发现异常情况并采取措施。
钥匙管理作业指导书
钥匙管理作业指导书1.0 目的为规范钥匙管理，防范安全隐患而制定。
2．0 范围适用于公司写字楼项目服务中心服务区域内的空置房、公共设施、设备房、办公场所等的所有钥匙管理。
3.0程序内容3.1 物业前期介入时，开发商整体移交项目所有钥匙。
所有钥匙都应列出《钥匙清单》，客服助理接收时须详细核对，无误后方可统一用标签纸标识分类识别、管理。
分类放置在带锁的钥匙柜内，客服主管应落实专人管理钥匙，做到使用方便，安全可靠。
3.2 业主钥匙管理3.2.1 业主入伙时，服务中心为了便于工程维修、空置房巡查、打扫卫生等事情，在征得业主同意后，客服助理完整填写《钥匙委托书》（一式两联），请业主在《钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。
第一联服务中心存档，第二联由客户取走。
3.2.2 客服助理在《业主钥匙托管登记表》上做好登记后将此钥匙放入钥匙专用保险箱内保管。
3.2.3业主凭借《钥匙委托书》第二联来客服部领取钥匙，客服助理应仔细核对业主/领取人身份，查询钥匙记录。
若业主《钥匙委托书》不慎丢失，需请业主手写一份钥匙取走收据。
上述手续办完后，当面取出钥匙，请业主/领取人验收后进行签收，客户服务中心经手人签名、日期。
3.3 服务中心相关部门员工借用空置房钥匙，仔细核对其借用备用钥匙用途后，客服助理方予出借钥匙，除此以外其他公司员工借用需经客服主管或服务中心经理同意后方可出借；未办理入住手续的业主借用钥匙看房，由客服助理或秩序维护员拿钥匙陪同业主去看房。
3.4 将所借钥匙在《钥匙借用登记表》上进行登记，写明钥匙房号、借用日期、用途等，并让借用人/领取人签字确认，钥匙归还后及时注销。
3.5 借用钥匙须当天归还，对钥匙借用人未按期归还的须向借用人催还钥匙，将归还的钥匙及时挂回钥匙栏，并在《钥匙借用登记表》上填写归还日期。
3.6 客服主管/领班每周对客服助理的钥匙管理情况进行抽查。
3.7 钥匙保管人员负责钥匙箱内钥匙的管理，确保钥匙数目完整、配备齐全并负责每天将常用钥匙移交当日值班人员在值班期间保管，并做好移交记录。
物业管理公司钥匙管理制度
物业管理公司钥匙管理制度一、引言钥匙管理是物业管理公司日常工作中至关重要的一项任务。
合理、严格的钥匙管理制度能够确保物业安全，提高工作效率，保护业主利益。
本文将详细介绍物业管理公司钥匙管理制度的内容和要求。
二、管理流程1. 钥匙开具1.1 业主或租户申请钥匙时，需填写《钥匙申请表》并提供有效身份证明。
1.2 物业管理公司收到申请后，进行审核并记录在案。
审核通过的钥匙申请将得到批准。
1.3 钥匙开具时，需记录开具人、开具时间、开具用途等相关信息，并将钥匙交予申请人。
2. 钥匙使用2.1 申请人在使用钥匙前，需仔细阅读《钥匙使用须知》。
2.2 使用钥匙时，申请人需填写《钥匙使用登记表》，包括借用人、借用时间、归还时间等信息。
2.3 钥匙使用期限不得超过申请人所需时间，过期需及时归还。
3. 钥匙归还3.1 钥匙使用期限届满或申请人提前不再需要时，需及时归还。
3.2 归还钥匙时，需填写《钥匙归还登记表》，记录归还人、归还时间等信息。
3.3 物业管理公司收到归还的钥匙后，进行核对，并及时更新钥匙存档。
4. 钥匙遗失4.1 申请人在使用钥匙过程中，如发现钥匙遗失或损坏，应立即向物业管理公司报告。
4.2 物业管理公司接到报告后，将进行调查，并要求申请人赔偿相应的损失。
4.3 钥匙遗失或损坏的情况需及时记录，并进行相应的安全措施，例如更换门锁等。
5. 钥匙存储5.1 物业管理公司应设立专门的钥匙存储室，确保钥匙的安全性。
5.2 钥匙存储室应配备专人负责，定期检查钥匙数量和完整性。
5.3 钥匙存储室的钥匙应按照门禁区域、楼栋等分类，做好标识和记录。
6. 钥匙管理责任6.1 物业管理公司应指定专人负责钥匙管理工作，确保制度的执行。
6.2 钥匙管理人员应具备相关的安全意识和责任心，严格按照制度执行工作。
6.3 钥匙管理人员需定期检查钥匙存储情况，确保钥匙的完整性和安全性。
三、制度执行1. 物业管理公司应向所有员工宣传和培训钥匙管理制度，确保每位员工都了解并遵守制度。
物业项目钥匙及IC卡管理作业指导书
物业项目钥匙及IC卡管理作业指导书1.目的规范和指引物业项目各类钥匙及IC卡接受、发放、保管、使用和管理。
2.适用范围适用于物业项目所有钥匙及IC卡的管理。
3.责任归属客服主管指定一名客服助理为钥匙管理员负责物业项目的钥匙及IC 卡管理工作。
各部门主管负责各自责任范围内的钥匙及IC 卡管理工作。
4.管理要求4.1 钥匙接收4.1.1 接管项目前，由工程部负责验收新建房屋公共设备设施房钥匙，客服部负责验收新建房屋单元大堂IC 卡、业主入户及室内钥匙以及信报箱钥匙等，核对确认进户门、信箱、电表箱、电子防盗门、公共设施、设备等所有钥匙齐全、有效，做好钥匙标识。
4.1.2 工程部协助客服部整理〖钥匙清单〗（电子台账），连同所有钥匙交与客服部指定的钥匙管理员。
4.2 钥匙发放与使用4.2.1 业主办理入住手续时，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办理完毕后，向业主如数发放进户门、防盗门、信箱、水表箱等相关钥匙，登记后请业主在相关表格上签字确认（详见《集中交付、业主入住手续办理操作指引》）。
4.2.2 空置房钥匙、电子防盗门、楼顶通道、公共设施、设备房等钥匙（全套）由秩序维护主管领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙统一存放在监控室应急钥匙箱内，钥匙均在检验无误后上钥匙栏定位，并做好钥匙标识，钥匙箱应始终上锁，箱锁钥匙封装后由各秩序维护班组交接保管。
4.2.3 安全防范及秩序维护管理工作中需长期使用的电子防盗门、顶层通道、公共区域等钥匙由秩序维护主管在钥匙管理员处统一领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙由秩序维护主管自行负责钥匙管理。
4.2.4 秩序维护主管向秩序维护领班发放辖区内秩序维护所需的钥匙，并做好记录；秩序维护领班向秩序维护员发放辖区内安全管理所需的钥匙，并做好记录，秩序维护岗位如有变动，应及时做好钥匙回收和发放记录，确保钥匙完整齐全。
4.2.5 公共设施、设备及设备房钥匙由工程主管在钥匙管理员处统一领用，填写〖钥匙领取登记表〗，在工程部办公室/值班室设置专用钥匙箱存放，钥匙均在检验无误后上钥匙栏内定位，做好标识，由设备工程师自行负责钥匙管理，这套钥匙应保持完整。
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（标题应和页眉空一行）
钥匙管理作业指导书
（标题应和正文空一行）
1.0目的（所有阿拉伯数字加点的编号应对齐，且1。
0、2。
0、3。
0等大题目字体应加粗）
加强安全防范，防止意外事件的发生。
2.0适用范围
物业管理公司管理或代业主管理的所有钥匙
3.0管理内容（我们以前习惯把这条写作“制度”或“作业程序”之类的，现在应统一写作
“管理内容”）
3.1钥匙存放
——所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。
（此类表示无时间关系或重要顺序的以横线作条目的标记，而不用阿拉伯数字
加点的编号，下面的2.2条亦同；而如果单是对2.1条进行展开说明的则可用阿拉伯数
字加点的编号）
——所有转让房的钥匙，应贴上标识存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。
——其它钥匙，应标清楚识，指定人员管理。
——接管钥匙要有《接管钥匙总清单》记载所管钥匙的类别数量等情况。
3.2钥匙领用与配换
——所有钥匙的领取、归还必须到填写 《钥匙领用登记表》(LP09.01.13.01)（此处的原9002编号应删去，在有些文件中为了查阅对比的方便而保留，文件定稿时再删但不要忘记）。
——配电房、消防控制中心、保险柜、监控中心、仓库的钥匙不得领用（专人保管，不得借用）。
——钥匙不得带出公司。
——遗失钥匙不得私自处理(如换锁、配制)，必须报保安部后由保安部决定，配钥匙换锁要在《接管钥匙总清单》(LP09.01.13.02)上注明。
——换锁、配制钥匙应由保安部助理指定人员执行。
3.3保安员接到借钥匙开户门要求应做如下处理（下面的表示方法是对本条直接提出要求，
不涉及方法，并按时间或重要顺序排列）
a）询问清对方什么部门、什么事。
b）转让房的钥匙由业主授权，保安员可以借钥匙带客户看房。
c）公司工程维修人员在说明原因并经业主同意后保安员可借钥匙。
d）保安员借钥匙必须请钥匙管理员核对，签字确认后方可领走钥匙。
保安员还钥匙时也应请钥匙管理员核对后，把钥匙放回原处，由钥匙管理员签字确认，保安员方可离开。
4.0相关记录
4.1《钥匙领用登记表》(LP09.01.13.01)
4.2《接管钥匙总清单》（LP09.01.13.02）
编写:徐兴宏审批:。